人事行政部獎懲制度
人事行政部獎懲制度（精選10篇）
在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的人事行政部獎懲制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人事行政部獎懲制度1
第一節(jié)總則
第一條為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，物制訂本制度。
第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條董事會監(jiān)察委員會和公司監(jiān)察部負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第二節(jié)獎勵
第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法：
1.大會表揚；
2.獎金獎勵；
3.晉升提級。
第七條對下列表現(xiàn)之一的員工，應當給予獎勵：
1.遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；
2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；
3.完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好；
4.積極向公司提出合理化建議，為公司采納；
5.全年無缺勤，積極做好本職工作；
6.維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；
7.維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；
8.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；
9.領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；
10.堅持自學，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；
11.其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下：
1.員工推薦、本人自薦或單位提名；
2.監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；
3.董事會或總經(jīng)理批準。其中，屬董事會聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事會批準；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準。
第三節(jié)處罰
第九條員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；
2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；
3.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；
4.拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導決定的，干擾工作的；
5.工作不負責，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
6.玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；
7.濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；
8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；
9.貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；
10.挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導威信，影響惡劣的；
11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的；
12.散布謠言，損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的；
13.利用職權(quán)對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
14.有其他違章違紀行為，董事會或總經(jīng)理應予以處罰的。
員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。
第十條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規(guī)定承擔應負的責任外，按以下規(guī)定賠償公司損失。
第十一條各企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時，應及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。
第十二條監(jiān)察部或監(jiān)察委員會接到報告、檢舉、揭發(fā)，應即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準后進行調(diào)查處理。
調(diào)查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人。
第十三條給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應當慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進行申辯。
第十四條調(diào)查、審批員工處分的時間，從證實員工犯錯誤之日起，開除處分不得超過2個月，其他處分不得超過。
第十五條對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。
第十六條處分決定不服的，允許按監(jiān)察制度規(guī)定提請復議；對復議決定不服的，允許向上級主管機關(guān)申訴。
第十七條受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開除的除外)。
第十八條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準，可酌情減輕或免除處分。
人事行政部獎懲制度2
一九八二年三月十二日國務(wù)院常務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布施行。
第一章 總 則
第一條 根據(jù)中華人民共和國憲法的有關(guān)規(guī)定，為增強企業(yè)職工的國家主人翁責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，特制定本條例。
第二條 企業(yè)職工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，愛護公共財產(chǎn)，學習和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。
第三條 企業(yè)實行獎懲制度，必須把思想政治工作同經(jīng)濟手段結(jié)合起來。在獎勵上，要堅持精神獎勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則；對違反紀律的職工，要堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。
第四條 本條例適用于全民所有制企業(yè)和城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)的全體職工。對企業(yè)中由國家行政機關(guān)任命的工作人員給予獎勵或懲罰，其批準權(quán)限和審批程序按照《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)工作人員的獎懲暫行規(guī)定》辦理。
第二章 獎 勵
第五條 對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵：
�。ㄒ唬┰谕瓿缮a(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約國家資財和能源等方面，做出顯著成績的；
（二）在生產(chǎn)、科學研究、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，取得重大成果或者顯著成績的；
（三）在改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對國家貢獻較大的；
�。ㄋ模┍Ｗo公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
�。ㄎ澹┩瑝娜�、壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會治安，有顯著功績的；
�。┚S護財經(jīng)紀律、抵制歪風邪氣，事跡突出的；
�。ㄆ撸┮回炛矣诼毷�，積極負責，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的；
�。ò耍┢渌麘斀o予獎勵的。
第六條 對職工的獎勵分為：記功、記大功，晉級，通令嘉獎，授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范等榮譽稱號。在給予上述獎勵時，可以發(fā)給一次性獎金。
第七條 記功、記大功、發(fā)給獎金、授予先進生產(chǎn)（工作）者的榮譽稱號，由工會提出建議，企業(yè)或者企業(yè)的上級主管部門決定。發(fā)放獎金一般一年進行一次，在企業(yè)勞動競賽獎的獎金總額內(nèi)列支。
