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銷(xiāo)售職員心得體會(huì)（精選19篇）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編整理的銷(xiāo)售職員心得體會(huì)（精選19篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇1
以終為始———給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。
在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標(biāo)，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的.時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力。
在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類(lèi)。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，因?yàn)檫@是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇2
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我成長(zhǎng)了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì)繼續(xù)努力的工作，在公司發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，補(bǔ)取自己的短處，從而完善自己，得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時(shí)間的工作，身心體會(huì)的銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意的幾點(diǎn)。
1、耐心細(xì)致：工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀面對(duì)消費(fèi)者，當(dāng)中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認(rèn)真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，才會(huì)有二次、三次乃至更多的消費(fèi)。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系，一定要隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，人員更新的很快，每個(gè)人的性格多不同，一定要抓好店員的心態(tài)，長(zhǎng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限，銷(xiāo)售中團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中從而達(dá)到個(gè)人能力的最大發(fā)揮，還有什么問(wèn)題能難道我們團(tuán)隊(duì)呢？如果一個(gè)店的店長(zhǎng)跟店員關(guān)系處理不好，這個(gè)點(diǎn)也不會(huì)有好的銷(xiāo)售。我會(huì)全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。
4，處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的.關(guān)系，從而達(dá)到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準(zhǔn)備。還能達(dá)到公司。省心安心放心讓公司領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項(xiàng)目。
5，與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作，就沒(méi)理由不把他做好，公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展，遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因，（你把公司當(dāng)成家，公司也會(huì)像家人一樣對(duì)你）。從全局考慮堅(jiān)決執(zhí)行公司的制度與任務(wù)從而達(dá)到一個(gè)好的業(yè)績(jī)。一定好跟領(lǐng)導(dǎo)做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調(diào)換，讓我們的貨品與陳列給客戶看到的永遠(yuǎn)是耳目一新的感覺(jué)。
在以后的日子里我會(huì)努力的工作，認(rèn)真的做事，努力提高自身能力，反思在過(guò)去工作中的不足，從而達(dá)到完善自己的目的，從而達(dá)到更大的發(fā)展平臺(tái)，更多的發(fā)展空間。我會(huì)在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇3
博取眾長(zhǎng)—，汲取眾力——集思廣義，人多點(diǎn)子多
本人相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，本人發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事。就是本人的很多簽約的合同，之所以能成，很多時(shí)候是因?yàn)楸救私蛹{了上司，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)的確需要上司和同事的幫助的'時(shí)候，本人會(huì)借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇4
當(dāng)自己成為銷(xiāo)售助理以來(lái)無(wú)論是輔助團(tuán)隊(duì)管理還是其他的工作都能夠做得很好，在做好現(xiàn)有銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)之上還能夠跟在銷(xiāo)售經(jīng)理身邊學(xué)習(xí)一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)能夠成為一名合格的銷(xiāo)售助理是當(dāng)前自己感到最為幸運(yùn)的事情，當(dāng)自己處于這樣一個(gè)工作崗位以后也對(duì)當(dāng)前的職責(zé)有了一些心得體會(huì)，或許正是這些心得體會(huì)的存在才能夠?yàn)樽约涸阡N(xiāo)售助理工作中提供源源不斷的助力。
身為銷(xiāo)售助理必須要能夠輔助銷(xiāo)售經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)管理工作，有一點(diǎn)可以肯定的便是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升也能夠給身為銷(xiāo)售助理的自己帶來(lái)利益，那么如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)一些才是當(dāng)前的自己需要思考的問(wèn)題，尤其是自己想要獲得晉升機(jī)遇的話就必須要積累一定的管理經(jīng)驗(yàn)才能有所作為，關(guān)于這方面最好的處理方式就是跟在銷(xiāo)售經(jīng)理的身邊進(jìn)行學(xué)習(xí)并輔助對(duì)方的工作，這樣的話除了可以在輔助工作中累積一定的經(jīng)驗(yàn)以外還能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，無(wú)論是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展還是現(xiàn)階段的任務(wù)來(lái)說(shuō)都必須要做好這一點(diǎn)才行。
作為銷(xiāo)售助理必須要處理好團(tuán)隊(duì)中員工的.各種難題才行，關(guān)于這方面的問(wèn)題必須要做到全面仔細(xì)才能夠有效地發(fā)揮自身的只能，無(wú)論是會(huì)議的召開(kāi)還是分析員工自身存在的問(wèn)題都是作為銷(xiāo)售助理的自己需要去進(jìn)行考慮的，而且銷(xiāo)售員工的工作狀態(tài)以及客戶的信息也應(yīng)該要有所關(guān)注才能夠預(yù)防意外因素的產(chǎn)生，如果有時(shí)間的話還應(yīng)該尋找一些比較優(yōu)秀的銷(xiāo)售錄音播放給員工們聽(tīng)，這樣的話就能夠讓他們認(rèn)識(shí)到自身存在哪些不足并找出解決問(wèn)題的辦法。
成為銷(xiāo)售助理必須要具備一定的銷(xiāo)售水平以及察言觀色的能力，鑒于需要幫助實(shí)習(xí)員工解決難纏客戶的緣故必須要具備一定的銷(xiāo)售水平，只有這樣才能夠在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)教導(dǎo)新員工有哪些需要注意的地方，而且平時(shí)自己在巡視的時(shí)候也需要注意員工的工作狀態(tài)才能夠提前將問(wèn)題給解決掉，無(wú)論是心理方面的障礙還是上班期間昏昏欲睡都應(yīng)該有所作為才能夠讓他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在，而且在平時(shí)的時(shí)候也應(yīng)該要組織一些活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力才行。
