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服務(wù)從心出發(fā)演講稿（通用13篇）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，用到演講稿的地方越來(lái)越多，那要怎么寫好演講稿呢？以下是小編整理的服務(wù)從心出發(fā)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！我是營(yíng)業(yè)員，今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。
我是xx年5月正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在戴上工號(hào)牌的一剎那，深感自豪的同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)殡m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但深知自己的一舉一動(dòng)。一言一行都代表著企業(yè)的'形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
記得我剛上班的那時(shí)，我正在整理貨品，兩位打扮得體的女士來(lái)到了我們專柜前，我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說(shuō)：“您們好，歡迎光臨美津植秀，請(qǐng)問(wèn)需要了解點(diǎn)什么？”可她們并沒(méi)有理會(huì)我，兩人指著品牌輕輕地說(shuō)著什么。我立馬走出專柜，輕輕地移了移凳子說(shuō)：“美女們，累壞了吧，請(qǐng)休息一會(huì)”這時(shí)兩位顧客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下來(lái)。我微笑的說(shuō)：“看你們時(shí)髦的打扮和這么好的皮膚，我猜是上海來(lái)諸暨旅游的美女吧？”我的提問(wèn)引起了她們的興趣，并與我進(jìn)行了交談。我也沒(méi)有著急的給她們介紹產(chǎn)品，只說(shuō)了我對(duì)上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品，并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚，從表?yè)P(yáng)中提出出稍有不足的地方，沒(méi)想到她們聽(tīng)了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進(jìn)專柜后的第一次大單，心里特別激動(dòng)，把產(chǎn)品給她們過(guò)目后進(jìn)行了包裝，她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈(zèng)送品了，我就立馬拿了她們所需要的贈(zèng)品趕了上去，幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了，我把贈(zèng)品拿了上去，并表示了歉意。只見(jiàn)她們高興的說(shuō)：“諸暨人真地道，謝謝你特意跑出來(lái)�！�
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上，盡心竭力干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)心誠(chéng)意得對(duì)待每一位顧客。我的演講完了。謝謝！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：
大家好！
時(shí)至今日物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越走向成熟，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動(dòng)密集經(jīng)營(yíng)模式到高科技高附加值的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營(yíng)銷模式來(lái)運(yùn)作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是以用心打造星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時(shí)時(shí)讓感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動(dòng)人的卷活躍于眼前。
縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時(shí)時(shí)刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對(duì)客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對(duì)照的新要求和對(duì)服務(wù)的更高要求，提高整個(gè)小區(qū)在社會(huì)活動(dòng)中的功能價(jià)值，而從產(chǎn)生一種新的思想來(lái)引領(lǐng)，故此，提出“用心服務(wù)”的理論。出門開(kāi)心——《出行安全服務(wù)手冊(cè)》；回家開(kāi)心——《客戶消防安全手冊(cè)》；住得開(kāi)心——《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛(ài)、感動(dòng)凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價(jià)值之外的價(jià)值來(lái)擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度，和顧客的忠誠(chéng)度。
生活中一個(gè)善意的微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的指引手勢(shì)，一個(gè)最平常的“您好”、“您慢走”看似簡(jiǎn)單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動(dòng)，感受到貼心服務(wù)的溫暖。
如何真正做到用心來(lái)打造星級(jí)服務(wù)，我想從思想上要先改變。
首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識(shí)。
服務(wù)管理服務(wù)不滿，拋開(kāi)房屋質(zhì)量差，配套設(shè)施不完善等給開(kāi)發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識(shí)是十分必要的。
1、業(yè)主意識(shí)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒(méi)有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點(diǎn)是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難，嚴(yán)重一點(diǎn)就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。
2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請(qǐng)而來(lái)的服務(wù)者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。
其次，服務(wù)意識(shí)。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時(shí)刻貫徹服務(wù)意識(shí)。
1、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。
2、認(rèn)清自己在服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務(wù)的過(guò)程中，兩者的社會(huì)地位是不平等的。這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
故此，在管理服務(wù)中我們要做到幾點(diǎn)。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險(xiǎn)留給自己；把“對(duì)”的'留給業(yè)主，把“錯(cuò)”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識(shí)。
