巾幗五一標(biāo)兵事跡材料

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，許多人都寫過事跡吧，從先進(jìn)對象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的巾幗五一標(biāo)兵事跡材料（精選22篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料1

　　張xx，畢業(yè)于中國政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法系，xx律師事務(wù)所主任，現(xiàn)任第xx屆全國人大代表、全國律師協(xié)會女律師協(xié)會副會長、xx省律師行業(yè)黨委副書記、副會長、xx省律師協(xié)會第二屆女律師分會會長。

　　張xx律師榮獲“中國最美律師”“全國巾幗建功標(biāo)兵”“全國律師行業(yè)優(yōu)秀黨員律師”“全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個人”“全國優(yōu)秀律師”“全國律師行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號。

　　把個人職業(yè)追求與國家發(fā)展緊密相連，關(guān)切社會問題，立足法治思考，是張xx律師一直以來的行為準(zhǔn)則。她先后擔(dān)任xx省、xx市政府法律顧問，為政策制定提出法律建議、為重大項(xiàng)目或涉外合作提供法律服務(wù)等。那些被采納的建議，轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)便民惠民的法規(guī)政策，讓人們的生活更美好；那些服務(wù)過的項(xiàng)目，落實(shí)在城市的各個角落，促進(jìn)就業(yè)帶動一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　今年是張xx律師擔(dān)任全國人大代表的第xx年。五年來，她始終以高度的責(zé)任感和歷史使命感，認(rèn)真履行人大代表職責(zé)，結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)，深入開展走訪調(diào)研，提交高質(zhì)量議案、建議，為法治進(jìn)步、民生發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)法律智慧。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料2

　　王xx，xx縣教育體育局心理健康教研員、特殊教育教研員、家庭教育工作者。從事家庭教育工作以來，她一直關(guān)注并熱衷于家庭教育事業(yè)，在家庭教育中本著“不求人人升學(xué)，但求人人有用”的宗旨，引導(dǎo)家長教育學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做人，學(xué)會勞動，學(xué)會創(chuàng)造，學(xué)會生活，學(xué)會創(chuàng)新”。家庭教育是人一生中最早期的祭奠教育，也是終身教育，是聯(lián)系學(xué)校教育、社會教育的橋梁和紐帶，是進(jìn)行未成年人思想道德建設(shè)的基礎(chǔ)工程。她熱愛家庭工作，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的做好教育工作，積極投身于家庭教育工作，20xx年從全縣教師中組織選拔優(yōu)秀人才24人，并成立了xx縣教體系統(tǒng)首批家庭教育講師團(tuán)，組織帶領(lǐng)講師團(tuán)成員參加家庭教育知識培訓(xùn)，到學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、貧困村參加家長開放日活動并在現(xiàn)場給家長進(jìn)行宣講輔導(dǎo)共百余場次。為進(jìn)一步提高我縣家庭教育工作的整體水平和能力，不斷壯大家庭教育講師團(tuán)隊(duì)伍。20xx年組織從全縣中小學(xué)、幼兒園教師中初選推薦的20名教師參加xx縣第二批家庭教育講師團(tuán)講師選拔賽，希望通過不斷提高家庭教育講師團(tuán)成員指導(dǎo)服務(wù)能力，更好地為廣大家長服務(wù)。

　　作為一名縣、市級家庭教育講師，她不斷提高自我學(xué)習(xí)能力，從各渠道獲取家庭教育相關(guān)知識，擴(kuò)大家庭教育知識面，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不定期到學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村進(jìn)行家庭教育活動宣講，讓每個家庭父母、學(xué)校孩子在活動中踐行家庭德育教育，感受家庭教育對父母和孩子成長相處過程中潛移默化的影響；為做好xx縣家庭教育服務(wù)工作，組織成立了家庭教育講師團(tuán)、家校共育心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動學(xué)校教育與家庭教育相互促進(jìn)，形成家校共育強(qiáng)大合力，營造了良好的育人環(huán)境，帶領(lǐng)講師團(tuán)、心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員先后到xx鎮(zhèn)五個貧困村進(jìn)行家庭教育宣講活動，全面普及科學(xué)家庭教育知識、傳播、分析家庭教育理念及方法，為家長孩子提供豐富家庭生活的場所。

　　王xx通過多年來從業(yè)的積累，實(shí)踐撰寫了《父母如何陪伴孩子走過青春期》文章，此論文在省級刊物上公開發(fā)表，她術(shù)業(yè)有專攻，一心做好xx縣家庭教育工作，不斷壯大我縣家庭教育講師團(tuán)隊(duì)，不斷提高家庭教育服務(wù)能力，受到了大家的一致認(rèn)可。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料3

　　xx是幸福水庫管理處的一名職工，承擔(dān)著水庫的工程管理、防汛抗旱、后勤服務(wù)、黨建工作。始終堅(jiān)持“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，扎實(shí)工作、真誠奉獻(xiàn)。2018年2月當(dāng)選“荊楚楷�！�2月月度人物，xx省委宣傳部和xx省文明辦為其頒發(fā)了獎牌；2018年11月光榮地參加了xx省第十二次婦女代表大會；連續(xù)多年安陸市水利局予以表揚(yáng)為“優(yōu)秀個人”；2011年、2017年、2018年安陸市水利局黨組通報表揚(yáng)為“優(yōu)秀黨員”。

　　扎根基層，任勞任怨，20年來，xx以辛勤勞動為榮。巡庫、除草、清雜、報送信息，從不間斷，帶著深情去做，堅(jiān)守崗位無怨無悔。她心系群眾，盡心盡力為群眾管好水、用好水，經(jīng)常奔走在田間地頭、農(nóng)家院落，每條溝渠、每個岔口、每條道路、每個村組都非常熟悉，與群眾打成一片，在群眾中深深扎根。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，工作面前從不講條件，困難面前不找借口。多年來，幸福水庫人少事雜，她主動擔(dān)當(dāng)起“五員”的角色：炊事員、保潔員、工程管理員、資料員和信息報送員。經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，有時累倒輸液后接著干，從不抱怨，總是面帶微笑，以苦為樂，工作不分內(nèi)外和休息時間。水庫管理得井井有條，院內(nèi)外打掃得干凈整潔，資料收集得完整無缺，水雨工情從不失誤，在防汛抗旱工作中，面對急難險情任務(wù)，沖鋒在前，從不退縮。

