用專注熱誠和創(chuàng)新構(gòu)筑美好未來散文
曾在一次會議上見過孟靜。她以房地產(chǎn)界嘉賓的身份發(fā)言時，其干練、從容又富有親和力的職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)采，以及敏銳的思維、獨(dú)到的見解，給筆者留下深刻的印象。
日前，筆者有機(jī)會同這位房企高管作了一次坦誠愉快的交流。她充滿溫度與知性的言談，讓人如沐春風(fēng)獲益匪淺。
孟靜用25年的職業(yè)生涯告訴我們，服務(wù)與管理的成功，來自滿腔熱忱的付出和對細(xì)節(jié)的千錘百煉。
【非常時期主動出擊的“五分鐘”】
我們常用“華麗轉(zhuǎn)身”來形容社會精英順利成功的職業(yè)轉(zhuǎn)型。孟靜在五星級酒店高管的職位上歷練多年，正當(dāng)事業(yè)一帆風(fēng)順之際，她選擇急流勇退，投入到極富挑戰(zhàn)性的全新領(lǐng)域——房地產(chǎn)�？捎铀牟⒎酋r花與掌聲，而是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
2007年初秋，孟靜加盟湖南未來集團(tuán)旗下某房地產(chǎn)開發(fā)公司。她感覺不適合做內(nèi)務(wù)工作，便向集團(tuán)董事長李旭主動請纓，希望到營銷一線發(fā)揮自己的管理專長。一番深談之后，李總為她身上優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和奮斗精神所打動，當(dāng)即拍板同意，勉勵她放手一搏。
哪曾想，孟靜剛接手“未來蜂巢”項目營銷經(jīng)理一職沒多久，一場席卷全球的金融風(fēng)暴突然爆發(fā)！同國內(nèi)許多行業(yè)一樣，高速發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)也猝不及防地遭受了災(zāi)難性的打擊。除前期制定的營銷策略付諸東流外，眼看著一個多月零銷售的“白卷”，和不少開發(fā)商被迫將樓價一降再降的慘痛局面，孟靜身心備受煎熬。冷靜下來，她無法預(yù)見這場“寒冬”將持續(xù)多久，但認(rèn)為業(yè)界傷風(fēng)感冒一樣相互傳染的悲觀情緒并不足取，競相降價“割肉”的做法也非明智之舉，與其坐以待斃不如主動出擊，興許能殺出一條生路！
經(jīng)過調(diào)研分析，她將“的哥的姐”群體列為目標(biāo)首選�！耙�?yàn)樗麄兇蠖鄟碜酝獾兀熊�，活動半徑較大，收入穩(wěn)定，基本已在長沙打拼數(shù)年，有些積蓄，置業(yè)需求旺盛，位于泉塘這樣當(dāng)時相對偏遠(yuǎn)又質(zhì)優(yōu)價平的樓盤可能更適合他們。”在接下來的六十多個日日夜夜，孟靜將團(tuán)隊兵分三路，憑借螞蟻啃骨頭的執(zhí)著和韌性，馬不停蹄風(fēng)雨無阻地拜訪了全市45家出租車企業(yè)——大到幾百上千人的大公司，小到只有五臺車的小公司，都留下了他們孜孜不倦的身影和足跡。
出租車公司一般每晚七八點(diǎn)鐘要開例會，他們提前征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，并早早守候在會場。爭取到散會前寶貴的五分鐘實(shí)屬不易，必須爭分奪秒推介好產(chǎn)品的特色和亮點(diǎn)，以及“首付幫幫幫”等優(yōu)惠促銷內(nèi)容。“開始自然由我上臺宣講，示范幾次后就讓其他團(tuán)隊成員試試。”只要的哥們稍有意向并留下聯(lián)系方式，都贈送禮品。
后來，孟靜團(tuán)隊又鎖定了湖南廣電年輕的采編人員，利用他們下班走出大樓時迎上去遞送宣傳單�！笆畟�人里面有三五個停下來聽我們介紹產(chǎn)品，最后哪怕只剩一兩個愿意前去看房的，我們就感到很欣慰了。”
起初，部分潛在客戶對這種營銷方式難免產(chǎn)生疑惑、抵觸的心理反應(yīng)。營銷團(tuán)隊春風(fēng)化雨般熱誠、專業(yè)的服務(wù)，逐漸贏得了他們的理解和信賴。
八個月非常時期，孟靜與全體同仁齊心協(xié)力精誠合作，讓這款地理位置不甚理想的產(chǎn)品逐漸火熱起來，創(chuàng)造了20萬平米的銷售佳績，躋身長沙縣2008年度售樓前四強(qiáng)。
經(jīng)歷這場“持久攻堅戰(zhàn)”的風(fēng)雨洗禮，孟靜和她的團(tuán)隊積累了難得的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，她本人也獲得了事業(yè)轉(zhuǎn)型后的飛躍，榮升為公司副總經(jīng)理。
