賣場(chǎng)管理制度

時(shí)間：2023-05-30 17:57:39 制度我要投稿

賣場(chǎng)管理制度15篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的賣場(chǎng)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

賣場(chǎng)管理制度15篇

賣場(chǎng)管理制度1

　　管理目標(biāo)：

　　為了加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，使之走向規(guī)范化，促使各專柜、店鋪業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

　　一、上崗制度：

　　1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰

　　2、員工上崗時(shí)必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

　　3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

　　二、賣場(chǎng)紀(jì)律：

　　1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有員工應(yīng)該定崗定位（統(tǒng)一站在店鋪門右邊位置），不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī)，不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

　　2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懺诮唤颖旧希`反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請(qǐng)假、換班須經(jīng)賣場(chǎng)主管同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)賣場(chǎng)主管同意后方可執(zhí)行，違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場(chǎng)主管提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場(chǎng)主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

　　三、店鋪銷售：

　　1、員工需保持專柜柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的'清潔，柜內(nèi)無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　3、員工沒(méi)有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。

　　4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。

　　6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn)題及時(shí)與賣場(chǎng)主管聯(lián)系。

　　注明：值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任，如未執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分（在月度考核內(nèi)體現(xiàn)），營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。

賣場(chǎng)管理制度2

　　實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺(jué)維護(hù)公司的嚴(yán)肅性,保證公司一流服務(wù)水平。

　　一、有下列行為一次處罰款10元

　　1、工作時(shí)間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。

　　2、未按時(shí)參加部門晨會(huì);

　　3、站姿不符合行為規(guī)范要求。

　　4、個(gè)人物品隨意擺放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺(tái)或貨架上;

　　5、接待顧客未使用規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ),引起顧客不滿的。

　　二、有下列行為一次處罰款20元

　　1.現(xiàn)場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。

　　2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購(gòu)物辦私事。工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué);

　　3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者;因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤遭顧客投訴者。

　　4.錯(cuò)誤填寫各種單據(jù),顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫購(gòu)物單,在名稱、款號(hào)、型號(hào)、合計(jì)、日期、填寫人等項(xiàng)上必須填寫仔細(xì))

　　5.因貨款金額計(jì)算等財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭顧客投訴;

　　6.在接待工作中,因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬,頂撞顧客,推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。

　　7.對(duì)顧客的特殊要求,員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門做出處理,遭顧客投訴的;

　　8.以各種理由推卻賣場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)(銷售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);

　　9.因賣場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤被投訴的,可免于處罰,但要根據(jù)相關(guān)條例對(duì)商戶處罰。

　　三、有下列行為一次罰款50元。

　　1、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

　　2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。

　　3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時(shí)供貨導(dǎo)致顧客投訴

　　4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)

　　5、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ),私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

　　6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報(bào)或不及時(shí)制止。知情不報(bào),隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　7、隨意發(fā)放或私拿贈(zèng)品。

　　8、不了解業(yè)務(wù),答應(yīng)顧客過(guò)分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目、遇到承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責(zé)任的。

　　9、推薦產(chǎn)品時(shí),故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。

　　10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪,導(dǎo)致不良影響的。

　　四、有下列行為一次罰款100元。

　　1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。

　　2、對(duì)顧客投訴未能及時(shí)妥善處理,致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。

　　3、蓄意毀壞公司財(cái)物的。

　　4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。

　　5、沒(méi)有妥善核對(duì)、保管或剽竊顧客資料,導(dǎo)致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。

　　備注:

　　1、以上所列各項(xiàng)并非完備,如違紀(jì)行為未列入以上條款,可視實(shí)際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時(shí)內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

　　3、各賣場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)及本條例,若執(zhí)行不嚴(yán),將連帶處罰賣場(chǎng)管理人員。

　　五、工作表現(xiàn)評(píng)估

　　xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn),評(píng)估時(shí)可采用兩種方法:

　　評(píng)估五個(gè)等級(jí)和評(píng)星級(jí)員工。

　　第一等級(jí)、杰出(五星級(jí))

　　最高級(jí)工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能預(yù)計(jì)各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚(yáng)的工作表現(xiàn)。該員工是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中始終最有成就和最重要的'貢獻(xiàn)人物�？荚u(píng)平均得分在90分以上;

　　第二等級(jí)、優(yōu)秀(四星級(jí))

　　有重大貢獻(xiàn),工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,員工對(duì)目標(biāo)能有效地做出反應(yīng),并根據(jù)情況予以調(diào)整,是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者�？荚u(píng)平均得分在80-89分;:

　　第三等級(jí)、良好(三星級(jí))

