管理崗的心得體會(huì)（通用11篇）
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的管理崗的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理崗的心得體會(huì) 篇1
安全不是隨便說(shuō)說(shuō)，不是隨便看看，更不是無(wú)事找事的空殼話題。他是我們從事任何職業(yè)的前提和保證，是一種每個(gè)人都應(yīng)該具備的習(xí)慣性理念，是阻斷危險(xiǎn)事故發(fā)生的源泉。
安全生產(chǎn)管理是每個(gè)公路工程建設(shè)項(xiàng)目的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它內(nèi)容豐富且存在諸多不確定性。作為麥喀項(xiàng)目部安全科的一名安全員只有不斷加深自身的理論素養(yǎng)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的眼光看問(wèn)題，才能認(rèn)清和把握安全工作的本質(zhì)規(guī)律，在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的情況與是非面前，保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的信念，更好地從事安全生產(chǎn)實(shí)踐。
確立明確的工作目標(biāo)是每個(gè)安全員首要任務(wù)，要明白你作為一名安全管理人員應(yīng)該要打到怎樣的目的，要負(fù)責(zé)些什么。確保工程安全生產(chǎn)，文明施工，創(chuàng)造無(wú)事故，零傷害的工作目標(biāo)是每個(gè)安全員應(yīng)該牢記的使命。在公路工程建設(shè)過(guò)程中每個(gè)分部分項(xiàng)工程都存在一定的安全隱患，如：物體打擊，觸電，機(jī)械傷害等。每個(gè)安全員的職責(zé)就是排查項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的存在的安全隱患，督促施工方落實(shí)整改，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)施安全管理規(guī)章制度，做到按章辦事，積極參與安全教育培訓(xùn)活動(dòng)提高自身的安全管理專業(yè)知識(shí)水平，做到用知識(shí)去指導(dǎo)實(shí)踐的效果。
當(dāng)有了明確的目標(biāo)和工作責(zé)任之后，安全員的具體工作就會(huì)按照一定的程序進(jìn)行下去，我總結(jié)了以下幾個(gè)主要步驟：
一、規(guī)章制度學(xué)習(xí)階段
必須了解工程建設(shè)中安全管理標(biāo)準(zhǔn)，如：臨時(shí)用電必須滿足“一機(jī)、一箱、一閘、一漏”等。積極參加項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的編制并且用此制度指導(dǎo)自己的一言一行，以身作則，監(jiān)督施工隊(duì)確保制度的落實(shí)和實(shí)施。
二、現(xiàn)場(chǎng)隱患排查階段
首先要熟悉施工圖紙落實(shí)各分部分項(xiàng)工程所在的位置，羅列存在危險(xiǎn)作業(yè)的分部分項(xiàng)工程，確定危險(xiǎn)源并制定專項(xiàng)隱患整治方案。對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的施工作業(yè)隊(duì)臨時(shí)營(yíng)地，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全隱患排查，下發(fā)整改單，要求其限期整改。
三、主要事故發(fā)生場(chǎng)所的安全監(jiān)管和隱患落實(shí)情況檢查
對(duì)事故多發(fā)場(chǎng)所要進(jìn)行監(jiān)督管理，如：施工便道小半徑急彎處，必須站崗指揮，以免發(fā)生交通事故。落實(shí)安全生產(chǎn)管理檢查制度，定期或不定期的對(duì)施工隊(duì)營(yíng)地和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，并記錄檢查內(nèi)容。
四、安全教育培訓(xùn)
合格的安全員要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，所以安全知識(shí)培訓(xùn)要積極響應(yīng)和參加，提高自己的安全理念，用知識(shí)指導(dǎo)的工作，不管什么困難都會(huì)迎刃而解。
公路建設(shè)項(xiàng)目中的安全管理崗位雖不是工程管理的核心，卻是工程建設(shè)的前提和保證，不容忽視，安全員工作任重而道遠(yuǎn)。
管理崗的心得體會(huì) 篇2
通過(guò)人力資源部組織開(kāi)展的績(jī)效管理課程的培訓(xùn)。讓我對(duì)績(jī)效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績(jī)效管理的理念，認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績(jī)效管理的方法和技巧。
通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，績(jī)效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。在績(jī)效制訂過(guò)程中和績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過(guò)績(jī)效管理都是起著非常重要的作用。通過(guò)輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績(jī)效本身達(dá)成一致，比如對(duì)于績(jī)效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績(jī)效的面談工作。關(guān)鍵是在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的管理，展示員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
做績(jī)效管理其實(shí)我們把它想復(fù)雜了，其實(shí)只是一個(gè)工作量的問(wèn)題，不是難度的問(wèn)題。平時(shí)只因?yàn)槿鄙偬嗟臏贤�，建立�?jī)效管理體系是需要互動(dòng)參與的，需要花大量時(shí)間用在溝通上，使各部門關(guān)鍵性指標(biāo)考核存在于流程過(guò)程中，關(guān)鍵性指標(biāo)不能過(guò)于多，2—3個(gè)，關(guān)鍵性指標(biāo)要少，要靈活，要能控制。而我們公司現(xiàn)有存在的問(wèn)題是績(jī)效管理當(dāng)成了績(jī)效考核，到了月底給各部門考評(píng)打分，缺少中間控制過(guò)程。
總結(jié)此次培訓(xùn)，概括為以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、 創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，從細(xì)小處做起，從粗框架到細(xì)滲透，唯一要的就是行動(dòng)。做了才能有效果。只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
2、 所謂以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績(jī)效管理，核心就是目標(biāo)的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是HR（人力資源）部門，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的結(jié)果，明確績(jī)效管理的主體才能體現(xiàn)“ 整體”這一概念。
3、 KPI（關(guān)健績(jī)效指標(biāo)）指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標(biāo)為導(dǎo)向，這樣才能避免部門走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)。在此借一培訓(xùn)時(shí)所用例子可以很好的說(shuō)明，美國(guó)西南航空有一個(gè)考核飛機(jī)利用率的指標(biāo)為：飛機(jī)從降落到重新起飛的時(shí)間的考核指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)就是將地勤部門與機(jī)修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當(dāng)然，指標(biāo)的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
