- 物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì)（通用12篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們常常會(huì)由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，這時(shí)就可以通過(guò)寫(xiě)文章的方式把自己的感悟都記錄下來(lái)。那么，到底應(yīng)該要怎樣去寫(xiě)感悟呢？以下是小編收集整理的物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 1
過(guò)去我一直這樣認(rèn)為，工作就是做完自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。雖然上班下班忙忙碌碌，但找不到多少不平凡的業(yè)績(jī)。
讀了《責(zé)任勝于能力》這本書(shū)，使我受益匪淺，此書(shū)運(yùn)用了通俗易懂的語(yǔ)言，求真務(wù)實(shí)精神，其深刻的內(nèi)涵，通過(guò)淺顯易懂的道理，有很強(qiáng)的說(shuō)服力，闡明了責(zé)任直接決定事物的成敗，也讓我對(duì)“責(zé)任”二字有了更深刻的了解。
“責(zé)任”從大道理說(shuō)，就是最基本的職業(yè)精神，從小的來(lái)說(shuō)即一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員；缺乏責(zé)任心的人，也就沒(méi)有了發(fā)揮才能的舞臺(tái)，是成就不了事業(yè)的`。
在于——責(zé)任。簡(jiǎn)單的說(shuō)，按時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說(shuō)到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，首先是對(duì)自己?jiǎn)挝缓吐殬I(yè)的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。
“責(zé)任重于泰山”。個(gè)人的成功與公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。20xx年是公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵年，從某種意義上講，責(zé)任，已經(jīng)成為人的一種立足之本，成為企業(yè)求生存求發(fā)展的重要能力。一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)上，即使是一個(gè)自由職業(yè)者，他也會(huì)和各種團(tuán)隊(duì)、組織和人員發(fā)生往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，責(zé)任感是最基本的能力，如果你缺乏責(zé)任，組織不會(huì)聘用你，團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來(lái)，親人不愿給你信任，你最終將被這個(gè)社會(huì)拋棄。在這個(gè)世界上，有才華的人太多，但是有才華又有責(zé)任的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是公司發(fā)展最需要的。
本書(shū)的最后一章談到：責(zé)任即榮譽(yù)。為榮譽(yù)而工作，就是主動(dòng)爭(zhēng)取做得更多，承擔(dān)更多的責(zé)任；為榮譽(yù)而工作，就是全力以赴，滿腔熱情地做事；為榮譽(yù)而工作，就是為企業(yè)分擔(dān)憂慮，給領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，給上司以支持，給同事以幫助；為榮譽(yù)而工作，就是自動(dòng)自發(fā)，最完美地履行你的職責(zé)，讓努力成為一種習(xí)慣。
努力工作，忠誠(chéng)于企業(yè)，在捍衛(wèi)企業(yè)榮譽(yù)的同時(shí)，也樹(shù)立了自己的榮譽(yù)。自己會(huì)受到人們的尊敬。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 2
何謂責(zé)任？我認(rèn)為，責(zé)任，就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，是對(duì)自己工作出色的完成，是忘我的堅(jiān)守和人性的升華。由于我們?cè)谏鐣?huì)扮演的角色不同，所承擔(dān)的責(zé)任角色也不一樣，因此，責(zé)任也就蘊(yùn)涵著不同色彩的精神追求。
我通過(guò)《責(zé)任勝于能力》一書(shū)的學(xué)習(xí)，從中受益匪淺。全書(shū)詳盡細(xì)致地講述了一個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)——強(qiáng)烈的責(zé)任感，特別是讀到《責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)決定成敗》這一章節(jié)，使我深深感到盡心盡職地工作，就要從細(xì)節(jié)做起，百分之百地對(duì)自己行為負(fù)責(zé)。
在我們的人生當(dāng)中，在任何一項(xiàng)工作中，認(rèn)真做事只能是把事情做對(duì)，只有用心做事才能把事情做好。這個(gè)心就是基于責(zé)任感而產(chǎn)生的責(zé)任心。
我認(rèn)為，企業(yè)員工的責(zé)任心可分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次是員工對(duì)自己本崗位的責(zé)任心，就是踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，安于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)。第二個(gè)層次是員工對(duì)自己所在企業(yè)的集體責(zé)任心，就是在做好本職工作的同時(shí)，關(guān)注集體關(guān)心集體，隨時(shí)彌補(bǔ)他人缺位所導(dǎo)致工作上的漏洞和不足，隨時(shí)和集體一起面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)和企業(yè)一起面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第三個(gè)層次是對(duì)社會(huì)的責(zé)任心，“天下興亡，匹夫有責(zé)”，就是每一個(gè)員工都要心懷天下，與祖國(guó)同呼吸共命運(yùn)，將對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任牢記在心，與國(guó)家、民族一起應(yīng)對(duì)全球化時(shí)代的困難和挑戰(zhàn)。