　　可靠的貢獻(xiàn)者,工作表現(xiàn)符合xx名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務(wù),是團(tuán)隊(duì)中作出穩(wěn)定貢獻(xiàn)的成員�？荚u(píng)平均得分在70-79分;

　　第四等級(jí)、需要改進(jìn)(二星級(jí))

　　工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之中�？荚u(píng)平均得分在60-67分;;

　　第五等級(jí)、不滿意(一星級(jí))

　　其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達(dá)到工作的要求,如果他/她沒(méi)有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者,應(yīng)列入此計(jì)劃�？荚u(píng)平均得分在60分以內(nèi)。

　　附件、員工評(píng)管理估表指標(biāo)

賣場(chǎng)管理制度3

　　一、店面員工工作程序

　　1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。

　　2、參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問(wèn)題。

　　3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門分配工作。

　　4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。

　　6、整理貨架，確保整齊，安全。

　　7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車，購(gòu)物籃及相關(guān)工具。

　　8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問(wèn)好。

　　9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。

　　10、不斷整理貨架，補(bǔ)充商品。

　　11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。

　　12、處理破損索賠商品。

　　13、做好樓面衛(wèi)生。

　　14、做好交接班記錄。

　　15、夜班員工，工作分派。

　　二、商品布置，陳列，銷售

　　1、一般商品的陳列

　�。�1）分類清晰。

　�。�2）價(jià)格從高至低順序排列。

　�。�3）高價(jià)商品放在主信道附近。

　�。�4）展示面統(tǒng)一，整齊。

　　（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

　　2、新奇商品的布置

　�。�1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品。

　�。�2）商品交叉布置。

　�。�3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。

　　3、貨架頭商品布置

　�。�1）銷售量很大的商品。

　�。�2）新奇商品。

　�。�3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品。

　�。�4）季節(jié)性商品。

　　4、店內(nèi)商品補(bǔ)充

　�。�1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。

　�。�2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。

　�。�3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)。

　�。�4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。

　　5、店面整理

　�。�1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。

　　（2）了解哪些商品已很多銷售，哪些已無(wú)存貨。

　�。�3）哪些商品須添加或調(diào)貨。

　�。�4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。

　�。�5）錯(cuò)置商品的收集。

　�。�2）商品的'計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售。

　�。�3）商品無(wú)銷售報(bào)告。

　　6、破損控制

　�。�1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。

　�。�2）扔掉的商品需征得管理人員同意。

　�。�3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。

　　7、退貨給供貨商

　�。�1）商品滯銷或過(guò)季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。

　　（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

　　8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):

　　1)不得有破損的卡板上至店面

　　2)橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃。

　　3)堅(jiān)持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

　�。�2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):

　　1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷上官。

　　2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。

　　3)時(shí)刻堅(jiān)持豐滿且整潔。

　�。�3）清潔標(biāo)準(zhǔn):

　　1)全部售貨區(qū)域堅(jiān)持干凈，任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵，垃圾及其它殘破的東西。

　　2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

賣場(chǎng)管理制度4

　　一、任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)管理。

　　二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：

　　第一次：罰款五十元。

　　第二次：開(kāi)除

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。

　　四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。

　　五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

　　六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰xxx元。

　　七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣出的貨物應(yīng)自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。

　　九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣出的貨物應(yīng)自覺(jué)在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào)，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一律予以開(kāi)除。

　　十、賣場(chǎng)上員工盡量講普通話,

　　十一、在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

　　十二、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

　　十三、在銷售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。

　　十四、在銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

　　十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭(zhēng)執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

　　十六、每天進(jìn)行貨品核對(duì),、如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。

　　十七、每天員工要對(duì)店鋪的.形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié)、

　　十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

　　十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：

　　1、歸還員工牌;

　　2、歸還所領(lǐng)道具;

　　3、做好交接工作;

　　4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

　　二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。

賣場(chǎng)管理制度5

　　一、價(jià)格體系

　　在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷力度不同分為議價(jià)、促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價(jià)格約定,非促銷時(shí)間,促銷價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20% 。

　　二、整體價(jià)格配合:

　　市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購(gòu)卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書面的.形式予以確認(rèn)。

　　三、新進(jìn)商戶上樣、新品上樣標(biāo)價(jià)流程:

　　在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶須向賣場(chǎng)管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表

　　賣場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品報(bào)價(jià)明細(xì)

　　商戶憑審批過(guò)的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽

　　商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽

　　核對(duì)完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案

　　商品報(bào)價(jià)明細(xì)表

　　品牌名稱日期

　　商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位議價(jià)促銷價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注

