解決方案優(yōu)秀模板10篇
方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。由于一些具有某種職能的具體工作比較復(fù)雜，不作全面部署不足以說(shuō)明問(wèn)題，因而公文內(nèi)容構(gòu)成勢(shì)必要繁瑣一些，一般有指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。下面是小編整理的解決方案優(yōu)秀模板（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
解決方案1
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的幾大難題：
1、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式不完善
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才稀缺
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，更沒(méi)有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不全面
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前沒(méi)有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對(duì)以上問(wèn)題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。
4、缺乏營(yíng)銷(xiāo)型工具
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷(xiāo)，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
許多企業(yè)做了營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
6、缺乏正確推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷(xiāo)之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷(xiāo)售
針對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷(xiāo)拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來(lái)，當(dāng)然作為銷(xiāo)售，話術(shù)方面也是非常重要的。
如何解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)難題：
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營(yíng)銷(xiāo)宣傳）
第二、盡量選擇針對(duì)自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對(duì)個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對(duì)企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品五花八門(mén)，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是群軟件，只不過(guò)現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
解決方案2
隨著智能手機(jī)的普及，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式可能隨時(shí)被推翻。與此同時(shí)，付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)信息的狀況急劇下降。由于社交媒體和口頭平臺(tái)所傳遞的信息比傳統(tǒng)廣告更重要，品牌需要在社交媒體上大力監(jiān)控公眾輿論，并傳達(dá)所有相關(guān)界面的信息。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于其他傳統(tǒng)方式的營(yíng)銷(xiāo)，它具有傳播速度快、面積廣、力度大等特點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要挑選合適的方式以及渠道，啟動(dòng)互聯(lián)以多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下五種有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。
1.增加技術(shù)多樣性
為了跟上技術(shù)的快速發(fā)展，品牌別無(wú)選擇，只能加深技術(shù)背景�，F(xiàn)在，挑戰(zhàn)是雙重的：增加相關(guān)渠道中用戶體驗(yàn)的吸引力，同時(shí)也滿足投資回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。
2.定制是王道
僅知道您的客戶是誰(shuí)是不夠的。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該更清楚每個(gè)客戶在品牌互動(dòng)中的地位。過(guò)時(shí)的群發(fā)消息應(yīng)該有針對(duì)性的，有目的明確的互動(dòng)，哪怕是下載一個(gè)應(yīng)用，轉(zhuǎn)發(fā)AD鏈接或?qū)㈨?xiàng)目添加到移動(dòng)購(gòu)物車(chē)。因此，客戶與品牌之間的聯(lián)系將繼續(xù)深化，直到他們甘愿為品牌進(jìn)行在線推廣宣傳。
3.平衡贏得了媒體，自由媒體和付費(fèi)媒體
