系統(tǒng)運行管理制度

時間：2023-07-26 11:31:56 系統(tǒng)運行管理制度我要投稿

系統(tǒng)運行管理制度

　　管理制度是組織、機構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構(gòu)設置的規(guī)范。它是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。以下是小編精心整理的系統(tǒng)運行管理制度（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　系統(tǒng)運行管理制度1

　　第一條為規(guī)范全院信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于運營和管理，特制定本管理辦法。

　　第二條運行維護管理的基本任務：

　�。�、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定；

　�。�、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；

　�。�、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；

　　４、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

　　第三條網(wǎng)絡中心負責全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對信息系統(tǒng)各級維護部門進行定期檢查考核；

　　第四條負責全院范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）都必須填寫維護記錄；負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；每年至少組織一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。

　　第五條系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)維護部門或維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內(nèi)完成，并同時向院部報告。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。

　　第六條廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。

　　第七條參與故障處理的各方必須如實、及時填寫故障處理單，現(xiàn)場技術(shù)支持還須當?shù)鼐S護人員予以簽字確認或維護部門蓋章。

　　第八條建立重要緊急信息上報渠道，對于發(fā)生的重要緊急情況，應該立即逐級向院部主管領導報告，對業(yè)務影響較大的還應及時通知業(yè)務部門。

　　第九條信息系統(tǒng)維護管理部門負責技術(shù)檔案和資料的管理，應建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄等。

　　第十條軟件資料管理應包含以下內(nèi)容：

　�。�、所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；

　�。�、所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

　�。�、上述資料的變更記錄。

　　第十一條無關(guān)人員未經(jīng)管理維護人員的批準嚴禁進入機房。

　　第十二條機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房。

　　系統(tǒng)運行管理制度2

　　1、運行監(jiān)控

　　(1)消防管理中心消防員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設備進行監(jiān)控。

　　(2)運行監(jiān)控內(nèi)容

　�、傧乐鳈C顯示屏是否顯示'systemnormal'(系統(tǒng)正常);

　�、谙乐鳈C是否正常(正常時i=1.2a，u=25v);

　�、�'運行'和'電源'燈是否亮，不亮時查找線路接頭有無松動，如松動應堅固;

　　④巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng)，查看有無松動(松動時給予緊固)，油漆是否脫落(脫落補刷油漆)，水流指示器是否動作;

　�、�'故障'燈是否亮，燈亮是證明出現(xiàn)故障，立即到現(xiàn)場查明原因;

　�、薜退�'信號燈是否亮，燈亮時立即通知機電維修電工查看水位加水;

　　⑦破玻燈光'信號是否亮，燈亮時到樓層查看破玻報警原因;

　　⑧監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰，出現(xiàn)故障時及時通知機電維修部維修;

　　⑨巡視'1211'固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口，緊急按鈕，讀出壓表指標針數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重量減輕時應進行密封、緊固，更換充氣，消除防火區(qū)的一切雜物;

　　⑩設備有無出現(xiàn)燒焦、異味、導常聲響;

　　(3)在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況，應進行登記，同時報告消防管理中心主管班組長，并進行整改。

　　2、異常情況處置

　　(1)當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸水)，應立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源，以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。

　　(2)當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時，立即關(guān)掉相關(guān)設備的電源，迅速用干粉或'1211'滅火器撲滅。

　　3、機房管理

　　(1)非值班人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進入，須經(jīng)消防管理中心主管同意，并在當值消防員允許的情況下方可進入，但時間不宜超過5分鐘。

　　(2)當值消防員每班打掃客室內(nèi)衛(wèi)生，擦試設施設備，始終保持地面、墻面、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　(3)室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應配備兩瓶'1211'或干粉滅火器。

　　(4)室內(nèi)禁止吸煙。

　　(5)室內(nèi)應當通風良好，光線足夠，門窗開啟靈活，防火動物設施完好。

　　(6)室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時離開時，需呼中附近保安員或班組長暫時替換，并交待值班注意事項，但不超過10分鐘。

　　4、交接班時應

　�、龠M行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);

　�、诓僮髌c查看消防主機內(nèi)容有無改動，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動、正確。

　　(2)出現(xiàn)下列情況不接班

　�、偕弦话噙\行情況未交待清楚;

　�、谟涗洸徽�(guī);

　�、巯乐鳈C無法進入操作功能;

　　④室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;

　�、菰O備上積塵除盡，有水杯、腐蝕品;

　�、薜孛娌桓蓛�、不整潔;

　　⑦檢查物品不齊全;

　�、喙收险谔幚砘蛭刺幚硗戤�，應由交班人負責處理，接班人協(xié)助(在值班干部允許時，交班人方可下班)。

　　5、資料保存與審核

　　(1)消防員應對每班次運行情況做好記錄。填寫(消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表)，交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《消防中心接班記錄表》上簽字確認。

　　(2)消防管理中心主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄，每周星期日將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存，保存期3年。

　　(3)消防管理中心班組長每班次交接均應有對每個消防中值班情況進行監(jiān)督、檢查，并在《消防中心接班記錄表》上簽署巡檢意見，最后最消防管理中心主管簽署審核意見。

