洗浴管理規(guī)章制度（精選16篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的洗浴管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
洗浴管理規(guī)章制度 1
1、嚴(yán)格履行各項管理規(guī)定，按時停水送水。
2、認(rèn)真交接班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。
3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。
4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
5、隨時或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。
6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時匯報。
7、認(rèn)真遵守公司的各項管理制度。
洗浴管理規(guī)章制度 2
為加強(qiáng)太陽能洗浴的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好洗浴設(shè)備，給公司全體員工創(chuàng)造一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。
一、浴室開放時間
女澡堂：下午：3：00—5：30時
男澡堂：下午：3：00—5：30時
二、辦卡手續(xù)
1、凡在xx公司本部工作的員工（包括社區(qū)、醫(yī)院員工），由本人持單位開具證明、人力資源部核實，個人交納x元磁卡抵押金到總務(wù)科洗浴管理室辦理磁卡，按照不同工作崗位充值洗浴時間。
2、洗浴磁卡若丟失或人偽損壞，原磁卡充值的洗浴時間全部作廢，員工由本單位開具證明，交磁卡成本費(fèi)x元到洗浴管理室補(bǔ)辦，
三、磁卡的存放和使用
1、請將此卡存放至干燥、無磁場的地方。損壞或無法使用時，可到管理室重新繳費(fèi)20元補(bǔ)辦新卡。
2、浴室讀卡器是微弱電電源，插入磁卡后，請勿任意掀動，以防出現(xiàn)意外。
3、遇有洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障不出水時，可聯(lián)系浴室管理人員進(jìn)行處理。
四、充值類別
1、一線員工：包括在崗員工、大集體員工。
2、大班人員：包括在崗員工、大集體員工、大班機(jī)關(guān)科室及單位辦公室員工
五、充值洗浴時間
1、機(jī)修廠支柱車間人員每人每月洗浴時間xx分鐘。
2、大班生產(chǎn)性人員、單位辦公室人員及機(jī)關(guān)科室每人每月洗浴時間xx分鐘。
3、充值洗浴時間可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。
4、每月各單位核實員工出勤情況，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)，各單位將核準(zhǔn)情況交管理室，每月員工出勤滿18天及以上者享受全月洗浴時間數(shù)，不足18天者減半充值。
5、洗浴卡實行實名制，只限公司在職員工本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)有借卡人員洗浴者對責(zé)任人罰款x元，并與單位掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次罰單位負(fù)責(zé)人x元。
六、充值方式及充值時間
1、每月洗浴卡在進(jìn)行充值前，洗浴卡內(nèi)結(jié)余的所有洗浴時間將全部清零后，再進(jìn)行充值。
2、公司員工洗浴卡充值時間為每月x日—x日。
3、充值管理人員要嚴(yán)格充值制度，絕不能私自充值，發(fā)現(xiàn)一次罰款x元，調(diào)離工作崗位。
4、各單位上報員工人數(shù)要準(zhǔn)確無誤，對不能正常上班或長傷、病假、事假、停薪留職、辭職的員工應(yīng)及時上報洗浴管理室，否則，由此造成的損失由單位負(fù)責(zé)，并對單位罰款x元，對單位負(fù)責(zé)人罰款x元。
5、總務(wù)科要及時將每月充值的數(shù)額和違反洗浴管理辦法的人員一并如數(shù)上報經(jīng)營管理部，經(jīng)營管理部根據(jù)文件規(guī)定對單位及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。
七、IC卡使用說明
1、首先將IC卡放入節(jié)水控制器插卡槽內(nèi)，數(shù)碼顯示IC卡內(nèi)剩余洗浴時間。
2、用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動一下，控制器電磁閥開啟，水流出，同時控制器開始計數(shù)，動態(tài)顯示卡內(nèi)剩余洗浴時間。
3、用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再次晃動一下，電磁閥關(guān)閉，水?dāng)嗔鳎瑫r控制器顯示IC卡內(nèi)的剩余洗浴時間。
4、重復(fù)用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動可實現(xiàn)電磁閥的再次開關(guān)，使用完畢后取出IC卡。
八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定
1、浴室管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理的`各項規(guī)定，浴室內(nèi)嚴(yán)禁洗刷衣物、鞋等物品，每發(fā)現(xiàn)一人次對管理人員罰款x元。
2、更衣室、工作室設(shè)施要保持干凈整潔，否則對浴室管理人員罰款x元。
3、更衣室和浴室地面、墻壁每天清理一遍，保持干凈整潔，不準(zhǔn)有污垢、銹跡，否則對澡堂管理人員罰款x元。
4、浴室內(nèi)更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次，否則對管理人員罰款x元。