　　淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，參加工作至今，前面有12年只靠領(lǐng)基本生活費(fèi)過日子，期間，前后調(diào)走20多人，到目前是市水利系統(tǒng)唯一工作在基層邊遠(yuǎn)的女職工。她不貪圖安逸、不追求享樂，心甘情愿在清貧中堅(jiān)守，工作樂觀積極。家庭困難，公婆年邁體弱，丈夫患慢性病，為了生活還不時外出打零工，女兒上學(xué)很少陪伴，當(dāng)工作與家庭發(fā)生沖突時，她總是舍小家顧大家，默默地堅(jiān)守在工作崗位上，為水庫事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料4

　　XX，1996年9月她走上了這個崗位，滿滿二十個春秋，她沒有轟轟烈烈的先進(jìn)事跡，也沒有催人淚下的動人故事，她只是一名平凡而普通的教師。

　　一、投身教學(xué)改革，勇于探索實(shí)踐

　　她是一名普通的一線教師，一直擔(dān)任初中語文教學(xué)工作。當(dāng)一名出色的教師是她努力的方向。讓學(xué)生“動”起來，讓課堂“活”起來;在探索中學(xué)習(xí)，在參與中發(fā)展。因此，她的多篇論文獲獎并發(fā)表。她參與研究的市級課題《巧設(shè)主問題，妙用活板塊提高課堂效率》在2012年順利結(jié)題。目前，又參與國家級課題《強(qiáng)化主問題意識，提高課堂的有效性》的研究。今年，在全市語文主題學(xué)習(xí)現(xiàn)場會上，她成功為與會者展示了一節(jié)讀書匯報課。

　　二、以身作則，培養(yǎng)學(xué)生健全人格

　　她除負(fù)責(zé)語文教學(xué)外，還擔(dān)任班主任工作。在班主任工作中，她積極探索班級管理的有效方式，制定了系統(tǒng)嚴(yán)格的班級管理制度。她注重啟發(fā)學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。

　　多年來她所帶的班級多次被評為市級、旗級、校級先進(jìn)集體。她本人被學(xué)校評為學(xué)生最喜愛的老師，校級名師，模范共產(chǎn)黨員。尤其在2016年，她初次接手排練課本劇，代表學(xué)校參加旗教育局的比賽獲得了一等獎的好成績。

　　三、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　“命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人。”她是一名普通而平凡的教師，她只是做了一些她該做的工作。但她認(rèn)為她的人生是有價值的，因?yàn)樗�用�?shí)際行動詮釋了“師者，所以傳道、受業(yè)、解惑”這一經(jīng)典論述;她的生命是有意義的，因?yàn)樗�踐行了“學(xué)高為師，德高為范”這一諾言。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料5

　　李xx，xx農(nóng)商銀行xx支行的一名綜合柜員。憑著自己對人生的追求，憑著對農(nóng)商行事業(yè)的熱愛，她在這平凡的崗位上已默默耕耘了十六個春秋，十六年來她以超人的毅力、執(zhí)著的追求，付出了比常人更多的艱辛，博得了全行上下和廣大客戶的依賴、尊重和好評。

　　腳踏實(shí)地，苦練技能爭第一�！凹寄芮笥�、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她的工作座右銘。她常常放棄節(jié)假日，邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，邊苦練基本功，白天虛心請教老師，晚上接著練。俗話說“萬事開頭難”。剛練計算器的時候，手指僵硬，速度緩慢，看著自己的工作速度逐漸提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著。

　　點(diǎn)滴日常，真摯服務(wù)獲友誼。為更加貼近客戶、了解客戶，她主動放棄多個節(jié)假日、休息日，始終堅(jiān)持走訪客戶，做宣傳、問需求、聽建議、解難題，將農(nóng)商行的濃濃情意送到千家萬戶，收獲了一大批“華粉”。在李xx的筆記本里，密密麻麻記錄著她的“走訪戰(zhàn)績”：1月8日，客戶白某兒子結(jié)婚，需要換一些新錢，券別都標(biāo)注清楚；2月2日，客戶楊某需要給工人發(fā)工資，金額等都一一備注；宋某某咨詢貸款流程金額、用途聯(lián)系方式等等；尤其是臨近春節(jié)客戶調(diào)換新錢零錢的很多，她都一一記錄，新錢來了第一時間通知客戶來行辦理兌換業(yè)務(wù)；客戶范某更改預(yù)留手機(jī)號碼……客戶的點(diǎn)滴訴求，對李xx而言都是“大事”，能當(dāng)面解決的就當(dāng)面幫助解決，不能立即解決的，她就將問題帶回單位，尋求同事的支持，在最短的時間給客戶準(zhǔn)確、全面的回復(fù)，告知解決辦法。她這樣把客戶當(dāng)家人的工作態(tài)度，讓李xx在多年的工作歷程中收獲了真摯的友誼，工作業(yè)績更是“眾人拾柴火焰高”，存款業(yè)務(wù)總是遙遙領(lǐng)先，年年位居全行前列。

　　堅(jiān)守原則，風(fēng)險誘惑全遠(yuǎn)離。一線柜員每天直接與金錢打交道，面臨的風(fēng)險與誘惑并存，但工作多年，李xx真正做到了“萬金手中過，合規(guī)心中留”。有一次，一位客戶拿著一本存折急匆匆趕來，要替別人辦理密碼掛失重置�！皩Σ黄�，掛失業(yè)務(wù)需要本人親自辦理……”李xx的話還未說完，客戶頓時發(fā)起火：“我媽都80多歲了，怎么親自來？你們這樣辦事太沒人情味了！”李xx沒有為突如其來的指責(zé)感到委屈，卻聽出了客戶的為難之處，站在客戶的角度，換位思考她主動提出和同事上門服務(wù)，最終，不僅成功幫老人在家中確認(rèn)了信息，辦理了掛失重置、順利取出錢，也徹底讓客戶消除了誤會。李xx為了保護(hù)客戶資金安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更讓客戶感到十分感動。

　　什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。十六年來，她以恪盡職守的擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)于律己的精神，踏實(shí)工作、創(chuàng)先爭優(yōu)，在平凡的崗位上展現(xiàn)不平凡的人生。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料6

　　xx，女，本科學(xué)歷，初級職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

　　一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來xx不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

　　二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。

　　隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機(jī)會讓給別人，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

　　三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務(wù)工作中，xx一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動她們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

　　正因?yàn)樵撌率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料7

　　艾xx，19xx年生人，中共黨員，20xx年參加工作，現(xiàn)任xx物業(yè)安全信訪中心信訪員。艾xx工作以來，她始終以維護(hù)群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，始終在信訪一線奮斗，接待上訪群眾、處理群眾來信、辦理疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，她用實(shí)際行動深入群眾、化解矛盾，著力踐行著“為民解難、為黨分憂”的宗旨使命，為公司信訪穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