　　生效日期:從年月日起執(zhí)行

　　此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)

　　賣場(chǎng)簽字(蓋章):

　　商戶簽字(蓋章):

　　四、商品變價(jià)流程;

　　商戶商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書面形式申請(qǐng)價(jià)格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。

　　商戶須向賣場(chǎng)管理處填寫價(jià)格變更申請(qǐng)

　　賣場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品變價(jià)明細(xì)

　　商戶憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽

　　商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽

　　核對(duì)完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料

　　商品變價(jià)明細(xì)表

　　品牌名稱日期

　　商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類型變價(jià)變價(jià)原因備注

　　變動(dòng)生效日期:從年月日起執(zhí)行

　　此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)

　　賣場(chǎng)簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):

　　五、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證:

　　1、訂單價(jià)格保證周期

　　1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。

　　2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購(gòu)買商品。

　　3)特價(jià)促銷品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購(gòu)買商品。

　　2、價(jià)差承諾;

　　1)公司承諾賣場(chǎng)所有促銷信息、特價(jià)信息的信譽(yù),因促銷信息、特價(jià)信息欺詐導(dǎo)致顧客消費(fèi)價(jià)格高于其他賣場(chǎng)價(jià)格,公司給予300%的價(jià)格補(bǔ)差,公司對(duì)商戶處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;

　　2)乙方如在同城的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行打折或特賣活動(dòng),也應(yīng)在本賣場(chǎng)同期舉行。商戶必須保證在賣場(chǎng)銷售的促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內(nèi),本地區(qū)各商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場(chǎng)的價(jià)格;否則、市場(chǎng)將對(duì)商戶所有銷售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價(jià)格虛高的比率對(duì)貴方的價(jià)格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣場(chǎng)形象、商譽(yù)帶來(lái)?yè)p失

賣場(chǎng)管理制度6

　　第一章、制訂目的

　　一、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。

　　二、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

　　第二章、賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則

　　一、儀容儀表

　　1、面部

　　表情自然，面帶微笑。

　　皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康

　　男員工不得留胡須。

　　2、頭發(fā)

　　自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。

　　短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。

　　男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。

　　3、手部

　　清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。

　　不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

　　不得配戴多枚戒指。

　　4、言談

　　口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。

　　賣場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

　　6、服飾

　　穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物

　　鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

　　配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)

　　雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

　　7、其他

　　不得使用氣味濃烈的香水

　　上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。

　　二、行為規(guī)范

　　1、用心參加公司賣場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

　　3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。

　　5、務(wù)必遵守賣場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。

　　6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面燈飾及桌面）

　　8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

　　9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷量。

　　11、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。

　　12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。

　　16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

　　18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。

　　20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

　　21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。

　　三、服務(wù)規(guī)范

　　1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。

　　2、每日，每次上貨，退貨，盤點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。

　　3、賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。

　　4、賣場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。

　　5、賣場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。

　　6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

　　7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的`功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

　　8、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。

　　9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

　　10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）

　　11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。

　　12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

　　13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

　　14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開(kāi)闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。

　　15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”

　　16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三�！�

　　17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

　　四、服務(wù)用語(yǔ)

　　1、五大敬語(yǔ)：

　　1）您好，歡迎光臨！

　　2）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。

　　3）我能為您做點(diǎn)什么

　　4）對(duì)不起，讓您久等了。

　　5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。

　　2、客氣的稱呼：

　　1）先生（青年、中年人）；

　　2）老先生（老年人）；

　　3）小姐（年輕婦女）；

　　4）女士（中老年婦女）；

　　5）太太（老年婦女）；

　　6）小朋友（小孩子）。

　　3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：

　　1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎

　　2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。

　　3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。

　　4）您看著合意嗎

　　5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。

　　6）請(qǐng)稍候，我立刻就來(lái)。

　　7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。

　　8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

　　9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。

　　10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。

　　11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

　　12）這款燈飾，您覺(jué)得滿意嗎

　　13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的

　　14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請(qǐng)您自己看一下效果。

　　15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫(kù)房再提一些。

　　17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

　　19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。

　　20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。

　　4、道歉用語(yǔ)：

　　1）對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。

　　2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。

　　3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思

　　4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。

　　5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。

　　6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。

　　7）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。

　　9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。

　　10）請(qǐng)?jiān)�，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。

　　11）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

　　12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。

　　13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。

　　14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì)。

　　15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。

　　第三章、賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)

