有效溝通心得體會

時間：2024-12-16 10:55:05 宜歡心得體會我要投稿

有效溝通心得體會（精選11篇）

　　我們有一些啟發(fā)后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的有效溝通心得體會，希望能夠幫助到大家。

有效溝通心得體會（精選11篇）

　　有效溝通心得體會 1

　　聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著�！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的'因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

　　溝通，另一個層面的意思就是人際關系�，F(xiàn)實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

　　社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

　　溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

　　有效溝通心得體會 2

　　通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

　　1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

　　2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

　　3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

　　4、接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

　　5、不忙的時候，主動幫助別人；

　　6、毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；

　　7、對自己的業(yè)務進步主動提出改進，讓上司進步；

　　這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關系營銷，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

　　關系營銷的基礎前提是集中關注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的業(yè)務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們服務，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

　　溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：

　　1、溝通的障礙。

　　造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的`目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。

　　2、溝通渠道。

　　有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。

　　3、溝通的作用。

　　有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。

　　有效溝通心得體會 3

　　此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

　　它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節(jié)，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

　　溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的`身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學習溝通的必要性。

　　人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，

　　在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態(tài)：用一種批判一種質疑的方式來讀書，”取其精華，去其糟粕”，”利之為我所用”！

　　《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺！

　　有效溝通心得體會 4

　　前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

　　倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的`善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

　　我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

　　有效溝通心得體會 5

　　溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協(xié)調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。

　　在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

　　不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。

　　任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

　　溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進步。

　　作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的`時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業(yè)邁向成功的必經之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

　　有效溝通心得體會 6

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的.人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。

　　溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲�。挥掠趯嵺`，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

　　有效溝通心得體會 7

　　溝通是人類社會交往中不可或缺的一環(huán)，而有效溝通更是人與人之間實現(xiàn)真正意義上的溝通交流的關鍵。在這個信息爆炸的時代，我們時常陷入信息過載的困境，溝通不暢、信息不準確等問題屢見不鮮。因此，如何進行有效的溝通已經成為我們每個人必須面對和解決的問題。通過近期的學習和實踐，我對有效溝通有了一些新的認識和體會。

　　首先，有效溝通需要耐心傾聽。在與他人交流時，耐心傾聽是與他人建立良好關系的基礎。通過傾聽，我們才能真正理解對方的意思，而不是急于發(fā)表自己的觀點。一位心理學家曾說：“溝通是對實現(xiàn)彼此理解和解決問題起決定性作用的過程。”只有當我們真正聆聽他人時，我們才能發(fā)現(xiàn)對方的需要和關切，進而提供有針對性的建議和幫助。在日常工作和生活中，我時常遇到需要與同事、朋友或家人進行溝通的情況。通過傾聽他人的意見和想法，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地理解對方的觀點，化解矛盾，提高工作效率。

　　其次，有效溝通需要善于表達。善于表達意味著我們能夠清晰地傳達自己的`想法和觀點，而不是含糊其辭或模糊不清。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)清晰地表達對于理解和聯(lián)絡他人之間的關系至關重要。有時，即使我們心中有千言萬語，但如果不善于表達，對方也會難以理解我們的意圖。因此，通過攻克自己的語言障礙，提高表達能力是非常必要的。我常常通過寫作、演講和與他人交流的方式來訓練自己的表達能力。通過積極參與這些活動，我不僅可以提高自己的表達能力，還能夠更好地理解他人的想法和觀點。

　　此外，有效溝通還需要注重非語言交流。除了言語表達，我們的非語言交流也是溝通過程中不可或缺的一部分。例如，我們的面部表情、姿勢、眼神等都可以傳達我們的情感和態(tài)度。在與他人交流時，如果我們的言語和非語言表達不一致，很容易引起對方的困惑和誤解。因此，我們要注重自己的非語言交流，提高自己的情緒管理和非語言表達能力。通過訓練和實踐，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更準確地控制自己的面部表情和姿勢，使溝通過程更加順暢和有效。

