物業(yè)公司管理制度20篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司管理制度1
名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系
名軒物業(yè)管理
工作職責(zé)管理制度考核細(xì)則一、工作職責(zé)
1．保潔員職責(zé)（1）．室內(nèi)保潔員職責(zé)（2）．室外保潔員職責(zé)2．保安職責(zé)
二、管理制度1．住宅樓室內(nèi)保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區(qū)安全管理制度4．小區(qū)綠化管理制度5．人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度6．小區(qū)照明燈的管理制度7．小區(qū)健身器材管理制度8．小區(qū)車輛出入、停放管理制度9．非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。13.小區(qū)草坪警示用語。14。門衛(wèi)工作制度15收費(fèi)人員管理制度16太陽(yáng)能熱水器管理制度17。小區(qū)警示用語三、考核細(xì)則1．保潔員（室內(nèi)、室外）考核細(xì)則2．保安考核細(xì)則3保安班長(zhǎng)考核細(xì)則
小區(qū)物業(yè)各類管理制度
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設(shè)文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度
1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺(tái)、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度
1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內(nèi)。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內(nèi)；3．保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災(zāi)隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
四、小區(qū)的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據(jù)需要及時(shí)給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹木2次。4．花草樹木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴(yán)禁他人踐踏花草、樹木。
五、人工渠、涼亭及魚類飼養(yǎng)管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月?lián)Q一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚飼料。6．涼亭表面應(yīng)保持良好，地面應(yīng)保持干凈，嚴(yán)禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。
六、小區(qū)照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應(yīng)及時(shí)處理。2．按時(shí)開關(guān)照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關(guān)燈；春冬季：20.10開燈，0.00關(guān)燈。3．嚴(yán)禁他人特別是兒童隨意開關(guān)照明燈。七、小區(qū)健身器材的管理制度1．健身器材應(yīng)保持完好2．發(fā)現(xiàn)健身器材有松動(dòng)等不安全隱患應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修理。3．非小區(qū)住戶人員不得進(jìn)入健身場(chǎng)。4．發(fā)現(xiàn)有人在健身的過程中有野蠻行為的應(yīng)加以制止。八、冬季掃雪的
管理規(guī)定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時(shí)內(nèi)完成掃雪任務(wù)。2．清掃的雪應(yīng)整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過的路面應(yīng)無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應(yīng)離開路巖石10厘米。5．道路積雪應(yīng)使用手工工具清掃；嚴(yán)禁在道路上撒鹽、融學(xué)劑等化學(xué)物品以防損壞路面。6.分工情況：室內(nèi)外保潔員分辨負(fù)責(zé)1#區(qū)及5#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段和3#.區(qū)4#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛(wèi)負(fù)責(zé)2#區(qū)及對(duì)應(yīng)的'東面南北走向道路。九．門衛(wèi)工作制度
1、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。2、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。
3、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。
4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
5、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
6、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴(yán)格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
10、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價(jià)賠償。
十、停放、出入小區(qū)車輛的管理
1．進(jìn)出、停放小區(qū)的車輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛?cè)胄^(qū)的車輛不得超過5公里/小時(shí)。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)；2噸以上的卡車不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況者除外。4．凡停放在小區(qū)的車輛必須停放在指定地點(diǎn)；若在小區(qū)過夜，須收取相應(yīng)的管理費(fèi)：小區(qū)住戶的車輛按月收費(fèi)，其他按天收取。5．非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區(qū)時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查。6。進(jìn)入小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)立即離開，因故不能離開的應(yīng)停放在指定地點(diǎn)。7．外來車輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得入?yún)^(qū)。8．門衛(wèi)應(yīng)堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。9．凡違反以上規(guī)定者，將按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》加以處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安部門處理。附：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)．微型小型中型備注車收費(fèi)標(biāo)車主準(zhǔn)型
屬小區(qū)住戶屬非小區(qū)住戶
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買車位，按相應(yīng)車型費(fèi)用的20%加收。
十一、非機(jī)動(dòng)車輛、自行車棚的管理制度1．進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)且擺放整齊，夜間非機(jī)動(dòng)車必須入庫(kù)存放，保安應(yīng)提醒業(yè)主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫(kù)時(shí)應(yīng)提醒業(yè)主將車擺放整齊。3．自行車棚地面應(yīng)隨時(shí)保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天0.00分關(guān)門上鎖，次天7.30分開門放行。
十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度
1．管理人員應(yīng)該遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針政策：做到遵紀(jì)守法。2．遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。3．負(fù)責(zé)小區(qū)的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生：引導(dǎo)居民講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化：管好花草樹木，營(yíng)造美好家園。
十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語
1。對(duì)業(yè)主說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。2。不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語言語調(diào)和談話。4。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝”；ｂ.請(qǐng)求業(yè)主、同事做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。6。業(yè)主來訪時(shí)要主動(dòng)問好，說“早上好／您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。7。面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢問管理方面的事情時(shí)，應(yīng)耐心回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。十四、小區(qū)警示用語1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請(qǐng)你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區(qū)是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時(shí)代變，時(shí)間變，相互關(guān)愛不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風(fēng)度盡逝也。18.孩子學(xué)習(xí)需寧?kù)o，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費(fèi)人員管理制度
1.2.3.4.收費(fèi)人員必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按期收費(fèi)，不得擅自增減。收取的費(fèi)用務(wù)必當(dāng)天上交公司財(cái)務(wù)部，最晚不能超過第二天。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自挪用費(fèi)用。收取住戶管理費(fèi)（停車費(fèi)）后須向住戶開蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)；同時(shí)保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據(jù)。5.建好票據(jù)資料，按
月上報(bào)公司財(cái)務(wù)。6.做好物業(yè)管理費(fèi)用（停車費(fèi)）的收取臺(tái)帳，隨時(shí)掌握費(fèi)用的收取情況。7.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。
十六、關(guān)于上班時(shí)間的規(guī)定
1.室內(nèi)外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質(zhì)量，但有事外出須向班長(zhǎng)請(qǐng)假；室外保潔員每天中午14點(diǎn)至16點(diǎn)值班。2.夜班警衛(wèi)每天20點(diǎn)30分接班，第二天10點(diǎn)交班。3.特殊情況物管員隨時(shí)聽從班長(zhǎng)的安排，班長(zhǎng)聽從公司的安排。十七、十七、有關(guān)樓頂安裝太陽(yáng)能熱水器的規(guī)定
為維護(hù)小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個(gè)居民的合法利益：充分利用太陽(yáng)能這一天然、環(huán)保能源，針對(duì)小區(qū)居民使用太陽(yáng)能熱水器這一特殊商品，作如下規(guī)定：居民如要在樓頂安裝使用太陽(yáng)能熱水器，必須爭(zhēng)得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶的太陽(yáng)能熱水器必須安放在樓頂?shù)闹付ǖ攸c(diǎn)，且與其它用
戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運(yùn)中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他
公共設(shè)施。3．具體的安裝應(yīng)符合下列要求：
（1）.制作大于太陽(yáng)能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺(tái)；（2）平臺(tái)可用磚混或混凝土制作；
