電信客服提升服務演講稿范文（精選6篇）

　　演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進步的社會中，演講稿的使用頻率越來越高，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編為大家整理的電信客服提升服務演講稿范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電信客服提升服務演講稿1

在座的各位領導、各位評委、各位同事：

　　大家好！

　　我是來自義馬電信公司中的維系經(jīng)理黃偉麗，今天，非常榮幸能夠站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務到永遠》！

　　“用心服務”，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了�？稍鯓影堰@四個字的意思切實地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領導和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務，做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內(nèi)我對公司的各項業(yè)務知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務同時有一種猶如回家般溫暖的感覺。

　　我時刻都銘記“用戶至上用心服務”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我的座右銘。我知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話，從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣？我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機，還送話費，您現(xiàn)在有時間嗎？我去您家再給您詳細的.講講，她說：“你在哪？”我說：“我在營業(yè)部”，她很高興說我半小時就去，我在系統(tǒng)里詳細的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請。”剛開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就沖你的服務態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業(yè)務知識熟練、服務態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務一定要做到四心：用心，耐心，細心，專心！

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我最好的回報。

　　經(jīng)歷了短短幾個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜蜜的。

　　我始終堅持"以服務促發(fā)展"，"以服務維系客戶"，"以服務創(chuàng)造價值"的理念。我們深知維系一個老客戶等于發(fā)展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于發(fā)展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個性化、差異化服務打動用戶，用行動和真誠感動用戶。

　　服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意！我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌創(chuàng)造新的業(yè)績，真誠服務每一天！

　　謝謝大家！

　　電信客服提升服務演講稿2

親愛的各位：

　　盛夏已去，金秋來臨，在這汗水、淚水即將凝聚成豐收果實的季節(jié)，我們上饒電信不失時機地擂響了“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽的戰(zhàn)鼓。今晚的會議就是要動員全體員工以飽滿的熱情投身到這場勞動競賽中去，發(fā)揚不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，用自己的勤勞和智慧，為企業(yè)發(fā)展增量增收，為企業(yè)建設添磚加瓦，大家齊心協(xié)力，再次掀起上饒電信“比、學、趕、幫、超”的業(yè)務發(fā)展新高潮。

　　剛才，張副總宣讀了本次勞動競賽的活動方案，對競賽活動進行了全面的部署，希望大家認真學習，全面貫徹執(zhí)行。本次活動的開展，是市分公司領導班子審時度勢、準確把市場握脈搏的決定，是我們今年工作任務是否能全面完成的關(guān)鍵所在，是上饒電信人以實際行動貫徹落實江西電信總經(jīng)理座談會議精神的具體體現(xiàn)。本次競賽目標明確，時限清楚，雖然任務不象“首季開門紅”那么艱巨，這給我們增添了信心，但我們不可輕敵，因為時間緊，任務重，因此，我們必須舉全員之力，全企之力，確保本次活動一舉成功！為此，我作個發(fā)言，發(fā)言的題目是：行動，就有可能！

　　一、堅定信心，不畏艱難，以“行動”來統(tǒng)領思想

　　1、要迎著晨光實干，而不是對看晚霞幻想

　　過去的8個月，上饒電信人趕早搶先，發(fā)揚了善謀實干、不驕不躁的精神，實現(xiàn)了全市小靈通放號x戶，完成年計劃x%；固話放號x戶，完成年計劃x%；發(fā)展寬帶用戶x戶，完成年計劃x%，均處全省首前列，這一成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是上饒電信人早行動，快行動的結(jié)果，我們的做法得到了省公司領導的高度重視和充分的肯定。在這次全省總經(jīng)理座談會上，上饒電信分公司作為典型，第一個作了經(jīng)驗發(fā)言。在發(fā)言里，我把我們的成績歸結(jié)于：是我們上饒電信人信心的勝利、斗志的勝利和行動的勝利！事實再次證明，我們的員工隊伍是一支能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)的隊伍�？死茁宸蛴芯湓捳f：“現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，中間有湍急的河流，行動則是架在河上的橋梁”。