記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個(gè)不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗(yàn)證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。
換位意識(shí)，就是將心比心。在服務(wù)中有時(shí)候覺(jué)得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個(gè)位置想想，在對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會(huì)怎么處理呢？從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，業(yè)主有事找物業(yè)是對(duì)我們的信任。
最后我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，今后的工作將會(huì)更上一層樓。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評(píng)為全市20XX年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)，承諾如下：
一、用“一個(gè)理念”凝心聚力
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對(duì)群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，在新形勢(shì)下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市、建設(shè)人民滿意城市過(guò)程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的'管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。
一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對(duì)居民戶進(jìn)行大走訪，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì)，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。
二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。
三要加強(qiáng)工作督查，進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施；在長(zhǎng)效機(jī)制上，注重建章立制立法，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機(jī)，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務(wù)居民
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營(yíng)造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。
2、系列服務(wù)贏得居民開(kāi)心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則，收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外，同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問(wèn)題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。
一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊(cè)子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳；
二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；
三是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對(duì)尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度；
四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng)；
五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式；
六是建議組建“公德巡防隊(duì)”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營(yíng)造功能完善的社會(huì)環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會(huì)環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長(zhǎng)每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動(dòng)態(tài)把握了社情民意，強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開(kāi)展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長(zhǎng)效機(jī)制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國(guó)文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對(duì)我們的褒獎(jiǎng)。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是來(lái)自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。
身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重�？蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸�；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始，我就把全心全意為客戶服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對(duì)用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對(duì)于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購(gòu)買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的.真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以投訴意見(jiàn)為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠(chéng)的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。
謝謝大家的耐心！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的'真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了！謝謝！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)�，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說(shuō)，營(yíng)銷的工作是枯燥的，但我說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳。過(guò)了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見(jiàn)他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔�，�?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的'時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格。聽(tīng)到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)�。俊蔽议_(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤�！蓖呛┖竦难凵瘢倚闹杏科痍囮嚫屑�，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我來(lái)自農(nóng)行的一名理財(cái)經(jīng)歷，我叫xx，站在這個(gè)舞臺(tái)上的非常激動(dòng)，首先請(qǐng)?jiān)试S我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“用心服務(wù)，追求卓越”。
