- 相關(guān)推薦
申訴管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的申訴管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
申訴管理制度1
第一章 基本內(nèi)容
第一條制定本制度目的與范圍
1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;
2、適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。
第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫剳�、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進行人事申訴:
1、對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;
2、發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的;
3、發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴重不公的;
4、其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條人力資源部負責受理人事申訴，并負責調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎(chǔ)上進行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責任中心負責人提出的'人事申訴進行商議，作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條人事申訴按照以下步驟進行:
1、當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應(yīng)寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據(jù);
2、人力資源部接收申訴之后的5個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查，并進行處理或者調(diào)解;
3、如果調(diào)解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴，人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4、公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實，必要時另外組織調(diào)查;
5、 在尊重事實的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6、對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細符合事實的證明材料。
第六條對申訴不屬實的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。
第七條對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申訴，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。
第八條任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進行打擊報復(fù)的，公司將嚴厲懲罰相關(guān)人員。
第九條有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴，見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
申訴管理制度2
一、目的
1、保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。
2、促進企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1、投訴內(nèi)容
⑴ 認為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。
�、� 對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
�、� 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
�、� 對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見。
�、� 認為現(xiàn)有的.工資制度、勞保福利待遇不合理。
�、� 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2、逐級申訴程序
⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、� 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、� 如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
�、� 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。
3、總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。
�、� 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設(shè)定。
4、員工投訴的有關(guān)規(guī)定
�、� 員工投訴，對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
�、� 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調(diào)查，一視同仁。
�、� 分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。
�、� 保護投訴人的正當民主權(quán)利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。
四、考核辦法
序號考核內(nèi)容考核辦法
1、員工逐級投訴，主管應(yīng)于3日內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi)，予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分
2、各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項扣1分
3、各單位每周安排一個固定時間，供總經(jīng)理與員工直接對話未執(zhí)行每次扣1分
4、員工投訴內(nèi)容必須詳實可靠、中肯，明確使用真實姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項扣3分
5、接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實事求是違規(guī)一次扣2分
6、保護投訴人權(quán)利，對投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分
申訴管理制度3
第一章 基本內(nèi)容
第一條
制定本制度目的與范圍
1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;
2、適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。
第二條
人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫剳汀x升、降級、調(diào)動等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進行人事申訴:
1、對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;
2、發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的;
3、發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴重不公的;
4、其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條
人力資源部負責受理人事申訴，并負責調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎(chǔ)上進行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條
總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議，作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條
人事申訴按照以下步驟進行:
1、當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應(yīng)寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據(jù);
2、人力資源部接收申訴之后的5個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查，并進行處理或者調(diào)解;
3、如果調(diào)解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴，人力資源部門在認為屬實的'申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4、公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實，必要時另外組織調(diào)查;
5、 在尊重事實的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6、對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細符合事實的證明材料。
第六條
對申訴不屬實的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。
第七條
對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申訴，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。
第八條
任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進行打擊報復(fù)的，公司將嚴厲懲罰相關(guān)人員。
第九條
有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴，見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條
本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條
本制度自頒布之日起執(zhí)行。
【申訴管理制度】相關(guān)文章：
小鳥的申訴作文10-01
狼的申訴作文06-17
小鳥的申訴小學(xué)作文10-10
魚兒的申訴小學(xué)作文08-01
申訴的寫作方法01-23
教師申訴制度08-11
九月的申訴散文06-19
蒲公英的申訴作文500字07-30
小鳥的申訴作文（精選3篇）10-18