5、浴室內(nèi)禁止隨地吐痰、亂扔雜物，否則對責(zé)任人罰款x元。
6、浴室門窗、玻璃每周清理一次，做到窗明潔凈，否則對管理人員罰款x元。
7、浴室更衣室、值班室、走廊等房間要一旬一清理，保持無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，否則每次對管理人員罰款10元。
8、要認(rèn)真維護(hù)好、看管好洗浴自動設(shè)備，如發(fā)生人為破壞，對責(zé)任人罰款xx元。
九、洗浴人員管理規(guī)定
1、澡堂更衣箱為公用設(shè)施，除按規(guī)定分配之外，嚴(yán)禁私自上鎖占用，違者罰款x元，并拆除鎖具。
2、洗浴人員洗浴要合理安排時間，分批進(jìn)行洗浴。洗浴時如遇到問題，應(yīng)及時和管理人員聯(lián)系。
3、洗浴人員要妥善保管洗浴卡，不得和手機(jī)、高溫、有磁性的物品在一起存放。
4、浴室內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動車，不準(zhǔn)堆放各種雜物，違者罰款x元。
5、洗浴人員一律需持洗浴磁卡入內(nèi)，嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗滌衣物，發(fā)現(xiàn)一人次罰責(zé)任人x元，單位負(fù)責(zé)人x元。無洗浴磁卡入浴室洗浴者，發(fā)現(xiàn)一人次罰款x元。
6、洗浴人員要服從浴室工作人員的管理，嚴(yán)格遵守各項浴室管理規(guī)定，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物，擰濕毛巾等；不準(zhǔn)在洗手盆內(nèi)洗涮衣物，不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩，違者罰款xx元。對無理取鬧、打罵工作人員者按《治安管理條例》進(jìn)行處理。
7、個人貴重物品要妥善保管，丟失后果自負(fù)。
8、愛護(hù)好浴室內(nèi)的公共設(shè)施，確保公共設(shè)施完好，若損壞公共設(shè)施的，要照價賠償并處以x元以上罰款。
十、對工作人員的要求
1、設(shè)立專門交接班記錄，注明兩班人員交接班時間與室內(nèi)設(shè)施完備情況。
2、值班人員加強(qiáng)責(zé)任意識，不得無故脫崗，禁止玩崗、串崗。
3、管理人員注意文明禮貌用語，耐心解答員工遇到的問題。
十一、維修及安全管理
1、認(rèn)真貫徹黨的“安全第一，預(yù)防為主”的方針，搞好安全服務(wù)。
2、嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章制度，落實安全責(zé)任制，堅決杜絕各類事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)洗浴設(shè)備的定期維修、維護(hù)、及時處理各類故障和問題，做到小事不過班，大事不過天，如遇到不能處理的問題及時匯報，不能影響員工正常洗浴。
十二、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
洗浴管理規(guī)章制度 3
1、職工進(jìn)入中心洗浴要自覺遵守中心的各項管理規(guī)定，服從工作人員的管理。
2、為確保安全，外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入本中心洗浴，不準(zhǔn)本單位人員介紹外來人員進(jìn)入，如有外來人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
3、要愛護(hù)澡堂內(nèi)的公共設(shè)施，如柜子、盆等，丟失損壞的`按原價賠償。
4、中心不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
5、個人所有物品放入柜子，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。
6、入浴人員應(yīng)先淋后浴，不準(zhǔn)在池內(nèi)打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。
7、中心衛(wèi)生間要便后沖洗，嚴(yán)禁手紙等雜物扔進(jìn)便池。
8、不準(zhǔn)皮膚病及其他傳染病患者隨便進(jìn)入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進(jìn)入桑拿房。
9、中心開放時間：上午10點至12點，下午4點至晚上10點，夜間1點至2:30分。
10、不服從管理人員執(zhí)行各項規(guī)定者一律交當(dāng)事人車間（科室）或保衛(wèi)科處理。
11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到，時刻牢記服務(wù)宗旨，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
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為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個干凈整潔的'洗浴環(huán)境，使洗浴中心運(yùn)作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：
1、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。
2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
3、文明洗浴，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺維護(hù)洗浴中心整潔。
4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負(fù)責(zé)。
5、嚴(yán)禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛護(hù)洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。對故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價賠償。