也許在很多人眼里，我們的工作沒(méi)有出奇的地方，沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬般的驚心動(dòng)魄，沒(méi)有經(jīng)理馳騁沙場(chǎng)的轟轟烈烈，但是我想說(shuō)，即便是默默無(wú)聞，我也仍然無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲疫x擇了農(nóng)行，縱然風(fēng)雨兼程，也會(huì)堅(jiān)定信念，一如既往！在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)好壞決定了銀行的生存與發(fā)展，任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，唯獨(dú)以客戶為中心的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法克隆，而這正是我們農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這聽(tīng)起來(lái)平淡的字眼，要做好它卻是不易的，它要求我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧嫌眯娜プ龊妹恳患椒驳氖�，要求我們�(cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)保持以客戶為中心的理念，保持微笑面對(duì)客戶，盡自己最大的努力幫助客戶解決問(wèn)題，如此才能在工作中得到客戶的認(rèn)同和肯定。
在客戶利益至上的今天，以客戶為中心的服務(wù)是銀行發(fā)展的根本保障。一句親切的問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”這看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字包含了多少內(nèi)容，多少付出，我們農(nóng)行員工正是用自己的心血和汗水踐行著這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到我們工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”使我們的精神凝為一體，督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓；“微笑服務(wù)”使我們心情愉悅，促使我們團(tuán)結(jié)向上，不斷完善。卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工，而卓越的員工應(yīng)該用心去服務(wù)。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營(yíng)造我們農(nóng)行良好的社會(huì)聲譽(yù)，在客戶心中樹立農(nóng)行優(yōu)秀的形象。
在我們農(nóng)行，在我的身邊，有這樣一位默默奉獻(xiàn)，堅(jiān)守在自己平凡崗位的同事，多年來(lái)他始終戰(zhàn)斗在理財(cái)服務(wù)工作的第一線，他就是。歲的他，充滿了對(duì)農(nóng)行事業(yè)的熱愛(ài)，充滿了對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)臒釔?ài)，作為個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，從年到農(nóng)行以來(lái)，至今已經(jīng)走過(guò)個(gè)年頭。他把自己最美好的青春都獻(xiàn)給了農(nóng)行服務(wù)事業(yè)。他總把工作放在第一位，對(duì)待工作就要向?qū)Υ约杭乙粯�。他每天�?lái)的最早，走的最晚。對(duì)客戶能自己接接待一定自己接待，能自已完成的工作不推給別人�！邦櫩途褪巧系�，顧客的需要就是我們努力的方向”，在工作中始終堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)。他總是以工作位重，xx年來(lái)從來(lái)沒(méi)有因私事而耽誤工作。多年來(lái)，犧牲了陪伴家人的時(shí)間，但換來(lái)崗位上的業(yè)績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可；少了與親友相聚的快樂(lè)，但贏得了客戶信任和尊重，面對(duì)客戶的贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信賴，他說(shuō)：“我只是認(rèn)認(rèn)真真地做了一些農(nóng)行員工應(yīng)該做的事，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還差很遠(yuǎn)。工作雖然平凡，但也給了我施展才華的廣闊天地，我要在這塊天地里繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以一流的業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷�！�
記得有一次，在外跑業(yè)務(wù)時(shí)腿扭傷了，醫(yī)生確診為肌肉拉傷，特別囑咐他要臥床休息一周，正是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，為了不耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)度，放棄了請(qǐng)假的念頭，戰(zhàn)斗在工作的第一線，還時(shí)常加班到深夜，同事們都說(shuō)他是拼命三郎，可是他卻說(shuō)，“我的崗位雖然很普通，也許一生都不會(huì)干出轟轟烈烈的大事業(yè)，然而只有真正當(dāng)過(guò)理財(cái)經(jīng)理的人，才能體會(huì)到我這的幸福，是完成業(yè)績(jī)時(shí)的興奮給了我幸福的體驗(yàn)，是客戶滿意的笑容給了我動(dòng)力，讓我感受到這個(gè)職業(yè)平凡中蘊(yùn)含的榮耀”。作為一名職業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，臨時(shí)性任務(wù)更是數(shù)不勝數(shù)，由于自己工作需要，經(jīng)常沒(méi)有陪伴家人的時(shí)間，想到這些，的眼睛里總是濕潤(rùn)的，他覺(jué)得自己沒(méi)有盡到一家之主的責(zé)任，可他的家人卻一如既往的理解著他，支持著他。以那無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了我，在以后的工作中，我將以他的言行和工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，努力將自己也打造成一名合格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，努力做到讓客戶真真正正的滿意。
每年夏天開(kāi)學(xué)時(shí)，有很多學(xué)校都要求學(xué)生把學(xué)費(fèi)存入銀行，而8月底正是三伏天最熱的時(shí)候，很多學(xué)生都不愿意出校存錢。為了給支行爭(zhēng)取到這一塊業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，我們營(yíng)銷小組深入各大高校，在學(xué)院門口組織營(yíng)銷宣傳，與學(xué)院進(jìn)行溝通開(kāi)卡事宜，努力爭(zhēng)取把這一塊業(yè)務(wù)挖到我行。將近一個(gè)月的時(shí)間我和我的營(yíng)銷小組連續(xù)在烈日下工作，八月的太陽(yáng)非常毒辣，團(tuán)隊(duì)里很多成員都有中暑的現(xiàn)象，但我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)一聲累，不叫一聲苦，頭實(shí)在很暈的時(shí)候就喝一點(diǎn)防暑的藥然后繼續(xù)一個(gè)學(xué)校，一個(gè)寢室的堅(jiān)持營(yíng)銷，那些日子我們?cè)绯鐾須w，很多時(shí)候甚至連一頓熱飯都吃不上，終于功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的努力，我們團(tuán)隊(duì)完成了。那一刻我們都笑了，看著增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，往日里的苦累全都拋到九霄云外。在這里我要借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝我所在團(tuán)隊(duì)的同仁們，因?yàn)橛心銈兊姆瞰I(xiàn)和付出，農(nóng)行的明天將會(huì)更加輝煌！
