服務(wù)中心主任述職報告
服務(wù)中心主任述職報告
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，該是好好寫述職報告了。那么述職報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)中心主任述職報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)中心主任述職報告1
一、積極主動的搞好本部門的工作：
1、小官寨方的施工：今年春天從正月十六一上班開始，在孟主席和希泉同志的領(lǐng)導(dǎo)下，利用一個半月的時間，用較少的資金完成了上級交給的施工任務(wù)，村級也比較滿意。我主要負責工程的預(yù)算編制與施工。
2、對棉種、麥種、糧囤進行了發(fā)放，特別是發(fā)麥種，量大頭緒多，絲毫不敢放松，圓滿完成任務(wù)。
3、林業(yè)這邊白蛾的防治，咱糜鎮(zhèn)總結(jié)的以藥防為主、多措并舉的防治思想在全縣推廣。
4、村村通自來水今年安了26多個村。
5、村村通公路的養(yǎng)護 ：養(yǎng)護工作縣里每個月都有檢查，主要想法是既要迎接好檢查，又要有自己的工作特色，糜鎮(zhèn)的養(yǎng)護特色就是養(yǎng)護到邊到沿，方法土洋結(jié)合，工作張弛有度。
6、近期主要是科技推廣示范縣項目的實施。選拔了示范戶、輻射戶，基本完善了檔案資料。我的兩篇關(guān)于糜鎮(zhèn)農(nóng)技推廣的文章在中國農(nóng)技推廣網(wǎng)發(fā)表。
這一年，我的主要工作地點在田間地頭，有田間新鮮的空氣和美麗的景色相伴是一種福氣。在工作中學(xué)習了很多新本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，并加以改正，是最大的收獲。
各項工作的順利開展得益于黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于同志們的大力支持，盡管自己在職責范圍內(nèi)做了一些工作，但有些方面還有許多不足的地方，主要是包村工作中往村里跑的少，對村莊情況了解少，幫助村莊解決困難少，在以后的工作中我要努力改正，力爭把各項工作做得更好。
二、20xx年的工作計劃：
1、美國白蛾的防治，這是需要咱一家人全參與的活。
2、搞好科技示范項目的落實。
3、村村通公路的養(yǎng)護，要探索新的管理模式，更高效，更便于運作。
幾點建議：
1、基層班子建設(shè)要常抓不懈，因為運轉(zhuǎn)良好的村班子是我們開展工作的基礎(chǔ)。
2、良好的社會風氣的培養(yǎng)，建議選拔表彰一批科學(xué)種田、科學(xué)養(yǎng)殖、勤勞致富的能人，鼓勵群眾向他們學(xué)習，把群眾的思想引導(dǎo)到學(xué)能人，學(xué)好人上來，樹立良好的社會風氣。
以上是我?guī)c粗淺的建議，不當之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
服務(wù)中心主任述職報告2
一、認真學(xué)習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我自去年擔任退管主任以來，認真學(xué)習黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習黨和國家有關(guān)離退休人員的法規(guī)政策，認真學(xué)習公司的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學(xué)習退管工作業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項服務(wù)工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司和服務(wù)中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)
我是服務(wù)中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務(wù)中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認真學(xué)習國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進管理經(jīng)驗的.基礎(chǔ)上，結(jié)合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領(lǐng)到退休工資。
三是認真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認真細致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應(yīng)的發(fā)放工作，為他們領(lǐng)到物品提供服務(wù)和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀念品，代表公司領(lǐng)導(dǎo)向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關(guān)懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護。
四是積極服務(wù)退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學(xué)習的退休人員，為他們做好上公司老年大學(xué)的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發(fā)展：
一是服務(wù)中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務(wù)中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務(wù)宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務(wù)中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質(zhì)量年”活動中，我按照公司工作要求，結(jié)合本部門實際，做好“質(zhì)量年”活動各階段工作，編寫好材料總結(jié)，經(jīng)公司質(zhì)量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行十六屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關(guān)人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學(xué)習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學(xué)習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務(wù)工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質(zhì)量年”活動要求，結(jié)合自身崗位實際，提高退管工作效率與質(zhì)量，努力維護公司穩(wěn)定、和諧大局，促進公司健康持續(xù)快速發(fā)展。
服務(wù)中心主任述職報告3
近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設(shè)情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學(xué)習市場經(jīng)濟知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等，同時，認真學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。
二、履職情況
