督導培訓心得體會（通用9篇）
我們得到了一些心得體會以后，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的督導培訓心得體會（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
督導培訓心得體會1
通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質(zhì)量管理培訓，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的`美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導培訓心得體會2
通過這次培訓，使我進一步明確了教育督導的目的任務(wù)、對象范圍、機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責任等，為促進教育督導的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強化教育督導工作提供了保障。
教育督政與督學相結(jié)合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎(chǔ)教育在普及小學教育、實行義務(wù)教育、實施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強化政府責任的結(jié)果。因此。準確理解教育督導機構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實施教育督導制度的重要基礎(chǔ)。
這次學習，不僅讓我學到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從事此項工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能。
首先，教育督導工作肩負著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰(zhàn)略的重要性，對我們教育督導人來說再清楚不過。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部門對決策的執(zhí)行情況進行嚴格監(jiān)督，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進行科學評估，對上當好參謀，對下做好監(jiān)督指導。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學工作的`行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導工作流程，還應(yīng)及時掌握當前教育教學的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導工作是一個永無止境的學習過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對學校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學習，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導培訓心得體會3
有幸參加金水區(qū)教體局督導室組織的督導培訓活動，雖然時間不長，但卻感觸頗深。這次培訓活動采取“專家講座+實踐操作”的形式進行，既有理論層面的指導，又有實踐層面的現(xiàn)場觀摩，使我對督導工作有了更多的了解和認識，也深深佩服于上海浦東新區(qū)在教育督導工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作規(guī)范。上海浦東新區(qū)針對高中、義務(wù)教育、幼兒教育都制訂了詳細的考評方案，無論是督導工作人員，還是被督導學校都有了開展督導工作的依據(jù)，既規(guī)范了督導工作具體操作流程，又為各個學校指明了工作努力的方向和重點。而且，為了使督導更加高效、科學，他們研制、開發(fā)了很多有效的表格和調(diào)查問卷，如《義務(wù)教育階段學校專項自評表》《分工安排表》《校園觀察表》《工作量統(tǒng)計表》《課堂教學觀察表》；事實上，表格中所涉及到的內(nèi)容，就是學校、教師所有努力的方向，為學校的持續(xù)、規(guī)范發(fā)展提供了清晰的目標。
2.對學校督導的意義在于求真求實，真正幫助學校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。督導團隊通過多種途徑，如問卷調(diào)查、觀課評課、集體座談、抽樣訪談、聽取報告、實地查看等，真正了解學校的發(fā)展現(xiàn)狀、問題和優(yōu)勢，為學校指出學校存在的問題并積極給出合理化改進建議。印象很深的是薛德薇督學談到的一個例子，他們通過問卷調(diào)查得出某校家長對學校辦學的滿意率為80%，進而找出對家站不滿意的地方并設(shè)法改進�；叵胍幌挛覀兩磉叄瑢W校辦學的滿意率往往都是100%，這樣的調(diào)查結(jié)果有多大意義？
3.督導人員須具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。換句話說，督導是一門技術(shù)活兒。在培訓過程中，我們隨督導人員實地參與了對于六灶小學為期兩天的督導全過程。對于六灶小學提出的創(chuàng)優(yōu)點——“依托項目培訓，提升教師專業(yè)素養(yǎng)”，督導人員在集中反饋時，指出了問題并給出了較為具體的建議；而且，建議也得到了學校的充分認可。如果督導人員不能利用督導為學校準確的'把脈診斷，督導工作將流于形式，或成為學校的負擔。當然，督導人員的專業(yè)素養(yǎng)也是需要通過學習不斷提升得，在“專題講座”時，浦東新區(qū)督導室的工作人員就我們分專題介紹了《督導過程中的課堂觀察》《檔案資料查閱法在督導過程中運用》《努力把問卷調(diào)查的效益最大化》《如何有效地召開座談會》……可見，他們是在不斷的學習和實踐中，提升督導專業(yè)素養(yǎng)的。
