客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿
好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來越多，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編整理的客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫張**，現(xiàn)年35歲，黨員，本科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師職稱。19xx年入行工作。先后從事儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、聯(lián)行、清欠等工作。現(xiàn)從事對(duì)公司業(yè)務(wù)兼?zhèn)�貸業(yè)務(wù)。15年的工作實(shí)踐，讓我掌握許多銀行業(yè)務(wù)，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。今天，我競(jìng)聘公司客戶經(jīng)理一職。
經(jīng)過多年銀行工作的鍛煉，使自己綜合素質(zhì)得以提高，在從事窗口工作期間，連續(xù)3年被評(píng)為“先進(jìn)工作者稱號(hào)”，2000年從事清欠工作以來，為我行清收不良資產(chǎn)總計(jì)1652萬元，核銷一次、二次置換資產(chǎn)2100萬元，被評(píng)為特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)稱號(hào)。2009年度在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下實(shí)現(xiàn)個(gè)人攬儲(chǔ)日均4720萬元，被評(píng)為“營(yíng)銷能手”的稱號(hào)。在做好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，目前已取得中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員多項(xiàng)資格認(rèn)證，零售客戶經(jīng)歷證書、公司客戶經(jīng)理證書。多年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。
本年我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
第一、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)
客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的工作原則。
對(duì)現(xiàn)存的貸款戶做好貸后管理盡職義務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶積極給予資金上的支持，不良客戶及時(shí)采取退出機(jī)制，保證信貸資金的安全性。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)客戶的權(quán)益能力。
第二、對(duì)本職工作的一個(gè)計(jì)劃
現(xiàn)行里的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已基本確定，要根據(jù)行里的工作計(jì)劃，按照行里的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
1、公司業(yè)務(wù)方面的計(jì)劃
本年我們四中支放款額度為7個(gè)億，按照權(quán)重比例只有三個(gè)億，額度非常有限，這就要求我們要把有限的資源配置給最優(yōu)質(zhì)的客戶。金州小企業(yè)任務(wù)是50戶，任務(wù)是8988萬元，我們目前是25戶，余額是8700萬元，余額基本沒有問題，戶數(shù)上大力營(yíng)銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。增加我行的利息收入，促進(jìn)利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
中間業(yè)務(wù)收入456萬元，著重營(yíng)銷買方市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶，鼓勵(lì)大力簽發(fā)100%保證金銀行承兌匯票。不占額度，增加手續(xù)費(fèi)的收入，形成存款沉淀�？蛻粼诟冻鲑~款的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利息收入，實(shí)現(xiàn)雙贏。
2、個(gè)貸業(yè)務(wù)方面
個(gè)貸今年的任務(wù)是保持余額1。4億，目前余額為2億，今年的任務(wù)就是維護(hù)了。要時(shí)常與開發(fā)商與中介機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，關(guān)注今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為明年儲(chǔ)備資源。
信用卡今年著重營(yíng)銷鉆石卡、白金卡等高端用戶，實(shí)現(xiàn)卡業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。
3、營(yíng)銷方面
把客戶當(dāng)成上帝。倒不如把客戶當(dāng)成資產(chǎn)來對(duì)待。資產(chǎn)需要進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)利益最大化，把客戶當(dāng)成資產(chǎn)看待，我們就會(huì)有更多的主動(dòng)權(quán)。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，銀行將會(huì)獲取收益。這種營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，那種為了拉存款而拉存款，越拉越不好拉的感覺將不復(fù)存在。形成雙贏而產(chǎn)生的存款是最穩(wěn)定的，本年從三方面做營(yíng)銷計(jì)劃：