　　一、注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高其自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　艾xx自20xx年進(jìn)入xx安全辦公室以來，幾年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為公司分憂負(fù)重，為業(yè)主解憂消愁。日常工作中她注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)《信訪工作條例》等法律法規(guī)，積極參加安全信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，熟練掌握了信訪業(yè)務(wù)知識，同時還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)掌握了物業(yè)管理與服務(wù)方面的政策法規(guī)，由物業(yè)信訪問題的“門外漢”成為物業(yè)信訪工作的“內(nèi)行人”。她注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，牢固樹立政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，許多不穩(wěn)定因素被化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在了基層，有效維護(hù)了公司利益和大局穩(wěn)定，受到了上訪群眾及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價。

　　二、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，努力探索新形勢下信訪工作的新途徑。

　　為了超前做好信訪維穩(wěn)工作，把矛盾化解在基層，處理在基層，艾xx除了日常接待群眾來訪外，更與各區(qū)域公司信訪員積極配合，主動分析排查不穩(wěn)定因素，深入開展隱患排查調(diào)處工作，形成反應(yīng)敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。規(guī)范接訪程序，嚴(yán)把處訪質(zhì)量關(guān)。進(jìn)一步規(guī)范了從受理到復(fù)查各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，注重抓辦理時效、抓辦理質(zhì)量、抓處理落實(shí)，嚴(yán)格把好執(zhí)法關(guān)、材料關(guān)和回訪關(guān)，積極引導(dǎo)群眾依法按照信訪程序反映問題，在20xx年開展集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作中。她親自研究制定“實(shí)施方案”并組織實(shí)施，對上級交辦、本級排查梳理的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)逐一建立臺賬，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、定期調(diào)度分析研判，積極開展督察督辦，協(xié)調(diào)推進(jìn)信訪事項(xiàng)化解，所有信訪事項(xiàng)全部在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，20xx年辦理群眾來訪79件，已結(jié)案79。受理復(fù)查復(fù)核案件92案，已結(jié)92案件，辦結(jié)率100%。有效避免了群眾越級信訪事項(xiàng)的發(fā)生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應(yīng)付的答復(fù)意見，及時指正，這既教育了責(zé)任人，又維護(hù)了上訪人的權(quán)益。

　　三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、依法辦事、真誠幫扶，切實(shí)維護(hù)群眾切實(shí)利益。

　　雖然信訪工作苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但通過努力，能夠真正為群眾解決一些實(shí)際困難和問題又是一件非�？鞓返氖隆！叭罕娎�益無小事”，她總是想群眾之所想，急群眾之所急，著力為群眾排憂解難，使來訪群眾怨氣而來，順氣而歸。接待處理群眾問題中，信訪部門作為議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，雖然不能幫助群眾直接解決問題，但可以充分發(fā)揮樞紐作用，推動信訪問題解決。艾xx在工作中堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依法按政策辦事，對于群眾來訪，她積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對反映問題符合政策法規(guī)的，加強(qiáng)督查督辦，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決，努力維護(hù)群眾的切身利益；對反映問題沒有政策依據(jù)的，她積極做好耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，不管群眾言語如何激動，她從不擺架子、甩臉色，而是真誠地與群眾溝通交流。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的為民情懷，練就了她沉穩(wěn)、內(nèi)斂、冷靜、大氣的為人處世風(fēng)格。為把工作做好，她經(jīng)常犧牲雙休日和休息時間加班加點(diǎn)，任勞任怨。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機(jī)半句多”。信訪工作成天與有意見或有怨氣的群眾打交道，稍不留意工作方法就簡潔激化沖突。在一次受理群眾來電反映人態(tài)度不端正，語氣尖銳苛刻，艾xx以情、以理給來電人反映進(jìn)行了解釋，化解了來電人的疑慮。通過此件事，她提出了“以情感人，以德育人，依法管人，以信服人”的服務(wù)群眾的思想政治工作方法，促進(jìn)了公司信訪系統(tǒng)的文明接訪。

　　天若有情天亦老，人間正道是滄桑。艾xx正是通過“盡全心、用全力”的工作態(tài)度，在群眾中、在基層單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部贏得了良好口碑。在成績面前，艾xx總是謙虛地說：來上訪的群眾，他們不僅是公司服務(wù)的業(yè)主，他們更是我們的父老鄉(xiāng)親，咱們是國企物業(yè)，我還是黨員，更應(yīng)該努力工作，讓群眾感受到紅色物業(yè)的溫暖。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料8

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料9

　　在中國銀行贛州市分行，提起xxx，大家都會說：“哦，五項(xiàng)全能，技能好厲害！”其實(shí)，xxx除了技能好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀以外，但凡在工作中與她有過接觸的同志，都會對她所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)精神所折服。入行十四年以來，她憑著對中行事業(yè)的熱愛，以堅(jiān)韌的毅力、執(zhí)著的追求，博得了同事的尊重與好評。入行十四年來，她立足本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作，成為中行青年員工的典范。

　　她是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范

　　她始終牢牢把握“客戶第一”的思想，努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑。在做柜員時，她在VIP專柜工作，既需要顧及高端客戶，又需要顧及普通客戶，她很好地把握了差異化服務(wù)和個性化服務(wù)的精髓，在實(shí)際工作中使各種層次的客戶對她的服務(wù)都感到非常滿意。她有強(qiáng)烈的客戶意識，在柜臺工作，每次遇到新的大客戶，她都能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好大客戶服務(wù)和維護(hù)工作。她在日常工作中展現(xiàn)出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務(wù)形象，深深感染了每一位客戶。對待客戶，她既真誠相待，又注重方法，在業(yè)務(wù)工作中，她能夠讓每一位接受服務(wù)的客戶感受到她的熱情，在工作之外，她也能讓恰如其分地傳遞中行對客戶的關(guān)心，使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下，她都熱情地為客戶提供服務(wù)。有一次，一個客戶拿來一大包零幣，其中還有大量破舊的殘幣，她毫無怨言，認(rèn)真地為客戶清點(diǎn)，客戶深受感動。她的高質(zhì)量高水平的服務(wù)，獲得了客戶的好評，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務(wù)明星”。