　　導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。

　　一、工作資料

　　1、銷售

　　1）賣場(chǎng)陳列、展示

　　每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。

　　根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品

　　根據(jù)銷售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

　　當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；

　　每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，

　　換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。

　　貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

　　3）財(cái)物

　　清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。

　�。ㄕ构瘛⒄辜�、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

　　內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；

　　外部和所在賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。

　　2、職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

　　2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

　　3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。

　　4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

　　5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。

　　7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。

　　8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

　　9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣場(chǎng)的基層關(guān)系。

　　3、銷售報(bào)表

　　1）日?qǐng)?bào)表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。

　　2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。

　　3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

　　二、賣場(chǎng)員工考勤制度

　　賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣場(chǎng)及公司的形象。

　　嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

　　1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定

　　1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。

　　2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。

　　3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。

　　4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

　　5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　　2、賣場(chǎng)員工考勤制度

　　1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場(chǎng)上下班時(shí)間。

　　2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。

　　3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。

　　第四章、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度

　　一、賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般過(guò)失：

　　1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；

　　2）員工倚、靠、趴貨柜；

　　3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；

　　4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；

　　5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；

　　6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；

　　7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；

　　8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔

　　2、大過(guò)失

　　1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

　　3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；

　　4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；

　　5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；

　　6）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；

　　7）在賣場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；

　　8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；

　　9）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；

　　10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）；

　　11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；

　　12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；

　　13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；

　　14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；

　　15）上班時(shí)間私自會(huì)客；

　　16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；

　　17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；

　　以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過(guò)失

　　1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；

　　2）偷拿公司財(cái)物；

　　3）有意破壞公司財(cái)物；

　　4）泄漏公司機(jī)密；

　　5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；

　　6）向顧客索要小費(fèi)；

　　7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；

　　8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目；

　　9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；

　　違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

　　4、儀容儀表

　　店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

　　5、帳物管理

　　1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

　　2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

　　3）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；

　　4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)；

　　5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符；

　　6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

　　以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)

　　為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五章、附則

　　一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

　　四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)，自年月日起執(zhí)行。

賣場(chǎng)管理制度7

　　一、工作態(tài)度

　　1、熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作，對(duì)待客戶及同事。

　　2、勉勵(lì)——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

　　3、誠(chéng)實(shí)——作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)虛假作風(fēng)。

　　4、服從——員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　5、整潔——員工應(yīng)時(shí)刻注意堅(jiān)持自我良好的職業(yè)形象，堅(jiān)持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　二、開(kāi)關(guān)門營(yíng)業(yè)工作

　　開(kāi)門營(yíng)業(yè)前的工作：

　　1、工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺(tái)，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉(cāng)庫(kù)。

　　2、設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。

　　3、存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

　　4、辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作：

　　1、向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。

　　2、補(bǔ)充購(gòu)物袋。

　　3、確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。

　　4、整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。

　　三、員工的行為準(zhǔn)則

　　1、必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng)，儀表要端莊。

　　2、以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時(shí)不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧。

　　4、待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，幫忙挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。

　　5、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)，干凈，整潔，并堅(jiān)持頭發(fā)清潔。

　　6、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。

　　7、上班時(shí)間不允許打手機(jī)，玩手機(jī)，聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)。

　　8、上班時(shí)間不允許吃零食。

　　9、上班時(shí)不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。

　　10、庫(kù)房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。

　　五、上班時(shí)

　　1、上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。

　　2、上班時(shí)不能與親朋好友閑聊。

　　3、員工不允許坐在貨物上。

　　4、員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時(shí)間進(jìn)行工作，不遵守的員工將按曠職處理。

　　5、上半時(shí)上廁所不能超過(guò)15分鐘。

　　6、上班時(shí)不允許睡覺(jué)。

　　7、若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開(kāi)除。

　　六、售貨員的職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

　　2、隨時(shí)問(wèn)經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情景，調(diào)查市場(chǎng)變化。

　　3、及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。

　　4、若發(fā)現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品未及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)者，請(qǐng)自動(dòng)買回。

　　5、熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自我管理區(qū)商品的基本知識(shí)。

　　6、要有強(qiáng)烈的職責(zé)心，防止商品損壞或丟失。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

　　七、收銀員

　　1、收銀員要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。

　　2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅(jiān)決不能自我收款。

　　3、收銀員家人買東西，請(qǐng)自我回避，讓其他收銀員收款。

　　4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。

　　5、若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

　　6、顧客要的.貨物，要隨時(shí)登記在要貨單。

　　7、員工打爛貨物自動(dòng)交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

　　八、衛(wèi)生

　　1、值日人員按時(shí)清理衛(wèi)生。

　　2、把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。

　　3、若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。

　　九、經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。

　　3、做一個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。

　　4、保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。

　　5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。

　　6、兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)（如證件）。

　　10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情景。

　　11、經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全，品種豐富。

　　12、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。

　　十、安全規(guī)則

　　1、禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

　　2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3、所有員工必須保證自我及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。