　　系統(tǒng)運行管理制度3

　　一、必須保持網(wǎng)絡暢通，24小時正�？煽窟\行，未經(jīng)許可不得變更設置和參數(shù)，更不得挪作他用。

　　二、配備專職網(wǎng)路管理技術(shù)人員，定期對網(wǎng)絡設備和傳輸設備檢修、維護，保證設備完好，運行正常。

　　三、配備的電話應固定在機房，并保證暢通。

　　四、保證中心站機房信息安全、防火、防盜、防雷、空調(diào)系統(tǒng)、usp電源系統(tǒng)等相關(guān)設施的完好及運行正常。

　　五、安全監(jiān)測監(jiān)控信息，網(wǎng)絡系統(tǒng)運行是一封閉專用內(nèi)部網(wǎng)絡，嚴禁和其他網(wǎng)絡相接。

　　六、機房操作人員不得通過安全信息網(wǎng)絡從事危害網(wǎng)絡安全和公共安全、損害公眾利益或侵害他人正當權(quán)益的活動，不得利用網(wǎng)絡傳播和發(fā)送與安全生產(chǎn)無關(guān)的其他信息。

　　七、根據(jù)需要為操作人員設置密碼，密碼要注意保密，定期更換，根據(jù)各自的權(quán)限進行操作，不得越權(quán)操作。

　　八、監(jiān)測專用計算機不得運行與監(jiān)測系統(tǒng)無關(guān)的任何程序，嚴禁打字、上互聯(lián)網(wǎng)、玩游戲等上述現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴肅處理。

　　九、必須配備制定防火墻設備，最大限度保證封閉網(wǎng)絡漏洞，不受黑客攻擊。

　　十、必須安裝客戶端防病毒軟件，保證系統(tǒng)正常運行。

　　十一、實時監(jiān)測網(wǎng)絡病毒，及時更新病毒庫和客戶端防病毒軟件，系統(tǒng)升級。

　　系統(tǒng)運行管理制度4

　　第一章總則

　　一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。

　　二、本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。

　　三、信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：

　　1.計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；

　　2.配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

　　3.基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

　　4.應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；

　　5.機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網(wǎng)絡布線、維護工具等子系統(tǒng)。

　　四、運行維護管理的基本任務：

　　1.進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定；

　　2.迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；

　　3.進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；

　　4.在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

　　5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

　　第二章運行維護組織架構(gòu)

　　一、運行維護組織

　　1.信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領導下，分級管理和維護的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應逐步集中。

　　2.信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護部門（或維護人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領導小組負責，并接受信息化黨政領導小組的業(yè)務指導和日常管理。

　　3.信息化辦公室應對工程處信息化建設制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應急預案，編制技術(shù)方案、培訓教材等，各部室應積極配合。

　　二、信息化辦公室運行維護職責

　　1. 信息化辦公室管理職責

　�。�1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責任制度；

　�。�2）負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；

　�。�3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負責必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；

　�。�4）對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；

　�。�5）負責組織信息系統(tǒng)維護技術(shù)培訓、技術(shù)交流等，組織維護人員參加各種信息技術(shù)認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術(shù)水平；

　�。�6）負責組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；

　�。�7）負責對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進行監(jiān)督管理；

　�。�8）負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收工作。

　　2.信息化辦公室維護職責

　　（1）負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；

　　（2）對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加）都必須制定維護記錄，定期向部門領導進行維護匯報；

　�。�3）負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；

　�。�4）負責所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；

　　（5）嚴格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。

　�。�6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術(shù)巡檢同時進行。

　　（7）負責機關(guān)財務ERP軟件環(huán)境設置。

　　（8）負責對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓、維護等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護。

　�。�9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。

　�。�10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運行，防范計算機病毒與黑客的攻擊。

　�。�11）認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負責制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護管理實施細則；

　�。�12）及時查閱上級領導部門下發(fā)的文件，按時完成上級領導部門交辦任務，并向上級領導部門反饋執(zhí)行結(jié)果；

　�。�13）負責組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護管理部門審核；獲得批準后，參與實施；

　　（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。

　　三、維護界面劃分

　　1.信息系統(tǒng)設備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護工作由所屬機構(gòu)的信息系統(tǒng)維護部門或維護人員負責。

　　2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負責維護。

　　3.信息化辦公室負責全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復），維護和更新相應操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

　　第三章運行維護工作基本制度

　　一、突發(fā)事件管理

　　根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災害類事件三個類型。具體標準參見《工程處網(wǎng)絡與信息安全應急預案》。

　　當系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護人員應在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡與信息安全應急預案》對事件進行處理并及時向上級領導和上級有關(guān)部門進行匯報。

　　二、信息系統(tǒng)故障解決要求

　　信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進行本地解決的，應向上級領導及上級部

　　1.門進行申告故障。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。

　　2.如果故障問題比較嚴重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應給相關(guān)部室進行通知，提前做好備份工作。

　　3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進行書面確認。

　　4.故障解決后，維護人員應對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。

　　5.對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應納入問題管理，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。

