單位員工培訓心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的單位員工培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。
單位員工培訓心得體會1
轉眼之間我來到海利豐已經一個月了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在一個播種的季節(jié)，我榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團海利豐地源熱泵有限責任公司，成為了地熱部的一員。感謝海利豐公司領導給了我這樣的機會，在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。
20xx.5.16號下午，海利豐公司對新員工進行了崗前培訓，培訓內容主要包括以下幾個方面：新員工自我介紹、領導開訓、人生定位、行業(yè)意義與公司簡介、工程實例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個環(huán)節(jié)。通過一系列環(huán)節(jié)的培訓，受益匪淺，主要有以下幾個方面的收獲：
�、僖肟焖偃谌牍�，我們必須認同海利豐公司的企業(yè)文化，做到個人服從團隊，團隊服從組織，組織服從文化，個人利益服從團隊利益，統籌全局，不要只顧眼前的個人得失，為實現個人的發(fā)展奠定良好的基礎。
�、诤＠S的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質基礎，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度，靠制度來約束自己的言行。無規(guī)矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進行。
�、圩鳛楹＠S公司的一員，應站在公司及團隊的角度來衡量考慮問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強的責任心，虛心向師父及同事請教，珍惜每次學習的機會，不要輕視我們的任何一個伙伴。三人行，必有我?guī)煟￠L補短，共同進步。
�、苊课粏T工的成功都離不開目標，包括短期目標、中期目標、長期目標。做好規(guī)劃，不應好高騖遠。作為新員工的我們更應該腳踏實地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來，一步一個腳印，實現目標指日可待。
⑤人生重在設計，選擇大于努力。每個員工的幸福來自于我們的規(guī)劃，有句話說的很好，只有選對路才能有出路。行業(yè)是基礎，行動時動力，認準行業(yè)，堅持不懈的努力，一定會實現質的飛躍，取得更大的成功。
海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常好的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ禆|營打造“中國地源熱泵城”之際，每位員工都應該行動起來，做好個人的定位，服務好我們職責范圍內的每份工作。
作為新人，我們應該更加努力工作，讓自己在平凡的'崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現在對地源熱泵這個行業(yè)只是剛入門，但是我們應該對這份工作充滿著熱情,對地源熱泵這個行業(yè)有著極大的信心。
在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實踐，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的技術業(yè)務素質，在完成既定目標的基礎上，加強責任，對各項工作早安排、早部署、早動手，按照既定的計劃努力工作，不怕困難，積極完成領導下達的各項任務。努力從實踐中學習更多的知識，做到理論和實踐相結合，逐步完善和豐富自己，力爭在工作中取得更好的成績，成為一名優(yōu)秀的工程技術人員。
馬云曾經說過，成功的關鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認準既定的目標，堅持不懈的努力，一定會取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時間、能力是我們奮斗的條件，我們在忘我工作的同時，一定要注意自己的身體、安排好每天的計劃。堅持下去，定會取得一定的成績!
單位員工培訓心得體會2
近日，聯社以提升營業(yè)廳服務技能為主題，組織開展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經驗和創(chuàng)新的服務理念，以事實為依據，多角度分析，從營業(yè)廳現場服務質量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應對和防范預案三個方面進行了詳細的論述與講解。通過這次的培訓與學習，總結了以下幾點心得體會：
1、加強自身學習，提高服務意識
"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務技能，增強積極主動的服務意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶長時間排隊等候辦理業(yè)務時，一是要加強與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業(yè)務做到準、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務后跟客戶說"再見，歡迎你下次再來。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。
2、加強服務創(chuàng)新，提高服務質量
優(yōu)質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強"軟"服務技能的提升，發(fā)揮出每個人的創(chuàng)新意識，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區(qū)聯社辦理業(yè)務是超值的，是難忘的。
3、加強團隊合作，樹立品牌形象
我們在服務工作中，要樹立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農，面向社區(qū)，服務城鄉(xiāng)的市場定位，發(fā)揮點多面廣的既有優(yōu)勢，加強營銷宣傳，通過服務讓客戶主動了解與認知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴格要求自己，做一個合格優(yōu)秀的`銀行柜員。
4、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶
有句話說得好，"態(tài)度決定一切"。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶打交道，有時難免與個別不好溝通的客戶發(fā)生點矛盾或產生點誤解。為此我們要耐心細致的解答客戶的問題，即使面對個別刁蠻無禮的客戶，也要微笑面對，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不管對錯在哪一方，要首先學會說對不起。因為投訴就是改進的機會，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考，針對不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質、最滿意的服務。
服務無大事，細節(jié)出黃金，服務無小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務素質來為每一位客戶做好服務，學習同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為某某城區(qū)聯社貢獻自己的一份力量。
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