通令嘉獎，由各級人民政府或者企業(yè)主管部門決定。
授予勞動模范稱號的辦法，另行制定。
第八條 對職工給予獎勵，需經(jīng)所在單位群眾討論或評選，并按照第七條規(guī)定的權(quán)限辦理。職工獲得獎勵，由企業(yè)記入本人檔案。
第九條 對職工中有發(fā)明、技術(shù)改進或合理化建議，符合第五條第（二）項規(guī)定的，按照《發(fā)明獎勵條例》、《合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例》給予獎勵，不再重復發(fā)給獎金。
第十條 經(jīng)常性的生產(chǎn)獎、節(jié)約獎的發(fā)放原則、獎金來源、提獎辦法，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。
第三章 處 分
第十一條 對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的，應當分別情況給予行政處分或者經(jīng)濟處罰：
（一）違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；
�。ǘo正當理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的；
（三）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產(chǎn)遭受損失的；
�。ㄋ模┕ぷ鞑回撠熑�，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
�。ㄎ澹E用職權(quán)，違反政策法令，違反財經(jīng)紀律，偷稅漏稅，截留上繳利潤，濫發(fā)獎金，揮霍浪費國家資財，損公肥私，使國家和企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；
�。┯胸澪郾I竊、投機倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的；
�。ㄆ撸┓赣衅渌麌乐劐e誤的。
職工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。
第十二條 對職工的行政處分分為：警告，記過，記大過，降級，撤職，留用察看，開除。在給予上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。
第十三條 對職工給予開除處分，須經(jīng)廠長（經(jīng)理）提出，由職工代表大會或職工大會討論決定，并報告企業(yè)主管部門和企業(yè)所在地的勞動或者人事部門備案。
第十四條 對職工給予留用察看處分，察看期限為一至二年。留用察看期間停發(fā)工資，發(fā)給生活費。生活費標準應低于本人原工資，由企業(yè)根據(jù)情況確定。留用察看期滿以后，表現(xiàn)好的，恢復為正式職工，重新評定工資；表現(xiàn)不好的，予以開除。
第十五條 對于受到撤職處分的職工，必要的時候，可以同時降低其工資級別。
給予職工降級的處分，降級的幅度一般為一級，最多不要超過兩級。
第十六條 對職工罰款的金額由企業(yè)決定，一般不要超過本人月標準工資的百分之二十。
第二十八條 本條例自公布之日起施行。
第十七條 對于有第十一條第（三）項和第（四）項行為的職工，應責令其賠償經(jīng)濟損失。賠償經(jīng)濟損失的金額，由企業(yè)根據(jù)具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額一般不要超過本人月標準工資的百分之二十。如果能夠迅速改正錯誤，表現(xiàn)良好的，賠償金額可以酌情減少。
第十八條 職工無正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過十五天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過三十天的，企業(yè)有權(quán)予以除名。
第十九條 給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求工會意見，允許受處分者本人進行申辯，慎重決定。
第二十條 審批職工處分的時間，從證實職工犯錯誤之日起，開除處分不得超過五個月，其他處分不得超過三個月。
職工受到行政處分、經(jīng)濟處罰或者被除名，企業(yè)應當書面通知本人，并且記入本人檔案。
第二十一條 在批準職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內(nèi)，向上級領(lǐng)導機關(guān)提出書面申訴。但在上級領(lǐng)導機關(guān)未作出改變原處分的決定以前，仍然按照原處分決定執(zhí)行。
第二十二條 職工被開除或者除名以后，一般在企業(yè)所在地落戶。
如果本人要求遷回原籍，應當按照從大城市遷到中小城市、從沿海地區(qū)遷到內(nèi)地或者邊疆、從城鎮(zhèn)遷到農(nóng)村的原則辦理。
符合本條規(guī)定的，企業(yè)主管部門應當事先同遷入地的公安部門聯(lián)系。遷入地公安部門應當憑企業(yè)主管部門的證明，辦理落戶手續(xù)。遷回農(nóng)村的，生產(chǎn)隊應當準予落戶。
第二十三條 受到警告、記過、記大過處分的職工在受處分滿半年以后，受到撤職處分的職工在滿一年以后，受到留用察看處分的職工在被批準恢復為正式職工以后，在評獎、提級等方面，應當按照規(guī)定的條件，與其他職工同樣對待。
第二十四條 對于弄虛作假、騙取獎勵的職工，應當按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。
第二十五條 對于濫用職權(quán)，利用處分職工進行打擊報復或者對應受處分的職工進行包庇的人員，應當從嚴予以處分，直至追究刑事責任。
第四章 附 則
第二十六條 各省、市、自治區(qū)人民政府和國務(wù)院各部門，可以根據(jù)本條例的規(guī)定，制訂實施辦法。
第二十七條 各級勞動部門有權(quán)對執(zhí)行本條例的情況進行監(jiān)督檢查。
人事行政部獎懲制度3
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規(guī)范的文明用語：
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的.快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預約服務(wù)時應嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：
一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
2、安營部負責貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶服務(wù)部負責調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進
第一條公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。
第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公布之日起實施。
人事行政部獎懲制度4
第一章 總 則
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章招聘制度
一、招募
公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外招募。
1、公司內(nèi)部無合適人選時。
2、需求量大，內(nèi)部人力不足時。
3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。
二、甄選
員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。
三、錄用手續(xù)
1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書，憑通知到辦公室報到辦理手續(xù)，并繳驗下列證件資料：
�。�1）、錄取通知書。
�。�2）、居民身份證。
�。�3）、資歷、資格證書、上崗證。
�。�4）、一寸相片三張。
2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長過程。
3、招聘人會告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門的主管上司。
四、試用
為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
五、正式任用
1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關(guān)系。
2、員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。
3、員工如有以下變更事項應在一個月內(nèi)呈報辦公室。
�。�1）、聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。
�。�2）、遇緊急事故聯(lián)系人。
�。�3）、現(xiàn)時參加的學習課程（學歷證明）、現(xiàn)時參加的專業(yè)性團體。
第三章 工作規(guī)則
一、工作時間
公司實行六天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時，每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之連續(xù)性，員工擔任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的`有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。