　　三、信息系統(tǒng)變更管理

　　1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。

　　2.信息化辦公室應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設備進行任何變更及調(diào)整。

　　3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復正常工程，無法進行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領導和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進行變更；變更前應制定相應的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。

　　4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進行，維護人員可以在備用服務器上進行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應有備案。

　　5.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設備進行一定時間的測試，確認無誤后，向上級領導進行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。

　　四、維護作業(yè)計劃管理

　　1.信息化辦公室應按工程處實際情況制訂維護制度，保障工程處網(wǎng)絡的正常使用。

　　2.維護制度要求在每次維護結(jié)束后填寫維護記錄，對維護中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應及時上報有關(guān)領導和上級相關(guān)部門。

　　3.維護時間，原則上應在晚上或非工作時間進行。如果出現(xiàn)緊急情況應對受影響的部室通知后，進行解決。

　　4.數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。

　　五、信息化檢查管理

　　信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡、基礎軟件和應用軟件進行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實施：

　　1.制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；

　　2.收集設備運行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進行分析、評估，做好相應的技術(shù)準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。

　　3.檢查完畢后應對本次檢查填寫詳細記錄和問題匯總。

　　4.組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應與相關(guān)部門進行溝通后進行處理。

　　六、技術(shù)檔案和資料管理

　　1.信息化辦公室負責技術(shù)檔案和資料的管理，應建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

　�。�1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；

　�。�2）機房平面圖、設備布置圖、ip地址分布圖；

　�。�3）網(wǎng)絡連接圖和相關(guān)配置資料；

　�。�4）各類軟硬件設備配置清單;

　　（5）設備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；

　�。�6）上述資料的變更資料。

　　2.軟件資料管理應包含以下內(nèi)容：

　�。�1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；

　�。�2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

　�。�3）上述資料的變更記錄。

　　以上詳細參考《軟件與資料管理制度》。

　　七、備份及日志管理

　　1.原則上，應對各項操作均應進行日志記錄，內(nèi)容應包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細信息。維護人員應定時對操作日志、安全日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護主管部門審核。安全日志應包括但不局限于以下內(nèi)容：

　�。�1）對于應用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；

　　（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

　　（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。

　　2.信息化辦公室應針對所維護系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護主管部門批準后組織實施。

　　3.備份數(shù)據(jù)應包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、操作日志。

　　4.維護人員應定期對備份日志進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。

　　5.信息化辦公室應按照實際維護工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進行一次恢復性測試，并記錄測試結(jié)果。

　　八、機房管理

　　原則上，機房環(huán)境應達到或者接近國家標準 GB50174-2008描述的C類機房標準。具體要求如下：

　　1.安裝服務器等重要設備的主機房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應急照明等措施和設備；

　　2.機房電源環(huán)境應該有UPS供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設備共用電源插板；主備用機器的電源、同一臺設備的主用和冗余電源必須分離；

　　3.電源線和網(wǎng)線布放情況應順直不凌亂，避免交叉混放，設備配置排放要求整齊清晰，設備連接線纜應順直不凌亂。

　　4.原則上，機房面積不得小于15平方米。

　　5.機房應安裝獨立空調(diào)來保證機房溫度、濕度，15平方米機房可采用普通空調(diào)。

　　6.機房內(nèi)均應有經(jīng)消防認證的消防設施，機房的消防采用二氧化碳滅火裝置。

　　7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護人員的批準嚴禁進入機房。非機房管理人員進出機房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細記錄；

　　8.機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房；

　　9.管理人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設備，完整保存計算機及其相關(guān)設備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。

　　10.當機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護人員應立即向相關(guān)領導及部門報告并采取可靠措施盡快恢復；無法及時恢復的情況下，維護人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應通過正常操作及時關(guān)機。

　　11.雷雨季節(jié)應加強對機房內(nèi)部安全設備、地線、信號線及防護電路的檢修。

　　九、信息系統(tǒng)安全保密管理

　　1.信息安全應滿足國家、集團和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。

　　2.應按工程處實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。

　　3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應及時向上級領導及有關(guān)部門進行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡與信息安全應急預案》開展補救工作。

　　4.在外網(wǎng)設備上設定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設定非工作需求的網(wǎng)絡軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡設備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。

　　5.設備管理和維護人員都應熟悉并嚴格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

　　6.對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡)管理員密碼使用習慣應嚴格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡)管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

　　7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應存放于單機環(huán)境，由使用人員設定密碼保護，防止非授權(quán)人員進行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務器上，需由信息系統(tǒng)維護部門建立文檔服務器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；

　　系統(tǒng)運行管理制度5

　　1目的

　　制定給排水系統(tǒng)管理制度并實施，確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運行。

　　2適用范圍

　　適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設備設施。

　　3職責

　　3.1工程主管全面負責給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理；

　　3.2工程領班負責本區(qū)域內(nèi)給排水設施巡視工作的組織與管理；

　　3.3水工在維修領班的領導下對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。

　　4程序內(nèi)容

　　4.1水工在領班的領導下，對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。

　　4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)絡走向，進水總水閥，水表的位置，數(shù)量，自來水供水處的站名，聯(lián)系電話，進水管徑，閥門尺寸，并會正常地操作。

