收銀員員工手冊

時間：2022-10-24 08:35:22 員工手冊我要投稿

收銀員員工手冊范本

收銀員員工手冊范本1

　　1。收銀歸財務部管，是財務部派到樓面工作的部門。

收銀員員工手冊范本

　　2。收銀部在樓面上班，員工紀律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負責協(xié)調(diào)，特殊情況由財務部、樓面部共同解決。

　　3。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會嚴重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。

　　4。收銀員收到簽單時，務必核對有否總經(jīng)理或董事批示方可接收

　　5。營業(yè)收入款每晚收工后巴點清并交總經(jīng)理點清，若有任何差錯由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之數(shù)交回公司歸入基金。

　　6。收工前點清銀頭數(shù)，交財務部存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰

　　7。收銀部要配合財務部隨時檢查銀頭數(shù)，不得阻攔刁難，否則立即開除

　　8。收銀員每晚收場后必須整理好單據(jù)，交審核處復核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價賠償，當天必須結(jié)清

　　9。按規(guī)定做每日報表，交財務部復核制毛利表

　　10。收銀部有責任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。

　　11�，F(xiàn)金銀頭交接務必點清，避免發(fā)生誤會

　　12。認真檢查真?zhèn)螏牛M量杜絕錯收假幣。如收回假幣，收銀員負責賠償

　　13。聽從財務部的安排，不得討價還價，不得將手袋及其他私自人物品放收銀處

　　14。收銀繁忙時段不得離開收銀處，宵夜由服務員送，節(jié)假日不得安排休假，上班時間不得離開本公司營業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準。

　　15。收銀員上班時間為晚上7：00～早上6：00一班制，務必準時上班，遲到按公司制度處理。

　　16。不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理

　　17。服務態(tài)度要認真、細心、準確、互相配合，共同做好工作，完成任務

收銀員員工手冊范本2

　　收銀員是顧客對超市服務行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

　　收銀員職責：

　　一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務：代表良好的重慶工商職業(yè)學院超市營銷實訓室形象。

　　二、收銀員在結(jié)算時須唱收唱付（不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客）：

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

　　4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日值班店長（助理）安排其它工作。。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

　　三、確保商品正確銷售：

　　1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　3、正確掃描條碼，正確找零。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　四、保持收銀臺時刻整潔干凈：保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。

　　五、仔細檢查特殊商品：如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業(yè)高峰期迅速補齊貨品。

　　工作班次及工作流程：

　　1。早一班（7：30~10：20）值班員工在店長（助理）開門后進入超市營銷實訓室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7：30準時打開賣場大門——將飲水機裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實訓點大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進門處表示迎接顧客——將賣場內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長（助理）處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額——打開收銀機（如插線板沒開應先開插線板），點擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個人賬號——開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機錢箱內(nèi)——（pos機1號收銀員開啟音響，放輕柔音樂表示正式營業(yè)）——開始收銀。

　　2。早二班（10：20~12：15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準確確認，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任）——開始收銀

　　3。中午值班（12：15—13：30）

　　由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。

　　4。中班（13：30—17：30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準確確認，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任）——開始收銀

　　5。晚班（17：30—20：45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準確確認，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔責任）——開始收銀——當天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實訓室辦公室清潔，并講飲水機、歡迎地毯放回賣場內(nèi)部，待店長/助理關(guān)上賣場大門后，方可結(jié)束工作。

　　收銀流程：

　　（1）顧客走至收銀臺付款時首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r接過顧客手中準備付款的商品。

　�。�2）掃描商品條碼，確認無誤后，念出應收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^顧客付的現(xiàn)金。

　�。�3）顧客付錢后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r遞上找零金額及小票。

　�。�4）顧客拿取已付款商品離開時應講出：”歡迎再次光臨�！�

　　收銀流程細則：

　　先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品（如紙巾、早點、文具），則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。

　　（1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認無誤后，向顧客報出收銀機顯示的合計應付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。

　�。�2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費額，并用鼠標點擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　　（3）如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品，則按鍵盤最右列“—”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號。

　　Ps：（1）如若出現(xiàn)收銀機硬件問題無法正常操作，導致無法開展收銀工作時：

　　首先應告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結(jié)賬，然后自行查看收銀機問題發(fā)生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長（助理）及時解決問題。

　�。�2）商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題：應及時告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長（助理）及時解決問題。

　　（3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時：應向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時告知店長（助理）解決問題。

　　交接班注意事項：

　�。�1）做交班準備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場，首先交pos2，然后交pos1，分開時間段交接班，。

　�。�2）交班的收銀員與當班收銀員須共同清點好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認無誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長（助理）處，將金額填寫至超市營銷實訓室賬簿，簽上本人名字，店長（助理）簽名確認后方可離開。

　�。�3）在填表后，將所填表格交由店長/助理審核。在交接班人員、店長/店長助理簽字后，交班收銀員方可離開。

　�。�4）在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時性要求到場的情況，請所有員工理解工作，服從當班店長（助理）安排。

　　收銀員工作考核標準：

　　1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成；

　　2、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈，保證收銀臺臨時性需求商品的貨品擺放量足夠。

　　4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序；準確打印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價格及電腦號碼賬號等有關(guān)收銀程序；