如今，品牌擁護(hù)者更積極地贏得媒體（如在線社區(qū)和社交媒體網(wǎng)絡(luò)），而不是支付媒體（如傳統(tǒng)廣告）或擁有品牌資產(chǎn)（如網(wǎng)站和博客）。誠(chéng)然，社交媒體廣告的引入有點(diǎn)模糊了贏家和付費(fèi)媒體之間的界限。然而，真正的有機(jī)互動(dòng)是品牌的終極目標(biāo)。這個(gè)問(wèn)題的解決方案很簡(jiǎn)單：將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椤?/p> 4.聽(tīng)從粉絲的建議
社交媒體監(jiān)控工具使品牌能夠充分了解在線公眾輿論。但是要充分利用這些工具，您需要積極主動(dòng)并與粉絲建立對(duì)話，讓他們感到受到重視。
5.擴(kuò)大影響范圍
我們需要一些額外的幫助來(lái)吸引所有方向的客戶。品牌可以利用不斷增長(zhǎng)的鄰近營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)來(lái)吸引潛在客戶。
解決方案3
一、自動(dòng)扶梯電能浪費(fèi)的原因
自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道在酒店、商場(chǎng)、地鐵、火車(chē)站、寫(xiě)字樓、會(huì)館、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所隨處可見(jiàn)，其存在的電能浪費(fèi)主要有以下幾個(gè)方面：
1.設(shè)計(jì)時(shí)，配用電動(dòng)機(jī)時(shí)在最重負(fù)荷（滿載）的基礎(chǔ)上，留有足夠的余量；
2.無(wú)論客流量大小，電動(dòng)機(jī)始終全速運(yùn)行；
3.在一般商場(chǎng)，滿員或時(shí)的狀態(tài)極少，幾個(gè)人以下的情況居多；
4.早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)（開(kāi)門(mén)）、晚上臨近閉店的時(shí)間段內(nèi)的空運(yùn)轉(zhuǎn)；
5.在大型商場(chǎng)，自動(dòng)扶梯和直升梯相鄰安裝，造成電梯長(zhǎng)時(shí)間的輕載或空載運(yùn)行。
近幾年，各式各樣的扶梯節(jié)能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。但是，都局限于“變頻調(diào)速”技術(shù)，而對(duì)于扶梯運(yùn)行的場(chǎng)合，扶梯完全空載的時(shí)間段很少，甚至沒(méi)有，而是多數(shù)時(shí)間為輕載的工況特點(diǎn)，所以實(shí)踐證明，僅僅通過(guò)減速節(jié)電，效果微乎其微。
根據(jù)扶梯運(yùn)行的特定工況需求，我公司首家推出的超能士扶梯電動(dòng)機(jī)節(jié)電器。在完全覆蓋了變頻器功能的基礎(chǔ)上，增加了自動(dòng)跟蹤負(fù)載功能，實(shí)現(xiàn)了變頻+追蹤負(fù)載全程運(yùn)行節(jié)電的目的。
二、超能士扶梯節(jié)電器和變頻器節(jié)電方式的區(qū)別
1.安裝變頻器時(shí)
�、儆腥顺颂輹r(shí)（與梯上的人數(shù)多少無(wú)關(guān)），電機(jī)50hz運(yùn)行，此時(shí)不節(jié)電；
�、跓o(wú)人乘梯時(shí)，電機(jī)減速到最低轉(zhuǎn)速（一般選擇20hz）運(yùn)行，此時(shí)的節(jié)電僅是來(lái)自減速。無(wú)人低速、有人乘梯時(shí)50hz運(yùn)行（即維持安裝前原運(yùn)行速度運(yùn)行）方式，要實(shí)現(xiàn)30％以上的節(jié)電率，所需要的扶梯空載時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)（推算方式簡(jiǎn)單）。
2.安裝神王超能士節(jié)電器時(shí)
�、儆腥顺颂輹r(shí)，電機(jī)50hz運(yùn)行。此時(shí)，跟蹤負(fù)載功能作用，根據(jù)梯上的人數(shù)（負(fù)載率），在線調(diào)整電機(jī)的輸入功率，提高功率因數(shù)節(jié)電。
�、跓o(wú)人乘梯時(shí)，電機(jī)減到最低轉(zhuǎn)速（一般選20hz）運(yùn)行。此時(shí)，節(jié)電效果為a、b兩部分疊加：
a.低速運(yùn)行節(jié)電（和變頻器減速效果相同）；
b.低速運(yùn)行導(dǎo)致的負(fù)載減輕，負(fù)載減輕后的跟蹤負(fù)載節(jié)電
三、超能士節(jié)電器的工作原理
1.變頻降速功能
當(dāng)檢測(cè)到扶梯上沒(méi)人時(shí)，實(shí)現(xiàn)降速+負(fù)載追蹤（負(fù)載為扶梯自重）二合一功能節(jié)電。
2.負(fù)載追蹤功能
采用世界首創(chuàng)的“跟蹤負(fù)載”控制原理，在線實(shí)時(shí)檢測(cè)電機(jī)負(fù)載率，當(dāng)電機(jī)的負(fù)載從100%降到50%，而后到30%，超能士根據(jù)檢測(cè)到的負(fù)載變化，實(shí)時(shí)自動(dòng)檢測(cè)數(shù)據(jù)處理，并在線調(diào)整電機(jī)的輸入電壓（v）和負(fù)載電流（i），使其工作點(diǎn)保持在x、y、z點(diǎn)（拐點(diǎn)）。
具體描述如下：
從右圖可知道電動(dòng)機(jī)的負(fù)載特性：負(fù)載不變，輸入電壓的過(guò)大或過(guò)小都會(huì)導(dǎo)致：→電流增加→電能浪費(fèi)増加輸入電壓不變，負(fù)載的増加或減少都會(huì)導(dǎo)致：→電流增加→電能浪費(fèi)増加只有在x、y、z點(diǎn)上電流和電能消耗最小。
四、超能士扶梯節(jié)電器的安裝
1.安裝在供電電源與電機(jī)之間，不改變電機(jī)原有使用性能，不改變?cè)姎饪刂葡到y(tǒng)及安全性；
2.跟蹤負(fù)載方式隨機(jī)，無(wú)需人工干預(yù)，節(jié)電的同時(shí)，有效地減少原運(yùn)行系統(tǒng)的機(jī)械磨損；
3.方便的軟啟動(dòng)、軟停車(chē)功能，乘梯人員無(wú)察覺(jué)；
4.人體感應(yīng)器袖珍、精致，安裝簡(jiǎn)單、不占用空間，可安裝在自動(dòng)扶梯的緊急停車(chē)按鈕旁。
五、超能士扶梯節(jié)電器的功能特點(diǎn)
