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售樓部管理制度（精選6篇）
管理制度的意義主要體現(xiàn)在規(guī)范企業(yè)行為、保障企業(yè)安全、提高企業(yè)運營效率、增強企業(yè)公信力等方面。以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓部管理制度1
一、總則
1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶應熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。
3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1. 客戶來訪時，前臺接待人員應主動迎接，詢問需求并引導至相應區(qū)域。
2. 銷售人員應按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。
3. 認真傾聽客戶需求，詳細介紹樓盤信息，提供準確的解答和建議。
4. 對客戶信息進行詳細記錄，及時跟進回訪。
四、銷售流程管理
1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規(guī)定的銷售流程進行操作，包括認購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3. 嚴格遵守銷售合同的相關規(guī)定，確保合同的'合法性和有效性。
五、業(yè)務培訓與學習
1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務培訓，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 鼓勵員工自我學習，提升自身素質和能力。
3. 分享銷售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷售水平。
六、業(yè)績考核與激勵
1. 建立科學合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進行評估和獎勵。
2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會，激勵員工積極工作。
七、財務管理
1. 嚴格遵守財務制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2. 對銷售款項進行及時、準確的記錄和統(tǒng)計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和完整性。
八、保密制度
1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進行嚴格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準，不得擅自將內部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負責解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度2
為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進行，提升客戶服務質量，維護公司形象，所有售樓部員工應嚴格遵守本制度。
�、�、考勤要求：
1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執(zhí)行；
2、售樓部的'排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；
9、上班時間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關病歷假單，否則按事假論處。
㈡、現(xiàn)場紀律要求：
1、嚴禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部內高聲喧嘩；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
㈢、個人儀表要求：
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度3
為了確保售樓部工作的高效、有序進行，保障員工的權益，以及提升客戶服務質量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時間：根據(jù)售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴格按照規(guī)定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準。
2、簽到：實行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應提前向主管報告并經(jīng)批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動紀律
1、員工應遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應處分。
2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。
3、員工應愛護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務
1、員工應熱情接待客戶，提供優(yōu)質服務。對待客戶應禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處項目經(jīng)理負責，確保銷售信息的準確性和及時性。
2、員工應遵守公司的`銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。
五、例會制度
專案經(jīng)理應實行例會制度，定期總結工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問題和改進措施，同時結合主管銷售總監(jiān)的建議和指導開展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經(jīng)批準。
售樓部管理制度4
一、目的
為了規(guī)范售樓部的日常運營，提高工作效率和服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。
二、適用范圍
本制度適用于售樓部全體工作人員。
三、員工行為規(guī)范
1. 著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。
2. 對待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
四、銷售流程管理
1. 客戶接待
銷售人員應在客戶進門時主動迎接，詢問需求并提供專業(yè)的咨詢服務。
按照接待順序輪流接待客戶，不得爭搶。
詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。
2. 樓盤介紹
準確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢、特點、戶型、價格等信息。
提供相關的宣傳資料和樣板間參觀服務。
3. 洽談簽約
與客戶進行深入溝通，了解客戶的顧慮和需求，解答疑問。
按照公司規(guī)定的'流程和標準進行合同簽訂。
五、客戶跟進管理
1. 銷售人員應及時跟進客戶，定期回訪，了解客戶的意向變化。
2. 對有意向的客戶制定跟進計劃，積極促成成交。
3. 做好客戶跟進記錄，及時更新客戶信息。
六、銷售數(shù)據(jù)管理
1. 銷售人員應如實記錄銷售數(shù)據(jù)，包括客戶來訪量、成交量、成交金額等。
2. 銷售經(jīng)理負責匯總和分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略。
七、培訓與考核
1. 定期組織銷售人員進行業(yè)務培訓，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 設立考核機制，對銷售人員的工作表現(xiàn)進行評估，包括業(yè)績、服務質量等方面。
八、會議管理
1. 每周召開銷售例會，總結本周工作，制定下周工作計劃。
2. 不定期召開專題會議，解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。
