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養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度（通用13篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 1
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請店長批準(zhǔn)。
3、工作時間不得開直播聊天，接打無關(guān)緊要的私人電話，理療師須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的`方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下理療師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，理療師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和工作無關(guān)的人員。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 2
第一節(jié)營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時上班，中心規(guī)定上班時間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準(zhǔn)時上班，工作時間內(nèi)不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權(quán)負責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進行處罰。
2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)梳理整齊（男員工不留胡須，頭發(fā)不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服（店長除外），佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長及客服組長各自負責(zé)。不合規(guī)定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進行處罰。
3、晨會。每日9時05分，準(zhǔn)時由店長組織晨會相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。
4、晨會后，正式一天的營運工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。
5、前臺人員打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。
6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。10時前，所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時按質(zhì)量完成。由店長帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權(quán)予以5-50元罰款。
7、客服人員根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客服組長查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)調(diào)理師做好安排。
9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。
�、贆z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。
�、谇妩c庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時做好登記工作，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業(yè)過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。
3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對手部進行清潔，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時上報店長。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報店長。
10、對客人已使用完的杯具等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進行維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。
15、每天19時，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調(diào)理后的家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客服人員一起送顧客出門。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。對于有火或灸的項目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當(dāng)。
�、蹖⒄{(diào)理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。
�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新。
⑤將需要及時清潔應(yīng)該消毒的物品放到制定地點，并及時通知保潔人員注意及時清洗。（如毛巾、調(diào)理服等）。
19、用餐規(guī)定，中午10時30分（下午4時30分），由前臺人員統(tǒng)計需要就餐人員，并及時通知餐館。就餐時間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)（前臺保持至少一人，有調(diào)理工作的調(diào)理結(jié)束后就餐，對于因工作耽誤就餐時間的，可以適時延長就餐時間）。就餐結(jié)束后，及時清理各自的物品，并按規(guī)定的位置擺放整齊。
三、營業(yè)結(jié)束
1、營業(yè)結(jié)束時間：早班人員為20：00準(zhǔn)時下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調(diào)理任務(wù)的員工待完成調(diào)理工作后準(zhǔn)時下班。客服人員應(yīng)準(zhǔn)確安排調(diào)理師的工作時間，盡量安排的項目能夠使調(diào)理師在20：00前結(jié)束調(diào)理工作。店長做好其中的協(xié)調(diào)工作。
2、清理垃圾。
2、保管后勤人員清點庫存，前臺清點營業(yè)款，做好各項紀(jì)錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。
第二節(jié)衛(wèi)生制度
一、總則
本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每次清潔結(jié)束后，店長要進行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、儀器、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進行每日消毒。
5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對庫房進行必要清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔(dān)區(qū)負責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。
10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：調(diào)理項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當(dāng)天清倒。
2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
由店長及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、考核。
五、具體區(qū)域安排
1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負責(zé)。
2、體查房間、專家房間由體查人員負責(zé)。
3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負責(zé)。
4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長組織具體的人員分配，有調(diào)理組長統(tǒng)一負責(zé)。
5、庫房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負責(zé)。
6、貴賓會客房間的衛(wèi)生由店長負責(zé)。
7、需要及時清洗的日用品（毛巾、床單、調(diào)理服）由保潔人員及時清洗、晾曬、消毒。
第三節(jié)理療師安排制度
一、輪流原則：
1、按順序輪流（無預(yù)約、顧客無點單，客服人員按輪流表輪流進行）。
2、按顧客的點單。（顧客的點單跳出輪流表之外，如遇到顧客點單與輪流順序沖突時，由輪流表的下一個進行替換。）
3、按店長、客服的要求進行，店長、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實際情況挑選更為合適的調(diào)理師進行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實際情況進行挑選，不得徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
二、店長根據(jù)以下情況決定調(diào)理師不參加輪流：
1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的；
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的；
3、檀自縮短或過分延長服務(wù)時間的；
4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的；
5、其它違反店規(guī)行為的；
6、無論是點單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）等待的`技師都從最后重新安排輪流。
四、輪流中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。
第四節(jié)水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。
3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時所需的器械、器具。
二、責(zé)任界定