二、超時工作
1、員工經(jīng)批準加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。
2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準者例之。
3、加班工資按下列情況計算：
（1）、工作日加班=加班工時×小時工資率×150%
�。�2）、休息日加班=加班工時×小時工資率×200%
�。�3）、法定日加班=加班工時×小時工資率×300%
�。�4）、小時工資率=月基本工資÷21.5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
2、公司實行打卡制度，除總經(jīng)理核準免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。
3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。
4、員工上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應及時填寫《外出申請單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經(jīng)理或相關(guān)負責人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。
6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退
（1）、員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。
�。�2）、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。
8、曠工
�。�1）、未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。
（2）、曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。
�。�3）、年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當事人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須盡快補領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。
五、其他配備
1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責任制。
2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
3、積極主動工作，提高品質(zhì)，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結(jié)的言語。
5、關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。
6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務(wù)，損壞公物需照價賠償。
9、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴禁公物私用。
七、獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用）
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。
�。�1）、品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。
�。�2）、維護團體榮譽，有具體事跡者。
�。�3）、熱心服務(wù)，有具體事跡者。
（4）、有其他功績，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
�。�1）、對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。
（2）、節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。
（3）、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。
�。�4）、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。
�。�5）、具有其他較大功績，足以表揚者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
（1）、遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
�。�2）、維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。
�。�3）、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
�。�4）、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
八、紀律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）
1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。
�。�1）、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。
（2）、工作時間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
�。�3）、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。
�。�4）、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。
（5）、無故不參加公司安排的培訓課程者。
（6）、浪費公物情節(jié)輕微者。
�。�7）、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。
�。�8）、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
（9）、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。
�。�1）、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。
（2）、因疏忽導致公共財物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
�。�3）、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
�。�4）、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。
�。�5）、攜帶危險物品入工作區(qū)者。
（6）、在禁煙區(qū)吸煙者。
（7）、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
（8）、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
�。�9）、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
�。�10）、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。
�。�1）、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
�。�2）、泄漏公司業(yè)務(wù)機密者。
（3）、違反公司規(guī)定帶出物品者。
�。�4）、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。
�。�5）、撕毀公文或公共文件者。
�。�6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
�。�7）、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。
�。�8）、違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。
（1）、盜竊同仁或公有財物者。
�。�2）、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
�。�3）、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
（4）、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。
�。�5）、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。
（6）、違法犯罪，觸犯刑律者。
�。�7）、無正當理由累計曠工三日者。
�。�8）、就職期間在外從事同類行業(yè)者。
�。�9）、組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴懲擾亂公司秩序者。
�。�10）、在公司內(nèi)賭博者。
�。�11）、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
�。�12）、在公司內(nèi)有傷風敗俗行為者。
�。�13）、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。