1、從現(xiàn)有的客戶資源營(yíng)銷，針對(duì)客戶的現(xiàn)金流情況，為期提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品，如資金充足的情況下，鼓勵(lì)企業(yè)做100%簽票業(yè)務(wù)，七天通知理財(cái)產(chǎn)品，月月贏理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶資金在我行可以享受一站式的服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)客戶本身的利潤(rùn)最大化。這樣的客戶才會(huì)穩(wěn)定�？蛻艚�(jīng)理對(duì)客戶要像吃魚一樣，爭(zhēng)取把客戶從魚頭吃到魚尾。
2、開發(fā)新客戶資源。
1）通過老客戶營(yíng)銷其上下游客戶，可以從老客戶的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)上折射到新客戶的經(jīng)營(yíng)狀況擇優(yōu)營(yíng)銷。
2）通過自己的社會(huì)關(guān)系，可以得到最近3到5年內(nèi)金州區(qū)所有的新注冊(cè)企業(yè)情況，可通過群發(fā)短信的方式營(yíng)銷客戶資源。節(jié)省營(yíng)銷成本和營(yíng)銷時(shí)間。
3、走進(jìn)社區(qū)。老百姓的儲(chǔ)蓄存款相對(duì)是穩(wěn)定的，目前我們的大連銀行從環(huán)境上，服務(wù)上，金融產(chǎn)品上都可圈可點(diǎn)，在老百姓自身的認(rèn)識(shí)下，更多的是需要我們主動(dòng)的宣傳自己，推銷自己，下半年擬與金州區(qū)各大街道開展互動(dòng)活動(dòng)，讓更多的老百姓認(rèn)識(shí)大連銀行，認(rèn)可大連銀行。
這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)大連銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是本著愛崗敬業(yè)的的態(tài)度來從事自己的工作。但我知道光有好的態(tài)度是不夠的，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的覺悟，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
那個(gè)時(shí)候真好，留個(gè)紀(jì)念，留個(gè)回憶。
客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
移動(dòng)的一名新兵；叫年月進(jìn)入公司。畢業(yè)于本縣最高學(xué)府—也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平完全是月的速成。但是這不影響我對(duì)熱愛，沒有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，現(xiàn)在全身心投入，發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，來競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面，把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：做為一名新兵來參加競(jìng)聘，經(jīng)過深思熟慮的深知：做為通訊兩大運(yùn)營(yíng)商之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我希望成為這些成績(jī)的發(fā)明者之一，因?yàn)�，有如下�?yōu)勢(shì)：
1、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場(chǎng)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。到年，我在集團(tuán)基建用品配套公司工作了年，從一名營(yíng)業(yè)員做起，歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、電腦知識(shí)豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。到年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長(zhǎng)達(dá)年。這年間，一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品，耳濡目染中，學(xué)會(huì)了電腦知識(shí)，現(xiàn)在，我不僅能夠熟練運(yùn)用word、wps、excel、后臺(tái)boss等辦公軟件，還學(xué)習(xí)了電腦軟硬件安裝。
3、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。我進(jìn)入分公司個(gè)月以來，在學(xué)中干，在干中學(xué)，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷工作中做出了驕人的成績(jī)：個(gè)月中，放號(hào)余張，手機(jī)賣了部左右，手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成，建立集團(tuán)兩個(gè)，社區(qū)服務(wù)站兩個(gè)。以上就是我的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我競(jìng)聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、的產(chǎn)品也越來越豐富、營(yíng)銷方式必將有大改變的情況下，為適應(yīng)新形式需要，我要依托社區(qū)服務(wù)站，以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn)，以小區(qū)宣傳為主要形式，以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段，從而達(dá)到以點(diǎn)帶面，促進(jìn)放號(hào)、終端銷售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。一是對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)站營(yíng)銷成績(jī)，進(jìn)而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序，從而增加公司效益。二是加大小區(qū)宣傳投入，增加小區(qū)宣傳密度，開展多種形式的小區(qū)宣傳，讓公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。
