櫥柜店面擬定規(guī)章制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的櫥柜店面擬定規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

櫥柜店面擬定規(guī)章制度1

　　派鉑整體櫥柜專賣店店面管理制度

　　1.專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間：8：30-5.30，所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除兩天工資），月遲到3次以上者通報(bào)并給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　3.員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天向店長(zhǎng)報(bào)備，任何原因沒(méi)通知到店長(zhǎng)的按曠工處理。病假應(yīng)出據(jù)病假條，不能出據(jù)病假條的按曠工處理。（病假條以天為單位，每天一張，病假條與實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)不相符者，按曠工處理）

　　4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨派鉑整體櫥柜”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)私自會(huì)客，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

　　8.專賣店每周必須召開(kāi)一次交班會(huì)，總結(jié)一周銷售情況，表?yè)P(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。（具體時(shí)間由店長(zhǎng)安排，如有需要可酌情安排多次交班會(huì)）

　　9.賣場(chǎng)內(nèi)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者，不問(wèn)原因罰款50元。

　　10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品銷售價(jià)、供貨價(jià)、所屬系列等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的.員工罰款10元。

　　11.賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店長(zhǎng)應(yīng)給予提醒或警告（每周安排一名值日，值日不在情況下，同事有義務(wù)幫助其清理衛(wèi)生）。每周一下班前安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括櫥柜內(nèi)外、辦工桌、空調(diào)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

　　14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

　　15.專賣店每月由店長(zhǎng)和總經(jīng)理協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人員。連

　　續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職。(每月達(dá)不到銷售指標(biāo)的扣除績(jī)效工資)

　　16.員工每月工資由基本工資、員工工資、績(jī)效工資，銷售獎(jiǎng)懲、銷售提成組成，工資核算由店長(zhǎng)每月28日前核算完畢，交總經(jīng)理簽字后由出納打卡支付。

　　員工簽字：

　　日期：二〇一四年六月一日星期日

　　派鉑整體櫥柜專賣店員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客購(gòu)買櫥柜配套煙機(jī)灶具的獎(jiǎng)勵(lì)50元，購(gòu)買水盆龍頭的獎(jiǎng)勵(lì)30元。

　　2、超額完成目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，人員每月實(shí)際銷售超出銷售目標(biāo)的按超出額度的2%給予提成。

　　4、月銷售冠軍獎(jiǎng)：月銷售超過(guò)總目標(biāo)40%以上，評(píng)選月銷售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6、工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加30元，2年以上每月加40元，3年以上每月加50元，以此類推，100元封頂。

　　以上條例店長(zhǎng)可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)進(jìn)行處理，如多

　　次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)

櫥柜店面擬定規(guī)章制度2

　　店面營(yíng)銷薪酬制度

　　一、目的`

　　為了促進(jìn)各級(jí)員工的積極性和創(chuàng)造性，有效發(fā)揮其特長(zhǎng)，同時(shí)規(guī)范公司及店鋪的薪資和獎(jiǎng)金管理，特制定本制度。 使用范圍：直營(yíng)店

　　二、薪資結(jié)構(gòu)組成

　　薪資總額=底薪+銷售定價(jià)折扣提成+節(jié)假日獎(jiǎng)金+保險(xiǎn)+年度獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、底薪：

　　店長(zhǎng)：基本工資1200+表單補(bǔ)貼200+滿勤獎(jiǎng)100+餐補(bǔ)8/天+綜合補(bǔ)貼200+工齡工資50/月（滿一年后享受并逐年遞增） 導(dǎo)購(gòu)員：基本工資1100+滿勤獎(jiǎng)100+餐補(bǔ)8/天+綜合補(bǔ)貼100+工齡工資50/月（滿一年后享受并逐年遞增）

　　實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員：基本工資1000+滿勤獎(jiǎng)100+餐補(bǔ)8/天+綜合補(bǔ)貼100（試用期3個(gè)月，經(jīng)公司測(cè)評(píng)合格轉(zhuǎn)正）

