政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（通用6篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)，校長政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時(shí)候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r(shí)候，你要親切有禮地應(yīng)對(duì);當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r(shí)間，告知顧客不用著急，我們會(huì)把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會(huì)平等地對(duì)待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個(gè)來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對(duì)待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個(gè)顧客會(huì)不滿意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個(gè)乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺(tái)后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個(gè)乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲�！碑�(dāng)這個(gè)乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺(tái)上包裝好，雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。
員工對(duì)經(jīng)理的這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個(gè)招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對(duì)一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對(duì)這個(gè)乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對(duì)我們的支持�！�
水之性，在由高而下，宜因勢(shì)利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
近日，有幸參加了xx管理處舉辦的為期一天的政務(wù)信息及宣傳報(bào)道培訓(xùn)活動(dòng)。專家老師在這次培訓(xùn)中詳細(xì)地闡述了宣傳工作的重要性，新聞、信息、微信的關(guān)系，新媒體時(shí)代如何做好宣傳工作等培訓(xùn)內(nèi)容，收獲頗豐。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了反復(fù)認(rèn)真地思考，把其中感觸比較深的內(nèi)容梳理出來，與大家共享。
宣傳工作是第一生產(chǎn)力
宣傳工作重要嗎？重要。這是老生常談，其實(shí)大多都是套話，聽得多了，便不以為然。況且從事宣傳工作這么多年，寫了數(shù)目可觀的新聞稿件，真沒覺得那篇帶來了直接生產(chǎn)力，便從心理上懈怠。高速公路收費(fèi)站就那么一小塊天地，工作年年大同小異，時(shí)間長了便也覺得沒什么可寫的了。在這次培訓(xùn)中，為了闡述宣傳工作的重要性，專家老師不用那些枯燥的說教之詞，而是用典型的實(shí)例來說明，特別強(qiáng)調(diào)了當(dāng)年焦彥龍廳長評(píng)價(jià)宣傳工作時(shí)經(jīng)常說的一句話：宣傳也是生產(chǎn)力。大廣高速建設(shè)期間，由于某些事情與地方協(xié)調(diào)工作進(jìn)行得不順暢，以至于工程用土運(yùn)送受阻，各項(xiàng)工作因土不到位而無法進(jìn)展，解決施工用土問題迫在眉睫。在這種情況下，河北日?qǐng)?bào)記者寫了一篇題為《大廣高速公路京衡段部分標(biāo)段遭遇“無土下鍋”》的文章，報(bào)道發(fā)布以后引起了省委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，不到一個(gè)星期，問題便順利地得到解決。
不獨(dú)有偶，xx改擴(kuò)建工程建設(shè)期間，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多要些補(bǔ)償金，一夜之間，所征土地木樁林立，一篇題為《xx改擴(kuò)建工程遭遇“梅花樁”》的內(nèi)參得到省委書記張慶黎的重要批示，問題才得以快速解決，不僅節(jié)省了兩個(gè)億的建設(shè)資金，而且也為高速公路建設(shè)嬴得了充分的時(shí)間。
通過這兩個(gè)實(shí)例，讓我充分認(rèn)識(shí)到宣傳工作的重要性，它不是可有可無的，有時(shí)候卻起到了舉足輕重的作用，成為直接推動(dòng)交通事業(yè)發(fā)展的重要力量。這讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到從事宣傳工作的神圣感，以及基層宣傳工作者所肩負(fù)的責(zé)任和使命。無論是高速公路建設(shè)還是高速公路管理，每天都要遇到這樣那樣的問題，每天都會(huì)發(fā)生這樣那樣的故事，每天都有那么多交通人在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，他們的追求、他們的苦惱、他們的辛勞、他們的歡樂需要更多的人理解和關(guān)注，這些都要求我們宣傳工作者必須帶著熱情投入到人民群眾中去，去關(guān)注，去支持，去宣傳，去倡導(dǎo)。所以，宣傳工作不是無事可做，不是可有可無，帶著心去做就會(huì)有做不完的事情。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對(duì)照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會(huì)與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。
