市場部管理制度（通用15篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的市場部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　市場部管理制度 1

　　(一)職務名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經(jīng)理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責任:

　　1、負責產品規(guī)劃工作

　　2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負責公司產品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的.妥善保管。

　　(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　　(八)職業(yè)發(fā)展方向:

　　市場部管理制度 2

　　一、客戶申報及限時保護制度：

　　1、項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。

　　2、項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協(xié)調延長開發(fā)時間。

　　3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級

　　12小時內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

　　三、差旅費報銷標準：

　　1、因公外出車費報銷標準：

　　本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。

　　本市郊：憑車票實報實銷。

　　市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度：

　　1、每日定時向團隊隊長報交的.量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報交工作日志

　　b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告

　　b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。

　　市場部管理制度 3

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。

　　4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的`平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

　　市場部管理制度 4

　　一、日常管理內容

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、接聽電話或接待客戶時需注意禮貌用語，態(tài)度熱情。

　　6、對新進員工進行內部培訓，新產品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。

　　9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的`合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

　　市場部管理制度 5

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；

　　二、業(yè)務洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負責向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領導；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的`信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領導。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　�。ㄒ唬�、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

　　4、聯(lián)系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據(jù)。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

　�。ǘ�）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領導�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發(fā)放上。

　　市場部管理制度 6

　　為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物

　　2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質量等。

　　4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實數(shù)量準確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

　　5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的.貨要單獨存放，及時退回。

　　2.貨物放置應整齊、平穩(wěn)、放置場所應清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產品進銷存吊卡應標示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態(tài)度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。

　　3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯(lián)應裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品，立即轉入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實相符。

　　3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數(shù)據(jù)改動手續(xù)。

　　4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據(jù)應分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準備退給供應商。

　　3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續(xù)。

　　4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現(xiàn)二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點

　　1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據(jù)情況而定。

　　5.盤點表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財務、銷售內勤。

　　6.財務部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

　　7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規(guī)定進行獎罰。

　　七、發(fā)貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。

　　2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發(fā)貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續(xù)。

　　八、獎懲

　　1.依據(jù)公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

　�、�.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。

　�、�.配貨出現(xiàn)差錯，一次罰20元。

　　④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

　�、�.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據(jù)”，一次罰10元。

　�、�.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。

　�、�.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元。

　　市場部管理制度 7

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調研，開發(fā)方案的.制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

　　3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。

　　4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

　　市場部管理制度 8

　　第一節(jié) 總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

　　第二節(jié) 市場部職責

　　第一條· 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條· 負責公司配送范圍內的業(yè)務開發(fā)。

　　第三條· 負責客戶的維護工作。

　　第四條· 負責所管轄客戶應收款項的.回籠。

　　第五條· 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條· 負責與有關部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責

　　第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

　　第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。

　　第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責

　　第一條· 服從領導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

　　第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條· 負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條· 組織、召開有關會議。

　　第七條· 負責各類文件的分類、整理工作。

　　第八條· 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié) 業(yè)務員職責

　　第一條· 服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

　　市場部管理制度 9

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　　(一)職務名稱:

　　市場部經(jīng)理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監(jiān)

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　(六)領導責任:

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　(七)主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的`促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

　　市場部管理制度 10

　　部門原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向導、客戶為中心。

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準則

　　1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

　　2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

　　1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

　　2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

　　3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。

　　5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設計小組、安排量房、設計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規(guī)范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經(jīng)理協(xié)助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

　　3、調查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

　　5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經(jīng)理。

　　第五章、設計小組基礎工作

　　1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

　　2、保證內部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

　　4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

　　6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

　　7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

　　8、認真聽取其他部門的'意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設計和服務水平。

　　9、和工程部密切配合，協(xié)調工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責

　　1、部門經(jīng)理1名

　　2、設計主管1名

　　3、業(yè)務員8名

　　4、設計師4名部門經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

　　2、建立健全的內部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

　　4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。

　　5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

　　6、組織與其他部門的協(xié)調配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。

　　8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規(guī)定的其他工作。

　　市場部管理制度 11

　　總則

　　為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　（略）

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經(jīng)理崗位描述

　　（一）職務名稱：市場部經(jīng)理

　�。ǘ�）直接上級：營銷總監(jiān)