4、搭建并保持透明與開(kāi)放的溝通渠道是提升目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開(kāi)闊的公速公路，不是只有下達(dá)的“排水管道”，只能下達(dá)而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達(dá)的有效與準(zhǔn)確。如何保證？首先要做要渠道的及時(shí)反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機(jī)制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
5、明確的崗位職責(zé)的界定與有形無(wú)處不在的提醒很重要，很難想像一個(gè)員工在公司都沒(méi)有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績(jī)的事情。如果公司在崗位職責(zé)或是部門職責(zé)都未有很好定位的話，員工也會(huì)很茫然，僅能憑自已的揣測(cè)而行，揣測(cè)的好壞決定了與公司整體目標(biāo)是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責(zé)？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來(lái)進(jìn)行界定，并且取其融合部分作為KPI（關(guān)健績(jī)效指標(biāo)）。
6、預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行要實(shí)現(xiàn)承諾制并形成制度化，預(yù)算是在共識(shí)達(dá)成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)向去完成。預(yù)算要實(shí)行滾動(dòng)預(yù)算，而不是僵化的預(yù)算，以年度預(yù)算為大目標(biāo)，以季與或月度預(yù)算為執(zhí)行目標(biāo)，二者可以不一致，對(duì)未實(shí)現(xiàn)的季或月度目標(biāo)應(yīng)是立即加入的到下個(gè)考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強(qiáng)預(yù)算實(shí)現(xiàn)有緊迫感。
7、績(jī)效的設(shè)定的要透明，績(jī)效的評(píng)估要公正，有年初的崗位及部門職責(zé)定義，有個(gè)人的承諾，有清晰的考核KPI，有明確有績(jī)效薪酬計(jì)劃。形成透明公正的績(jī)效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
8、定期讓績(jī)效主體當(dāng)事人對(duì)所有人、財(cái)、物的目標(biāo)進(jìn)行偏差分析，主要問(wèn)題及原因分析，提出改進(jìn)建議。
9、作為部門經(jīng)理人，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人或儲(chǔ)備人員）同等重要。只有帶動(dòng)員工的共同發(fā)展整體的目標(biāo)才能更容易實(shí)現(xiàn)。
10、運(yùn)用信息化的手段去更好的、更及時(shí)的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展及信息的迅間萬(wàn)變，沒(méi)有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標(biāo)，再好的行動(dòng)，結(jié)果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應(yīng)用往往在考核及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證透明、及時(shí)，公正起到很大的作用。
11、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它應(yīng)是包括財(cái)務(wù)績(jī)效，顧客價(jià)值，內(nèi)部流程，員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的綜合成功。
下面是我對(duì)公司在建立績(jī)效考核制度的一些建議：
1、KPI的提取應(yīng)該是重公司層逐漸往下分解，只有這樣才能公司的戰(zhàn)略計(jì)劃很好的實(shí)施下去，如果不這樣有可能就會(huì)出現(xiàn)部門或員工的方向與公司的發(fā)展方向有偏差；
2、各部門或各崗位的績(jī)效考核KPI不能僅僅是由上級(jí)進(jìn)行制定，即自上而下，還應(yīng)該考慮左右結(jié)合，比如一個(gè)部門的績(jī)效考核指標(biāo)，除了上級(jí)參與制定外，還應(yīng)該有與該部門評(píng)級(jí)的人員參與制定，因?yàn)橐粋�(gè)部門的工作可能會(huì)影響其他部門的工作，這樣在制定指標(biāo)的時(shí)候就可以充分考慮部門之間的合作問(wèn)題，從而可以減少部門之間的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。遵循共同的價(jià)值導(dǎo)向；
3、在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，需要根據(jù)公司的價(jià)值觀為導(dǎo)向來(lái)制定，比如我們公司提倡什么/禁止什么等等，我們都可以將這些相關(guān)的要求固化到績(jī)效考核指標(biāo)中；
4、績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)該提前對(duì)一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題想好對(duì)策，避免在績(jī)效考核的過(guò)程中走樣。
管理崗的心得體會(huì) 篇3
x月xx至xx日，我參加了xx組織的基層管理人員崗位勝任能力提升培訓(xùn)，xx大學(xué)的精心組織和科學(xué)的課程安排使我們受益匪淺�，F(xiàn)重點(diǎn)圍繞“運(yùn)用企業(yè)文化打造具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)”對(duì)五天來(lái)的所學(xué)內(nèi)容、所得收獲進(jìn)行總結(jié)。
xx人都知道，x萬(wàn)余名交控員工不僅用汗水澆灌出企業(yè)發(fā)展的驕人業(yè)績(jī)，同時(shí)也培育出了優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了以“通達(dá)之道”為核心的企業(yè)文化架構(gòu)體系。
作為一名基層管理者，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的力量，打造具有執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，是我們需要深入思考的重要話題。眾所周知，xx的團(tuán)隊(duì)理念是“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”，具體內(nèi)涵為：給人信念，讓“心”更齊;給人公平，讓“氣”更順;給人激勵(lì)，讓“勁”更足;給人規(guī)矩，讓“風(fēng)”更正;給人使命，讓“干”更實(shí)。
在管理工作中，如果管理者不能真心為員工服務(wù)，不能真正處理員工的矛盾、洞察員工的需求，對(duì)上級(jí)要求起不到有效的上傳下達(dá)，甚至出現(xiàn)陽(yáng)奉陰違、不能以身作則等情況時(shí)，久而久之，員工便會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)者慢慢失去信心，不能很好執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要求，最終團(tuán)隊(duì)便會(huì)失去凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。反之，如果管理者通過(guò)采取一系列的措施和手段，落實(shí)“快樂(lè)工作、健康生活”的關(guān)愛(ài)理念，以職工滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施廠務(wù)公開(kāi)、滿意食堂創(chuàng)建、改善員工住宿環(huán)境、關(guān)愛(ài)員工業(yè)余生活、關(guān)心困難員工等暖心工程，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生獲得感，員工便會(huì)主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智和力量，也會(huì)將企業(yè)的發(fā)展作為目標(biāo)追求，作為自己的事業(yè)。
