公司服務(wù)質(zhì)量管理制度
服務(wù)質(zhì)量管理是指企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量進行全面的管理，從而確保企業(yè)的服務(wù)水平符合客戶需求。以下是小編為大家整理的公司服務(wù)質(zhì)量管理制度（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度1
為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度。
一、基本要求
1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的`物品，并向店長報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
6、“八條”服務(wù)標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度2
為加強服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)標準》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實際，制訂本管理制度。
一、各片區(qū)負責服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)管；養(yǎng)護管理單位對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營服務(wù)工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護的管理職能；其他經(jīng)營單位具體負責服務(wù)區(qū)各自范圍的經(jīng)營服務(wù)。養(yǎng)護管理單位應當根據(jù)實際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理部門或者指派專人負責。
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應當根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營性服務(wù)。
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位（以下簡稱經(jīng)營單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)�；蛘叻⻊�(wù)功能。
四、經(jīng)營單位應遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門的各項規(guī)定，做到依法經(jīng)營、證照齊全，明碼標價、公正誠信，文明經(jīng)營、規(guī)范管理。
五、經(jīng)營單位應組織服務(wù)區(qū)的工作人員進行上崗前培訓和上崗后的繼續(xù)教育。服務(wù)區(qū)的各類工作人員應當掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。
六、經(jīng)營單位應參與制定和遵守服務(wù)區(qū)經(jīng)營的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和應急預案。
七、經(jīng)營單位應按相關(guān)行業(yè)管理部門的要求，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營性設(shè)施進行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區(qū)內(nèi)應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設(shè)施應當晝夜不間斷提供服務(wù)。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度3
一、總則
為提升公司服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準，確保客戶滿意度，特制定本服務(wù)質(zhì)量管理制度。本制度適用于公司全體員工及與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各項工作。
二、服務(wù)原則
1. 客戶至上：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 專業(yè)規(guī)范：遵守行業(yè)規(guī)范，提供專業(yè)、標準的服務(wù)。
3. 誠信守信：誠信經(jīng)營，守信服務(wù)，維護公司良好形象。
三、服務(wù)標準
1. 響應時間：對客戶咨詢、投訴等需求，應在規(guī)定時間內(nèi)給予回應。
2. 服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心，尊重客戶，積極解決問題。
3. 專業(yè)技能：具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，能夠準確解答客戶問題。
4. 服務(wù)效果：確保服務(wù)結(jié)果符合客戶期望，提高客戶滿意度。
四、服務(wù)流程
1. 客戶需求收集：通過多種渠道收集客戶需求，及時整理、分析。
2. 服務(wù)方案制定：根據(jù)客戶需求，制定個性化的服務(wù)方案。
3. 服務(wù)實施：按照服務(wù)方案，認真執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 客戶反饋收集：主動收集客戶反饋，了解服務(wù)效果，不斷改進。
五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核
1. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負責對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。
2. 建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，將服務(wù)質(zhì)量與員工績效掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
3. 對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時進行分析、整改，防止問題再次發(fā)生。
六、培訓與提升
1. 定期組織員工參加服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
2. 鼓勵員工自主學習，分享經(jīng)驗，形成良好的學習氛圍。
3. 設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)獎勵機制，表彰在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工，樹立榜樣。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由公司管理部門負責解釋。
2. 本制度的修訂應根據(jù)公司發(fā)展實際情況和客戶需求進行，經(jīng)公司管理層審批同意后執(zhí)行。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度4
一：總則
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應當建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復和處理，據(jù)此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應當遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標準及國家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
二：服務(wù)承諾
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務(wù)中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候客戶后，根據(jù)客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務(wù)，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，并協(xié)助相關(guān)部門處理好洽談事務(wù)。
4、當接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)時，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不少于1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規(guī)，文明行駛。
三：服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準
本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。
四：損失賠償辦法
發(fā)生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯(lián)系說明情況，并安排人員前往客戶處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標準規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開通總經(jīng)理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由xx公司負責解釋。
2、本規(guī)定自下文之日起施行。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度5
一、總則
為提升公司服務(wù)水平，確保客戶滿意度，特制定本服務(wù)質(zhì)量管理制度。本制度旨在規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)標準，強化服務(wù)質(zhì)量意識，提高服務(wù)效率，為公司樹立良好的服務(wù)形象。
二、服務(wù)原則
1. 以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶體驗。
2. 誠信為本，遵守承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。
三、服務(wù)流程管理
