客服服務(wù)外包合作合同范本

時間：2021-11-26 17:42:51 客服服務(wù)外包合作合同范本我要投稿

客服服務(wù)外包合作合同范本

　　一、什么是合同

　　合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。

　　《中華人民共和國民法典》第四百六十四條：婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用有關(guān)該身份關(guān)系的法律規(guī)定；沒有規(guī)定的，可以根據(jù)其性質(zhì)參照適用第三編規(guī)定。

　　依法成立的合同，受法律保護(hù)。依法成立的合同，僅對當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。

　　二、客服服務(wù)外包合作合同范本

　　現(xiàn)今很多公民的維權(quán)意識在不斷增強(qiáng)，合同的使用頻率呈上升趨勢，簽訂合同也是非常有必要的行為。相信很多朋友都對擬合同感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的客服服務(wù)外包合作合同范本，希望能夠幫助到大家。

　　客服服務(wù)外包合作合同1

　　甲方：____________________________(以下簡稱甲方)

　　乙方：____________________________(以下簡稱乙方)

　　甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

　　第一條、服務(wù)內(nèi)容及要求

　　(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

　　淘寶商城______________；

　　旺旺為：______________。

　　淘寶網(wǎng)：______________；

　　旺旺為：______________。

　　2.乙方為甲方提供服務(wù)時間：

　　(1)周一至周六的7x6小時工作時間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);

　　(2)周日的7x16小時工作時間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

　　(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7x8小時工作時間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7x16小時工作時間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

　　(4)春節(jié)期間不值班的。

　　(5)座席安排：

　　B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

　　C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

　　(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

　　(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個座席。

　　3.中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

　　4.店主可以隨時抽查客服值班情況。

　　5.客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

　　6.B店全年360天x6小時：2個客服;52天x16小時：3個客服;21天x16小時：3個客服。

　　7.C店全年360天x6小時：1個客服;52天x16小時：2個客服;21天x16小時：2個客服。

　　備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

　　(二)服務(wù)費(fèi)用：

　　1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年(大寫金額：叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅);

　　2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年(大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，

　　3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年(大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本合同第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項于本合同雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前。

　　自甲乙雙方簽訂本合同的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)合同月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

　　第二條、服務(wù)期限

　　本合同履行期限從本合同簽訂之日起到______年____月____日止。合同履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

　　第三條、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé);

　　(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負(fù)任何責(zé)任;

　　(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);

　　(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

　　第四條、不可抗力

　　(一)如果任何一方在本合同簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本合同的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　(二)不可抗力事件的應(yīng)對

　　在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本合同、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本合同仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的'措施履行本合同。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

　　(三)免責(zé)

　　如發(fā)生不可抗力致使本合同的履行成為不可能，本合同終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本合同終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本合同部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

　　第五條、合同終止

　　本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

　　1.雙方協(xié)商一致，同意終止本合同;

　　2.根據(jù)本合同服務(wù)期限的約定終止;

　　3.由于合同一方嚴(yán)重違反本合同，致使本合同的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本合同;

　　4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費(fèi)結(jié)束，或超出合同年費(fèi)付款時間10日未付清;

　　5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;

　　6.合同期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動;

　　7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。

　　第六條、爭議解決

　　本合同在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

　　第七條、合同生效

　　本合同以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

　　第八條、其他

　　(一)本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　(二)本合同壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　_________年____月____日

　　客服服務(wù)外包合作合同2

　　甲方：___________________________

　　乙方：___________________________

　　甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。

　　一、服務(wù)的時間與數(shù)量

　　1.服務(wù)時間為：20xx年___月___日___時到20xx年___月___日___時;

　　2.需要的客服數(shù)量為___人;

　　3.合計共____小時。

　　二、外包的性質(zhì)

　　乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視為工作時間。

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

　　1.單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨(dú)立ID或QQ獨(dú)立ID為一客)

　　2.咨詢響應(yīng)時間：___________________________。

　　四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式

　　1.雙方約定按照/小時收取服務(wù)費(fèi);

　　2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

　　五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障

　　1.雙方應(yīng)就本合同內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;

　　2.雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;

　　3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個月工資;

　　4.本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。

　　六、其他

　　1.本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;

　　2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

　　3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　簽訂日期：_________年____月____日

　　客服服務(wù)外包合作合同3

　　甲方：___________________________

　　乙方：___________________________

　　華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

　　一、工程范圍及要求

　　1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

　　2、工程內(nèi)容

　　甲方提供發(fā)光字設(shè)計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

　　3、工程要求

　　(1)施工工期：自_________年____月____日至_________年____月____日;工期每拖延一天，罰款2000元。

　　(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延。

　　二、工程價款、結(jié)算方式

　　1、本工程包干總價為人民幣___________________________元整。

　　2、除設(shè)計變更和業(yè)主要求變動的外，其它結(jié)算時不作調(diào)整。

　　3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%，決算審計結(jié)束后付至合同價款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

　　三、施工管理

　　1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理。

　　2、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復(fù)到原樣。

　　3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場。

　　4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作，在施工、運(yùn)輸、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　四、施工質(zhì)量

　　1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗。

　　2、工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規(guī)范進(jìn)行竣工驗收，并共同簽署有關(guān)驗收合格文件。

　　3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。

　　五、雙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1、甲方責(zé)任和義務(wù)

　　(1）甲方負(fù)責(zé)向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù);

　　(2）按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款;

　　(3）負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗收。

　　2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

　　(1）按照甲方提供的施工圖，嚴(yán)格按照甲方要求、施工驗收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計精心組織施工;

　　(2）乙方施工人員進(jìn)場前，負(fù)責(zé)與甲方安全部門簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動用明火手續(xù)等;

　　(3）乙方人員進(jìn)場后應(yīng)遵守甲方各項規(guī)章制度，特別要嚴(yán)格執(zhí)行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;

　　(4）乙方人員在工作時間、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

　　(5）乙方在動力設(shè)備、輸電線路、地下管道附近施工時，施工開始前應(yīng)向甲方提出安全、環(huán)境防護(hù)措施，經(jīng)甲方認(rèn)可后實(shí)施;因乙方責(zé)任發(fā)生損壞，自行承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失;

　　(6）乙方負(fù)責(zé)做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結(jié)束時將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;