質量的心得體會

時間：2022-09-13 14:30:28 心得體會我要投稿

質量的心得體會800字（精選10篇）

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，往往會寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的質量的心得體會800字（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。

質量的心得體會800字（精選10篇）

　　質量的心得體會1

　　又是一年秋天到，它的悄然到來也帶來了全國質量月，因此再一次引發(fā)社會關于質量的思考高潮。

　　質量是什么呢?國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對于非專業(yè)人士是沒必要弄懂的，但是作為企業(yè)員工，我們務必明白：質量是企業(yè)的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種職責。

　　作為企業(yè)的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因為產品質量就在我們手中。生產的每個環(huán)節(jié)、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們就應注意每個細微的環(huán)節(jié)，比如嚴格控制環(huán)境溫濕度、清潔度，遵守生產工藝守則和操作規(guī)范，正確使用原材料等。每個員工在自我的崗位上嚴把質量關，認真敬業(yè)的工作，就能防止廢品、次品的出現(xiàn)，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。

　　世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產品或服務是否貼合標準的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。

　　所以，提高產品質量就應從客戶端出發(fā)，考察客戶需求并做出分析，進而為設計新產品和制定生產計劃帶給依據(jù)。

　　對于設計部門，需要不斷的對產品進行改善、創(chuàng)新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品性能，降低消耗，降低企業(yè)成本為進一步的目標，為提高市場競爭力打好基礎。

　　在生產環(huán)節(jié)，就應注重每一個細小環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都一絲不茍。針對重點環(huán)節(jié)，能夠進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進行改善，直至找到最佳解決問題的辦法。

　　此外，針對一些原材料和外購件，在接收時就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業(yè)產品制造時能夠使用要求。

　　總之，質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終持續(xù)優(yōu)質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　質量的心得體會2

　　3月14日我有幸參加了縣教研室組織的小學數(shù)學學科教學質量提升研討會，在上午，通過聽取二小的劉老師和賈老師的示范課，使我明白了怎樣在課堂教學中把當堂問題正確處理，怎樣利用學生的錯誤資源進行糾正，使學生不在出錯。下午，聽取了田校長和各位老師們的經驗介紹從中學習到很多關于數(shù)學教學的先進教育理念及方法，尤其在考試技能方面感受頗深，之后教研室孫老師做了全縣數(shù)學學科教學質量分析，結合具體題目向各位老師作了詳細介紹，還通過數(shù)據(jù)和圖表讓每個教師清楚地看到全縣小學數(shù)學的教學質量情況，更讓我了解了自己所帶年級的數(shù)學教學質量，聽完后受益匪淺，尤其是聽到我所任教的六年級的最高分和最低分相差31分時，更是讓我詫異，同時更加堅定了我認真研讀教材，牢牢把握教材的決心。

　　今后教學中要努力從以下幾個方面進行改進：

　　1、培養(yǎng)學生良好的學習習慣，作業(yè)認真完成，作業(yè)布置采取分層布置，不同的學生采取不同的作業(yè)內容，減少不完成作業(yè)的人數(shù)，使每個學生都能完成自己的作業(yè)，養(yǎng)成認真完成作業(yè)的良好習慣。針對學生的馬虎、不認真，要讓學生準備一個錯題本，在這個錯題本中記錄每一次自己做錯的題，每一單元結束后自己總結錯在哪里，怎樣改正。

　　2、培養(yǎng)學生的計算能力、解決問題能力和審題能力，在課堂教學中為學生準備相應內容的口算題卡和計算題卡，每天進行口算練習和計算練習，為了更好的提高解決問題能力最好的辦法就是與學生的

　　生活實際貼近，把數(shù)學問題轉化成相應的生活中的問題，為了培養(yǎng)學生的審題能力讓學生在教學中認真讀題，反復讀題，把自己的朗讀能力在讀題中展示出來。

　　3、重視教材、用活教材，用好教材，要認真研究教材，對不同的題型舉一反三，讓學生真正掌握每一種題型的方法，從而解決數(shù)學問題。

　　總之，教學質量分析會既是對上學期教學工作的總結，又是今后課堂教學工作的指導。相信在上級領導的引領下和自己的不斷努力下，我所任教的班級教學質量將會進一步提高。

　　質量的心得體會3

　　秦池酒業(yè)曾經名噪一時，家喻戶曉，人人皆知，幾年的時間，利潤成倍增長，并且以億元天價買斷了標冠王的頭銜，然而，秦池人在利潤的驅使下麻木了、虛偽了，為了獲取巨額的利潤，他們將質量不合格的產品賣給消費者。秦池失掉了誠信，失掉了客戶，失掉了曾經光彩奪目的光芒，秦池干枯了，永遠的干枯了，是秦池人自己毀了秦池，秦池就象一顆流星劃過天空，消失在遠方的天際，那么秦池留給我們的是什么?難道僅僅是茶客們飯后的話柄嗎?