九、投訴處理
1. 設立客戶投訴渠道，及時處理客戶投訴。
2. 對投訴進行調查分析，采取有效措施改進工作，避免類似問題再次發(fā)生。
十、保密制度
1. 銷售人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機密。
2. 未經(jīng)批準，不得將公司內部資料外傳。
十一、違規(guī)處理
對于違反本工作制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
售樓部管理制度5
為了確保售樓部日常工作有序進行、提升銷售效率和服務質量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時間：
一般情況下，售樓部實行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時間可根據(jù)季節(jié)和實際情況調整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷售人員需提前到崗，進行清掃工作和個人準備，確保8:30分正式進入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負責，實行簽到報到制。
員工因事、因病需請假時，必須提前提交書面請假申請，獲準后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進行處罰，如遲到或早退超過一定時間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調休與加班：
售樓部員工享有每月固定調休日，具體由現(xiàn)場主管安排。
加班需經(jīng)公司批準，并按公司規(guī)定給予補休或加班費。
二、現(xiàn)場紀律
1. 行為規(guī)范：
售樓部內嚴禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。
工作時間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準并填寫外出登記表。
2. 客戶接待：
銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。
在接待客戶時，應主動了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。
3. 保密規(guī)定：
員工需嚴格保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等。
嚴禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛(wèi)生與安全管理
1. 衛(wèi)生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進行清掃。
員工應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的安全設施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線和應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷售管理與業(yè)績考核
1. 銷售管理：
樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由項目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負責。
銷售人員需按公司規(guī)定進行銷售操作，不得私自承諾客戶或進行違規(guī)銷售。
2. 業(yè)績考核：
公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進行綜合考核。
考核結果將作為員工晉升、獎懲的重要依據(jù)。
五、其他規(guī)定
1. 會議與培訓：
定期召開銷售會議和培訓活動，提升銷售人員的.業(yè)務能力和服務水平。
員工需積極參加公司組織的各項會議和培訓活動。
2. 獎懲制度：
公司將設立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵；對違反公司規(guī)定的員工進行處罰。
售樓部管理制度6
第一章 總則
第一條 為規(guī)范售樓部日常運營管理，提升客戶服務質量，促進銷售業(yè)績穩(wěn)健增長，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責、優(yōu)化工作流程、加強團隊協(xié)作與監(jiān)督，確保售樓部高效、有序地開展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問、銷售經(jīng)理、行政助理、財務專員等崗位。
第二章 組織架構與崗位職責
第三條 售樓部組織架構應清晰明確，一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理及財務支持等崗位。各崗位需明確職責范圍，確保工作無縫對接。
1. 銷售經(jīng)理：負責售樓部整體運營管理，制定銷售計劃，監(jiān)督銷售執(zhí)行情況，培訓銷售人員，處理客戶投訴，協(xié)調內外關系。
2. 銷售顧問：直接面對客戶，提供專業(yè)咨詢，介紹項目信息，促成銷售成交，維護客戶關系，收集市場反饋。
3. 行政助理：負責日常行政事務管理，包括文件歸檔、會議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。
4. 財務專員：負責銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，處理銷售款項的收取與結算，編制財務報表，確保財務安全合規(guī)。
第三章 銷售流程與規(guī)范
第四條 銷售流程應標準化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場、談判簽約、售后服務等環(huán)節(jié)。
1. 客戶接待：熱情接待每位來訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業(yè)建議，推薦合適房源。
3. 產(chǎn)品介紹：詳細介紹項目優(yōu)勢、戶型特點、價格政策等，使用專業(yè)工具輔助展示。
4. 帶看現(xiàn)場：組織客戶實地參觀，解答疑問，增強客戶購買意愿。
5. 談判簽約：與客戶協(xié)商價格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權益。
6. 售后服務：提供購房后的跟進服務，包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對接等。
第四章 考勤與紀律
第五條 售樓部實行嚴格的考勤制度，員工需按時上下班，請假需提前申請并獲得批準。
第六條 遵守公司紀律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時間內從事與工作無關的活動，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶，保護客戶隱私，不得泄露客戶信息或進行不正當競爭行為。
第五章 培訓與激勵
第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識、市場趨勢等方面的培訓，提升員工綜合素質和專業(yè)能力。
第九條 設立合理的銷售激勵機制，包括績效獎金、晉升機會、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。
第六章 監(jiān)督與考核
第十條 銷售經(jīng)理應定期對銷售顧問的'工作進行監(jiān)督和評估，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊合作等方面。
第十一條 實行績效考核制度，將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權歸公司所有。公司保留根據(jù)實際情況對本制度進行修改和完善的權利。
第十三條 售樓部全體成員應認真學習并遵守本制度，共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
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