�。�1）日本原裝整機(jī)，采用最新igbt單元，實(shí)現(xiàn)了低自耗及電壓、頻率控制，靜音運(yùn)行效果明顯；
�。�2）具有變頻調(diào)速、調(diào)速跟蹤負(fù)載、恒速跟蹤負(fù)載三種運(yùn)行方式，運(yùn)行中為隨機(jī)、全范圍內(nèi)實(shí)時(shí)在線調(diào)整電動(dòng)機(jī)的輸入功率，無(wú)需人工干預(yù)；
�。�3）在線檢測(cè)扶梯運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)階段的負(fù)載率（乘梯人數(shù)），及時(shí)調(diào)整電動(dòng)機(jī)的輸入功率，現(xiàn)場(chǎng)（商場(chǎng)）實(shí)測(cè)最高節(jié)電率達(dá)50％（視負(fù)載情況有所不同）；
（4）過(guò)電流、過(guò)電壓、欠相、欠壓、過(guò)熱、瞬間斷電等異常均可實(shí)現(xiàn)保護(hù)；
�。�5）方便的電壓、電流、功率、功率因數(shù)顯示功能，運(yùn)行狀態(tài)一目了然；
�。�6）電動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)軟啟動(dòng)、軟停車(chē)，設(shè)備的使用壽命及檢修周期都會(huì)大大延長(zhǎng)；
（7）抗沖擊性負(fù)載功能：保證重負(fù)載沖擊下，可在瞬時(shí)提高到需要的電壓，滿足功率的供應(yīng)；
（8）完善的運(yùn)行指示和故障查詢功能，方便設(shè)備管理人員的日常維護(hù)工作；
�。�9）安裝在供電電源與電動(dòng)機(jī)之間，不改變電動(dòng)機(jī)原有使用性能，不改變?cè)姎饪刂葡到y(tǒng)及安全性。
解決方案4
一.系統(tǒng)組成及分布
1.閉路監(jiān)控系統(tǒng)
針對(duì)某連鎖超市的要求，設(shè)計(jì)如下的超市閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)總計(jì)包括16臺(tái)商業(yè)監(jiān)控專用高分辨率彩色CCD攝像機(jī)。其中10臺(tái)為彩色定焦鏡頭CCD攝像機(jī)，配裝室內(nèi)防護(hù)罩及支架。6臺(tái)為彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機(jī)，配裝室內(nèi)全方位云臺(tái)球形防護(hù)罩。
10臺(tái)彩色定焦鏡頭攝像機(jī)安裝在商場(chǎng)購(gòu)物收銀結(jié)算臺(tái)及出入口上方，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)顧客進(jìn)出及購(gòu)物結(jié)算情況進(jìn)行定位監(jiān)視，同時(shí)可實(shí)時(shí)監(jiān)視收銀員工作。系統(tǒng)提供的6臺(tái)彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機(jī)安裝在商場(chǎng)商品貨架區(qū)域的上方，對(duì)商場(chǎng)的自助購(gòu)物情況進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視。
2.防盜報(bào)警系統(tǒng)
系統(tǒng)共計(jì)2個(gè)報(bào)警探測(cè)器，采用先進(jìn)的三鑒探測(cè)器；警號(hào)和警鈴各1個(gè)。
配置2個(gè)三鑒探測(cè)器分別設(shè)在商場(chǎng)的總出口和入口處，需要時(shí)開(kāi)啟，對(duì)外界的人員等入侵進(jìn)行不間斷監(jiān)測(cè)。警號(hào)和警鈴安放在保衛(wèi)室和商場(chǎng)大廳內(nèi)，在報(bào)警探測(cè)器信號(hào)被觸發(fā)后及時(shí)通知商場(chǎng)保安值班人員，并對(duì)入侵者進(jìn)行嚇阻。
3.主控室配置
主控室器材主要包括1臺(tái)16路8出帶報(bào)警模塊的主控音視頻矩陣控制器PE40、1臺(tái)高分辨率彩色雙功十六畫(huà)面分割處理器PE5139、1臺(tái)專業(yè)多功能長(zhǎng)時(shí)間(24小時(shí))錄象機(jī)、7臺(tái)專業(yè)級(jí)14"彩色監(jiān)視器、6孔屏幕墻、1.5米控制臺(tái)、以及1臺(tái)作為十六畫(huà)面同時(shí)監(jiān)看和錄象回放的34"彩色電視機(jī)。系統(tǒng)提供的系統(tǒng)矩陣主控制器能對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的各監(jiān)視點(diǎn)圖像進(jìn)行自由切換，并顯示在任意彩色監(jiān)視器上，還能任意控制系統(tǒng)內(nèi)的變焦鏡頭攝像機(jī)、云臺(tái)的各種動(dòng)作。內(nèi)置報(bào)警模塊還可以在報(bào)警探測(cè)器的信號(hào)觸發(fā)下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制切換視頻圖象、觸發(fā)錄象機(jī)錄象、警號(hào)鳴叫等功能。畫(huà)面分割處理器能將16個(gè)監(jiān)視點(diǎn)的圖像信號(hào)以畫(huà)面合成的方式同時(shí)顯示在一臺(tái)彩色電視機(jī)的屏幕上，并能將合成信號(hào)用長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)進(jìn)行錄像存檔。
4.分控配置
系統(tǒng)設(shè)置1臺(tái)分控計(jì)算機(jī)，配合外置分控器及分控軟件，由首長(zhǎng)用戶(商場(chǎng)經(jīng)理)進(jìn)行操作和使用。它是通過(guò)多媒體計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的監(jiān)視控制功能，并能將拍攝的畫(huà)面實(shí)時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)顯示器上。計(jì)算機(jī)可以由用戶自行提供，目前市場(chǎng)上的多媒體機(jī)型均可使用。