上海浦東新區(qū)現(xiàn)階段所實現(xiàn)的督導方案，我覺得較為合理，可以借鑒利用，即“均衡快（達標點)+優(yōu)質(zhì)塊（超標點、創(chuàng)優(yōu)點）”的模式�！熬鈮K”依據(jù)督導室統(tǒng)一的評估指標，學校進行年度專項自評——這是所有學校的規(guī)定動作。“優(yōu)質(zhì)塊”則是各校結(jié)合實際發(fā)展特色之需。如我們當前正在做的三年發(fā)展規(guī)劃第一年度的自評工作就可以借鑒他們的《義務(wù)教育階段學校專項自評表》進行。另外，我們可以聘請上海或高校的督導專家作為我區(qū)的督導顧問，讓專家結(jié)合我區(qū)教育實際情況，引領(lǐng)、指導督導工作的有效開展。怎樣把“督政”和“督學”有效結(jié)合，使“督學”的督導結(jié)果真正能夠有效運用于改進學校的整體工作也是我們急需解決的問題。
督導培訓心得體會4
按農(nóng)安縣教育督導室要求，根據(jù)農(nóng)安縣教育督導委員會的分工，本人負責柴崗小學所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導工作。一年來，本人通過現(xiàn)場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機抽查等方式對責任區(qū)內(nèi)各學校進行了全方位督查，發(fā)現(xiàn)亮點，查擺問題，及時反饋，逐步整改，取得了良好的效果。
一、本年度督導要點
1、加大全面實施素質(zhì)教育、開展執(zhí)行課程計劃、藝體等工作的專項督導。
2、開展一輪對責任區(qū)內(nèi)小學和幼兒園的安全教育督導工作。
3、加大對規(guī)范小學和幼兒園辦學行為的督導。
4、開展一次對小學和幼兒園德育工作專項督導。
5、對小學和幼兒園常規(guī)管理督導調(diào)研。
6、素質(zhì)教育隨機督導。
7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務(wù)。
二、所采取的工作措施
1、認真學習《中小學校責任督學掛牌督導規(guī)程》和《中小學責任督學工作守則》，依法依規(guī)開展工作。
2、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的'各項工作任務(wù)。
3、進一步開闊視野，本著科學的態(tài)度，拓展思路，向?qū)＜覍W習，向同行學習，向基層學習，向?qū)嵺`學習，真正把督導評估工作搞實搞活。
4、經(jīng)常深入各學校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書和人才的培養(yǎng)常態(tài)化，杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建平安和諧校園。
5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學校，為學校制定人性化管理措施提供依據(jù)。
6、加強與學生的溝通，深入到學生中去，了解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質(zhì)量為中心”和“以學生為本”的理念，及時了解學生的思想動態(tài)以及對教師教學質(zhì)量的評價和對教學的需求，及時向任課教師和學校各部門反饋，充分調(diào)動學生的主動性和積極性，以提高教學質(zhì)量。
7、協(xié)助學校開展教學常規(guī)性檢查工作。
8、開展實驗教學檢查。督學深入實驗室、圖書室、多媒體教室，對實驗課教學大綱、實驗單及圖書借閱開出情況、實驗設(shè)備配備、班班通使用情況等進行檢查。
9、對關(guān)愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設(shè)和使用情況，關(guān)愛留守兒童工作措施以及各種活動等。
10、認真填寫各種檢查表格，搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時上報學校教育督導信息，并落實到人，使之成為常規(guī)性工作，要求在信息質(zhì)量上不斷提高。
12、找家長和群眾訪談。
13、完成學校臨時委托的其他工作。
14、完成督學責任區(qū)（學校）工作計劃、總結(jié)。
15、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
三、采用直面交談，表彰先進，激勵后進。
每次督導查擺的問題，本人與涉及的學校校長直面交流，同時將督導過程中發(fā)現(xiàn)的工作亮點在校長會上通報。
這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應(yīng)的成績，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開展活動方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學工作中，督學責任區(qū)的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務(wù)。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動教育事業(yè)再上新臺階。
督導培訓心得體會5
今年10月，我有幸參加了2018年甘肅省督學能力提升培訓項目，與來自各市、縣的近千名督學共同學習三月有余。這次培訓體現(xiàn)了層次高、人數(shù)多、時間緊、內(nèi)容多、快節(jié)奏、高效率的特點。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領(lǐng)導、專家、學者的報告，收獲頗豐，體會很深，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本次學習的主要任務(wù)
為了進一步加強全省教育督導隊伍建設(shè)，提高督學的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省范圍內(nèi)組織實施“甘肅省督學能力提升三年行動計劃，計劃三年內(nèi)對全省、市（州）、縣（市區(qū)）三級所有督導機構(gòu)專職人員、兼職督學、中小學責任督學分年度進行一輪集中培訓。順應(yīng)上級部門的要求，結(jié)合自身近幾年作為中小學責任督學的工作現(xiàn)狀，總感覺自身再督學這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓定能讓我對督學工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學這份看似容易，實則不易的工作。
二、學習過程中的收獲
本次培訓，通過傾聽領(lǐng)導、專家、學者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來自各市、區(qū)的多位督學的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價值菲薄，現(xiàn)談幾點個人感受。