要做一個(gè)好員工，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，首先做到愛(ài)崗敬業(yè)，一份報(bào)酬一份責(zé)任;其次是熱愛(ài)企業(yè)，以企業(yè)為家，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的生存發(fā)展是個(gè)人生存發(fā)展的基礎(chǔ)和平臺(tái)，與企業(yè)一起成長(zhǎng);再次是做社會(huì)公民，將個(gè)人的全面發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步有機(jī)地融合在一起。
千里之行，始于足下。做一個(gè)好員工，培養(yǎng)責(zé)任心，就要從自己的崗位做起，從小事做起。并且要甘于寂寞，沉下心來(lái)，在自己平凡的、不引人注意的甚至是低微的、枯燥乏味的工作崗位上面，辛勤努力刻苦地默默的負(fù)責(zé)任的工作著，從而找到自己的價(jià)值和工作的樂(lè)趣。
一、疏忽一點(diǎn)責(zé)任都要付出代價(jià)
因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗的例子也不在少數(shù)：一個(gè)馬掌造成1485年英國(guó)國(guó)王查理三世遜位;每一次火車(chē)票的安排提升了公司的貿(mào)易額……這些故事描述的`都是一個(gè)個(gè)很小的細(xì)節(jié)，然后正因?yàn)橹魅斯谶@些細(xì)節(jié)上的成功為他贏得了尊重，為公司贏得了利潤(rùn)�？梢�(jiàn)無(wú)論做什么事情，細(xì)節(jié)萬(wàn)萬(wàn)不能疏忽，否則就有可能付出沉重的代價(jià)，我們公司也好，各直營(yíng)店也好，從公司各級(jí)管理人員到一個(gè)普通的服務(wù)員、衛(wèi)生工，我們每天的工作，每處理一個(gè)小小的事務(wù)、一個(gè)電話、一位客人的抱怨等等，如果稍有不慎，就可能發(fā)生意想不到失誤和錯(cuò)誤，就可能給公司造成不可估量的損失。任何的疏忽和粗心大意都會(huì)給工作帶來(lái)不利，哪怕是當(dāng)時(shí)沒(méi)有什么反應(yīng)，久而久之，也會(huì)因當(dāng)時(shí)埋下的伏筆而造成對(duì)公司、對(duì)工作的不利。
二、責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)悲劇的原因是一塊的隔熱瓦的脫落，當(dāng)初并沒(méi)有引起大家的注意，正是因?yàn)檫@一微小的失誤而釀成了慘劇。20xx年10月8日，美國(guó)航空航天局負(fù)責(zé)人奧基夫在新聞發(fā)布會(huì)上透露，有關(guān)方面正在測(cè)試一種新型的航天飛機(jī)隔熱瓦太空搶修技術(shù)，成功后，太空修補(bǔ)航天飛機(jī)隔熱瓦的工具零售價(jià)格不到1美元。相信以上的數(shù)據(jù)，大家可以深深體會(huì)到責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗這句話的深刻含義了。
三、工作無(wú)小事
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡�！焙柤瘓F(tuán)的總裁張瑞敏曾這樣說(shuō)。是啊，對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。因此我們要倡導(dǎo)：花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見(jiàn)什么成就;一旦做不好了、做壞了，就會(huì)使其它工作和其他工作著的人受連累，甚至把一件大事給弄跨了。俗話說(shuō)：“不積跬步無(wú)以至千里，不積江河無(wú)以成大海�！痹S多成大事之人，都是從一點(diǎn)一滴的小事做起的，所以工作中并沒(méi)有小事。而那些眼高手低者，將永遠(yuǎn)是失敗者。工作中無(wú)小事，每一件小事都應(yīng)該象大事一樣去做，都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去總結(jié)，這樣才能創(chuàng)造人生不簡(jiǎn)單和不平凡。
四、用心才能見(jiàn)微知著
一個(gè)關(guān)車(chē)門(mén)的動(dòng)作，可謂微不足道，相信無(wú)論是在生活中還是工作中都不會(huì)有人注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)致分析，揭出了這一習(xí)慣性動(dòng)作背后可能隱藏的深層問(wèn)題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。作為公司的任何一名員工，我們都必須把百惠當(dāng)作榜樣，切實(shí)做到用心做事。
應(yīng)該要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事，無(wú)論是協(xié)調(diào)一項(xiàng)事情，解決一個(gè)問(wèn)題，都要做到一絲不茍，精益求精，要花大力氣用心地做好每起小事情，把小事做細(xì)，這樣才能不僅把事情做對(duì)，而且把事情做好，高質(zhì)量的完成自己份內(nèi)的工作。有句話總結(jié)的講得很精辟，“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”。
五、負(fù)責(zé)任要從細(xì)節(jié)作起
生活其實(shí)是由一些小得不能再小的事情構(gòu)成的，可我們總是傾心于遠(yuǎn)大的理想和宏偉的目標(biāo)，總覺(jué)得那些微不足道的小事不過(guò)是秋天飄落的一片片樹(shù)葉，沒(méi)有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細(xì)節(jié)，從而在接踵而至的小事面前窮于準(zhǔn)備，忙于應(yīng)付。所以無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會(huì)做小事的人，也做不出大事來(lái)。
