物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

時間：2024-10-14 14:45:09 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

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【優(yōu)秀】物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

　　在學(xué)校抑或是社會中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望對大家有所幫助。

【優(yōu)秀】物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1

　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　正確、有效和快速地處理各類突發(fā)性事件引起的全市大面積停電事件，最大程度減少大面積停電造成的影響和損失，維護(hù)社會穩(wěn)定和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　�。ǘ┚幹埔罁�(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國電力法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《國家處置大面積停電應(yīng)急預(yù)案》制定本預(yù)案。

　�。ㄈ┻m用范圍

　　1、本預(yù)案適用于金華市行政區(qū)域范圍內(nèi)因電力生產(chǎn)重特大事故、電力設(shè)施遭受大范圍破壞、嚴(yán)重自然災(zāi)害、電力供應(yīng)持續(xù)危機(jī)等引起的，對社會穩(wěn)定及人民群眾生命財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅并需市政府組織指揮處置的大面積停電事件。

　　2、本預(yù)案用于規(guī)范在電網(wǎng)發(fā)生大面積停電事件時，各有關(guān)部門、單位組織開展應(yīng)急救援、事故搶險與處置、恢復(fù)供電等各項應(yīng)急處置工作。

　　3、本預(yù)案中的大面積停電事件是指電力生產(chǎn)因發(fā)生重特大事故或受嚴(yán)重自然災(zāi)害影響引起連鎖反應(yīng)，造成金華電網(wǎng)減供負(fù)荷而引起的大面積停電事件。

　�。ㄋ模┕ぷ髟瓌t

　　1、預(yù)防為主。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實事故預(yù)防和隱患控制措施，規(guī)范電力市場秩序，加強(qiáng)電力安全管理。

　　2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門、單位履行各自職責(zé)，組織開展事故處理、事故搶險、電網(wǎng)恢復(fù)、應(yīng)急救援、維護(hù)穩(wěn)定、恢復(fù)生產(chǎn)等各項應(yīng)急處置工作。

　　3、分工負(fù)責(zé)。根據(jù)“分層分區(qū)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)”的原則，建立事件應(yīng)急處置體系。各縣（市、區(qū)）政府和市有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急處置工作；電網(wǎng)企業(yè)依據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和調(diào)度管轄范圍，確保電網(wǎng)盡快恢復(fù)供電；發(fā)電企業(yè)采取措施保證發(fā)電機(jī)組的啟動能力和電廠自身安全；電力用戶采取必要措施，避免在突然停電后發(fā)生次生災(zāi)害。

　　4、保證重點(diǎn)。在電網(wǎng)事故處理和控制中，采取必要手段阻止事故范圍擴(kuò)大，防止電力系統(tǒng)發(fā)生崩潰和瓦解；在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠所用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備的恢復(fù)，提高全系統(tǒng)恢復(fù)速度；在供電恢復(fù)中，對重點(diǎn)區(qū)域、重要領(lǐng)域和重要用戶優(yōu)先恢復(fù)供電，盡快恢復(fù)正常社會秩序。

　　二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　（一）應(yīng)急機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　成立金華市電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一指揮大面積停電事件應(yīng)急處置工作，組長由分管電力工作的副市長擔(dān)任（必要時由市主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任），常務(wù)副組長由金華電業(yè)局局長擔(dān)任，副組長由市政府分管電力工作副秘書長、市經(jīng)委主任、市安全監(jiān)管局局長擔(dān)任，成員包括各縣（市、區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部、市公安局、市財政局、市交通局、市貿(mào)易糧食局、市氣象局、市消防支隊、電信金華分公司、移動金華分公司、聯(lián)通金華分公司等部門、單位負(fù)責(zé)人。

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

　　1、統(tǒng)一指揮應(yīng)急救援、事故搶險、電網(wǎng)恢復(fù)等大面積停電應(yīng)急處置各項工作。

　　2、協(xié)調(diào)有關(guān)縣（市、區(qū)）和有關(guān)部門之間的工作。

　　3、研究和部署重大應(yīng)急決策；決定實施和終止應(yīng)急預(yù)案；宣布進(jìn)入和解除電網(wǎng)Ⅰ級停電事件狀態(tài)，發(fā)布具體應(yīng)急指令；決定請示啟動省級預(yù)案，必要時提請省政府領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急處置工作，提請省電力公司予以支援。

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在金華電業(yè)局），負(fù)責(zé)日常工作。辦公室主要職責(zé)：

　　1、落實應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組部署的各項任務(wù)，執(zhí)行應(yīng)急指令。

　　2、及時掌握應(yīng)急處置和供電恢復(fù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)下情上報和上情下達(dá)。

　　4、組織制訂、修訂、完善應(yīng)急預(yù)案。

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位職責(zé)：

　　金華電業(yè)局：牽頭制定完善大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案；建立應(yīng)急保障專家?guī)旒熬仍畵岆U裝備資源數(shù)據(jù)庫；成立電力應(yīng)急救援隊伍并組織應(yīng)急演練，負(fù)責(zé)事故搶險和應(yīng)急處理工作，控制事故范圍，保證電網(wǎng)安全，恢復(fù)電網(wǎng)供電；建立完善應(yīng)急狀態(tài)下征集調(diào)用工作機(jī)制；指導(dǎo)重要電力用戶負(fù)責(zé)做好本單位事故搶險和應(yīng)急處置工作。

　　市公安局：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒工作和危險區(qū)域人員的疏散工作；在發(fā)生大面積停電事件之后負(fù)責(zé)維護(hù)社會治安和交通秩序等。

　　市經(jīng)委：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大面積停電事件應(yīng)急有關(guān)工作。

　　市安全監(jiān)管局：會同金華電業(yè)局做好電力安全生產(chǎn)工作；負(fù)責(zé)大面積停電事件中有關(guān)化工、礦山等應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)保障。

　　市交通局：負(fù)責(zé)搶險救援、必要生活資料等應(yīng)急運(yùn)輸保障。

　　市貿(mào)易糧食局：負(fù)責(zé)有關(guān)應(yīng)急物資和居民生活資料的供給保障。

　　市氣象局：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急氣象服務(wù)。

　　市委宣傳部：負(fù)責(zé)對外信息發(fā)布以及新聞審查和發(fā)布。

　　電信金華分公司、移動金華分公司、聯(lián)通金華分公司：負(fù)責(zé)電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急處置的通訊保障，做好大面積停電后的自保供電工作。

　　市消防支隊：負(fù)責(zé)滅火救援工作。

　　各縣（市、區(qū)）政府結(jié)合本地實際，制定電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，建立完善應(yīng)急處置體系。