　　1－8月，上饒電信人正是以實際的行動，跨越了發(fā)展這一湍急的河流。那么，我同樣相信，在這業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵時期，只要我們?nèi)�體員工再次認清當前企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭形勢和嚴峻挑戰(zhàn)（競爭日益激烈，對手的市場份額在不斷擴大；上饒電信的電話普及率仍差3個百分點；收入上升乏力等），進一步提高開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”重要性的認識，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標，嚴格執(zhí)行分公司提出的各項經(jīng)營舉措和工作要求，我們就一定能在金秋獲得更大的收獲。

　　2、要行動，就必須一鼓作氣，堅定不移地去干

　　“天下無難事，只怕有心人”。當前是業(yè)務發(fā)展的大好時機，我們要抓住時機，加快發(fā)展，關(guān)鍵就是要加大固話、寬帶和小靈通的發(fā)展。1—8月份上饒完成經(jīng)營收入總進度x%，雖然超過預算進度，但是，從八月份計費收入來看，只有x萬，環(huán)比全年最低，同比僅高于二月份，經(jīng)過分析，后四個月每月必須確保完成x萬計費收入，才能保證全年預算進度完成。所以說，我們在看到成績的同時，一定也要認識到問題的所在。是的，我們目前在江西電信確實跑的比別人快一點，但是面對20**年剩下四個月的業(yè)務發(fā)展，我們?nèi)匀皇侨沃囟�道遠，而且現(xiàn)在快不等于永遠快。在剛剛結(jié)束的28屆奧運會上，我國選手邢慧娜在參加一萬米長跑比賽時，前3000米，邢慧娜均采取了跟隨跑，把位置讓給別人領跑。直到4000米后，邢慧娜還被前面的選手擋住，無法前超，只能跟在較后的位置伺機而動。最后的三千米，邢慧娜卻后來居上，緊緊跟上了跑在前面的三名埃塞俄比亞選手。還剩下1200米，邢慧娜還只處在第五位，還剩最后一圈，兩名埃塞俄比亞人跑在前面，并攔起人墻，試圖阻止邢慧娜超越，但是她們已經(jīng)無法阻擋這個只有20歲的中國小將的向前的決心，她成功地超過了埃塞俄比亞人基達尼，前面只剩下迪巴巴。轉(zhuǎn)過彎道，邢慧娜開始最后的沖刺，她成功了，她把世界著名長跑名將迪巴巴甩在身后，她領先了幾乎5米的距離，第一個沖過了終點，為中國又添一枚寶貴的田徑金牌。這種勝利是埃塞俄比亞人所未能預料的，當她們跑過終點的時候，他們一定認識到了這個教訓，那就是：暫時跑在前面的未必就是贏家。同樣的道理，我們的企業(yè)發(fā)展也是這樣，我們不能做埃塞俄比亞那種暫時的領跑者，我們一定要象邢慧娜那樣，善于沖刺，勇奪勝利。我們再看看現(xiàn)在周邊的通信企業(yè)，發(fā)展都比較快，如果我們不發(fā)展或者發(fā)展慢了，就會被市場淘汰。因此，我們一定要上下一條心，鼓足一股勁，努力實行業(yè)務發(fā)展的新突破。

　　二、提高執(zhí)行力，凝神聚氣，以“行動”來奪取勝利

　　1、領導干部要帶好頭！各級領導干部是企業(yè)的中堅力量和業(yè)務發(fā)展的帶頭人。作為單位和部門的領導，一方面，我們一定要精心組織，周密安排，確保這次競賽活動在本單位開展得有聲有色；另一方面，在業(yè)務發(fā)展過程中，一定要身先士卒，做好表率。目前，各（縣）分公司都在做bpr重組工作，我們知道，是改革就會有波動，因此，在這關(guān)鍵時刻，我們的各級領導都要堅持以發(fā)展為第一要務，切實加強組織領導，集中精力，全力以赴，一級帶著一級干，一級做一級的堅強后盾。這次“戰(zhàn)金秋，奪豐收”競賽時間緊、任務重，各部門必須相互支持、通力協(xié)作，形成合力。當前，各單位負責人一定把組織開展“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽作為一項最重要的工作來抓，抓準，抓早，抓狠，抓出成效。