　　4.1.2嚴格遵守公司制定的水泵設備的運行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢，及時率100%。

　　4.1.3熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備。

　　a)對水泵房、控制箱等設備每月清潔一次，每年刷新一次，并及時檢修、更換各類水泵泵頭，閥門；保持設備的整潔，完好率要達100%；每月按時抄表一次。

　　b)發(fā)生停水或其他事故應及時與供水部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應急措施。

　　c)堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好各類記錄，保管好資料，工具。

　　d)積極處理業(yè)主投訴，一般投訴24小時內(nèi)解決。

　　d)開展便民服務，并按公司規(guī)定價收取有償服務費。

　　f)做好下水管道維護、疏通、化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。

　　g)完成管理處主任交辦的其他任務。

　　4.2給排水系統(tǒng)運行操作規(guī)程

　　4.2.1常保持水泵房通風換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　4.2.2每班檢查泵房供電是否正常，機控柜有無異常，所有的閥門應處于開啟或關(guān)閉的狀態(tài)。

　　4.2.3檢查水泵工作有無異常聲響或大的振動，軸承的潤滑情況是否良好。

　　4.2.4電機溫度是否正常(應不燙手)，變頻器散熱通道是否暢通。

　　4.2.5電壓表、電流指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。

　　4.2.6機械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水壓力要求。

　　4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常，相關(guān)連的主供水管上的閘閥狀況。

　　4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線。

　　4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標識是否清晰。

　　4.2.10定期檢查給水管道、閥門是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

　　4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應蓋好。

　　4.2.12做好交接班工作，仔細查閱交接班記錄本，認真填寫運行記錄表格。

　　4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負責。

　　4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計劃，并按計劃嚴格落實，保證給排水系統(tǒng)的正常工作。

　　4.3.3維修及保養(yǎng)過程如要降壓供水、停水，必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主，做好準備，修復以后立即恢復供水。

　　4.3.4根據(jù)設備使用特點，重點做好潤滑、清潔工作，保證供水的水質(zhì)。

　　4.3.5供水泵發(fā)生故障時，應立即停止故障泵，開啟備用泵，以保證小區(qū)的正常供水。

　　4.3.6污水泵發(fā)生故障時，應立即停止故障泵，開啟備用泵，在最短的時間內(nèi)迅速降低集水井的水位，防止污水漫溢而造成污染。

　　4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應在五小時內(nèi)修復，因其他及時無法解決的，應立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主，并馬上匯報，限期修復。

　　4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后，填寫公共區(qū)域設備維修工作記錄表。

　　4.4供水設施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程

　　4.4.1日管理員定時巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門、水表等并做記錄，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住等情況請維修組及時修理。

　　4.4.2對設備定期測試，防止啟動時開不開或關(guān)不緊等情況。

　　4.4.3露于室處的管道及設備，須定期檢查、涂刷防腐材料。

　　4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無滴水，積水等異�，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時請維修組修理。

　　4.4.5冬季前應做好室內(nèi)、外設備防凍保溫工作。對室外蓋子不嚴的閥門井、水表井、消防栓井，都要在井中填以保溫材料。對設在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消防栓等應有保溫措施。

　　4.4.6對于公用區(qū)域用水要嚴格按照節(jié)水辦所批復的用水量用水，不超標用水。

　　4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標語，加強用戶節(jié)水意識。

　　4.4.8有條件的安裝感應式或延時式水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。

　　4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大，馬上追查原因。

　　4.4.10做好水池水箱防漏措施。

　　4.5生活污水排放與監(jiān)測規(guī)程

　　4.5.1安全護衛(wèi)日常工作中嚴禁個別業(yè)主隨意亂倒污水，發(fā)現(xiàn)情況后要說服教育。

　　4.5.2對在小區(qū)內(nèi)洗車的污水不得隨意亂倒，必須倒入下水道。

　　4.5.3對含有污油的生活用水，業(yè)主必須自己妥善處理，發(fā)現(xiàn)亂倒情況，安全護衛(wèi)有權(quán)制止，不聽從的可上報派出所處理。

　　4.5.4小區(qū)污水排放口應通向市政排水系統(tǒng)，不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。

　　4.5.5安全護衛(wèi)負責污水排放系統(tǒng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞，溢出現(xiàn)象，按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應急措施》實施。

　　4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測站檢測，公司品質(zhì)管理部負責監(jiān)測事項的協(xié)調(diào)，監(jiān)測周期按國家有關(guān)規(guī)定。