小團(tuán)體，講感情;中集體，講制度;強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，講文化。在日后的工作中，我將會(huì)通過(guò)開(kāi)展文化宣貫、抓好措施落實(shí)等方法，積極引導(dǎo)員工“心往一處想、勁往一處使，一心一意謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)”，真正促使基層單位形成“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”的良好氛圍。
管理崗的心得體會(huì) 篇4
“任其事必圖其效；欲責(zé)其效，必盡其方�！痹敿�(xì)地說(shuō)，就是擔(dān)任一定的職務(wù)，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達(dá)到預(yù)想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關(guān)鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？
孟子說(shuō)過(guò)，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠(chéng)服矣�！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦校@一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠(chéng)服，才更容易開(kāi)展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來(lái)做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹(shù)立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。
在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來(lái)形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請(qǐng)銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過(guò)權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(zhǎng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見(jiàn)建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。
作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過(guò)座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽(tīng)取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力。基層管理者要以身作則，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。
教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
有效的績(jī)效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過(guò)程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績(jī)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓績(jī)效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用�？己斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開(kāi)會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績(jī)效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺(jué)主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。
中國(guó)有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端。基層是一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。
管理崗的心得體會(huì) 篇5
為期三周的客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程就這樣悄無(wú)聲息的結(jié)束了，從對(duì)課程的陌生到對(duì)課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識(shí)！感覺(jué)比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購(gòu)買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會(huì)拿沒(méi)時(shí)間，有事情搪塞過(guò)去，有時(shí)常常會(huì)有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂(lè)意購(gòu)買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，謝謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團(tuán)隊(duì)的可喜的成果，而且每一個(gè)人也從中受益匪淺。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，將來(lái)如果涉足與營(yíng)銷有關(guān)的工作，必然離不開(kāi)客戶關(guān)系管理的知識(shí)，而這次實(shí)訓(xùn)課給將來(lái)從事的工作提前預(yù)演，加入將來(lái)某一天我們踏入工作一籌莫展之時(shí)，興許會(huì)想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過(guò)怎么進(jìn)行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個(gè)浪漫的想象，興許就會(huì)這樣。
我們從小就讀書(shū)學(xué)習(xí)，上學(xué)十幾年，有時(shí)我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識(shí)？可是以前學(xué)的知識(shí)都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點(diǎn)彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過(guò)幾天，老師上課講的那些知識(shí)，我會(huì)把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會(huì)忘記，因?yàn)槟鞘俏覀冏约鹤鍪驴偨Y(jié)的方法。記得我們?cè)诳偨Y(jié)紅豆居家整改的建議時(shí)，是通過(guò)自己、別人的親身感受想出來(lái)的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開(kāi)始將開(kāi)始名新的課程！ 加油!
最后，謝謝老師三周以來(lái)的認(rèn)真教導(dǎo)！
管理崗的心得體會(huì) 篇6
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。