1、后勤保管人員最終責(zé)任。操作人員負直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由后勤保管人員按原價賠償。
2、如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時上報交換。
三、隨時、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、后勤保管人員負責(zé)隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進行處罰。
3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。
四、要求
下班之前，后勤保管人員和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié)物品清洗管理制度
一、責(zé)任界定
1、店長負總責(zé)
2、各組組長及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。
二、需清洗物品
1、毛巾類：毛巾、浴巾。
2、床品類：調(diào)理床上用品。
3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、服裝類：調(diào)理服、員工工作服等。
三、清洗要求
1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調(diào)理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數(shù)目與取回的數(shù)目相同。
2、保潔每天負責(zé)清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié)顧客物品處置制度
一、責(zé)任界定
1、店長總負責(zé)，客服負間接責(zé)任。
2、調(diào)理師負直接責(zé)任。
3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、顧客物品定義：
會員在本店存放的私屬物品。
顧客在消費時要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在調(diào)理房間及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
2、當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。
3、當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。
5、以能在店內(nèi)內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。
第七節(jié)安全制度
一、責(zé)任界定
1、店長負責(zé)會所的全部安全管理工作。
2、全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和中心的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅決執(zhí)行中心的安全守則。
1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告店長。
2、學(xué)習(xí)用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。
5、員工在下班前要認(rèn)真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。
6、員工在下班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。
8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據(jù)具體情況決定是否上報上級部門，并配合處理工作。
第八節(jié)突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
店長全權(quán)負責(zé)或店長指定人員負責(zé)處理突發(fā)事件。員工在一般情況下，只負責(zé)上報。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內(nèi)受傷。
4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務(wù)時，中心突然停電，停水或儀器損壞。
�、偃绻櫩驮诎績�(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。
�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。
�、鄣觊L在第一時間內(nèi)通知后勤人員。
�、苋绻荒芗皶r處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 3
學(xué)習(xí)制度
1．單位每季度組織一次政治理論學(xué)習(xí)、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，增強崗位成員的職業(yè)道德和社會公德，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。
2．要求崗位成員利用業(yè)余時間，多看書，多學(xué)習(xí)，科室內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。單位每季度組織一次專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3．崗長積極參加文明崗組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討、交流活動。向崗位成員及時傳達會議宗旨，培訓(xùn)內(nèi)容。
4、鼓勵崗位成員參加各類培訓(xùn)、學(xué)歷考試、職稱考試以及學(xué)習(xí)研討會等進修活動。
5、鼓勵崗位成員撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會文章
6、廣泛開展課題研究，用理論指導(dǎo)實踐。
7、新老員工結(jié)對，加快新員工業(yè)務(wù)水平的提高
8、老員工對新員工每兩周進行一次業(yè)務(wù)抽查，及時解決工作中遇到的問題。
9、每兩個月進行一次業(yè)務(wù)技術(shù)考核，成績作為年度優(yōu)秀評選的依據(jù)之一。
活動制度
1、每季度邀請中醫(yī)專家開設(shè)養(yǎng)生講堂講座，為社區(qū)居民普及中醫(yī)藥養(yǎng)生知識。
2、定期在中醫(yī)館舉辦養(yǎng)生吧活動，包括中草藥普及、中醫(yī)義診、太極拳教授等，形式多樣，內(nèi)容豐富。
2、定期組織各單位參觀中醫(yī)養(yǎng)生健康館，弘揚中醫(yī)文化，宣傳中醫(yī)養(yǎng)生理念。
3、每季度組織崗位成員發(fā)放中醫(yī)健康教育處方。
4、根據(jù)節(jié)氣變化，自制各類養(yǎng)生茶包、驅(qū)蚊中藥包等，定期組織人員于各站健康小屋分發(fā)。
5、鼓勵崗位成員參加各級組織的'黨團員活動。
6、積極為單位獻計獻策，開展合理化建議活動。
7、鼓勵崗位成員加入志愿者，參加各類獻愛心公益活動。
考核制度
1、按規(guī)定的作息時間上下班，不無故遲到、早退。
2、工作日無特殊情況全體崗位成員都應(yīng)上班到崗。平時有事或外出工作應(yīng)主動說明去向。
3、休息按規(guī)定實行雙休日制。平時因工作需要加班可以進行調(diào)休。
4、員工請假應(yīng)事先持《員工請假申請單》和有關(guān)證明履行批準(zhǔn)手續(xù)，假期期滿，應(yīng)及時銷假回崗上班。
（1）請假流程：
填寫員工請假申請單——領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)——辦公室備案。員工請假包括調(diào)班2天（含）以下由科室長批準(zhǔn)；
請假包括調(diào)班3-5天者，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
請假包括調(diào)班5-10天者，須直接由院長批準(zhǔn)；
請假包括調(diào)班十天以上者，向院長申請，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論后批準(zhǔn)。
�。�2）病、事假：
員工因病、事請假，填寫《員工請假申請單》，由各級領(lǐng)導(dǎo)按審
批權(quán)限逐級審批后，交辦公室備案（一般在每月5號之前報辦公室）。
員工班前患急癥，應(yīng)委托他人及時向所在部門領(lǐng)導(dǎo)代請假，并于就診之日起3天內(nèi)持急診病、事假證明補辦請假手續(xù)。
備注：其他醫(yī)院和本院的《診斷證明》要求有中心門診的王作豪或朱林林核實簽名方有效。無病假條不上班者，按曠工處理。
�。�3）婚假、產(chǎn)假、計劃生育有關(guān)假，均須將手續(xù)、證明交送辦公室備案、按審批權(quán)限審批后，方可休假。
5、嚴(yán)格著裝風(fēng)紀(jì)，必須著裝上崗，戴好工牌。
6、自覺遵守效能建設(shè)的“五條禁令”，嚴(yán)禁上班時間看股、炒股、睡覺、網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等與工作無關(guān)的事項，工作日中午不得飲酒。
獎懲制度
1、請假以每月為一周期，凡請假者扣除當(dāng)月全勤獎200元和該日獎金，普通事假年累計20天以上（不含20天）扣除全年年終獎。
2、檢查時發(fā)現(xiàn)外出辦事未說明去向、工作去向登記不真實、著裝不符規(guī)定、遲到早退，違反效能建設(shè)的“五條禁令”，上班時間看股、炒股、睡覺，網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等，中午飲酒者，除按規(guī)定處罰外，每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。凡因本人原因影響醫(yī)院榮譽，涉賭、涉黃者扣發(fā)季度獎金。
3、接受社會監(jiān)督和群眾評議，如年度滿意度測試未達到85%以上者，扣除一定獎金,館長扣1000元，各科室負責(zé)人扣800元，全館員工每人500元，并取消評優(yōu)資格。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 4
一、目的
通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：
本公司全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。
3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。
7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。
9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的.任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。
14、顧客定期安排專人回訪，了解動態(tài)。
15、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