　　4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

　　5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

　　6、禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

　　7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)

賣場(chǎng)管理制度8

　　為規(guī)范商場(chǎng)管理，維護(hù)商場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，繁榮商場(chǎng)促進(jìn)流通，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，特制定本須知

　　1、場(chǎng)內(nèi)入駐的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)場(chǎng)須辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》；租賃經(jīng)營(yíng)的需提供經(jīng)營(yíng)房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)者，管理者可依據(jù)《甘肅省商品交易商場(chǎng)管理?xiàng)l例》有權(quán)對(duì)其做停業(yè)整頓處理。

　　2、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超越經(jīng)營(yíng)范圍。應(yīng)在規(guī)定位置懸掛其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及其它依法應(yīng)取得的經(jīng)營(yíng)證件，管理者有權(quán)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的各類許可證。

　　3、經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)同一品牌，一個(gè)店內(nèi)不得混營(yíng)不同系列服裝，經(jīng)營(yíng)服裝定位必須是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入住。

　　4、本商場(chǎng)全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商場(chǎng)《裝修協(xié)議》、《消防管理規(guī)定》的行為。

　　5、本商場(chǎng)地下車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。

　　6、嚴(yán)禁商戶加工、銷售假冒和偽劣商品及各類進(jìn)口舊服裝，或名不副實(shí)的品牌服裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加工銷售的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　7、嚴(yán)禁銷售仿制的警服、軍服、國(guó)家機(jī)關(guān)干部的制服及其標(biāo)志和其他國(guó)家明令禁止銷售的`商品。

　　8、商場(chǎng)銷售商品的規(guī)格、標(biāo)志須符合國(guó)家有關(guān)的規(guī)定，如違反，經(jīng)營(yíng)者責(zé)任自負(fù)。

　　9、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)使用經(jīng)營(yíng)收據(jù)/發(fā)票，并統(tǒng)一收銀。

　　10、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納稅費(fèi)，及時(shí)繳納應(yīng)交費(fèi)等費(fèi)用。

　　11、任何經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)管理者的許可，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)商場(chǎng)設(shè)施，更不準(zhǔn)損壞商場(chǎng)設(shè)施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。

　　12、經(jīng)營(yíng)者要對(duì)其經(jīng)營(yíng)房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負(fù)責(zé)，實(shí)行“三包”即包衛(wèi)生、包秩序、包安全，如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的行為或不安全隱患，須加以制止并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理者。

　　13、鋪位的經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)規(guī)定的每日進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間。

　　14、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)，違者按有關(guān)法規(guī)條例進(jìn)行處罰；造成損害情節(jié)嚴(yán)重者，司法部門將依法追究法律責(zé)任。

　　15、經(jīng)營(yíng)者要全力協(xié)助配合好商場(chǎng)的管理工作，做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止，為雙方共同規(guī)范商場(chǎng)管理，維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，活躍商場(chǎng)流通而共同努力。

　　16、員工上班著裝整齊，必須身穿工作服。

賣場(chǎng)管理制度9

　　超市生鮮區(qū)衛(wèi)生管理制度規(guī)范要求

　　1、生鮮個(gè)人衛(wèi)生管理

　　接觸生鮮商品最多的就是我們的員工和顧客，建立良好的個(gè)人衛(wèi)生，可以降低生鮮商品受到細(xì)菌污染，并可確保生鮮商品鮮度、質(zhì)量；從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生包括衣、帽是否穿戴整齊、頭發(fā)是否掩蓋、手部指甲不可過(guò)長(zhǎng)或有污垢，佩飾不可穿戴以免在做食品加工包裝時(shí)出現(xiàn)異常，個(gè)人皮膚有傷口時(shí)必須包扎完好，無(wú)個(gè)人傳染��；在個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不可吸煙、飲食、隨地吐痰、吐口水等，務(wù)必要保持干凈、衛(wèi)生，這不僅是維持個(gè)人、商品良好衛(wèi)生習(xí)慣也是給于消費(fèi)者安全衛(wèi)生保障的認(rèn)可；在個(gè)人上崗前必須要有衛(wèi)生局檢查核格的證明。