�。�14）、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。
（15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
�。�16）、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。
�。�17）、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。
�。�18）、因行為不當，公司無法再對其信任者。
�。�19）、因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。
九、員工投訴
1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）
2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發(fā)人的合法權(quán)益。
十、員工離職
1、員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書面申請。
2、員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
4、員工獲準離職或作辭退處理時，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。
5、員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。
7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
8、在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任。
十一、保密規(guī)定
在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。
第四章 話務(wù)員守則
為了公司更進一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹立韻達快運的良好品牌形象，
話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：
一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。
二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責人簽名同意后方可準假；除特殊情況外，任何人不得臨時請假。
三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點等來電，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。
四、認真學習業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業(yè)務(wù)員。并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個電話個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認真查詢，及時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉(zhuǎn)方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。
九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進行處罰。
十一、上班時間（包括加班時間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進行處罰。
十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實、及時上報。
十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個人原因出現(xiàn)損壞的，個人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓。
十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。
十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚團結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護的團隊精神。
第七章 附 則
對本手冊如有任何疑問，請咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改，并
隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。
人事行政部獎懲制度5
操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理特制定本制度
一、部門規(guī)章制度
1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守
2、遵守公司各項章程
3、愛護公司財物愛護轉(zhuǎn)運部公物不浪費、不化公為私
4、維護公司榮譽維護中轉(zhuǎn)部聲譽不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為
5、準時上班對所負責的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和謹慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系
7、服從上級領(lǐng)導如有不同意見須先執(zhí)行后反映
8、嚴謹操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣
9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾
10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯不準在上班時間吃零食不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙
11、工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊
12、嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊業(yè)務(wù)電話應簡潔明了
13、需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方能生效不準擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假
15、職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領(lǐng)導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)
16、分工合作轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導員工同舟共濟增強團隊精神建設(shè)提高工作情緒
18、每周例會轉(zhuǎn)運部全體職員須參加如有特殊情況應及時通知上級。
二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法
1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責任人明確
3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得起用
4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準私用
5、轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運部”
6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上寫明應接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名
7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司IT部門其他人員不得私自處理
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備
9、電腦授權(quán)人員須負責電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄
10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接須及時做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉(zhuǎn)運部操作流程
1、提貨領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度
2、操作卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車
3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)
四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責
一經(jīng)理
1、直接向總經(jīng)理負責
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作
3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式
