導購員管理制度

時間：2024-03-29 18:59:26 導購員管理制度我要投稿

導購員管理制度

　　導購員是一種在零售終端工作的銷售人員，主要負責引導和促進顧客購買商品。以下是小編為大家整理的導購員管理制度（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　導購員管理制度1

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

　　3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關業(yè)務主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現(xiàn)的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　導購員管理制度2

　　為了規(guī)范導購員的管理，有效提升終端銷量。特制定以下導購員管理制度。

　　一、薪資結構：

　　基本工資(含任務量)+銷售提成+超額獎勵+考勤

　　1、基本工資：

　　試用期7天無底薪，1-3個月（實習期）底薪600元，且第一個月只有底薪，提成從次月算起。滿三個月后經公司考核通過底薪可提升到800元。（試用期合格正式上崗的試用7天算工資）

　　2、提成方式：提成根據(jù)不同的店面，拿不同的提成，按返全款單計算，具體如下：

　　A、三橋一店、三橋二店：完成任務提1.2% 超額完成提1.5% 未完成提1%

　　B、長安一店、長安二店、長安三店、長安四店：完成任務提1.5% 超額完成提1.8% 未完成提1.3%

　　3、任務量：根據(jù)全年任務分解到每個月，依實際情況制定銷售任務。

　　4、店長另外加崗位津貼100元

　　二、激勵

　　為提升員工銷售激情，公司特推出以下獎懲政策：每月將任務完成率依次排序,第一名公司將給予門店獎勵200元，最后一名公司將處罰門店100元。(這與每月基本任務超額獎勵不沖突)

　　三、考勤：

　　全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休息三天扣120元）

　　公司特設有遲到、早退、曠工、空崗四項違規(guī)處罰制度：

　　1、遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定上班時間進入工作區(qū)域開始工作，視為遲到。按1元∕分鐘進行處罰。

　　2、早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間離開工作區(qū)域，視為早退。

　　每次處罰20元。

　　3、礦工：遲到一小時以上，未事先經公司批準，并沒能完成規(guī)定上班時間60%以上的時間，視為曠工。每次處罰50元。

　　4、空崗：超過30分鐘不在工作崗位視為空崗。（午餐時間除外）

　　每次處罰30元

　　若月累計遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對其進行勸退，被勸退的員工扣除當月提成及獎金。

　　四、休假

　　員工每周可調休一天（周六、周日除外）調休需提前一天以書面形式告知公司相關業(yè)務員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調休單，否則將視為曠工處理。

　　五、請假

　　請假需提前一天寫請假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補請假條，經相關業(yè)務員同意后方可休息。不提前寫假條或未經允許私自休假按曠工處理。

　　六、例會

　　每周二上午八點為周例會時間，不準遲到，有事需提前一天寫假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補假條。否則將視為曠工。

　　七、培訓

　　公司將根據(jù)市場發(fā)展需要，每月至少一次集中培訓，以便于提升導購員的銷售技能及了解市場動態(tài)。

　　八、工作職責

　　1、終端形象維護（包括產品擺放、海報粘貼、單頁發(fā)放、柜臺陳列等），公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節(jié)進行處罰，對于累犯，將從重處罰。

　　2、終端銷量統(tǒng)計上報。每天下午六點前（調休日除外）以短信形式向公司相關負責人員上報當日銷售明細（包括銷售總量、機型明細等），每次未按時報銷售者每次處罰30元。每日六點后的銷售將統(tǒng)一到次日上報。

　　3、對當天的銷售賬務做詳細記錄，必須寫明詳細的客戶資料，安裝信息等。市場在變化，我們的管理制度也會根據(jù)市場的變化適時作出調整，以有效促進銷售。同事也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調整，我們將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

　　4、在工作中盡職盡責認真負責，如果因個人工作失誤造成的.經濟損失，由個人承擔。

　　九、導購員職責

　�、�、產品宣傳

　　1、通過在專賣店與消費者的交流向消費者宣傳公司經營產品和本公司企業(yè)形象、提高產品知名度。

　　2、在專賣店派發(fā)本公司經營產品的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　�、�、產品陳列

　　做好店內產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。

　�、蟆⑹占Y訊

　　導購員要利用直接在專賣店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋資訊。

　　1、了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時上報。

　　2、收集競品價格和市場動態(tài)，及時上報。

　　3、了解店內的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

　　十、導購員紀律要求

　　1、導購員上下班時間根據(jù)各店上下班情況而定，不得無故遲到早退，一經發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

　　2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款50元，累計三天者按自動離職處理。

　　3、宣傳資料短缺應及時上報，嚴禁出現(xiàn)產品和宣傳品斷貨現(xiàn)象。

　　4、導購員在銷售過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

　　5、每周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。

　　6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

　　7、導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消對那個月底薪。

　　8、導購員辭職必須提前一個月上報公司，做好人員交接。否則扣除當月工資。

　　導購員管理制度3

　　為了維護商場正常的工作秩序，嚴肅工作紀律，有效提升導購員的.敬業(yè)精神，使導購員的薪資核算做到有法可依，結合導購員的實際工作情況，特制定本制度。

　　一、考勤管理

　　1、導購員的考勤管理由各樓層主管負責實施；

　　2、營運部副經理、督導員對導購員的考勤工作負有監(jiān)督的義務；

　　3、導購員實行點名考勤制，導購員上崗前必須參加班前會并進行點名；

　　4、考勤記錄作為導購員參加優(yōu)秀員工評選的重要參考依據(jù)之一。

　　二、工作時間

　　根據(jù)商場銷售需求，導購員上班實行早晚班倒班制，工作時間如下：

　　早班：8:30——12:30

　　晚班：12:30——21:30（晚餐30分鐘，用餐時間采用輪班制）

　　早班人員需提前10分鐘（即8:20）到公司，參加升旗并做早操；晚班人員需提前10分鐘（即12:20）到公司，參加崗前會議。否則均按遲到論處。因因季節(jié)變化、節(jié)假日需調整工作時間，由總經理辦公室另行通知。