　　她是勤勉踏實(shí)的典范

　　xxx在擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位期間，認(rèn)真扎實(shí)地做好柜員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳票審核、報表報送等各項(xiàng)事務(wù)性工作。柜員的每一張傳票她都要審核，柜員業(yè)務(wù)上的每一個問題她都會幫助解決，同事的業(yè)務(wù)咨詢她也樂意解答，勤勤懇懇為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)發(fā)展把好關(guān)。她每天雖不是清晨第一個來，但必定是最晚一個走，因?yàn)樗�總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業(yè)務(wù)經(jīng)理的這幾年，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，無重大差錯，無案件責(zé)任事故發(fā)生。業(yè)務(wù)經(jīng)理這個崗位本來沒有分配給她過多的指標(biāo)任務(wù)，但是她主動進(jìn)取，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。今年支行的企業(yè)電子銀行激活業(yè)務(wù)做得非常出色，這離不開她天天打電話給客戶營銷；支行的銀企對賬比率也非常高，這也離不開她天天打電話催客戶對賬；大堂經(jīng)理中午下班回家，她又主動承擔(dān)起廳堂個人網(wǎng)銀激活任務(wù)；支行每次月底儲蓄沖剌，她又積極主動聯(lián)系客戶，盡自己最大的努力爭攬每一分存款；平常的信用卡、POS機(jī)、對公賬戶、理財?shù)�，只要能為支行帶來一分效益的業(yè)務(wù)，她都積極主動地去做。

　　她是甘于奉獻(xiàn)的典范

　　在工作中，她有舍小家、顧大家的優(yōu)良品質(zhì)。她是一個三口之家，丈夫在政府機(jī)關(guān)工作，工作也很繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學(xué)，婆家與娘家都不在本市。但是，為了工作，她無暇顧家，兒子無人接送，她托兒子同學(xué)家長幫忙；兒子生病感冒，她托鄰居照料。任何情況下，她都把工作放在首位，從未因?yàn)榧彝サ氖虑榈⒄`工作。兒子本來和母親更親近，但因?yàn)樗�工作忙、和兒子相處的時間少，兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行，她是老員工，領(lǐng)導(dǎo)讓她承擔(dān)好傳幫帶的責(zé)任，她欣然接受，從不計較工作時間長短、工作任務(wù)輕重，在業(yè)務(wù)工作中主動地、盡其所能地幫助同事，幫助年輕員工盡快成長。真誠、表里如一是她做人做事的根本，在同事和領(lǐng)導(dǎo)眼里，都認(rèn)為她是一個有親和力、辦事認(rèn)真、人品極好的好同事。

　　她是積極上進(jìn)的典范

　　她在業(yè)務(wù)上不甘人后、精益求精。每年的業(yè)務(wù)技能考試，她都認(rèn)真對待、千方百計擠出時間努力訓(xùn)練，已經(jīng)連續(xù)3年獲得了“五項(xiàng)全能”稱號。她每天白天忙于工作，晚上在照顧完小孩、忙完家務(wù)事后，不管多晚，卻仍然要抽出不少于1個半小時的時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、進(jìn)修學(xué)業(yè)。她積極參加了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，取得了銀行業(yè)從業(yè)資格、基金銷售資格、保險銷售資格；她還參加了自學(xué)考試，獲得了本科文憑。積極上進(jìn)的心態(tài)和勤奮刻苦的學(xué)習(xí)，使她的綜合素質(zhì)不斷得到提高。

　　俗話說得好，“復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”，xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業(yè)績，正好印證了這一點(diǎn)。入行十四年，她始終堅(jiān)持在基層一線，日復(fù)一日，年復(fù)一年，每天做著同樣的事，從未動搖。曾經(jīng)有股份制銀行三次盛邀其加入，都被她婉言謝絕。她是個有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人，這符合中行推崇的員工理念；她的職業(yè)生涯從中行起步，對中行有著深厚的感情；她也始終堅(jiān)信，中行這個大家庭才是值得她依賴的溫暖港灣。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料10

　　xxx，女，1966年出生，1994年10月加入中國共產(chǎn)黨，2000年7月至今擔(dān)任堂堡鄉(xiāng)下村村黨支部書記，1993年至今任村婦代會主任。十多年來，xxx在實(shí)際工作中，不辭辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，積極肯干，村上的各項(xiàng)工作盡心盡責(zé)，并且都能保質(zhì)保量地完成。特別是在婦聯(lián)本職工作中，她情系婦女，盡心盡力為廣大婦女群眾服務(wù)。使黨的各項(xiàng)方針、政策及法律法規(guī)、科技知識在廣大村民中得以及時宣傳落實(shí)和執(zhí)行，真正起到了基層婦聯(lián)聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶作用。她團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)廣大婦女凝聚力量，為推動全村經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

　　一、做好群眾的“帶頭人”，念好村民的“致富經(jīng)”。

　　她團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大村民搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展連片種植烤煙300余畝。加快全村土地的流轉(zhuǎn)，采取承包租賃方式，發(fā)展連片規(guī)模種植果樹、生姜，連片承包租用230畝林地種植油茶，帶動群眾共同致富。

　　二、做好群眾的“貼心人”，辦好村民的“煩心事”。

　　她積極想辦法，爭取向上級籌集資金改善基礎(chǔ)設(shè)施，多年來，爭取到投資資金100多萬元，鋪設(shè)煙基道路4.5公里，修建水渠7000余米，大塘防沖護(hù)岸425米，建成后已經(jīng)能夠確保增加灌溉面積600多畝。2009年為了讓村干部與黨員有良好的辦公環(huán)境，她積極向上級部門籌集補(bǔ)助資金新建村部總面積426平方米，總費(fèi)用約41.5萬元。她向上級爭取資金對200畝中低產(chǎn)田進(jìn)行土地平整工程，大大改善耕作條件，實(shí)行規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)，提高糧食產(chǎn)量，為改善群眾的生產(chǎn)、生活條件，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力發(fā)揮了重要作用。

　　三、做好群眾的“放心人”，當(dāng)好村民的“內(nèi)當(dāng)家”。

　　xxx事事都把群眾的利益放在第一位，自己的事情放在第二位，這么多年，一直與人相處很好，待人熱情。工作生活中，要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把。她一旦聽說有黨員、村民代表或困難群眾病了，都親自去看望。平時有一些村民到鄉(xiāng)里辦理轉(zhuǎn)組織關(guān)系的手續(xù)，xxx總是笑臉向迎，熱情及時幫忙辦好手續(xù)，她為人服務(wù)的心境和友善態(tài)度，深受黨員群眾的好評。在她兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，下村村兩委班子煥發(fā)了青春，充滿了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，拼搏向上的動力。這幾年來，下村村民收入逐年增加。2005年，村民人均純收入3500元，到了2010年，村民人均純收入達(dá)到5026元。

　　十多年來，xxx先后被省、縣授予農(nóng)村婦女“雙學(xué)雙比”先進(jìn)女能手，多次被縣婦女聯(lián)合會評為“三八”紅旗手、“少生快富女能人”、“優(yōu)秀婦女干部”、“孝親敬老之星”、“優(yōu)秀村婦代會主任”。xxx一心為公、處處為民，深受村民的擁護(hù)和愛戴。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料11