　�。ǘ╇娏φ{(diào)度機(jī)構(gòu)、重要用戶職責(zé)

　　1、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　金華電業(yè)局電力調(diào)度所（地調(diào)）和各縣（市）調(diào)度所（縣調(diào)）是金華電網(wǎng)事故處理的調(diào)度中心，統(tǒng)一調(diào)度管轄范圍內(nèi)的電網(wǎng)事故處理。

　　電力調(diào)度機(jī)構(gòu)的'主要職責(zé)：

　�。�1）執(zhí)行上級調(diào)度命令，調(diào)度電網(wǎng)事故處理；

　�。�2）啟動調(diào)度事故處理預(yù)案，控制事故范圍，保證主網(wǎng)安全，恢復(fù)電網(wǎng)供電；

　�。�3）及時將大面積停電有關(guān)情況向金華電業(yè)局應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)匯報。

　　2、重要用戶職責(zé)

　　負(fù)責(zé)本單位的應(yīng)急保安電源配備、事故搶險等應(yīng)急處理。

　　三、事件分級

　　按照電網(wǎng)停電范圍和事故嚴(yán)重程度，將大面積停電分為Ⅰ級停電事件和Ⅱ級停電事件兩個狀態(tài)等級。

　　（一）Ⅰ級停電事件

　　發(fā)生下列情況之一，電網(wǎng)進(jìn)入Ⅰ級停電事件狀態(tài)：

　　1、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，引起連鎖反應(yīng)，造成金華電網(wǎng)大面積停電，減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的30%以上（含）；

　　2、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，引起連鎖反應(yīng)，造成金華市區(qū)減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的50%以上（含）；

　　3、因嚴(yán)重自然災(zāi)害引起電力設(shè)施遭受大范圍破壞，造成金華電網(wǎng)大面積停電，減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的40%以上（含），并且造成重要輸變電設(shè)備受損，對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅；

　　4、因省網(wǎng)供電短缺等各類原因引起電力供應(yīng)嚴(yán)重危機(jī)，造成金華電網(wǎng)拉限負(fù)荷達(dá)到正常值的50%以上（含），并且對金華電網(wǎng)正常電力供應(yīng)構(gòu)成嚴(yán)重影響；

　　5、因重要發(fā)電廠、重要變電站、重要輸變電設(shè)備遭受毀滅性破壞或打擊，造成區(qū)域電網(wǎng)大面積停電，減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的20%以上（含），對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

　　（二）Ⅱ級停電事件

　　發(fā)生下列情況之一，電網(wǎng)進(jìn)入Ⅱ級停電事件狀態(tài)：

　　1、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，造成區(qū)域電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的10%以上（含），30%以下；

　　2、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，造成金華市區(qū)減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的20%以上（含），50%以下；

　　3、因嚴(yán)重自然災(zāi)害引起電力設(shè)施遭受大范圍破壞，造成金華電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到事故前總負(fù)荷的20%以上（含），40%以下；

　　4、因省網(wǎng)供電短缺等各類原因引起電力供應(yīng)危機(jī)，造成金華電網(wǎng)拉限負(fù)荷達(dá)40%以上（含）。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　�。ㄒ唬窦壨ｋ娛录憫�(yīng)

　　1、事件報告

　　（1）發(fā)生Ⅰ級停電事件時，金華電業(yè)局應(yīng)將停電范圍、停電負(fù)荷、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況立即報告市政府，并請示啟動本預(yù)案。

　�。�2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)主持召開緊急會議，就有關(guān)重大應(yīng)急問題作出決策和部署，并將有關(guān)情況向省政府匯報，同時宣布啟動預(yù)案。

　　2、事件通告

　�。�1）發(fā)生Ⅰ級停電事件后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)及時將事故影響范圍、發(fā)展過程、搶險進(jìn)度、預(yù)計恢復(fù)時間等內(nèi)容向有關(guān)部門、單位通報。

　�。�2）發(fā)生可能產(chǎn)生重大社會影響的敏感事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將有關(guān)情況及時報告市政府。

　　3、應(yīng)急處置

　�。�1）電網(wǎng)與供電恢復(fù)：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，金華電業(yè)局要盡快啟動《金華電力系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，根據(jù)停電事件性質(zhì)，相應(yīng)啟動《重大事故應(yīng)急預(yù)案》、《黑啟動應(yīng)急預(yù)案》、《事故拉限電方案》等應(yīng)急分預(yù)案，恢復(fù)電網(wǎng)運(yùn)行和電力供應(yīng)。

　　在特別緊急情況下，金華電力調(diào)度中心應(yīng)先行采取必要措施，隔離事故區(qū)，控制事故范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，盡可能保持主網(wǎng)安全和非事故區(qū)電網(wǎng)正常供電。

　　在電網(wǎng)恢復(fù)過程中，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電網(wǎng)、電廠、用戶之間的電氣操作、機(jī)組啟動、用電恢復(fù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定，留有必要供電裕度，在條件具備時，優(yōu)先恢復(fù)重點(diǎn)地區(qū)、重要城市、重要用戶的電力供應(yīng)；各發(fā)電廠應(yīng)嚴(yán)格按照電力調(diào)度命令恢復(fù)機(jī)組并網(wǎng)運(yùn)行，調(diào)整發(fā)電出力。

　　在供電恢復(fù)過程中，各電力用戶應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)度計劃分時分步地恢復(fù)用電。

　　（2）社會應(yīng)急：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，有關(guān)部門、單位要按照職責(zé)分工，立即組織開展社會停電應(yīng)急救援與處置工作。

　　各類電力用戶要及時啟動相應(yīng)停電應(yīng)急預(yù)案，有效防止各種次生災(zāi)害。特別是停電后容易造成重大政治影響、重大生命財產(chǎn)損失的黨政機(jī)關(guān)、軍隊、機(jī)場、鐵路（火車站）、礦井、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、通訊中心、新聞媒體、體育場（館）、高層建筑、化工企業(yè)等單位，應(yīng)迅速啟動保安電源。各類人員聚集場所迅速啟用應(yīng)急照明，組織人員有組織、有秩序地集中或疏散，確保人員安全。

　　金華電業(yè)局要迅速組織力量開展事故搶險，修復(fù)電力設(shè)施，恢復(fù)電力供應(yīng)。

　　市公安局要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)密防范和嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動，堅決打擊造謠惑眾、散布謠言等行為，減少公眾恐慌情緒，維護(hù)社會穩(wěn)定；要加強(qiáng)停電地區(qū)道路交通指揮和疏導(dǎo)，緩解交通堵塞。

