客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本
一、什么是客服專(zhuān)員
客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
二、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（精選14篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（精選14篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本1
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
任職資格：(喜歡電商行業(yè))
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的'人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本2
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本3
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調(diào)查方便銷(xiāo)售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過(guò)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先;
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本4
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行等。
2、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶(hù)溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;
4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本5
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本6
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本7
1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶(hù)溝通。
3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護(hù)客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本8
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3)將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);
(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本9
1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本10
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的.疑問(wèn)解答;
4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門(mén)溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本11
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單
2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);
3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本12
1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;
3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會(huì)辦公軟件;
4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本13
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì)期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶(hù);
4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本14
1.通過(guò)電話(huà)以及在線(xiàn)客服系統(tǒng)處理用戶(hù)的疑問(wèn)咨詢(xún)，并收集分析匯總;
2.跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話(huà)溝通并做好客戶(hù)維護(hù)以及信息反饋;
3.定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作指導(dǎo);
4.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
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