　　2、生鮮處理作業(yè)場(chǎng)衛(wèi)生管理

　　生鮮作業(yè)場(chǎng)為每日工作的場(chǎng)所，作業(yè)墻面、天花板、地板的干凈、清潔、完善的排水設(shè)施，作業(yè)場(chǎng)內(nèi)不得堆放與作業(yè)處理無(wú)關(guān)的物品，作業(yè)場(chǎng)要有良好的`照明、空調(diào)及作業(yè)安全，每月需安排消毒工作，可防止病媒、污垢產(chǎn)生，這些都是每日時(shí)時(shí)、分分、秒秒必須要謹(jǐn)慎注意。

　　3、生鮮設(shè)備衛(wèi)生管理

　　生鮮商品作業(yè)場(chǎng)所需的設(shè)備，每天應(yīng)在作業(yè)前、后或休息中，將存留于設(shè)備上的碎肉、菜屑、魚鱗等殘留物清洗干凈，處理刀具、工作臺(tái)、周轉(zhuǎn)筐、容器、段車等必須每日清洗，每周消毒二次，以減少生鮮商品受到污染。

　　4、生鮮倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理

　　生鮮倉(cāng)庫(kù)是保存生鮮商品的地方，因此倉(cāng)庫(kù)堆放時(shí)不僅要堆放整齊，且要離墻5公分，離地5公分，可利用棧板來(lái)堆放，更須防四害（蚊、蠅、鼠、蟑），冷藏、冷凍溫度控制要正常，不可過(guò)高或過(guò)低。

　　5、生鮮賣場(chǎng)陳列衛(wèi)生管理

　　陳列架的清潔務(wù)必到位，冷藏、冷凍庫(kù)(柜)每天務(wù)必檢查溫度的變與清潔，果菜需貯存冷藏于5℃-8℃，而水產(chǎn)、畜產(chǎn)是貯存于冷藏溫度-2℃到0℃，配菜加工貯存于冷藏溫度0℃-2℃，熟食熱柜在60℃以上，冷凍品在-18℃以下，提供安全、衛(wèi)生的商品是超市的責(zé)任與義務(wù)，尤其是消費(fèi)者意識(shí)不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生更應(yīng)該是企業(yè)和門店所堅(jiān)持的，身為本門店員工，必須要責(zé)任到人。

　　附件一：生鮮區(qū)蔬果組的衛(wèi)生管理規(guī)范

　　清潔衛(wèi)生的環(huán)境可襯托蔬果的鮮度，也可防止不潔環(huán)境污染商品，可提升賣場(chǎng)形象，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍。這里要強(qiáng)調(diào)的是：?jiǎn)T工要能做到隨手清潔。

　　蔬果部衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容：

　　一、操作間、庫(kù)存區(qū)衛(wèi)生管理

　　1、操作間墻面無(wú)污跡、破損處，地面無(wú)積水。加工完畢和營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)都要清洗，每月消毒一次。

　　2、冷藏庫(kù)內(nèi)每周都要徹底清掃一次，貨物分類碼放，冷藏庫(kù)每月消毒一次。

　　3、報(bào)損商品當(dāng)日處理，不在庫(kù)存區(qū)、操作間堆積。

　　4、垃圾隨有隨清，分類處理，講求環(huán)保。

　　5、加工設(shè)備部門內(nèi)專用，榨汁機(jī)加工完要用沸水清洗，以免殘?jiān)媪�、腐爛，污染成品。

　　6、工作臺(tái)、加工器具每日用熱水沖刷、清洗，保持設(shè)備干凈。

　　7、安裝滅蠅燈，夜間放粘鼠膠。

　　二、賣場(chǎng)區(qū)域管理

　　1、蔬果陳列架干凈無(wú)污跡，陳列用具每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)沖洗干凈，以備第二天上貨。

　　2、腐敗、變質(zhì)蔬果隨時(shí)挑揀，以免滋生腐敗菌污染其他商品。

　　3、稱重臺(tái)下不得堆貨，報(bào)損商品、無(wú)關(guān)雜物、廢棄價(jià)格簽不得亂貼亂丟。

　　三、個(gè)人衛(wèi)生管理

　　1、操作間、庫(kù)存區(qū)、賣場(chǎng)區(qū)域的清潔管理要分配到每一位員工，并督促其按衛(wèi)生規(guī)范要求執(zhí)行，養(yǎng)成隨手清潔的工作習(xí)慣。

　　2、員工著工服上班，工服要干凈整潔、無(wú)油污、汗?jié)n，工服內(nèi)穿有袖襯衣。

　　3、員工也要有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不在賣場(chǎng)、庫(kù)區(qū)、操作間吸煙。

　　4、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工頭發(fā)要束起，不戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不化濃妝。