為使每一位客戶到農(nóng)行有賓至如歸的感覺(jué)，為使每一位客戶深刻感受農(nóng)行真誠(chéng)殷勤的服務(wù)，我們每個(gè)農(nóng)行人都做到了用心服務(wù)，用心去服務(wù)是我們農(nóng)行人工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們農(nóng)行人做工作就是讓客戶感到滿意，把農(nóng)行作為他們首選的第一家銀行，愿意永遠(yuǎn)跟我們農(nóng)行業(yè)務(wù)來(lái)往。我們農(nóng)行人用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶的所有要求。用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。用心服務(wù)，讓我們贏得客戶，讓我們?yōu)檗r(nóng)行創(chuàng)造效益。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源自山泉一滴，正是因?yàn)槲覀儫o(wú)數(shù)平凡而偉大的農(nóng)行職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為客戶服務(wù)的熱情，以自己的青春和汗水，筑起了農(nóng)行堅(jiān)不可摧的長(zhǎng)城。
我們從事的是服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的層次和內(nèi)涵是關(guān)鍵，服務(wù)是永恒的主題�，F(xiàn)代金融業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，作為農(nóng)行的一員，我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，對(duì)待客戶的時(shí)候做到誠(chéng)信、熱心、耐心、細(xì)心，把客戶當(dāng)成了我的`家人，把自己的工作當(dāng)成了傳遞溫暖的窗口。古時(shí)候有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，一個(gè)銀行如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用自己的努力，用自己的微笑，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大家的共同努力下，奉獻(xiàn)我們青春！為農(nóng)行發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量！愿我們農(nóng)行發(fā)展前景更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！農(nóng)行必將迎來(lái)更加燦爛美好的明天！
石子是平凡的，但它甘心為他人鋪路，鋪出了一條讓他人成功的坦途；小草是平凡的，但它默默貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)點(diǎn)綠意，讓大地充滿生機(jī)；我是農(nóng)行的一名普通員工，我甘愿做一顆小石子，做一顆小草，把自己的崗位當(dāng)成腳下的土地，播撒愛(ài)崗敬業(yè)的種子，并辛勤耕耘，為農(nóng)行成功的道路貢獻(xiàn)我的一份力量。彈指間，到農(nóng)行工作已有個(gè)年頭了。這年在時(shí)間長(zhǎng)河中只是短短的瞬間，但在個(gè)人的成長(zhǎng)中卻是重要的幾年。一串串堅(jiān)定的腳印，還有那一個(gè)個(gè)閃光的足跡，每一步都蘊(yùn)涵著我們農(nóng)行人的辛勤付出，凝聚著我們的青春和汗水。我堅(jiān)信，在我們的共同努力下，農(nóng)行的明天必將更加輝煌！
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。
我是來(lái)自xxxx旅行社的導(dǎo)游小xx�；仡欉^(guò)去，我已在導(dǎo)游工作上有xx個(gè)年頭了，xx年來(lái)，我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國(guó)大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。
在帶團(tuán)過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團(tuán)回到常州，和客人道別時(shí)，客人說(shuō)了這么一句話：“小xx啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯(cuò)！”也許是說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問(wèn)自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時(shí)的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開(kāi)口之前。
一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過(guò)后，各自回房休息，但我總覺(jué)得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘�，要給大家個(gè)意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不約而同的舉杯歡慶。后來(lái)我們又在窗外放起了煙花�？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ�，我覺(jué)得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過(guò)半時(shí)，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說(shuō)話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他隨行帶來(lái)的四歲小女兒便無(wú)人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的.角色。幾天下來(lái)雖然自己消瘦了，但我還是覺(jué)得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂(lè)。臨別的時(shí)候，大家都依依不舍，在我說(shuō)完歡送詞的時(shí)候，大家同時(shí)拍手向我致謝：“小xx啊，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表?yè)P(yáng)和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來(lái)還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。
如果說(shuō)導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩(shī)，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會(huì)，用心去傳播。有人說(shuō)導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人，你說(shuō)鐘乳石象什么也許可以，而對(duì)于搞科技工作的客人你就得說(shuō)地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會(huì)兒工夫，你的客人便會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬(wàn)象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人。