宣傳中，不僅要宣傳新資費(fèi)和新政策，還要把歷年來所開展的業(yè)務(wù)解釋給廣大用戶；不僅要從公司效益出發(fā)考慮問題，還要把公司的政策落實(shí)到社區(qū)服務(wù)站。這樣才能實(shí)現(xiàn)公司和服務(wù)站的雙贏，才真正達(dá)到小區(qū)宣傳的目的。三是宣傳要轉(zhuǎn)變思想，要做到以人為本。在公司工作的幾個(gè)月里，最常聽到的是：“給我整張卡，便宜點(diǎn)。漫游多少錢？長(zhǎng)途多少錢？”那個(gè)時(shí)候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀�？蛻糍�(gòu)買手機(jī)卡的無目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”，就是要轉(zhuǎn)變思想，改變方式，比如：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶放在首位，按照其消費(fèi)水平和消費(fèi)方式分成各種群體，為每個(gè)群體設(shè)計(jì)幾種資費(fèi)方式，客戶就可以自己對(duì)號(hào)入座，不會(huì)再說：“給我整張卡，便宜點(diǎn)�！蹦菚r(shí)候我們就可以大聲地說：“選擇，總有一種資費(fèi)適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)滿足您！”
各位領(lǐng)導(dǎo)，這就是我的競(jìng)聘演講，一些粗淺的看法，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。如果這次沒能競(jìng)聘上區(qū)域客戶經(jīng)理崗位，我也不會(huì)氣餒，依然會(huì)在本職工作中做出一番成績(jī)，因?yàn)�，我深愛著這個(gè)集體，深愛著這個(gè)職業(yè)！
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，謝謝！
客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿3
尊敬的`各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，各位同事：
大家好！
今天我很榮幸參加xx日盛淮安公司舉辦的客戶經(jīng)理競(jìng)選活動(dòng)，這是一次難得的鍛煉，也是提高自己的機(jī)會(huì)，我叫孫珊平，86年出生，08年畢業(yè)于淮陰師范學(xué)院文通學(xué)院，本科文化程度，將近有4年的工作經(jīng)驗(yàn)，從事過招商經(jīng)理，營(yíng)銷主管，房地產(chǎn)置業(yè)顧問，保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)等工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和教強(qiáng)的溝通能力。今天我競(jìng)選客戶經(jīng)理一職。
自從進(jìn)入xx快1個(gè)多月了，被這里的文化和環(huán)境所吸引，一個(gè)月來我嘗試過做客戶經(jīng)理的過程，以及維系客戶的關(guān)系，這更激發(fā)了我對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和了解，為此在這段時(shí)間里我開發(fā)新客戶，關(guān)注潛在客戶，模擬客戶經(jīng)理，搜集客戶信息，資料，與他們勤聯(lián)系，并且同主任設(shè)計(jì)師等多名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師愉快進(jìn)行交流溝通，了解其性格，愛好，特長(zhǎng)風(fēng)格，同時(shí)自己也在網(wǎng)站上面對(duì)裝飾行業(yè)的客戶信息進(jìn)行關(guān)注，這些使對(duì)客戶經(jīng)理一職增加了信心和經(jīng)驗(yàn)。
如果領(lǐng)導(dǎo)和組織能夠讓我擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作。
一認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念，營(yíng)銷觀念，為全方位對(duì)客戶的服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借簽別人的優(yōu)點(diǎn)，有效經(jīng)驗(yàn)和做法，制定符合實(shí)際的工作思路。提高專業(yè)知識(shí)就是包裝自己，那么家裝行業(yè)的第一步我相信還是把自己先推銷出去，如果客戶認(rèn)定了你這個(gè)人，那么你才會(huì)是邁入成功大門檻的第一步。
二認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展，發(fā)展客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且及時(shí)給與滿足，為客戶提供“一戰(zhàn)式”服務(wù)�？蛻羝鋵�(shí)很少會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的，因?yàn)樗麄兘?jīng)常都會(huì)接到別的裝飾公司業(yè)務(wù)員的邀約，曾經(jīng)我的一位客戶來過案場(chǎng)一次回去了，有的人會(huì)覺得他回去和老婆商量了，是不是不會(huì)回來了呢？
結(jié)果是再約他的時(shí)候他說最近兩天出差，等回來再過來，那么我就幾天之后約他，結(jié)果是他臨時(shí)又有別的事情了，我說沒有關(guān)系等您不忙的時(shí)候我再聯(lián)系您，后來我第三次約他的時(shí)候他過來了，他被我的真誠(chéng)打動(dòng)了，后來他當(dāng)場(chǎng)就交了5000元定金，算是自己開單了吧，這些說明了什么？這位客戶有著他的需求點(diǎn)，并且能夠抓住客戶釋放的信號(hào)，敢于去想他會(huì)，那么他就會(huì)，對(duì)自己有信心，這樣客戶才能對(duì)你有信心。另外客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶經(jīng)理要對(duì)現(xiàn)有的客戶保持聯(lián)系，而且還要對(duì)潛在的客戶要積極地去開發(fā)，這里包含兩層意思：
一是客戶現(xiàn)在不是我們的客戶，有待開發(fā)，
二是客戶雖然現(xiàn)在是我們公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)，客戶有的時(shí)候是很可愛的，是可以被我們引導(dǎo)的，舉例說明。做演示