日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個(gè)活生生的例子，牙刷不好用，在我們看來(lái)都是司空見(jiàn)慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個(gè)問(wèn)題，機(jī)遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小問(wèn)題，而且對(duì)小問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功�？床坏郊�(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情，沒(méi)有激情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真地對(duì)待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
老子說(shuō)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。”堂堂雅居，細(xì)節(jié)之處雖然不像墻面地板那樣奪人視線，卻無(wú)處不在，舉重若輕，處處皆能流露主人風(fēng)姿。我們的各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，非�，嵥�，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有責(zé)任心，就不能細(xì)致的做好工作，為每個(gè)環(huán)節(jié)提供重要的信息;員工沒(méi)有責(zé)任心，不注重工作、服務(wù)的細(xì)節(jié)，就會(huì)影響工作、服務(wù)的正常進(jìn)行。因此，我們要提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)、做實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻提醒自己：細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任造就未來(lái)。
最后，我認(rèn)為，我們每個(gè)人都應(yīng)該好好閱讀《責(zé)任勝于能力》這一本書(shū)，從中學(xué)習(xí)一些工作中、生活中的處事方法，從小事抓起，從細(xì)節(jié)抓起，那些在小事上也能做到最出色的人，是幸運(yùn)之神最偏愛(ài)的人，而自命清高、浮躁、懶怠的人，則可能是毀掉成功機(jī)會(huì)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 3
愛(ài)默生說(shuō)：“責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。”責(zé)任就是對(duì)工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，是人性的升華。
作為一名教師，我覺(jué)得首先要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。教師的責(zé)任就是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。當(dāng)一個(gè)教師有了這種責(zé)任意識(shí)的時(shí)候，就會(huì)積極提高教學(xué)能力，開(kāi)發(fā)課程資源、鉆研教材；當(dāng)一個(gè)教師有了這種責(zé)任意識(shí)的`時(shí)候，再也不會(huì)抱怨什么負(fù)擔(dān)，再也不會(huì)將上課當(dāng)作一種應(yīng)付的任務(wù)；當(dāng)一個(gè)教師有了這種責(zé)任意識(shí)的時(shí)候，就再也不會(huì)無(wú)所事事。
其次，要關(guān)注細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起。責(zé)任不是停留在口頭，而要在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)。教育是一個(gè)特殊的、復(fù)雜的、長(zhǎng)期的過(guò)程，具有突發(fā)性。而且我們面對(duì)的又是一個(gè)個(gè)活生生的人，人的思想、行為、學(xué)習(xí)等方面是不斷在發(fā)生變化的，容不得我們疏忽。作為教師就要善于撲捉這些變化，及時(shí)的給予學(xué)生引導(dǎo)。
如：學(xué)生作業(yè)沒(méi)做，同學(xué)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，上課無(wú)精打采，做作業(yè)偷看答案，值日工作不認(rèn)真等等我們都應(yīng)盡責(zé)去弄清事情原由，并采取有效的方法去教育他們、引導(dǎo)他們。
最后，要全面提高自身素質(zhì)。一個(gè)有責(zé)任的教師應(yīng)該是一個(gè)不斷提高自己道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平的教師。事實(shí)上，只有責(zé)任與能力并有才能真正實(shí)現(xiàn)自己的教育理想，獲得真正的成功。
讓我們好好把握自己的人生，用自己的雙手去打造自己的幸福，讓我們?yōu)榱俗约旱拿魈斓纳疃倥σ稽c(diǎn)吧，為自己的人生添上精彩的一筆，去積累更多的財(cái)富！其實(shí)幸福并不遙遠(yuǎn)，給我們幸福的人就在我們身邊，工作本身就是美麗的，就是快樂(lè)的，生活本身也應(yīng)該是美麗的，快樂(lè)的！讓我們關(guān)注現(xiàn)在的每一刻，我們要學(xué)會(huì)一步一步的生活，因?yàn)槊恳徊蕉际侨松�，�?dāng)所有的腳步并在一起的時(shí)候就是整個(gè)人生了！
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 4
《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)該做的事。有個(gè)名人這樣說(shuō)：這個(gè)世界上有許多不得不去做的事情，那就是責(zé)任，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出�？梢�(jiàn)，責(zé)任就是我們每個(gè)人必須承擔(dān)的應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，必須完成的應(yīng)該完成的使命，必須做的應(yīng)該做的工作。