（3）太陽(yáng)能熱水器的底座必須置于平臺(tái)中央。上述條款完工，經(jīng)物管人員檢查驗(yàn)收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶在使用熱水器的過程中應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)與管理，特別是在平時(shí)上水和入冬前的排水過程應(yīng)引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部
溫馨提示
小區(qū)各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關(guān)事項(xiàng)：1.關(guān)好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設(shè)施。2.小區(qū)是我家，維護(hù)環(huán)境靠大家：請(qǐng)你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區(qū)內(nèi)路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業(yè)費(fèi)、請(qǐng)到物業(yè)辦辦理，或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費(fèi)收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789（小楊）防盜門維修電話13579759115、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務(wù)中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長(zhǎng)途汽車,撥打電話6011232
8.急救中心電話6023143飛機(jī)票預(yù)購(gòu)電話6056555小區(qū)物業(yè)各類管理制度
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設(shè)文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺(tái)、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內(nèi)。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內(nèi)；3．保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災(zāi)隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
物業(yè)公司管理制度2
為了貫徹“安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，加強(qiáng)雷電災(zāi)害防御工作，防止因雷擊造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合公司實(shí)際制定以下制度。
一、成立防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：工程采購(gòu)總監(jiān)，副組長(zhǎng)：工程維修部經(jīng)理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應(yīng)部經(jīng)理、工程材料采購(gòu)員。
二、由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定雷電災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生雷電災(zāi)害時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，必須在最短時(shí)間內(nèi)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、技術(shù)指導(dǎo)到位、物資供應(yīng)到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災(zāi)情。
三、建立健全雷電災(zāi)害報(bào)告制度，在遭受雷電災(zāi)害后由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)及時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì)和市氣象局防雷辦公室報(bào)告災(zāi)情，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災(zāi)害的'調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災(zāi)害事故原因，提出解決方案和措施。
四、由工程維修部電工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)關(guān)注氣象部門發(fā)出的雷暴預(yù)報(bào)，并及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。
五、為確保防雷設(shè)施安全有效，工程維修部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)施的檢查維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)防雷設(shè)施損壞的，應(yīng)及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和市氣象局防雷辦公室，盡快排除防雷安全隱患。在檢查報(bào)告，合格證失效前十五個(gè)工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測(cè)申請(qǐng)，并積極配合做好防雷設(shè)施定期檢測(cè)工作。
六、要加強(qiáng)防雷知識(shí)的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識(shí)和自我保護(hù)技能，制定相應(yīng)的防范措施。
七、對(duì)違反法律法規(guī)導(dǎo)致雷擊責(zé)任事故的，要依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
xxx物業(yè)公司有限公司
20xx年7月
物業(yè)公司管理制度3
1.0目的
規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。
3.2人事行政部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目合同審核、監(jiān)管及歸檔(包括員工勞動(dòng)合同)。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。
4.0程序要點(diǎn)
4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。
4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:
(1)開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;
(2)投標(biāo)書;
(3)對(duì)外租賃合同;
(4)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理合同;
(5)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;
(6)公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同;
(7)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。
4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:
(1)采購(gòu)合同;
(2)招標(biāo)合同;
(3)勞動(dòng)合同;
(4)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;
(5)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。
4.2合同的形式包括以下幾種形式。
4.2.1書面的和非書面的。
4.2.2協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。
4.2.3規(guī)范合同和格式合同。
4.2.4口頭承諾。
4.2.5招、投標(biāo)書。
4.3合同的制定。
4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:
(1)標(biāo)的;
(2)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);
(3)價(jià)款或酬金;
(4)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;
(5)合同終止條件;
(6)違約責(zé)任;
(7)專用合同約定的其他必要條款。
4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。
4.4合同的評(píng)審。
4.4.1評(píng)審權(quán)限:
(1)標(biāo)的在10萬元以下的合同,由總經(jīng)理委托分管副總經(jīng)理組織合同執(zhí)行部門及人事行政部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審;
(2)標(biāo)的在10萬~50萬元的合同,由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審;
(3)標(biāo)的在50萬元以上的合同,由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)審。
4.4.2評(píng)審內(nèi)容。
(1)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:
公司的履約能力;
顧客提供的價(jià)格;
合同的風(fēng)險(xiǎn);
合同的條款是否明確;
合同是否合法;
合同的社會(huì)效益;
其他需要評(píng)審的內(nèi)容。
(2)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:
分供方的履約能力;
分供方提供的.價(jià)格;
分供方的信譽(yù);
分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);
合同的條款是否明確;
合同是否違法;
合同的風(fēng)險(xiǎn);
合同履約監(jiān)控能力;
其他需要評(píng)審的內(nèi)容。
4.5合同的簽署與生效。
4.5.1合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。
4.5.2經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按印章管理規(guī)定辦理蓋章審批手續(xù)。
4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。
4.5.4經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。
4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。
4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。
4.6合同的編號(hào)與歸檔。
4.6.1書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按檔案管理的規(guī)定辦理。
4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理。
4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還公司歸檔。
4.6.4合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。
4.7合同的履約。
4.7.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。
4.7.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。
4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。
4.7.4公司監(jiān)控所有書面合同(員工勞動(dòng)合同除外)的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
4.7.5合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。
4.8合同的變更與廢止。
合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向人事行政部提出合同變更申請(qǐng),人事行政部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。
4.9合同的續(xù)約。
合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經(jīng)理按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審,重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。
4.10合同的統(tǒng)計(jì)。
每年12月31日前,由人事行政部對(duì)書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì),寫出專題報(bào)告。專題報(bào)告內(nèi)容
包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進(jìn)的問題等報(bào)總經(jīng)理審閱�？偨�(jīng)理給出批示意見,由人事行政部按總經(jīng)理批示意見辦理。
5.0相關(guān)記錄表格
5.1《合同臺(tái)帳》文件編碼:cd/jy/qr/006
5.1《合同評(píng)審表》文件編碼:cd/jy/qr/007
6.0相關(guān)支持性文件
物業(yè)公司管理制度4
1。公眾制度
�。�1）《業(yè)戶手冊(cè)》。
�。�2）《業(yè)主公約》。
（3）《精神文明公約》。
�。�4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
（5）《二次裝修管理規(guī)定》。
�。�6）《二次裝修管理協(xié)議》。
�。�7）《裝修人員管理規(guī)定》。
�。�8）《出入物品管理規(guī)定》。
�。�9）《安全管理規(guī)定》。
�。�10）《消防管理規(guī)定》。
�。�11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
�。�12）《園林綠化管理規(guī)定》。