　　市交通局要保障物資運(yùn)輸?shù)缆窌惩ǎ暻樾拗?yīng)急道路。

　　市委宣傳部要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

　　市消防支隊要做好滅火救援工作。

　　市貿(mào)易糧食局要迅速組織有關(guān)應(yīng)急物資的供應(yīng)，保證居民在停電期間的基本生活資料供給。

　　4、應(yīng)急結(jié)束

　　在同時滿足下列條件時，由應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組宣布解除Ⅰ級停電事件應(yīng)急狀態(tài)，并及時向有關(guān)部門、單位和公眾通報信息：

　�。�1）電網(wǎng)主干網(wǎng)架基本恢復(fù)正常接線方式，電網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)保持在穩(wěn)定限額之內(nèi)；

　　（2）停電負(fù)荷恢復(fù)80%以上（含），金華市區(qū)負(fù)荷恢復(fù)90%以上（含）；

　�。�3）無其他對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和正常電力供應(yīng)造成重大影響或嚴(yán)重威脅的事件。

　�。ǘ蚣壨ｋ娛录憫�(yīng)

　　發(fā)生Ⅱ級停電事件后，由金華電業(yè)局請示市政府，就有關(guān)應(yīng)急問題作出決策和部署，采取相應(yīng)處置措施，并報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　五、應(yīng)急保障

　�。ㄒ唬┘夹g(shù)保障

　　金華電業(yè)局及各電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)和事故規(guī)律，制定覆蓋各類突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、處理、恢復(fù)全過程的部門應(yīng)急預(yù)案；加快電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造，強(qiáng)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)電網(wǎng)分析和仿真機(jī)演練；及時制訂和完善各類突發(fā)事件應(yīng)急方案和事故緊急拉限電方案，為電網(wǎng)事故處理提供有效手段；積極指導(dǎo)電力重要用戶制定應(yīng)急搶險的保電措施并予以落實。

　　各相關(guān)部門、單位要制定并落實應(yīng)對大面積停電的預(yù)防性措施、限制突發(fā)事件影響范圍及防止發(fā)生連鎖反應(yīng)的緊急控制措施，以及快速有效的生產(chǎn)恢復(fù)措施；要經(jīng)常性地組織有針對性的聯(lián)合處置事故演習(xí)，定期組織應(yīng)急搶修、停電搶修演練。

　　（二）裝備保障

　　各縣（市、區(qū)）、市有關(guān)部門要根據(jù)應(yīng)急工作需要，建立和完善救援搶修裝備數(shù)據(jù)庫和調(diào)用制度，配備必要的應(yīng)急救援裝備。

　�。ㄈ┤藛T保障

　　金華電業(yè)局及電力企業(yè)要加強(qiáng)電力調(diào)度、運(yùn)行值班、搶修維護(hù)、生產(chǎn)管理、事故救援隊伍建設(shè)，通過日常技能培訓(xùn)和模擬演練等手段提高各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。在救援搶險過程中，嚴(yán)格按照電力工作安全規(guī)定做好人身安全防護(hù)。

　　六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

　�。ㄒ唬┬麄�

　　金華電業(yè)局及電力企業(yè)要對全體員工加強(qiáng)防范事故的安全生產(chǎn)教育和應(yīng)急救援教育，并通過各種新聞媒體向社會宣傳在大面積停電的緊急情況下如何采取正確處置措施，增強(qiáng)公眾的自我保護(hù)意識。同時，要指導(dǎo)電力重要用戶加強(qiáng)安全教育。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)

　　金華電業(yè)局及電力企業(yè)要認(rèn)真組織員工對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練，并通過專業(yè)人員的技術(shù)交流和研討，提高應(yīng)急救援的業(yè)務(wù)知識水平。

　�。ㄈ┭萘�(xí)

　　金華電業(yè)局每年牽頭組織一次應(yīng)急聯(lián)合演習(xí)，加強(qiáng)和完善各電力企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合工作。各電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，定期組織本企業(yè)的應(yīng)急救援演習(xí)。

　　七、信息發(fā)布

　　市委宣傳部負(fù)責(zé)對事故信息的發(fā)布工作，配合應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，組織主要新聞媒體嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，及時采取適當(dāng)方式做好信息發(fā)布工作。

　　八、后期處置

　�。ㄒ唬┦鹿收{(diào)查

　　發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件后，由市政府會同省電力公司，組織有關(guān)部門組成事故調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查，客觀、公正、準(zhǔn)確地查清事故原因、發(fā)生過程、恢復(fù)情況、事故損失等。

　　事故調(diào)查要與現(xiàn)場應(yīng)急處置工作有機(jī)結(jié)合，事故調(diào)查組到達(dá)現(xiàn)場后要認(rèn)真聽取現(xiàn)場應(yīng)急處置工作情況介紹，并與現(xiàn)場指揮機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，共同參與應(yīng)急處置工作。

　　事故調(diào)查工作包括調(diào)查組的組成、應(yīng)急救援情況的調(diào)查、事故現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)分析、事故原因的判定、事故性質(zhì)和責(zé)任的查明、編寫事故調(diào)查報告、提出安全預(yù)防措施建議等。

　　（二）改進(jìn)措施

　　1、發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件后，金華電業(yè)局及電力企業(yè)要及時聯(lián)合攻關(guān)，研究事故發(fā)生機(jī)理，分析事故發(fā)展過程，吸取事故教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善電力運(yùn)行方案及電力應(yīng)急預(yù)案。

　　2、各縣（市、區(qū)）政府和市有關(guān)部門要及時總結(jié)社會應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善社會停電應(yīng)急救援、事故搶險與緊急處置體系。

　　九、附則

　　（一）預(yù)案管理與更新

　　根據(jù)應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善情況、部門職責(zé)或應(yīng)急資源發(fā)生的變化，以及預(yù)案實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，由金華電業(yè)局及時修訂完善本預(yù)案，上報市政府批準(zhǔn)后實施。

　�。ǘ┍绢A(yù)案自印發(fā)之日起實施。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2

　　一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　成立防汛小組

　　組長：XXX

　　成員：XXX工程部值班人員秩序部當(dāng)日值班人員

　　二、防汛應(yīng)急程序

　　1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。

　　2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必須立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

　　三、汛期采取的預(yù)防措施

　　1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵掀、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé),確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

　　2、汛期工程部應(yīng)每周對以下區(qū)域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預(yù)防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：

　�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機(jī)房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應(yīng)及時采取措施處理。

　　（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。

　�。�3）加強(qiáng)雨季小區(qū)巡視檢查，及時查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室,必須保證正常供電

　�。�4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時通知保潔部進(jìn)行清理。

　　3、下雨前工程部應(yīng)對樓頂機(jī)房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進(jìn)行檢查）