16、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
18、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
5、實施細則：權(quán)利與義務(wù)
1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。
2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。
3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。
4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤的1/3。
5、常規(guī)財務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。
6、股東有表達自己意愿的權(quán)利，重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。
7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。
6、獎懲制度
1、遲到早退一次，請假一天按
2、確實由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝�、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項的15%。
3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。
4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。
5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。
6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長之外的股東享受。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 5
為使“武漢尚品沙龍”進一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢態(tài)，使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動性，創(chuàng)造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹(jǐn)遵：
一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表；
二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關(guān)的'事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；
三、員工在營業(yè)時，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；
四、員工在上班時間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出；
五、員工在向顧客介紹服務(wù)項目時，應(yīng)講清價格，禮貌服務(wù)。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；
六、助理站牌時，應(yīng)按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠；
七、客人光臨或離去時，接待員工要主動熱情、微笑服務(wù)，使用普通話和禮貌用語；
八、上班時間，不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志（報紙除外）。
九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；
十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達來意），除特殊情況外；
十一、員工應(yīng)維護公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。
十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告，批準(zhǔn)后方可生效，否則將不予結(jié)算其工資；
十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的費用；
十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營造良好的工作氣氛。
以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關(guān)獎懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 6
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理；
八、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
十、員工獎罰規(guī)定：
1、遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
十一、辭職條件：
1、員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。
十二、休息時間
工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息3天）
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！
發(fā)廊的規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時上下班不許遲到早退青沒有特殊情況不能請假
2、班時不能在店里吵鬧喧嘩吃零食
3、班時要站有站樣坐有坐相
4、服從自己的'直屬上司不能惡意頂撞為難上司下達的命令
5、顧客就是上帝在店里顧客永遠是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭執(zhí)
6、全力以赴的完成店里下達的任務(wù)
7、不許帶情緒上班如對自己的上級有不滿意的可以越級投訴（但一定要有充分的理由和證據(jù)）
8、配合組織團結(jié)自己的組員隊員
2、發(fā)廊規(guī)章制度
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū)域。
3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。
4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。
5、每周一全體員工進行一次掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。
6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié)束。
7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務(wù)時，負責(zé)值日的助理也可上牌操作。
8、助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。
9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 7
為了加強店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：
1、員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。
2、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。
3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40分鐘。
4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配。
6、員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設(shè)備應(yīng)及時沖洗，并放回原處。
7、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長申請并同意后才可。
8、應(yīng)向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動幫助顧客解決困難。
9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排的.工作，個人認(rèn)為不合理時。應(yīng)先服從后上訴。
10、員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。
11、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。
12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。
13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應(yīng)申請，不得無故缺席。
14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。
15、員工還沒到規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒客。
16、員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。
17、上班時間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。
18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費服務(wù)，應(yīng)先申請方可。
19、員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20、員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。
21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。
22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 8
一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準(zhǔn)遲到早退(退到1分鐘1元)。
二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時，不能停留在洗護區(qū)，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。(罰款5元)
三、上班時間在店內(nèi)任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。(10分)