一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會(huì)交往的重要手段。在社會(huì)生活中，人離不開社會(huì)交往，不同的對(duì)象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會(huì)活動(dòng)，接觸形形色色的各類人群�？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識(shí)周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對(duì)待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識(shí)、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)�？梢哉f，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對(duì)政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
州政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，通過1個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，使我對(duì)政務(wù)信息寫作的基本技巧及其收集、整理、報(bào)批、刊發(fā)等方面得到了全面提高，對(duì)于如何寫好信息體會(huì)如下：
一是題材要選好。
政務(wù)信息編寫是政府和各部門的一項(xiàng)重要日常工作，反映政府各部門的工作動(dòng)態(tài)、工作成效以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的各種急、難、熱點(diǎn)問題，為政府把握全局、科學(xué)決策和實(shí)施正確領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。因此，如何選好題是上報(bào)一篇好信息的第一步。政務(wù)信息選題要充分反映整體工作狀況、重大工作進(jìn)展、上級(jí)政府的方針、政策和重大決策落實(shí)情況、社會(huì)“熱難點(diǎn)”問題和社情民意，在繁雜的各類信息中選取有價(jià)值、能引起領(lǐng)導(dǎo)重視的信息。
二是內(nèi)容要真實(shí)。
內(nèi)容必須符合事實(shí)，不能瞎編亂造，更不能無中生有，應(yīng)遵循實(shí)事求是、真實(shí)客觀的原則，做到實(shí)事求是、喜憂兼報(bào)。對(duì)引用的法律法規(guī)，涉及的專業(yè)用詞和數(shù)字要反復(fù)核實(shí)，對(duì)敏感性問題的用詞用句上要仔細(xì)斟酌，拿不準(zhǔn)字句、數(shù)字的堅(jiān)持“尋根求源”，做到反映時(shí)間、引用法律法規(guī)、提供的數(shù)據(jù)和事件的定性準(zhǔn)確無誤。
三是語言要精煉。
一篇好的政務(wù)信息在語言方面要精煉濃縮，用精辟、簡短的語言將最重要的信息反映出來。抓住信息核心和本質(zhì)，對(duì)內(nèi)容深入分析和提煉，在字斟句酌、刪繁就簡上下功夫，做到語言凝煉、精準(zhǔn)，詳略得當(dāng)，主題正確、集中、鮮明、深刻，讓領(lǐng)導(dǎo)在較短的時(shí)間內(nèi)了解最新情況。
四是報(bào)送要及時(shí)。
政務(wù)信息時(shí)效性強(qiáng)，需要用最快的速度及時(shí)編報(bào)。做到發(fā)現(xiàn)早、上報(bào)快、反饋及時(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門第一時(shí)間掌握情況，科學(xué)決策，使相關(guān)問題及時(shí)得到處理解決，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。對(duì)一些災(zāi)害情況、緊急情況等信息更應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)定程序?qū)徟鷪?bào)送，好讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)掌握事件處置的最新動(dòng)態(tài)，果斷決策。
五是學(xué)習(xí)要勤奮。
學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，是創(chuàng)新的源泉。作為信息工作者更要切實(shí)樹立起“學(xué)習(xí)為本、終身學(xué)習(xí)”的'理念，求知于書本、求知于實(shí)踐、求知于群眾，做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用相長，努力拓展自己的知識(shí)面，提高自己的思想水平，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)下信息工作的需要。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
五天豐富、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將過去，它象一場急時(shí)雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化�！耙恍隆⒍䥽�(yán)、三認(rèn)真”是這次培訓(xùn)班給我的第一印象�！耙恍隆迸嘤�(xùn)體系內(nèi)容豐富、全面，涉及到業(yè)務(wù)操作、政治理論、情商與壓力管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各方面知識(shí)。知識(shí)廣、內(nèi)容全、信息量大，使自己開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)體系�！岸䥽�(yán)”嚴(yán)格的考勤考試制度，嚴(yán)格的老師，這是以往培訓(xùn)沒有的。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認(rèn)清工作職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。我想通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)一定會(huì)在實(shí)際工作學(xué)習(xí)生活中努力做到陳處長提出的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事認(rèn)真仔細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)熟習(xí)一點(diǎn)、對(duì)人對(duì)事認(rèn)真一點(diǎn)、廉潔自律自覺一點(diǎn)�！叭J(rèn)真”授課專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地認(rèn)真。專家教授認(rèn)真、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細(xì)做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會(huì)、認(rèn)真對(duì)待考試。班主任認(rèn)真做好考勤、后勤服務(wù)工作。以上是此次培訓(xùn)給我的第一個(gè)感受。
曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、業(yè)務(wù)知識(shí)等等各位專家教授老師講課、以及我們對(duì)市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使自己體會(huì)到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。自己將從以下幾個(gè)方面把“十字”體會(huì)真真實(shí)實(shí)地落實(shí)到以后的工作、生活之中：
一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心，才會(huì)用心做好自己的本職工作，才會(huì)用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向�！坝们椤�，高度的工作熱情，才能提高辦件質(zhì)量和效率。用親情般的態(tài)度來對(duì)待服務(wù)對(duì)象，把他們看成我們的親人，就不會(huì)出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動(dòng)腦筋，才會(huì)對(duì)不同的老百姓采取不同的服務(wù)方式；開動(dòng)腦筋，才會(huì)使枯燥復(fù)雜難懂的登記業(yè)務(wù)、辦事流程以一種最簡單的方式呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，只有創(chuàng)新性思維才能使我們這個(gè)部門有所發(fā)展，才能在國家降低減少各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，利用現(xiàn)有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個(gè)部門來辦事。業(yè)務(wù)拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益就會(huì)自然提高。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認(rèn)識(shí)解決好，服務(wù)就上去了。
現(xiàn)在登記辦證部門是一個(gè)服務(wù)型的行政管理部門，只有思想轉(zhuǎn)變了，才會(huì)意識(shí)到“服務(wù)”是我們現(xiàn)在工作的核心�！翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)就是我們努力的方向。服務(wù)對(duì)象走進(jìn)登記部門怎樣科學(xué)合理的辦事流程、簡單的業(yè)務(wù)要件才是最方便的，這應(yīng)是思考的重點(diǎn)。對(duì)于“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)對(duì)象要采取人性化服務(wù)，上門登記辦證等等。利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，通過發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)對(duì)象qq平臺(tái)、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什么環(huán)節(jié)，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)提供全面系統(tǒng)一流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習(xí)”才能更好工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。
通過這次學(xué)習(xí)使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。只有苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各方面內(nèi)容才能有所創(chuàng)新，提高服務(wù)。通過學(xué)習(xí)知道差距，認(rèn)清自己努力奮斗的方向�！皬男W(xué)到老”、“知識(shí)才是力量”這些話都說明了學(xué)習(xí)的重要性，我們要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。只有學(xué)習(xí)了，才會(huì)在工作中將一個(gè)微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細(xì)節(jié)性行動(dòng)，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習(xí)慣。
五、“清廉”就是清正廉潔。
不管在什么崗位上一定要做到這點(diǎn)，只有廉潔從事、對(duì)人才會(huì)讓自己心正、氣順、影子直。才會(huì)在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干一些不好的事，因?yàn)闄?quán)利是人民給的，人民隨時(shí)會(huì)把你手中的權(quán)利收回。
“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”我們應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦，做出貢獻(xiàn)。
政務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
通過在黑龍江大學(xué)的8天學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，電子政務(wù)是指運(yùn)用信息及通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限。優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程，形成新的政府管理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)政府、非政府組織、企業(yè)和公民之間的良性互動(dòng)。它的特點(diǎn)決定了其歸檔和管理的方式并不能簡單套用紙質(zhì)文件的歸檔和管理方法，以下采取多種措施，以確保電子文件的真實(shí)性、完整性和安全性。
一、電子政務(wù)與行政管理