7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
8、保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。如有問題應(yīng)及時向辦公室匯報并妥善處理
以上制度希望各位居民認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。
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一、總則
1、為加強(qiáng)我礦洗浴的中心管理，使員工有一個整潔、安全、文明、舒適的洗浴環(huán)境，特制定本制度；
2、洗浴的中心管理分為摩托車庫、職工澡堂、干部澡堂三個區(qū)域，摩托車庫管理歸屬保衛(wèi)科，職工作衣室和職工澡堂歸屬辦公室管理；
3、洗浴的中心共配備工作人員8人，其中摩托車庫3人、職工澡堂3人、干部澡堂2人，三個崗位獨立排班管理。
二、職工澡堂管理制度
1、職工澡堂管理范圍：洗浴的中心二樓除干部澡堂外所有區(qū)域，包裹浴池、淋浴、涮腳池、廁所、作衣室、二至三樓樓梯等；
2、澡堂工作人員堅持8小時工作制，不早退，不遲到，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設(shè)施保管情況詳細(xì)向接班人交接，確保無差錯后方可離崗，如出現(xiàn)公共設(shè)施丟失或損壞現(xiàn)象，當(dāng)班人照價賠償；
3、澡堂管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生做到班班打掃，地面達(dá)到無雜物、無淤泥、無積水，池內(nèi)水清澈見底，鏡子無蒙塵，墻壁潔白無暇，防滑地毯保證潔凈，涮腳池內(nèi)無煙頭雜物，否則一次罰款20元；
4、職工洗浴提供熱水時間為：早上6；00，中午11：00，下午15：30、17：20，晚上23;30其他時間一律不提供洗浴條件，值班人員要及時換水，并通知司爐工燒氣加熱保證職工不洗冷水澡，否則一次罰款100元；
5、職工進(jìn)入澡堂洗浴必須講究衛(wèi)生，服從澡堂管理員的管理，不得隨意吐痰，丟煙頭和在墻壁上摔打工作衣，嚴(yán)禁在浴池內(nèi)涮洗衣服，否則一次罰款50元；
6、職工洗淋浴結(jié)束后要及時關(guān)閉閥門，杜絕長流水現(xiàn)象，淋浴頭不得隨意拆卸，管理員要經(jīng)常巡視，對不服從管理的員工罰款50元，如果管理員失職造成長流水或淋浴設(shè)施被破壞現(xiàn)象，罰澡堂管理員20元；
7、洗浴的中心二樓北作衣室做為職工輪流存放干凈衣服使用，任何人不得獨自占有作衣柜，鎖具自備，上班存放衣服后自行上鎖，下班將鎖具帶走，箱內(nèi)不得放置貴重物品和現(xiàn)金，不得放置臟工作衣，否則一次罰款50元；南作衣室為安全生產(chǎn)管理人員存放工作衣使用，必須服從澡堂管理員管理，對不服從管理、抵制謾罵管理員的人員一次罰款100元。
三、干部澡堂管理制度
1、干部澡堂管理范圍：浴池、桑拿房、南北通道、值班室、廁所等澡堂內(nèi)所有設(shè)施；
2、干部澡堂提供熱水時間為：早上6;30，下午15：30，晚上23：30，只對帶班下井領(lǐng)導(dǎo)和上級檢查使用，其他人員禁止進(jìn)入洗浴，否則對洗浴人員罰款50元，澡堂管理員罰款50元；
3、干部澡堂工作人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設(shè)施保管情況詳細(xì)向接班人交接，確保無差錯后方可離崗，如出現(xiàn)公共設(shè)施丟失或損壞現(xiàn)象，當(dāng)班人照價賠償；
4、干部澡堂內(nèi)衛(wèi)生做到班班打掃，地面達(dá)到無雜物、無淤泥、無積水，池內(nèi)水清澈見底，鏡子無蒙塵，墻壁潔白無暇，地毯、床、沙發(fā)等設(shè)施保證潔凈，發(fā)現(xiàn)一處打掃不干凈對當(dāng)班人罰款20元；
5、干部澡堂備用的工作衣，安全帽、膠鞋等物資做到使用一次清洗一次，確保干凈整潔，并分門別類進(jìn)行擺放，注明大小型號，達(dá)到一目了然，嚴(yán)禁物資外借，否則一次罰款20元，
6、洗浴的中心洗衣機(jī)有干部澡堂管理員具體管理，洗衣機(jī)只用于干部澡堂備用工作衣，床單等公共物品的.清洗，嚴(yán)禁私自外借和個人物品的清洗，否則一次罰值班人員50元，對不服從管理，強(qiáng)制使用洗衣機(jī)的人員一次罰款100元；
7、上級領(lǐng)導(dǎo)到我礦檢查工作，澡堂管理員要做到熱情接待，站立服務(wù)，使用禮貌用語，如因服務(wù)態(tài)度惡劣給工作造成失誤，對當(dāng)班人罰款100元。
四、摩托車庫管理制度
1、摩托車庫管理管理區(qū)域：洗浴的中心一樓所有區(qū)域，值班室、室外摩托車棚、洗浴的中心東風(fēng)道、四噸鍋爐房北山墻以北所有區(qū)域、洗浴的中心大院大門；
2、職工停放摩托車必須服從管理人員的安排和指揮，不準(zhǔn)亂停亂放，摩托車要按區(qū)域存放，擺放整齊，對不服從管理的人員，一次罰款20元；
3、職工存放摩托車要憑入井證進(jìn)行存放，管理人員見證后方可允許停放或放行，非本單位職工摩托車不準(zhǔn)入庫存放；
4、職工停放摩托車必須上大鎖，如不上大鎖，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
5、摩托車停放時間安排：早上6:00—9:00，中午12：00—13：00，下午14：30—17：30，晚上23：30—1：00，其他時間禁止摩托車出入，特殊情況下進(jìn)出摩托車必須有主管科室負(fù)責(zé)人出具證明，管理員見到證明后方可允許停放或放行；
6、摩托車庫管理員堅持八小時工作制，不早退，不遲到，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班人必須向接班人詳細(xì)交代工作任務(wù)，確認(rèn)無差錯后交班人方可離崗，如因工作失職造成摩托車丟失現(xiàn)象，有當(dāng)班人照價賠償；