最后我想要聲明的便是銷(xiāo)售助理對(duì)很多人來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一份簡(jiǎn)單的工作，尤其是需要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)與經(jīng)理之間的關(guān)系必須要考慮到很多方面才行，無(wú)論是上層的輔助工作還是下層的培訓(xùn)工作都應(yīng)該要提前計(jì)劃好才能有所作為，否則的話匆匆忙忙的樣子將會(huì)很難將手頭上面需要處理的銷(xiāo)售工作完成好。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇5
不斷更新，不斷超越——不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的.客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇6
對(duì)于藥品銷(xiāo)售，每個(gè)人都有獨(dú)屬于自己的經(jīng)歷，并且從這樣的經(jīng)歷中感悟到屬于自己的在醫(yī)藥銷(xiāo)售領(lǐng)域的心得體會(huì)。
對(duì)于醫(yī)藥銷(xiāo)售，最重要的事情就是拓寬自己手上的人脈資源，也是發(fā)展客戶的新渠道，在這方面每個(gè)人都有自己獨(dú)特的技巧，但是有一樣?xùn)|西是大家都必備的，那就是誠(chéng)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)，誠(chéng)信是最為重要的東西，一旦發(fā)生信任危機(jī)，每個(gè)人都不會(huì)相信你的一言一行，就沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的商品，在醫(yī)藥行業(yè)也是一樣的.，甚至更加重要，因?yàn)橐侵尾〉模惺裁慈毕莶∪顺粤税l(fā)生什么事情，我們就要承擔(dān)嚴(yán)重的后果。因此在我們銷(xiāo)售的過(guò)程中要注重誠(chéng)信，別人對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任，那么在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)很激烈了。
同時(shí)和客戶交朋友的過(guò)程中要誠(chéng)心，你對(duì)于朋友只是利用的姿態(tài)，那么就是在商言商了，但是和朋友交心，我們就會(huì)得到不一樣的回報(bào)。在我們交朋友的過(guò)程中，共贏才是最重要的事情，所以誠(chéng)心的要一天天繼續(xù)我們之間的合作，朋友說(shuō)不定也會(huì)帶給你新的客戶，擁有新的資源，而這時(shí)候我們朋友，銷(xiāo)售兩者都得到了。
在和客戶聯(lián)系的時(shí)候要誠(chéng)實(shí)，藥品的質(zhì)量，每一次交易的數(shù)量都是雙方經(jīng)過(guò)很多次的協(xié)商，才能決定一件事情，在這樣的事情上要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)出自己的難處，表達(dá)自己情況，不要在到時(shí)候發(fā)生失誤，讓我們和客戶之間的關(guān)系一落千丈。
同樣的這是銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的事情，還有就是在銷(xiāo)售之前需要了解的事情，因?yàn)槲覀儚氖逻@個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于這里面所有要了解的情況要了解，要掌握的知識(shí)必須要學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)讓我們?cè)阡N(xiāo)售的道路上走的更遠(yuǎn)，同時(shí)更加的踏實(shí)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中要對(duì)自己負(fù)責(zé)的醫(yī)藥品充滿信心，不過(guò)與夸大它的作用，但是對(duì)于它本來(lái)應(yīng)該產(chǎn)生的效果堅(jiān)定的相信著。同時(shí)了解當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)情況，這樣的藥品和其他同樣內(nèi)省的藥物有那一個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是尋找藥物的優(yōu)勢(shì)在哪里，讓經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我們的藥物感興趣，也會(huì)在之后購(gòu)買(mǎi)我們的藥物。
任何的銷(xiāo)售其實(shí)都差不多，但是每一個(gè)行業(yè)都有自己不同的特色，這也是我們工作的可取所在，也是我們對(duì)于銷(xiāo)售這樣一個(gè)行業(yè)的熱情所在，經(jīng)過(guò)更多的學(xué)習(xí)，我們的前景一定會(huì)越來(lái)越廣闊的。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇7
作為銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和顧客的最新情況，隨時(shí)做好向顧客推薦商品的準(zhǔn)備。這是做好銷(xiāo)售的基本要求。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要客服，有許多冷酷的言語(yǔ)需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。我們要有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終才會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
一、作為銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。通過(guò)一雙慧眼，從顧客的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映顧客內(nèi)心活動(dòng)的'信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解顧客心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
二、作為銷(xiāo)售人員要具備一定的創(chuàng)造性。俗話說(shuō)：“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，同時(shí)注意多積累經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察也就越強(qiáng)。
三、作為銷(xiāo)售人員要建立起與顧客溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！邦櫩途褪巧系邸保@是每一個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)宗旨。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中我們就要注意個(gè)人的形象、態(tài)度和方法，一定要給顧客留下好的印象，便于以后的銷(xiāo)售和溝通。在銷(xiāo)售過(guò)程中要充分展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓顧客感受到你真實(shí)的一面，這樣顧客才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
總之，銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，這樣才能取得更大的勝利。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇8
20xx年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無(wú)一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。xx縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類(lèi)賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際內(nèi)容制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說(shuō)會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷(xiāo)售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、北京專(zhuān)家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類(lèi)保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的`溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2007年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。