客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員�？蛻籼岢鲆粋�(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)�，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
管理崗的心得體會(huì) 篇7
通過(guò)這幾周的實(shí)訓(xùn)課，是我明白了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的偉大，并不是一個(gè)人就可以完成的，一個(gè)諸葛亮頂不過(guò)三個(gè)臭皮匠，剛開(kāi)始我們組的成員都只是個(gè)忙個(gè)的不去考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)，到最后方案還是定不下來(lái)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先先確定好自己核心的領(lǐng)導(dǎo)班子，分工明確，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)去激勵(lì)、督促每個(gè)組員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和老師對(duì)“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞的解釋，可以說(shuō)是醍醐灌頂，豁然開(kāi)朗，特別是看清了自己的不足之處，也為我以后工作的提升指明了方向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要有制度化管理還要有人性化管理，同一個(gè)方案，不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，成功率就會(huì)相對(duì)高，所以要打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能是每一個(gè)的才華得到展示，列寧說(shuō)過(guò)：“一個(gè)沒(méi)有監(jiān)督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨，一個(gè)沒(méi)有檢核的制度是一個(gè)不完善的制度”。一個(gè)沒(méi)有監(jiān)督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨，一個(gè)沒(méi)有查核的制度是一個(gè)不完善的制度�！蔽覀兘M剛開(kāi)始看在同學(xué)又是朋友的份上不去計(jì)較誰(shuí)做與不做，但最終害的不僅是對(duì)方還是自己，甚至是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的失敗，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只顧自己，一定要清楚“責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享”。
一件事不是“要我做”而是“我要做”，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)不易擊敗的“勇士”，上次的“銷售心理學(xué)培訓(xùn)”是凝聚了每一個(gè)人的.汗水，這個(gè)任務(wù)使我們每一個(gè)人第一次的嘗試，有點(diǎn)擔(dān)心和焦慮，總覺(jué)得自己不會(huì)完成，但是大家聚在一起時(shí)，大家還是很積極的去盡力完成它，不愿輸給其他的團(tuán)隊(duì)，這種“要我做”卻變成了“我要做”,這使團(tuán)隊(duì)更有了戰(zhàn)斗力，在“我要做”的基礎(chǔ)上做完了任務(wù)，并不代表完成了任務(wù)，因?yàn)槔镞呥�有一些的不足和漏洞需要我們慢慢的去學(xué)習(xí)和完善。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該看做是一個(gè)孩子，因?yàn)楹⒆有枰膭?lì)和激勵(lì)才會(huì)勇敢的往前走，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要不斷的去激勵(lì)大家去安慰，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制，會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)整體效率的提升，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，往往能起到事半功倍的功效。真誠(chéng)是其中一個(gè)值得關(guān)注的話題，用到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，這點(diǎn)顯得尤為重要，要取得他人的信任，首先自己要真誠(chéng)待人，這種真誠(chéng)待人應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不應(yīng)該是虛偽的伎倆。學(xué)會(huì)了這點(diǎn)，就是在一定程度上學(xué)會(huì)了怎樣去激勵(lì)他人。再者就是目標(biāo)導(dǎo)向。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，目標(biāo)（包括最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)）是非常重要的。不僅如此，明確目標(biāo)也是一種有效的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)橐粋�(gè)個(gè)的目標(biāo)就構(gòu)成了一幅幅藍(lán)圖，在團(tuán)隊(duì)里面，通過(guò)清晰地描述目標(biāo)，就是向團(tuán)隊(duì)描述一幅清晰的藍(lán)圖，這會(huì)從思想層次、從精神層次對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起到一種激勵(lì)作用。
創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是必不可少的，這幾次實(shí)訓(xùn)課上的任務(wù)，有時(shí)會(huì)和其他組的重復(fù)或類似，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)，才會(huì)是自己的團(tuán)隊(duì)的光芒在競(jìng)爭(zhēng)手中更加的耀眼，但很多時(shí)候，或許我們并不缺乏有新思維、新創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)成員，而是缺乏激發(fā)這種思維、創(chuàng)意的環(huán)境。因此，要時(shí)刻鼓勵(lì)創(chuàng)新。正如前面提到的那樣，白板文化是一種良性文化，是一個(gè)非常好的交流平臺(tái)，同時(shí)它又是一個(gè)激發(fā)創(chuàng)意的好地方。
高效是一切工作的追求，保持比別人高的效率就能領(lǐng)先與別人。團(tuán)隊(duì)工作也是如此，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)交予的工作。
經(jīng)過(guò)這幾次的鍛煉真的增強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，感謝老師和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人員，謝謝你們陪伴我走過(guò)這短暫但很愉快的日子，再次祝每位都有新的提升，好好為自己的未來(lái)而努力，在本不屬于自己的天空下打造一片屬于自己的天空！
管理崗的心得體會(huì) 篇8
安全，我不知道大家是怎樣理解這個(gè)詞的涵義的，但我知道安全對(duì)于一個(gè)電力工作者來(lái)說(shuō)是多么地重要。電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬(wàn)戶，安全工作千萬(wàn)不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。
電力職工隊(duì)伍是一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是我從事電力工作以來(lái)最大的感受。為了確保用電安全，為了規(guī)范電力市場(chǎng)，我們電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時(shí)時(shí)刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會(huì)受到威脅，因?yàn)榇蠹叶贾馈八馃o(wú)情”，但如果對(duì)安全麻痹大意，電就象一個(gè)殺手。