　　2、共產(chǎn)黨員要爭當模范！一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一個保壘。在這次"戰(zhàn)金秋，奪豐收"競賽活動中，共產(chǎn)黨員一定要發(fā)揮模范作用，吃苦在前，勇于奉獻，以實際行動為黨徽增光，為黨旗添彩；共青團員要爭當先鋒，不怕苦不怕累，以迎難而上的斗志和飽滿的熱情，譜寫新時代青春的贊歌。在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”勞動競賽中，誰是真正的英雄，誰是真正的好漢，站出來，比比看，我相信一定是我們的共產(chǎn)黨員和共青團員！

　　3、四個渠道要勇挑重擔！目前，渠道建設已經(jīng)逐步深入，在這次活動中，四個渠道一定扣準定位，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包人員的積極性，有效開拓集團客戶、大客戶市場，商業(yè)客戶、流動客戶市場及農(nóng)村電信市場、要高度重視保存量和活務量營銷工作，充分發(fā)揮渠道針對營銷、組合營銷作用，妥善使用“捆”“包”營銷武器，促進主營業(yè)務收入穩(wěn)步增長。

　　4、后臺支撐要確保。前端是窗口部門，直接面對客戶，后端是支撐，實現(xiàn)資源的合理調(diào)配使用，為前端提供充分的能力保障。當前后端要進一步強化服務意識，全心全意為前端服務�？傊�，前后端一定要通力協(xié)作，共同把勞動競賽推向新高。

　　5、全體員工要團結(jié)一心！全體員工都要發(fā)揚愛崗敬業(yè)的"主人翁"精神，樹立"企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興衰我有責"的責任意識，積極主動地投入到本次勞動競賽中來，千方百計地發(fā)展業(yè)務，盡心盡責地抓好管理，全心全意做好服務，忠于職守地保障安全，迎難而上，排難而進，團結(jié)一心地推動上饒電信的進步。

　　同志們，這是一個收獲希望的季節(jié)，“5113”的奮斗目標不斷向我們走來，有目標就有希望，有行動就有可能。讓我們上饒電信人在這流光溢彩的美麗金秋，再度揚錨起航，去奪取新的勝利！下面，我想就本次競賽活動再提幾點要求：

　　1、要處理好發(fā)展與服務的問題。電信業(yè)從本質(zhì)上說就是服務行業(yè)，而服務的對象是唯一的，即電信用戶。事實證明，兩個企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場競爭，靠的.就是服務。目前，我們正處于行風評議的關(guān)鍵時期，做好服務，對樹立企業(yè)形象起著決定性作用，這一點，我們各個部門都做了大量的工作，也取得了較好的成績，前面邵副總的講話里也對大家所做的工作給予了充分的肯定。但我們?nèi)砸�看到我們的不足，下決心進行實實在在的整改�？傊�，服務，對我們企業(yè)來說，是生命線，服務不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵。因此，服務是一個企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國電信“用戶至上，用心服務”的理念，我們一刻都不能忘。

　　2、要處理好發(fā)展與成本的問題。當前，企業(yè)發(fā)展的重中之重就是做大企業(yè)規(guī)模。在加快業(yè)務發(fā)展的同時，我們一定要控制好成本。一要合理運用營銷成本的前提下，加快小靈通發(fā)展；二要從嚴管理，減少存量和欠費，三要把成本意識植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為上饒電信的企業(yè)文化。成本是實現(xiàn)收入來源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運行的血脈，上饒電信要做大規(guī)模決不能以不計成本為代價，相反，我們要更加注重成本的使用，節(jié)約成本，實現(xiàn)有效益的良性發(fā)展。