　　日常生活中，我們在電視上或報刊上經�？吹竭@樣一些新聞，我們國家的某些農產品難以走向國際市場，被歐美、日、韓等國拒之門外，原因不外乎就是質量不過關。可是我們卻自我解嘲曰：這是西方國家的綠色壁壘，這是不公平的貿易。我們?yōu)槭裁床荒莒o下心來，好好想想呢?假如我國農產品質量合格，那還怕什么綠色貿易壁壘呢?產品質量的重要性，已經是顯而易見的了。

　　那么如何才能提高產品質量呢?影響產品質量的因素，有這樣幾個，原材料的質量因素、技術的成熟程度因素、設備的因素、人為因素等，除人為因素外，前幾個因素，都是可以加以控制的，而人為因素是比較抽象的，影響人為因素的有工人技術熟練程度、情緒變化、責任心等，只有處理好各種因素，使其處于最佳的狀態(tài)，發(fā)揮最大的功效，才能生產出高質量的產品。

　　作為一名員工，我感到非常自豪。幾年的大發(fā)展，使我們日益強大，就象一輪光彩奪目的旭日，冉冉升起，照亮了我們足下這塊祖祖輩輩賴以生存的貧脊的黃土地，給我們這一方土地帶來了希望、曙光，但是市場競爭是非常殘酷的，適者生存，不適者被淘汰的自然法則是永遠不會過時的，殘酷的競爭不相信眼淚，不會同情弱者。我們應該居安思危，每時每刻都應有危機感，就象古人所說，生于憂患，死于安樂，為此我們求取大的發(fā)展，擴大生產規(guī)模，努力提高產品質量，并且對質量的問題實行一票否決制，建立健全了質量事故追究制度，樹立了“產品不合格就是人品不合格，產品與人品共振”的思想理念，將產品質量升華至人品質量，更加證明了我們真正把質量作為企業(yè)的立足之本。

　　質量的心得體會4

　　3月份是公司規(guī)定的質量活動月，有關質量的大紅標語及時貼出，“質量管理知識專刊”適時發(fā)放，公司上下轟轟烈烈地掀起了“抓質量、抓現(xiàn)場管理”的熱潮;5月份是安全活動月，各種安全法規(guī)學習材料紛沓至來。領導號角吹得響，職工闊步跟得緊，于是抓安全又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提高職工認識、引起重視，對促進公司發(fā)展意義重大。

　　但是，我認為作為生產一線的職工，不能僅僅有“活動月”的意識，因為質量、安全、節(jié)約挖潛等系列問題是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，不是一朝一夕就能解決的，這種意識應貫穿于在崗的時時刻刻、分分秒秒，不管領導當班強調與否，所以，對某一方面無須刻意去努力，只要能持續(xù)，就能收到事半功倍之成效。

　　領導強調注意的事，要努力去做好，但無須“刻意”去修飾，因為人的精力有限，你如果“刻意”去修飾某一方面，卻往往忽略了其它問題。今天領導強調了注意現(xiàn)場衛(wèi)生，于是一心一意去打掃衛(wèi)生，卻耽誤加醚化劑;明天強調注意安全，卻又對成品中的黑黃點視而不見，這些表現(xiàn)都是極端錯誤的，我們所做的工作不象時裝模特那樣是做給人看樣子的。我們應時刻考慮到企業(yè)的利益，踏實工作，不要只做表面文章，要有強烈地責任感及事業(yè)心，我們做工作就象一個人跑馬拉松賽一樣，最重要的是跑完而不是跑得有多快，我們的種種小挫折并非沒有努力，而是沒有“持續(xù)努力”。

　　作為一個腳踏實地工作的人，面對一些“潮流”的現(xiàn)象，沉淀自己，錘煉自己，提升自己，面對一時的功利多幾分坦然和寧靜。不論在什么崗位，都應養(yǎng)成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過。生活中瑣事不計較，工作上細節(jié)不馬虎，要把遵章守紀化為習慣，如生活在大都市里的人半夜駕車，見紅燈亮，盡管沒交警，仍要等綠燈亮了再通過，這就是守法成了習慣，把美德化成了習慣。習慣造人，什么樣的習慣造就什么樣的人，因此，在工作中，我們應注意養(yǎng)成良好的工作習慣，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，進而形成素質，一種瑞泰人特有的素質。讓遵章守紀，抓安全、重質量、節(jié)能降耗等觀念時刻充斥著大腦，不能有絲毫松懈，無須刻意去強調某一問題，要在每一方面都做到持之以恒，堅持不懈。