　　5、不良的衛(wèi)生習(xí)慣極易污染商品。

　　6、員工要有良好的精神與工作狀態(tài)。

　　附件二：生鮮區(qū)日配組的衛(wèi)生管理規(guī)范

　　日配部衛(wèi)生除了個(gè)人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，還包括工作場(chǎng)地、設(shè)備及冷凍、冷藏、常溫倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，這些都要符合衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。

　　下列有幾個(gè)重要的要特別注意：

　　1、營(yíng)業(yè)人員要注意個(gè)人衛(wèi)生包含服飾，在上崗前，必須經(jīng)衛(wèi)生防疫站體檢后領(lǐng)有健康證。

　　2、商品質(zhì)量要符合衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)，如防腐劑、大腸桿菌要符合衛(wèi)生指標(biāo)。

　　3、冷藏、冷凍柜(庫(kù))及銷售區(qū)域要定期清潔，保持干凈、無(wú)污水。

　　4、要定期清潔保持設(shè)備衛(wèi)生，如貨架、層板、棧板、斜口籠、價(jià)格桿、價(jià)格條、磅秤臺(tái)(機(jī))等。

　　5、做好庫(kù)房、賣場(chǎng)區(qū)域定期消毒及滅四害工作。

　　6、銷售商品要保持干凈，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)腐爛物品。

賣場(chǎng)管理制度10

　　為了更好的規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，保持市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據(jù)海南商業(yè)廣場(chǎng)的'的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規(guī)定，并結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規(guī)定。

　　一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　二、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報(bào)商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用；

　　三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生；

　　四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀，要進(jìn)行分類擺放；嚴(yán)禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈；

　　五、營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；

　　六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭(zhēng)持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生；堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；

　　七、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生；

　　八、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內(nèi)公用設(shè)備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊(cè)、廣告，以免響應(yīng)商場(chǎng)整體布局；

　　九、柜臺(tái)內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r(jià)部門批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽，標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　十、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理處將對(duì)其嚴(yán)肅處理并清理出場(chǎng)；

　　十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)；

　　以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。

賣場(chǎng)管理制度11

　　一、員工晉級(jí)制度：

　　制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。

　　1,學(xué)員上崗條件為:

　　(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;

　　(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程.

　　(3)得到相關(guān)上崗證書;

　　2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:

　　(1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)2次，

　　(2)工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，

　　(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，

　　(4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。

　　3工資晉升條件:

　　(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售能力較強(qiáng)，

　�。�2)工作滿一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)3次以上;

　　(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;

　　(5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;

　　(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。

　　4,晉升店長(zhǎng):

　　(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;

　　(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;

　　(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;

　　(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

　　(5)具備卓越的銷售能力,個(gè)人銷售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的;

　　(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)

　　做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù),銷售技巧。

　　二、店面基本管理制度

　　一,員工管理行為準(zhǔn)則：

　�。�1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.

　�。�2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;

　　（3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,不聽(tīng)警告者,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;

　�。�4）,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫資料外不坐收銀臺(tái),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元

　�。�5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

　�。�6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元

　�。�7）當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng),值班經(jīng)理,一次給予嚴(yán)重警告,違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元,二次開(kāi)除;

　�。�8）,對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對(duì)公司不利的言語(yǔ)等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元，二次視為自動(dòng)放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開(kāi)除;

　　（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視嚴(yán)重,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20--200元,一次警告,二次離職;

　�。�10）,員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)

　�。�11）員工語(yǔ)言行為有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金50～100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;

　　（12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

　　三、考勤制度

　　1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).

　　2,每日上班必須指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長(zhǎng)贊助金普通員工30元,未按實(shí)際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持社區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

　　4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,必須提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單.每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;

　　5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。

　　四，離職制度

　　如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。

　　五,衛(wèi)生制度

　　1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無(wú)污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時(shí)用干布將地面,臺(tái)面清潔干凈;

　　(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;

　　(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

　　(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

　　(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;

　　(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;

　　(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.

　　2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。

　　六,績(jī)效管理

　　1,銷售計(jì)劃制定

　　(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周,每一天;

　　(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額,上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額;

　　(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品,滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;

　　2,人員個(gè)人計(jì)劃制定

　　(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;

　　(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析,找出不足原因;

　　(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.

　　3,銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.

　　4,執(zhí)行情況分析：每周,每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

　　5,績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),處罰(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

　　(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.

　　七,貨品管理

　�。ㄒ唬�,進(jìn)銷存管理

　　1,庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售(出庫(kù));

　　2,商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價(jià)格,由店員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存.要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;

　　3,專賣店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售;

　　4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷售;

　　5,每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)送存銀行;

　　6,只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限.若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán),代其完成.但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;

　　7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.