　　蘭花素有眾香國里“君子花”的美譽(yù)，但它只適合在土壤肥沃、水份充足，環(huán)境幽靜的環(huán)境生長。今天所要推介的這株“蘭花”，雖然扎根于“黑金地”，長期與鐵精粉、煙塵為伍，但她仍在平凡、艱苦的崗位上散發(fā)“幽香”。她，就是集團(tuán)公司“三八紅旗手”，xx鐵礦球團(tuán)車間行車工——xxx。

　　1999年中專畢業(yè)的xxx被分到了礦球團(tuán)車間，眨眼十年過去了，和她一起進(jìn)廠的青工大多受不了崗位的辛苦而紛紛調(diào)離，只有她仍在行車工的崗位上堅(jiān)守。在xx鐵礦球團(tuán)車間，原料烘干是生產(chǎn)的源頭環(huán)節(jié)，而行車工的工作是源頭中的源頭。主要負(fù)責(zé)原料的配比和進(jìn)料供給，原料的干與濕搭配、進(jìn)料速度等直接關(guān)系到整個生產(chǎn)，如果稍有失誤就會影響到整個工序及球團(tuán)質(zhì)量。xxx深知自己肩上的職責(zé)有多重。每縫晴天曬料和雨天打堆的時候，她總是跑得最勤的一個，一個班下來，她駕著天車在原料廠房上空要來回跑上百余趟。小小的駕駛室只能容一個人在上面操作，夏天天氣炎熱，駕駛室內(nèi)如同一個小蒸籠一樣，汗水和著粉塵在她臉上和起了面，“空姐”的形象蕩然無存。冬天，駕駛室高高在上，四面冷風(fēng)直鉆室內(nèi)，凍得人四肢發(fā)麻，而她一站就是幾個小時。面對這樣吃力不一定討好的工作崗位，xxx一干就是十年。

　　“我愿意跟小吳一起倒班，有她在，我們就省心多了。”在一次班組的人員調(diào)整會上，班員們爭先恐后的“搶”小吳。正是憑著自己的用心，xxx不僅在辛苦而枯燥的工作中找到了樂趣，而且還找出了門道：通過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對冬天原料濕、空氣潮的特點(diǎn)。她向班長提出了分段進(jìn)料的建議，即先把烘干筒烘干再進(jìn)料，避免了潮氣在筒內(nèi)循環(huán)影響烘干效果。經(jīng)試行后，此法不僅效果好，而且還使烘干的煤耗大幅下降。在抓料時，她積極協(xié)助鏟車司機(jī)打堆，做好晴天曬雨天蓋工作，不厭其煩地對原料的好壞進(jìn)行搭配，保證最佳質(zhì)量的原料入倉和勻速供給，有的同事在進(jìn)料時想圖省事一次性將進(jìn)料倉裝得滿滿的，好讓間隙的休息時間長一點(diǎn)，往往造成了出料口的堵塞。可xxx當(dāng)班時從沒這樣做過，她總是隨時待命，服務(wù)周到。同事們都稱贊她是“星級的空姐”�！八龢酚谥�人，做事不分份內(nèi)份外�！避囬g領(lǐng)導(dǎo)這樣評價xxx。班組有一位同事，因體弱多病，她就主動請假，和其它幾位工友一起把夜班“承包”了下來。碰上白班在一個橫班時，她便主動承擔(dān)整個班的任務(wù)，讓這位工友多多休

　　息。車間每次進(jìn)購膨潤土?xí)r，她主動將膨潤土倉庫門撒下的土沖洗干凈，以免下雨時將土打濕，使職工滑跌。這些看似與她毫不相干的事情，她卻做得津津有味。

　　在家庭中，她默默支持丈夫的工作，愛人小張是礦消防隊(duì)一名隊(duì)長，工作沒有時間概念，需要24小時待命，時間長了丈夫有時也會因?yàn)楣ぷ髅Χ�發(fā)點(diǎn)牢騷，她就心平氣和地勸說丈夫，你作為一名隊(duì)長，要做好表率，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的信任，家里的事情我多做點(diǎn)，你就安心把工作搞好吧。結(jié)婚幾年來，照顧家中老人小孩的事幾乎沒上愛人操過心，每次公公生病她就跑前跑后，給老人煎藥煨湯，公公逢人都夸她象親閨女一樣。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料12

　　何XX，女，42歲，黨員，自xx年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營業(yè)室個人客戶經(jīng)理。

　　在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，20xx年度被評選為工總行“知識型員工先進(jìn)個人”，20xx年被工總行授予“五一勞動獎?wù)隆�，成為工行達(dá)州分行首個以個人姓名作為理財室名稱的個人客戶經(jīng)理。

　　——勤奮工作，做營銷前線標(biāo)兵

　　何XX在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動力，時刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運(yùn)用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。

　　“誠”--講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心；

　　“勤”--時時做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會；

　　“細(xì)”--細(xì)致入微，對客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營銷方案；

　　“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個性化的服務(wù)需求。

　　通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)她行儲蓄存款25230萬元、拓展個人中高端客戶625戶、營銷代發(fā)工資18戶計1686人、累計銷售理財產(chǎn)品7.5億、代理個人壽險3200萬元、銷售實(shí)物黃金5600克、實(shí)物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財與代理保險兩大“亮點(diǎn)”，個人績效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營業(yè)室第一。

　　——樂于助人，把客戶裝在心中

　　在客戶維護(hù)工作中，何XX始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識了一位張姓她行優(yōu)質(zhì)客戶，并對其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時調(diào)整策略，采用真情營銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時，便主動地前去看望，一次、兩次、三次……該客戶的母親深受感動，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對客戶的真心和熱忱，對工作的執(zhí)著和敬業(yè)，她們是值得我們信賴的……”所謂精誠所至、金石為開，她用實(shí)際行動詮釋了一個合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把她所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財金帳戶、白金信用卡，同時她也為該客戶量身定制了理財方案，讓客戶較短時間內(nèi)獲得了較高的收益。何XX用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個又一個成功營銷的范例。

　　——愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象

　　在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對于何XX來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對于何XX來說，全年無休、隨時以客戶的時間為自己的工作時間是再平常不過的事了。常�？蛻粢粋�電話，她便會立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為她們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對，因?yàn)樗�知道，自己的一點(diǎn)小小的犧牲換來的是客戶對她工作的肯定和對工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的，她也有悲傷流淚的時候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時候，何XX每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時瘦小的身影，她內(nèi)心都對女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現(xiàn)在她便有更多的時間投身到工作中去，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)成為了她心中最大的牽掛。

　　在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實(shí)穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。