�。ㄒ唬┨岣吡苏J識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學區(qū)的責任督學一職，本以為能夠很有余力地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領(lǐng)導的報告和督導戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領(lǐng)進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應(yīng)督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關(guān)政策法規(guī)指導自己，才能適應(yīng)新時期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。
“教育督導是現(xiàn)代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現(xiàn)的有效機制。”國家教育督導團辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導的內(nèi)涵，督導就是：監(jiān)督、指導、評估、評價、監(jiān)測。這十個字不僅指出了督導工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結(jié)合本地教育實際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應(yīng)全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結(jié)合，“監(jiān)督”與“指導”相結(jié)合的教育督導評估體系。
�。ǘ┩ㄟ^學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應(yīng)教育督導工作的能力。
在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務(wù)實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數(shù)據(jù)說
話，用科學方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導評估結(jié)果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的'公信力。通過領(lǐng)導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結(jié)合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內(nèi)容，要不斷學習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻.
三、對自身工作的推動
這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領(lǐng)導、專家、學者對督學工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著大家的指導，并及時將所學運用到日常工作中去。培訓雖短短數(shù)月，但對我來說已夠用，在本次培訓中我認識到了督學工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學結(jié)合本人督導工作的實際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規(guī)劃了督導計劃，為我今后的督學工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現(xiàn)代培訓方式的魅力；但從自身實際出發(fā)，總感覺本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會更好：
1.培訓作業(yè)不夠精細，若每聽一項講座都能有項規(guī)定的作業(yè)，讓所有學者盡情發(fā)表自己的見解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網(wǎng)絡(luò)培訓和實地培訓結(jié)合起來，讓所有學者走進名校，感受名校督學的工作方法、策略，和他們進行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。
3.由于是網(wǎng)絡(luò)培訓，所以培訓時間掌握在各督學自己的手中，但基層學校由校長擔任督學，本身學校工作千頭萬緒，比較復雜，沒有太多閑余時間靜心來學習，對于各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達不到真正的學習目的。
總之，通過本次培訓、學習，讓我對督學工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學應(yīng)用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會有新的起色。
督導培訓心得體會6
為推進社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)，中國社工協(xié)會社會工作師委員會委托現(xiàn)代社會工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20XX年開始在全國范圍開展“社會工作督導人才培養(yǎng)計劃”（以下簡稱“督導計劃”）。我有幸于20XX年5月參加深圳的社工實務(wù)督導第三期培訓班，通過學習，專業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導人才培養(yǎng)CBA計劃”C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學習心得沉淀積累如下:
一、培訓過程