2。崗位職責(zé)
（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
�。�3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
�。�4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
�。�5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
�。�6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
�。�7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
�。�8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
�。�9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
�。�10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。
（11）弱電技工崗位職責(zé)。
�。�12）暖通工崗位職責(zé)。
�。�13）維修工崗位職責(zé)。
（xx）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。
�。�15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
�。�16）安全管理員崗位職責(zé)。
�。�17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
�。�18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。
（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。
（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。
3。運(yùn)作管理制度
�。�1）《員工手冊(cè)》。
�。�2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
�。�3）《員工辦公制度》。
�。�4）《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。
（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
�。�6）《員工培訓(xùn)制度》。
�。�7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
�。�8）《檔案資料管理制度》。
�。�9）《值班管理制度》。
�。�10）《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。
�。�11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。
�。�12）《接待投訴處理及回訪制度》。
�。�13）《維修回訪制度》。
（xx）《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。
�。�15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。
�。�16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。
（17）《配電房管理制度》。
�。�18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
�。�20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。
�。�21）《業(yè)戶投訴處理程序》。
�。�22）《業(yè)戶入住工作程序》。
�。�23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
�。�24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
�。�25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
�。�26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
�。�27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
�。�28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。
�。�29）《安全管理工作程序》。
�。�30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。
�。�31）《園林綠化管理工作程序》。
�。�32）《清潔管理工作程序》。
�。�33）《社區(qū)文化開展工作程序》。
4。員工培訓(xùn)考核制度
（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。
�。�2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
�。�3）《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。
�。�4）《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。
（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
（6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
（7）《部門員工崗位月工作考核表》。
�。�8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。
�。�9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。
�。�10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)公司管理制度5
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;
1.2.2設(shè)備設(shè)施檔案：包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說明書、購(gòu)入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;
1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。
1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;
1.2.5員工檔案：包括員工供職申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;
1.2.6財(cái)務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。
1.3建檔要求：制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理，并保存復(fù)印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當(dāng)?shù)?保存方法。
2.2.3加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng)，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段，開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。
2.2.5堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。
2.2.6作到檔案分類科學(xué)化。檔案按內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄，按工作部門分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)�；Ｃ考径葘�(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。
物業(yè)公司管理制度6
1、目的
加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,避免或減少設(shè)備事故的發(fā)生,保證公司及客戶財(cái)產(chǎn)的安全
2、適用范圍
公司及各項(xiàng)目設(shè)備安全管理
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理為公司安全第一責(zé)任人
3.2工程設(shè)備部經(jīng)理為安全管理負(fù)責(zé)人
3.3工程設(shè)備部為安全管理部門
3.4各項(xiàng)目管理處經(jīng)理為本部門安全第一責(zé)任人
3.5各項(xiàng)目工程維修中心主管本項(xiàng)目安全管理負(fù)責(zé)人
4、制度
4.1設(shè)備安全
4.1.1設(shè)備運(yùn)行必須遵守《設(shè)備安全操作規(guī)程》,杜絕野蠻操作
4.1.2各類設(shè)備操作工必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)持證上崗
4.1.3完善設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度,杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行
4.1.4加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢,完善安全技術(shù)措施,提高設(shè)備運(yùn)行效率
4.2安全監(jiān)督
4.2.1安全負(fù)責(zé)人定期召集安全會(huì)議,制定安全管理目標(biāo)
4.2.2安全負(fù)責(zé)人組織定期安全檢查,提出安全整改措施,監(jiān)督措施落實(shí)
4.2.3實(shí)施目標(biāo)考核,糾正違章作業(yè),處罰違規(guī)行為
4.3安全教育
4.3.1安全負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)安全教育目標(biāo)
4.3.2各類設(shè)備操作管理人員上崗前必須經(jīng)過安全培訓(xùn),考試合格
4.4事故處理
4.4.1責(zé)任界定
4.4.1.1設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)生故障,應(yīng)立即采取措施,制止事故蔓延,損失擴(kuò)大。有條件的應(yīng)立即上報(bào),嚴(yán)肅處理隱瞞不報(bào),逃跑躲避,玩忽職守行為
4.4.1.2損失低于500元為設(shè)備故障,超過500元少于2000元為一般事故,高于2000元少+于8000元為大事故,超過8000小于20000元為重大事故,高于20000元為特大事故,人員輕傷為一般事故,重傷或留下殘疾為重大事故,造成死亡為特大事故。
4.4.1.3一般事故處罰當(dāng)事人和直接上級(jí)500元,大事故處罰當(dāng)事人和其直接上級(jí)1000元,并解除勞動(dòng)合同,處罰部門領(lǐng)導(dǎo)1000元。重大事故處罰當(dāng)事人和其直接上級(jí)5000元或移交相關(guān)執(zhí)法部門處理,解除其部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并處以5000元罰款,特大事故將當(dāng)事人及其直接上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)移交公安機(jī)關(guān)處理,解除安全負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),移交相關(guān)執(zhí)法部門處理。安全第一責(zé)任人辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并履行相關(guān)法律程序處理。
4.4.1.4對(duì)于違章操作,違章作業(yè)造成事故的相關(guān)責(zé)任人,其傷、亡根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律不以工傷處理。
4.4.2三不放過
4.4.2.1事故的'原因不查清不放過
4.4.2.2事故教訓(xùn)不吸取不放過
4.4.2.3事故的處理措施不落實(shí)不放過
4.5獎(jiǎng)勵(lì)
4.5.1年底進(jìn)行綜合評(píng)比時(shí)對(duì)完成安全目標(biāo)的項(xiàng)目管理處進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
4.5.2發(fā)生安全事故的單位取消評(píng)比資格。
4.5.3考核結(jié)果由工程設(shè)備部根據(jù)各部門安全整改落實(shí)情況和設(shè)備完好率提出,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.4獎(jiǎng)勵(lì)除對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行以外,須各部門年終綜合獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金提高5個(gè)百分點(diǎn)
物業(yè)公司管理制度7
為進(jìn)一步規(guī)范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為：
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報(bào)告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的`有保存價(jià)值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類、編號(hào)、統(tǒng)計(jì)、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔：編號(hào)規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號(hào)。學(xué)校下發(fā)的原文件，直接根據(jù)類別進(jìn)行編號(hào)登記歸檔，根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報(bào)告等文檔需留存副本至公司類文件進(jìn)行歸檔，電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號(hào)登記歸檔。