　　4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時開啟污水泵進(jìn)行排水。

　　5、巡查時間

　　中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。

　　四、險情處理程序

　　1、水浸處理程序：

　　（1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)好附近的設(shè)施，同時應(yīng)將出事地點(diǎn)及現(xiàn)場的情況及時向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。

　�。�2）工程部在接到報告后，立即到現(xiàn)場組織搶險。

　�。�3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；

　　如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的.地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。

　�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。

　�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

　�。�6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　五、其它事項

　　1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。

　　2、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用

　　3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3

　　一、突發(fā)停電應(yīng)急處理

　　1、停電后，運(yùn)行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應(yīng)立即前往停電區(qū)域，與秩序維護(hù)部共同查看電梯，發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規(guī)程）條處理。同時通知工程維護(hù)部維修主任和客戶服務(wù)中心。若為外線停電，工程維護(hù)部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯(lián)系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發(fā)電機(jī)）自動投入使用。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當(dāng)斷電失壓后，將主供電源進(jìn)斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復(fù)，立刻退出發(fā)電電源，恢復(fù)市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內(nèi)部故障停電應(yīng)急處理

　　1.將故障柜的負(fù)荷開關(guān)退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。

　　2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺變壓器帶兩段負(fù)荷運(yùn)行，保證小區(qū)設(shè)施用電。

　　3、向工程維護(hù)部維修主任和領(lǐng)班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護(hù)部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。

　　物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案6

　　為應(yīng)對停水停電情況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

　　一、應(yīng)急處理原則

　　小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1.屬于有計劃停水、停電的，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

　　對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù)，向業(yè)主（住戶）耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

　　2.屬于突發(fā)性停水、停電的，應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，向業(yè)主（住戶）耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　�。ㄒ唬�、辦公室

　　1.及時打印、張貼停水、停電通知。

　　2.安排備用水，啟動臨時供電裝置。

　　3.向業(yè)主（住戶）耐心解釋停水、停電原因。

　�。ǘ┳o(hù)衛(wèi)班

　　1.加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

　　2.對水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助檢修服務(wù)工作。

　�。ㄈ�、維修班

　　1.停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

　　2.對于故障導(dǎo)致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復(fù)供水供電。

　　四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

　　1.貯水池、生活水箱

　　2.應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)

　　物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案7

　　一、目的

　　為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1.高壓配電工程職員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

　　2.監(jiān)控職員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。

　　3.保安職員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

　　5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　�。ㄒ唬┩ｋ姂�(yīng)急處理程序：

　　1.工程措施

　　2.安全措施

　�。ǘ┩ｋ姂�(yīng)急處理方案：

　　1.當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)職員及時采取如下措施：

　　1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

　　1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的`重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。

　　1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術(shù)職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

　　1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織職員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

　　2.物業(yè)職員安全措施如下：

　　2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員

　　2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。

　　2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

　　2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

　　2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制職員進(jìn)出，必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

　　2.2物業(yè)管理職員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

　　2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理職員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

　　2.2.4如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3.樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

　　3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。

　　3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點(diǎn)工作。

　　（三）停電應(yīng)急處理注意事項：

　　1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

　　2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

　　3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。

　　5、管理部適時對職員進(jìn)出路線合理調(diào)整

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4

　　一、總則

　　本預(yù)案旨在為應(yīng)對各種緊急情況，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，確保物業(yè)工作人員能夠在緊急情況下迅速、高效、有序地開展工作，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，維護(hù)小區(qū)的安全與穩(wěn)定。

　　二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

　�。�1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：物業(yè)總經(jīng)理

　　副組長：物業(yè)副總經(jīng)理

　　成員：各部門經(jīng)理

　�。�2）應(yīng)急工作小組

　　組長：物業(yè)副總經(jīng)理

　　副組長：各部門經(jīng)理

　　成員：各部門員工

　　2、職責(zé)

　�。�1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)和決策小區(qū)的應(yīng)急處理工作；分析緊急情況，制定應(yīng)急措施，部署應(yīng)急處置工作；協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急工作快速、有效進(jìn)行。

　�。�2）應(yīng)急工作小組

　　負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置工作；及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場情況，提出應(yīng)急處置建議；協(xié)調(diào)和組織相關(guān)部門和人員，實施應(yīng)急處置措施；配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的制定

　　1、應(yīng)急預(yù)案的制定

　�。�1）應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)充分考慮小區(qū)的實際情況，包括小區(qū)規(guī)模、建筑特點(diǎn)、周邊環(huán)境、業(yè)主特點(diǎn)等；

　�。�2）應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)全面、詳細(xì)，包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案的啟動條件、處置程序、應(yīng)急保障等；

　�。�3）應(yīng)急預(yù)案的制定要符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與政府相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接；

　�。�4）應(yīng)急預(yù)案的制定要充分征求業(yè)主的意見和建議，形成共識，以便在緊急情況下能夠迅速實施。

　　2、應(yīng)急預(yù)案的實施

　�。�1）應(yīng)急預(yù)案的`實施要有明確的程序和分工，各部門和人員要按照預(yù)案的要求，各司其職，密切配合，提高應(yīng)急處置效率；

　　（2）應(yīng)急預(yù)案的實施要建立快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動預(yù)案，快速組織人員、物資等資源，及時開展應(yīng)急處置工作；

　　（3）應(yīng)急預(yù)案的實施要加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和水平，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實施。

　　四、應(yīng)急預(yù)案的演練與修訂

　　1、應(yīng)急預(yù)案的演練

　　（1）應(yīng)急預(yù)案的演練要定期組織，一般每年至少進(jìn)行一次；

　�。�2）應(yīng)急預(yù)案的演練要與政府部門的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相銜接，加強(qiáng)與政府部門的協(xié)作，提高應(yīng)急處置能力；

　�。�3）應(yīng)急預(yù)案的演練要結(jié)合實際情況，針對不同類型的緊急情況，制定不同的演練方案，突出重點(diǎn)，注重實效；

　　（4）應(yīng)急預(yù)案的演練要精心組織，周密安排，確保演練安全、有序進(jìn)行。

　　2、應(yīng)急預(yù)案的修訂

　�。�1）應(yīng)急預(yù)案的修訂要與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況的變化，及時對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善；

　　（2）應(yīng)急預(yù)案的修訂要充分征求業(yè)主的意見和建議，確保預(yù)案的科學(xué)性、可行性和可操作性；

　�。�3）應(yīng)急預(yù)案的修訂要經(jīng)過應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的審查和批準(zhǔn)，并報政府相關(guān)部門備案。

　　五、應(yīng)急預(yù)案的保障

　　1、信息保障

　�。�1）建立應(yīng)急信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)各部門之間的信息共享，提高信息傳遞速度和準(zhǔn)確性；