我更想說(shuō)的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！我真心期望，每一位電力工人，在工作的時(shí)候，千萬(wàn)要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進(jìn)行“三措一點(diǎn)”分析，千萬(wàn)不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來(lái)”，因?yàn)榘踩?zé)任重于泰山。從以下三方面談?wù)勛约旱母杏|：
一、安全生產(chǎn)，不是口號(hào)。
安全生產(chǎn)，這是我們電力工作者每時(shí)每刻都能聽(tīng)到或者看到的警句。但是這不僅僅是個(gè)口號(hào)，更是我們工作的第一準(zhǔn)則，是我們?nèi)松戆踩Ｕ系奈ㄒ淮胧�，不能因�(yàn)橐郧暗陌踩秃雎粤艘院蟮奈ｋU(xiǎn)，忘記了規(guī)范準(zhǔn)則。
在我們電力建設(shè)行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理、自動(dòng)化操作、現(xiàn)代化生產(chǎn)的條件下，安全行為不僅是個(gè)體自我保護(hù)行為，而且是生產(chǎn)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互制約的總體行為。
要建立起總體的安全防范系統(tǒng)，離不開(kāi)個(gè)人的自我安全保護(hù)，這就需要有一套能夠把個(gè)人安全與總體安全密切聯(lián)系起來(lái)的制度規(guī)范人的安全行為。這套制度要站在安全行為者的角度來(lái)編制和操作，由安全行為者從內(nèi)因產(chǎn)生“我要安全”的行為。
二、服從指揮、聽(tīng)從調(diào)度。
如果沒(méi)有各項(xiàng)安全保障措施，電力工作的危險(xiǎn)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于戰(zhàn)爭(zhēng)。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)并不是每個(gè)人都會(huì)犧牲，而電力生產(chǎn)如果沒(méi)有安全生產(chǎn)措施的保障，任何人都躲不過(guò)安全事故的魔爪。打仗如果沒(méi)有運(yùn)籌帷幄、如果沒(méi)有靈活指揮、沒(méi)有各兵種、各單位協(xié)調(diào)配合，就要輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)。
電力工作也一樣，如果沒(méi)有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒(méi)有嚴(yán)格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時(shí)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。絕不亞于輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)造成的后果。因此電力工作就要象軍隊(duì)那樣，紀(jì)律嚴(yán)明，指揮到位。這幾起事故就嚴(yán)重的存在組織不利、管理松散、現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況，如此一來(lái)，怎能不吃敗仗？
因些可以從安全心理的暗示出發(fā)，運(yùn)用含蓄的、間接的辦法，對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)行常規(guī)教育。不管采用哪種教育方法，只要密切聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持從人的安全心理出發(fā)，牢牢抓住人的安全心理傾向，抓住不同時(shí)期人的安全心理狀態(tài)，抓住不同類型人的安全心理活動(dòng)，進(jìn)行因時(shí)而異、因人而異的安全教育，就會(huì)使教育和心理形成共鳴，從而起到安全警示作用。
三、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)。
隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個(gè)人不遵守安全生產(chǎn)準(zhǔn)則，后果可能是對(duì)別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失，這就是“危害國(guó)家安全”罪！即使沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，你也是“玩忽職守”罪。
我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴(yán)格遵守，而是走走過(guò)場(chǎng)形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)”。就是威脅人身安全、國(guó)家財(cái)產(chǎn)，就是犯罪。常見(jiàn)安全事故中就存在超工作范圍、工作票“代簽名”、“未簽名”現(xiàn)象、也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行工作間斷、轉(zhuǎn)移簽名制度，就是沒(méi)有把遵守工作安全保障制度上升到遵守“法律”的高度。
為了吸取此類事故的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要的精神，我以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，而珍惜自己和他人寶貴的生命。
管理崗的心得體會(huì) 篇9
自擔(dān)任九年級(jí)班主任以來(lái)，感觸頗多，既有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn)。以下是我在上學(xué)年中的一些心得體會(huì)，與大家共勉，希望大家給予訂正。
一、愛(ài)惜身體，端正心態(tài)
九年級(jí)面臨升學(xué)的壓力比較大，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，很多老師和班主任的午飯和晚飯不能得到及時(shí)的保證，很多人將就，隨便吃一點(diǎn)，這種做法既為不妥。天天如此，再加上沉重的心理負(fù)擔(dān)，身體總有一天會(huì)被拖垮。
就我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，身體最重要。不管是作為班主任還是任課教師，首先要堅(jiān)持鍛煉身體，三餐飲食，及時(shí)合理，學(xué)會(huì)懂得愛(ài)惜身體，保護(hù)身體，保證身體健康，這是至關(guān)重要的。一個(gè)人不懂得愛(ài)惜身體，把身體搞垮，搞好工作從何談起？因此，百忙之中，注意鍛煉身體，合理飲食，愛(ài)惜身體。
另外，在教學(xué)過(guò)程中，肯定會(huì)遇到很多挫折，有來(lái)自學(xué)生的，同事的，家庭的，家長(zhǎng)的，學(xué)校的，不管遇到什么挫折，麻煩，都要有一個(gè)積極樂(lè)觀的健康心情，用正確的心態(tài)去面對(duì)。
二、精誠(chéng)合作，形成合力
1.協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生之間的關(guān)系。
當(dāng)科任教師與學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要實(shí)事求是，不偏不倚。力求既維護(hù)教師的威信，又使學(xué)生心悅誠(chéng)服。當(dāng)科任教師對(duì)學(xué)生提出合理要求時(shí)，我是堅(jiān)決支持；當(dāng)學(xué)生對(duì)科任教師提出帶有普遍性的教學(xué)意見(jiàn)時(shí)，我是如實(shí)而又有策略地反映給科任教師。與此同時(shí)，我還有意識(shí)地利用各種機(jī)會(huì)，來(lái)樹(shù)立各科任教師在學(xué)生中的威信。比如：向全班學(xué)生介紹本班科任教師的業(yè)績(jī)、特點(diǎn)和特長(zhǎng)，增進(jìn)他們對(duì)任課教師的好感；邀請(qǐng)科任教師參加班集體活動(dòng)等等。目的是以此來(lái)進(jìn)一步融洽學(xué)生與各科任教師之間的關(guān)系。