　　質量的心得體會5

　　參加了在在育紅小學舉行的“擴大閱讀量，提高閱讀質量”靖宇縣小學語文教學研討會。會上，育紅小學的杜宏梅老師和石良紅老師分別帶來了“單元主題教學，一篇帶多篇”和“讀寫結合”的教學展示，育紅小學的李校長和進修學校的安主任進行了精彩的講座我覺得受益頗多，引起了我對語文教學的一點思考。

　　一、語文教學要以讀為主

　　我們不能把理解課文內容當作主要任務。課堂上，首先要指導學生把課文讀正確、流暢。著名特級教師高萬同說：“朗讀是符號語言化的過程。這是一個再創(chuàng)造的過程。能做到正確、流利就不容易了，更不要說讀得有感情、讀出語感來了�！蔽覀兝蠋熥龅氖率侵笇�、疏通。指導讀好，疏通閱讀中的障礙。在此基礎上品位賞讀，或抓住在文章的結構中起關鍵作用的詞語，表現(xiàn)力特別強的詞語；或抓住特別精彩的句、段；或抓住表現(xiàn)手法上的精彩處，等等。精彩之處還應引導學生熟讀成誦。

　　二、語文教學要注重積累

　　語文教學要強調記憶、積累，教學中要重視讀和背，在學生記憶的黃金時期，記下他們應該記住的“精品”，為他們打好“終身學習”和“終身發(fā)展”的底子。

　　三、語文教學要注重讀寫遷移

　　著名小學語文教育家張慶先生說：“學理如筑塔，學文如聚沙。學語文是‘無序’的，就是今天讀一篇，明天讀一篇，今天記住一個字，明天學會一個詞，日久天長，積累多了，這個工具就擁有了，說話、寫文章，就越來越自如了，就能出口成章、下筆成文了�！蔽覀冝r村孩子與城市里的孩子一個巨大的差距就在于課外書讀的少。得法于課內，得益于課外。用在語文課上學到的讀書方法和形成的感悟能力，去讀課外書，去讀報紙、雜志。這學生會獲得更多的知識和信息會進一步豐富自己的語言，豐富自己的感受，從而更好得提高語文素養(yǎng)。

　　語文能力的最重要標志是“會寫”。由讀到寫的遷移十分重要�！靶【毠P”必不可少，根據(jù)學習的課文，進行片斷仿寫，如寫一段對話，寫人物的外貌，寫一段場景，寫與課文中結構相同的一段話，用幾句話把課文的意思概括一下，筆答課后的某個問答題等等。

　　質量的心得體會6

　　為進一步規(guī)范審判工作，切實提高法律文書的寫作水平和案件質量，我市人民法院要求全體法官在制作文書時始終堅持“五個確�！�，著力增強法官撰寫判決書的質量意識，努力提高裁判文書的說服力，為規(guī)范司法行為和促進司法公正打下良好的基礎。

　　一是確保責任意識。要求法官必須把法律文書的質量提高到案件質量與法官業(yè)務素質和公正執(zhí)法的高度來認識。要求法官在制作裁判文書過程中，從裁判文書的格式規(guī)范、事實查明、爭議焦點的歸納、質證認證過程、法律適用等方面，認真撰寫每一份裁判文書，體現(xiàn)法官全面綜合能力，提高裁判文書制作質量。

　　二是確保同類文書格式必須一樣。要求全體審判人員嚴格按照上級法院公布的基本格式制作各類裁判文書，不得有任何改變或疏漏；統(tǒng)一裁判文書中的字體、字號、字框和行距，規(guī)范運用標點符號和阿拉伯數(shù)字，做到同類文書一個樣。

　　三是確保引法必須正確。要求裁判文書要全面引用法條，強調要先引用程序法后引用實體法，引用實體法時，應本著從基本法到特別法，從法律到行政法規(guī)及司法解釋的做法，禁止引用規(guī)章等作為判案依據(jù)。

