接電話的基本禮儀
一、電話禮儀的含義
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)。
二、接電話的基本禮儀（精選15篇）
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)。下面是小編為大家整理的接電話的基本禮儀（精選15篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接電話的基本禮儀1
接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，可是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽打給自我的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時(shí)接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜�！扳徛暱墒侨暋笔且粋�(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情景，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)能夠向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自我主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自我過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
接電話的基本禮儀2
1、鈴響可是3聲
打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨�！讓您久等了！�?/p>
2、了解來電話的目的
公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙，又想與之接洽，能夠請(qǐng)對(duì)方過些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話。
接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自我無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感。
電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、禮貌禮貌。
接電話的基本禮儀3
電話的禮貌用語：
1、我是XX公司XX部（室）XX，請(qǐng)問怎樣稱呼您？
2、請(qǐng)幫我找XXX。
3、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是XX公司XX部（室）。
4、我就是，請(qǐng)問您是哪一位……請(qǐng)講。
5、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
6、您好！請(qǐng)問是XXX單位嗎？
7、XXX不在，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎（請(qǐng)您稍后再來電話好嗎）。
8、您好！那里是XXX公司XX部（室），請(qǐng)問您找誰？
9、請(qǐng)問您有什么事（有什么能幫您）？
10、再見�。ㄅc以下各項(xiàng)通用）
11、不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。
12、對(duì)不起，這個(gè)問題……請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？
13、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向XXX部（室）咨詢，他們的號(hào)碼是……
14、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
接電話的基本禮儀4
1、時(shí)間的選擇
通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間，緊急事情除外。
�。�1）撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后（節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后），晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息。
（2）不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息或用餐。
�。�3）給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開剛上班或快下班的時(shí)間。
�。�4）打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間。
（5）打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差、各國(guó)工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話。
（6）非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打。
2、擬好要點(diǎn)，再打電話
在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什么通話時(shí)怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久。在打電話之前應(yīng)先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個(gè)人形象，也不禮貌。
打電話之前，還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒。
3、語言要禮貌、規(guī)范
電話接通以后，應(yīng)先說“您好”，再詢問對(duì)方單位或部門或個(gè)人，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。
4、研究對(duì)方處境
如電話交談的資料較多，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便。若對(duì)方時(shí)間不便，則應(yīng)以商量的`口吻和對(duì)方另約時(shí)間。
5、姿態(tài)端正，注意舉止、表情
撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正，面帶微笑，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號(hào)。
6、掌握通話時(shí)間
打電話前擬好要點(diǎn)，再撥打電話，既能夠使自我表達(dá)流暢、應(yīng)對(duì)自如，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”
7、撥錯(cuò)電話應(yīng)致歉
撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，勿直接掛斷電話，沒有任何解釋。
8、請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)注意禮貌
受話人不在，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明，講清楚自我的姓名、聯(lián)系電話或再次聯(lián)
9、禮貌掛斷電話
通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn)。
接電話的基本禮儀5
接電話禁忌用語：
在接電話時(shí)切忌使用“說！”“講！”
說講是一種命令式的方式，即難讓人理解，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話立刻說：“說”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還能夠理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，期望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者供給一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都期望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢所以，在接聽電話時(shí)，必須要注意應(yīng)有的禮貌。
接電話的基本禮儀6
接聽電話禮儀要求：
1、調(diào)整心態(tài)，及時(shí)接聽
電話鈴響應(yīng)及時(shí)接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲后，就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了�！比绻茉捜瞬荒芗皶r(shí)接聽，代接的人應(yīng)代為解釋。
當(dāng)你拿起電話聽筒的時(shí)候，必須要面帶笑容。不要以為笑容只能表此刻臉上，他也會(huì)藏在聲音里。
2、自報(bào)家門
拿起聽筒后應(yīng)先說“您好！”，在報(bào)出單位名稱和部門或個(gè)人，一是對(duì)方清楚是否打?qū)α穗娫挕?/p>