3.公司類文檔：編號(hào)規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(hào)(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財(cái)務(wù)類等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號(hào)規(guī)則同步進(jìn)行編號(hào)登記歸檔。
4.公司各部門文檔：編號(hào)規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(hào)(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時(shí)，須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規(guī)范，文字清楚，手續(xù)完備且具有保存價(jià)值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號(hào)、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據(jù)，編制文檔存放清單，以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對(duì)外公開，做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán)，其他任何組織或者個(gè)人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個(gè)人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時(shí)歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對(duì)檔案的安全、完整負(fù)責(zé)，違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度8
1.0目的
通過對(duì)員工食堂進(jìn)行安全、衛(wèi)生、健康、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯?zhí)梅⻊?wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工、服務(wù)業(yè)主的宗旨。
2.0適用范圍
適用于公司開辦的員工食堂。
3.0職責(zé)
3.1食堂管理員負(fù)責(zé)制定各崗位操作規(guī)程;合理調(diào)配食堂人力、物力資源;控制進(jìn)貨質(zhì)量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng)。
3.2食堂出納負(fù)責(zé)管理就餐卡。
3.3食堂倉(cāng)管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.4食堂檢查員負(fù)責(zé)協(xié)助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng),并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.5食堂各操作崗位執(zhí)行本崗位操作規(guī)程。
4.0作業(yè)用具
4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)
4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機(jī)、壓面機(jī)、切肉機(jī)、冰箱、蒸籠
4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品
4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子
4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙
4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶
4.7抽油煙設(shè)備、排風(fēng)機(jī)、防滑地毯、小心地滑警告牌、滅火器
4.8音響設(shè)備
5.0作業(yè)流程
5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內(nèi)容(品種)要適應(yīng)就餐人員的要求,數(shù)量要盡量做到無剩余。存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì),存放油類的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好通風(fēng)防火設(shè)備,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火。飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)實(shí)行專人保管,保管人員要及時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。
5.2菜單編制完后,經(jīng)后勤主管確認(rèn)報(bào)選定的送菜公司進(jìn)行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍(lán)子工程,具備工商、衛(wèi)生等部門的許可證,能夠保證送菜的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間,價(jià)格合理,具有良好的信譽(yù),將其列入長(zhǎng)期供方,按照《供方控制程序》加以控制。
5.3菜送達(dá)后應(yīng)由飯?zhí)霉芾韱T進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)不合格品或不足量的應(yīng)立即通知送菜方進(jìn)行退換或補(bǔ)量。對(duì)屢次出現(xiàn)送菜質(zhì)量嚴(yán)重不符合的應(yīng)對(duì)其重新評(píng)定或另選送菜公司。
5.4菜檢合格后肉類食品首先由送菜方派人進(jìn)行初加工。對(duì)肉類食品(如肉、雞、魚等)不得留有毛屑、魚鱗、殘皮,做到無異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的廚房工作經(jīng)驗(yàn);蔬菜類食品應(yīng)去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無蟲草、無雜物、無異味,并符合切配要求。
5.5菜經(jīng)初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進(jìn)行切配,切配前應(yīng)將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應(yīng)分開專用,將肉類、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長(zhǎng)短一致、不能連刀,完成切配后應(yīng)將菜置于盆、筐、盤等容器中并放于工作臺(tái)上,以便取用烹炒。
5.6進(jìn)入飯菜烹制流程,廚師在點(diǎn)燃柴油爐灶時(shí)應(yīng)先檢查有無漏油情況,防止外部起火;點(diǎn)燃液化氣爐灶應(yīng)注意檢查有無漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時(shí),還應(yīng)控制冷卻水的流量,使用完畢后即時(shí)關(guān)閉。完成飯菜烹制后應(yīng)即時(shí)關(guān)閉風(fēng)機(jī)。廚師應(yīng)熟悉菜譜,并根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,合理調(diào)配菜的數(shù)量、出菜時(shí)間,確保菜的出口質(zhì)量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標(biāo)準(zhǔn)化。
5.7面點(diǎn)師應(yīng)掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質(zhì)量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過48小時(shí),應(yīng)確保新鮮。
5.8售買飯菜時(shí)必須穿著干凈的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時(shí)數(shù)量要均勻,計(jì)算費(fèi)用要準(zhǔn)確、快速,并熟練操作卡機(jī)。
5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時(shí)應(yīng)帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時(shí)碗碟盤應(yīng)做到清潔光亮,無油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應(yīng)過濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。
6.0員工管理
6.1食堂所有入職員工應(yīng)持健康證和培訓(xùn)證,并每年定期檢查。各類廚師應(yīng)持相應(yīng)的等級(jí)證書。食堂所有員工每年體檢兩次。
6.2服裝、鞋帽:根據(jù)飲食行業(yè)規(guī)范制服樣式,每人每年配備白色長(zhǎng)短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛(wèi)生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。
6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛(wèi)生間后必須經(jīng)洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現(xiàn)傷口或化膿感染者應(yīng)立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時(shí)離崗。
6.4食堂所有員工應(yīng)佩戴員工證,憑員工證出入工作場(chǎng)所,廚房出口處貼警示標(biāo)識(shí)閑人免進(jìn),維修人員、檢查人員進(jìn)入廚房時(shí)須由廚房工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。
6.5食堂所有門鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時(shí)須將鑰匙完整移交并有記錄。
6.6食堂實(shí)行24小時(shí)值班制度,就餐時(shí)間外,值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查各進(jìn)出口房門是否關(guān)閉,檢查灶口主油管開關(guān)是否關(guān)閉,檢查除冰箱外所有電器是否關(guān)閉。
7.0作業(yè)用具管理
7.1絞肉機(jī)、切肉機(jī)、壓面機(jī)
7.1.1不能濕手插接電源插頭和開關(guān)。
7.1.2將肉、面放入機(jī)器時(shí)不能直接用手按壓,要用硬物按壓。
7.1.3清洗機(jī)器時(shí)應(yīng)切斷電源。
7.2廚具和餐具須經(jīng)消毒處理。
7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次
7.4使用標(biāo)有環(huán)保標(biāo)記的`洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。
8.0環(huán)境管理
8.1飯?zhí)靡龊梅缐m、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。
8.2就餐開始前應(yīng)拖干凈地面,保持地面的衛(wèi)生。對(duì)重要地方應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯,同時(shí)在飯?zhí)眠M(jìn)出入口設(shè)置明顯的小心地滑警告牌。
8.3就餐時(shí),衛(wèi)生清潔人員應(yīng)及時(shí)把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛(wèi)生。
8.4烹制飯菜時(shí),排風(fēng)機(jī)、抽油煙機(jī)應(yīng)保持正常工作,防止火災(zāi)隱患。油煙排放應(yīng)進(jìn)行分離處理,
8.5每餐烹制或制作完畢應(yīng)將廚房地面衛(wèi)生徹底打掃干凈,保證廚房的衛(wèi)生。廚房?jī)?nèi)應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作,防止有害細(xì)菌產(chǎn)生或傳染。
8.6消殺管理
8.6.1蟑螂每周消殺一次。
8.6.2食堂配備應(yīng)八臺(tái)滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。
8.6.3聯(lián)合廣場(chǎng)管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時(shí)清理、更換。
8.7食堂垃圾清理由專門垃圾清倒公司負(fù)責(zé)清理。每日的剩飯剩菜由專人送至禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)作為飼料,食堂管理人員不定期對(duì)禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。地溝排放的廢油廢水由聯(lián)合廣場(chǎng)管理處統(tǒng)一處理。對(duì)有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時(shí)分開清理。
8.8節(jié)水節(jié)電
8.8.1公共區(qū)域照明控制:根據(jù)就餐人數(shù)分組控制燈光開啟,做到人少開少、人走即關(guān)。
8.8.2作業(yè)區(qū)域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關(guān)閉相關(guān)用電器。
8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調(diào))在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長(zhǎng)使用時(shí)間。湯鍋工作時(shí)間為早晨8:30-10:00;經(jīng)理餐廳空調(diào)開啟時(shí)間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。
8.8.4洗菜、洗碗時(shí)控制水流量,杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象,對(duì)漏水的籠頭應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理,減低水資源的流失率。同時(shí),還應(yīng)盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。