因?yàn)槲铱h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕�，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不但關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類(lèi)理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬(wàn)元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專(zhuān)業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇9
20XX年XX月XX號(hào)，我開(kāi)始了我的家電銷(xiāo)售工作。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不不太相符，但是畢竟都是服務(wù)類(lèi)的，我更相信這份工作也能帶給我很大的成長(zhǎng)。
我在XX電器中擔(dān)任的是XX家電的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，我們必須做到以下幾個(gè)方面：第一：需要了解任何XX小家電在XX電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了XX小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的.含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè)，因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷(xiāo)時(shí)，沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，不講究講解技巧，最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào)，頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。
然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品；當(dāng)老年人來(lái)選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡(jiǎn)單，適合老年人使用的小家電，同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法；當(dāng)中年人來(lái)選購(gòu)小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對(duì)較多的，使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作。總之，我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意，把快樂(lè)傳遞給他們。
其次，我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門(mén)就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍。由于我是新人，對(duì)環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀察周?chē)闆r并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能更高。
最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷(xiāo)量，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢(qián)是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開(kāi)。
我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：
首先，銷(xiāo)售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。
其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。
再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷(xiāo)量低。
分析了原因之后，我便下定決心盡自己努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
在銷(xiāo)售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的促銷(xiāo)二重奏：暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買(mǎi)小家電肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。
工作中的我，不敢說(shuō)多么努力，但是____電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇10
蕪湖市是安徽省的經(jīng)濟(jì)，文化，交通，政治次中心，對(duì)高端產(chǎn)品有一定的消費(fèi)能力。
在蕪湖保健器材市場(chǎng)扎根以來(lái)，不可謂不艱辛。拿按摩椅這樣高價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它并非生活必需品，甚至是可有可無(wú)，首先得有經(jīng)濟(jì)實(shí)力購(gòu)買(mǎi)，其次便是要有健康消費(fèi)的理念，這種理念不是一朝一夕能讓消費(fèi)者普遍建立起來(lái)。保健這二字現(xiàn)如今已被五花八門(mén)的各類(lèi)商家炒爛，消費(fèi)者也聽(tīng)得漸漸麻木，這些都為我的艱辛鋪好了前奏。
剛來(lái)這里時(shí)，按摩椅市場(chǎng)一片空白，僅一個(gè)不知名品牌在做，好像很多商家并不看重這座城市。很快拿下了幾個(gè)大的高端商場(chǎng)，開(kāi)始鋪放了艾力斯特、瑞萊克斯按摩椅。一年后各家按摩椅如雨后春筍般涌現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始，直接標(biāo)上七折甚至六折在賣(mài)。我也開(kāi)始了行商的旅程，憑借一些政府渠道的人脈老本，找到政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的一些堡壘逐個(gè)進(jìn)攻，收效頗豐。但折扣也很大，這些我一般稱(chēng)為“工程單”，一般領(lǐng)導(dǎo)一拿便不是一臺(tái)，多的有七八臺(tái)。事業(yè)單位也有一些原本我認(rèn)為不具備購(gòu)買(mǎi)力的普通職工也找上了我，呵呵，出乎我的意料。但很快發(fā)現(xiàn)他們付了錢(qián)卻并不是自己收貨，而是送到領(lǐng)導(dǎo)家了。
有人跟我算了一帳：領(lǐng)導(dǎo)幫忙，你得把領(lǐng)導(dǎo)看成股東，幫你辦了價(jià)值十萬(wàn)的`事，你起碼得分個(gè)二成做為回饋，也就是說(shuō)你收益十萬(wàn)，得讓領(lǐng)導(dǎo)得2萬(wàn)不是。一切都是生意！生意就要雙方都賺，共盈不是口號(hào)，而是下次生意的種子。領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)很大，領(lǐng)導(dǎo)的胃口很大，領(lǐng)導(dǎo)的客廳也很大，這么豪華氣派的按摩椅往客廳里那么一擺，甭管實(shí)不實(shí)用，首先他覺(jué)得很體面。這年頭沒(méi)比讓人覺(jué)得體面更有價(jià)值的東西了，賺錢(qián)是為了體面、升官也是為了體面。再說(shuō)它也不是虛設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)自己沒(méi)事往上一躺自己舒服了得記著你的好吧？他家父母妻兒往上一躺按舒服了得提起你的好吧？
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇11
這個(gè)星期趕鴨子上架?chē)L試著做電話營(yíng)銷(xiāo)，和一群沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說(shuō)不定可以開(kāi)發(fā)出電話營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課出來(lái)呢！
1、克服心理障礙