考慮到電子文件的易改性、易逝性等的特點(diǎn)，如果還是象過去那樣，按照文件的生成、積累、鑒定、立卷、歸檔，分類、著錄等順序按部就班地管理電子文件，電子文件的流失也是不可避免的，并且還會(huì)造成部分的重復(fù)勞動(dòng)。因?yàn)殡娮游募跉w檔之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或無意地刪除這無疑是增加了勞動(dòng)量。因此，必須貫徹“前端控制”的原則，即要求將原來紙質(zhì)文件管理系統(tǒng)中后期階段需要控制的手段提到前端，也就是說檔案部門對(duì)于電子公文的管理工作的介入要向前延伸，從文件生命周期的“前端”就開始控制文件的歸檔活動(dòng)。具體來說，在文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，檔案人員就要參與設(shè)計(jì)、進(jìn)行指導(dǎo);就應(yīng)該考慮歸檔與歸檔后文件管理的需求，將集中管理一份文件的所有相關(guān)信息作為一個(gè)整體歸檔。要把歸檔工作嵌入工作流程，以保證在每一個(gè)流程之后，將相關(guān)文件實(shí)時(shí)歸檔。并且要求用戶及時(shí)著錄和鑒定文件信息，并且把著錄、鑒定信息與電子文件之間建立聯(lián)系，以保證文件歸檔時(shí)，將該電子文件與相關(guān)信息一并移交或發(fā)送給檔案部門。
二、電子政務(wù)文檔真實(shí)性管理
判斷傳統(tǒng)文件的真實(shí)性，主要考察兩個(gè)方面：一是文件載體的原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具體的文件內(nèi)容、字體、字跡以及具有法定效用的簽署、印章等。只要其中的任何一項(xiàng)發(fā)生了變化，就可以對(duì)文件的真實(shí)性表示懷疑。因而判斷電子文件的真實(shí)性必須更多地著眼于其內(nèi)容的真實(shí)性，主要是認(rèn)定文件是否就是當(dāng)時(shí)當(dāng)人當(dāng)事形成的，主要關(guān)注的是其本質(zhì)的要素保持不變。在目前的技術(shù)條件下，一般可采取的措施是：
在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置安全防護(hù)技術(shù)措施。一是建立對(duì)電子文件操作者的身份識(shí)別與訪問權(quán)限的控制，防止非法侵入；二是設(shè)置操作日志，自動(dòng)記錄實(shí)施操作的人員、時(shí)間、內(nèi)容等；三是對(duì)電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。在國家立法機(jī)構(gòu)正式頒布有關(guān)電子簽章的法律實(shí)施之前，對(duì)只有簽章的電子文件，歸檔時(shí)應(yīng)附加有法律效力的非電子文件簽章。
身份識(shí)別技術(shù)，身份識(shí)別技術(shù)主要用于正確識(shí)別通信用戶或終端的個(gè)人身份。
防寫技術(shù)，將數(shù)字信息文件設(shè)置為“只讀狀態(tài)”，在這種情況下，用戶只能從計(jì)算機(jī)上讀取信息，而不能對(duì)其作任何修改，可以有效地防止用戶更改數(shù)字信息內(nèi)容，從而達(dá)到保護(hù)其真實(shí)性的目的。
三、電子公文的完整性保障
傳統(tǒng)文件的完整性保障主要是通過鑒別文件最初形成的信息內(nèi)容和載體是否被破壞過，是否保持著作為證據(jù)所要求的各要素。而電子文件的顯示，卻隨著使用軟件的不同，其外觀可能不一樣，因而使得傳統(tǒng)文件完整性的判斷標(biāo)準(zhǔn)不再適用于電子文件。
電子文件的完整性一是指電子文件和與之具有有機(jī)聯(lián)系的其他相關(guān)文件數(shù)量齊全;二是指每一份電子文件的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景信息沒有缺損。為此，要求電子文件歸檔時(shí)，有關(guān)電子文件的支持軟件和軟件的支持文檔、以及有關(guān)的元數(shù)據(jù)都應(yīng)同時(shí)歸檔。在同一活動(dòng)中，有時(shí)除了形成電子文件之外，還可能形成一些紙質(zhì)文件，為保持這些文件之間的有機(jī)聯(lián)系，確保同一活動(dòng)中形成的電子檔案管理的信息完整性，應(yīng)盡可能將這些紙質(zhì)文件作數(shù)字化處理，作為電子文件一并保存。對(duì)于在不同應(yīng)用系統(tǒng)中分散形成的、不同媒體的內(nèi)容相關(guān)的電子文件，則應(yīng)收集齊全并保持有機(jī)聯(lián)系。在電子政務(wù)系統(tǒng)中按公文處理流程生成的公文，其構(gòu)成要素包括文件處理單、原文、附件、電子文件的紙質(zhì)拷貝件等，都應(yīng)納入歸檔的范圍。
四、電子文件的安全性保障
建立健全科學(xué)、合理、嚴(yán)密的管理制度，從每一個(gè)環(huán)節(jié)堵塞信息失真的隱患，這也是確保電子信息檔案真實(shí)可靠的重要措施。
建立安全管理制度。電子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿進(jìn)行。因此對(duì)參加電子文件制作和參與管理的人員必須加強(qiáng)管理，以防不測(cè)。必須制定一套人人都應(yīng)遵守的安全管理制度，以約束涉及電子文件與電子檔案人員的行為。實(shí)踐證明，良好的安全規(guī)范是保證數(shù)字信息安全的一項(xiàng)極為重要的措施。
加強(qiáng)對(duì)電子文件制作和管理人員的管理和教育。在電子文件的安全管理過程中，僅靠制度是不夠的，還必須加強(qiáng)對(duì)涉及電子文件人員的管理和教育。通過宣傳教育或短期培訓(xùn)等途徑，提高他們對(duì)保證電子文件和檔案真實(shí)、可靠重要性的認(rèn)識(shí)，提高他們科學(xué)管理電子檔案的素質(zhì)，增強(qiáng)他們工作的責(zé)任感，并樹立一絲不茍的工作作風(fēng)。
建立全過程的管理制度。要實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)環(huán)境下電子文件的科學(xué)管理，就必須貫徹“前端控制”和“全程管理”的原則;為保證電子公文的真實(shí)性、完整性、可讀性與安全性，就必須采取一系列相應(yīng)的技術(shù)措施和手段，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
電子文件從形成到電子檔案管理的開發(fā)利用，中間要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響到電子文件的真實(shí)可靠性。因此，建立全過程的管理制度，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)要求。如電子文件形成之后，要及時(shí)收集積累，以防分散狀態(tài)下發(fā)生信息丟失;電子文件歸檔時(shí)，要嚴(yán)格檢查相關(guān)文件是否收集齊全，否則就會(huì)給將來利用帶來困難和麻煩;遷移時(shí)，要認(rèn)真檢查是否發(fā)生信息丟失。任何環(huán)節(jié)的疏忽，都將對(duì)數(shù)字信息的真實(shí)性與可靠性造成危害。
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