　　最后，有效溝通需要思考和反思。在溝通過程中，我們有時會遇到一些問題和困惑，甚至可能出現(xiàn)誤解和沖突。在這些情況下，我們需要及時停下來，冷靜地反思自己的言行，并思考如何改進和調整。只有通過不斷地反思和思考，我們才能不斷改進自己的溝通方式，提高溝通效果。在我的實踐中，我意識到自己有時會過于追求自己的理解和表達，往往忽略了對方的感受和意見。通過反思，我逐漸理解到有效溝通需要平衡雙方的關注，尊重對方的觀點和感受，以達到雙方的共贏。

　　總之，有效溝通是我們每個人必須面對和解決的難題。通過耐心傾聽、善于表達、注重非語言交流和思考反思，我們可以提高溝通的效果，更好地理解他人，化解沖突，建立良好的人際關系。我相信，在不斷學習和實踐的過程中，我們每個人都能夠成為更好的溝通者，為社會發(fā)展和個人成長做出貢獻。

　　有效溝通心得體會 8

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

　　二、溝通要有一定的技巧：

　　強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、溝通要有真誠的態(tài)度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的'人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

　　有效溝通心得體會 9

　　溝通是人與人之間交流和理解的橋梁，單位內部的溝通更是團隊合作和工作效果的關鍵。在工作中，有效的溝通不僅能幫助解決問題，還能增進團隊的凝聚力。在過去的工作經驗中，我總結了一些有效溝通的心得體會。

　　首先，要保持積極的溝通態(tài)度。無論是對上級還是對同事，都要保持良好的溝通態(tài)度。積極樂觀的心態(tài)能夠有效減少溝通中的沖突和誤解。在與他人進行溝通時，我會始終保持微笑和關注，并用積極的語言和態(tài)度表達自己的觀點和想法。這種積極的溝通態(tài)度能夠有效促進信息的傳遞和理解，也能夠贏得他人的信任和支持。

　　其次，要注重傾聽和理解。在和他人溝通時，要注重傾聽他人的意見和想法。每個人都有自己的價值觀和經驗，傾聽他人的意見能夠幫助自己拓寬視野，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的新途徑。在傾聽他人的同時，也要注重理解他人的意圖和情感。只有真正理解了他人的需求和期望，才能進行有效的溝通，并避免誤解和沖突的發(fā)生。

　　第三，要注意語言的選擇和表達方式。清晰簡潔的語言能夠準確傳達自己的意思，避免誤解和歧義。在工作中，我會盡量使用簡單明了的語言，并且避免使用太專業(yè)或太敏感的術語。另外，我也會根據對方的背景和情況，選擇不同的表達方式。有時候需要直接表達自己的意見和要求，有時候需要通過比喻或實例來解釋復雜的問題。通過選擇合適的語言和表達方式，能夠提高溝通效果，促進團隊的合作和協(xié)調。

　　第四，要注重非語言溝通的細節(jié)。除了語言表達，非語言溝通也是有效溝通的重要組成部分。在溝通中，我會注重自己的聲音、姿勢、面部表情和眼神等非語言信號的傳遞。同時，我也會留意對方的非語言信號，以更好地理解他們的想法和情感。注重非語言溝通的細節(jié)能夠使溝通更加豐富和有效，增加雙方的信任和理解。

　　最后，要反饋和總結溝通效果。在溝通結束后，我會及時反饋和總結溝通的效果。如果溝通達到了預期的目標，我會表達肯定和贊賞；如果溝通效果不好，我會找出原因并反思自己的行為和表達方式。通過反饋和總結，我可以不斷提高自己的溝通能力和技巧，使自己在工作中的`溝通更加有效。