　　在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點(diǎn)滴的行動為創(chuàng)建‘國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦！”樸實(shí)無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。

　　何XX，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會發(fā)現(xiàn)，雷鋒為人民服務(wù)的無私精神是那個激情燃燒的時代象征，而何XX的“誠、勤、細(xì)、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營理念的完美詮釋，是新時代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。何XX用她那火熱、柔美，更具有鮮明時代特點(diǎn)的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時代要求。

　　她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅(jiān)定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料13

　　xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)�，F(xiàn)將一年來該銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真做好本職工作。

　　xx年度1—6月份，該主要在分行稽核部工作，另外兼分行會計出納部財務(wù)會計先進(jìn)事跡。主要工作包括：完成了對各支行財務(wù)專項(xiàng)稽核、理財業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對深圳地區(qū)支行的會計專項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對我分行進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評價稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機(jī)xx年問題監(jiān)管工作，做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評工作、對業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時介入實(shí)時監(jiān)督。作為分行會計檢查輔導(dǎo)員，還負(fù)責(zé)做好了對支行優(yōu)秀財務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導(dǎo)工作和季度會計規(guī)范化檢查工作。

　　下半年，該調(diào)分行營業(yè)部負(fù)責(zé)營業(yè)廳工作。能夠從營業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎(chǔ)性工作：

　　1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動，在分行規(guī)范化服務(wù)評比中取得第一名；

　　2、抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動，對員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，配合分行快捷工程做好限時服務(wù)，在分行技能測試中獲總分第一；

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立監(jiān)督機(jī)制，員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會公開監(jiān)督緊密結(jié)合。同時，建立例會制度總結(jié)不足，表揚(yáng)先進(jìn)，直接調(diào)動員工服務(wù)意識和主動意識。

　　4、把解決認(rèn)識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認(rèn)識，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致。

　　5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作，在分行財務(wù)會計先進(jìn)事跡檢查中成績居前。經(jīng)過半年努力，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營業(yè)環(huán)境有效改善，內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險控制得到加強(qiáng)，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時，在不斷改善營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請注明準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上，取得一定成效，分行營業(yè)部被總行評為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。

　　二、注重學(xué)習(xí)，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　該作風(fēng)踏實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，她是決不會離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學(xué)習(xí)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書籍，能夠主動向周圍取經(jīng)，不斷充實(shí)自身，以此提高自己理論知識和解決實(shí)際問題的能力。

　　三、誠實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事，注重團(tuán)隊(duì)精神。

　　作為一名中共黨員，該能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，經(jīng)常與同事交流意見，相互探討，取得們的理解和支持。平時嚴(yán)守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。

　　在臨柜工作中，xxx虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)，積極提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題，面對領(lǐng)導(dǎo)和們的表揚(yáng)和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績，再做新貢獻(xiàn)，在創(chuàng)先進(jìn)事跡！

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料14

　　小王，37歲，市財貿(mào)管理干部學(xué)院畢業(yè)。2001年參加工作，是精益交通設(shè)施有限公司生產(chǎn)部的一名普通員工，多年的工作歷程，她始終不忘初心堅(jiān)守著交通人強(qiáng)企富民的交通夢。該同志從參加工作以來，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行一名員工的職責(zé)要求，始終保持旺盛的工作熱情。去年下半年，該同志向企業(yè)黨組織遞交了《入黨申請》，并按時向黨組織匯報思想。她積極申請加入中國共產(chǎn)黨，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為身邊的同志們做出了表率。2018年3月，榮獲“天津市三八紅旗手”榮譽(yù)稱號。

　　一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)充電，提高個人綜合素質(zhì)。

　　小王同志自參加工作以來結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記公司使命任務(wù)，用先進(jìn)的企業(yè)管理理念有效開展工作。她深感工作中自己文化素質(zhì)和綜合潛質(zhì)不夠，為了更有效的完成好公司的每一項(xiàng)任務(wù)，工作之余她閱讀了許多企業(yè)管理方面的書籍。通過堅(jiān)持不懈地給自己充電，使自己提高了各方面的素質(zhì)，工作潛質(zhì)也進(jìn)一步提高。工作中她努力學(xué)習(xí)各崗位責(zé)任制及工作流程，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。先后在公司擦子、貼膜、制網(wǎng)、封裝等崗位工作，對待工作態(tài)度認(rèn)真，適應(yīng)性強(qiáng)。

　　二、愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　在工作上，她積極參加集團(tuán)公司及單位組織舉辦的各項(xiàng)活動。參加集團(tuán)組織的《安康杯競賽》，在公司舉辦的《安全知識競賽》、《勞動技能大賽》中擔(dān)任主持人等。她利用業(yè)余時間準(zhǔn)備材料編稿，經(jīng)過無數(shù)次改稿，無數(shù)的排練，最終協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事圓滿完成了比賽。她精通自身本職業(yè)務(wù)，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常把自己學(xué)習(xí)的心得記錄下來，仔細(xì)研究。在機(jī)動車號牌制作技術(shù)上，她更是精益求精，對待容易或可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，她總是不厭其煩的反復(fù)琢磨，找出規(guī)律，掌握技巧，提高效益。在她的倡導(dǎo)下，公司先后制定并實(shí)施了十余項(xiàng)技術(shù)革新，為企業(yè)直接節(jié)省經(jīng)濟(jì)利益18余萬元。

　　她本著一切為了公司發(fā)展的原則，經(jīng)常帶領(lǐng)員工加班加點(diǎn)，有時工作到深夜。不僅自己業(yè)務(wù)技能精湛，更以其無私助人的熱情鼓舞并帶動了身邊員工。她花了很多時間和精力深入車間，深入員工，和員工融洽關(guān)聯(lián)，能及時掌握她們的思想、工作、生活等各方面狀況，并采取有效的措施開展工作。利用開會、學(xué)習(xí)等時間開展員工的思想教育，發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)良傳統(tǒng)，抵制員工工作中的不良狀態(tài)，嚴(yán)格要求她們遵守公司工作制度，并能很好地做到以身作則、言傳身教，給員工樹立好榜樣;做好員工的思想教育的同時，她還關(guān)心她們的生活狀況，設(shè)身處地為員工解決困難，盡力解決她們在生活中遇到的問題。通過對全體員工的嚴(yán)格要求，工作中的自我鍛煉，她的組織協(xié)調(diào)潛質(zhì)和管理潛質(zhì)等各方面素質(zhì)都得到了很大的提高。