4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽
5、本部門突發(fā)事件的處理
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督
9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核
10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行
11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程
13、隨時跟蹤反饋工作事宜
二協(xié)理
1、直接向經(jīng)理負責
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成
4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄
6、本班突發(fā)事件的處理
7、特急件、急件、限時件的特殊處理
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
11、上級領(lǐng)導安排的其他工作
12、與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄
三內(nèi)務(wù)
1、提貨通知的處理記錄、傳達等
2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作收、發(fā)郵件等
3、異常貨物的處理
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存
5、轉(zhuǎn)件的處理
6、特急件、急件、限時件的特殊處理
7、資料的記錄、分類詳細、真實
8、電腦的維護保持電腦的正常運行
9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
10、上級領(lǐng)導安排的其他工作
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接并做好交接記錄
四操作員
1、進出港貨物的掃描準確、快速
2、不良貨物的處理安全
3、貨物的分揀準確、快速、安全 4、貨物的包裝安全、快速
5、辦公用具的使用正確、維護
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確、安全
7、工作區(qū)域的維護清潔、安全
8、特急件、急件、限時件的特殊處理
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
11、上級領(lǐng)導安排的其他工作
五搬運工
1、貨物的搬運準確、安全、快速
2、特急件、急件、限時件的特殊處理
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作
4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
5、上級領(lǐng)導安排的其他工作六押車員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全
3、保存所押車輛中的各種單據(jù)
4、提醒駕駛員行車安全
5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全
7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應及時向轉(zhuǎn)運部報告并做好應急工作
8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等 - 快遞公司規(guī)章制度
9、特急件、急件、限時件的特殊處理
10、貨物簽收回執(zhí)的交接
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
13、上級領(lǐng)導安排的其他工作
七駕駛員
1、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)
3、維護所行駛車輛的良好運行
4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修
5、保證自身各項證件的有效使用
6、愛護車輛做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作出車前做到三查在途中做好例保做好各項維護記錄
7、備好管好隨車工具便于出車時應急使用
8、正常駕駛車輛預防車輛事故
9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛
10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人
11、車輛在工作中的異常處理
12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷
13、提貨、出貨的相關(guān)工作
14、車輛進、出港要及時做好各項記錄
15、途中車輛發(fā)生故障時應迅速排除若自身無法修復時應立即向轉(zhuǎn)運部報告
16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉(zhuǎn)運部報告
17、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全
18、對車輛上的人員、貨物的安全負責
19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本注重資源節(jié)約
20、對車輛交接的及時記錄
21、貨物簽收回執(zhí)的交接
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作
23、上、下班的各項交接事宜
24、上級領(lǐng)導安排的其他工作快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。勤策勤力通力合作以轉(zhuǎn)運部團隊為主努力做好各項工作發(fā)揮自身的最大精力為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻
人事行政部獎懲制度6
一、總則
1.1目的：為了嚴明紀律、獎勵先進、處罰落后、調(diào)動員工積極性、提高工作效率和經(jīng)濟效益；為了明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作效率，特制訂本制度。
1.2適用范圍：公司全體員工
1.3原則：對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
1.4權(quán)責規(guī)定：部門主管經(jīng)理為獎懲事由核實與操作的負責部門；行政人事為獎懲的終審部門，并為獎懲申訴的接口部門；董事為獎懲申訴的最終評判機構(gòu)。
二、獎懲的原則
2.1獎懲的原則包括獎懲有據(jù)原則，獎懲及時原則，獎懲公開的原則和有功必獎、有過必懲的原則等原則。 2.1.1獎懲有據(jù)原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章管理制度，員工的崗位描述及工作目標等；
2.1.2獎懲及時原則：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時；
2.1.3獎懲公開的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結(jié)果必須公開；
2.1.4有功必獎、有過必懲的原則：嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
2.2員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。
2.3員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求，當員工的.表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。
2.4為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為《過失單》。處罰和懲戒通知單必須知達員工本人，簽字確認。對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。
2.5對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實后提出處罰建議，并與當事人溝通后雙方簽字確認，下達《(責任)過失單》；若當事人對處罰有所疑異，則由總辦作為終審部門，重新對處罰事項進行核實并提出終結(jié)意見。
三、獎勵的目的、方式和類型
3.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。
3.2獎勵的方式分為行政獎勵、經(jīng)濟獎勵。
3.3行政獎勵包括通報表揚。
3.4經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。
3.5公司特別貢獻獎包括榮譽及其他物質(zhì)獎勵，由行政人事視具體情況確定獎勵內(nèi)容。
3.6以上二種獎勵可分別實行，也可合并執(zhí)行。
3.6.1評優(yōu)年會中進行現(xiàn)場頒發(fā)獎金500元及獎狀；
3.6.2通報表揚當日發(fā)100-500元；
四、懲戒的目的、方式和類型
4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準和完成公司所安排的工作任務(wù)；懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。