四、在店內(nèi)不準(zhǔn)談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。(5分)
五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(5分)
六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。
七、站門助理在客人進出店內(nèi)時要為客人開門，要說服務(wù)用語，服務(wù)時要周到、面帶微笑。助理在為顧客服務(wù)時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。
八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。(沒有申請自己買單)
九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!
十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。
十一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當(dāng)眾吵罵助理。
十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。
十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準(zhǔn)私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設(shè)計。
十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。
十五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當(dāng)月工資全部扣除。
十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。
十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。
十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。
十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。
二十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。
二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。
二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。
二十三、所有員工當(dāng)天請假，當(dāng)天底薪取消。
二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。
二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。
二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費標(biāo)準(zhǔn)，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責(zé)，并扣除10-200元不等。
二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的'財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。
二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。
二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負責(zé)，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴(yán)重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。
三十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀(jì)律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴(yán)重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
三十一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責(zé)任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時應(yīng)將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。
三十二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產(chǎn)品，當(dāng)自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結(jié)、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴(yán)重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 9
1、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
1.1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;工作時間不打私人電話，不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經(jīng)營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
1.2.5、工作要認(rèn)真負責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
1.3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
1.4、衛(wèi)生要求
1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的`技能。
1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
1.5.5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
1.5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
1.5.7、接待客人九大用語：
(1)歡迎光臨;
(2)對不起;
(3)請稍等;
(4)讓您久等了;
(5)請這邊來;
(6)是，明白了;
(7)實在不知說什么;
(8)請原諒;
(9)謝謝。
1.5.8、員工七大服務(wù)要求：
(1)表情自然，多些微笑;
(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;
(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變;
(4)永遠站在顧客立場著想;
(5)永遠不要在客人背后議論客人;
(6)記住客人的名字;
(7)和同事之間也要用普通話。
2、美發(fā)店服務(wù)管理制度
2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。
2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。
2.6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
�、趯⑽锲芬来螖[好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
�、蓐P(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 10
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的.主要依據(jù)。
二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。
三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。
四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。
五、凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。
六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。
七、員工休假制度
1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。
2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。
3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示;請小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。
5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。
8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。
八、本制度自發(fā)布之日起實行。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 11
1、每天營業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。
2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。
3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。
4、美容美發(fā)、場所的通風(fēng)設(shè)施應(yīng)完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無異味。
5、場所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。
6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
7、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應(yīng)著專用工作服裝，著裝保持整潔。
8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項：
�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。
②用清水把工具上的`殘留肥皂沖洗干凈。
�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐校霑r間請參考表4—1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精的液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
