客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文（精選13篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文（精選13篇），希望對(duì)大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，
5、專業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
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1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
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崗位職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服人員的管理及培訓(xùn)；
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。
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1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
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1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
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一、崗位名稱：
中國(guó)移動(dòng)客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)；
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
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崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；
3、老客戶的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的`溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文10
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文11
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。
9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文12
崗位職責(zé)：
1、對(duì)接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文13
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
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