當(dāng)前，康橋長郡項目即將圓滿收官，新的開發(fā)項目——集高品質(zhì)公寓、寫字樓、商業(yè)街等于一體的多功能時尚社區(qū)，將在金秋十月正式啟動。孟靜感言，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大格局下，房地產(chǎn)企業(yè)想要走得更遠(yuǎn)，就必須緊扣市場需求的脈動，不斷創(chuàng)新求變。
【誰會拒絕陽光雨露般的真誠和善意】
孟靜青少年歲月是在老家江蘇徐州度過了，后因父母工作調(diào)動而遷居長沙。家教嚴(yán)格的傳統(tǒng)家庭束縛不了她向往自由的天性，孩提時代同學(xué)、玩伴之間經(jīng)常發(fā)生的摩擦打鬧，讓她和同她一樣身體單薄內(nèi)心脆弱的孩子“很受傷”。她由此萌生一個強(qiáng)烈的愿望：盼著自己早日變得強(qiáng)大起來，能扶助弱小維護(hù)尊嚴(yán)……
童年的懵懂渴望，被匆匆流轉(zhuǎn)的光陰擦拭得越來越清晰、明亮，加上師范大學(xué)求學(xué)期間，“德高為師，身正為范”的文化熏陶，都影響和塑造著她的人格與價值觀。
弄潮兒向濤頭立。1990年夏天，神州大地奔涌激蕩的改革浪潮震撼著孟靜的心弦，她毅然辭去學(xué)校的教職，懷揣著闖蕩世界的勇氣和對未來的無限憧憬，只身踏上了南下廣州的火車。
孟靜在改革開發(fā)和對外服務(wù)的窗口——廣州花園酒店做實(shí)習(xí)生期間，霍英東先生彰顯大家風(fēng)范的一席話令她受益良多。一些民眾入住或參觀酒店時，對不少以前從未見識過的物品特別好奇，比如卷筒紙，讓人愛不釋手，繼而紛紛帶走�；粝壬弥耸潞螅Z重心長地告誡酒店員工，千萬不要責(zé)怪顧客，每天讓他們拿走500卷才好呢，等于告訴老百姓文明的生活就應(yīng)該是這樣的。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的標(biāo)志之一，就是將來像卷筒紙之類的許多新生事物不斷走進(jìn)億萬家庭。
長期的工作實(shí)踐，增長了孟靜的`管理才干和綜合素質(zhì)，也學(xué)到了大量國內(nèi)外先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為不單是酒店業(yè)，任何服務(wù)管理都應(yīng)當(dāng)恪守這樣兩條基本準(zhǔn)則：服務(wù)第一重要，其好壞優(yōu)劣往往取決于對細(xì)節(jié)錘煉和傳遞的質(zhì)量。顧客永遠(yuǎn)是對的，面對所有顧客，發(fā)自內(nèi)心的真誠、善良和包容心，缺一不可。
談到當(dāng)下，孟靜對一些話題有著深刻的感悟——
工作中沒有上下級之分，只是各自的分工不同。工作對一個人的塑造起到至關(guān)重要的作用。作為管理者，要有身先士卒的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)精神。團(tuán)隊取得成績是大家共同努力的結(jié)果，出現(xiàn)失誤、差錯，領(lǐng)導(dǎo)要敢于檢討和承擔(dān)。對員工業(yè)績哪怕小小的進(jìn)步，除了物資獎勵，贊賞的笑容和熱情的肯定，更能讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的價值認(rèn)同感，激發(fā)其工作的積極性。任務(wù)執(zhí)行上誰存在不足，善意地指出，查找原因及時改進(jìn)。不要懷疑，應(yīng)當(dāng)相信他們的能力，鼓勵他們大膽創(chuàng)新和嘗試，并隨時給予熱誠的指導(dǎo)和幫助。
沒有最差的產(chǎn)品，只是還未找到合適的客戶。我們相繼在未來蜂巢和康橋長郡兩個項目上都收獲了不俗的銷售業(yè)績，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)地把握了產(chǎn)品與市場需求的切合點(diǎn)，并執(zhí)行得比較到位。
人都是有思想有感情的。你真誠地善待身邊的每個人，一聲親切的問候，一個熱誠的微笑，幾句貼心的話語，你傳遞的正能量對方一定能感受到，由此開始，雙方就很容易產(chǎn)生情感的認(rèn)同與共鳴。
年輕人正當(dāng)干事業(yè)的大好年華，不要貪圖輕松安逸，怕吃苦受累，也切忌糾結(jié)于眼前的付出跟回報是否對等。從長遠(yuǎn)來看，你勤奮地工作，超出常人的付出，克服各種各樣的困難，無形中就積累了迅速成長的資本——學(xué)識、才干、經(jīng)驗(yàn)，以及單位與社會的賞識。
職業(yè)女性應(yīng)學(xué)會分清工作和生活的界限。在外盡心盡力地做好本職工作，回到家還得主動擔(dān)負(fù)起自己的家庭責(zé)任，和家人分享輕松愉悅的閑暇時光。
……
寫于2015年7月
2016年4月稍作修改
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