5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會等52名同學開始了為期8天的培訓。同學們都很珍惜來之不易的培訓機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學，沒有一位同學遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實地參觀學習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓日志和意見反饋，每天都有不同的學習任務(wù)和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學們表達自己的觀點，讓來自不同領(lǐng)域的社工同學們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容包括:《體驗式教育在社會工作中的應(yīng)用—團隊構(gòu)建》、
《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導法于督導之應(yīng)用》、《機構(gòu)服務(wù)計劃與評估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導文書批閱》、《社會服務(wù)機構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。
三、心得與體會
（一）必須要持續(xù)不斷的學習�！皶接脮r方恨少”、“學海無涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學們專業(yè)的實務(wù)討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學習充電，才能面對更加復雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負擔，而是積累經(jīng)驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學到更多知識，積累到更多經(jīng)驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗和學習的機會，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學習和經(jīng)驗積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學習成果分享。由此想到單位或機構(gòu)內(nèi)部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結(jié)，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認同、對工作的喜愛、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我。“不要給沒有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標簽，沒有經(jīng)過嘗試，就不會知道真正的結(jié)果�！迸嘤栒n里，老師用實踐給了我們這樣的.一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最后三只裝著水的三個水杯經(jīng)過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國內(nèi)很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實際應(yīng)用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個所有公民融合的社會。
四、幾點思考
一、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作經(jīng)驗，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立“雙社互補，雙工聯(lián)動”機制，充分調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的工作積極性，更好的服務(wù)社區(qū)居民�！半p社互補，雙工聯(lián)動”即社區(qū)和社會組織互補，社工和義工聯(lián)動，“社區(qū)+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動等形式，為轄區(qū)居民提供多元化服務(wù)，增強社區(qū)居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個案輔導等形式，為有需要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵機制。針對目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構(gòu)服務(wù)的方式，啟動社區(qū)社工專業(yè)孵化機制，開展社區(qū)居民個案服務(wù)。采用以獎代補的形式，對社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求成功接案、開案、結(jié)案，并得良好社會效益的個案進行獎勵，調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的積極性和主動性，引導社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特殊個案，達到社區(qū)整體和諧進步。
督導培訓心得體會7
10月13日至16日，我參加了教體局督導室組織的督導教育培訓活動，本人有幸參加，通過學習深有感觸；感謝督導室領(lǐng)導提供本次難得的學習機會，本次學習活動有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學習紀律，學員按號入座，一掃以往松散之風；
2、內(nèi)容充實，既有督導方面的專家高主任在督導發(fā)展、政策、形式上的宏觀引領(lǐng)；又有興東小學后勤主任鄭振峰和北關(guān)小學教導主任田宏偉分別就學校檔案管理工作對學員進行具體指導，展示了工作中得實際做法，經(jīng)驗，難得可貴；更重要的是督導室劉主任對督導工作的總結(jié)和張主任的講話讓我們汗顏；
3、最后又外出到了壽光實地看了兩所學校，開拓了眼界，找到了差距。整個活動務(wù)實高效。為今后積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，不辜負領(lǐng)導期望，更好的做好工作，寫心得體會報如下：