　　4.5.7監(jiān)測結(jié)果不達標，各部門應分析原因并采取措施，具體按《糾正和預防控制程序》執(zhí)行。

　　4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測分析的資料整理歸檔工作。

　　系統(tǒng)運行管理制度6

　　1目的

　　規(guī)范弱電設備的運行管理，確保設備處于良好狀態(tài)。

　　2適用范圍

　　適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)弱電設備設施的運行管理。

　　3職責

　　3.1 使用部門負責弱電設備設施的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

　　3.2 工程維護部弱電技工負責控制室設備維修保養(yǎng)。

　　3.3 工程維護部弱電系統(tǒng)工程師負責上述設備的綜合管理和對上述工作的檢查監(jiān)督。

　　3.4 工程維護部經(jīng)理負責上述工作的檢查監(jiān)督。

　　4工作程序

　　4.1 弱電系統(tǒng)設備設施維修保養(yǎng)工作程序。

　　4.1.1控制室設備設施由工程維護部弱電技工負責維修保養(yǎng)。

　　4.1.2 工程維護部::弱電工程師每月底前制定下月維修保養(yǎng)計劃，要求每周必進行維修保養(yǎng)。

　　4.1.3 工程維護部弱電系統(tǒng)技工按本系統(tǒng)保養(yǎng)計劃表進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)工作記錄與《設備設施維修保養(yǎng)記錄》。

　　4.1.4 設備維修后必須恢復原來狀態(tài)，不得擅自更改原設置、器材、線路。

　　4.1.5 設備一般故障維修必須在8小時內(nèi)完成，如在8小時內(nèi)無法解決的難題，須在工作進行到8小時前將故障部位、故障原因、維修存在的困難等情況報物業(yè)公司負責人，限期解決。

　　4.1.6 每周打掃控制室一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻面、設備無積塵、水漬、油漬。

　　4.1.7 工程維護部弱電工程師對維修保養(yǎng)提供技術(shù)指導并對相關(guān)工作進行檢查、監(jiān)督。

　　4.2工程部弱電技工的職責

　　4.2.1 按本系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃要求按時進行控制室設備的維修保養(yǎng)，并做好記錄。

　　4.2.2 負責向弱電系統(tǒng)工程師申報備品、備件的采購計劃。

　　4.2.3 負責編制弱電系統(tǒng)設備臺帳、設備卡。

　　4.3 系統(tǒng)工程師的職責

　　4.3.1負責對弱電的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負責零星設備配件、材料的采購計劃的編制，外委修理的聯(lián)系工作::，對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。

　　4.3.2 每月26日前制定下一月份月保養(yǎng)計劃，每周進行一次保養(yǎng)。

　　4.3.3 每年12月26日前制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃，每季進行一次，并按運行情況制定大、中修計劃。

　　4.4 工程部經(jīng)理的職責

　　4.4.1 進行月檢后，每月最后一個星期組織有關(guān)人員對控制室設備進行一次設備檢評。

　　4.4.2 審核控制室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計劃。

　　4.5 控制室管理工作程序

　　4.5.1 控制室每日由專人檢查，每次認真檢查各類信號是否正常，各控制線路、顯示器、信號燈等的運作應始終處于良好狀態(tài)，如有異常要立即查清原因。并填寫好每日檢查記錄。

　　4.5.2 非值班人員嚴禁操作。

　　4.5.3 控制室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄。

　　4.5.4 控制室內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即申報領導，經(jīng)批準后及時更換。

　　4.5.5 室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生，設備無灰塵，不準堆放雜物。

　　4.5.6 室內(nèi)禁止吸煙。

　　4.5.7常備應急手電筒及充電式應急照明設施。

　　系統(tǒng)運行管理制度7

　　1、地面中心站必須24h有人值班。值班人員應認真監(jiān)視顯示的各種信息，詳細記錄系統(tǒng)的運行狀態(tài)，接收上一級網(wǎng)絡中心下達的指令并及時進行處理，填寫運行日志，打印安全監(jiān)控日報表，報礦指揮中心負責人審閱。

　　2、系統(tǒng)發(fā)出報警、斷電、饋電異常信息時，中心站值班人員必須立即通知礦井安全指揮中心，查明原因，并按規(guī)定程序及時報上一級網(wǎng)絡中心。處理結(jié)果應記錄備案。

　　3、監(jiān)控人員接到報警、斷電信息后，應立即向礦安全指揮中心值班領導匯報，同時按規(guī)定指揮現(xiàn)場人員停止工作，斷電時撤出人員，處理過程應記錄備案。

　　4、當系統(tǒng)顯示井下某一區(qū)域瓦斯超限并有可能波及其它區(qū)域時，中心站值班員應按瓦斯事故應急預案手動遙控切斷瓦斯可能波及區(qū)域的電源。

　　5、網(wǎng)絡中心必須24h有人值班。值班人員應認真監(jiān)視測控數(shù)據(jù)，核對煤礦上傳的隱患處理情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要詳細查詢，按規(guī)定進行處理。填寫運行日志，打印報警信息日報表，報指揮中心值班領導審閱。

　　6、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦瓦斯超限報警、饋電狀態(tài)異常情況等必須通知煤礦核查情況，按應急預案進行處理。

　　7、煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)中心站值班人員接到網(wǎng)絡中心發(fā)出的報警處理指令后，要立即處理落實，并將處理結(jié)果向網(wǎng)絡中心反饋。

　　8、網(wǎng)絡中心值班人員發(fā)現(xiàn)煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)通訊中斷或出現(xiàn)無記錄情況，必須查明原因，并根據(jù)具體情況下達處理意見，處理情況記錄備案，上報值班領導。