3、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說明事由。如果對(duì)方?jīng)]有介紹，或者你沒有聽清楚，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽筒直接盤問：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，既陌生、疏遠(yuǎn)，又缺少人情味。
4、仔細(xì)傾聽
�。�1）接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
（2）接聽電話時(shí)，應(yīng)中斷其他交談和事宜，切忌邊說邊笑、叼著香煙、嚼著東西接聽。
�。�3）交談過程中聲音不宜過大或過小，要吐字清晰。
�。�4）在接聽中應(yīng)經(jīng)常說一些“是”“好的”之類的話語，以使對(duì)方感到你在認(rèn)真地傾聽，不要輕易打斷對(duì)方的話題。
5、做好記錄
接聽公務(wù)電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清楚：who（誰來的電話）、whom（打電話找誰）、whal（來電的資料）、why（來電的原因）、whe（來電提到的地點(diǎn)）when（來電中提到的時(shí)間）、how（如何處理）。
對(duì)于旅客的預(yù)訂信息，記錄完畢后，要求復(fù)述核對(duì)，并且不要忘記落實(shí)。
6、轉(zhuǎn)接電話
如果電話是找其他人的，若對(duì)方我的人在旁邊。你應(yīng)說“請(qǐng)稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話。如果對(duì)方找的人不在，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方，并且詢問是否需要留言，記下對(duì)方的姓名、電話或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜。
7、禮貌掛斷電話
通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。
接電話的基本禮儀7
拿起電話之前：
1、當(dāng)接到電話時(shí)，回答要禮貌得體，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑；
2、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；
3、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談；
4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。
拿起電話之后：
1、在接到電話時(shí)首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門；
2、注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說些——嗯、是、對(duì)、好之類的短語；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；
3、如果是需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言；
4、如果對(duì)方說了一些問題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來；
5、如果對(duì)方迫切想得到回復(fù)，盡量掌握主動(dòng)權(quán)，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內(nèi)部詢問清楚后，再主動(dòng)打給對(duì)方；
6、對(duì)于一些推銷電話，態(tài)度也不要過于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情。
通話結(jié)束后：
1、在沒聽清對(duì)方的問題或需求時(shí)不要匆匆結(jié)束通話；
2、掛電話時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結(jié)束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系”等；
3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話。
接電話的基本禮儀8
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5、用左手接聽電話
右手邊準(zhǔn)備紙筆便于隨時(shí)記錄有用信息。
接電話的基本禮儀9
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
2、重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
3、要有喜悅的心情
打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)；②Who何人；③Where何地；④What何事；⑤Why為什么；⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
6、了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
7、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接電話的基本禮儀10
在接電話時(shí)，最后要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對(duì)這種實(shí)踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。
商務(wù)往來比較多的人，可請(qǐng)秘書代為處理電話，也可以本人不在時(shí)使用錄音電話。不過本人在場(chǎng)時(shí)，一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時(shí)，則必須使自己預(yù)留的錄音友好，謙恭。通常，預(yù)留的錄音應(yīng)為：“你好！這里是某某公司某某部。本部門工作人員現(xiàn)在因公外出，請(qǐng)您在信號(hào)聲音響過之后留言，或者留下您的姓名與電話號(hào)碼，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)。謝謝，再見�！�
代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對(duì)對(duì)方“調(diào)查一番”，尤其是不允許將這類通話擴(kuò)音出來。
被打的人如果尚在別處，應(yīng)迅速過去尋找。不要懶于行動(dòng)，連這點(diǎn)“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對(duì)方說“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的隱私“公開化”。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀约嚎梢浴按鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”的意思時(shí)，應(yīng)當(dāng)含蓄一些。例如：“需要我為您效勞的話，請(qǐng)吩咐”，聽上去就“可進(jìn)可退”。不要一開口就“不由分說”，說什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會(huì)貪”云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎？”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。
代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)筆錄下來。之后，還應(yīng)再次復(fù)述一次，以免有誤。
接電話的基本禮儀11
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容
通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。
其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。
第三，速度適中。通話時(shí)
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮：接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢：接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負(fù)責(zé)任：在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁：接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水：回答對(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬：如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
接電話的基本禮儀12
辦公室接電話技巧：
及時(shí)接聽