9.0倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)管理
9.1食堂倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專人管理,存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)應(yīng)使存量為保證正常運(yùn)作的最低限量,并經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì)。倉(cāng)庫(kù)管理人員要及時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。
9.2油庫(kù)管理
9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。
9.2.2配備一個(gè)懸掛式自動(dòng)干粉滅火器,三個(gè)手提式滅火器。
9.2.3配備一個(gè)14公分換氣扇。
9.2.4油庫(kù)鑰匙由專人保管,每次加油由專人負(fù)責(zé)。
10.0異常情況處理
10.1切配時(shí)發(fā)生割傷手腳時(shí),情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。如傷勢(shì)嚴(yán)重應(yīng)在進(jìn)行止血同時(shí)立即送往醫(yī)院就治,并上報(bào)公司。
10.2發(fā)生油鍋起火時(shí),如火勢(shì)輕應(yīng)選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲滅。如火勢(shì)較大,無法控制時(shí),應(yīng)立即隔離附近可燃物,并進(jìn)行滅火,同時(shí)立即報(bào)火警和上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
10.3發(fā)生油管或燃?xì)夤芷屏言斐陕┯吐鈺r(shí)應(yīng)立即通風(fēng)或清掃,同時(shí)通知燃油管道公司進(jìn)行維修。
10.4當(dāng)飯?zhí)玫孛姘l(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時(shí),在進(jìn)行清掃的同時(shí)應(yīng)放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。
10.5當(dāng)發(fā)生食用飯?zhí)檬澄镉胁涣挤磻?yīng)時(shí),應(yīng)立即停止出售相關(guān)物品,并把人員送往醫(yī)院檢查,查找原因。
11.0記錄
物業(yè)公司管理制度9
第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責(zé)：
貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度。
第三條 崗位職責(zé)
(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5. 1 保安儀容儀表;
5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;
5.3 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的'安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。
1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴(yán)禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴(yán)禁飲酒上班及睡崗。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
4. 對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。
5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排。
6.工作時(shí)間：白班時(shí)間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時(shí)間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。
8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對(duì) 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。
9.保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。
10. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
11. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。
12. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。
13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。
14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。
15. 保安人員必須按照保安隊(duì)長(zhǎng)制定的計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
物業(yè)公司管理制度10
物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
1、目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。
3、職責(zé)
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)
公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。
收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車輛崗安全員、xx會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。
收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):
公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷;
票據(jù)稽核檢查;
xx會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。
辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。
財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。
4.2票據(jù)管理
公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場(chǎng)專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由xx管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的`票據(jù)使用部門統(tǒng)一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個(gè)星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫:公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費(fèi)無關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。
e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門責(zé)任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。
a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。
b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
c.收費(fèi)減免的控制:
城市花園吉普吧、xx會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批�？蛻暨`約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。
d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批
公司各部門(管理處)必須對(duì)本部門新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫專門表格報(bào)公司會(huì)簽。
4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;xx出納負(fù)責(zé)與xx及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。
c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。
d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。
4.5 xx會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定
由于xx會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:
a.客戶至xx會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。
b.總臺(tái)根據(jù)客戶活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時(shí),開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入xx會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與xx管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開具發(fā)票。
d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。
e.xx管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。
4.6.1食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 xx食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。
4.7.2車輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門服務(wù)類、租賃中介。
4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷。
4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。
4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。
4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。
4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)小金庫(kù),不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開支。
4.9.4收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。
4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。
4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門的保險(xiǎn)柜。
4.10收款監(jiān)督檢查
4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門,財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。
4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運(yùn)行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。
物業(yè)公司管理制度11
前言
為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。
不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。
本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
口號(hào)：
為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！
管理宗旨：
愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠(chéng)服務(wù)
細(xì)致熱情周到
工作作風(fēng)：
老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作
全心全意服務(wù)文明禮貌用語
消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工守則：
遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則
衣著整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業(yè)務(wù)熟練工作勤奮
真誠(chéng)服務(wù)愛崗敬業(yè)
行為規(guī)范
一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護(hù)公韌，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。
六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。
七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
�、僖獦淞⒏珊梅⻊�(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報(bào)復(fù)人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�、葜v誠(chéng)信：誠(chéng)信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