剛開(kāi)始總是不想打，因?yàn)椴恢缹?duì)方會(huì)是怎樣的主，總怕被人吼或是會(huì)被罵一通，反正是能拖則拖（主要也是沒(méi)有壓力），等到拖不過(guò)去的時(shí)候（我剛開(kāi)始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話），但是越打會(huì)越順手、到后面幾天，客戶說(shuō)得再惡劣的電話都不會(huì)放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會(huì)說(shuō)上一句“真沒(méi)教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會(huì)變得很好（好象和同事的.交流更有話題了）。
2、站在對(duì)方的角度溝通
千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對(duì)方感興趣的話題和對(duì)方交朋友，說(shuō)明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處（這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中）。多問(wèn)些開(kāi)放式的問(wèn)題，全面收集對(duì)方的信息。
開(kāi)場(chǎng)白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，（我感覺(jué)看書(shū)和聽(tīng)老師講電話營(yíng)銷(xiāo)課是學(xué)不來(lái)的）。當(dāng)然，剛開(kāi)始你可以將每句要說(shuō)要問(wèn)的話寫(xiě)下來(lái)，照本宣科，慢慢的你就很自然的說(shuō)出你想說(shuō)的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單，除非對(duì)方非常堅(jiān)決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會(huì)跟你確定購(gòu)買(mǎi)（那錢(qián)也太好掙了），盡可能的積極跟進(jìn)打過(guò)電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，那脾氣再好也會(huì)被你煩死。
電話營(yíng)銷(xiāo)也是如此吧。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇12
銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對(duì)面地與終端客戶接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購(gòu)買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據(jù)過(guò)江龍水暖對(duì)終端的考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng)造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客，正確引導(dǎo)
對(duì)客人的判別水平體現(xiàn)了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售員只有正確識(shí)別了顧客身份，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準(zhǔn)顧客或潛在顧客，通常有潛在的購(gòu)買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對(duì)比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢(shì)，最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，而后做出針對(duì)性的介紹，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。
正確的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當(dāng)顧客詢問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當(dāng)朋友，能避免與顧客對(duì)立，建立信任，從而推心置腹形成購(gòu)買(mǎi)行為。也為顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和推薦購(gòu)買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對(duì)“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，巧借道具
對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設(shè)計(jì)、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。
對(duì)顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導(dǎo)購(gòu)，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當(dāng)然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說(shuō)話。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù)。
三、微笑服務(wù)，以誠(chéng)相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。要知道，顧客的購(gòu)買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對(duì)比多次后決定的，唯有真誠(chéng)才能博得顧客最終的認(rèn)可。
顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認(rèn)可。適時(shí)地對(duì)顧客的.眼光、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機(jī)
注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié)。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調(diào)整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對(duì)自己有信心，更要對(duì)所經(jīng)銷(xiāo)的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié)，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)買(mǎi)去。把握時(shí)機(jī)，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案，量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的、顧客滿意的配套方案并做詳解，強(qiáng)調(diào)優(yōu)越的性價(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴(kuò)大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇13
三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷(xiāo)售方面學(xué)到了很多。前期工作總結(jié)如下：
我還記得，直到同事打了很多電話，我才敢打第一個(gè)電話。當(dāng)時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習(xí)慣了�，F(xiàn)在想來(lái)，真是太傻了。
電話營(yíng)銷(xiāo)也可能是所有銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過(guò)這道門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話，我認(rèn)為自己是一個(gè)“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話讓自己被拒絕，學(xué)會(huì)承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內(nèi)的大師同志們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應(yīng)。其他人可以做到。為什么我不能？
在追求成功的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個(gè)世界上的人會(huì)很少，一生都會(huì)有一段美好的旅程，但大多數(shù)人，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對(duì)一開(kāi)始設(shè)定的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，還必須時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。如果誤入歧途，要迅速回來(lái)，迅速改正，并不時(shí)總結(jié)回顧，確保方向始終正確。俗話說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步”！