4.2按照規(guī)定的'標準(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。
4.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀過失，填寫《(違紀)過失單》；
4.2.2考查員工(崗位描述)(崗位說明書等)以及(工作目標)、(工作計劃)的完成情況，凡對本人負有直接責任或領(lǐng)導責任的工作造成損失的情節(jié)視為責任過失，填寫《(責任)過失單》。
4.3懲戒的方式有行政處分和經(jīng)濟處罰兩種。
4.4行政處分分為輕度違規(guī)發(fā)警告信、嚴重違紀(辭退)。
4.5經(jīng)濟處罰即為罰款。
4.6以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。
4.6.1(輕微)違紀行為，視情況嚴重情況給予10-50元不等的經(jīng)濟處罰，如造成損失需負賠償責任；
4.6.2警告處分，警告通報全公司，同時給予100元經(jīng)濟處罰，如造成損失并需負責賠償責任；
4.6.4嚴重違紀行為，予以開除，且不支付經(jīng)濟補償金，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理。
人事行政部獎懲制度7
第一條 目的
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及相關(guān)政策，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于公司所有員工。
第三條 責任與權(quán)限
1、對在公司經(jīng)營工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽稱號鼓勵和物質(zhì)獎勵；對違犯公司管理制度、勞動紀律及在生產(chǎn)、經(jīng)營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
2、此制度的解釋權(quán)歸公司。
第四條 獎勵
對有下列表現(xiàn)之一的員工應當給予榮譽稱號鼓勵和獎金獎勵。
1、在完成生產(chǎn)、經(jīng)營和工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)市場，改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益等方面，有特殊貢獻的或發(fā)明創(chuàng)造取得顯著成績的。
2 、提出合理化建議或通過改革，合理利用自己豐富的社會資源提高工作效率、節(jié)約公司資財?shù)确矫嫒〉妹黠@經(jīng)濟效益的。
3、保護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。
4、為維護公司正常的運作秩序和治安環(huán)境，勇于向破壞行為做斗爭，有顯著功績的。
5、因其它特殊貢獻應當給予獎勵的。
6、對有特殊貢獻的公司(部門)也可以采用集體獎勵的辦法。例如采用集體記功的形式予以獎勵。
7、有特殊貢獻的也可在給獎金的同時輔之以晉級獎勵。
8、獎勵人員由所在部門申報書面材料，對可以直接計算出經(jīng)濟效益的，給予榮譽稱號和獎金，提獎額應與創(chuàng)造的效益額掛鉤，各部門申報的材料交行政辦公室(人力資源部)核準，并提出意見，報總經(jīng)理批準。
9、對年終評選出的先進個人和集體，根據(jù)當年的具體經(jīng)營情況予以物質(zhì)和精神獎勵。
第五條 處罰
對有違紀行為的員工堅持教育和處罰相結(jié)合的原則，根據(jù)情節(jié)給予批評教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟處罰直至辭退。
第六條 處罰實施細則
1、工作責任心不強或違犯相關(guān)規(guī)程，造成服務(wù)質(zhì)量降級、設(shè)備報廢、其他惡性事故的，視其一次造成損失的嚴重程度按以下規(guī)定給予處分(一次損失金額較小但一個月內(nèi)多次發(fā)生的可以合并計算)，并責令其賠償全部或部分損失。
2、工作嚴重失職或違章辦事，在具體運作中給公司造成損失的，視其在事故中所應承擔責任的大小，責令其賠償全部或部分損失，并根據(jù)其損失金額按以下規(guī)定給予處分。
3、不服從公司的正常工作調(diào)動，公司下達調(diào)動通知后過期二天本人拒不到崗的予以書面嚴重警告。書面嚴重警告后無悔改表現(xiàn)三天內(nèi)仍不到崗的予以辭退。
4、員工違犯下列規(guī)定之一的，由行政辦或主管級以上人員對其進行相應處罰：
(1)不按規(guī)定流程工作但未造成經(jīng)濟損失者，罰款50元。
(2)在上班時間睡覺者，罰款30元。
(3)上班時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志、影碟者，罰款30元。
(4)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰款50元。
(5)下班未關(guān)空調(diào)、電腦、照明燈等電源者，罰款50元。
(6)上班期間在工作場所大聲喧嘩影響他人正常工作者，罰款50元。
(7)上班時間打游戲、上網(wǎng)聊天及用公司電話打私人電話超過5分鐘者，罰款50元。
(8)辦公室衛(wèi)生差，辦公桌上胡亂堆放雜物者，罰款30元。
(9)與同事爭執(zhí)鬧情緒，影響工作正常開展的，罰款50元。
(10)酒后胡言亂語，說與工作無關(guān)的話語，挑撥糾紛者，罰款100元。
(11)工作期間員工之間發(fā)生打架斗毆事件者，無論原因如何、責任大小，均對當事雙方視情節(jié)予以200 ~500元罰款，同時各自承擔由此引發(fā)的個人經(jīng)濟損失。
(12)遲到，早退，曠工等相關(guān)處法令按規(guī)定，詳細見《員工考勤管理制度》。
第七條 處分 違紀人員由所在部門(涉及治安管理的交由公按部門處理)向行政辦公室(人力資源部)申報，經(jīng)核查后報總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。
第八條 員工受獎勵或處分的有關(guān)材料由行政辦公室整理裝入員工個人檔案，作為員工工作績效考核、工資晉級、職務(wù)升遷等的依據(jù)。
人事行政部獎懲制度8
1 目的
為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng)造性，同時維護公司各項規(guī)章制度依照工作流程規(guī)范保障公司工作正常進行激勵員工的敬業(yè)精神，特制訂本制度。
2 適用范圍、獎懲類別
2.1本制度適用于行政部全體在職員工。
2.2獎勵分為：表揚、嘉獎、記功三種
處罰分為：警告、記過、辭退三種
3 獎勵
3.1 對有下列表現(xiàn)之一的員工，給予績效分數(shù)增加獎勵:
3.2工作勤奮完成工作任務(wù)突出，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績的。
3.3當月表現(xiàn)積極各項工作完成優(yōu)秀者，執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
3.4 在保護公共財產(chǎn)、防止或挽救事故中有功，使企業(yè)財產(chǎn)和職工利益免受重大損失的。
3.5 同壞人壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護公司周邊治安有顯著成績的。
3.6在維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣方面事跡突出的。
3.7一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的。
3.8適金不昧，幫助客戶挽回損失，并得到客戶褒獎?wù)摺?/p>
3.9對工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者，工作勇于創(chuàng)新主動提高工作效率或降低成本取得實效者。
3.10積極維護公司榮譽在對客服務(wù)中樹立良好公司形象和口碑
3.11對可能發(fā)生的以外事故能防患于未然確保公司利益的
3.12檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損壞公司利益行為者
4 .處罰（給予績效扣分）
4.1未遵守公司儀容、儀表及服務(wù)禮儀規(guī)定者。
4.2禁止在公司（上班時間）范圍內(nèi)赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現(xiàn)象。
4.3 不遵守公司考勤規(guī)定遲到早退情節(jié)較嚴重者。請假制度，及時嚴格填寫請假單經(jīng)部門負責人簽字后批準請假。
4.4辦公區(qū)域及各部門衛(wèi)生隨時保持清潔。禁止亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰；
4.5禁止員工到自己所在工作崗位以外的區(qū)域串崗，交談和工作無關(guān)事宜，談?wù)?公司及其他部門。
4.6嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、使用污言穢語或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標準。
4.7 工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)事項，如吃早點、零食、瓜果等，
4.8工作時間服務(wù)不周，冷落顧客者
4.9違反現(xiàn)金、票據(jù)管理規(guī)定情節(jié)輕微者
4.10對所使用設(shè)備未及時保養(yǎng)報修影響正常工作者
4.11損壞公共財物或不合理使用物資造成物資浪費較輕者
4.12與客戶發(fā)生爭執(zhí)且做出不合實際的服務(wù)承諾
4.13攜帶危險或違紀物品進入工作場所者