7、摩托車庫管理范圍衛(wèi)生必須堅持班班打掃。保持潔凈整潔，達(dá)到地面無雜物、無積水、無浮塵，值班室窗明幾凈，否則一次罰款20元；
8、摩托車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)吸煙者對其罰款50元，地面每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，對管理員罰款20元；
9、摩托車庫管理員必須對下班職工所帶的物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有偷盜現(xiàn)象，立即上報保衛(wèi)科，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安部門處理；
10、摩托車庫管理員在管理好摩托車庫的同時，還要保障好全礦生產(chǎn)生活用水的需要，不得出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，否則一次罰款100元。
洗浴管理規(guī)章制度 6
1、公共浴室經(jīng)營單位依法領(lǐng)取"公共場所衛(wèi)生許可證"后方能營業(yè)。
2、從業(yè)人員必須持有效"健康證明"和"衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明"上崗，并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄建立衛(wèi)生檔案。
4、衛(wèi)生專干負(fù)責(zé)對場所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。
5、營業(yè)場所室內(nèi)外環(huán)境整潔，美觀，地面無果皮，痰跡和垃圾等。
6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。
7、場所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好，地面保持干燥潔凈，便池馬桶面盆隨時清理干凈，臺面鏡面烘手機(jī)干凈無塵。
8、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)志，并標(biāo)志明顯。
9、浴室的`更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液進(jìn)行擦拭。
10、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。
11、浴室配備毛巾，擦背巾，內(nèi)褲，剃須刀一，牙刷為一次性使用，不得回收再利用。
12、浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床單，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒時物品類別必須分開，外送清洗者應(yīng)保留清洗合同及每次交接記錄。
13、客人使用的梳子，拖鞋應(yīng)做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外線消毒柜進(jìn)行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整記錄
14、供顧客使用的化妝品符合衛(wèi)生要求，公共用具用品化妝品和消毒劑有驗收制度和記錄。
15、浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一換。浴足藥水一客一換不得重復(fù)使用。
16、修腳工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精燈火焰上通過幾次達(dá)到消毒目的。
17、浴池每晚進(jìn)行一次徹底消毒，經(jīng)消毒后在換水，用0.1%含氯消毒劑擦拭消毒并有詳細(xì)的消毒記錄。
18、杯具的消毒嚴(yán)格按照“一洗、二沖、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。
19、消毒設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杯具清潔后放置于消毒柜內(nèi)消毒15—20分鐘，并記錄詳細(xì)、完整。
20、已消毒的杯具及時放置在密閉保潔柜內(nèi)，防止二次污染。
21、保潔柜內(nèi)只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。
22、浴室供應(yīng)顧客的飲用水應(yīng)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
洗浴管理規(guī)章制度 7
一、目的
為提高浴場衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本規(guī)定。
二、內(nèi)容
1、衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
2、每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。管理人員對下級的'衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。
3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4、個人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。
�。�2）掌握必要的衛(wèi)生知識。
�。�3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、洗浴衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見《關(guān)于浴場食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。