接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好！”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�，�?duì)不起，讓您久等了�！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。
文明應(yīng)答
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧？”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在（不在的原因），我能幫您什么忙嗎？”
認(rèn)真傾聽
在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的
接聽細(xì)節(jié)
從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的
聲音親切
拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑；你是快樂的，電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是
接電話的基本禮儀13
1、來電鈴聲不可超過三次才接
有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作。
所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。
一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。
2、要注意通話時(shí)語氣的用法
電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同時(shí)也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。
3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則
當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，確認(rèn)通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。
4、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
5、自報(bào)家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
6、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
7、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
8、避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如：你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
接電話的基本禮儀14
一、接聽電話要求
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
5、在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室，并從速結(jié)束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、接聽電話時(shí)的言談規(guī)定
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不清楚。
2、不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性、網(wǎng)絡(luò)詞語的語言。
3、不開玩笑。
4、多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝謝”字不離口。
5、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”。
三、特殊情況的處理
1、當(dāng)你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時(shí)：
�。�1）應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。
�。�2）迅速結(jié)束電話交談，中文講：“對(duì)不起，讓您久等了！”對(duì)外賓服務(wù)時(shí)講：“Thank you for your waiting�！�
2、當(dāng)你正在為客人服務(wù)，有電話打進(jìn)來時(shí)：
�。�1）應(yīng)面帶微笑，向暫時(shí)被中斷服務(wù)的客人講：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候�！�
�。�2）按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。
�。�3）放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講：“對(duì)不起，讓您久等了！”對(duì)外賓服務(wù)時(shí)講：“Thank you for your waiting�！�
3、當(dāng)來電要找的人不在時(shí)，我們應(yīng)詢問對(duì)方是否需要留言或回電話。
�。�1）對(duì)不起，先生（女士），某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。
�。�2）請(qǐng)問您的電話號(hào)碼、尊稱。
�。�3）做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。
接電話的基本禮儀15
【轉(zhuǎn)接電話】
如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“xxx對(duì)嗎？這就為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等�！比绻卸嗝諉T工，一定要用全名來確認(rèn)。電話暫時(shí)一放，在告訴負(fù)責(zé)人是誰來的電話后再轉(zhuǎn)接。即使負(fù)責(zé)人這時(shí)就在眼前，也不要用手捂著話筒直接遞過去。
【保留時(shí)間】
回答電話里提的問題等時(shí)候，要讓對(duì)方等一會(huì)兒，這個(gè)時(shí)候不需要掛電話，但最多可以讓對(duì)方等一分鐘左右。因?yàn)榧词棺约焊杏X才一分鐘，等著的一方卻會(huì)感到很漫長(zhǎng)。如果估計(jì)要等的時(shí)間較長(zhǎng)，就要說“對(duì)不起，可能還需要一些時(shí)間，我待會(huì)兒再打給您。”，然后確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼和姓名后暫時(shí)掛斷電話。
【負(fù)責(zé)人不在時(shí)】
負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，要說“對(duì)不起，xxx不在（出去了）”，并告知大概多久會(huì)回來。然后再問“您著急嗎？”“讓他再給您打過去嗎？”“方便的話，可以告訴我您有什么事嗎？”另外，出差途中的話要告知“出差到x日（星期x）”，休息的話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什么時(shí)候回來，而不需要說明為什么不在，去了哪里，等等。
【負(fù)責(zé)人在打電話時(shí)】
如果要轉(zhuǎn)接的對(duì)象正在打電話，不要讓對(duì)方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能為您做些什么呢？”
對(duì)方說要等的話，就說“那請(qǐng)您稍等�！睂�(duì)方說要再打過來的話，就說“好的，那我轉(zhuǎn)告他您打過電話了�！比绻麑�(duì)方希望打過去，就回答“好的，那請(qǐng)告訴我您的聯(lián)系方式吧。”
如果需要轉(zhuǎn)達(dá)，要準(zhǔn)備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認(rèn)。對(duì)方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真確認(rèn)對(duì)方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報(bào)上自己的名字，并說“一定會(huì)轉(zhuǎn)告他”。
如果對(duì)方說要等，也不要讓對(duì)方干等著，用簡(jiǎn)單的便條等告知負(fù)責(zé)人有電話進(jìn)來了。
【負(fù)責(zé)人在開會(huì)、接待客人時(shí)】
如果負(fù)責(zé)人正在接待客人或者開會(huì)，基本上不用轉(zhuǎn)接。
告訴對(duì)方：“真不巧他正在開會(huì)（會(huì)客），我能為您做些什么呢？”不過，如果事出緊急，或者負(fù)責(zé)人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司xx來電話有急事找您”，遞過去并接受指示。這樣的時(shí)候不要忘記要說：“對(duì)不起打擾您談話（開會(huì)）了�！�
【留言條】
留言便條上要正確書寫接電話的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。
【接電話的基本禮儀】相關(guān)文章：
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7.接電話的禮儀
9.日常接電話的禮儀