一、提高了對督導工作重要性的認識
以往認為督導工作就是一年一次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿著正去正確的方向進行，而不是我行我素，比如讓你實施素質(zhì)教育，你卻加班加點搞應(yīng)試，需要領(lǐng)導來督促指導。
2、工作過程中的督促指導，教體局或上級部門安排工作，學校要貫徹執(zhí)行。通過督導可以修訂執(zhí)行過程中的存在的問題，利于工作的.開展。
3、工作后的總結(jié)驗收，比如督導評估檢查，對學校工作的整體
作出評價，肯定成績，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開督導。
二、為今后的工作提供了目標和方法
1、工作要高標準，看了壽光市世紀學校、文家街道西城小學學校制度建設(shè)、檔案管理、校園文化、學生宿舍、餐廳食品安全管理及學校辦學特色等現(xiàn)場之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿足，不是做不到，而是想不到。比如衛(wèi)生兩個學校都非常衛(wèi)生干凈，條件建設(shè)我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學校的管理都非常用心精細，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創(chuàng)設(shè)等都突出了這一思想。特別是世紀學校的學生宿舍，特別干凈清新，顯示出世紀學校管理的高層次，高水平，學生的高素質(zhì)。
3、體現(xiàn)了以人為本的理念，學生的作品大量展示，學生家長聯(lián)系密切，體現(xiàn)了一切為了學生，以人為本的理念。管理學生不能單純的靠學校自身，而要積極主動地發(fā)揮家長、社會的力量，兩個學校都充分利用了這一點。
三、今后具體工作。
通過這次學習，有以下打算，強化校內(nèi)督查，定人，定時督查和不定時抽查，查反復，反復查，抓好落實，提升學校整體工作水平。
督導培訓心得體會8
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何
時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的'時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售
督導培訓心得體會9
首先感謝領(lǐng)導對我的栽培，其次感謝社工協(xié)會的精心組織。通過兩期的助理督導相關(guān)知識學習，讓我從更廣的視野感受到助理督導這個職業(yè)的魅力。
我從三個方面感悟了許多心得：
一、社工職業(yè)化的重要性。
肖處長講解國家頒布的各種關(guān)于社工行業(yè)政策，讓我深深感受到國家對社工職業(yè)的重視，我們需要不斷提升自身專業(yè)化水平，讓社工崗位在社區(qū)本土化，打造有特色的社區(qū)項目品牌。
我們現(xiàn)在就是要抓住機遇，不斷學習，面臨問題和挑戰(zhàn)的時候不退縮，多反思，明確一個前提：堅持黨的領(lǐng)導；落實兩方面職責：那些工作是社工牽頭主抓的，那些工作是社工配合支持的。還要堅持三個思維：法治、創(chuàng)新、合作，要依法辦事，社工工作不斷創(chuàng)新，加強部門合作、校社合作、跨界合作。
二、掌握三方需求。
郭小建老師引導理清關(guān)于政府、服務(wù)對象、社工三方的需求和關(guān)系，讓我明白社區(qū)社工比機構(gòu)社工的優(yōu)勢。比如社區(qū)社工了解惠民政策更方便，與居民接觸更多，比較了解居民的需求，民政局給予了更多培訓學習的機會，讓社區(qū)社工成長更快，能夠給居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、提升實務(wù)技能知識。
（一）個案方面
進一步理解社會工作價值觀，從內(nèi)心接納服務(wù)對象，他們是工作中的重要伙伴。對服務(wù)對象的價值偏好、習慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度。不能因為服務(wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。
尊重對方的價值觀，不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議，對服務(wù)對象文化、生活習性等存在方式的不批判，這些知識的.學習都讓我從不同角度進一步認識價值觀。
社會工作者的義務(wù)是向服務(wù)對象提供必要的信息，讓服務(wù)對象在充分知情的情況下做出選擇，沒有能力進行選擇和決策的，把決策權(quán)力交監(jiān)護人，讓服務(wù)對象能夠獨立自主的生活，而不是長期依賴社會工作者或者其他人。
社會工作者應(yīng)當保護服務(wù)對象的隱私，可以放棄保密原則的情形：服務(wù)對象的生命處在危險邊緣時；服務(wù)對象問題涉及刑事案件時；服務(wù)對象未滿16周歲又是受害者時；服務(wù)對象有犯罪意向，或工作者評估會危及自身或社會時；服務(wù)對象心理失常時；服務(wù)對象有自殺傾向時。向服務(wù)對象聲明保密原則的時候，需要同時聲明保密原則的相對性。
個案情境的模擬，特別是每句話怎樣詢問，社工技巧怎樣運用，都需要不斷在實踐中運用，尋找自己獨特的風格，讓個案輔導達到解決社會問題的成效。
�。ǘ┬〗M方面
1、提升小組控制能力
以前有組員離開，我就小組結(jié)束后入戶詢問原因，居民也拿各種借口搪塞，學習后，開始思考不同的居民有不同的性格，前期小組需求調(diào)查非常重要，因為居民有需求，所以他們會來參加小組活動。組員們打岔、或者組員討論偏題，我都知道怎樣進行控制，這樣提升我在開展小組中的控制能力，預(yù)防組員流失。
2、提升小組觀察能力
以前不知道小組開展中還要設(shè)置觀察員，通過小組情景劇的學習，讓我明白觀察員能從不同的角度給自己提供專業(yè)意見，也有利于小組滿意度評估。
3、評估反思做得更深入
以前小組游戲就是讓居民參與，讓氣氛熱烈，沒有考慮過熱身游戲和主題游戲的區(qū)別，通過學習，讓自己的反思能力提升，以后小組活動開展更有質(zhì)量。
社工是一個團隊的活動，我們需要不斷相互學習成長，我要把學習的知識運用到團建工作中，運用讀書會、觀看電影、討論會、個案展示、小組情境模擬會，不同的學習方式，建設(shè)一個凝聚力強的社工團隊，同時不斷嚴格要求自己，做一名合格的助理督導。
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