　　2、銷售定價(jià)折扣提成：

　　店長(zhǎng)提成方式本店銷售總額提成：公司特價(jià)產(chǎn)品提成1%；公司指導(dǎo)價(jià)3.6折內(nèi)銷售須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，提成1%；公司指導(dǎo)價(jià)3.6折-4.5折內(nèi)銷售必須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字同意提成

　　1.7%；公司指導(dǎo)價(jià)4.5折-5.5折內(nèi)銷售須店長(zhǎng)簽字同意，提成2.2%；公司指導(dǎo)價(jià)5.5折以上銷售提成3.2%，到店業(yè)務(wù)單提成0.25%。

　　導(dǎo)購(gòu)提成方式個(gè)人銷售總額提成：公司特價(jià)產(chǎn)品提成1%；公司指導(dǎo)價(jià)3.6折內(nèi)銷售必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，提成1%；公司指導(dǎo)價(jià)3.6折-4.5折內(nèi)銷售必須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字同意提成1.5%；公司指導(dǎo)價(jià)4.5折-5.5折內(nèi)銷售須店長(zhǎng)簽字同意，提成2%；公司指導(dǎo)價(jià)5.5折以上銷售提成3%，到店業(yè)務(wù)單按0.25%提成。

　　單人店提成方式參照店長(zhǎng)提成上浮50%。

　　3、節(jié)假日補(bǔ)貼：

　　按國(guó)家法定假日每日補(bǔ)貼100元；

　　4、保險(xiǎn)：

　　試用期滿簽訂勞動(dòng)合同后按相關(guān)規(guī)定購(gòu)買。

　　5、年度獎(jiǎng)勵(lì)：

　　完成年度任務(wù)35%以內(nèi)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)；完成年度任務(wù)35%-65%以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)全年銷售額0.15%；完成年度任務(wù)65%-100%獎(jiǎng)勵(lì)全年銷售額0.3%；完成年度任務(wù)100%-150%獎(jiǎng)勵(lì)全年銷售額0.5%；完成年度任務(wù)150%以上獎(jiǎng)勵(lì)全年銷售額0.8%。

　　6、其他

　　員工生日當(dāng)天可享受100元福利。

櫥柜店面擬定規(guī)章制度3

　　目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)菲林格爾的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。

　　一、 店面日常管理規(guī)定

　　1、店面衛(wèi)生

　�、伲�店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。 ②．樣柜要日常進(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。

　�、郏�店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　A．地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。

　　B．臺(tái)面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。

　　C．所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。

　　2、店面人員選用標(biāo)準(zhǔn)

　　A、 熟悉產(chǎn)品基本知識(shí)與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對(duì)話技巧

　　B、 在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

　　C、 不得有欺騙客戶的言行

　　D、 無(wú)論客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客

　　E、 維護(hù)公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢(shì)

　　3、店面人員形象規(guī)范

　�、�.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。 ②.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。

　�、�.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起來(lái)，不戴花俏的發(fā)飾。

　�、�.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。

　　⑤.不紋身，特別是裸露的部分。

　�、�.不穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。皮鞋應(yīng)及時(shí)擦拭，不留灰塵。

　�、�.站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時(shí)腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時(shí)腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。

　　4．店面人員日常工作行為規(guī)范

　�、伲�銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。

　　A．不得在工作期間睡覺(jué)、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。

　　B．舉止文明。不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應(yīng)保證手、杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場(chǎng)里喧嘩起哄。嚴(yán)禁不文雅的動(dòng)作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場(chǎng)照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時(shí)，不可低頭彎腰而致翹臀，應(yīng)自然下蹲且臉朝顧客或外面。

　　C．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該在充滿友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當(dāng)使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠(chéng)，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。

　　D．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶條件進(jìn)行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見(jiàn)的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每位客戶，不得對(duì)客戶進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。

　　E.銷售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。 F.嚴(yán)格按照公司的規(guī)定給予客戶認(rèn)真細(xì)致的價(jià)格預(yù)算，不多算也不少算，對(duì)客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細(xì)記錄，對(duì)不合理的要求要耐心解釋原因，語(yǔ)言要緩和并征得客戶的同意。