　　系統(tǒng)運行管理制度8

　　1、該工程實行專人負責制，工程的建設、安裝、調(diào)試運行一直到維護、管理，專人負責，一跟到底。

　　2、嚴格按配料比選料入池，料液濃度控制在6%-8%，ph值控制在6.8-7.4，每隔10天向沼氣池內(nèi)補充總?cè)莘e1%左右的純凈牛羊糞，原料溫度低于8℃時嚴禁入池。

　　3、嚴禁農(nóng)藥、殺蟲劑、抗菌素等對沼氣微生物有毒有害的物質(zhì)進入沼氣發(fā)酵裝置。嚴禁加入過多的酸性物質(zhì)，如醋糟、果渣或青草等，以防料液ph值下降過多，抑制沼氣的產(chǎn)生。嚴禁使用過多的堿性物質(zhì)，如石灰或石灰水等，以防料液ph值升高到8以上，而引起堿中毒。

　　4、每周清理一次前處理池中匯集的衛(wèi)生巾、塑料等雜物，每月清理一次前處理池中的沉淀物，牛羊糞進池前先除雜草，每隔10天將貯肥池中的沼液施入學校菜地或果園。

　　5、沼液沖廁春夏秋秋三季每天四次，冬季每天二次，輔助人工清理，以保持便糟不圍積糞便，地面干凈整潔。

　　6、沼液回流攪拌系統(tǒng)每隔四小時攪拌1次，每次攪拌3-5分鐘，每月通過回流攪拌污物泵出料一次，出料時，應根據(jù)料液濃度調(diào)節(jié)泵的水位深度。泵潛入水下不超過0.5米。

　　7、沼液沖廁和回流攪拌泵潛入水深不超過5米，離水在0.5米以上，不得陷入泥中，不得露出水面，在運行過程中，不得隨意拉動電纜，更不可作為起吊之用，以免因電纜損壞發(fā)生觸電事故，如需調(diào)整泵的位置或有觸及泵的`動作必須先切斷電源。

　　8、每年對沼氣輸配系統(tǒng)用肥皂水或洗滌劑水加甘油進行一次氣密性檢測，嚴禁使用明火或用聞無味的方法檢測。及時對開關(guān)旋塞除抹黃油防止露氣，每月檢查一次自動停水器和沼氣浮罩水封池中的水位及時補水，防止水位過低而跑氣。

　　9、保溫室及其周圍嚴禁使用各種煙火。嚴禁衛(wèi)生巾、塑料袋、沙石、磚塊和柴草等雜物。進行沼氣發(fā)酵系統(tǒng)及水封池。

　　10、每半年再生一次脫硫器中的脫硫劑，重新安裝要進行氣密性檢驗。檢驗方法同8。

　　11、9月底前，在廁所和沼氣設施保溫溫室門窗上加保溫簾，進出關(guān)閉門窗。進入冬季前，檢查沼氣設施保溫溫室頂部的陽光板與墻體是否密閉。北方地區(qū)宜在溫室上覆蓋一層塑料薄膜和保溫被。

　　12、沼液沖廁和回流攪拌器工作期間或氣溫15℃時，冬季11-4點每天打開保溫室門窗進行通風換氣，以降低可燃性氣體毒副氣體的濃度，以保證管理員的人身安全。

　　13、沼氣主管路入戶前先與防回火裝置連接，嚴禁因使用不當或氣流不足引發(fā)回火而導致沼氣系統(tǒng)發(fā)生爆炸事故。

　　系統(tǒng)運行管理制度9

　　1目的

　　規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作，確保消防設備處于良好狀態(tài)。

　　2范圍

　　適用于xx物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類消防系統(tǒng)的運行管理。

　　3職責

　　3.1消防中心值班員負責消防系統(tǒng)設備的運行管理。

　　3.2消防中心負責人負責組織實施消防系統(tǒng)設備的運行管理工作。

　　3.3消防工程師負責消防系統(tǒng)設備運行管理的業(yè)務指導工作。

　　3.4安管部主管負責消防系統(tǒng)設備運行管理的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。

　　4工作內(nèi)容

　　4.1運行監(jiān)控。

　　4.1.1消防中心值班人員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器或防火防盜閉路監(jiān)控等設備進行監(jiān)控。

　　4.1.2消防技工或消防專員每天對園區(qū)消防設備進行巡視。

　　4.1.3運行監(jiān)控內(nèi)容。

　　a.消防主機顯示屏是否顯示系統(tǒng)正常;

　　b.消防主機是否正常(正常時i=1.2a，u=25v);

　　c. '運行'和'電源'燈是否亮，不亮時查找線路接頭有無松動，如松動應緊固;

　　d.巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng)，查看接口有無松動(松動時應給予緊固)，油漆是否脫落(脫落補刷油漆)，水流指示器是否動作;

　　e. '故障'燈是否亮，燈亮時證明出現(xiàn)故障，立即到現(xiàn)場查明原因;

　　f. '低水位'信號燈是否亮，燈亮時立即通知工維修部處理;若消防技工巡視時發(fā)現(xiàn)應立即查看水位并加水;

　　g. '破玻燈光'信號是否亮，燈亮時崗位人員立即到樓層查看破玻報警原因;

　　h.監(jiān)控閉路電視畫面是否清晰，出現(xiàn)故障時及時通知維修部維修;

　　i.巡視園區(qū)滅火器的完好情況;

　　j.維修部技工應對co2滅火系統(tǒng)、氣溶膠滅火系統(tǒng)等固定式滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口，緊急按鈕，讀出壓力表指針數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重量減輕時應進行密封、緊固、更換充氣等，消除防火區(qū)一切雜物;

　　k.設備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響等;

　　l.測試'試燈'鍵，試燈1~2秒，發(fā)現(xiàn)有信號燈不亮，應查明原因給予更換。

　　4.1.4在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況，應進行登記，同時報告消防管理中心負責人，