　　（2）建立應(yīng)急信息報告制度，明確信息報告的范圍、程序和要求，確保信息及時報告、及時處置。

　　2、人員保障

　�。�1）組建應(yīng)急處置隊伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；

　�。�2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置人員的實際操作能力和水平。

　　3、物資保障

　�。�1）建立應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資的充足、有效；

　�。�2）定期對物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的完好、可用。

　　4、資金保障

　　（1）設(shè)立應(yīng)急專項資金，用于應(yīng)急處置工作；

　�。�2）加強(qiáng)對應(yīng)急資金的管理，確保應(yīng)急資金的合理使用。

　　六、附則

　　1、本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

　　2、本預(yù)案由物業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

　　3、本預(yù)案如有與國家法律法規(guī)和政府相關(guān)規(guī)定相抵觸的，以國家法律法規(guī)和政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5

　　為保障在校師生的人身安全，預(yù)防各類引發(fā)影響校園安全和穩(wěn)定的突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

　　一、預(yù)防措施

　　1、嚴(yán)格把好校門關(guān)，對于社會閑雜人員，門衛(wèi)一律不得放其進(jìn)入校園，并防止社會閑雜人員混入學(xué)校。

　　2、對于來訪者一定要簽好"來訪者登記情況記錄"，方可進(jìn)入校園。

　　3、對于與學(xué)校或教師有矛盾的家長，校方主動與其溝通，爭取化解其內(nèi)心不滿，不使矛盾進(jìn)一步激化。

　　4、如發(fā)現(xiàn)行為有偏差的同學(xué)，及時進(jìn)行教育、幫助，做到防范于未然。

　　二、應(yīng)急處置程序

　　學(xué)校一旦發(fā)生重大校園刑事治安事件，學(xué)校立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，一般應(yīng)按下列程序處理。

　　1、報告和報警

　　發(fā)生重大校園刑事治安事件應(yīng)當(dāng)首先報警，然后報教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

　　2、學(xué)校立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場，不讓任何人進(jìn)入相關(guān)場地。做好人員的疏散、救援及安置等工作；積極配合公安部門開展調(diào)查取證。

　　3、如發(fā)生人員傷亡的，學(xué)校要及時通報有關(guān)家屬；成立事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，做好家屬的接待、安撫等工作。

　　4、學(xué)校及時向有關(guān)部門和相關(guān)人員通報情況，穩(wěn)定師生情緒，配合做好處置工作，保證正常的.教育教學(xué)活動。

　　5、當(dāng)發(fā)生的突發(fā)事件涉外時，事發(fā)單位在及時向上級主管部門報告的同時，應(yīng)向當(dāng)?shù)赝馐鹿芾聿块T匯報。

　　附件：

　　重大校園刑事治安事件應(yīng)急工作組名單

　　組長： x

　　副組長：x

　　成員：x

　　責(zé)任人：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)門衛(wèi)總務(wù)處

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6

　　為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的根本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案：

　　一、組織結(jié)構(gòu)

　　小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)搶救組組成），具體分工如下：

　　（一）安全組：由小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊和義務(wù)消防隊員組成，護(hù)衛(wèi)隊隊長xx任組長，并兼任火場臨時指揮員；

　　1、滅火組：由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負(fù)責(zé)本小區(qū)一般初級火災(zāi)的撲救工作。

　　2、疏散組：由當(dāng)班門崗和護(hù)衛(wèi)隊義務(wù)消防員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散。

　　3、警戒組：由護(hù)衛(wèi)隊接班隊員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)秩序，疏散人群。

　　4、救援組：由護(hù)衛(wèi)隊接班隊員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時人員傷亡、財產(chǎn)搶救工作。

　�。ǘ┰O(shè)備組：由小區(qū)機(jī)電部組成機(jī)電部負(fù)責(zé)人xx任設(shè)備組組長，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。

　�。ㄈ┖笄诮M（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護(hù)搶救組）：由管理處客服部、清潔部組成，xx任后勤總組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺值班人員組成，負(fù)責(zé)接聽電話，保持通信暢通。

　　2、安全防護(hù)搶救組：由清潔部人員組成，清潔部主管xx任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療搶救等后勤保障工作。

　　二、報警和接處警程序

　　1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區(qū)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。

　　2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)馬上用對講機(jī)通知護(hù)衛(wèi)隊值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細(xì)記錄。

　　4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)依據(jù)火情，馬上撥打“119”報告消防隊，并將信息反應(yīng)監(jiān)控報警中心，同時進(jìn)行滅火及疏散工作。

　　5、監(jiān)控中心依據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

　　三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

　　1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。

　　2、公共聚攏場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。

　　3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急播送指揮人群有組織地疏散。

　　4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

　　5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

　　四、撲救一般初級火災(zāi)的.程序和措施

　　1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采納適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。

　　2、對于能馬上撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

　　3、對于不能馬上撲滅的火災(zāi)，要采取“先操縱，后消滅”的原則，先操縱火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

　　4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

　　5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。

　　6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，緊密配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

　　7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

　　五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)搶救的程序和措施

　　1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。

　　2、后勤部通知值班電工在火場待命。

　　3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

　　4、疏散車輛，確保交通暢通。

　　5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7

　　1、供暖人員嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、供暖人員努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設(shè)備、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

　　3、負(fù)責(zé)配電室、電梯機(jī)房、樓層供暖設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。

　　5、每月兩次供暖設(shè)備試運(yùn)行。

　　6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)外圍供暖設(shè)備正常工作。

　　7、做好辦公樓內(nèi)房間、公共場所的供暖設(shè)備的.修理與更換。

　　8、負(fù)責(zé)供暖設(shè)備、表面清潔。

　　9、負(fù)責(zé)餐廳、廚房、辦公室、洗滌動力供暖設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修工作。

　　10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備，每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8

　　一、總則

　　為了應(yīng)對冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結(jié)合實際，制定本預(yù)案。

　　二、清雪原則

　　要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合的原則。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　總指揮：XXX

　　成員：XXX

　　XXX

　　四、職責(zé)

　　（一）公司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮協(xié)調(diào)公司責(zé)任范圍的清雪工作

　�。ǘ┕揪C管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的.提供（包括鹽、及清雪工具等）；

　　及大雪和暴雪應(yīng)急搶險的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

　�。ㄈ└鞑块T針對所轄區(qū)域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。

　　五、雪情標(biāo)準(zhǔn)