　　G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭(zhēng)吵，即使是客戶不對(duì)，也要遵循“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶解釋。

　　H.不得隨意降低商品折扣

　�、�.設(shè)計(jì)員

　　A．結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計(jì)出較為理想的方案，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。

　　B．設(shè)計(jì)員上門測(cè)量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定，準(zhǔn)時(shí)上門，見(jiàn)到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無(wú)法按約定時(shí)間上門時(shí)，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時(shí)間，嚴(yán)禁同一客戶約定兩次均不能履約。

　　C．預(yù)約單必須一跟到底，不準(zhǔn)以內(nèi)部原因?yàn)橛赏涎雍贤�設(shè)計(jì)或敷衍客戶。不準(zhǔn)因設(shè)計(jì)難度大或情況復(fù)雜或考慮個(gè)人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當(dāng)要求導(dǎo)致不能簽單。嚴(yán)禁因設(shè)計(jì)員不及時(shí)上門設(shè)計(jì)導(dǎo)致客戶退單或未能簽訂合同。

　　D．如遇不能一次簽單而只需進(jìn)行廚房定位的情況，要約定好下次上門測(cè)量的時(shí)間，并給客戶出具基本布局方案。

　　E．對(duì)未能簽定的預(yù)約單，設(shè)計(jì)員必須向店長(zhǎng)說(shuō)明情況，并做好登記，在等待下次上門設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)員須根據(jù)實(shí)際情況打電話和客戶進(jìn)行溝通、交流。

　　F．如廚柜在安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，不管何種原因，設(shè)計(jì)員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。

　　G．設(shè)計(jì)人員除做好有關(guān)設(shè)計(jì)工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長(zhǎng)臨時(shí)安排的其它工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、店長(zhǎng)職責(zé)

　�、拧�帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　⑵、了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依照上級(jí)的指示制定銷售計(jì)劃，合理安排店面 員工工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　�、�、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè).

　　⑷、及時(shí)同其他店面及部門協(xié)調(diào)溝通。

　�、�、維護(hù)好每一位進(jìn)店的客戶，重點(diǎn)對(duì)大客戶進(jìn)行溝通跟蹤回訪。

　�、�、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認(rèn)交貨期、安裝時(shí)間安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等事項(xiàng)。并安排人員在合同安裝完畢后對(duì)每一位簽單客戶進(jìn)行售后回訪。

　�、�、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)操作及銷售情況及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查分析，并及時(shí)上報(bào)。

　�、�、負(fù)責(zé)本店面同市場(chǎng)相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作。

　�、汀⒇�(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，做到店內(nèi)物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，

　　充分調(diào)動(dòng)員工的'積極性，保持熱情積極活躍的賣場(chǎng)氣氛。

　　⑽、及時(shí)認(rèn)真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見(jiàn)，并做好原因分析記錄。

　�、�、對(duì)本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析，填寫月工作總結(jié)，協(xié)同公司制訂定活動(dòng)

　　促銷方案。 ⑿、負(fù)責(zé)召開(kāi)每周一次的店面會(huì)議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習(xí)下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會(huì)議紀(jì)要。

　�、选⑻幚淼陜�(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事情，并做出相應(yīng)處理。

　�、摇�執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　2、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé):

　�、�、遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　⑵、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)公司的企業(yè)形象。 ⑶、認(rèn)真接待進(jìn)店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價(jià)格等相關(guān)信息，并針對(duì)客戶的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算。使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　�、�、客戶如需量尺，請(qǐng)確認(rèn)好材料、地址、電話等相關(guān)信息，填寫量尺預(yù)約單，并由店長(zhǎng)統(tǒng)一確定安排設(shè)計(jì)師上門量尺。

　　⑸、能簡(jiǎn)單的修改設(shè)計(jì)師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認(rèn)方案，核對(duì)材料，并與客戶簽訂合同。

　�、省⒆龊门c設(shè)計(jì)師之間的細(xì)節(jié)溝通，確保方案與材料的無(wú)誤下單。

　�、�、與裝修公司等單位及個(gè)人保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹

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