　　四是確保說理必須充分。要求法官在制作裁判文書時，要完整表述當事人的訴辯主張，既要講法言法語，又要通俗易懂，做到敘述案件事實清楚，闡述裁決理由詳盡，對證據(jù)分析環(huán)環(huán)相扣，有理有據(jù)；克服表述用語歧義，適用語法錯誤，句子劃分不當或劃分不清、句子成份殘缺或多余以及錯、漏字等現(xiàn)象。使當事人明明白白打官司，知道贏在哪里，輸在何方，知道自己應該履行的法律義務是什么等。

　　五是確保領導監(jiān)督，把好院長、庭長審批關。全院所有的案件，一律實行院長、庭長簽發(fā)裁判文書制度，加強院長、庭長對案件的全面監(jiān)督和有效指導，特別是加強庭長對日常審判工作的監(jiān)督，做到事實不清不放過，證據(jù)不足不放過，定性不準不放過，法理不明不放過，從源頭上筑牢案件質量防線，確保送達到當事人手中的每一份法律文書的質量。

　　關于提高法院法律文書質量心得體會

　　質量的心得體會7

　　“雙減”能“減”下去，關鍵是課堂教學質量能“增”上來。作業(yè)量減下去，課堂質量提升起來，才能讓學有余力的孩子“吃得飽”，讓“跑得慢”的孩子“跟得上”。減輕學生負擔，根本之策在于全面提高學校教育教學質量。

　　做到“三個優(yōu)化”提升課堂教學質量：

　　一是立足學生優(yōu)化課程結構和教學內容。

　　選用多樣化的教學方法與模式，通過大單元整體設計、項目式學習、綜合實踐學習等方式，充分利用信息技術輔助教學、和平里四小“云”課堂和多元化的教學評價方式，整體提升課堂教學效率。

　　二是優(yōu)化豐富多元的校本課程，開發(fā)校園各類環(huán)境、設施、硬件資源，為學生提供豐富的校內學習課程與學習資源。

　　學校建立起涵蓋課堂教學在內的多維立體教育體系，通過課程育人、文化育人、活動育人、實踐育人、管理育人、協(xié)同育人，增強對學生的課后服務供給，促進學生思維能力、學習能力與綜合素質的發(fā)展。

　　三是優(yōu)化作業(yè)設計，在“控量”上下功夫。

　　將作業(yè)布置納入教研體系，控制作業(yè)總量，控制作業(yè)完成時間。經常性開展提升作業(yè)質量的研究。學校提倡好的作業(yè)設計要體現(xiàn)基礎作業(yè)要少而精，分層作業(yè)要有精準性，彈性作業(yè)要有合理性，個性作業(yè)要有必要性。從而達到學困生“吃飽”，學優(yōu)生“吃好”。

　　學校充分激發(fā)教師隊伍活力，讓每個孩子都有機會遇到好老師，這才能真正打造高質量的教育體系、強化學校教育主陣地作用。因此，學校要求教師努力提升育人本領，與時俱進地提升三種能力。首先，老師要提升育德能力。德“立”住了，人才能“樹”起來。教師要成為善于用細微的眼光觀察孩子，去發(fā)現(xiàn)孩子的特長與天賦，用心引導，因勢利導地加以培養(yǎng)的大先生，充分挖掘孩子的.內在潛能，培養(yǎng)孩子學習興趣。教師還要與時俱進，才能成為未來優(yōu)秀的教育人。

　　同時，老師要提升共情能力。在師生關系中，教師的情緒管理能力影響著教育效果。情緒管理來自于正確的價值觀。學校要求教師首先要學會包容孩子成長中的問題，善于找到孩子身上的閃光點，激勵其主動成長。然后以此為基礎，慢慢引導其冷靜反思、認識問題、自我改進、不斷發(fā)展。

　　質量的心得體會8

　　xx酒業(yè)曾經名噪一時，家喻戶曉，人人皆知，幾年的時間，利潤成倍增長，并且以億元天價買斷了標冠王的頭銜，然而，秦池人在利潤的驅使下麻木了、虛偽了，為了獲取巨額的利潤，他們將質量不合格的產品賣給消費者。秦池失掉了誠信，失掉了客戶，失掉了曾經光彩奪目的光芒，秦池干枯了，永遠的干枯了，是秦池人自己毀了秦池，秦池就象一顆流星劃過天空，消失在遠方的天際，那么秦池留給我們的是什么？難道僅僅是茶客們飯后的話柄嗎？

　　日常生活中，我們在電視上或報刊上經�？吹竭@樣一些新聞，我們國家的某些農產品難以走向國際市場，被歐美、日、韓等國拒之門外，原因不外乎就是質量不過關�？墒俏覀儏s自我解嘲曰：這是西方國家的綠色壁壘，這是不公平的貿易。我們?yōu)槭裁床荒莒o下心來，好好想想呢？假如我國農產品質量合格，那還怕什么綠色貿易壁壘呢？產品質量的重要性，已經是顯而易見的了。