我堅(jiān)信，凡事只要用心去對(duì)待，憑著自己堅(jiān)韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對(duì)每一天初升的太陽(yáng)，用心播撒歡樂(lè)的種子。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 9
尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家早上好。
今天我國(guó)旗下講話的題目是“珍視友誼，用心交往”。
有這樣一句名言：“人生是一次漫長(zhǎng)的旅行，只有不斷結(jié)識(shí)新的朋友，旅程才不會(huì)孤單�！钡拇_！沒(méi)有朋友的人生是孤獨(dú)的人生。交往是人生存和發(fā)展的需要，我們要廣交朋友，包括同性朋友，也包括異性朋友。但有人說(shuō)：“同性朋友易交，異性朋友難交�！保ㄍｎD）這話說(shuō)得有一定的道理。比如，我們有些中學(xué)生，由于沒(méi)有把握好異性交往的分寸，陷進(jìn)情感的旋渦，影響了進(jìn)步，甚至荒廢了學(xué)業(yè)；有些老師和家長(zhǎng)，因?yàn)榕聦W(xué)生“早戀”，而對(duì)異性同學(xué)間的正常交往也有諸多干涉，導(dǎo)致親子之間、師生之間產(chǎn)生情感上的疏離、不信任，甚至導(dǎo)致一部分中學(xué)生存在人際交往心理障礙。
如何正確對(duì)待和處理與異性同學(xué)的交往？這已經(jīng)成為當(dāng)代中學(xué)生的一大困惑。今天，就讓我們一起聊聊這個(gè)，大家既感興趣而又十分敏感的話題。
首先，我們應(yīng)當(dāng)正確的、健康的看待男女同學(xué)間的正常交往。
在座的各位同學(xué)，正處于人生中非常重要的一個(gè)時(shí)期——青春期，這個(gè)時(shí)期的男女同學(xué)在生理和心理上都發(fā)生了很大的變化，我們喜歡用“花季雨季”來(lái)形容這一“如花般美麗，又如雨般多愁”的年齡階段。同時(shí)，隨著青春期性意識(shí)的萌動(dòng)，彼此之間也自然的會(huì)產(chǎn)生好奇、欣賞和好感，不由自主地去接觸異性、了解異性，或想取悅異性，以獲得對(duì)方的青睞，又或者會(huì)相互吸引、相互仰慕對(duì)方，其實(shí)，這都屬于青春期正常的心理現(xiàn)象。
心理學(xué)的研究和實(shí)際觀察發(fā)現(xiàn)：在青春期，交往范圍廣泛，既有同性知己，又有異性朋友的學(xué)生，比那些少有朋友，或只有同性朋友的學(xué)生，個(gè)性發(fā)展更完善。這一類人，情感豐富，情緒波動(dòng)小，自制力較強(qiáng)，心理健康水平較高，也容易形成積極樂(lè)觀、開(kāi)朗豁達(dá)的性格�？梢�(jiàn)，異性同學(xué)之間正常的交往是十分必要的，它有益于青少年身心健康成長(zhǎng)。
比如，青少年異性之間正常的交往，可以彌補(bǔ)異性之間天然存在的性格差異。
由于男女同學(xué)各自特點(diǎn)不同，男生往往比較剛強(qiáng)、勇敢、不畏艱難、更具有獨(dú)立性，而女生則細(xì)膩、溫柔、嚴(yán)謹(jǐn)、更具有韌性。男女同學(xué)的正常交往可以促使雙方性格互補(bǔ)，對(duì)他們良好人格的形成和智力發(fā)展都很有益處。
青少年異性之間正常的交往，可以促進(jìn)男女同學(xué)自覺(jué)地改變和完善自己
有人說(shuō)“因?yàn)橛心行�，女性才變得更加溫柔；因�(yàn)橛信�，男性才變得更加剛�?qiáng)”。此話說(shuō)得有道理。異性之間的`相互吸引會(huì)使彼此，產(chǎn)生更加完善自己的要求，同時(shí)也會(huì)給雙方創(chuàng)造一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短和發(fā)展各自優(yōu)點(diǎn)的最佳環(huán)境。進(jìn)入青春期的男女同學(xué)都希望自己能夠成為受到異性注目和歡迎的人，為此他們會(huì)盡力地改變自己、完善自己。
青少年異性之間正常的交往，有利于良好個(gè)性特征的形成和發(fā)展。
俗話說(shuō)男生是豪放的大江東去，女生是婉約的楊柳岸曉風(fēng)殘?jiān)�。心理學(xué)研究表明，如果青少年只在同性圈子里交流，人的氣質(zhì)、性格、情感等方面的發(fā)展是狹隘的。而如果增加異性交往，�？墒骨嗌倌晷愿窕磉_(dá)開(kāi)朗，情感體驗(yàn)也比較全面，自制力也較強(qiáng)，從而使個(gè)性發(fā)展的更豐富。其實(shí)人的個(gè)性特征大致可以分為三類，即：男性化、女性化和雙性化。有研究表明，凡是成功的人士大多數(shù)都沒(méi)有明顯的男性化或者女性化特征，他們更多的表現(xiàn)為雙性化特征，也就是說(shuō)既有男性的剛毅、堅(jiān)強(qiáng)，又有女性的委婉、韌性。而正常的異性交往，對(duì)我們雙性化個(gè)性特征的形成和發(fā)展是非常有利的。
青少年異性之間正常的交往，也有利于正確認(rèn)識(shí)、了解異性，消除對(duì)異性的神秘感和好奇心，培養(yǎng)健康的性心理和良好的異性交往能力，以適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)生活。
當(dāng)然，世界上任何事物都有兩面性，所以做任何事情都要適度，超過(guò)了“度”，則“過(guò)猶不及”，就會(huì)使事情向反面發(fā)展。所以，我們也應(yīng)該懂得：雖然異性同學(xué)間的正常交往能給我們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)許多的美好和溫馨，但如果沒(méi)有把握好這種交往的“度”，也會(huì)給我們帶來(lái)煩惱和不安，甚至還可能使自己陷進(jìn)“早戀”的感情旋渦。亦或者如果我們沒(méi)能理智地對(duì)待，錯(cuò)誤地把這種對(duì)異性的好感和欣賞當(dāng)作“愛(ài)情”，發(fā)展下去，就會(huì)影響了同學(xué)之間的正常交往。
一件事情我們應(yīng)不應(yīng)該做，值不值得去做，衡量一下利弊和得失就可以作出決定。
不用我去一一的列舉，大家也知道，早戀的弊大于利、失多于得。當(dāng)然，戀愛(ài)是美好的，渴望美好的愛(ài)情并沒(méi)有錯(cuò)，但為什么學(xué)校、老師、家長(zhǎng)要極力的反對(duì)？因?yàn)檫@個(gè)美好，發(fā)生在了錯(cuò)誤的時(shí)間和地點(diǎn)。“什么季節(jié)開(kāi)什么花”，人生每個(gè)階段都有每個(gè)階段的使命，如果中學(xué)時(shí)代就急于品嘗“愛(ài)情”的甜蜜，在春天就去揮霍夏天，那么，你只能品嘗到苦澀，甚至可能會(huì)終生咀嚼后悔的苦果。
十幾歲是多么美妙的年齡！我們這個(gè)年齡還不是開(kāi)愛(ài)情花的時(shí)候，我們應(yīng)該把握好這妙齡時(shí)光，去做我們這個(gè)年齡該做的事情，心中有愛(ài)不輕易去愛(ài)，守住那份青春的純真。
那么，在中學(xué)階段，我們應(yīng)該如何正確的處理與異性同學(xué)的交往呢，有幾條原則分享給大家。
第一，宜泛不宜專
異性同學(xué)間應(yīng)當(dāng)廣泛交往，這對(duì)自身的學(xué)習(xí)、思想都有促進(jìn)和幫助，也有利于情緒的振奮。而異性同學(xué)之間長(zhǎng)期的專一交往或單獨(dú)相處，言談會(huì)由淺入深，由一般到特殊，這樣會(huì)由本來(lái)正常的同學(xué)交往發(fā)展為“一日不見(jiàn)，如隔三秋”的相戀，使友誼“變質(zhì)”。廣泛的異性交往則能避免雙方陷入早戀的誤區(qū)。
第二，宜短不宜長(zhǎng)
兩個(gè)異性同學(xué)的交往時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。有的男女同學(xué)在校園里不論什么事情都一直形影不離，長(zhǎng)此下去，就很容易發(fā)展到相戀。如果在與異性同學(xué)的交往中注意接觸時(shí)間短些，范圍廣些，從而可以了解更多各種稟賦、氣質(zhì)不同的異性同學(xué)，這會(huì)使我們有更多的受益。
第三，宜疏不宜密
異性同學(xué)間的交往是正�，F(xiàn)象，但一定不要一門心思地鉆在里面。男女同學(xué)有性別之差，過(guò)于頻繁地與異性交往會(huì)引起別人的誤會(huì)，激起沖動(dòng)的行為。所以男女同學(xué)的交往頻率要低一些，表情、動(dòng)作、言談舉止力求自然真實(shí)、大方得體，不夸張做作、忸怩作態(tài)，這樣才更有利于正常的異性交往。
第四，宜誠(chéng)不宜詐