�、苋〕龉ぞ撸们逅疀_洗后用干凈的毛巾擦。
�、輰⑾竟墓ぞ叻謩e用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�。
②工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。
�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。
�、芄ぷ魍戤吅螅眠^的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時不可用手拿�？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。
⑥消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。
�、呤褂脷⒕鷦⿻r最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 12
1、衛(wèi)生管理人員架構(gòu)
A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進行一次。
B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執(zhí)行《保潔員工作規(guī)程》，負責(zé)美容院日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作，衛(wèi)生主管連建英負責(zé)監(jiān)督。
C．保潔員需參加相關(guān)衛(wèi)生知識培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生部《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。
D．成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，組長由衛(wèi)生主管連建英擔(dān)任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責(zé)監(jiān)督美容院各項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。
1）每月召開一次檢討會，檢討美容院的衛(wèi)生管理存在的問題，及時向公司反映，商討改進方案。
2）每月與衛(wèi)生主管一起參加一次衛(wèi)生大檢查，適當(dāng)自發(fā)開展優(yōu)秀評比活動。
3）衛(wèi)生安全突發(fā)時間及例外事件處理
2、美容院布草衛(wèi)生制度：
A、所有布草必須做到一客一換，將用過的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內(nèi)，每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數(shù)量必須保證足夠周轉(zhuǎn)不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無污漬、無異味，抽檢合格方可收貨；
B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進行消毒清潔并晾干、
C、干凈的.布草存放于專用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當(dāng)中，防止二次污染，保持干凈，做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過的布草。
3、美容院美容工具衛(wèi)生制度：
A．洗面巾，床單，浴帽，內(nèi)衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、
B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每個房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設(shè)有工具消毒專用桶。
C．美容房間，定時用醫(yī)用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄
D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、
E．客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺標(biāo)有《已消毒》的籃子里，并準(zhǔn)備好帶有《未消毒》標(biāo)志的籃子給客人盛放使用過的梳子。
F．每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。
G．處理暗瘡問題，必須帶上一次性指套或手套（嚴(yán)重的），使用后即棄。
H．如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；
4、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：
A、空調(diào)隔塵網(wǎng)清洗由滿師傅負責(zé)，堅持每月清洗一次；每次清潔后必須在《空調(diào)清潔登記本》上記錄好清洗的空調(diào)、和時間。
B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、
C、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn)，過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風(fēng)配量，保證各局部場所有新風(fēng)輸送；
5、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：
A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時更換；
B、凡是客人使用過洗手間和房間，保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。
C、禁止接待皮膚病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度：
A、每天下午4點前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車收走，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；
B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲；
C、互相影響：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
7、美容師環(huán)境衛(wèi)生維護制度
A、按照《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分配》，將所有美容師指定為區(qū)域負責(zé)人以及《房間區(qū)域主人》，要求責(zé)任人每天按《衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行規(guī)范》負責(zé)各自區(qū)域（儀器按標(biāo)準(zhǔn)及時清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底，物料、家具按標(biāo)準(zhǔn)補充、擺放）
B、主人按照《主人職責(zé)》來負責(zé)該房間區(qū)域的日常維護及監(jiān)督。
C、衛(wèi)生主管每天定時檢查一次，及不定時抽查，不合格者將按《衛(wèi)生管理之處罰條例》處罰區(qū)域負責(zé)人和責(zé)任人，保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實到位。
8、服務(wù)記錄與歸位管理
A、前臺要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。
B、服務(wù)后，美容師必須按照《歸位流程及標(biāo)準(zhǔn)》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。
9、美容院公共用品消毒方法：
1）茶具：電子消毒柜高溫層
2）梳子：電子消毒柜臭氧層
3）分料碟、調(diào)模碗、調(diào)料棒：電子消毒柜
4）拖鞋：電子消毒鞋柜
5）毛巾：電子毛巾消毒柜和送專業(yè)洗毛巾廠。
6）地板：用稀釋的漂白水拖地
7）房間空氣：紫外線燈
8）美容師的手：肥皂。
9）眉鉗：75%酒精
養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度 13
1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識
2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務(wù)和目標(biāo)，對工作做到有序運行，全面負責(zé)營業(yè)目標(biāo)的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的.人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。
3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴(yán)格管理，不循私情。
4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。
5、按培訓(xùn)教育制度對新進員工進行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。
6、負責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復(fù)后再執(zhí)行。
7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。
8、支持和督導(dǎo)副店長、技術(shù)總監(jiān)的’工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責(zé)任。
9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。
10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。
11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。
12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌鰧嵡�，建議上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。
13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導(dǎo)，配合上級部門的檢查。
14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。
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