這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開(kāi)會(huì)的`時(shí)候忘了鞋子。最后，我借遍了整個(gè)天空。這類(lèi)問(wèn)題的細(xì)節(jié)在生活中經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，容易慌，無(wú)法冷靜地穩(wěn)住自己的位置，于是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話回來(lái)，不打算給自己打電話�，F(xiàn)在剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對(duì)這些問(wèn)題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能一直依賴別人。
還有一點(diǎn)就是平時(shí)分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì)把你帶入生活，生活中不開(kāi)心的情緒有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致一天的心情。當(dāng)然，這絕對(duì)不是好事，因?yàn)槿绻阋惶於紱](méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來(lái)償還你的工作效率！所以，平時(shí)在工作和生活中，我們要堅(jiān)信，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì)更加抑郁。一定要找一個(gè)比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂(lè)會(huì)傳染，他會(huì)找到力量和信心。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇14
逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀；漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復(fù)；20xx以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái)——備戰(zhàn)，在路上！
銷(xiāo)售概況
20xx年x地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售x萬(wàn)；其中主力品牌：索伊x萬(wàn)、吉德x萬(wàn)；較20xx年索伊增幅x%、吉德增幅x%；與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國(guó)商榮事達(dá)、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷(xiāo)沖抵銷(xiāo)售等。場(chǎng)外分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
20xx年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加�。焕纾汉柕牟糠中吞�(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到xx余元，而且零售價(jià)位并不高。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)拉升年
20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量銷(xiāo)售；搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn)；不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘；例如：x通過(guò)與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售容聲冰箱xx余臺(tái)、金魚(yú)洗衣機(jī)xx余臺(tái)！
三、渠道變革加速
20xx年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題；例如：我們的x市場(chǎng)鵬程、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式，x縣家電協(xié)會(huì)的成立。
四、核心店品牌主推
通過(guò)觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷(xiāo)售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影；例如：上菱冰箱通過(guò)x一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷(xiāo)售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷(xiāo)量，華日冰箱在20xx年的銷(xiāo)量將近xx萬(wàn)。
五、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì)
縣級(jí)代理商往往擁有自有門(mén)店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行代開(kāi)票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷(xiāo)量；例如：美的、海爾在x市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。
內(nèi)部思考
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷(xiāo)售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的；規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作；但，一定要有意識(shí)的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州x是所有子公司的榜樣！
三、品牌架構(gòu)
針對(duì)x這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)�；放剖悄壳氨容^急需的；長(zhǎng)期來(lái)看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規(guī)�；\(yùn)營(yíng)；成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應(yīng)對(duì)措施
市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇，同時(shí)極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！
具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位是第一步；其次，用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng)；再三，務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖；第四，針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的'特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待；第五，通過(guò)有效努力，使能夠上量的賣(mài)場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)，20xx年活動(dòng)一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動(dòng)方案，一定是；針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開(kāi)票性質(zhì)的縣級(jí)代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商放棄代開(kāi)票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí)、賬務(wù)清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷(xiāo)商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。
心境波瀾
