咨詢部規(guī)章制度（精選7篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的咨詢部規(guī)章制度（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
咨詢部規(guī)章制度1
1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、咨詢客服人員必須聽從上級(jí)安排。不說(shuō)對(duì)本院不利的話，不做對(duì)本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司機(jī)密及用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。
5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內(nèi)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請(qǐng)?jiān)谵k公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6、愛護(hù)公用資產(chǎn)，要特別注意維護(hù)辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)以便及時(shí)調(diào)換。
7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品；辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。
8、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解崗位新理論，新知識(shí)，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。
9、在工作過(guò)程中應(yīng)保持坐姿端正，語(yǔ)音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網(wǎng)絡(luò)客服需認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋。
10、客服人員不可以不理采客戶，要主動(dòng)、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當(dāng)班的同事打過(guò)招呼方可離開崗位。
11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語(yǔ)言，不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻�，或影響其他同事工作�?/p>
12、對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢，客戶服務(wù)員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話�?hào)碼。
13、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
14、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及�？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15、顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策，送交主管部門。
16、客服工作人員要以大局為重，相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)心，禁止吵鬧，禁止“無(wú)原則糾紛”。
17、客服工作人員有事需要提前向上一級(jí)請(qǐng)假，以確保工作正常展開。如果當(dāng)班無(wú)人，每個(gè)客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時(shí)相互通知，以便順利安排工作。
18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請(qǐng)假。工作量突然增多的時(shí)候，要杜絕倦怠心態(tài)。
19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號(hào)，咨詢工作數(shù)據(jù)。
20、不斷提高安全防范意識(shí)，業(yè)務(wù)上注意語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)。下班前進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)防盜、防火、防暴、防破壞意識(shí)。
咨詢部規(guī)章制度2
一、擔(dān)任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。
二、面向全體學(xué)生，通過(guò)普遍開展教育活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)心理健康教育有積極的認(rèn)識(shí)，使心理素質(zhì)逐步得到提高。
三、關(guān)注個(gè)別差異，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要開展各種形式的教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平。
四、對(duì)來(lái)訪者做到耐心、熱情、保密。
五、建立來(lái)咨詢學(xué)生的心理檔案，記錄來(lái)信、電話等，注意保密，不外泄。對(duì)來(lái)信者及時(shí)回信，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和處理。
六、對(duì)少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，對(duì)極少數(shù)有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學(xué)心理診治部門進(jìn)行有效診治。
七、建立網(wǎng)上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學(xué)校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。
咨詢部規(guī)章制度3
1、心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱愛咨詢輔導(dǎo)工作，不斷努力于專業(yè)實(shí)務(wù)、教學(xué)、服務(wù)與研究，以提高自己得專業(yè)素養(yǎng)，并推動(dòng)這以事業(yè)得發(fā)展。
2、心理咨詢員應(yīng)嚴(yán)格遵循保密原則，未經(jīng)當(dāng)事人許可，不泄露會(huì)暴露當(dāng)事人秘密的信息。
3、心理咨詢員只能接受其能力范圍內(nèi)的個(gè)案，不負(fù)責(zé)治療心理疾病，有心理疾病（如抑郁癥、神經(jīng)官能癥、精神分裂癥）等的患者，在初步診斷后，推薦到專業(yè)性醫(yī)院去治療。
4、咨詢員應(yīng)與當(dāng)事人建立良好關(guān)系，并尊重當(dāng)事人的意見，不得為滿足個(gè)人之需而犧牲當(dāng)事人得利益。
5、咨詢輔導(dǎo)時(shí)的記錄包括筆錄、測(cè)驗(yàn)資料、信函、音像資料等均應(yīng)作為專業(yè)資料予以保密，只有在當(dāng)事人同意之后，才能提供給他人使用。
6、咨詢輔導(dǎo)記錄資料若用于咨詢?nèi)藛T的訓(xùn)練或?qū)W術(shù)研究，記錄內(nèi)容必須改動(dòng)，以保障當(dāng)事人不被識(shí)別出來(lái)。
