醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務心得體會
我們有一些啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務心得體會，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務心得體會1
建設優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量， 端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，加強醫(yī)療服務質(zhì)量，開展服務經(jīng)濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī) 院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師，我認為應從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”， 理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的.品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與 協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊 重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化模式。
并通過各種形式教育全體人員樹立 “醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任 擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業(yè)務，自我充實。提高醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡，強化各級醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、建設優(yōu)質(zhì)服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍。作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。總之，認真負責的做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫(yī)療事業(yè)。
醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務心得體會2
建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向?qū)�、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質(zhì)服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質(zhì)：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境，也給患者提供安全滿意的'服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行。
我們要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。
二：優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術(shù)為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。
三：親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋， 而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離， 并在社會中得到了人們的一致好評。學習“優(yōu)質(zhì)服務年”心得體會文明周到的優(yōu)質(zhì)服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質(zhì)服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質(zhì)量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下：
要搞好優(yōu)質(zhì)服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活 習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處，往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。
1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。
1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題, 及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐幻胀▎T工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存 感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。
對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據(jù)患者的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻一份力量。
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