4.14違反安全規(guī)定情節(jié)嚴重者
4.15違反公司規(guī)定私下打探其他員工工資收入者，違反公司規(guī)定將本人工資直接或間接告知其他員工者
4.16違反部門工作流程、作業(yè)標準者
4.17本人保管物品不善造成公司財物短少、損壞情節(jié)較輕者
4.18虛報工作成績或偽造各類工作記錄者
4.19未按時提交各類文件、報表資料者
4.20委托或代他人打卡者
4.21盜竊公司或同事財物者
4.22工作業(yè)績差經(jīng)培訓引導仍不能勝任者
4.23連續(xù)兩個月考核成績最低或不合格者
4.24不允許在辦公場所、倉庫重地及非吸煙區(qū)吸煙
4.25下班離開時應關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備設(shè)施，關(guān)鎖好門窗。發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象
4.26工作時間內(nèi)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無關(guān)的報刊雜志。
4.27使用電話言簡意賅，勿占用時間過長，禁止用辦公電話聊天，嚴禁撥打自動聲訊電話，
4.28嚴禁占用電話炒賣股票，違者罰款50元。
4.29愛護公司財物，勤儉節(jié)約，杜絕各種浪費。動用公司財物從事私活加工，按材料加工費的5倍予以罰款，造成損失照價賠償；私自將公司設(shè)備和工具帶回家，罰款100元，造成損失照價賠償。
4.30 嚴禁盜竊公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按價賠償外，予以行政處罰，情節(jié)嚴重的移交公安司法機關(guān)處理，并予以辭退。
4.31嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
4.32盡忠職守，嚴守公司秘密，嚴禁擅自復制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機密資料外出，一旦發(fā)現(xiàn)，行政罰款，并予以開除。
4.33擅自透露和傳閱尚未公布的有關(guān)會議內(nèi)容人事檔案、公司機密、獎懲決定等機密材料，透露本公司的經(jīng)濟和技術(shù)情報，對外提供圖紙、產(chǎn)品工藝流程和工藝配方等資料，在對外業(yè)
務(wù)上損害本公司利益的取消月度績效及年度獎，責令退出不法所得，賠償經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重的解除勞動合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
4.34保持公司信譽，不作任何有損公司聲譽和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。
4.35 準時出席各類會議，遲到5分鐘以內(nèi)，普通員工罰款10元/次，主管級以上人員罰款20元/次。高層領(lǐng)導罰款50元，5分鐘以上翻倍，無故缺席會議罰款100元；三次以上無故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會議主持人請假，否則視為缺席。
4.36 嚴禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現(xiàn)場各種張貼文件、圖畫等，違者罰 款100元。
4.37嚴禁亂涂畫、亂張貼等污損設(shè)備、墻面的行為，保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔，違者罰款20元。
4.38工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接見親友，不得隨意帶閑雜人員進入公司內(nèi)，違者每次罰款20元/次。
4.39未經(jīng)批準，擅自出車，除賠償經(jīng)濟損失外，罰款100元。
4.40員工在公司內(nèi)外進行賭博或為賭博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進行迷信、流氓活動及吸毒的，從嚴從重處理，罰款500-1000元，取消3個月的績效獎金。情節(jié)嚴重的給予留公司察看以上處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)懲處。
人事行政部獎懲制度9
第一章 總則
第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。
第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的'工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。
第二章 獎懲的原則
第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任務(wù)。
第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。
第五條 員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應懲戒。
第六條 記過(不含)以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。
第七條 處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。
第八條 該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過失單。
第九條 對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。
第三章 獎勵
第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵與行政獎勵兩種:
(一)經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。
(二)行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。
第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。
(一) 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
(二)領(lǐng)導有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者；
(三)品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；
(四)其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。
第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。
(一)維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者；
(二)全年累計獲嘉獎五次者；
(三)連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。
(四)對維護酒店榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的；
(五)在生產(chǎn)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；
第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。
(一)開發(fā)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者；
(二)全年累計獲記功三次者；
第十四條 酒店對第十三條(一)款中新產(chǎn)品開發(fā)項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。
第十五條 任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌�可破格提升。
第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。 第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。
第四章 懲戒
第十八條 按照規(guī)定的標準(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。
(一)檢查員工對酒店的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀律、規(guī)章制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。
(二)考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領(lǐng)導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。
第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種:
(一)經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標準。
(二)行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。
第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款()元。
(一)因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；