1. 服務(wù)流程設(shè)計：根據(jù)業(yè)務(wù)特點和客戶需求，制定科學合理的服務(wù)流程，確保流程簡潔、高效。
2. 服務(wù)流程執(zhí)行：員工應嚴格按照服務(wù)流程操作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 服務(wù)流程監(jiān)控：設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，對服務(wù)流程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
四、服務(wù)標準制定
1. 制定服務(wù)標準：根據(jù)業(yè)務(wù)特點和客戶需求，制定詳細的服務(wù)標準，包括服務(wù)響應時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等。
2. 服務(wù)標準培訓：對員工進行服務(wù)標準培訓，確保員工了解并遵守服務(wù)標準。
3. 服務(wù)標準考核：定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核，對不符合標準的員工進行培訓和指導。
五、服務(wù)質(zhì)量提升
1. 建立客戶反饋機制：設(shè)立客戶反饋渠道，收集客戶意見和建議，及時改進服務(wù)。
2. 定期開展服務(wù)質(zhì)量評估：定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，分析存在的問題和不足，制定改進措施。
3. 引入先進的服務(wù)理念和技術(shù)：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入先進的服務(wù)理念和技術(shù)，提升服務(wù)水平。
六、獎懲制度
1. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎：對在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 對服務(wù)質(zhì)量不達標的員工進行處罰：對違反服務(wù)標準、造成客戶不滿的員工進行批評教育，并根據(jù)情況給予相應的處罰。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由公司管理層負責解釋。
2. 本制度的修訂應經(jīng)公司管理層審批同意后執(zhí)行。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度6
1目的
為確保公司提供的運維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。
2適用范圍
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3職責
3.1公司高層
(1)負責審批年度服務(wù)管理計劃。
(2)定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
(3)負責公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應性和有效性。
3.2質(zhì)量管理部
(1)負責公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
(2)負責運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
(4)負責組織級客戶滿意度的調(diào)查。
(5)負責改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部
(1)負責對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。
(2)負責對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質(zhì)量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺
(1)負責監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
(4)負責保證備品備件供應的'及時性和完好性。
(5)負責服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
4質(zhì)量管理內(nèi)容
4.1高層的質(zhì)量管理活動
(1)制定管控指標:根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，制定并周期性的評審公司運維業(yè)務(wù)的方針策略和目標，評審服務(wù)目錄、管控目標，評審組織結(jié)構(gòu)和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。
(3)服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性
的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應性和管理水平。
4.2質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動
(1)組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
(3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應性和有效性。
(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質(zhì)量管理活動
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議SLA（或包SLA服務(wù)合同）。
(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風險的降低。
(3)服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標的實現(xiàn)。
5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求
5.1客戶滿意度調(diào)查要求
(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責公司級客戶滿意度調(diào)查。
(2)項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與SLA（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風險。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度7
一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。
二、堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。
三、與供貨商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，約定質(zhì)量責任和售后服務(wù)責任，保證醫(yī)療器械售后的安全。
四、建立對顧客的訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應及時反饋到有關(guān)人員，提出改進措施，并組織實施。
五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)人員應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
六、認真處理客戶來信、來訪、投訴，做到件件有交代。
七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)管部。
八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使服務(wù)工作制度化、標準化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導，促使領(lǐng)導正確決策。
公司服務(wù)質(zhì)量管理制度8
為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司按照《道路運輸客運人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務(wù)，對重點旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對旅客做到“三要、四心、五主動”(接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是;接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心;主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。
(三)服務(wù)語言
1.使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。
2.對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”;個別稱呼時為“同志”、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應一視同仁。尊重民族習俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道;旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中，對旅客、貨主的配合和支持應表示謝意;遇有工作失誤之處，應向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著認真負責的.態(tài)度，以公正、誠實、守信的原則，按規(guī)定及時妥善處理。
5.晚點要及時通告，超過五分鐘時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運職工職業(yè)道德
【公司服務(wù)質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章：
服務(wù)質(zhì)量管理制度02-15
公司服務(wù)質(zhì)量承諾書02-01
快遞服務(wù)質(zhì)量管理制度04-24
服務(wù)質(zhì)量管理制度通用06-02
酒店服務(wù)質(zhì)量管理制度05-06
物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量的口號大全02-01
公司服務(wù)質(zhì)量承諾書范文（精選5篇）11-02
服務(wù)質(zhì)量論文02-25
裝修公司公司管理制度09-03