與異性同學(xué)交往時(shí)，自身要當(dāng)一個(gè)真誠(chéng)的朋友，把自己的看法、感受和態(tài)度盡量坦誠(chéng)相告，將友誼看成是共同成長(zhǎng)、相互鼓勵(lì)、一起進(jìn)步的動(dòng)力。還要真心實(shí)意為對(duì)方著想，向?qū)Ψ截?fù)責(zé)，切不可把異性同學(xué)之間的交往當(dāng)作是寂寞孤獨(dú)的填補(bǔ)。
同學(xué)們，不管是同性朋友還是異性朋友，都是我們?nèi)松猛局胁豢扇鄙俚陌閭H。正如歌曲《朋友》中所唱的“共赴患難絕望里，緊握你手”的，永遠(yuǎn)是朋友。
同學(xué)們，只要我們能用坦誠(chéng)的心去交往，異性之間也能交到真摯的朋友。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“世間最美好的東西，莫過(guò)于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直、嚴(yán)正的朋友”。愿我們擁有更多這樣的朋友，微笑地走過(guò)人生的花季雨季，在人生的道路上攜手共進(jìn)，創(chuàng)造輝煌！
我的講話到此結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委老師們：
大家好！我來(lái)自青年民族小學(xué)，我今天演講的題目是《用愛(ài)感化用心溝通》。
花開(kāi)很美，等待花開(kāi)更美。每當(dāng)我想起這句話時(shí)，心靈被深深地震撼了。長(zhǎng)此以來(lái)，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能盛開(kāi)，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開(kāi)放呢唯有創(chuàng)建和諧的師生關(guān)系，只有通過(guò)師生之間坦誠(chéng)相待，用心溝通，
才能消除彼此隔閡，促進(jìn)相互的理解與信任！
古人說(shuō)：”親其師，信其道�！焙椭C的師生關(guān)系所產(chǎn)生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來(lái)，我一直以愛(ài)為核心，滿腔熱情的關(guān)心，愛(ài)護(hù)，尊重每一個(gè)學(xué)生，用愛(ài)感化學(xué)生，用真誠(chéng)的心啟迪學(xué)生的心靈。我班有個(gè)叫劉華東的學(xué)生愛(ài)曠課遲到，雖然我對(duì)他煞費(fèi)苦心教育他改正，但也無(wú)濟(jì)于事。一天，我在上學(xué)的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動(dòng)車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關(guān)切地對(duì)他說(shuō)：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了！”“不全對(duì)，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快！同樣，你的學(xué)習(xí)如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說(shuō)對(duì)嗎““謝謝你老師，我明白了�！睆拇艘院�，劉華東不僅沒(méi)曠過(guò)課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動(dòng)課上都有他的身影，小小的一次關(guān)愛(ài)，改變了一個(gè)學(xué)生的.壞習(xí)慣。這件小事讓我再次領(lǐng)悟到：用愛(ài)感化，用心溝通，不僅可以點(diǎn)燃希望的燈火，還可以構(gòu)建心靈的橋梁；用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點(diǎn)化難言的心結(jié)！
和諧，是一個(gè)永恒的話題。和諧之聲悅耳動(dòng)聽(tīng)，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量。同樣師生關(guān)系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比懲罰更強(qiáng)烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評(píng)隔入到表?yè)P(yáng)之中，使學(xué)生對(duì)自己的錯(cuò)誤有了發(fā)自內(nèi)心的覺(jué)醒。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)更是如此，教師應(yīng)該以寬容的心態(tài)對(duì)待他們的錯(cuò)誤，給他們機(jī)會(huì)，并幫助他們進(jìn)步。
和諧之美在于友善。每天早晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照射到你的臉上，當(dāng)你走在校園里，學(xué)生大聲地喊你”老師好”的時(shí)候，你的嘴角是否會(huì)微微上揚(yáng)，抱以學(xué)生一個(gè)善意的笑容一面鏡子，你對(duì)它笑，它也會(huì)對(duì)你笑；你對(duì)它生氣，它也會(huì)對(duì)你發(fā)怒。而學(xué)生，就是我們的鏡子。所以，請(qǐng)揚(yáng)起你的笑臉，她能讓校園充滿陽(yáng)光般的溫暖，雨露般的滋潤(rùn)。
如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉；如果校園是一片蔚藍(lán)的天空，那么和諧便是空中一排排成群結(jié)隊(duì)的飛鳥；如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因?yàn)橛辛撕椭C，我們?cè)谛@中得到的是絲絲春雨，縷縷陽(yáng)光和陣陣微風(fēng)；因?yàn)橛辛撕椭C，我們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)間得到的是鼓勵(lì)，贊賞和理解。
老師們！同學(xué)們！其實(shí)，在很多時(shí)候，我們一聲親切的問(wèn)候，一句關(guān)切的話語(yǔ)，一次真誠(chéng)的祝福，甚至一個(gè)甜蜜的微笑，有時(shí)也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股股催人奮進(jìn)的暖流！因此，讓我們師生之間用心進(jìn)行溝通吧！讓我們用真誠(chéng)開(kāi)啟心靈，用智慧孕育成長(zhǎng)，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章！
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
大家好！我是xx，感謝大家對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。今天我演講的題目是《做老師要“用心”》。
我們每個(gè)人都渴望成功，做一番大事�？墒钦嬲晒Α⒊擅娜藚s少之又少，更多的人，一生就在忙碌中平凡地度過(guò)，平凡地生活，平凡地工作。教師就是這平凡生活中的一員。
是啊，我們是平凡的，普通的就像一顆小小的鋪路石，但我們的工作卻是重要的，我們的肩上是民族的希望，我們的面前是祖國(guó)的未來(lái)，我為能擁有教師這個(gè)名稱而感到驕傲！我為能從事教師這個(gè)職業(yè)而感到自豪！
回顧八年來(lái)的工作，我感覺(jué)作為教師最重要的是要有“用心”。
首先要有一份愛(ài)心。在實(shí)際工作中，對(duì)那些頑皮的學(xué)生有一種恨鐵不成鋼的感覺(jué)，但回頭想想，他們畢竟還是孩子，他們也想學(xué)好，也想得到老師的表?yè)P(yáng)，所以當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我就會(huì)耐心的去對(duì)待他們，教導(dǎo)他們。其實(shí)任何一個(gè)孩子都有他可愛(ài)的一面，因此在平時(shí)我就不斷地告訴自己，要不斷尋找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)的對(duì)待他們。
在剛畢業(yè)那年，我班有一個(gè)叫劉xxxx的孩子，從小失去雙親，跟著年邁的奶奶生活，雖然學(xué)校當(dāng)時(shí)給他減免了書本雜費(fèi)，但是，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的他們，在生活上還是非常困難的。我當(dāng)時(shí)想了一個(gè)辦法，讓他每天早晨早到校，做我的小鬧鐘，到宿舍叫我起床，然后我就多買份早點(diǎn)，作為回報(bào)，孩子剛開(kāi)始還比較難為情，后來(lái)久了，我們就成了朋友。俗語(yǔ)說(shuō)：有付出必有收獲，只有真正的付出過(guò)、體驗(yàn)過(guò)，才真正能感受到付出后的`充實(shí)與快樂(lè)！