　　那么如何才能提高產品質量呢？影響產品質量的因素，有這樣幾個，原材料的質量因素、技術的成熟程度因素、設備的因素、人為因素等，除人為因素外，前幾個因素，都是可以加以控制的，而人為因素是比較抽象的，影響人為因素的有工人技術熟練程度、情緒變化、責任心等，只有處理好各種因素，使其處于最佳的狀態(tài)，發(fā)揮最大的功效，才能生產出高質量的產品。

　　作為一名員工，我感到非常自豪。幾年的大發(fā)展，使我們日益強大，就象一輪光彩奪目的旭日，冉冉升起，照亮了我們足下這塊祖祖輩輩賴以生存的貧脊的黃土地，給我們這一方土地帶來了希望、曙光，但是市場競爭是非常殘酷的，適者生存，不適者被淘汰的自然法則是永遠不會過時的，殘酷的競爭不相信眼淚，不會同情弱者。我們應該居安思危，每時每刻都應有危機感，就象古人所說，生于憂患，死于安樂，為此我們求取大的發(fā)展，擴大生產規(guī)模，努力提高產品質量，并且對質量的問題實行一票否決制，建立健全了質量事故追究制度，樹立了產品不合格就是人品不合格，產品與人品共振的思想理念，將產品質量升華至人品質量，更加證明了我們真正把質量作為企業(yè)的立足之本。

　　質量的心得體會9

　　一、不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平

　　作為一名老師，只有在工作中永無休止地學習，增長知識，改變觀念，才能儲備一桶新鮮的“活水”，服務于學生，澆開每一朵小花。所以，要想提高教學質量，作為老師的我首先必須不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平。同時，在教學過程中不斷積累，勤思考，常總結，苦練基本功，不斷提高教學水平。

　　二、精巧設計課堂環(huán)節(jié)

　　首先要抓住導入環(huán)節(jié)，設下懸念和情趣，誘發(fā)學生的求知欲，點燃思維的火花。導入語是開啟新課，引導學生登堂入室的鑰匙；是承前啟后的橋梁，能使學生“循”故而知新；精彩的導入語能“激活”課堂，使教學氛圍更加優(yōu)化，教學活動更加順暢。第二要抓過程環(huán)節(jié)。教師在教學過程中要投入情感，積極點撥，引導學生把這種情感轉化為理性思考，使學生在激情中明理，在明理的基礎上激情，從而產生理想的教學效果。第三是抓住結束環(huán)節(jié)。

　　三、注重課堂教學過程中學生的參與度

　　我認為要從教師在教學過程中，應該對自己所教學的內容：第一步先要自己明白；第二步我覺得要講得清楚；第三步要學生聽懂；第四步要讓學生實踐。這樣才能達到一個良好的教學效果。

　　四、激發(fā)學習興趣

　　在我的日常教學工作中，往往會發(fā)現(xiàn)學生產生討厭、紀律散亂、不注意聽講等不良行為。我也曾采用種種措施，有時甚至使用強制性手段，力求解決這些問題，結果往往不盡人意。利用興趣調動和發(fā)揮學生的積極性和創(chuàng)造性，已達到預定的教育目標。

　　五、重視培養(yǎng)學生良好的學習習慣

　　我認為要提高教學質量，就要重視培養(yǎng)學生良好的學習習慣。俗語說：“習慣成自然”良好的學習習慣，能使學生從內心出發(fā)，不走彎路而達到目標；不良的學習習慣，會給學生的成功增加困難。因此，七年級學生養(yǎng)成良好的學習習慣，必須從細節(jié)開始，比如說：坐的姿勢、讀書的姿勢、回答問題的聲音要響亮等等。教師必須注意從一點一滴的小事抓起，經過重復或練習形成自動的行為動作，要不斷強化，持之以恒地滲透。有了良好的學習習慣，學生就會學會學習，懂得怎樣合理去安排自己的學習生活，會受益終身。

　　質量的心得體會10

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準�？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

　　作為合格的柜面員工要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作。當有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務，不能對客戶使用不知道煩不煩等不禮貌用語，而應該請教相關業(yè)務的工作人員幫客戶解決，爭取做到讓客戶滿意。

　　銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

　　柜員的行為代表著公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺，因此在今后工作中,作為一名柜員，應以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

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