我們每一個(gè)人來(lái)到這世界上，就肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。從你呱呱墜地起，你就有了尊敬父母、孝敬父母的責(zé)任；你上學(xué)后，就有了認(rèn)真學(xué)習(xí)的責(zé)任；當(dāng)你成家立業(yè)之后，你有了努力工作的責(zé)任和培養(yǎng)下一代的責(zé)任；父母老了，你有贍養(yǎng)父母的責(zé)任。所以有人說(shuō)，人類(lèi)的進(jìn)步史，就是一部責(zé)任史。作為一個(gè)成年人，我們的責(zé)任是什么呢？我想有四方面的責(zé)任。一是對(duì)父母的責(zé)任。孝敬父母，贍養(yǎng)父母是我們首要的責(zé)任。二是對(duì)自己的責(zé)任。對(duì)自己的人生的責(zé)任是其余一切責(zé)任的根源，一個(gè)人惟有對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，建立了真正屬于自己的人生目標(biāo)和生活信念，他才能由之出發(fā)，自覺(jué)地選擇和承擔(dān)起對(duì)他人和社會(huì)的責(zé)任。三是對(duì)工作負(fù)責(zé)。一個(gè)人工作做得好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的職責(zé)。這種責(zé)任感就是對(duì)自己所從事的職業(yè)要有負(fù)責(zé)任的意識(shí)。有了強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心，我們才會(huì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，才會(huì)做好我們的工作。四是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我們每個(gè)人都是社會(huì)的一員，遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德是我們的社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)、國(guó)家需要我們付出的時(shí)候要無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于付出。這就是所謂的“天下興，匹夫有責(zé)”。
責(zé)任之于每個(gè)人是相同的，但履行責(zé)任的態(tài)度每個(gè)人是不同的，這種履行責(zé)任的態(tài)度就是責(zé)任心。責(zé)任心是促使一個(gè)人做好工作的動(dòng)力，是影響工作質(zhì)量、工作效率和工作成果的最重要因素之一。由于很多責(zé)任是每個(gè)人必須履行的，所以就有很多法律、制度來(lái)監(jiān)督我們履行責(zé)任的.情況。如父母必須養(yǎng)育子女，子女必須贍養(yǎng)父母，如果沒(méi)有履行這責(zé)任就會(huì)受到法律的制裁。我們老師必須按時(shí)上班、上課，違反了制度就會(huì)受到處理。然而，更多責(zé)任的履行是沒(méi)法用法律、制度來(lái)約束的，如法律不能規(guī)定你在公共汽車(chē)上讓不讓座，學(xué)校的制度沒(méi)法限制老師上課的所有內(nèi)容，沒(méi)法界定一個(gè)學(xué)生在課堂上認(rèn)真聽(tīng)課的具體數(shù)據(jù)。這時(shí)候，履行責(zé)任就必須靠每個(gè)人自己的自我約束，這就是自律。自律就是通過(guò)自我約束，自我調(diào)整，把自己的言行控制在制度、法規(guī)、道德允許的范圍內(nèi)。
自律對(duì)于履行責(zé)任有多重要呢？
臺(tái)灣有個(gè)大和尚叫做星云法師，有一次，一個(gè)來(lái)訪者問(wèn)：法師，我想問(wèn)一個(gè)不太恭敬的問(wèn)題？法師說(shuō)：請(qǐng)講！來(lái)訪者說(shuō)：您在公眾場(chǎng)合是素食，您一個(gè)人在房間會(huì)不會(huì)吃肉呢？法師并沒(méi)有回答他的問(wèn)題，反倒問(wèn)他：您是開(kāi)車(chē)來(lái)的嗎？來(lái)訪者說(shuō)：是的。法師說(shuō)：開(kāi)車(chē)要系安全帶嗎？來(lái)訪者說(shuō)：是的。請(qǐng)問(wèn)您得安全帶是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，那有沒(méi)有警察都要系。來(lái)訪者說(shuō)：喔，我明白了！來(lái)訪者明白什么呢，我的理解是：做好一件事情靠的是發(fā)自內(nèi)心的自律，星云之所以會(huì)成為星云大師我想靠的是就是這種自律之心。
這種自律之心就是《中庸》所說(shuō)的“慎獨(dú)”，《中庸》說(shuō)：“君子慎其獨(dú)也�！敝傅氖侨藗�?cè)谝粋�(gè)人獨(dú)自居處的時(shí)候，更要自覺(jué)地嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的所思所行，防止有違道德的欲念和行為發(fā)生，從而使道義時(shí)時(shí)刻刻伴隨主體之身。
歌德說(shuō)過(guò)：“這個(gè)世界唯有兩樣?xùn)|西能讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德法則！”我想使歌德震撼的“內(nèi)心崇高的道德法則”其實(shí)就是自律之心�？梢�(jiàn)，古今中外，自律對(duì)于每個(gè)成功者的重要性，自律對(duì)于履行責(zé)任的重要性。只有時(shí)時(shí)刻刻自我約束，嚴(yán)于自律，我們才能更好地履行責(zé)任，立足社會(huì)。
所以說(shuō)，責(zé)任之心，貴在自律。愿我們每個(gè)人都有一顆自律之心，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 5
一、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵與本質(zhì)的深刻理解，是優(yōu)秀企業(yè)的立足和發(fā)展之本
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基礎(chǔ)天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
二、對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的思維、選擇、執(zhí)行和控制，是優(yōu)秀企業(yè)走向成功的前提
長(zhǎng)城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理。通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
三、對(duì)市場(chǎng)的清晰定位和捕捉機(jī)遇能力是優(yōu)秀企業(yè)的制勝法寶
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
四、對(duì)品牌的培育、構(gòu)筑和提升是優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的'氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴(lài)、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