20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙；波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想；懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷；融入社會(huì)、融入團(tuán)隊(duì)中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)；俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想；謙遜、和氣、包容、樂(lè)學(xué)、勤奮、堅(jiān)定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己；浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈；人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多、也參悟了許多。
來(lái)年即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅(jiān)定、更加沉穩(wěn)！來(lái)年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷(xiāo)售！來(lái)年——我們依舊在路上！
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇15
二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開(kāi)xx的時(shí)候，才真實(shí)的意識(shí)到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是很多的。
很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4s店，也曾有機(jī)會(huì)去幾家4s店參觀過(guò)，但是始終沒(méi)能很清晰的了解汽車(chē)4s店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我對(duì)4s店有了很深刻的理解。汽車(chē)4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的'外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4s店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個(gè)性化的工作部門(mén)就是銷(xiāo)售前臺(tái)、售后前臺(tái)、維修車(chē)間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門(mén)。
第一周我被安排在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車(chē)輛維修和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們交流他們作為xx車(chē)主的感受，了解xx汽車(chē)做的比較好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車(chē)間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)該說(shuō)是最能學(xué)到知識(shí)的地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)有了一些了解。
最后一周的時(shí)間在銷(xiāo)售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購(gòu)車(chē)客戶，通過(guò)跟他們的直接交流，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車(chē)的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車(chē)正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)上占據(jù)份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中我們的xx汽車(chē)也存在著很多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計(jì)車(chē)輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避免以上的問(wèn)題。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇16
做銷(xiāo)售多年，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后結(jié)合我工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售的基本原則是制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，又包括如何實(shí)施。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，有自己的方法，關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速和及時(shí)的反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。
銷(xiāo)售人員的工作包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售量，二是市場(chǎng)信息。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)信息更為重要。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨日的.，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已成為現(xiàn)實(shí)的事是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，明天的市場(chǎng)
三、客戶關(guān)系管理
管理好客戶，客戶就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)熱情，就會(huì)積極配合。如果沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，既不能調(diào)動(dòng)客戶的積極性，也不能有效控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們必須盡力保持良好的客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶感覺(jué)到你隨時(shí)都和他在一起。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮全隊(duì)的作用是很重要的。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)的，勢(shì)不可擋的。因此，每個(gè)人，無(wú)論我在哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)，都必須永遠(yuǎn)記住，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，是一個(gè)進(jìn)取的成員。必須記住，我的行動(dòng)不能脫離團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)將影響團(tuán)隊(duì)。
為了不斷鞏固和提高其戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)也將義不容辭地支持每一個(gè)銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”
“管理沒(méi)有小事”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者也是一個(gè)細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售中沒(méi)有小事”。銷(xiāo)售應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎才能找到雙贏的法則。在學(xué)習(xí)中，總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。
以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能得到大家的啟發(fā)和幫助，也希望能與我一起提高！
我相信我們的明天會(huì)更好！
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇17
2月份對(duì)于XX汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶上門(mén)的幾率相對(duì)較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結(jié)如下：
1、目標(biāo)：經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì)，通過(guò)上門(mén)訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等。