我認(rèn)為作為教師，責(zé)任心很重要。
教育是教師的本職工作，是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜而又講究細(xì)致的工作，但我相信，只要愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻有著一份責(zé)任心，就一定能做好這項(xiàng)工作。作為一個(gè)人民教師，有強(qiáng)烈的責(zé)任心是最基本的，這種責(zé)任心主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)全體學(xué)生負(fù)責(zé)。當(dāng)我們一踏進(jìn)校門的那一天起，便要對(duì)每一位學(xué)生負(fù)起責(zé)任，必須關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，促進(jìn)他們?cè)诘隆⒅�、體、美、勞方面得到全面發(fā)展。
二、對(duì)學(xué)生未來(lái)負(fù)責(zé)。教育是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程，同時(shí)又是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)給其他環(huán)節(jié)構(gòu)成困難，從而影響學(xué)生的正常成長(zhǎng)。尤其是我們小學(xué)教師，應(yīng)該勤勤懇懇，甘為人梯，肩負(fù)起我們這個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)。
三、對(duì)工作負(fù)責(zé)。教書育人是一項(xiàng)職責(zé)重大的嚴(yán)肅工作，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。不允許含有不清和錯(cuò)誤的概念出現(xiàn)。要保證學(xué)生掌握正確知識(shí)，作為教師不能照本宣科、滿堂灌等方法來(lái)教學(xué)生。這樣，就要求我們應(yīng)當(dāng)有高超的教育教學(xué)技能。
我通過(guò)三年的自學(xué)努力，取得了函授本科學(xué)歷，在教學(xué)上，深入鉆研教材，備好每節(jié)課，研究學(xué)生，上好每一堂課，讓每一個(gè)孩子愛(ài)學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)之余，經(jīng)常思考教學(xué)中的每一個(gè)成功與失敗，撰寫教學(xué)案例。在抓好自身提高的同時(shí)，我還擔(dān)任著學(xué)校的教務(wù)工作。
開(kāi)學(xué)初，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，認(rèn)真組織教師填寫各科計(jì)劃，以此來(lái)保證本學(xué)年教育教學(xué)工作的有序進(jìn)行。帶領(lǐng)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念、教學(xué)模式，選派優(yōu)秀教師外出學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)等。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天，我演講的題目是《用心做事》，我非常榮幸地站在這里，將我擔(dān)任管理處主任期間的感悟和體會(huì)，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。
當(dāng)你路過(guò)濟(jì)南經(jīng)十西路中段時(shí)，你一定會(huì)注意到，一座高大亮麗的辦公樓，這就是槐蔭區(qū)政務(wù)中心。院內(nèi)綠草茵茵、花團(tuán)錦簇、整潔明亮，噴泉伴隨著音樂(lè)，在陽(yáng)光的照耀下，形成一道美麗的彩虹�？粗招略庐惖霓k公樓，想起剛到大廈時(shí)，建筑垃圾遍地、施工機(jī)器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無(wú)法一一而述。只記得，保安員不停地搬家，從二樓到七樓，再到二樓、到崗?fù)�；只記得，開(kāi)荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場(chǎng)病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重，沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假；只記得，自己想工作過(guò)于投入而錯(cuò)過(guò)了車站，磕傷了腿……這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都令我感慨萬(wàn)千。
回想起大廈中標(biāo)時(shí)，還沉浸在喜悅中的我，得知公司決定派我負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理時(shí)，我頓時(shí)茫然，面對(duì)著大廈的前期介入、全面開(kāi)荒、業(yè)主入注接管驗(yàn)收、上訪會(huì)務(wù)等等陌生復(fù)雜的工作，真不知從何做起。更擔(dān)心，因?yàn)樽约汗ぷ鞯牟坏轿�，而損害公司的形象，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。由于搬家時(shí)間緊迫，整個(gè)大廈還沒(méi)有竣工驗(yàn)收，許多工作不能按部就班的開(kāi)展。面對(duì)這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，我全面負(fù)責(zé)起大廈的物業(yè)管理。
經(jīng)歷了開(kāi)荒、搬家、接管等艱苦繁忙的工作后，自20xx年元旦起，大廈的物業(yè)管理逐漸向正規(guī)化邁進(jìn)。我最看重的是，員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從大廈的接管，我就深刻體會(huì)到：團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要！如果沒(méi)有大廈保安部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒(méi)有公司的全力支持，大廈不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強(qiáng)調(diào)“全員管理”，員工除了本職工作外，在崗位上還負(fù)責(zé)安全防范、巡視報(bào)修、提醒通知，充分發(fā)動(dòng)了全體員工的`力量，最大限度保證大廈不出現(xiàn)管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時(shí)，請(qǐng)大家跟我一起體會(huì)：我們管理處不是簡(jiǎn)單的53個(gè)人，它是1個(gè)人加上1個(gè)人，再加上1個(gè)人……。這樣相加，我們握起的拳頭不只是53個(gè)人的力量，它是60個(gè)甚至上百個(gè)人的力量！
我是一個(gè)很感性的人，把每一個(gè)員工都當(dāng)作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作為主線貫穿始終。保安員流動(dòng)大是目前整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題，如何讓十八、九歲、從未離開(kāi)過(guò)父母的隊(duì)員，能夠穩(wěn)定的工作，是我經(jīng)�？紤]的問(wèn)題，為他們“解決實(shí)際困難，給隊(duì)員家的感覺(jué)”。我組織開(kāi)展了“近郊一日游”、“給家寫一封信、寄一張照片”等活動(dòng)。保安宿舍配備了電視、電飯煲、影碟機(jī)等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。自今年以來(lái)，我還組織員工開(kāi)展了“趣味運(yùn)動(dòng)周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識(shí)競(jìng)賽”、“潤(rùn)華報(bào)·我最愛(ài)的作品朗誦大賽”等活動(dòng)。增強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，推動(dòng)了整體工作的提高。