三分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，具體的包括以下的幾小點(diǎn)：
1、訪問，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察
2、細(xì)分客戶，確定目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶
3、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源
4、客戶分析與評(píng)估，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)
5、溝通，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。舉例說明。比如說立場(chǎng)問題~~~~~舉例說明（老板就是客戶，怎樣去要求老板給你加薪問題）
6、談判，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
7、業(yè)務(wù)成交：指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交，舉例說明，比如談判的目的不能冗長(zhǎng)，要有效促單，但也不能太心急。
四以客戶為中心，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，要有現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，xx的格言是：先做人，后作事，再賺錢，誠(chéng)信是做人的根本，有多大胸懷做多大的事，沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。性格上面要熱情開朗，富有責(zé)任感，并且隨時(shí)要有具備開發(fā)客戶的能力，講到責(zé)任心，我們應(yīng)該合理地抓住每一個(gè)潛在意向客戶，維護(hù)好和他的關(guān)系，不以自己的主管偏見去評(píng)價(jià)客戶能否有資本投資，而應(yīng)客觀對(duì)待每一位意向客戶，為什么有的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師能夠有二次，乃至三次，多次上門拜訪客戶？因?yàn)樗麄儗?duì)待自己的每一位客戶都做到了盡心盡職，問心無愧。
五、對(duì)工作不拖，不等，不靠，不推，不但用力去工作，而且用心去工作，具體工作中既熱情洋溢，又嚴(yán)格要求自己的言行，舉止，低調(diào)做人，高調(diào)做事，靠誠(chéng)信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
我記得可樂老師說過的一句話是：失去財(cái)產(chǎn)的人損失很大，失去朋友的人失去更多，失去勇氣的人則失去一切。我們要大膽去想客戶會(huì)，那么他就會(huì)，對(duì)客戶沒有信心就是對(duì)自己沒有信心，帥哥想不想擁有美女，房子，車子？想吧！美女想不想擁有車，房？帥哥，想吧，那么我們就要去為自己的理想去做，問下面一個(gè)月給家人多少錢？父母多少錢？女朋友多少錢？
我從來不相信什么救世主會(huì)來拯救一個(gè)沒有準(zhǔn)備的人，只要我們付出了汗水，肯定會(huì)有回報(bào)的，我聽過馬云的故事，他創(chuàng)建阿里巴巴的時(shí)候大家都知道，，他怎么樣去說服客戶，最后成為身價(jià)上億的阿里巴巴創(chuàng)始人，那個(gè)時(shí)候有誰能夠想到阿里巴巴后期的發(fā)展�。�
總之，如果這次競(jìng)選成功，我將以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面，為大家盡心地服務(wù)，我將在今后的工作中加倍地工作學(xué)習(xí)，與其他員工一道為xx認(rèn)真工作，請(qǐng)大家能夠考慮給我投票，謝謝！
客戶經(jīng)理競(jìng)選演講稿4
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。今天，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。
第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。
我國(guó)加入WTO以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求�？梢哉f，客戶經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。
它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷服務(wù)體制。客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)；深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議；研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。
二、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率�？蛻艚�(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
三、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
四、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象�？空\(chéng)信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營(yíng)銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。
二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習(xí)營(yíng)銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
六、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正�？傊绻@次競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。
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