　　3、要處理好局部與整體的關(guān)系。從1－8月份的經(jīng)營分析看，我們有的縣（市）發(fā)展得快些，有的則相對慢些。本次的競賽方案也不可能面面俱到，天衣無縫，但不管如何，都要顧全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計劃為市場，不唯考核為責任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少；發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要氣餒，不怕困難，努力實現(xiàn)，后來居上�？傊�，有條件的地方要上，而且要快上，沒有條件的地方創(chuàng)造條件也要上，一個都不能少。

　　4、要樹立正確的榮譽觀。作為企業(yè)，我們每位員工都要有強烈的榮譽感和“有旗必奪“的拼搏精神。我希望并要求我們上饒電信人在本次活動中要繼續(xù)發(fā)揚這種好的傳統(tǒng)。但是，我們一定要誠實守信，實事求是，決不允許弄虛作假，欺上瞞下，我相信，本次活動不會出現(xiàn)這種情況，但，如果萬一出現(xiàn)我們將嚴懲不怠。

　　同志們，前面，邵副總通報了我們前一階段行風評議工作的情況，我想大家聽了之后，無不為之振奮。是的，在競爭對手如此強大、競爭勢態(tài)如此嚴峻的情況下，甚至在競爭對手認為我們上饒電信決對不可能超過他們的情行下，我們上饒電信人，不屈不撓，默默實干，以我們對企業(yè)高度負責的精神和對其它運營商寬大的胸懷，最終獲得了勝利�？梢哉f這是次行風評議是一次沒有硝煙的戰(zhàn)斗，是一次信心與智慧的較量，這次行評的勝利，再次證明了上饒電信人是不可戰(zhàn)勝的，只要同心同德，就沒有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來在“戰(zhàn)金秋，奪豐收”新的戰(zhàn)斗中再創(chuàng)新佳績。我堅信：對于永不言敗的上饒電信人來說，行動，就有可能！

　　我的講話完了，謝謝大家。

　　電信客服提升服務演講稿3

尊敬的領導、朋友們：

　　大家好！

　　我演講的題目是《鑄就無悔青春》。今天站在這里我很高興也很自豪，高興的是能夠站在這里表達我滿腔的熱情，自豪的是我是一名電信人！大家都知道，一滴水，只有融入大海，才會化作美麗的浪花；一粒種子，只有扎根土壤，才會茁壯成長。而我原本就是那平凡無奇的一滴水，是公司給了我廣闊的舞臺，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我也逐漸蛻變成美麗的浪花。生命屬于我們只有一次，青年時代屬于我們也只有一次，在這最朝氣蓬勃的青年時代我選擇了與電信共成長。作為電信公司的一名員工，我親身感受著公司的發(fā)展、成長。時至今日，烏魯木齊電信經(jīng)歷了十年的風雨歷程，在公司發(fā)展過程中，我們在每一個階段，每一個環(huán)節(jié)都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。從基礎話音業(yè)務到寬帶接入再到現(xiàn)在的三網(wǎng)融合等增值業(yè)務，電信一直在進行著一系列的技術(shù)轉(zhuǎn)型，它的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型、固網(wǎng)運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的.過程。在我的身邊同樣有著一群和公司一樣勇于拼搏的人，他們帶著對電信事業(yè)的熱愛，恪守著作為電信人的.職責。近幾年，我們電信公司各種業(yè)務發(fā)展迅速，使用著多種辦公和業(yè)務平臺，設備多，需要安裝的程序多，要處理的障礙多，面對日益增加的維護量和繁重的工作任務，他們從不計較個人得失，放棄了雙休日和節(jié)假日，不管是刮風下雨還是節(jié)假日，夜以繼日、不分早晚地奔波在各個接入網(wǎng)點、交接箱處，在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，這一切只因他們對這份事業(yè)的愛。

