柜員一句話營銷話術(shù)

　　銷售話術(shù)，是銷售人員與客戶溝通的范文資料，視銷售行業(yè)類別而定。下面是小編收集整理的柜員一句話營銷話術(shù)，希望對您有所幫助!如果你覺得不錯的話,歡迎分享!

　　柜員的一句話營銷話術(shù)

　　1、您好!辦理什么業(yè)務(wù)的?(存錢還是取錢?)存多長時間?如果最近幾年不急用的話，不如買我們銀行最近推出的理財產(chǎn)品安享一生，返本有紅利有保障，買的人挺多的。

　　2、三分鐘講保險 ：這是一款定期返還，收益繼續(xù)，風(fēng)險為零的理財產(chǎn)品;返本取利，無本分紅，長期保障;既保人又保錢;一年交一 次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保費返還后，繼續(xù)有分紅;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨災(zāi)3倍的身故保障。

　　3、一句話促成

　　辦理這項業(yè)務(wù)的人很多，您看您是買3萬還是5萬?

　　我?guī)湍�辦理一下手續(xù)，麻煩您的身份證用一下?

　　請您在這簽個字。這款產(chǎn)品賣得挺好的，買過的人也很滿意。

　　促成話術(shù)

　　促成方法： 行動法、二擇一法、引導(dǎo)法、利益法

　　這是投保單，您只要給我身份證并簽個字就行了。(行動法)

　　您是買5份還是10份?(二擇一法)

　　最近有很多人買這個產(chǎn)品。(引導(dǎo)法)

　　這個產(chǎn)品不僅保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還具有保障功能，對你大有利益。(利益法)

　　柜臺銷售主要是產(chǎn)品賣點簡明扼要、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品即交即領(lǐng)的特點和方便的售后服務(wù)措施

　　銀行柜員銷售話術(shù)

　　——張先生，您購買的保險快到期了，到時別忘了把保險單準(zhǔn)備好，我給您辦理

　　——張先生，辦理到期手續(xù)來了，看，當(dāng)時您還不相信，擔(dān)心本金會受損失,現(xiàn)在不但本金沒受任何損失，你還得到部分紅利，五年的保障讓您平添了一份安全和關(guān)愛，真不錯，保險產(chǎn)品也是我們家庭的必需品，買一些，沒壞處，現(xiàn)在放心大膽的買保險產(chǎn)品吧!如果您繼續(xù)選擇的話，不妨了解一下(如美滿人生產(chǎn)品特色、優(yōu)勢)

　　——先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶了，很高興能為您服務(wù)。

　　——先生/小姐，您真會理財，不像許多人存的錢一到期就把它提走花掉了。

　　——先生/小姐，您真是個好媽媽，這么早就替小孩做準(zhǔn)備。

　　銀行柜員營銷話術(shù)

　　一、營銷要點

　　銀行柜面營銷的注意事項：

　　要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。

　　營銷話術(shù)要簡短，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開展不同的柜面營銷。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品。

　　二、營銷用語

　　客戶需求1：小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費業(yè)務(wù)

　　主要情景及應(yīng)對方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似，但封閉式柜臺柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。

　　【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù)）

　　“您下次存取款時可以直接在自助機(jī)上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊了。”

　　【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)）

　　“您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來網(wǎng)點排長隊。”

　　客戶需求2：理財類業(yè)務(wù)

　　封閉式柜臺柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時可對客戶進(jìn)行理財性產(chǎn)品的初步營銷，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺完成所有的營銷工作，因為如果那樣做一方面會降低封閉式柜臺柜員的處理速度，另一方面也會影響客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。

　　因此，封閉式柜臺柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至開放式柜臺柜員處，獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

　　【參考話術(shù)】客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、保險等）

　　“我?guī)湍��?lián)系客戶經(jīng)理，他會給您更專業(yè)的建議”

　�。ú⒓皶r示意大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶與本網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理見面）

　　客戶需求3：開戶業(yè)務(wù)

　　開放式柜臺柜員在為客戶辦理卡或存折時，要對客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營銷，一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，另一方面為封閉式柜臺減輕業(yè)務(wù)壓力。

　　【參考話術(shù)】客戶辦理開戶業(yè)務(wù)

　　“我們現(xiàn)在開戶免費送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優(yōu)惠、折扣。”

　　三、營銷案例

　　1.儲蓄存款的營銷話術(shù)

　　案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。

　　柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費是全免的，交銀理財卡匯款享受6折優(yōu)惠，能為您節(jié)省不少手續(xù)費呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有天添利C產(chǎn)品，天天計息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專職客戶經(jīng)理詳細(xì)為您簡單介紹一下。

　　案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲蓄存款營銷的各項優(yōu)惠政策及相關(guān)理財產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向客戶做了成功的儲蓄存款營銷，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。

　　2.客戶識別與拓展?fàn)I銷話術(shù)

　　案例：客戶申請辦理借記卡，住址和工作地點顯示為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。

　　柜員：先生，您現(xiàn)在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒辦法享受我行對高端客戶的很多優(yōu)惠。

　　客戶：有什么優(yōu)惠？

　　柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國很多城市機(jī)場享受貴賓服務(wù)、多種費率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專門的窗口辦理，為您節(jié)省很多時間呢！要不耽誤您兩分鐘時間，為您詳細(xì)介紹一下吧！

　　案例分析：柜員總結(jié)出了各種客戶級別享有的不同禮遇，針對不同種類的客戶利用最有吸引力的優(yōu)點吸引客戶，促成辦卡。柜員要從客戶的氣質(zhì)、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個方面去識別，通過這樣的方式能有效地發(fā)掘一部分潛力客戶。

　　3.電子銀行的營銷話術(shù)

　　案例：客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢后符合推薦辦卡條件。

　　柜員：您好！請問您有我行的信用卡么？

　　客戶：沒有。

　　柜員：我行的信用卡國內(nèi)可以刷卡消費，出國也可以使用，免費使用銀行的錢最長達(dá)56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對于我行的貴賓客戶，我們還有特別優(yōu)惠，辦理手續(xù)非常簡單，您現(xiàn)在就可以體驗一下，請?zhí)顚懸幌律暾埍砀瘛?/p>

　　案例分析：柜員要學(xué)會組合營銷，如網(wǎng)銀和手機(jī)銀行可同時營銷，同時在給客戶辦理信用卡的過程中一定要清楚掌握我行的各項信用卡辦卡政策，適銷對路。并且注意雙卡客戶的營銷，為客戶提供便利。

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