二.器材選型
控制器：音視頻矩陣主控制器及多媒體分控器、分控軟件均選擇矩陣切換控制器PE40/PE50及其配套產(chǎn)品，帶有8路輸出字符疊加、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)切換等功能。
解碼器：自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)PE5131，具有15種功能，可脫機(jī)自測(cè)狀態(tài)，采用插拔式解碼板結(jié)構(gòu)，安裝維護(hù)簡(jiǎn)單，性能優(yōu)良。
攝像機(jī)：定焦攝象機(jī)采用日本彩色攝像機(jī)，線數(shù)420TVL，照度1LUX/F1.2，具有逆光補(bǔ)償、電子快門(mén)等功能。與其配套的鏡頭、云臺(tái)、防護(hù)罩均選用進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。變焦攝象機(jī)采用韓國(guó)世林16倍一體化攝象機(jī)，線數(shù)380TVL，照度為1LUX/F1.2，具有逆光補(bǔ)償、電子快門(mén)、自動(dòng)聚焦等功能，電動(dòng)變倍范圍為3.9-63mm，安裝簡(jiǎn)易，圖象質(zhì)量?jī)?yōu)良。
畫(huà)面處理器：采用PE5139彩色十六畫(huà)面分割處理器，全雙工數(shù)字化實(shí)時(shí)處理，帶16路環(huán)接輸出，錄象回放可任意選擇模式，自動(dòng)增益，自動(dòng)PAL/NTSC系統(tǒng)切換，時(shí)間日期等字符疊加，具掉電保護(hù)功能。
監(jiān)視器：選用pearmain14”彩色專業(yè)監(jiān)視器，水平分辨率可達(dá)380TVL，帶有音頻輸入和輸出。
延時(shí)錄像機(jī)：選用日本產(chǎn)SANYO牌24小時(shí)長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)，性價(jià)比高，錄像回放畫(huà)面質(zhì)量好，采用中文菜單提示操作，具有報(bào)警聯(lián)動(dòng)錄象功能。
屏幕墻及控制臺(tái)：采用專業(yè)廠家定制生產(chǎn)的監(jiān)控外圍設(shè)備，外形美觀大方，設(shè)計(jì)精良，符合人體工程學(xué)，使監(jiān)控操作得心應(yīng)手。同時(shí)也減少系統(tǒng)的故障發(fā)生。
防盜報(bào)警器材：選用C&K防盜報(bào)警器材，是專業(yè)廠家生產(chǎn)的專業(yè)產(chǎn)品。它利用微波和被動(dòng)紅外技術(shù)加上人工智能提供警報(bào)，誤報(bào)率低，靈敏度可調(diào)。探測(cè)范圍為18mX18m，靈敏可靠，安裝簡(jiǎn)便，特別適合商業(yè)領(lǐng)域的安全防范系統(tǒng)。
解決方案5
一、公司電腦日常維護(hù)
剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分電腦都沒(méi)有安裝安全防護(hù)軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁以及管理員權(quán)限隨意開(kāi)放，以至于員工隨意安裝插件及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)電腦不便于管理、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響。針對(duì)這種情況，我采取了以下措施：
1、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先上報(bào)公司網(wǎng)絡(luò)管理員故障現(xiàn)象，由網(wǎng)絡(luò)管理員判定后進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問(wèn)題的周期。
2、使入網(wǎng)用戶使用統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。
3、對(duì)個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的辦公電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，入網(wǎng)用戶正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
三、網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善
公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。還特地制作了樂(lè)山市永祥多晶硅有限公司電腦登記表及入網(wǎng)用戶IP登記表等相關(guān)表格。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、協(xié)助財(cái)務(wù)組完成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持
由于網(wǎng)絡(luò)管理員屬于財(cái)務(wù)組的分支，所以我現(xiàn)屬財(cái)務(wù)組部門(mén)人員。主要負(fù)責(zé)管理IT方面的文件資料、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)布線等工作。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)安排、布置工作，財(cái)務(wù)組經(jīng)理為首帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作，部門(mén)工作穩(wěn)定前進(jìn)，協(xié)同配合默契。由于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的形成及完善，公司正向規(guī)范化經(jīng)營(yíng)中穩(wěn)定前進(jìn)。總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：
遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步。
解決方案6
一、項(xiàng)目需求
以學(xué)校為基礎(chǔ)單元，進(jìn)行視頻監(jiān)控的升級(jí)改造;
實(shí)現(xiàn)視頻的整體聯(lián)網(wǎng)，提升系統(tǒng)的多級(jí)管理的應(yīng)用價(jià)值;
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制;
要解決視頻、報(bào)警、智能監(jiān)控的'綜合管理的難題，688路圖像要傳回到中心，網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)復(fù)雜，系統(tǒng)要求具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡解決方案;
要解決穩(wěn)定性的問(wèn)題，以市教委為單位的管理中心一旦建成就需要它長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的工作，甚至是7*24小時(shí)工作;
二、系統(tǒng)要求
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分;視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(1)對(duì)整個(gè)校園的主要出入口、校內(nèi)重要場(chǎng)所、校園周界、主要道路、重要部門(mén)等區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控和入侵報(bào)警，系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有效的預(yù)防各類案件的發(fā)生;當(dāng)出現(xiàn)安全事故時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間通知相關(guān)人員做出反應(yīng)，并對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行全程的錄像，從而為日后的事件取證提供一個(gè)有力的依據(jù);
(2)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)工程建設(shè)，應(yīng)符合國(guó)家法規(guī)和國(guó)家現(xiàn)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求;
(3)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品和設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家法規(guī)和現(xiàn)行相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、認(rèn)證合格或生產(chǎn)登記批準(zhǔn);
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)
設(shè)備兼容性：PC DVR、嵌入式DVR、DVS、IP Camera等多種類型
兼容品牌：�？怠⒋笕A、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭(zhēng)圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過(guò)視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣
兼容MAX AD AB PELCO 英飛拓 紅蘋(píng)果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與VGA上墻
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)上墻，尤其是VGA上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號(hào)均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
解決方案7
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;
(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);
(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
解決方案8
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：xx，有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的`，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
解決方案9
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
解決方案10
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3、售后電話服務(wù)
(1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的.一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn)，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。
(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。
(3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
(5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
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