　　我被他們的赤膽忠誠鼓舞著，也更加堅定了自己為電信事業(yè)奮斗不息的決心！電信的崗位給了我施展才能的舞臺，現(xiàn)在回想2005年我剛進入無線通信部時的無助和無所適從還都歷歷在目，當時我的工作主要是負責無線網(wǎng)絡優(yōu)化、無線資源管理系統(tǒng)更新維護，確實經(jīng)歷了很多的不適應，對新工作的懵懂讓我感到無比的失落和彷徨，但這些逐漸在工作的忙碌中得到了釋放。2008年我被調(diào)到分公司vip保障中心擔任ict售前項目經(jīng)理一職，工作中我克盡職守，勤懇工作，以身作則、嚴于律己，從理論上武裝自己學習知識技能并虛心向同事求教，通過大半年時間的努力，我可以做到配合銷售經(jīng)理與客戶進行ict項目售前技術(shù)交流，根據(jù)客戶需求設計編寫技術(shù)方案，進行設備軟件的配置和制作報價；另外，面對公司投標項目的技術(shù)部分標書、設備軟件的配置和報價表，我已經(jīng)能夠輕松地按照項目需要進行講標和應答；除此之外，學習熟悉公司產(chǎn)品、跟蹤最新集成技術(shù)和各個廠商的產(chǎn)品并將其融入公司的解決方案中對我來說也不再是頭疼的事情。

　　生活在忙碌和忙亂中悄悄的開始，時間也在不知不覺中悄悄的流逝，回首這一路的坎坷和風雨，展望未來，任重道遠，但我深信：一份耕耘必有一份收獲！認認真真、腳踏實地的開展工作，身體力行地履行自己的職責，中國電信造就了現(xiàn)在的我，是電信讓我的生活更加精彩，也讓我看到自己的價值所在。我自豪我是一名電信員工，我一定樹立正確的人生觀和價值觀，不斷用勤勞的汗水，奉獻自己的聰明才智在這個自己熱愛的工作崗位上。我的演講完畢，謝謝！

　　電信客服提升服務演講稿4

尊敬的局長、尊敬的各位領導：

　　大家上午好！

　　今天省通信管理局召開全省通信行業(yè)精神文明建設工作總結(jié)表彰大會，這對于總結(jié)精神文明建設工作先進經(jīng)驗和做法，安排部署今年的創(chuàng)建工作，推動全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務水平都具有重要意義。我們一定要認真學習和貫徹落實會議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業(yè)的精神文明建設工作進一步落到實處，持續(xù)提升管理水平和服務能力，努力為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力，為推動我省社會信息化進程，提高行業(yè)服務能力做出積極的'貢獻。

　　下面，我代表中國移動陜西公司做一個表態(tài)發(fā)言。

　　一、深入開展精神文明建設，推動企業(yè)軟實力提升。

　　我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創(chuàng)建為動力，對內(nèi)打造一流管理水平，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績，對外積極履行社會責任，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺階，營運收入超過億元，通話客戶超過萬，g3客戶達到萬戶，全年納稅億元，為服務我省經(jīng)濟社會進步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。精神文明建設再添新成果，新增省級文明單位和標兵9家，市級以上“青年文明號”38個。截至目前，省級文明單位榮譽稱號達到41個，省公司創(chuàng)建為全國文明單位，7個市分公司先后創(chuàng)建為全國精神文明建設工作先進單位，各級青年文明號236個。

　　，我們將全面落實省通信管理局工作要求，以“提升服務能力、奉獻社會民生”為目標，進一步加大精神文明建設力度，持續(xù)完善創(chuàng)建管理體系，創(chuàng)新工作載體，豐富活動形式，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，使精神文明建設真正成為推動企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務品質(zhì)的重要推力，進一步擴大創(chuàng)建成果，切實為服務社會、服務民生貢獻力量！