切忌不要在班上妄加評(píng)論，發(fā)表對(duì)任課老師不尊重的言行，因?yàn)榘嘀魅尾唤?jīng)意地對(duì)教師不良評(píng)價(jià)都可能造成班級(jí)系統(tǒng)的紊亂為那些本來(lái)對(duì)任課老師不滿的學(xué)生壯膽，埋下后患。
2.協(xié)調(diào)科任教師之間的關(guān)系。
社會(huì)本來(lái)就是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體,一個(gè)教學(xué)班的科任教師在年齡、性格、工作經(jīng)驗(yàn)等方面可能存在著許多差異，任課老師之間的矛盾不可避免。班主任不能一頭沉，而是想方設(shè)法消除矛盾，使冰雪釋化，這樣才能形成強(qiáng)大的教育合力，使班級(jí)系統(tǒng)朝和諧方向發(fā)展。
3．班級(jí)管理更需要任課老師的參與
九年級(jí)打的是整體戰(zhàn)，不是個(gè)人的單槍匹馬，匹夫之勇。作為班主任，首先得講奉獻(xiàn)，不計(jì)較得失，為班級(jí)整體利益著想，為任課老師多做事情，對(duì)他們的正確要求全力支持。
作為任課老師，不能認(rèn)為班級(jí)就是班主任的，我上完課就行了，其他事情我管不著。其實(shí)，在我們學(xué)校中，班級(jí)管理優(yōu)秀的人才大有人在，大家應(yīng)多為班機(jī)獻(xiàn)策獻(xiàn)力，可能你的好建議對(duì)班級(jí)起著很大的推動(dòng)作用。所以班級(jí)管理靠班主任絕對(duì)不行，更需要大家的共同努力。
我們班的數(shù)學(xué)老師李紀(jì)，英語(yǔ)老師志敏，還有政治老師志勇，他們不只一次的提示我，現(xiàn)在班級(jí)存在的什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么做，這些都是我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的地方，并且提出了很多的好建議，七版成績(jī)的取得離不開(kāi)這些老師的共同努力，以及強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。
三．班級(jí)管理，精打細(xì)鑄
1、樹(shù)立班主任威信
班主任威信本身就是一種班級(jí)凝聚力，如果辦主任威信樹(shù)立的較好，對(duì)班級(jí)工作的開(kāi)展大有好處。如何樹(shù)立班主任威信，可以注意以下方面：
首先，班主任應(yīng)做受學(xué)生歡迎的科任教師。應(yīng)注意在教學(xué)工作中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)課講得精彩，成績(jī)能張嘴說(shuō)話，這樣可以讓學(xué)生感覺(jué)跟著著這樣的老師有奔頭，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的信服你，這樣的班主任才容易樹(shù)立威信。
其次，在接觸新的班級(jí)時(shí)，先做父愛(ài)型班主任，得有個(gè)性，處理問(wèn)題要嚴(yán)厲果斷，必須讓學(xué)生感覺(jué)這是一個(gè)不好惹的老師。一個(gè)月以后轉(zhuǎn)變角色，做母愛(ài)型班主任，真心真意的關(guān)懷他們，做他們真正的朋友。
再次，班級(jí)穩(wěn)定下來(lái)之后，要和學(xué)生形成一種若即若離的關(guān)系�？梢耘紶柡蛯W(xué)生開(kāi)玩笑，但不能在學(xué)生面前不要常嘻嘻哈哈，沒(méi)有正形，搞交易，而要始終讓學(xué)生對(duì)你具有即愛(ài)又怕的感覺(jué)。
還有關(guān)愛(ài)學(xué)生、善待學(xué)生、一視同仁。不能看重成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，輕視成績(jī)差的學(xué)生；不能看重家庭富裕的學(xué)生，輕視家庭貧困的學(xué)生；不能看重女生，輕視男生；還要不分美丑，平等對(duì)待。
2、穩(wěn)定差生
到了九年級(jí)班級(jí)，大部分的學(xué)生都在為上高中奮力拼搏，而一部分順利升學(xué)無(wú)望的學(xué)習(xí)困難學(xué)生開(kāi)始自暴自棄，無(wú)事生非，對(duì)班級(jí)穩(wěn)定會(huì)造成有很大的影響。要想把他們培養(yǎng)成優(yōu)秀學(xué)生，幾乎已經(jīng)不可能，只能是穩(wěn)定。給他們以更多的關(guān)注，更多的投入，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。
就說(shuō)我們班的劉松樂(lè)，愛(ài)睡覺(jué)，遲到，看課外書(shū)，最喜歡的是說(shuō)話，很多學(xué)生對(duì)他有意見(jiàn)。但他優(yōu)點(diǎn)也不少，眼睛活，脾氣好，喜歡幫老師忙，責(zé)任心特別強(qiáng)。為了限制他少惹事，我把班級(jí)衛(wèi)生工作交給他，負(fù)責(zé)督促課間學(xué)生的衛(wèi)生工作。沒(méi)想到他下課就拿一個(gè)本子，把位置上有垃圾的學(xué)生名單記下來(lái)，一節(jié)課或幾節(jié)課向我匯報(bào)，甚至桌子不齊都記上，態(tài)度特別認(rèn)真。而且還把自己真當(dāng)回事，認(rèn)為自己就是班委，上課的話明顯少了。
后來(lái)，有老師反映學(xué)生晚上作業(yè)情況比較差勁，為了掌握學(xué)生作業(yè)情況，我讓劉松樂(lè)，李克，李亞召，秦春灝，李行，趙浩，劉士奇等人利用早上來(lái)校半小時(shí)時(shí)間內(nèi)清查學(xué)生晚上作業(yè)情況。這些人總是提前到校，認(rèn)真清查作業(yè)，把沒(méi)做完作業(yè)的名單及時(shí)交上來(lái)，上面還注清哪個(gè)人哪些題沒(méi)做，非常認(rèn)真。有幾次班上幾個(gè)女生哭著找我，說(shuō)檢查作業(yè)的故意找他們麻煩，自己一個(gè)小題沒(méi)做就把自己命給記了。因此我平常談話最多的就是這些人，因?yàn)樗麄兌加泻芏嗫蓯?ài)的長(zhǎng)處。他們每天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力？他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的抗挫折能力？他們?nèi)绱藙诶�、如此艱難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。即使這樣，他們吃過(guò)飯，還能和其他人一樣按時(shí)一步步的朝著這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷。我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)我們的差生以關(guān)懷、希望。我想我們的教育是不是會(huì)更加完善了呢？
當(dāng)然，愛(ài)差生，絕對(duì)不是遷就他們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的無(wú)原則的愛(ài)。要愛(ài)得深、愛(ài)得真、愛(ài)得嚴(yán)。差生的穩(wěn)定工作做的好，班級(jí)的成功才更易取得。
3、事事落實(shí)到個(gè)人。
明確每位學(xué)生在班級(jí)中的位置和責(zé)任，使學(xué)生體會(huì)到自身的價(jià)值和尊嚴(yán)。為調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性，就要使每一位學(xué)生都可以在班級(jí)中找到一個(gè)合適的位置，擔(dān)負(fù)一項(xiàng)具體的工作，我把教室衛(wèi)生，門窗電燈的開(kāi)關(guān)，樓道衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生，辦公樓衛(wèi)生，黑板衛(wèi)生，衛(wèi)生工具的擺放都分工明確，責(zé)任到人。在這種近似繁瑣管理過(guò)程中，使學(xué)生在集體中找到自己的“位置”，覺(jué)察到自己的利益所在，從而形成責(zé)任意識(shí)。
4、樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。
適時(shí)地樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于優(yōu)良班風(fēng)的形成具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。榜樣一經(jīng)樹(shù)立便成了大家學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)和趕超的對(duì)象。在榜樣的帶動(dòng)下，大家競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)覺(jué)醒，學(xué)習(xí)興趣劇增，鉆研深入，效率提高，這就是榜樣作用的體現(xiàn)。