　�。ǘ�,商品盤點(diǎn)

　　1,每日盤點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;

　　2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;

　　3,每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：

　　4,每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.

　�。ㄈ�,關(guān)于商品短少,毀損的管理

　　關(guān)于商品短少：

　　1,在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);

　　2,每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的'由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);

　　3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.

　　八,客戶管理

　�。ㄒ唬�,客戶檔案的建立

　　1,為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員; 2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書(見(jiàn)附表),申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì),真實(shí)的填寫; 3,由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)情況,贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中

　�。ǘ�,客戶的維護(hù)

　　1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;

　　2,要對(duì)客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);

　　3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.

　�。ㄈ�,客戶的開(kāi)發(fā)

　　1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;

　　2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;

　　3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));

賣場(chǎng)管理制度12

　　一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。服裝保持整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全系好。

　　二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過(guò)分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的'顏色。

　　三、站姿標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，微笑迎客，做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問(wèn)有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。

　　四、工作期間，導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。

　　五、不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)竄崗。

　　六、不準(zhǔn)閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

　　七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。

　　八、不準(zhǔn)吸煙。

　　九、不準(zhǔn)吃零食。

　　十、工作期間，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)，若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。

　　十、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　十二、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ)，對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”。

　　十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

賣場(chǎng)管理制度13

　　商場(chǎng)賣場(chǎng)區(qū)域安全管理制度

　　1、賣場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對(duì)賣場(chǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

　　2、賣場(chǎng)分區(qū)域管理,責(zé)任落實(shí)到人。

　　3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)員工應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào),具體如下:

　　(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:

　　⑴、當(dāng)突然停電時(shí)辦公區(qū)所有管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看護(hù)好員工通道、收銀前臺(tái),禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。

　�、啤⒋龒彵０矄T全部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　⑶、現(xiàn)場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達(dá)指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。

　�、�、收銀臺(tái)前保安員監(jiān)守收銀臺(tái)前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護(hù)通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。

　　10.保安待來(lái)電后,測(cè)試各層出口,用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)各組是否有異常情況出現(xiàn)。

　　注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

　　(二)、現(xiàn)場(chǎng)及門前廣場(chǎng)促銷應(yīng)急措施:

　　安保部提前一天將各種促銷活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷活動(dòng),做好人員安排。

　　一).促銷商品碼放:

　　⑴、商品碼放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。

　�、�、商品碼放要整齊、牢固。

　�、�、包裝箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。

　�、�、門前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。

　　二).客流增多時(shí):

　　⑴、保安員要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的'準(zhǔn)備。

　　⑵、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

　�、恰�(dāng)營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當(dāng)賣場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。

　　三).人員保障:

　　⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷活動(dòng)安排。

　�、啤�(dāng)人流增多時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù),疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

　　⑶、按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。

　�、�、在特價(jià)商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

　�、�、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。

　�、�、保安員要注意促銷隊(duì)伍走向,不得影響其它通道的暢通。

　�、恕�(duì)于門前廣場(chǎng)促銷活動(dòng),要有專人負(fù)責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

　　四)、消防安全應(yīng)急措施:

　�、拧�(dāng)商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

　�、啤⒂缮虉�(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

　　⑶、保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢(shì),避免火勢(shì)蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

　　⑷、電工人員接到失火通知后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷失火部位電源。

　�、伞⑺緳C(jī)班成員做好搶救傷員工作,做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。

　�、省⒈０矄T聽(tīng)從指揮和調(diào)配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。

　�、�、在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

賣場(chǎng)管理制度14

　　一、申報(bào)審批程序

　　1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級(jí)申報(bào)。

　　2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。

　　3、審批程序:部門主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。

　　4、賣場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。

　　二、費(fèi)用分配形式

　　1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜的裝修費(fèi)用由廠家自理。

　　2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠家自理。

　　3、也可租用賣場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠家自理。

　　4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。

　　5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。

　　三、裝修工程的工藝要求

　　1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。

　　2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀、通透的'最佳效果。

　　3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。

　　4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

　　5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

　　6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。

　　四、柜臺(tái)改造、維修管理辦法

　　1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。

　　2、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　五、裝修改造期間的用電管理

　　1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。

　　2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。

　　六、廣告燈箱的管理

　　1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

　　2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取

　　3、對(duì)形象專柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。

　　七、外界單位進(jìn)場(chǎng)施工須知

　　1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

　　2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

　　3、賣場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。

　　4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣場(chǎng)。

　　5、賣場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣場(chǎng)時(shí),需以書面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。