　　三、具體規(guī)定

　　1、導購員考勤規(guī)定

　�、� 遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

　�、� 早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。

　�、� 曠工：遲到1小時以上；未事先得到樓層主管批準的事假就會被視為曠工。

　�、� 串崗：在工作時間內，不在自己的工作區(qū)域，而去其他專廳或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

　�、� 空崗：超過15分鐘不在工作區(qū)域內視同空崗（晚餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　　⑥ 加班是指導購員在正常班次內已保質保量完成工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。

　　2、導購員考勤制度

　�、賹з弳T的工作時間及班次遵照商場的安排，導購員必須嚴格遵守商場上下班或早晚倒班時間。遲到早退10分鐘內扣5元，10分鐘以上扣10元，1小時以上且沒請假的按曠工一天處理。

　�、趯з弳T必須服從商場管理，不可擅自離開崗位。串崗、空崗罰款5元/次，一日內串崗、空崗累計三次者，扣除當日工資。

　�、蹖з弳T請假必須提前一天向樓層主管申請,請假將扣除請假期間工資。事假一個月內不能超過3天；請假一周以上（如事假、病假、婚假等）必須提前一周上報至營運部，由營運部審核后，方可執(zhí)行。無事前請假,視為曠工。

　�、苊吭驴烧{休三天（周六、周日及節(jié)假日除外）。調休需與對班交接好，并提前一天向樓層主管申請，填好《調休單》。否則，將視為曠工。

　�、菀粋€月內曠工一次扣款100元，一個月內曠工兩次，將導致被解聘。

　�、藜影喙べY的補償：導購員加班，營運部可以根據(jù)工作需要安排補休，可以按1:1的比例沖抵病、事假。沒有安排補休和沖抵假期的，人力資源部將予以核算加班工資。

　　四、附則

　　公司營運部會同人力資源部執(zhí)行本制度，經公司總經理室批準頒行。

　　導購員管理制度4

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　三、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的.作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

　　導購員管理制度5

　　1、導購員必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，遵守營業(yè)時間，每日早8：40準時點到參加早會，點到不在現(xiàn)場者按遲到處理，遲到一次罰款5元。每日下班前查崗，未在崗位按早退處理，早退一次罰款5元，工作時間脫崗罰款10元，如發(fā)現(xiàn)導購員曠工，曠工者每次罰款20元；

　　2、9：30分以前清理貨區(qū)衛(wèi)生，保持商品內外干凈，地面無雜物，沒有衛(wèi)生死角。上貨后，商品的外包裝應立即清除出場，不得隨意在貨區(qū)和過道堆放，如發(fā)現(xiàn)類似情況，每日對責任人處以10元罰款；

　　3、導購員請假必須于前一日辦理，并由本人將請假條送至廳經理手中，經批準后方可休息，凡未辦理請假手續(xù)而休息者，按曠工處理。

　　4、在崗期間，嚴禁竄崗，吃零食、看閑書、嬉笑打鬧、打牌、織毛衣、帶小孩、在商品上躺臥等，違者每次處以10元罰款。

　　5、導購員衣服因大方、得體，不得穿拖鞋或鞋拖一類的涼鞋，不得穿另類服裝，違者責令改正外，處當事人5元罰款。

　　6、營業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應請示廳經理予以解決。如在大廳爭吵，雙方責任人均處以50元罰款。

　　7、導購員要主動熱情地接待顧客，耐心、周到、實事求是地介紹商品，不準誤導。對于顧客的投拆，導購員應熱情接待，妥善處理，不準推諉，不準拖延，如由此引起顧客投訴，將對責任人處以50元罰款。

　　8、嚴禁撬客、詆毀、吃回扣等不正當競爭手段，違者罰款50元。嚴禁與顧客吵架，不得做出有損于廠家和商場形象、信譽的事，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　9、導購員應積極參加商場舉辦的各項培訓、學習、活動，不能消極怠工。

　　10、對其他人在本貨區(qū)發(fā)生的違規(guī)、違紀行為（如吸煙、躺臥、吃零食、扎堆聊天），導購員有責任和義務及時制止，對不聽勸阻者，導購員應向大廳經理或保安人員反映，不得放任不管，否則將對所屬展位的導購員處以嚴重警告。

　　11、導購員參與市場組織的促俏活動期間，嚴格遵守市場促銷活動的各頂管理制度。

　　12、導購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導購員），逾期不補者，市場將進行嚴肅處理；

　　13、導購員辭退或主動辭職，不涉及市場、商戶相關管理條例，經商戶、樓層經理簽字后直接到公司財務辦理管理保證金手續(xù)。