　　降雪量在75px以下為小雪，降雪量達(dá)到3-1

　　0為中雪，降雪量超過1

　　0為大雪。

　　六、清雪工作程序

　　（一）小雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應(yīng)當(dāng)清掃完畢。

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

　�。ǘ┲醒�

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結(jié)冰即可借宿清雪工作。

　�。ㄈ┐笱┗蚵访娼Y(jié)冰

　　1、公司清雪工作指揮部下達(dá)清雪指令，必要時，及時協(xié)調(diào)機(jī)械推雪設(shè)備。

　　2、各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務(wù)清雪鏟冰工作。

　　3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運(yùn)到指定地點(diǎn)，并對結(jié)冰路面進(jìn)行處理。

　　4、公司綜管辦對各責(zé)任區(qū)清雪工作組織驗收合格后結(jié)束清掃工作。

　　七、工作要求

　　2小時，中雪24小時、大雪48小時應(yīng)完成積雪清掃工作，嚴(yán)重雪情不超過60小時。

　�。ǘ┎坏迷诠は洹⒗刂車逊欧e雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內(nèi)，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內(nèi)。

　�。ㄈ┲芰苋占肮�(jié)假日如遇降雪仍按照本預(yù)案執(zhí)行。

　　八、責(zé)任區(qū)域及負(fù)責(zé)人

　　1、XX公館坡道及1、2號樓區(qū)域以及車庫出入口責(zé)任區(qū)域由秩序部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

　　2、XX公館1

　　7、1

　　8、1

　　9號樓、噴泉處責(zé)任區(qū)域由客服中心負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

　　3、XX公館1

　　1、1

　　2、1

　　5、1

　　6號樓區(qū)域工程維修部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：孫XX

　　4、XX公館3、5、6、7、8、9、1

　　0號樓責(zé)任區(qū)域由客服環(huán)境部負(fù)責(zé)。責(zé)任人：XXX

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9

　　成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案

　　第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十五條傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

　　第八十六條傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

　　第八十七條建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和宣傳力度;

　　第八十八條傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施：

　　(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

　　(二)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;

　　(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的`傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作;

　　(五)當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu);

　　(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作;

　　(七)在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施;

　　(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去;

　　(九)按照相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散;

　　(十)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;

　　(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒;

　　(十二)在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

　　第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十九條食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細(xì)菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：

　　(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入"有毒食物"后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行;

　　(二)病人臨床表現(xiàn)相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;

　　(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種"有毒食物"，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;

　　(四)一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;

　　(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條食物中毒事件的緊急措施：

　　(一)當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu);

　　(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。

　　(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救;

　　(四)控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒;

　　(五)對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確�，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展;

　　(六)待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

　　(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。

　　(八)事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。

　　第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

　　第九十二條建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。

　　第九十三條其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

　　第九十四條建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)對公共衛(wèi)生知識的宣傳，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和消殺滅害工作;

　　第九十五條對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告政府相關(guān)部門，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10

　　一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　1、無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防控制室報警（注意現(xiàn)場異味，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　2、任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，同時報告119火警和物業(yè)監(jiān)管辦公室。

　　3、如或是初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，現(xiàn)滅火后報警。

　　4、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式報警。

　　5、引導(dǎo)現(xiàn)場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、切勿在火警現(xiàn)場附近高呼：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火經(jīng)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　8、帶電物品著火時，應(yīng)立即切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲滅，以防引發(fā)觸電事故。

　　9、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知物業(yè)管理值班人員和撥打值班室電話報警。

　　10、火情確認(rèn)后立即通報值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　11、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。

　　12、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程�；馂�(zāi)撲滅之后，組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。

　　13、物業(yè)公司收集可疑情況，配合火災(zāi)調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。

　　二、盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即報告物業(yè)公司值班人員查清地點(diǎn)、科室、樓層，通知保安或領(lǐng)班前往現(xiàn)場查驗，并通知消防控制值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

　　2、發(fā)現(xiàn)有在科室內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上向保安值班員或物業(yè)管理值班人員匯報，并通知消防控制室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的'面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)視情況盡快趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4、物業(yè)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁實行拷打?qū)徲嵑涂垩�，并勸阻相關(guān)人員大罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候有關(guān)部門前來處理。

　　6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

　　7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻相關(guān)工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

　　8、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員受傷，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供有關(guān)部門詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　　9、工作人員出現(xiàn)意外傷害事件，物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安值班人員或公司經(jīng)理匯報，并通知物業(yè)監(jiān)管辦公室。

　　10、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即搶救，防止使傷情加重。

　　11、若傷亡事故系由觸電引起，物業(yè)人員或技修人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　13、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對由于設(shè)備故障或設(shè)施損害引起的傷亡事故，以及觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時之內(nèi)寫出書面報告給物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管辦公室，以便公司視情況向有關(guān)部門匯報并查找原因，落實責(zé)任

　　三、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案

　　1、面對當(dāng)前嚴(yán)峻的反恐形勢，應(yīng)提高對存在于中國國內(nèi)反恐問題的認(rèn)識，了解及清楚其特點(diǎn)，從思想上做好反恐的準(zhǔn)備，提高警惕。

　　2、加強(qiáng)反恐能力建設(shè)。通過加大培訓(xùn)的力度和頻度的方式，大力培訓(xùn)保安及相關(guān)人員的反恐能力。

　　3、提高保衛(wèi)隊員的能力，加強(qiáng)對可能引起危險的物品的監(jiān)管，從源頭上阻止恐怖行為的發(fā)生。

　　4、對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性檢查，尤其是對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等，對可疑物進(jìn)行排查，出現(xiàn)緊急情況時要注意內(nèi)緊外松以免引起不必要的恐慌。

　　5、具體到我們所處的各單位、各部門，應(yīng)采取明確個單位各部門的方法，從上級領(lǐng)導(dǎo)到單位職工都要有具體的分工，必要時可以成立反恐防暴小組。在實際工作中遇到恐怖事件時應(yīng)及時出動，快速反應(yīng)，不能貽誤時機(jī)，遇到重大棘手問題時要及時匯報。

　　6、本著平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失的原則，對不同性質(zhì)的事件采用制止、保護(hù)、宣傳、求援、疏散等方法，圍繞保護(hù)在院人員生命安全這一中心，有條不紊的開展反恐工作。

　　7、制定救援措施，針對可能采取的襲擊方式，結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)和上級賦予醫(yī)院的反恐醫(yī)療救援任務(wù)，并對醫(yī)療救護(hù)人員提出明確要求。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)上級賦予的任務(wù)，制定相應(yīng)的措施并切實抓好各項工作的落實。要實時組織演練，發(fā)現(xiàn)問題及時對預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真的修訂和完善。

　　8、加強(qiáng)防護(hù)措施。嚴(yán)格檢查醫(yī)院出入人員，對可疑人員進(jìn)行審問調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者送到警方處理。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11

