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服務公開制度
在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務公開制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務公開制度1
一、公開內容
(一)政策公開、辦事程序公開;
(二)財務公開;
(三)計劃生育工作公開;
(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開;
(五)居民最低生活保障工作公開;
(六)社區(qū)服務、求助熱線公開;
(七)社區(qū)建設、就業(yè)情況等事項公開;
(八)居民群眾對社區(qū)建設工作建議以及反饋情況公開;
(九)其它居民群眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。
二、公開的時間和方式
(一)公開的時間要及時，并應根據內容的性質、群眾關心的程序，區(qū)別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規(guī)、社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)干部評議情況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開;
(二)公開的形式采取公開欄公布和召開社區(qū)居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。
服務公開制度2
一、各社區(qū)服務站向服務對象公開辦公地點和辦公時間。
二、服務站工作人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務等內容的胸卡。
三、各社區(qū)須在明顯位置處公開張貼社區(qū)服務站專職人員工作規(guī)范、工作職責等各項服務制度。
四、各社區(qū)利用公示欄和社區(qū)宣傳欄等多種形式對服務站辦事事項、辦事依據、辦事程序、服務承諾、收費標準及依據等內容進行公開。
五、公開相關的重大事項及公告。
服務公開制度3
為明確物業(yè)公司收銀員工作職責，特制訂本守則：
一、管理處收銀員為創(chuàng)鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執(zhí)行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。
二、按時向業(yè)主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現(xiàn)金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。
三、資金、帳冊、發(fā)票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。
四、嚴禁向外人透露涉及公司商業(yè)機密的公文、報表、財務帳目、數據等。
五、嚴格執(zhí)行只收款不付款的制度，付款統(tǒng)一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。
六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規(guī)定開具由物業(yè)公司提供的收據。
收銀員操作規(guī)程：
為規(guī)范收銀員行為，特制訂本操作規(guī)程：
一、物業(yè)管理費的收�。�
1、物業(yè)管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業(yè)管理費的業(yè)主應發(fā)出催收單，并限期繳交。
2、收銀員在辦理收取物業(yè)管理費時首先應核對該戶物業(yè)管理費應繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。
3、收款后須及時、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的住戶物業(yè)管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映。月終報物業(yè)公司會計。
二、停車費的收取：
1、固定停車費的收�。�
�、偈湛顔T在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。
�、谑湛詈箜毤皶r、認真、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。
③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映，月終報物業(yè)公司會計。
�、芾U交一年固定停車費的，可優(yōu)惠免收一個月月租。
2、臨時停車費的收�。�
收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)，《臨時停車費交收情況表》留物業(yè)管理處保存。
三、水、電費的收取 ：
1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發(fā)出催收單，并限期繳交。
2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。向財務部繳款時須附水電表行碼登記表。
3、收款后，須及時、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的.在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，并在《物業(yè)變動表》反映，月終報物業(yè)公司會計。
四、裝修押金的收取和退回：
1、裝修押金的收�。�
①業(yè)主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批準按規(guī)定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。
�、谑湛顔T在辦理收業(yè)主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業(yè)主收取裝修押金，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人，一聯(lián)報集團公司財務)。收取押金的同時，應告知業(yè)主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。
�、凼湛詈螅毤皶r、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。
2、裝修押金的退回：
�、倮U款人要求退款時，其裝修結果須經物業(yè)管理處負責人上門進行驗收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業(yè)管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批后才可付款(原收據聯(lián)做為附件，貼在退款憑證后面)。 ②退款后須及時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。
③業(yè)主如丟失原押金收據的，須與物業(yè)公司會計先核對，如公司有收此款，業(yè)主須書面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。
五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：
1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區(qū)，裝修工寄車一律辦理優(yōu)惠IC卡。
2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。
3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。
4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。
六、其他收入(活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：
涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務)。
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