第一部分崗位職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；
2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；
3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；
4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等；
5、批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算；
6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；
7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施：
8、決定各職能部門主管的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；
9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象；
10、定期主持召開員_二座談會(huì)，了解員工動(dòng)向；
11、定期組持召開公司質(zhì)量分析會(huì)。
管理處主任崗位職責(zé)
1、對(duì)管理處?工作負(fù)全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。
2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行，并有責(zé)任提
出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。
3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計(jì)劃，審批管理處日常經(jīng)費(fèi)開支，努力增收節(jié)支。
4、組織召開每周、每月管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作責(zé)，加強(qiáng)思想教育。對(duì)職工，既在工作上嚴(yán)格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力。
5、堅(jiān)持開展管理處的各項(xiàng)工作檢查和績(jī)效考核。
6、熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會(huì)、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。
8、及時(shí)報(bào)告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
9、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。
客服中心主管崗位職責(zé)
1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的'實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。
4、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對(duì)主管工作業(yè)績(jī)考核的具體事務(wù)，組織各部門對(duì)所屬員工的工作業(yè)績(jī)考核。
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項(xiàng)收費(fèi)工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。
7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資料。
8、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況；
9、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
10、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。
11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。
12、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。
13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。
15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳：
4、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；
6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。
7、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。
2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。
3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。
4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。
物業(yè)公司管理制度12
為加強(qiáng)合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本辦法。
第一條公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本辦法。
第二條合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行本辦法。
第三條合同談判須由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
第四條簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
第七條合同一律采用書面格式,并必須采用規(guī)范和法律認(rèn)可的統(tǒng)一合同文本。
第八條合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
第十條合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報(bào)總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。
第十一條合同審批權(quán)限如下:
一般情況下合同由董事會(huì)授權(quán)總經(jīng)理審批。
標(biāo)的超過50萬元以上(含50萬元)的合同由董事會(huì)審批,并由法人代表直接簽訂或授權(quán)總經(jīng)理簽訂合同。
第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級(jí)主管審查并按合同審批權(quán)限審批。合同審查的要點(diǎn)是:
1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。
2、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。
3、合同的`可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第十三條根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請(qǐng)公證處公證。
第十四條合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第十五條合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。
第十六條總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第十七條在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。
第十八條對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。
第十九條變更、解除合同,必須符合《合同法》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。
第二十條變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
第二十一條變更、解除合同,一律必須采用書面形式,口頭形式一律無效。
第二十二條變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
第二十三條因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的,除法律允許免責(zé)任的以外,均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
第二十四條合同在履行過程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本辦法規(guī)定妥善處理。
第二十五條合同糾紛應(yīng)由分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。
第二十六條處理合同糾紛的原則是:
1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律未作規(guī)定的,以國(guó)家相關(guān)政策或合同條款為準(zhǔn)。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,分管部門的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。
3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。
第二十七條在處理糾紛時(shí),分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)溝通,積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動(dòng)。
第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動(dòng)提供有關(guān)證據(jù)材料。
第三十條對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。
第三十一條對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。
第三十二條對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第三十三條對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
第三十四條在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。
第三十五條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。
第三十六條本公司合同管理具體是:
由總經(jīng)理總負(fù)責(zé),歸口管理部門為綜合辦公室、財(cái)務(wù)部。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理可以根據(jù)工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并保證合同內(nèi)容不外泄。
第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統(tǒng)一登記編號(hào),按審批權(quán)限分別由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
第三十八條綜合辦公室會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺(tái)帳;
3、填寫“合同情況月報(bào)”。
第三十九條其他
本辦法經(jīng)公司董事會(huì)審議通過后執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度13
一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的.法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門為財(cái)務(wù)部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。
物業(yè)公司管理制度14
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的.統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***（唐山）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時(shí)廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。
物業(yè)公司管理制度15
一、安全職責(zé)
1。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；
2。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；
3。負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4。做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；
5。查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6。建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7。抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8。做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1。護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；
2。糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的`安全；
4。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲；
5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失；
6。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7。熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8。值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
