養(yǎng)老保險(xiǎn)咨詢引導(dǎo)臺(tái)工作心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。是不是無(wú)從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的養(yǎng)老保險(xiǎn)咨詢引導(dǎo)臺(tái)工作心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
“你好，**市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處�！�
在一句電話應(yīng)答后，我的一個(gè)月咨詢引導(dǎo)臺(tái)的工作就正式開啟了。初到咨詢臺(tái)，內(nèi)心還是有些小緊張，好在有咨詢臺(tái)的前輩們留下了內(nèi)容豐富的“寶典”，但不夠我好好學(xué)習(xí)一下，第一通電話就已經(jīng)接進(jìn)來(lái)了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)該怎么辦卻是一頭霧水，根據(jù)提供的信息，為他查詢到原單位的聯(lián)系電話，要原單位的經(jīng)辦人打印一份轉(zhuǎn)移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個(gè)問題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開張。
三月,對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)換了一份新工作并已入職，養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移是問的最多的問題;對(duì)于很多中年人來(lái)說(shuō)，孩子們就要考試了，養(yǎng)老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對(duì)于已經(jīng)在領(lǐng)取退休金的退休人員，三月，是要進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇新一年資格確認(rèn)的開始。
我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?
“我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經(jīng)認(rèn)證成功了?”“短信上沒說(shuō)地方，你們?cè)谀陌?”在短信通知發(fā)送之后，接聽到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認(rèn)證的問題。電話多，來(lái)咨詢的群眾也多。這其中，沒有手機(jī)或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來(lái)做退休認(rèn)證的，有智能手機(jī)的幫忙下載、安裝、認(rèn)證和操作指導(dǎo)，有老年機(jī)的和沒有手機(jī)的就先幫助完成今年的認(rèn)證，并配發(fā)操作指南以方便其家人完成之后的認(rèn)證。
老吾老以及人之老
讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業(yè)退休人員，去年認(rèn)證的時(shí)候?qū)W習(xí)過一次，今年順利地完成了自己的`退休認(rèn)證，但是在幫助老伴認(rèn)證的時(shí)候出來(lái)問題，怎么都沒有辦法認(rèn)證，“急的我都沒睡好，到底是啥問題呀”。在確認(rèn)了多次沒有認(rèn)證成功的情況，我首先對(duì)陜西養(yǎng)老保險(xiǎn)App進(jìn)行了檢查，確認(rèn)APP能夠正常使用，但在點(diǎn)擊“我要認(rèn)證”之后無(wú)法進(jìn)行任何操作。問了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查詢，才發(fā)現(xiàn)她老伴是機(jī)關(guān)事業(yè)的退休人員，不屬于此次退休待遇認(rèn)證的范圍，不用進(jìn)行認(rèn)證。阿姨弄清楚之后一直在說(shuō)謝謝，“我現(xiàn)在總算就放心了”。看著已經(jīng)辦理好認(rèn)證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認(rèn)證時(shí)間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認(rèn)證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問一句，多一點(diǎn)耐心，就可以避免這種未認(rèn)證情況的發(fā)生。
記錄一生保障一生服務(wù)一生
轉(zhuǎn)眼，一個(gè)月的咨詢臺(tái)工作就要結(jié)束了。小小的咨詢引導(dǎo)臺(tái)，卻有著大大的收獲。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，還是對(duì)于自己與人溝通能力的提升�？焖俚膹淖稍�?nèi)藛T的話語(yǔ)中獲取有效信息，從容的應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，都是在咨詢引導(dǎo)臺(tái)歷練的成果。十分感謝每一位在引導(dǎo)臺(tái)前幫忙的同事，因?yàn)橛心銈�，我才能更好的完成咨詢引�?dǎo)的工作。值班時(shí)間很短，但是經(jīng)辦服務(wù)確實(shí)一直在路上。不論是在哪個(gè)崗位，“記錄一生保障一生服務(wù)一生”都將伴隨我左右。
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