　　三、生活作風(fēng)踏實(shí)，待人真誠。

　　平時工作中，她平易近人，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮，事業(yè)心和職責(zé)心強(qiáng)，體現(xiàn)出一名黨員的先鋒模范作用。在生活中她是一位熱情、開朗、樂觀向上的同志，與周圍同事的關(guān)系融洽，并能積極主動的幫忙他人，有必須的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，待人真誠，與人為善，人際關(guān)聯(lián)處理的較妥當(dāng)。有較強(qiáng)的主人翁意識，一切以群眾利益為重，以工作為先，不計較個人得失。她經(jīng)常想，一個人最大的快樂是什么?以前有各種各樣的答案。此刻，她最后找到了答案：一個人最大的快樂，是有工作的機(jī)會，并且能在工作中兢兢業(yè)業(yè)、發(fā)揮自身最大的作用。

　　小王同志將營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”努力成為知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的新時代勞動者。在自己平凡的崗位上，嚴(yán)格要求自己，時時刻刻不忘創(chuàng)先爭優(yōu)，努力爭創(chuàng)一流。她勤奮工作，主動思考，不斷創(chuàng)新的工作方法，努力為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。小王同志認(rèn)真的工作態(tài)度，努力學(xué)習(xí)的精神，熱情的服務(wù)態(tài)度，是全公司員工學(xué)習(xí)的榜樣。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料15

　　周XX，XX支行XX新村分理處一名優(yōu)秀的綜合員工，在工行度過了近8個不平凡的春秋。無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步。

　　從2004年調(diào)入XX分理處至今，在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為XX分理處近年來發(fā)展中的一點(diǎn)亮點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，XX分理處相繼推出了午間不間斷營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，她都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。

　　為了走進(jìn)市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XX分理處經(jīng)常將三尺柜臺的服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，她都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，她不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時她不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。

　　有一家銷售商的基本戶XX分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以基本戶已在它行開戶來推辭，有一次，老總因?yàn)闀�計生病，只好自己來網(wǎng)點(diǎn)軋支票同時處理自己的一些個人帳務(wù)，周XX正好當(dāng)班，她立即發(fā)現(xiàn)了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進(jìn)了貴賓區(qū)，在主任陪著客戶聊天的時候，周XX已經(jīng)以極高的效率為客戶完成了一系列業(yè)務(wù)，客戶向主任連連挑起大拇指，你們的員工，很棒！經(jīng)過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入工行賬戶上，日均存款余額達(dá)到5００多萬�？粗�自己的努力付出得到了回報，給了周XX不斷提升服務(wù)水平的的信心和動力。

　　分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ�接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，周XX無意中發(fā)現(xiàn)一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經(jīng)理進(jìn)行了截留，當(dāng)看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)她看見周XX正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現(xiàn)在她不僅和網(wǎng)點(diǎn)成了老朋友，把自己的錢全部存入了XX分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。

　　由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)較忙，理財金專柜前也往往人滿為患，一次，有一位在她行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理遂大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任不在網(wǎng)點(diǎn)，雖然不是在自己的柜臺前，但周XX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了周XX的熱情接待，有鑒于此，客戶主動提出在XX開立一張理財金卡，并旋即轉(zhuǎn)入100萬元存款。投之以桃、報之以李，周XX用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶。

　　以上所述只是周XX優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時間陪同主任到客戶家上門核保、為攬存陪同客戶去她行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，她已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶！

　　周XX熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的.利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

　　青春是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料16

　　本人名叫xx，xxxx年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　﹡提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

　　﹡熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動她們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離�？蛻糁�急用款卻未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解她的心情，繼續(xù)微笑著跟她解釋這樣的規(guī)定對她資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　﹡一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料17

　　她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動獎?wù)�、湖北省“先進(jìn)女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益”先進(jìn)個人，20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲全國金融系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。

　　一、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍

　　怎樣抓班子、帶隊(duì)伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務(wù)指標(biāo)、打造個人業(yè)績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標(biāo)志，是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

　　首先是樹正氣，用機(jī)制規(guī)范班子行為。班子成員個人的經(jīng)歷、習(xí)慣、性格不盡相同，如何揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互補(bǔ)位，是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù)。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫她們“理思路、教方法、壓擔(dān)子”，讓她們提高素養(yǎng)和素質(zhì)，促其成長與成才。20xx年初，總經(jīng)理助理趙新剛從營銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，她言傳身教，使其快速成長。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位，還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣，凝聚全員力量。根據(jù)不同時段和不同的工作任務(wù)，通過教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標(biāo)、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

　　二、運(yùn)籌有道，創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績

　　李xx在擔(dān)任基層支行一把手以來，取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間，將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模A類行；擔(dān)任太平洋支行行長期間，連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一；20xx年1月?lián)�任營業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營中，她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá)61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。

　　在激烈的金融同業(yè)競爭中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù)，形成以集團(tuán)客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在矛盾、困難焦點(diǎn)中，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運(yùn)籌帷幄，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對，扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達(dá)38億元，20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面，而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極研究對策，從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險，常�？简�(yàn)著基層經(jīng)營者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏了一個又一個的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn)。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料18

　　xx，女，漢族，xx市人，1977年5月出生，20xx年畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院，本科學(xué)歷，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)任xx路支行行長。20xx年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業(yè)結(jié)下了不解之緣，滿腔熱情的在郵政事業(yè)上一干就是12年。20xx年8月始，歷史給了我施展才華機(jī)遇，先后調(diào)任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間，取得會計資格證、保險代理資格證。

　　20xx月12月xx支行開業(yè)，調(diào)任x支行的支行長，當(dāng)時的工作都有是從零干起，該支行連續(xù)兩年各項(xiàng)任務(wù)完成排名各網(wǎng)點(diǎn)第一名，連續(xù)兩年被評為先進(jìn)單位。憑著對郵政事業(yè)的深深的愛，率先垂范，不畏艱辛，銳意進(jìn)取，敢于爭先，善于引領(lǐng)，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造了不凡的業(yè)績一年一個新臺階，年年都有新起色。

　　一、風(fēng)雨兼程，任勞任怨，風(fēng)風(fēng)火火抓攬儲。

　　銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了積極貢獻(xiàn)。為增存款量，我利用早晚、休息日等業(yè)余時間走巷串店，聯(lián)系企事業(yè)單位，走訪熟人、朋友、同學(xué)、商界成功人士，同她們建立起良好的關(guān)系，積極動員開設(shè)帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動不如行動，她親自開車去動員，一次攬儲存款x余萬元，精誠所致，金石為開，今年以來她個人攬儲發(fā)生額達(dá)x余萬元，年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業(yè)務(wù)范圍，積極宣傳業(yè)務(wù)品種，共發(fā)宣傳單x余份，咨詢?nèi)罕妜余人次，使群眾進(jìn)一步了解了郵行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是認(rèn)識的人都一一上門宣傳，給她們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金達(dá)到x萬元，。