6、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對檢查出的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。
三、考核
1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
�。�1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予0.1—0.5元的處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予0.5—2元的處罰。
�。�3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予2—5元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。
3、在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。
洗浴管理規(guī)章制度 8
一、公共浴室（桑拿）經(jīng)營單位，需取得有效的衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員持有效的健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明及HIV檢測合格證；“衛(wèi)生許可證”應(yīng)懸掛或置于明顯處。
二、業(yè)主為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，設(shè)立衛(wèi)生管理組織（經(jīng)營人員少于10人者可設(shè)衛(wèi)生管理員），建立健全各項衛(wèi)生管理制度（包括崗位責(zé)任制度、公用物品消毒制度、衛(wèi)生清掃制度、衛(wèi)生檢查制度、從業(yè)人員健康檢查培訓(xùn)制度等）并負(fù)責(zé)落實，從業(yè)人員個人要掌握本崗位基本衛(wèi)生知識，做好空氣、公共用品用具、水質(zhì)消毒記錄。
三、從業(yè)人員（包括臨時工）每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核，持有效合格的`健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證和HIV檢測合格證后方能從事本職工作。從業(yè)人員上崗時必須穿戴整齊干凈的工作服，保持良好的個人衛(wèi)生。
四、場所內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，無積水，光線充足，通風(fēng)良好，使用的設(shè)施、設(shè)備、排風(fēng)裝置等定期清洗，表面清潔無積塵（垢）、無積水。
五、浴室應(yīng)有更衣室、浴室、廁所和消毒間等房間，浴室內(nèi)不設(shè)公用臉巾、浴巾；桑拿浴室應(yīng)設(shè)更衣室、浴室、廁所、杯具消毒間、休息廳（室）等房間，供顧客使用的用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料；必須配有保暖、換氣設(shè)備，地面要防滲、防滑。
六、設(shè)有池浴的，每4小時測定余氯含量，池浴每晚要徹底清洗，消毒后再換水。
七、盆浴間應(yīng)設(shè)淋浴噴頭，顧客用畢后應(yīng)及時清洗消毒浴盆。
八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴，禁止吸煙，禁浴標(biāo)識明顯。
九、公用茶具應(yīng)做到一客一洗一消毒，拖鞋和修腳工具每客用后應(yīng)消毒。
十、要有防蠅、蚊、蟑螂、鼠的設(shè)施，措施有效，四害密度低。
洗浴管理規(guī)章制度 9
第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為:
每周星期三的非工作時間(不含午休時間)，即早6時-9時，晚18時-0時，其中晚21時-23時的時間段內(nèi)，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。每周星期日的早6時--晚18時。
第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結(jié)算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動及時到前臺結(jié)賬。
第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時間，不能在前廳逗留。
第四條總部員工在分公司洗浴時，保持平和謙虛的.心態(tài)，在無特殊情況時，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務(wù)，尤其是客人較多的情況。
第五條為維護(hù)新華分公司的正常營業(yè)秩序，有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營業(yè)區(qū)，不能隨意進(jìn)入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。
第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時間為:中餐:12:00-13:00，晚餐18:00-19:00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費(fèi)、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。
洗浴管理規(guī)章制度 10
1、負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水；做不好，每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。
2、客人來要問好，客人走要道別，為客人服務(wù)時不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進(jìn)入洗浴商城，時刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項目的推銷工作；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。
