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文明禮儀培訓(xùn)心得多篇

時(shí)間:2022-09-22 19:57:27 心得體會(huì) 我要投稿

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,以下是小編為大家收集的文明禮儀培訓(xùn)心得多篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇1

  7月23—24日,我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學(xué)明禮儀教育培訓(xùn)班,使我對(duì)教師明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。會(huì)上市教育局副局長(zhǎng)張勇華出席培訓(xùn)班開班儀式并作重要講話,對(duì)開展全市明禮儀教育提出明確要求:一是提高對(duì)開展明禮儀教育的認(rèn)識(shí),二是開設(shè)明禮儀教育課程,三是重視明禮儀教師隊(duì)伍建設(shè),四是搞明禮儀教育課程資源開發(fā),五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育絡(luò),六是加強(qiáng)對(duì)明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。

  在接下來(lái)的一天半內(nèi),孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專家分別從各自研究的領(lǐng)域,對(duì)中小學(xué)校開展明禮儀教育的時(shí)代背景、重要意義、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專業(yè)而精彩的報(bào)告,內(nèi)容豐富,結(jié)合實(shí)際,案例典型,既有突出的理論前瞻性,又具很強(qiáng)的實(shí)踐針對(duì)性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。作為一名教師,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,我們?cè)谧⒅赝庠诘膬x表之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,要相信潛移默化的巨大力量。

  首先在日常工作中,要身正為,以身作責(zé)。在升旗儀式或集會(huì)時(shí)要求學(xué)生肅靜,自己就不要在班級(jí)隊(duì)伍后面與其他班級(jí)教

  師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩;要求學(xué)生在教室要專心致志學(xué)習(xí),自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(zhǎng)李家短地閑扯;教育學(xué)生節(jié)約用水,老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉,更不應(yīng)該把教室前面飲水機(jī)中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵;要求學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛,老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。

  其次,在教育工作中,我們身為教師,與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是:保護(hù)學(xué)生的安全,不體罰或變相體罰學(xué)生,要尊重關(guān)心每一位學(xué)生,欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對(duì)考試中沒(méi)有考的學(xué)生,面對(duì)做了錯(cuò)事的學(xué)生,面對(duì)不做作業(yè)的學(xué)生,我們要學(xué)會(huì)曉之以理,動(dòng)之以情,不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書,身為教師的我們就更不要迷戀絡(luò)、電視,要博覽群書,提升化素養(yǎng),努力創(chuàng)造“腹有詩(shī)書氣自華”的意境。

  總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺悟,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,以良的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇2

  為全面提高柜面服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升窗口服務(wù)軟實(shí)力,11月23日至25日,縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的明禮儀培訓(xùn)。

  培訓(xùn)中,老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí),涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處,闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則,分析了其中的要素要點(diǎn),對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外,還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的教學(xué)方法,使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn),大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮,糾正了以往工作中的不當(dāng)之處,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)技能,更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào),也不能流于形式,應(yīng)該從“心”開始,不僅要有良的心態(tài),還要在服務(wù)中用心思考,使陌生的客戶變成朋友,最后成為寶貴的客戶資源。

  通過(guò)這次明禮儀培訓(xùn),我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為,禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

  生活和工作中,以禮待人很重要,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹立良的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

  做為一名信用社員工,我要嚴(yán)格規(guī)自己的言行,在服務(wù)的過(guò)程中,做到微笑地聆聽客戶的請(qǐng)求,耐心地解答客戶的咨詢,用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶,用良的'儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良的服務(wù)品牌形象,使我們的明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美的印象。

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇3

  為全面提升收費(fèi)員工服務(wù)能力和水平,站里舉辦了明禮儀培訓(xùn)班,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),我受益匪淺,認(rèn)為做“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動(dòng)有四點(diǎn)心得,即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。

  一笑:即微笑服務(wù)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑,特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,作為收費(fèi)窗口,收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑,通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。

  二禮:即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉手禮,收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)使用明用語(yǔ),并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美。

  三心:即熱心問(wèn)候,精心服務(wù),衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話,伴隨禮儀手勢(shì),使用“您、請(qǐng)交通行卡,請(qǐng)交通行費(fèi),您走”等明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲,態(tài)度熱情,誠(chéng)懇服務(wù)。

  四創(chuàng):創(chuàng)明標(biāo)兵、創(chuàng)明窗口、創(chuàng)明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。“四創(chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系,個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神明建設(shè)標(biāo)兵,班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào),收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔

  的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力,提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平,把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái),從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,達(dá)到明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。(

文明禮儀培訓(xùn)心得多篇4

  自去年年底開始,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的明禮儀培訓(xùn),并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng),眾所周知,明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn),寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路,是江蘇的東大門,不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈,更是體現(xiàn)江蘇人精神風(fēng)貌的明大通道,如今,在“您”工程的基礎(chǔ)上,又引入了手勢(shì)語(yǔ)言,把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員,使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺。

  將手勢(shì)語(yǔ)言形成習(xí)慣,也不是那么簡(jiǎn)單的事情,由于寧滬高速公路車流量大,無(wú)錫東收費(fèi)站更是如此,要對(duì)每一位司機(jī)展示手勢(shì)語(yǔ)言也是很累的,加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興,反而給了一個(gè)白眼,有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢,等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生,在這種情況下,為了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)的順利開展,雖然車流量大,我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言,當(dāng)然,一種習(xí)慣改掉難,形成也不容易,并非一朝一夕,在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處,蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣,使之逐步向規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

  明服務(wù)沒(méi)有最,只有更,在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天,我將和其他收費(fèi)員一起,樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念,共創(chuàng)溫情、和諧、明的寧滬之路。

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