　　5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由店長/助理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

　　6、嚴格遵守財務制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整）收入在交班時必須及時上交至店長（助理）處，特殊情況需向店長（助理）匯報，做到款帳相符；

　　7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長（助理）批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

　　9、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過經(jīng)店長（助理）同意，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜，；

　　10、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品，嚴禁在賣場吃東西。

　　11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

　　13、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露超市的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員店長（助理）簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給超市帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程序，每班負責填寫營業(yè)日報表，做到及時上交；

　　15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　16、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

　　17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當班店長（助理）處，經(jīng)店長（助理）查明后處理。

　　18、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　19、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　20、積極完成店長（助理）分配的其他工作。

收銀員員工手冊范本3

　　1。凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。

　　2。上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。

　　3。專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。

　　4。不允許吃休閑食品，（非就餐時間不能吃東西，喝飲料等），不允許打內(nèi)線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

　　5。在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票。凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。

　　6。在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止。抓不住就一直無償加班。

　　7。收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元；遲到10——20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

　　8。收銀員請事假應提前一天請（含病假），不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。

　　9。工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元（軟磁5元。硬磁10元）。

　　10。在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

　　11。在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵。頂撞辱罵顧客或服務態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。

　　12。隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。

　　13。上班時間購物者（吃飯時間除外），處以所購商品價值雙倍罰款。

　　14。擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺；罰款20元。

　　15。凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經(jīng)查實按內(nèi)盜處理。

　　16。收銀員無條件服從上級領(lǐng)導的工作安排，專心工作，不準拉幫結(jié)派，搬弄是非；無故對他人進行人身攻擊者，一經(jīng)查實罰款50元。

　　17。收銀員不準為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。

　　18。收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。

　　19。收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報批評，情節(jié)嚴重者予以開除。

　　20。超市主管或領(lǐng)班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。

　　21。超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對時，收銀員視同內(nèi)盜處理。

　　22。周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時間不回者罰款5元

　　獎勵規(guī)定

　　1。在公司組織的各項技能評比獎勵規(guī)定，競賽活動中成績優(yōu)異者。

　　2。對公司經(jīng)營管理，服務質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著；

　　3。發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者；

　　4。員工行為為公司贏得榮譽者；

　　5。全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務態(tài)度熱情無客訴者；以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎勵。

收銀員員工手冊范本4

　　1。目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于綜合超市有限公司下屬各門店。

　　2。優(yōu)秀收銀員評比標準：

　　2。1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。

　　2。2無顧客投訴。

　　2。3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。

　　2。4全勤。

　　2。5操作POS機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。

　　2。6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。

　　2。7團隊精神及上進心較強。

　　2。8服務態(tài)度熱情、親切。

　　2。9收銀組勞動紀律：

　　3。收銀員在工作時間內(nèi)：嚴禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會。

　　3。1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。

　　3。2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。

　　3。3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。

　　3。4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。

　　3。5嚴禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。

　　3。6嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。

　　3。7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。

　　3。8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。

　　3。9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。

　　3。10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。

　　收銀員上崗條件

　　1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護東來順品牌。

　　2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的.紀律要求。

　　3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。

　　4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。

　　5、具備良好的個人形象。

　　收銀員崗位職責

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤；

　　3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；

　　4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。

　　5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　收銀員培訓內(nèi)容

　　1、集團企業(yè)規(guī)章制度

　　2、收銀員崗位職責；

　　3、收銀員工作流程；

　　4、識別假幣的各種方法；

　　5、現(xiàn)金管理制度、

　　6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；

　　7、集團安全手冊及滅火器的使用；

　　8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護

　　9、收銀機、點鈔機、上機操作。

　　收銀員工作流程

　　一、開業(yè)前的準備工作：

　　1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、

　　2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領(lǐng)取。

　　3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。

　　二、進入工作狀態(tài)：

　　1、顧客結(jié)賬時按相應物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。

　　2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。

　　收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。

收銀員員工手冊范本5

　　1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機，進行班前準備工作，欲期不到者，按遲到論處。

　　2、收銀員在營業(yè)場內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

　　3、收銀員在進行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當月考核，對情節(jié)嚴重者罰款5—10元。

　　4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務的方便以低于原價的收款登錄到收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴重者，予以辭退。

　　5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會，違者除納入當月考核外，罰款5元。

　　6、收銀員不能任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀機營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟責任。

　　7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當月考核，對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外，罰款5—10元。

　　8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當月考核。

　　9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進行退貨業(yè)務，否則按違紀論處，情節(jié)嚴重者罰款5元；對于商品打折業(yè)務，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對折讓金額個人承擔外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。

　　收銀員引起顧客投訴處罰制度

　　1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。

　　2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

　　3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分；引起顧客強烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元；造成不良影響的，即被媒體報道者，當月下浮基本工資的10%。

　　4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當月考核。

　　收銀員日常紀律考核標準及處罰制度

　　1、對激勵機制、倒班不滿，但又不當面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。

　　2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者，依據(jù)對超市危害嚴重性，對其納入當月考核。

　　3、收銀員因請假手續(xù)不清，而造成前臺無人收款現(xiàn)象者，對收銀組長。納入當月考核。對當事人處以5—10元的處罰。