　　并進行整改。

　　4.2 異常情況的處置。

　　4.2.1當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入)，應立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源，以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。

　　4.2.2當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時，立即關(guān)掉相關(guān)設備的電源，迅速用干粉或'1211'滅火器撲滅。

　　4.3機房管理。

　　4.3.1非值班人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進入，須經(jīng)

　　當值人員同意許可方可進入，但時間不宜超過5分鐘。

　　4.3.2消防中心當值人員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設施設備，始終保持地面、墻壁、設備無積塵、無油漬、無污物、無蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　4.3.3室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應按規(guī)定配備滅火器。

　　4.3.4室內(nèi)禁止吸煙。

　　4.3.5室內(nèi)應當通風良好，光線充足，門窗開啟靈活，設施完好。

　　4.3.6室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時離開時，需呼叫附近保安員或領班暫時替換，并交待值班注意事項，但不得超過10分鐘。

　　4.4交接班要求

　　4.4.1交接班時應:

　　a.進行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);

　　b.按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動、正確。

　　4.4.2出現(xiàn)下列情況不接班:

　　a.上一班運行情況未交待清楚;

　　b.記錄不規(guī)范、不完整;

　　c.消防主機無法進入操作功能;

　　d.室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;

　　e.設備上積塵未除盡，有水漬、腐蝕品等;

　　f.地面不干凈、不整潔;

　　g.檢查物品不齊全;

　　h.故障正在處理中或未處理完畢，應由交班人負責處理，接班人協(xié)助(在主管或負責人允許時，交班人方可下班)。

　　4.5資料的保存與審核。

　　4.5.1消防中心值班員對消防自動報警控制設備的報警情況記錄在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運

　　行記錄》內(nèi)。

　　4.5.2消防中心值班員對每班運行情況做好記錄，交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《消防中心交接班記錄表》上簽字確認。

　　4.5.4消防主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄，每月將相關(guān)記錄匯總整理存檔，記錄保存期為三年。

　　系統(tǒng)運行管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為確保公司信息管理系統(tǒng)正常運行，有效地建設、保護和利用信息系統(tǒng)資源，防范系統(tǒng)運行風險，提高信息使用和過程管理效率，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部使用的信息管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，也包括信息管理系統(tǒng)軟件以及支撐信息管理系統(tǒng)運行的資源和設備。

　　第三條信息系統(tǒng)的日常運行與維護，由辦公室安排具體人員統(tǒng)一負責管理。負責與信息系統(tǒng)供應商的聯(lián)系溝通，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況進行必要的升級等。

　　第二章信息系統(tǒng)操作管理制度

　　第四條信息系統(tǒng)管理范圍包括：業(yè)務部門、人員信息管理、系統(tǒng)用戶權(quán)限管理。

　　第五條信息系統(tǒng)設置管理員，由系統(tǒng)管理員負責管理，負責公司部門機構(gòu)變化、人員信息變化而對系統(tǒng)進行維護；負責系統(tǒng)用戶設置和權(quán)限分配工作。

　　第六條系統(tǒng)管理員應根據(jù)公司人員對應的聘任崗位和崗位職責來設置用戶權(quán)限。

　　第七條用戶權(quán)限需要改變時，所在部門提出申請，經(jīng)過相關(guān)領導同意后通知系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行調(diào)整，系統(tǒng)管理員不得越權(quán)調(diào)整用戶功能權(quán)限的設置。

　　第八條用戶離職時，系統(tǒng)管理員根據(jù)《離職通知單》，停用此用戶在系統(tǒng)中的用戶名或停用此用戶名的所有權(quán)限，并記錄有關(guān)情況。

　　第九條系統(tǒng)管理員使用系統(tǒng)中的管理員賬號進行管理工作后，應記錄有關(guān)操作情況。

　　第三章基礎數(shù)據(jù)采集管理

　　第十條信息系統(tǒng)中的基礎數(shù)據(jù)包括：專業(yè)類別維護、所屬專業(yè)維護、業(yè)務類別維護、區(qū)域信息維護、審批部門維護、管理類別分管、業(yè)務來源維護、咨詢評價師維護、歸檔資料維護、咨詢評價目的維護、業(yè)務類別分管、難度系數(shù)維護、合同分類維護、質(zhì)量評價標準維護、客戶評價項目維護、客戶評價分值定義及公司人力資源管理信息的維護。