　　目擊報警

　　（一）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　�。ǘ┤缁饎莩跗谳^小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

　�。ㄈ┤缁饎葺^大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

　�。ㄋ模╆P(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　�。ㄎ澹┮龑�(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　�。� 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

　�。ㄆ撸┰趽渚热藛T未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　�。ò耍⿴щ娢锲分饡r，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　消防監(jiān)控室報警

　�。ㄒ唬┫辣O(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安全員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知當(dāng)班領(lǐng)班。

　�。ǘ┗鹎榇_認(rèn)后立即通報安全負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　（三）立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修組主管。

　　（四）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

　�。ㄎ澹� 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

　�。┙拥浆F(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的`指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：

　　起火單元及相鄰單元

　　起火層上面2層

　　起火層下面1層

　�。ㄆ撸┰敿�(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

　　報警要求

　　（一）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

　　1、起火地點(diǎn)；

　　2、起火部位；

　　3、燃燒物品；

　　4、燃燒范圍；

　　5、報警人姓名；

　　6、報警人電話。

　　（二）向“119”報警應(yīng)講清：

　　1、小區(qū)名稱；

　　2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；

　　3、火災(zāi)發(fā)生部位；

　　4、燃燒物品；

　　5、火勢狀況；

　　6、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

　　7、報警人姓名；

　　8、報警人電話。

　　成立臨時指揮部

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)中心經(jīng)理或安全負(fù)責(zé)人接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　�。ǘ┡R時指揮部由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全組負(fù)責(zé)人、工程組負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負(fù)責(zé)人或值班隊長代任總指揮。

　�。ㄈ┡R時滅火指揮部職責(zé)：

　　1、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

　　2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

　　3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

　　4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。

　　5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

　　6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。

　　7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

　　8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

　　9、消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

　　10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

　　人員疏散和救護(hù)

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各組員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　�。ㄒ唬┗馂�(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

　�。ǘ┤藛T的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。

　�。ㄈ┱J(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

　�。ㄋ模┙哟仓煤檬枭⑾聛淼娜藛T，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　（五）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　（六）在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

　　警戒

　�。ㄒ唬┌踩M接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

　�。ǘ┣宄^(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

　　（三）控制起火樓層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入該樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

　�。ㄋ模┍ＷC消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

　�。┍ＷC非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　（一）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

　�。ǘ┌踩M組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。

　�。ㄈ┌踩�(fù)責(zé)人將小區(qū)財產(chǎn)損失情況和事件的全部經(jīng)過上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。

　　（四）滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12

　　一、社區(qū)基本情況

　　xx社區(qū)位于xx街道辦事入東2公里，轄區(qū)有企事業(yè)單位8個，4個家屬院落，2個物業(yè)小區(qū)及1個城中村，另有學(xué)校1所，轄區(qū)共有常駐居民2187戶，4000余人。

　　二、工作機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管。

　　組長：xx（社區(qū)主任）

　　副組長：xx（社區(qū)黨支部書記）

　　成員：xx（副主任）xx（委員）xx（委員）xx（委員）xx

　　下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)社區(qū)自然災(zāi)害防治和應(yīng)急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。

　　2、職責(zé)分工：

　　（指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)自然災(zāi)害群測群防和突發(fā)性自然災(zāi)害各項應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)自然災(zāi)害災(zāi)情報告，在強(qiáng)降雨期間執(zhí)行“零報告制度”，并負(fù)責(zé)向社區(qū)居民公布本預(yù)案。

　�。ㄅ烹U。

　　（匯總和上報工作。

　　（4）小組組長：負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)居民小組范圍自然災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測和自然災(zāi)害易發(fā)地段巡查；負(fù)責(zé)臨災(zāi)時組織受威脅群眾撤離；負(fù)責(zé)及時向應(yīng)急工作組組長報告自然災(zāi)害災(zāi)情。

　　（災(zāi)民安置、救護(hù)和汛期值班等項工作。

　　社區(qū)居民小組、社區(qū)志愿者組成社區(qū)巡查小組。

　　二、防災(zāi)搶險

　　易發(fā)地段巡查防災(zāi)避險。

　　2、預(yù)警及搶險救災(zāi)措施。

　　當(dāng)遇強(qiáng)降雨和上級自然災(zāi)害預(yù)警預(yù)報，立即加強(qiáng)自然災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地段巡查。發(fā)現(xiàn)險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點(diǎn)必須在汛期前實際調(diào)查選點(diǎn)，確保安全。劃定臨時危險區(qū)，在危險區(qū)邊界設(shè)置境界，同時明確具體監(jiān)測人。在強(qiáng)降雨過后，根據(jù)自然災(zāi)害點(diǎn)具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。

　　巡查要求

　　旱季每月監(jiān)測、巡查一次。汛期巡查，發(fā)現(xiàn)險情立即報告。監(jiān)測、巡查必須做好數(shù)據(jù)記錄、歸檔。

　　4、災(zāi)后處理

　　災(zāi)情發(fā)生后，社區(qū)應(yīng)急工作組將與上級部門一道做好災(zāi)區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災(zāi)群眾，及時組織災(zāi)區(qū)群眾開展自救。

　　三、保障措施

　　組織落實、人員落實，不斷把社區(qū)自然災(zāi)害防治工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區(qū)巡查小組小組成員于每年3月底前完成調(diào)查補(bǔ)充，修改本預(yù)案，并向社區(qū)居民公布。

　　重要性，提高社區(qū)民有自我防范意識。

　　易發(fā)自然災(zāi)害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點(diǎn)進(jìn)行勘查，并向社區(qū)居民公布。

　　等必備物質(zhì)設(shè)備，并由俞厚祥保管。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13

　　一、總則

　　為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導(dǎo)思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團(tuán)管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在本部門會議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災(zāi)隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災(zāi)及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。

　　二、突發(fā)事件發(fā)生時，各部門應(yīng)采取的措施

　　1、大體工作流程如下：

　　(1)由酒店總機(jī)通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點(diǎn)集合(暫定為中控)研究制定搶險救災(zāi)方案。

　　(2)由總經(jīng)理(如果是夜間則有MOD)負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。

　　(3)各部門員工在發(fā)生事件時要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。

　　(4)保衛(wèi)部立即組織全體當(dāng)班警衛(wèi)人員趕赴出事地點(diǎn)，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊集合待命。到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)視情況對現(xiàn)場進(jìn)行搶救。

　　(5)如情況嚴(yán)重，保安部當(dāng)值主管應(yīng)待總經(jīng)理(夜間MOD)批準(zhǔn)后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的最新情況。