　　總之，單位內部的有效溝通是團隊合作和工作效果的關鍵。通過保持積極的溝通態(tài)度，注重傾聽和理解，注意語言和非語言溝通的細節(jié)，并及時反饋和總結溝通效果，我總結了一些有效溝通的心得體會。這些心得體會在我工作中起到了積極的作用，幫助我與同事和上級建立了良好的工作關系，促進了團隊的合作和發(fā)展。我相信，只有不斷學習和提高自己的溝通技巧，才能在單位中實現(xiàn)有效的溝通，為團隊的發(fā)展和工作的順利進行做出更大的貢獻。

　　有效溝通心得體會 10

　　從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關重要的作用。

　　很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個企業(yè)或者個人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經歷過的實例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

　　以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

　　余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的`行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

　　我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

　　進入公司已經兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產部追求的是產量，是效率，品質部追求的是質量，是效果。雖然核心價值與使命不一樣，但其實是殊途同歸的。高產出不一定就是低質量，高質量也不一定會低產出。生產部與品管部的問題其實說到底是人的問題，兩個部門對質量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。.所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產部門和質量、技術部門的緊密結合才能使我們公司的產品具有更強的競爭力;只追求生產產量而不追求產品品質，這種產品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產線員工的質量意識及品質人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。

　　溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　有效溝通心得體會 11

　　在現(xiàn)代社會中，無論是大型企業(yè)還是小型團隊，都離不開有效的溝通。只有通過良好的溝通，團隊成員才能更好地理解彼此的意圖和需求，從而更加高效地完成任務。在我所任職的單位，我學到了許多有效溝通的心得體會，我希望通過本文與大家分享。

　　首先，我認為一個重要的溝通原則是傾聽。在溝通中，讓對方感到被傾聽是至關重要的。有時候，當我們聚集在一起討論問題時，我們可能會陷入爭論和表達自己觀點的陷阱中。然而，如果我們不愿意傾聽對方的觀點和意見，我們將無法理解他們所表達的含義。因此，在與同事或下屬進行交流時，我會盡量保持冷靜，傾聽他們的意見，并盡可能在表達自己觀點之前理解對方的意圖。這種傾聽的方式不僅能夠消除誤解，還能夠增加溝通的效果。

　　其次，有效的溝通需要清晰的表達。無論是口頭還是書面，表達清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中，我經常需要通過電子郵件與團隊成員進行溝通。然而，過長過復雜的郵件會讓讀者感到困擾，并可能導致誤解。因此，我努力簡化我的溝通方式，使用簡明扼要的語言來表達我的意思。另外，我還注重使用明確的詞語和句子結構，以確保信息傳遞的準確性。這種清晰和精確的表達方式，能夠幫助團隊成員更好地理解我的意圖，從而提高工作效率。

　　而在跨部門或者跨團隊的溝通中，適當的`溝通方式也是至關重要的。每個團隊和部門有各自的工作方式和文化。如果我們沒有考慮到對方的需求和習慣，我們的溝通可能會受到限制。為了有效地跨團隊溝通，我通常會先了解對方的工作習慣和溝通偏好，然后根據這些偏好調整我的溝通方式。例如，如果對方喜歡電話溝通，我會努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件，而更傾向于直接撥打電話。這種適應性的溝通方式可以減少溝通障礙，并且有助于建立更好的合作關系。

　　另外，我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對溝通的效果產生直接影響。如果我們對溝通持消極的態(tài)度，不愿意合作或傾聽別人的觀點，我們的溝通將無法達到預期的效果。然而，當我們以積極的態(tài)度與他人進行交流時，我們更容易建立良好的工作關系，并達到更好的合作效果。因此，我相信以積極的心態(tài)對待溝通是取得有效溝通的關鍵。

　　最后，定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的單位，我們鼓勵團隊成員進行定期的反饋與評估。這種反饋不僅幫助我們了解工作進展和存在的問題，還能促進大家之間的學習和成長。通過與同事和下屬之間的定期反饋，我了解到自己需要改進的地方，并通過及時的調整提高溝通的效果。同時，我也會盡可能向他人提供誠實而建設性的反饋，以幫助團隊共同成長。

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