(二)未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者；
(三)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；
(四)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者；
第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款()元。
(一)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；
(二) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；
(三)對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；
第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款()元。
(一)不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者；
(二)對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查事實但情節(jié)輕微者；
(三)因個人原因致工作失誤造成2萬元(含)以上，5萬元(不含)以下?lián)p失者；
(四)故意損壞酒店重要文件或財物者；
第二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款()元。
(一)偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實者；
(二)在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；
(三)在酒店內(nèi)煽動怠工或罷工者；
(四)造謠惑眾詆毀酒店形象者；
(五)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本酒店同類業(yè)務(wù)者；
(六)在職期間負有刑事處分者；
(七)偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權(quán)益者；
(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；
(九)年度內(nèi)累計記大過兩次者。
第二十四條 管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職
人事行政部獎懲制度10
一、獎罰目的
為維護公司勞動紀律和各項制度依照工作流程和規(guī)范保障公司工作正常進行激勵員工的敬業(yè)精神特制定本制度。
二、行政獎罰類別：
獎勵分為：表揚、嘉獎、記功三種
處罰分為：警告、記過、辭退三種
三、行政獎罰功過相抵規(guī)定：
1、表揚與警告相抵消；
2、嘉獎三次抵消記過一次；
3、記功一次抵消記過一次；
4、半年內(nèi)無再犯，警告處罰表現(xiàn)良好的員工可撤銷其警告處分。
5、一年內(nèi)表現(xiàn)良好，且為公司做出重大貢獻的可撤銷一次記過。
6、員工獎勵記錄作為加薪、晉升的依據(jù)。
7、員工功過低消，以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限。
四、獎罰依據(jù)與具體實施方法：
1、對員工實施獎罰主要看其事件的性質(zhì)、影響的大小與輕重。按具體事件性質(zhì)及影響不同可直接給予不同輕重的獎罰。
2、獎罰實施依照量的累加：三次警告為記過一次，記過二次為辭退處理。三次表揚晉升為一次嘉獎，嘉獎二次為記功一次。
3、獎罰流程及實施權(quán)限：員工警告與表揚由組長直接實施，再上報部門主管及公司，由行政人事部記入員工檔案。員工記過與嘉獎由部門主管實施，上報執(zhí)行經(jīng)理，由行政人事記入員工檔案。員工記功與辭退，由執(zhí)行經(jīng)理與行政人事部直接實施，由行政人事部跟進相關(guān)獎罰事宜
4、獎罰流程：具體獎罰事情發(fā)生后，由崗位直接上司依據(jù)情節(jié)輕重及實施權(quán)限填寫獎罰通知單交當事人簽名確認，再上交行政人事部通告并記入員工檔案。
5、員工申訴途徑：若員工對所處理結(jié)果不服，有異議者請于事發(fā)當日對獎罰實施人提出申訴，若申訴結(jié)果未達成一致意見，則向上一級或行政人事部申訴。在規(guī)定時間未提出申訴，又拒不簽名的獎罰通知單強制生效。
6、若部門上司存在有包庇屬下過失，或有不公正的獎罰行為，經(jīng)上級查證按獎罰細則規(guī)定對基層管理者予以處罰。
7、獎罰主要依照公司、部門管理制度規(guī)定，主要考察員工日常工作紀律、工作規(guī)范及工作失誤方面，采取獎罰當月考核成績或現(xiàn)金的方法。
警告：扣當月考核分5分記過：扣當月考核分10分；
表揚：獎當月考核分5分嘉獎：獎當月考核10分記功：獎當月考核20分；
五、獎罰細則：
1、員工有下列情形之一者根據(jù)工作成績予以獎勵：
�。�1）工作勤奮工作任務(wù)完成突出者；
�。�2）遵守紀律無任何違規(guī)行為且能帶頭執(zhí)行監(jiān)督其他員工者；
�。�3）當月表現(xiàn)積極各項工作完成優(yōu)秀者；
�。�4）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；
�。�5）對工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者；
�。�6）工作勇于創(chuàng)新主動提高工作效率或降低成本取得實效者；
�。�7）積極維護公司榮譽在客戶中樹立良好公司形象和口碑；
�。�8）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然確保公司及財物安全者；
（9）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益行為者；
�。�10）其他對公司發(fā)展有較大貢獻者。
2、員工有下列情形者視情節(jié)輕重予以處罰：
（1）不遵守公司考勤規(guī)定遲到早退情節(jié)較嚴重者；
�。�2）未遵守公司儀容、儀表及服務(wù)禮儀規(guī)定者；
�。�3）工作時間內(nèi)擅離崗位、隨意串崗者；
（4）工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)事項；
（5）影響公共場所環(huán)境衛(wèi)生者；
�。�6）工作時間內(nèi)服務(wù)不周、冷落顧客者；
（7）違反公司規(guī)定在公司內(nèi)叫外賣影響商場秩序者；
�。�8）違反現(xiàn)金、發(fā)票管理規(guī)定情節(jié)輕微者；
�。�9）非緊急情況在商場內(nèi)奔跑者；
�。�10）對所使用設(shè)備未及時保養(yǎng)、維修影響正常工作者；
�。�11）損壞公共財物或不合理使用物資造成物資浪費較輕者；
�。�12）工作場所內(nèi)相互打鬧謾罵吵架者；
�。�13）工作場所內(nèi)吸煙者；
�。�14）捏造事實騙取休假者；
�。�15）與顧客發(fā)生爭執(zhí)且做出不合實際的服務(wù)承諾；
（16）對同事惡意攻擊造成傷害者；
�。�17）攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；
�。�18）故意撕毀公文者；
�。�19）違反安全規(guī)定情節(jié)輕微者；
�。�20）挪用公司資源做私事者；
�。�21）損壞公共財物情節(jié)較嚴重的；
�。�22）違反公司規(guī)定私下打探其他員工工資收入者；
（23）違反公司規(guī)定將本人工資直接或間接告知其他員工者；
�。�24）違反部門工作流程、作業(yè)標準者；
�。�25）本人保管物品不善造成公司財物短少、損壞情節(jié)輕微者；
�。�26）因過失導致工作發(fā)生失誤但未造成實際損失者；
�。�27）虛報工作成績或偽造各類工作記錄者；
�。�28）無故不聽從部門經(jīng)理合理指揮者；
�。�29）對屬下監(jiān)督不到位導致工作失誤者；
�。�30）未按時提交各類文件、報表資料者；
�。�31）尋私舞弊對屬下獎罰不公者；
3、員工有下列情形者予以辭退：
�。�1）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；
（2）倉庫內(nèi)吸煙或攜帶火種者；
（3）工作時間內(nèi)睡覺者；
（4）嚴重違反各種安全制度導致重大人身或設(shè)備事故者；
�。�5）違反現(xiàn)金、發(fā)票管理規(guī)定情節(jié)嚴重者；
�。�6）提交的個人資料、證件有虛假偽造者；
�。�7）委托或代他人打卡者；
�。�8）盜竊公司或同事財物者；
（9）無故曠工者；
（10）在公司內(nèi)聚眾賭博；
�。�11）非緊急情況在工作場所場內(nèi)奔跑者；
�。�12）聚眾鬧-事妨礙正常工作秩序者；
�。�13）利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者；
�。�14）利用公司名義招搖撞騙使公司利益受損者；
（15）違反倉庫安全規(guī)范造成安全隱患行為者；
（16）其他違反公司各項規(guī)定情節(jié)嚴重者；
（17）因過失導致工作發(fā)生失誤造成嚴重損失者；
�。�18）泄漏公司商業(yè)秘密者；
�。�19）偽造各類工作記錄者；
�。�20）挪用公款者；
�。�21）工作業(yè)績差經(jīng)培訓引導仍不能勝任者；
�。�22）連續(xù)兩個月考核成績最低或不合格者；
4、獎罰實施方法:
員工各類獎罰由實施人填寫《獎罰通知單》通知單一式兩份經(jīng)當事人和部門經(jīng)理簽名確認后上交到行政人事部行政人事部接單后復核并將處罰結(jié)果存入員工個人檔案。
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