　　2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：

　　(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，當(dāng)班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的`速度趕到現(xiàn)場，組織各部門經(jīng)理成立臨時指揮部，負(fù)責(zé)制定搶險救災(zāi)的措施。

　　(2)制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。

　　(3)根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時下達(dá)各種救援指令，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。

　　3、保安部：

　　(1)立即組織警衛(wèi)到出事地點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的救災(zāi)及保護(hù)工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　(2)對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。

　　(3)對發(fā)生其他災(zāi)害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。

　　(4)對于火險災(zāi)害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準(zhǔn)備好滅火器材，隨時準(zhǔn)備撲救因災(zāi)害事故造成的火災(zāi)。

　　(5)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。

　　(6)組織警衛(wèi)人員加強(qiáng)事發(fā)地點(diǎn)的巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴(yán)格審查驗證，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子。

　　(7)當(dāng)接到疏散客人的命令時各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點(diǎn)。

　　(8)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復(fù)酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。

　　(9)寫出事件的詳細(xì)報告，交由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，并存檔。

　　4、工程部：

　　(1)立即組織值班人員到達(dá)出事現(xiàn)場，并通知本部門的義務(wù)消防隊員集合待命。

　　(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。

　　(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復(fù)電力。

　　(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。

　　5、電話總機(jī)室：

　　(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、(夜間MOD)、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。

　　(2)接到發(fā)生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。

　　(3)總機(jī)接線員應(yīng)停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。

　　(4)當(dāng)接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴(kuò)音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達(dá)安全地帶。

　　(5)按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。(公安、消防)。

　　6、前廳部：

　　(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。

　　(2)負(fù)責(zé)提供駐點(diǎn)客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點(diǎn)名。

　　(3)負(fù)責(zé)大堂疏散客人及運(yùn)送客人的行李物品。

　　(4)穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運(yùn)送傷員。

　　(5)配合保安部對疏散的客人進(jìn)行點(diǎn)名。

　　7、客房部：

　　(1)所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮部的安排，客房部經(jīng)理要準(zhǔn)備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準(zhǔn)備工作。

　　(2)要組織全體人員對客人及行李及時進(jìn)行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。

　　(3)積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件。

　　(4)客房部值班人員要對酒店的客房進(jìn)行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內(nèi)。

　　8、醫(yī)務(wù)室：

　　(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災(zāi)的措施。

　　(2)積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。

　　(3)負(fù)責(zé)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。

　　(4)隨時在現(xiàn)場待命，指揮搶救傷員的工作。

　　9、司機(jī)班：

　　(1)所有在崗司機(jī)要準(zhǔn)備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調(diào)派。

　　(2)將車輛開離出事地點(diǎn)，并在現(xiàn)場保護(hù)好酒店車輛的安全。

　　10、人力資源部：

　　(1)復(fù)印當(dāng)日當(dāng)班員工花名冊，以備清點(diǎn)員工。

　　(2)根據(jù)指揮部指令，調(diào)集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。

　　(3)組織本部門人員疏散。

　　(4)負(fù)責(zé)清點(diǎn)到達(dá)安全區(qū)的員工，對未到人員統(tǒng)計后報指揮部。

　　11、餐飲部

　　(1)餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內(nèi)所有客人疏散到安全區(qū)域。

　　(2)餐廳服務(wù)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有電話，保存好貴重物品，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速、有序撤離。

　　(3)廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風(fēng)機(jī)、收存好各類刀具，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速撤離至安全區(qū)域。

　　12、市場銷售部員工：

　　(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內(nèi)所有重要資料進(jìn)行妥善收存。

　　(2)公關(guān)部經(jīng)理趕赴大堂按照總經(jīng)理指示負(fù)責(zé)接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。

　　13、財務(wù)部

　　(1)財務(wù)部員工在接到指揮部指令后，應(yīng)將所有現(xiàn)金、支票、帳目、單據(jù)等重要資料進(jìn)行收存后，由負(fù)責(zé)人指揮疏散到安全區(qū)域。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14

　　一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理

　　根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

　　二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

　　1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：

　　總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo); 現(xiàn)場指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;

　　現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;

　　成員：全體員工

　　2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

　　3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊伍，組織預(yù)案的實施和演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實施救援。

　　4、應(yīng)急職責(zé)

　　(1) 總指揮：負(fù)責(zé)定時召開消防應(yīng)急安全指揮部會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊

　　急狀態(tài)的啟動和解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶險。

　　(2) 現(xiàn)場指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

　　(3) 現(xiàn)場副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)

　　控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。

　　(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險。

　　(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。

　　(6) 物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

　　(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

　　(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。

　　(9) 醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場搶救傷員。

　　(10) 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的啟動

　　當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險或者突然起火時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

　　四、應(yīng)急程序

　　(一) 預(yù)警

　　定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。

　　(二) 報警

　　1、當(dāng)發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

　　2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。

　　3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

　　4、由第一接報的'部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。

　　5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

　　(三) 接報

　　1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。

　　2、接報人員應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。

　　(四) 組織救援隊伍

　　1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。

　　(五) 設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

　　l、各救援隊伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

　　2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。

　　3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

　　(六) 搶險救援

　　進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

　　1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

　　2、危險源控制

　　組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。

　　(七) 現(xiàn)場警戒

　　警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主

　　要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員靠近。

　　(八) 現(xiàn)場醫(yī)療急救

　　l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

　　2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

　　3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

　　4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

　　(九) 疏散撤離

　　1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

　　2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險人員撤離事故現(xiàn)場。

　　五、善后恢復(fù)

　　1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：

　　2、事故原因調(diào)查;

　　3、災(zāi)后經(jīng)營秩序的恢復(fù);

　　4、其他。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案15

　　01目擊報警

　　1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　2.如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

　　3.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

　　4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7.在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　8.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　02報警要求

　　1.內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

　　A、起火地點(diǎn)；

　　B、起火部位；

　　C、燃燒物品；

　　D、燃燒范圍；

　　E、報警人姓名；

　　F、報警人電話；

　　2.向“119”

　　報警應(yīng)講清：

　　A、小區(qū)名稱；

　　B、火場地址

　　C、火災(zāi)發(fā)生部位；

　　D、燃燒物品；

　　E、火勢情況；

　　F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

　　G、報警人姓名；

　　H、報警人電話；

　　03成立臨時指揮部

　　1.物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。

　　3.根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；

　　4.根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

　　5.立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

　　6.在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令；

　　7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

　　8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

　　9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

　　10.消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

　　11.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。

　　04人員的疏散和救護(hù)

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　　1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

　　2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。

　　3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

　　4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的`情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

　　05警戒

　　1.接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

　　2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

　　3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的重要物質(zhì)。

　　4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　5.加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行調(diào)查。

　　6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。