五、對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新和實(shí)踐是優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)做富的重要途徑
藍(lán)光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺(tái)，縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求，不斷外延高附加值產(chǎn)品，不斷整合高附加值品牌合作”，實(shí)現(xiàn)了從物業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、品牌輸出
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴(lài)物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 6
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易�。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己。”
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的.知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)�！�
吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 7
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的`大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 8
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對(duì)效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠(chéng)。
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理形式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和平衡使用。
其次，變純粹效勞為與業(yè)主互動(dòng)。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)效勞品質(zhì)的進(jìn)步有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進(jìn)步我們的'物業(yè)管理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是進(jìn)步個(gè)性化的效勞，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)到的意見(jiàn)，做好和挑選，進(jìn)展分類(lèi)處理，并及時(shí)反響，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。物業(yè)管理工作效勞的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。
一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在效勞對(duì)象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開(kāi)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)開(kāi)展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)心。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的效勞理念，最終會(huì)獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目的在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)開(kāi)展而做出物業(yè)人的奉獻(xiàn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 9
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。
要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。
2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈�，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的.管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻�(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。
我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。
親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。
我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。
二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)（我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。
7、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 10
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的`培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 11
我于20xx年5月31日來(lái)到了xx開(kāi)始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，xxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于xxx市鳳城五路63號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。20xx年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱(chēng)獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來(lái)人來(lái)訪的接待，當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據(jù)客人的.需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠(chéng)以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。