作為一名基層管理者，最忌“事無(wú)巨細(xì)一把抓”，看起來(lái)很忙，但卻沒(méi)有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報(bào)溝通制度。作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理，涉及到方方面面的知識(shí)，任何一個(gè)人都不可能是全才，管理處主任關(guān)鍵在于如何用人。對(duì)我而言，設(shè)備設(shè)施管理難度就比較大，因?yàn)槲也欢畬I(yè)技術(shù)，必須靠具有專業(yè)技術(shù)的人才去管理。但不懂不等于不管，我對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施高度重視，日常運(yùn)行、值班、定期保養(yǎng)絲毫不懈怠，但對(duì)工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們?cè)诠ぷ髦杏幸环N愉悅感、成就感，從而最大限度地發(fā)揮自己的潛力。
情能動(dòng)人，能溫暖人心，但管理還必須依靠科學(xué)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。自從接管大廈開(kāi)始，我就下定決心，使大廈成為物業(yè)管理示范大廈，時(shí)至今日，我也在努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
20xx年，大廈參與了濟(jì)南市物業(yè)管理示范大廈的評(píng)眩在剛剛接管不久，整體驗(yàn)收還沒(méi)有完成的情況下，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，成了大廈評(píng)優(yōu)最大的困難。面對(duì)這樣的難題，我依舊沒(méi)有退縮，把評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)項(xiàng)分解研究，抓住要點(diǎn)，在眾多積累的資料中，反反復(fù)復(fù)修改整理。疲倦時(shí)就到各個(gè)崗位上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，決不會(huì)顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時(shí)間內(nèi)，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上實(shí)行，使大廈的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到很大提升，并成為潤(rùn)華物業(yè)第一個(gè)獲得市優(yōu)稱號(hào)的管理處。
在日常管理中，我對(duì)員工要求最多的是“落實(shí)執(zhí)行”。20xx年大廈通過(guò)9000認(rèn)證以后，我要求員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年6月，在大廈第一次9000外審中，我們以完善、持續(xù)、科學(xué)的管理，得到了評(píng)審老師高度的贊許。
作為一名管理處主任，我最看重的是我們的員工。離開(kāi)了員工，管理就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是保證管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)今天，我所講的僅僅是我工作的感悟，如何做好一名管理處主任？我認(rèn)為：需要
打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍；堅(jiān)持一項(xiàng)科學(xué)的管理制度；營(yíng)造一種溫馨的工作氛圍；樹立一個(gè)“以人為本”管理理念。
最后，我想以這樣一段話結(jié)束今天的演講：
物業(yè)管理
正從東方的地平線上冉冉升起……
前面的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)
我們描繪的僅僅是晨曦中染紅天際的第一抹朝霞
我們激動(dòng)的僅僅是千里江川奔涌而來(lái)的第一波浪花
為此，我們要繼續(xù)努力奮斗！
為此，我們要不懈地攀登新的高峰。
服務(wù)從心出發(fā)演講稿 13
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好，今天我演講的題目是《用心感恩》。
本周四，是一年一度的感恩節(jié)。感恩節(jié)是西方國(guó)家的傳統(tǒng)節(jié)日，在美國(guó)人的心目中，感恩節(jié)是比圣誕節(jié)還要重要的節(jié)日。散居在他鄉(xiāng)外地的家人，都要趕回家過(guò)節(jié)，這天的晚宴是美國(guó)人一年中最重視的一頓晚餐。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，感恩節(jié)不會(huì)引起太多人的關(guān)注，但“感恩”這兩個(gè)字卻是足以勾起我們深藏于心底的那一份份感情。
落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂(lè)章，那是大樹對(duì)滋養(yǎng)它的大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的社會(huì)，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有真摯的。因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧说恼嬷B。
在過(guò)去的日子里，你的家人、老師、好友一直在你身邊緊緊相伴，不管是困難或快樂(lè)請(qǐng)你一定記得向他表達(dá)你的之情；在成長(zhǎng)的日子里，爸爸已經(jīng)絲絲白發(fā)，而當(dāng)你每天放學(xué)回家依然能品嘗到他們親手給你準(zhǔn)備的熱飯熱菜時(shí)，別忘了感謝；在過(guò)去的日子里，你或許經(jīng)歷了前所未有的困惑，但你還有隨時(shí)聽(tīng)你訴苦并為你解決困難的老師和，而他們不正是你成長(zhǎng)、成材之后最想感謝的人嗎？
居里夫人作為有名的科學(xué)家，曾兩次獲得諾貝爾獎(jiǎng)，但她在會(huì)上看到的小學(xué)老師時(shí)，用一束鮮花表達(dá)她的感激之情；偉人毛澤東也同樣在佳節(jié)送上對(duì)老師的一份深深感激。自古以來(lái)的偉人無(wú)不有著一顆感恩的心，感激不需要驚天動(dòng)地，只需要你的一句問(wèn)候，一聲呼喚，一絲感慨。感恩并不復(fù)雜，只要有心，真心誠(chéng)意誰(shuí)都能做到。
他們告訴我們，感恩是一種行動(dòng)，只要你真心誠(chéng)意的.做了就會(huì)有感動(dòng)。感恩是一種愛(ài)，在感謝幫助你的，疼的人的同時(shí)也體現(xiàn)出你對(duì)他的一種愛(ài)。感恩也是一種寬容。寬容傷害你的人，寬容欺騙你的人，寬容藐視你的人。感恩是一種回報(bào)�；貓�(bào)父母的養(yǎng)育之恩，回報(bào)老師的教導(dǎo)之恩，回報(bào)一切給予你幫助的人。感恩是一種頑強(qiáng)的拼搏。人生的路上充滿荊棘，無(wú)數(shù)的挫折也許會(huì)讓你淚流滿面。但只要你永不，總有一天會(huì)取得，你也會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)。感恩是對(duì)生活充滿信心。我們有理由相信每天都有燦爛的陽(yáng)光，只要我們對(duì)生活充滿期待。
在如今物欲橫流的年代，許多人的心靈都蒙上了一層灰，變得麻木，甚至是冷酷。認(rèn)為父母對(duì)我們的養(yǎng)育是理所當(dāng)然的，老師的幫助是情理之中的事。埋怨生活，埋怨一切。剩下的只有抱怨，失去了那份潤(rùn)滑心靈的感動(dòng)。其實(shí)身邊的一切都是的，我們?cè)撊绾螕崛ッ稍谛撵`上的那一層灰呢？所以學(xué)會(huì)感恩，用心去感恩生活變得尤為重要。
老師們同學(xué)們，感恩是一份信仰，是一種堅(jiān)守。感恩的心容易感動(dòng)，感動(dòng)的心充滿感激，感激的心充滿快樂(lè)。當(dāng)我們懂得感恩，或許就會(huì)明白付出是我們能含蓄而熱烈的表達(dá)方式。讓我們一起用感恩的心傳遞感動(dòng)。一同感恩生活，讓我們的生命燦爛多彩，讓我們的生活五光十色。
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