9。熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11。對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12。對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
13。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé)；
xx。熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、門崗、巡邏崗位職責(zé)
1。24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢；
2。掌握業(yè)主的來客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
3。嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4。熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；
5。做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；
6。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；
7。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；
8。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)公司管理制度16
一物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
�。�1）勞動(dòng)用工制度
�。�2）員工行為規(guī)范
�。�3）員工福利制度
（4）企業(yè)獎(jiǎng)懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。
�。�1）辦公室的職責(zé)范圍
�。�2）財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍
�。�3）管理部門的職責(zé)范圍
�。�4）服務(wù)部門的職責(zé)范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。
�。�1）經(jīng)理室人員崗位責(zé)任
�。�2）辦公室人員崗位職責(zé)
�。�3）管理處人員崗位職責(zé)
二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管
�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收
�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收
�。�3）對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整
�。�4）與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式
（5）物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù)
�。�6）應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
（7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。
2、樓宇入伙手續(xù)
�。�1）入伙通知書
（2）入伙手續(xù)書
�。�3）收樓須知
�。�4）入住合約
3、物業(yè)管理公約
�。�1）明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任
�。�2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的'權(quán)利
（3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任
�。�4）明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理
�。�5）對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
�。�6）管理費(fèi)用的規(guī)定
�。�7）法律責(zé)任
�。�8）其它事項(xiàng)
4、住戶手冊(cè)
�。�1）居住區(qū)概況
�。�2）居住區(qū)的管理
�。�3）業(yè)主或住戶須知
（4）日常管理與維修
�。�5）物業(yè)管理?xiàng)l例
�。�6）綜合服務(wù)
�。�7）其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)
5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：
�。�1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定
（2）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
�。�3）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定
�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用
（5）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定
6、房屋管理服務(wù)制度
�。�1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
（2）房屋室內(nèi)裝修、拆改和設(shè)備管理
7、住宅區(qū)管理制度
（1）房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定
�。�2）維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定
�。�3）開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。
（4）建設(shè)文明住宅小區(qū)
8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：
�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的
�。�2）業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨
�。�3）業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)
�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序
�。�5）業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)
�。�6）會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)
�。�7）業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)
�。�8）有關(guān)補(bǔ)充說明
物業(yè)公司管理制度17
為保證工作秩序的正常開展，加強(qiáng)考勤管理，特制定本規(guī)定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級(jí)別以下人員)必須簽到。
二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)
三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出情況說明，交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)總臺(tái)或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者，按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。
四、因私事請(qǐng)假或請(qǐng)病假(有醫(yī)院證明)的員工，必須寫出書面申請(qǐng)，按請(qǐng)假規(guī)定程序?qū)徟�，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者，公司將對(duì)代簽到者進(jìn)行處罰，第一次違紀(jì)扣1分，第二次違紀(jì)扣2分，第三次違紀(jì)扣3分，依次類推。違紀(jì)三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評(píng)先及加薪資格。嚴(yán)重者給予開除處分。
六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分;遲到或早退超過1小時(shí)，按曠工1天處理。
七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的.20%，曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況跟蹤監(jiān)督。
九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
物業(yè)公司管理制度18
為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī),特制定本制度。
一、電腦的使用管理
1、責(zé)任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設(shè)備實(shí)行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn),不得挪作他用或借給他人使用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。
2、定期維護(hù):應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù),定期殺毒,做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識(shí),定期檢查各項(xiàng)安全保密措施,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施,防止公司機(jī)密信息泄露。
3、安全管理:
(1)禁止安裝和運(yùn)行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、資料等,已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。
(2)嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件,避免病毒感染。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時(shí),必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機(jī)的,除專人負(fù)責(zé)外,其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。
4、電腦報(bào)修:發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)正確采取應(yīng)急措施,并報(bào)告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí),須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。
二、復(fù)印機(jī)使用管理
1、復(fù)印機(jī)一般應(yīng)由本公司人員使用,其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機(jī)復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理指定專人負(fù)責(zé),復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。
2.復(fù)印機(jī)僅供辦公使用,復(fù)印文件、資料的內(nèi)容,原則上必須是與工作相關(guān)。
3.使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫《復(fù)印機(jī)使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。
4.所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)異常時(shí),非專業(yè)人員不得私自拆動(dòng),由相關(guān)人員酌情處理。
5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則�？梢詡鏖喌奈募约坝秒娔X傳輸?shù)腵電子版文件盡量不要復(fù)印,內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時(shí)要以盡量緊湊、減少?gòu)?fù)印張數(shù)為原則,盡量減少打印復(fù)印成本,節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)開支。
6.復(fù)印時(shí)原件、紙張必須放置妥當(dāng),保證復(fù)印質(zhì)量,印件清晰。
7.若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí),應(yīng)先選擇復(fù)印1件,確認(rèn)質(zhì)量合格,再輸入余數(shù),以免浪費(fèi)紙張。
8.合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。
三、電話和傳真機(jī)的使用管理
1、辦公電話、傳真的使用
(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。
(2)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,減少通話時(shí)間,避免不必要的浪費(fèi)和線路的占用時(shí)間,保證工作電話的暢通。
(3)為節(jié)省費(fèi)用,大部分電話已申請(qǐng)局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請(qǐng)一律使用內(nèi)部分機(jī)號(hào),如果查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。
(4)傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實(shí)行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時(shí)登記并及時(shí)送達(dá)收件單位或收件人。