　　第十一條信息系統(tǒng)中基礎數(shù)據(jù)審批部門和業(yè)務來源由分管副總負責維護，人力資源管理信息的維護由辦公室負責；其他基礎數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員負責維護，系統(tǒng)管理員維護的基礎數(shù)據(jù)需要增加或者修改時必須得到公司分管副總的認可后方可增加和修改，同時做好維護記錄。

　　第四章信息備案完整性規(guī)定

　　第十二條信息備案是對潛在的市場信息進行記錄在案，備案的信息屬于可培育的服務機會。公司每位員工均有義務將得到的市場信息及時備案在系統(tǒng)，對備案的信息原則上由備案人所在部門安排項目經(jīng)理進行初步接洽或洽談。

　　第十三條信息備案表數(shù)據(jù)錄入要求：

　　1.項目名稱能夠反映項目的基本情況：采用“建設單位+規(guī)模+產(chǎn)品名稱”。

　　2.業(yè)務類別：考慮備案階段，一個備案名稱下可能有幾個類別，建議按照主要類別區(qū)分即可，如：一個項目有可研報告和節(jié)能報告兩個報告，則業(yè)務類別只要選擇“可研報告”即可。通常的選擇次序為項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、節(jié)能評估報告等。

　　3.委托單位需要填寫單位的完整名字。

　　4.聯(lián)系人情況中：電話和手機必選一個來填寫。

　　5.業(yè)務來源：按照來源填寫。

　　6.項目概況描述：需要體現(xiàn)項目單位、投資額、建設規(guī)模、建設地點等基本信息，同時說明提供咨詢的目的，便于進一步開展跟蹤和服務工作。

　　第五章項目洽談信息管理

　　項目經(jīng)理根據(jù)部門（或公司）統(tǒng)一的安排，根據(jù)項目備案的信息，開展項目的洽談工作。

　　第十四條項目洽談的含義：經(jīng)過同業(yè)主進行溝通后的信息錄入，是報價的基礎，是合同流程的前置條件。只要不“提交”，可以分多次洽談，通過“記錄”來記錄每次洽談的內(nèi)容。

　　第十五條項目洽談表數(shù)據(jù)錄入要求：

　　1.對備案階段的信息進行更新，包括客戶名稱、客戶洽談人、咨詢評價目的、審批部門、項目性質(zhì)和建設內(nèi)容等。

　　2.洽談內(nèi)容：記錄洽談的具體內(nèi)容、結(jié)果，雙方達成的初步意向，需要進一步洽談或協(xié)商的問題等。是項目報價依據(jù)和合同條款的重要依據(jù)。

　　3.若項目委托單位不能確定，則需要繼續(xù)跟蹤，直至確定委托單位，尚具備申請辦公系統(tǒng)對項目進行業(yè)務評審的條件。

　　4.洽談記錄表明細欄中，確定項目名稱：采用“建設單位+規(guī)模+產(chǎn)品名稱+類型”。

　　第六章項目執(zhí)行過程信息管理

　　第十六條實施計劃（項目工作大綱）數(shù)據(jù)錄入：

　　項目的合同簽定以后，進入項目實施計劃階段；項目經(jīng)理必須根據(jù)簽定的服務合同，制定詳細的工作計劃；尚未簽訂合同的項目，因為服務目標和內(nèi)容不能確定，原則上不具備制定工作計劃的條件；特殊情況比如政府委托項目，公司溝通比較通暢的優(yōu)質(zhì)客戶，在服務內(nèi)容、時間等要素，洽談充分的情況下，可以申請?zhí)嘏ぷ饔媱潱üぷ鞔缶V）。工作計劃包括：

　　1.明確委托咨詢?nèi)蝿盏哪康幕虍a(chǎn)品用途；

　　2.明確委托任務的工作重點、難點，按照合同要求安排時間；

　　3.委托方對咨詢產(chǎn)品有特殊要求是，應列出報告的章節(jié)大綱；

　　4.明確是否需要成立項目組，項目組人員構(gòu)成方案，擬承擔工作分工情況等；

　　5.明確是否需要聘用專家，聘用專家的數(shù)量及專家的作用；

　　6.明確項目的執(zhí)行是否需要外委，提出外委方案，確定外委的范圍、費用和進度，對外委工作質(zhì)量控制方案等。

　　第十七條校驗統(tǒng)稿數(shù)據(jù)錄入。由項目負責人對項目組成員工作量進行匯總，并對項目組成員的工作質(zhì)量進行打分。

　　第十八條業(yè)務交流記錄：

　　由項目經(jīng)理負責在合同約定范圍內(nèi)，與客戶進行項目執(zhí)行層面的溝通。

　　1.溝通記錄包括，客戶參與人及其姓名和電話，是否為我們合同約定的委托方聯(lián)系人或授權(quán)人。

　　2.交流內(nèi)容：溝通內(nèi)容，達到什么效果；以附件上傳對方的意見或需求或我方提出的問題溝通等。

　　3.對超過合同約定的對方要求，除在系統(tǒng)中及時上報主管副總外，主管副總還要及時根據(jù)對方要求確定是否需要進行合同的變更。