　�。ㄈ�）直接下級：策劃主管、平面設計師

　�。ㄋ模┍韭毠ぷ鳎簠⑴c公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　�。ㄎ澹┲苯迂熑危�

　　1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規(guī)劃與管理。

　　3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　（六）領導責任：

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　（七）主要權力：

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

　　策劃主管崗位描述

　�。ㄒ唬┞殑彰�稱：策劃主管

　�。ǘ�）直接上級：市場部經(jīng)理

　　（三）直接下級：無

　�。ㄋ模┞毮芊秶�：協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　�。ㄎ澹┲苯迂熑危�

　　1、負責產品規(guī)劃工作

　　2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負責公司產品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的'搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。

　　6、根據(jù)需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　�。�六）工作難點：各類文案的策劃工作。

　�。ㄆ撸┕ぷ鹘�忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　�。ò耍┞殬I(yè)發(fā)展方向：市場部經(jīng)理。

　　市場部管理制度 12

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經(jīng)銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、全面參與和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新產品上市規(guī)劃；

　　三、作為公司業(yè)務的'監(jiān)管機構

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的協(xié)調工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的金名片，是一個企業(yè)形象、個性、素質、風格和實力的集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　市場部管理制度 13

　　一、為加強時常調查工作

　　確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調查

　　是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

　　三、市場調查分類

　　1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。

　　1—2、臨時調查：

　　1—3、資料收集：

　　四、市場調查方式

　　1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業(yè)質量要求及服務當面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

　　3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的`機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

　　五、市場調查的對象范圍

　　1、市場占有率調查。

　　2、客戶成交動機或理由調查。

　　3、客戶反映意見調查。

　　4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

　　5、客戶類型收入狀況調查。

　　六、實施市場調查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

　　2、確定科學易行的統(tǒng)計、分析方法。

　　3、組織培訓調查人員。

　　4、確定適宜的調查期限，費用預算。

　　七、調查資料應視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明

　　1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統(tǒng)計。

　　2、將統(tǒng)計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

　　市場部管理制度 14

　　一、管理制度總則

　　1、工作原則。

　　01、以學校利益為出發(fā)點，助實現(xiàn)銷售目標為中心任務。

　　02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　2、日常工作管理。

　　為了加管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　3、日常管理制度。

　　01、遵守執(zhí)行學校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學校、團結互助；

　　02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；

　　03、配合學校其他部門的工作；

　　04、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　06、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

　　07、所有資料均需有序存檔；

　　08、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

　　09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯(lián)絡好、守時并保持良好的'形象；

　　10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業(yè)機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。

　　11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報學校，并交檔案管理人員存檔。

　　12、出差人員應每日應與學校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務進程。

　　13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。

　　二、市場部組織機構圖與崗位職責描述

　　直屬上級：校長或主管副校長

　　關聯(lián)部門：教務處，財務部，人力資源部，辦公室

　　1、市場部組織結構圖。

　　2、市場部的職責。

　　01、制定年度營銷目標計劃。

　　02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　03、對學員的心理和行為的調查。

　　04、對競爭學校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。

　　05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。

　　06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

　　07、制定企劃策略。

　　08、制定通路計劃及個階段實施目標。

　　市場部管理制度 15

　　為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性，公司本著與員工“互惠互利”的管理原則，以提高經(jīng)營工作效率為宗旨，在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務機密，不出賣，不轉讓公司信息，不準私自操作業(yè)務項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外，直至辭退(視情節(jié)輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單，一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴重者負相應損失)。

　　3、遵守公司價格管理規(guī)定，不做公司價格規(guī)定外的'任何承諾。否則，由此給公司造成損失的，負相應賠償責任，并處罰金100元。

　　4、服從安排，及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務，對不服從者，一次處罰金20元。

　　5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

　　6、時刻維護公司設立展位形象，愛護公物，因現(xiàn)場市場人員工作失誤導致公司財物損失，由當事人負相應賠償責任。

　　7、保持電話暢通，早7:30---晚9:00鐘之間開機，保持通話暢通，如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時參加公司，部門招集的各類會議，無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天)，出勤率與基本工資掛勾，未經(jīng)相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負責人同意，擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

　　(3)、遲到和早退者，均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據(jù)員工年度，個人業(yè)績和工作表現(xiàn)，并結合工齡長短等因素，春節(jié)年終等總結會上，由部門經(jīng)理評選先進個人獎，由公司考核后發(fā)年終獎金，本制度為參考標準，經(jīng)公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

【市場部管理制度】相關文章：

市場部管理制度08-21

市場部管理制度優(yōu)秀03-03

【熱】市場部管理制度04-18

市場部管理制度【薦】04-18

市場部管理制度精選15篇11-18

市場部管理制度(精選15篇)03-20

市場部管理制度通用15篇11-19

市場部管理制度(合集15篇)03-22

市場部管理制度集錦15篇03-27

市場部管理制度（通用20篇）09-14