我全面負責客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進各項工作穩(wěn)步前進，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習，嚴格考核習慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強可靠的.配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過努力完成了10KVxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度�？梢韵嘈�，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強力推進規(guī)范管理
在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制，強化用電計量基礎(chǔ)治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導(dǎo)性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強窗口建設(shè)
及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達客戶，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx開始進行學(xué)習考察，通過詳細學(xué)習，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處，中心結(jié)合部門實際情況對班組機構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成�？蛻舴⻊�(wù)中心機構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認真學(xué)習有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：
一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習的傾向；
二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒有完全順暢；
三是營銷管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！
服務(wù)中心主任述職報告4
我于XX年擔任社區(qū)服務(wù)中心副主任，6年來在街道黨工委、政府及本科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，我本著“親民、愛民、為民、便民”的服務(wù)宗旨，來為廣大群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，取得了很大成效，下面我從德、能、勤、績、廉、五個方面對自己進行總結(jié)。
【德】：反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質(zhì)。我努力從本職工作做起，不斷加強學(xué)習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。堅持做到“在認認真真學(xué)習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效”。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失，任勞任怨。
【能】：一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1、堅持不懈加強理論學(xué)習、提高理論素質(zhì)；
2、我堅持經(jīng)常下社區(qū)，了解實際情況，扎實有效地開展工作；
3、堅持每年走訪服務(wù)商，共同探討社區(qū)工作的新思路，新途徑。
4、和同事們搞好團結(jié)、維護和諧；在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。
【勤】：反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自從擔任社區(qū)服務(wù)中心副主任以來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。在工作中勤奮認真，勤勞奮進，以身作則。
【績】：
一、求助中心自從XX年成立以來，我們開展了單位、家庭保潔，水電暖安裝、維修，職介、婚介、房介，管道疏通，搬家服務(wù)，屋頂防水、防滲，家電維修，上門開鎖等60項便民利民服務(wù)。為了這些項目很好的開展，我們聯(lián)系了120多家掛靠入網(wǎng)服務(wù)商。
二、為了更好的服務(wù)居民，我們開通了便民服務(wù)熱線7908890，平均每天受理群眾來訪來電10多次我每次都是耐心細致地做好解釋和服務(wù)工作，做到件件有落實，事事有交代，達到群眾的滿意。
三、為了讓廣大社區(qū)居民及時了解黨和政府對下崗職工的優(yōu)惠政策以及了解職介，婚介，房介信息，我們在本轄區(qū)大的生活區(qū)抹了30多塊黑板，由社區(qū)居委會專人負責發(fā)布信息。
四、為了更大范圍的服務(wù)群眾，使求助中心家喻戶曉，我們在市區(qū)大的生活區(qū)訂了200塊公益廣告牌，群眾有難撥打7908890熱線服務(wù)電話。
五、關(guān)心弱勢群體，把黨的溫暖送到千家萬戶。
1、求助中心剛成立時我和小高在平房那負責職介婚介房介，共幫助50多個下崗失業(yè)人員就業(yè)。例如塑料廠下崗工人張某，他下崗后，老婆和他離了婚，房子和孩子判給了老婆，他沒了住處，只靠100多元的低保金生活，實在租不起房子，到我們求助中心求助，希望我們幫他找個照顧老人，或者看大門的工作。我不辭辛苦多方聯(lián)系，給他在衡水六中伙房找到一個工作，不但解決了他的吃住問題，還使他有了一份穩(wěn)定的收入。
2、3年多來幫助37戶中低收入家庭租到了住房。由于拆遷，很多居民需要租房子住，例如家住棉機廠的邢老先生，他的房子拆了，在市區(qū)租一套房子租金要500多元，他每月退休費800多元，他還有糖尿病，高血壓，每月吃藥100多元，老伴沒工作，退休費扣除房租和藥費所剩無幾，他希望我們求助中心能在附近農(nóng)村幫他租一套便宜的住房，我通過在麻森鄉(xiāng)政府工作的朋友在農(nóng)村幫他租了一套住房，每月租金100元，老兩口非常滿意。
六、關(guān)心老年人的感情生活，使他們老有所樂。為6位老人找到了人生旅途上的伴侶。例如家住棉機廠的王老太太，她老伴去世了，孩子們又不在身邊，倍感孤獨寂寞，想找個老伴，又不好意思找親朋好友幫忙，打電話請求我們求助中心幫忙。我廣泛的發(fā)動我的同學(xué)們，朋友們幫忙，得知財政局一位老干部的老伴三年前去世了，也很想找個知冷知熱的老伴，在我的努力下，兩位老人結(jié)成百年之好，現(xiàn)在過著幸福的生活。
這些成績的取得得益于領(lǐng)導(dǎo)的愛護和同志們的幫助，在此謝謝大家！
【廉】：我是一名共產(chǎn)黨員，在廉潔自律方面，堅持做到自重、自省、自警、自勵。要自重：就要珍重自己的言行，人格、和名譽，決不干那些自輕自賤、與黨員干部不相符的事情。要自省：就要經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益。要自警：就要用黨的紀律和國家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有越軌的行為。要自勵：就要始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，加強政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
對自己6年來的工作情況進行認真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對做好今后的工作，十分有益，雖說工作中還存在一些不足，但我有決心，有信心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和關(guān)心下，努力學(xué)習，扎實工作，為路北的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
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