　　二、以人為本提高服務質(zhì)量，努力打造和諧消費環(huán)境。

　　我們?nèi)�面貫徹“客戶為根、服務為本”的理念，持續(xù)開展行風建設和“滿意100”服務質(zhì)量提升活動，以“規(guī)范服務，放心消費”為主題，加強服務質(zhì)量監(jiān)督管理，完善服務規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費環(huán)境。通過緊抓網(wǎng)絡質(zhì)量、話費信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過程，著力改善服務短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降18.9%，升級投訴下降36.5%，在省通信管理局組織的調(diào)查中滿意度達到86。5%。，我們將繼續(xù)堅持客戶導向，進一步提高服務能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務質(zhì)量、提升差異化服務感知、改善服務短板等為重點，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認真落實數(shù)據(jù)信息業(yè)務0000退訂、套餐扣費主動提醒等服務舉措，讓客戶明白、放心消費；面向客戶感知，加大網(wǎng)絡覆蓋，做好網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量，切實解決客戶反映的熱點、難點問題。

　　三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，促進行業(yè)和諧發(fā)展。

　　公司始終認真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管政策，把保護消費者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營行為、強化互聯(lián)互通管理等作為重點工作，切實維護通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為，認真執(zhí)行資費營銷案審批報備流程，杜絕不規(guī)范資費營銷案對公平競爭的影響。二是自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，嚴格執(zhí)行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》，加強各運營商的交流合作，全年共開通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進電信基礎設施共建共享工作，共建共享均達到工信部考核指標要求并全面超額完成任務。，我們將牢固樹立大局意識，服從行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，落實監(jiān)管要求，依法經(jīng)營，共同維護行業(yè)價值，依法互聯(lián)互通，推進共建共享；同時積極承擔社會責任，深入開展“綠色行動計劃”和各項社會公益活動。

　　是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，我們決心在下一步工作中，進一步加強領導，提高認識，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，深入開展精神文明創(chuàng)建活動和行風建設，大力弘揚社會公德，倡導文明新風，展示移動企業(yè)良好風貌，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為陜西經(jīng)濟社會進步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻。

　　謝謝！

　　電信客服提升服務演講稿5

尊敬的各位評委、各位同仁：

　　大家好！我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。

　　今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風采》。激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。xx年底，公司迎來全業(yè)務經(jīng)營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點。

　　有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展機會。

　　其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的'暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調(diào)運發(fā)電機，去發(fā)電�？�，在他們心里，客戶永遠至上！袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉(zhuǎn)身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務資料。傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實，毫無倦��；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉(zhuǎn)化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，

　　重塑自我，再現(xiàn)電信新風采！我的演講完了，謝謝大家！

　　電信客服提升服務演講稿6

尊敬的XX電信有限公司領導、尊敬的各位業(yè)界同仁：

　　大家晚上好！非常高興能出席本次盛會。能夠與諸位歡聚一堂，并接受主辦方的榮譽獎項，本人深感榮幸！

　　首先，我代表xx公司，感謝XX電信有限公司給予鄙公司的殊榮。能夠得到客戶的信任和肯定，是一個企業(yè)的最高榮譽；xx公司和我本人為能獲得XX電信所有公司授予的“戰(zhàn)略合作伙伴”資質(zhì)及“20xx年度優(yōu)秀供應商”榮譽獎項，深感榮幸和自豪。

　　XX電信公司先進的經(jīng)營理念、強烈的創(chuàng)新意識和優(yōu)秀的企業(yè)文化，對合作供應商有著良好的示范和帶動作用。xx公司作為堅持自主研發(fā)、致力技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)集成公司，通過與XX電信公司的`合作，得到了自身綜合能力的大幅提高，在此，由衷的向XX電信公司表示感謝。

　　xx公司與眾多合作伙伴在共同服務XX電信公司、支持通信事業(yè)的過程中，建立了良好的合作關(guān)系。我也想借此機會，表達對眾多合作伙伴的感謝！

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在XX電信公司的帶動下，我們將會和眾多合作企業(yè)一道，秉承創(chuàng)新、合作、共贏的理念，配合XX電信公司，助力XX電信公司的高速發(fā)展。

　　瑞雪兆豐年，值此新年之際，祝XX電信公司蓬勃發(fā)展，祝合作伙伴事業(yè)昌盛！并提前給大家拜個早年！

　　謝謝！

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