為此，李紀(jì)老師，志敏老師多次找找到我，要求我經(jīng)常在班級(jí)多數(shù)榜樣，常樹(shù)榜樣，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，我們也常在一塊分析確定榜樣人選。
就我們班來(lái)說(shuō)，楊博學(xué)習(xí)最好，但班上基本沒(méi)人敢和他比，所以我們我們認(rèn)為榜樣應(yīng)該各個(gè)層次都有，勤奮踏實(shí)，肯于付出是選擇標(biāo)準(zhǔn)，那些聰明有余，但不盡力的人不能選。為此我們把左要文，趙小麗，劉昊陽(yáng)，趙志明，趙麗麗，韓二兵等并不是很出色的同學(xué)樹(shù)立榜樣，常常加以表?yè)P(yáng)，號(hào)召全班同學(xué)向這些人學(xué)習(xí)。這樣以后，班上學(xué)習(xí)較好，腦子好使但并不十分努力的李想，孫爭(zhēng)艷，唐鵬飛等人十分不服，在日記中向這些人挑戰(zhàn)，豪情壯志溢言于表。以前孫爭(zhēng)艷，白倩，張杏，李亭亭登幾人，懶懶散散的，放學(xué)一起拉著手，說(shuō)說(shuō)笑笑回家。但幾次榜樣都沒(méi)這幾個(gè)人，他們也不服氣，決定向榜樣競(jìng)爭(zhēng)，放學(xué)總是跑不回家，跑步到校，非常積極。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，集體便沒(méi)有活力，個(gè)人便沒(méi)有危機(jī)感，更沒(méi)有創(chuàng)造的火花閃耀。要打破這種相對(duì)平衡的狀態(tài)，創(chuàng)造出一種充滿活力的競(jìng)爭(zhēng)局面，就必須鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)生高昂的斗志，發(fā)掘?qū)W生巨大的潛能。
5、懲罰的魅力。
我知道一個(gè)優(yōu)秀的班主任，時(shí)刻應(yīng)該用“愛(ài)”去開(kāi)啟學(xué)生的心靈，很多時(shí)候我們的一個(gè)笑容，一沒(méi)課余懇談，有時(shí)是一個(gè)眼神，一句鼓勵(lì)的話，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響，你愛(ài)的奉獻(xiàn)會(huì)得到愛(ài)的回報(bào)，但我們細(xì)想一下，這樣的學(xué)生有多少，真正能感悟到你老師的愛(ài)的學(xué)生，絕對(duì)儒子可教也。常有的是你對(duì)他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀(jì)律的約束，這在班級(jí)管理中我是體會(huì)相當(dāng)深刻。今天我們面對(duì)的不是幾個(gè)學(xué)生，而是五六十沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律，如何有良好的班風(fēng)？有一段，班級(jí)衛(wèi)生工作我是相當(dāng)頭痛，幾乎有一半學(xué)生好像沒(méi)有打掃衛(wèi)生的習(xí)慣，輪到值日不足忘記就是不認(rèn)真掃，應(yīng)付了事；作業(yè)前天晚上沒(méi)做完，今天晚上作業(yè)少還是做不完;前天晚上應(yīng)付今天晚上還是應(yīng)付，抄作業(yè)的仍在抄。曾經(jīng)有一段前三十名學(xué)生還比較嚴(yán)重。此時(shí)，我認(rèn)為有必要懲罰。值日忘了加倍懲罰；作業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)沒(méi)有做完，甚至應(yīng)付抄襲，來(lái)后寫(xiě)完，寫(xiě)份檢查，情節(jié)嚴(yán)重者在做一遍。實(shí)行這樣的措施以后，應(yīng)付作業(yè)，抄襲作業(yè)，得人數(shù)寥寥無(wú)幾。前后反差如此之大，我想是懲罰的魅力所在吧。在我們的教育工作中，如此懲罰不也是教育的一種手段嗎？當(dāng)然，懲罰特別要慎重，我認(rèn)為當(dāng)我們懲罰學(xué)生時(shí)應(yīng)該注意一個(gè)度，應(yīng)該注意一定要注意尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，保護(hù)好學(xué)生的自信心、自尊心。
最近我看到一篇文章《“講理”不如“怒斥”》，也挺有道理。回憶少年時(shí)代成人再三告誡、說(shuō)服，不如父親臉上感怒的變化及罵聲，更能叫人考慮自己的錯(cuò)失，當(dāng)學(xué)生做錯(cuò)事時(shí)，你的苦口婆心有時(shí)真是收益甚淺，說(shuō)服不如怒斥，把結(jié)論留給學(xué)生自己去思考，對(duì)他們的智能的發(fā)展也必有顯著的效果。此觀點(diǎn)和我談到的“懲罰”在有的時(shí)候也能站住腳，顯示出獨(dú)有的魅力。
6、注意學(xué)生的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
有一次，我發(fā)現(xiàn)班上的有一個(gè)成績(jī)優(yōu)秀的姓李學(xué)生最近上課總是精神不好，老打哈欠，一臉疲憊，而且總是出神。問(wèn)她有什么事情，總是說(shuō)沒(méi)有。但我發(fā)現(xiàn)每次放學(xué)，我總發(fā)現(xiàn)一男生在她后邊，除去校門再走到一塊，幾次都一樣。不用說(shuō)成績(jī)下滑的非常厲害。我感覺(jué)其中肯定有問(wèn)題。
我詢問(wèn)她的好友--本班的幾個(gè)同學(xué)，在她們遮掩不住的時(shí)候承認(rèn)了李現(xiàn)在談戀愛(ài)，還承認(rèn)了那個(gè)男生早起晚歸去接送她，以及送的禮物等等。這些我都不敢相信能發(fā)生在她身上，一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。后來(lái)經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)和老師的教育，這個(gè)女生改正了自己錯(cuò)誤做法，努力學(xué)習(xí)，中招考試取得了538的理想成績(jī)。
還有一次，班上一成績(jī)優(yōu)異的男生上課總是睡覺(jué)，作業(yè)潦草，很是應(yīng)付。問(wèn)他怎么時(shí)，一臉無(wú)辜的樣子。但詢問(wèn)了跟他一塊住得較為老實(shí)的同學(xué)之后，承認(rèn)了班上大概十幾個(gè)人晚上去抄作業(yè)，還有的在打牌喝酒，還有很多抄完作業(yè)的去網(wǎng)吧玩通宵。這些是竟然發(fā)生在我認(rèn)為比較穩(wěn)當(dāng)?shù)陌嗉?jí)里面，發(fā)生在我認(rèn)為踏實(shí)肯干，品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。
從此，我經(jīng)常暗地里得找學(xué)生了解班級(jí)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。很多學(xué)生見(jiàn)我耳尖眼細(xì)，事情都瞞不住我，也就變得安分守己多了。
一個(gè)班級(jí)就像一個(gè)社會(huì)，復(fù)雜多變，看似表面平靜其實(shí)內(nèi)部波瀾起伏，只要你用心，你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比你想象的還要多。
管理崗的心得體會(huì) 篇10
把“人類靈魂的工程師”這一榮譽(yù)送給老師，是社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的期待。它既強(qiáng)調(diào)教師在工作中對(duì)學(xué)生精神的塑造和智力的開(kāi)發(fā)，也肯定了教師在教書(shū)育人活動(dòng)中的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。維護(hù)孩子們幼小的心靈之自尊火花，真實(shí)地發(fā)揮教師的職責(zé)性能，幫助他們學(xué)會(huì)自尊，使他們?cè)谏詈蜕a(chǎn)中逐步做到自強(qiáng)、自愛(ài)、自律，教師正確地培養(yǎng)孩子們的自尊心，幫助他們形成健全的人格是教育的核心。
一、賞識(shí)學(xué)生
揚(yáng)長(zhǎng)避短
增強(qiáng)凝聚力