7、如果當(dāng)事人的行為可能對(duì)自己或他人生命造成傷害時(shí)，咨詢員必須采取行動(dòng)或告知相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員，并盡可能與其他專業(yè)人員會(huì)診。緊急情況處理過(guò)后，應(yīng)設(shè)法讓當(dāng)事人對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。
咨詢部規(guī)章制度4
一、熱愛心理咨詢事業(yè)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、真誠(chéng)、尊重、關(guān)心和理解來(lái)訪者。
二、咨詢對(duì)象為我校在校學(xué)生、家長(zhǎng)和需要心理幫助的'教職工。除每周固定的咨詢時(shí)間外，來(lái)訪者可預(yù)約時(shí)間，如果預(yù)約了時(shí)間，請(qǐng)守約。
三、前來(lái)咨詢的人員必須遵守國(guó)家法律及社會(huì)規(guī)范，積極配合咨詢員工作，保持室內(nèi)整潔、安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩;來(lái)訪者須明確咨詢目標(biāo)，不得涉及國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)等制度，并愿意在咨詢員協(xié)助下達(dá)到目標(biāo)。
四、接待來(lái)訪學(xué)生時(shí)應(yīng)關(guān)注和尊重學(xué)生的個(gè)人意愿、個(gè)人隱私和個(gè)性差異，嚴(yán)格執(zhí)行心理測(cè)驗(yàn)和心理治療的道德要求，為學(xué)生保密。
不準(zhǔn)將來(lái)訪者的情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經(jīng)允許，任何人不得進(jìn)入咨詢室。
五、在咨詢過(guò)程中，如感到無(wú)法幫助來(lái)訪者或來(lái)訪者問(wèn)題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)終止咨詢關(guān)系，轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機(jī)構(gòu)處理，或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機(jī)個(gè)案時(shí)，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行干預(yù)，并將情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
六、咨詢室在一定時(shí)期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，及時(shí)整理記錄好來(lái)訪人員的個(gè)案紀(jì)錄，以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團(tuán)體合作精神，定期交流，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作，下班前要進(jìn)行常規(guī)性的安全檢查。嚴(yán)禁在本室私接電源，否則造成的損失應(yīng)由直接責(zé)任人承擔(dān)，并追究相關(guān)責(zé)任。
九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備，一律不準(zhǔn)外借和挪作他用，違者要追究責(zé)任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生，保持咨詢室清潔干凈，環(huán)境宜人。
咨詢部規(guī)章制度5
1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到崗，保證心理咨詢室的工作日�；�、規(guī)范化。
2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營(yíng)造溫馨的空間。
3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細(xì)致和認(rèn)真，本著“積極、自信樂(lè)觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠(chéng)相待，傾情相助，引導(dǎo)來(lái)訪者自助。
4、資詢?nèi)藛T在咨詢時(shí)，必須學(xué)會(huì)傾聽，無(wú)條件接受來(lái)訪者，及時(shí)做好記錄。
5、咨詢?nèi)藛T要及時(shí)整理來(lái)訪者的材料，并做好分析和總結(jié)。
6、咨詢?nèi)藛T要遵守個(gè)人秘密，違者后果自負(fù)。尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生隱私，切實(shí)履行保密原則，對(duì)有較為嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，必要時(shí)可通知學(xué)校和家長(zhǎng)，取得支持和配合。
7、咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時(shí)解決問(wèn)題，需查閱相關(guān)資料后再進(jìn)行約定時(shí)間解決。
8、咨詢?nèi)藛T要在一定時(shí)期內(nèi)，將咨詢情況歸檔，準(zhǔn)備為今后查閱。
9、咨詢?nèi)藛T要愛護(hù)咨詢室內(nèi)公共財(cái)物，離開時(shí)要關(guān)好門窗，及時(shí)上鎖，丟失或損壞照價(jià)賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時(shí)回復(fù)，同時(shí)做好存檔。
咨詢部規(guī)章制度6
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴(yán)格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認(rèn)真工作。
3、心理咨詢時(shí),工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學(xué)生心理檔案工作應(yīng)認(rèn)真按照學(xué)生存檔建立管理規(guī)程進(jìn)行操作。
5、心理咨詢值班時(shí)間應(yīng)固定不變,值班老師應(yīng)按時(shí)值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學(xué)校心理健康教育工作整體部署。
咨詢部規(guī)章制度7
一、心理咨詢員有責(zé)任向來(lái)訪者說(shuō)明咨詢工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。
二、心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案紀(jì)錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下，作為檔案，及時(shí)送檔案室進(jìn)行保存。
三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無(wú)權(quán)查看心理檔案室檔案材料。
四、心理咨詢員只有在來(lái)訪者同意的情況下，才能對(duì)咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出來(lái)訪者的有關(guān)信息。
五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。
六、心理咨詢員接受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)法律規(guī)定的詢問(wèn)時(shí)，不得做出虛偽的陳述或報(bào)告。
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