一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別，具有自生性。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì) 12
為了提升我們物業(yè)公司項(xiàng)目的管理水平，增強(qiáng)項(xiàng)目的管理實(shí)力，加快項(xiàng)目的發(fā)展，公司組織了對(duì)項(xiàng)目部全體人員進(jìn)行了項(xiàng)目管理培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們對(duì)項(xiàng)目管理又有了一次深刻領(lǐng)會(huì)。
首先，在項(xiàng)目部管理人員的授課中，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)角落進(jìn)行了介紹，使我們初步了解了項(xiàng)目的管理理念，對(duì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中要遇到的各種問(wèn)題，以及在項(xiàng)目的實(shí)施中需要注意的事項(xiàng)等。
其次，在項(xiàng)目經(jīng)理的'授課中，讓我們明白了在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是：
一、實(shí)行項(xiàng)目部管理責(zé)任制。
在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要求項(xiàng)目部實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)分工，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有工作負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理必須按照規(guī)定和要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且對(duì)其他工作負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理要求項(xiàng)目部管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部的各項(xiàng)紀(jì)律，不能有任何違規(guī)的問(wèn)題。
二、項(xiàng)目管理中的問(wèn)題及原因分析。
在實(shí)施項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理的主要問(wèn)題有：
一、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的管理理念和目標(biāo)有所偏移，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求較大，在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，項(xiàng)目主要是由于管理人員對(duì)目標(biāo)理解不足和認(rèn)識(shí)不夠而造成，導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的失控。
二、對(duì)于項(xiàng)目的管理理念和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員的目標(biāo)是為了保證項(xiàng)目能夠有良好的項(xiàng)目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項(xiàng)目的各個(gè)階段，還是最終的實(shí)施，都要由項(xiàng)目經(jīng)理的管理思路和目標(biāo)來(lái)決策。這樣就給項(xiàng)目的管理帶來(lái)了很大的難度。
三、項(xiàng)目經(jīng)理的管理思路和目標(biāo)是以項(xiàng)目為中心的，要求項(xiàng)目管理人員具備一定的管理技巧和知識(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能夠靈活的應(yīng)用管理理論。而不是在一個(gè)模式的情況下，項(xiàng)目組織的活動(dòng)就是一種執(zhí)行。而這種管理也需要項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程的管理，通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的管理，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的管理，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程的管理。
這次學(xué)習(xí)，我們對(duì)項(xiàng)目管理有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目管理有了初步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們對(duì)項(xiàng)目管理有了更深的了解，也使我們對(duì)項(xiàng)目管理的理念有了更深的思考，這次培訓(xùn)，使我們對(duì)公司的項(xiàng)目管理有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目管理有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。
【物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì)】相關(guān)文章：
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會(huì)（精選12篇）11-03
責(zé)任心感悟心得體會(huì)通用06-13
物業(yè)工作心得體會(huì)感悟05-12
責(zé)任心感悟心得體會(huì)（通用14篇）07-19
講責(zé)任心得體會(huì)10-11
責(zé)任心得體會(huì)范文10-09
責(zé)任心心得體會(huì)09-22