(5)不宜頻繁地開機(jī)和關(guān)機(jī)以延長(zhǎng)傳真機(jī)使用壽命。
(6)合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。
(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。
(8)雷雨天氣如不使用傳真機(jī),除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。
2、個(gè)人電話
(1)凡享受手機(jī)補(bǔ)貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機(jī)要24小時(shí)開機(jī)。
(2)工作人員通訊工具變更號(hào)碼,應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)到行政人事部,由行政人事部對(duì)號(hào)碼進(jìn)行刷新。
四、要求
各部門必須認(rèn)真落實(shí)通知精神,切實(shí)做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人,如因未及部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識(shí),杜絕各種浪費(fèi)。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源關(guān)閉,并及時(shí)關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。
物業(yè)公司管理制度19
為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作流程,明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)工裝的日常管理,充分利用期限內(nèi)工裝,現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下:
一、職責(zé)分工
(一)行政人事部:負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理
(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布;
(2)、部門上報(bào)工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;
(3)、部門工裝日常管理的抽查;
(二)物管部:工裝到貨后,庫(kù)管負(fù)責(zé)工裝的驗(yàn)收入庫(kù),材料會(huì)計(jì)做好憑證,并按照申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。
(二)其他各部門:
(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理;
(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng);
(3)、參與工裝款式核定。
二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限
具體配備數(shù)量及使用年限:
(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。
(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。
(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。
(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。
三、新制作工裝的押金收取辦法
1、按照配備標(biāo)準(zhǔn)(具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)),每人交納工裝成本價(jià)的30%,從當(dāng)月工資中扣除,上交總公司財(cái)務(wù)。
2、工裝的使用期滿后,工裝歸個(gè)人所有,同時(shí)返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用,具體折舊計(jì)算方式如下。
3、應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下:
�。�1）應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價(jià)款-(工裝價(jià)款/可使用月份×已使用月份)
（2）工裝價(jià)款:參見工裝采購(gòu)價(jià)格。
�。�3）可使用月份:參見工裝使用年限規(guī)定,將使用年限換算到月。
�。�4）已使用月份=工裝上交時(shí)間-工裝領(lǐng)用時(shí)間,滿15天按一個(gè)月計(jì)。
四、工裝的申報(bào)及制作
公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要外,一般不組織大規(guī)模集中制作;特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng),待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。
(一)工裝申報(bào)條件
1、新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫(kù)存工裝中進(jìn)行調(diào)配,確實(shí)無合適工裝的入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝;
2、工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報(bào)工裝的,工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后,方可申報(bào)新工裝;
3、工裝滿使用年限的,由行政人事部審核無誤后,方可上報(bào)制作。
(二)工裝申報(bào)、制作程序
1、夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為3月初,工裝全部到位時(shí)間為5月1日前;冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初,工裝全部到位時(shí)間為10月1日前;新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作,工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位;臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間;
2、各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng),行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批;
3、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,提交總公司,經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購(gòu)買;
(三)工裝的'入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放
1、制作廠家交貨時(shí),公司財(cái)務(wù)部庫(kù)管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫(kù);
2、公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后,及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門,按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。
五、工裝日常管理
(一)工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一管理、調(diào)配,其他部門及個(gè)人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。
(二)新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。庫(kù)管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。
(三)因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出,項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息,庫(kù)管做好登記,以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。
(四)離職員工應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。公司庫(kù)管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí),需逐一核查,對(duì)出現(xiàn)問題的,兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。
(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔(dān)未折舊完的工裝價(jià)款,員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個(gè)人所有,未滿一年者,按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí),需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確,并簽字確認(rèn)。
(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應(yīng)交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。庫(kù)管在進(jìn)行工裝回收時(shí),需逐一核查,對(duì)出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。
(七)工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個(gè)人所有。
(八)所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管,以備調(diào)用。
六、相關(guān)處罰
(一)未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。
(二)工裝申報(bào)條件審核有誤而導(dǎo)致誤報(bào)工裝的,給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。
(三)出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的,給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
(四)應(yīng)扣工裝款項(xiàng),未按規(guī)定扣除的,由相關(guān)責(zé)任人代為扣除,并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
物業(yè)公司管理制度20
第一章清潔管理概述
在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
第一節(jié)清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
�。ǘ┍嵐芾淼闹匦�，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（一）掃防結(jié)合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
�。ǘ﹫�(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。
第二節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。
第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)計(jì)劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：
時(shí)間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔
轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
第四節(jié)清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：
�。ㄒ唬┥罾诸惔b化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。
�。ǘ┻M(jìn)行超前宣傳教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對(duì)未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配備必要的硬件設(shè)施
為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對(duì)固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
�。ㄋ模┮婪ㄌ幜P及典型曝光
對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分
保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
第一節(jié)清潔工作的.重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。
第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平
一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識(shí)清潔工作。
第十四條清潔是一門技術(shù)
許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。
第四章清潔器械和清潔用品
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號(hào)名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩
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