　　二、從嚴(yán)治行，率先垂范，兢兢業(yè)業(yè)抓管理。

　　我認(rèn)為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領(lǐng)導(dǎo)的影子，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就會有什么樣的員工；沒有帶不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。作為支行的“班長”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅(jiān)決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨，我總是第一個先到營業(yè)室，主持晨會，周密安排當(dāng)天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天必須查閱前一日的會計賬務(wù)，及時了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度情況，掌握主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使各項(xiàng)工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展情況，分給自己的任務(wù)最多，把最難辦的，最難啃的工作任務(wù)都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去

　　完成工作任務(wù)，怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅(jiān)持嚴(yán)格與人性化并重，大力營造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的工作氛圍，每周擠出一天的時間，對所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)傳票筆筆審查把關(guān)，保證規(guī)范化操作，每年經(jīng)過上級多個主官部門的檢查，都受到高度的評價。

　　建立激勵競爭機(jī)制，把工作績效與考核分配切實(shí)掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，在我的帶領(lǐng)下，全體員工管理規(guī)范，工作有序�！皢T工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內(nèi)心深處熱愛郵政支行的事業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職業(yè)務(wù)，作為行長，我甘心做全行員工的公仆，做到時刻關(guān)心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，xx路支行就是一個大家庭。多年來，她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡最大努力為員工辦實(shí)事，在工作上，經(jīng)常與員工交心談心，注重通過運(yùn)用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細(xì)微處見真情，讓員工切實(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和組織的溫暖，從關(guān)心員工疾苦、維護(hù)員工利益出發(fā)，

　　三、永葆榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)規(guī)范，堅(jiān)持不懈抓服務(wù)。

　　銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益。高站位理細(xì)節(jié)，智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸?shù)臎_勁，敢于向大銀行挑戰(zhàn)，敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點(diǎn)項(xiàng)目及大企業(yè)資金雄厚，是眾多金融機(jī)構(gòu)竟?fàn)幍闹饕獙ο�。我從�?xì)節(jié)入手，借助政府相關(guān)信息，充分挖掘當(dāng)?shù)刭Y源，抓住利于業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭企業(yè)，各級介入，深入攻關(guān)，20xx年8月，得知一個農(nóng)產(chǎn)品物流項(xiàng)目落戶xx區(qū)xx鎮(zhèn)后迅速出擊，展開了從總經(jīng)理、財務(wù)主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關(guān)，幾經(jīng)周折，幾番努力，終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”，與客戶建立了密切合作關(guān)系，使之支行成功搬遷至xx鎮(zhèn)。

　　由于各金融機(jī)構(gòu)競爭愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營銷維護(hù)手段對穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競爭達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實(shí)際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，認(rèn)真研究每個客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識郵行產(chǎn)品，主動做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使理財新產(chǎn)品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶有x萬元一個月后轉(zhuǎn)到外地投資，就及時向客戶介紹郵行理財產(chǎn)品，當(dāng)時拍板認(rèn)購x多萬元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶不但沒有轉(zhuǎn)走資金，反而又轉(zhuǎn)入我行70多萬元。帶著感情作業(yè)務(wù)，賦予服務(wù)人性化，我始終認(rèn)為，對客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度，通過實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶成為真正朋友，她帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。20xx年3月5日，在走訪xxxx地利農(nóng)產(chǎn)品物流園區(qū)一客戶時，得知批發(fā)水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我?guī)ьI(lǐng)信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業(yè)務(wù)，幫助石大哥到支行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：

　　“郵行公優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠心、愛心。20xx年5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上，通過我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

　　在今后的工作中，我要以發(fā)展為主題，以加強(qiáng)經(jīng)營管理為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料19

　　李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農(nóng)商銀行農(nóng)金員以來，堅(jiān)持真心實(shí)意待儲戶，全心全意搞服務(wù)，贏得了本村及周邊儲戶的心。通過從事農(nóng)金員工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任，攬儲業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農(nóng)金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲增長在全區(qū)農(nóng)金員中名列前茅，被評為周村農(nóng)商銀行優(yōu)秀農(nóng)金員。

　　一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來

　　農(nóng)村儲蓄工作是一項(xiàng)既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項(xiàng)工作的第一天起，李xx內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農(nóng)商銀行，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，始終堅(jiān)持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，李xx始終堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干到底。

　　對工作有一種不示弱、不服輸?shù)妮厔藕推磩�。凡總部下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的看齊，并力求爭當(dāng)先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。剛擔(dān)任農(nóng)金員工作的初期，盡管是新手，攬儲余額不高，但是李xx想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲額超過附近的幾位。兩年來，就這樣憑著對工作的好勝心、好強(qiáng)心，李xx使自己的攬儲業(yè)務(wù)工作始終保持了全區(qū)領(lǐng)先水平。

　　二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域

　　多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，李xx堅(jiān)持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

　�。ㄒ唬┲v究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，李xx始終堅(jiān)持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)節(jié)資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢就找我存。

　　（二）熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在李xx看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。李xx堅(jiān)持一有空閑，就走村串戶，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。李xx依托在村內(nèi)開設(shè)的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，。只要真心對儲戶，儲戶也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，李xx一動員讓她們存，她們就積極響應(yīng)。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，不急用的就引導(dǎo)她們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。

　　通過兩年的儲蓄工作，李xx深深地感到，通過農(nóng)金員工作得到了鍛煉。正因?yàn)楦缮狭藘π罟ぷ鳎�才能夠�?jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實(shí)守信意識，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。

　　（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。李xx所在的劉家村群眾并不富裕，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李xx在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，李xx十分注重與周邊地區(qū)村莊的村民來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶。經(jīng)常與周邊村莊村民交談，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取她們的理解和支持。

　　路遙知馬力，日久見人心，她們見李xx有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢也愿意交給她存。

　　三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，李xx堅(jiān)持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導(dǎo)工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅(jiān)持向書本學(xué)，又堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)。正是憑著自己刻苦努力，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯。

　　長期的工作實(shí)踐，使李xx深刻體會到：當(dāng)好農(nóng)金員，就要做到“三講”、“三勤”。“三講”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶的意愿，以儲戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任�！比�勤”即腦勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動儲戶，拓展業(yè)務(wù)。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料20

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料21

　　XXX本人就像她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

　　她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的女孩

　　要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。XXX剛來的時候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。

　　但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

　　她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

　　當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問她：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

　　她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的女孩

　　記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換�！彼�拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗�的心是歡快的，因?yàn)樗�用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶�？蛻艟褪巧系�，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

　　她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

　　“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，XXX非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說�！按_實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

　　巾幗五一標(biāo)兵事跡材料22

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