教師所教育的對(duì)象是具有心靈思想的人，他們也是具有個(gè)性特點(diǎn)的，在日常工作中，讓每個(gè)學(xué)生充分感受到尊重，對(duì)學(xué)生賦予期待，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)滿足和成功的喜悅。在這一過(guò)程中，使學(xué)生獲得尊重，關(guān)心，愛(ài)護(hù)等情感，使他們團(tuán)結(jié)在教師周圍，統(tǒng)一的集體中，長(zhǎng)此以往，這種凝聚力逐步形成學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的需要，同時(shí)，他們的自尊心在不知不覺(jué)中逐漸形成。
二、心理暗示
語(yǔ)言富于變化
維護(hù)學(xué)生的自尊心
在工作中，教師熟練掌握不同年齡的孩子特有的心理反應(yīng)，善于運(yùn)用應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)，暗示學(xué)生，小心翼翼地維護(hù)學(xué)生稚嫩的自尊心。學(xué)生都是好奇的，易出錯(cuò)的，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)教師會(huì)失望，采取責(zé)問(wèn)、訓(xùn)斥的方法強(qiáng)制學(xué)生“必須這樣，那樣就錯(cuò)”，尤其碰到調(diào)皮的學(xué)生違反紀(jì)律時(shí)，更是大動(dòng)肝火，怒斥一通，這樣的結(jié)果使得學(xué)生不再犯錯(cuò)，可能會(huì)改正缺點(diǎn)，但是小學(xué)生并不成熟的自尊心受到了沉重的打擊�！皸l件反射式的排斥心理使他們干脆對(duì)任何事任何人保持冷漠。冷漠是帶著面具的憤怒，常常是經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的結(jié)果”因此講究語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，必須是教師熟練運(yùn)用的技術(shù)手段。小心的運(yùn)用語(yǔ)言變化，換一種口氣，換一種角度，換一種場(chǎng)合，將學(xué)生幼小的心靈之花在教師的尊重中得到呵護(hù)，扶助孩子們以正面學(xué)習(xí)，形成自尊心。
三、教師的教育藝術(shù)要注意積累，不斷提高運(yùn)用水平。
教師努力提高自身的教育素質(zhì)，在處理突發(fā)事件時(shí)，勤于思考，勤于分析，及時(shí)撲捉教育新理念，新信息，對(duì)問(wèn)題做出正確的抉擇。教師的教育藝術(shù)，尤其是教師的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)更為重要，時(shí)刻應(yīng)具有精心操作的技術(shù)意識(shí)，技術(shù)手段和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。講出充滿教育機(jī)智和教育藝術(shù)的語(yǔ)言，卓有成效地完成教書(shū)育人的任務(wù)，小心謹(jǐn)慎地對(duì)待小學(xué)生童稚的心靈，教師的長(zhǎng)期的耐心，崇高的愛(ài)心。為他們走上健康的心理素質(zhì)之路而捧出“尊重的火花”點(diǎn)亮學(xué)生人格之殿堂。
講究藝術(shù)、維護(hù)自尊，是培養(yǎng)學(xué)生的自尊心，完善學(xué)生人格的重要的一環(huán)，如何進(jìn)行培養(yǎng)，就在課堂上下切夫。
四、日常教學(xué)過(guò)程是建立完善人格的主要陣地。
教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注重學(xué)生的三維目標(biāo)的完成，在此過(guò)程與方法，情感態(tài)度價(jià)值觀中樹(shù)立學(xué)生人格，無(wú)不是在每一節(jié)課上完成的。二十一世紀(jì)教育所面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)我們教育者也提出了更高的要求，在三維目標(biāo)的過(guò)程中，要求學(xué)生學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存，這是當(dāng)前教育改革的需要，也是教育發(fā)展的趨勢(shì)，三維目標(biāo)的指導(dǎo)思想非常明確，其意義也是深遠(yuǎn)的
管理崗的心得體會(huì) 篇11
班主任工作總是費(fèi)力不討好，認(rèn)真，不受學(xué)生歡迎；松懈，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。低年級(jí)的班主任更讓人頭痛，學(xué)生年齡小，不懂事，又初離父母，一切規(guī)矩都得從頭學(xué)起，事必躬親。經(jīng)過(guò)幾年的低年級(jí)班主任工作，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾方面入手。
一、愛(ài)學(xué)生是做好班主任工作的前提。
在我接手一年級(jí)班主任的第一周，學(xué)生有的跑、有的鬧、有的哭、有的笑，弄得我一籌莫展，哭笑不得，整天腦子里都在嗡嗡作響，可你又能怎么辦呢？打不得，罵不得，吼得嗓子啞，他們照樣我行我素，于是我冷靜下來(lái)，調(diào)整自己的思路，犧牲自己的休息時(shí)間盡可能地和孩子們相處在一起，幫他們解決生活中的一切鎖事。由于心平氣和、耐心周到地做好每一件事，逐漸地學(xué)生與老師的距離近了，正如有的學(xué)生說(shuō)：我不怕你，你一點(diǎn)兒也不兇�？晌覀�?yōu)槭裁匆欢ㄒ寣W(xué)生怕老師呢？平等友好的師生關(guān)系不更好嗎？
二、尊重學(xué)生是做好班主任工作的基礎(chǔ)。
也許人們認(rèn)為小小一年級(jí)學(xué)生，乳臭未干，為什么還要尊重他呢？可一年級(jí)學(xué)生也是人，也有被尊重的權(quán)利。大家都知道，愛(ài)告狀是低年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，其頻率之多，有時(shí)也確實(shí)令人煩，如果粗暴制止不讓學(xué)生告狀，或是置之不理，都有些不妥，于是不管哪個(gè)學(xué)生告狀，我都要耐心地聽(tīng)完，然后告訴他今后應(yīng)怎么做，待會(huì)兒老師來(lái)處理這件事。其實(shí)有時(shí)候你并沒(méi)有去處理這件事或某個(gè)人，可告狀的孩子呢，他總是心滿意足地離開(kāi)。我想他傾訴的需要得到了滿足，他感到自己被老師重視，內(nèi)心已經(jīng)平衡了，早就出去快樂(lè)地玩了，老師又何必非去查個(gè)水落石出呢？當(dāng)然情節(jié)特別嚴(yán)重的另當(dāng)別論。
三、是非分明，精練果斷是班主任工作的方法
當(dāng)班主任就要做到是非分明，慈而不軟，決策果斷，做事干練，這樣才能充分顯示出班主任的組織領(lǐng)導(dǎo)才能，從而讓學(xué)生心服口服。我班有個(gè)出了名的調(diào)皮學(xué)生劉昊,有一次他和平時(shí)較文靜的向文琪發(fā)生了爭(zhēng)吵,不善言語(yǔ)的向文琪被叫到辦公室后,面對(duì)著我眼淚直流。而當(dāng)我了解事情的原委時(shí),兩人各不相讓,都說(shuō)是對(duì)方的錯(cuò)，拒不承認(rèn)自己有錯(cuò)。我并不因?yàn)閯㈥灰回灥恼{(diào)皮和向文琪看似委屈的淚水而輕易表態(tài)說(shuō)是劉昊的不對(duì)，而是果斷地從事情的源頭找起。經(jīng)調(diào)查，竟是向文琪錯(cuò)得更多，當(dāng)我向他們逐點(diǎn)指出雙方的錯(cuò)誤時(shí)，兩人都低頭承認(rèn)了錯(cuò)誤。事實(shí)證明，班主任需要具備精練果斷的能力。
四、抓養(yǎng)成教育，是班主任工作的重心。
搞好班主任工作應(yīng)利用每周一次的的班隊(duì)會(huì)，一周訓(xùn)練一個(gè)主題，讓學(xué)生能在強(qiáng)化訓(xùn)練中逐漸潛移默化，形成習(xí)慣。如：我從一年級(jí)班主任起，每周一都要問(wèn)學(xué)生：“哪些學(xué)生洗過(guò)澡了？”教室里，洗過(guò)澡的學(xué)生嘰嘰喳喳，沒(méi)洗過(guò)澡的卻閉口不言，可都低下了頭，我沒(méi)有批評(píng)這些孩子，可我知道：下周，這些孩子一定會(huì)洗澡。
總之，班主任工作是讓人“痛并快樂(lè)著”，在實(shí)際的工作中有時(shí)也難免急躁和沖動(dòng)，但只要我們秉著一顆愛(ài)學(xué)生的心，把學(xué)生的一切放在工作的首位，我相信付出總會(huì)有回報(bào)。
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