2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們————建材市場(chǎng)個(gè)體戶，xx—xxx—xxx—x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的斯巴魯汽車(chē)，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的上帝們也讓自己當(dāng)一回上帝，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，xx—xx年底帶來(lái)的'世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。
3、總結(jié)：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅�，讓斯巴魯在日照家喻戶曉，�?jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！
綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購(gòu)買(mǎi)擁有斯巴魯！xx年已過(guò)，在此實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取刻訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇18
我從x月x日開(kāi)始到xx-x醫(yī)藥上海辦事處銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷(xiāo)售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會(huì)上立足，才能更好地為公司效力。
在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)上海市場(chǎng)做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無(wú)論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。
從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在調(diào)研期間里，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí)，向醫(yī)生索取信息時(shí)，我顯我從x月x日開(kāi)始到xx-x醫(yī)藥上海辦事處銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷(xiāo)售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會(huì)上立足，才能更好地為公司效力。在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)上海市場(chǎng)做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無(wú)論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。
從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
在調(diào)研期間里，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí)，向醫(yī)生索取信息時(shí)，我顯得有點(diǎn)緊張，也不知如何組織語(yǔ)言順利地向醫(yī)生打聽(tīng)到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。
情緒難免有點(diǎn)低落，回去后向x經(jīng)理報(bào)告今日的狀況，x經(jīng)理耐心地聽(tīng)我們述說(shuō)當(dāng)時(shí)的情景，覺(jué)得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時(shí)向醫(yī)生問(wèn)取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時(shí)，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說(shuō)你去找管藥的x院長(zhǎng)。
得到這信息后我直接去找x院長(zhǎng)，可x院長(zhǎng)只說(shuō)你找我們藥劑科孫主任登記一下吧！我過(guò)去找孫主任，而孫主任只說(shuō)你要找臨床主任打報(bào)告，我們要開(kāi)藥事會(huì)通過(guò)后方能采購(gòu)。
同時(shí)也了解到該院的同類(lèi)產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)與30mg拜心同對(duì)比，一天不到8毛錢(qián)的費(fèi)用，不會(huì)過(guò)多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費(fèi)。說(shuō)著說(shuō)著，臨床嚴(yán)主任開(kāi)始接話問(wèn)我們的藥多少錢(qián)，自己算了一下，說(shuō)價(jià)格便宜是你們的優(yōu)勢(shì)，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過(guò)我們的藥事會(huì)是不定期開(kāi)的，你先留份資料且寫(xiě)下你們藥的價(jià)格吧，我們考慮一下。
這一次讓我感覺(jué)到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時(shí)間里，我體味著享受著工作帶來(lái)的'快樂(lè)與激情，并堅(jiān)定著有付出終有回報(bào)的信念。x月份我們正式分配到青浦，把我這段時(shí)間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。
為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開(kāi)始我充滿自信，覺(jué)得自己一定能做好。誰(shuí)知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是那么沉默，我無(wú)法跟他們進(jìn)行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯(cuò)在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過(guò)幾天就是端午節(jié)，我買(mǎi)了禮品在x老師居住的小區(qū)門(mén)口等待她下班。借此機(jī)會(huì)，我了解到她們科室內(nèi)部不和。
找到這個(gè)突破口后，下次去跟進(jìn)，我不再針對(duì)跟某個(gè)醫(yī)生聊天，而是整體進(jìn)攻他們。這一次我們聊得好愉快！
在這一段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十分感謝盈天醫(yī)藥集團(tuán)，感謝上海辦銷(xiāo)售部給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝！我也要對(duì)各位經(jīng)理說(shuō)一聲謝謝，感謝你們對(duì)我的栽培！我在x個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在福建省前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月，福建前進(jìn)藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì)，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念，以務(wù)實(shí)，誠(chéng)信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng)。
公司立足于福建服務(wù)于全國(guó)，盡心盡責(zé)為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專(zhuān)利成果的新特藥可開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類(lèi)健康服務(wù)。
我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。
銷(xiāo)售職員心得體會(huì) 篇19
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供XX年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的.確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。
經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
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