5、做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節(jié)約工作，不得使用洗浴商城的任何物品，不得在夜間12點以前洗澡，不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。
6、維護(hù)洗浴商城形象，不可講不利于洗浴商城形象的話，不得做有損洗浴商城形象的事，不得泄露洗浴商城的營業(yè)秘密；如有違反，視情節(jié)從重處理。
7、控制好沖浪的開關(guān)，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時換水、洗刷、排污，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度，處理好桑拿房內(nèi)的氣味，經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
9、在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況，做不好，承擔(dān)服務(wù)項目2—10倍價格的.經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、服從洗浴商城頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系；否則嚴(yán)肅處理。
11、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元，情節(jié)嚴(yán)重的，馬上辭退。
12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
13、服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。
14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿
15、消極怠工，工作不積極，不認(rèn)真、不細(xì)心，對客服務(wù)不熱情，不主動，不徹底，搓背手法、時間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。
16、每天排出兩名值班人員，負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯，時間不得超過20分鐘；上午7點—中午12點必須上崗服務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
洗浴管理規(guī)章制度 11
一、人員管理
1. 員工招聘與培訓(xùn)
根據(jù)洗浴中心的運(yùn)營需求，招聘合適的員工，包括前臺接待、洗浴服務(wù)員、保潔員、搓澡工等。新員工入職前需進(jìn)行全面培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、洗浴中心的設(shè)施操作、安全知識和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。培訓(xùn)合格后方可上崗。
定期組織在職員工參加技能提升培訓(xùn)和安全演練，確保員工能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
2. 員工儀容儀表與行為規(guī)范
員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間需穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。制服應(yīng)定期清洗、保持干凈整潔。男員工頭發(fā)需整齊利落，女員工應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不得披頭散發(fā)。
員工要保持良好的行為規(guī)范，做到禮貌待客、微笑服務(wù)。嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食、大聲喧嘩或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。對待顧客的問題要耐心解答，不得推諉或態(tài)度冷漠。
二、服務(wù)管理
1. 前臺接待服務(wù)
前臺接待人員應(yīng)熟悉洗浴中心的各項服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)時間。顧客前來時，要熱情主動地打招呼，詢問顧客需求，并及時為顧客辦理登記、手牌發(fā)放等手續(xù)。
對于電話預(yù)訂或咨詢的顧客，要準(zhǔn)確記錄信息并及時回復(fù)。在顧客離開時，要禮貌地送別，并詢問顧客的體驗和意見，對顧客提出的問題要及時反饋給相關(guān)部門。
2. 洗浴區(qū)服務(wù)
洗浴服務(wù)員要確保洗浴區(qū)的水溫適宜、水質(zhì)清潔。定時檢查和調(diào)整水溫、水壓，保證洗浴設(shè)施的正常運(yùn)行。及時清理洗浴區(qū)的地面水漬，防止顧客滑倒，并補(bǔ)充洗浴用品，如洗發(fā)水、沐浴露、毛巾等。
為顧客提供周到的服務(wù)，如幫助顧客調(diào)節(jié)洗浴設(shè)施、遞毛巾等。當(dāng)顧客有特殊需求時，如需要搓澡服務(wù)，要及時為顧客聯(lián)系搓澡工，并告知顧客大致的等待時間。
3. 搓澡服務(wù)
搓澡工應(yīng)具備專業(yè)的技能和良好的衛(wèi)生習(xí)慣。在為顧客搓澡前，要詢問顧客的需求和偏好，如搓澡力度、是否使用額外的護(hù)理產(chǎn)品等。使用干凈、衛(wèi)生的搓澡工具，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，避免交叉感染。
在搓澡過程中，要注意顧客的反應(yīng)，確保顧客的舒適度。搓澡完成后，清理好工作區(qū)域，并告知顧客洗浴后的注意事項。
三、衛(wèi)生管理
1. 公共區(qū)域衛(wèi)生
洗浴中心的.公共區(qū)域，包括大廳、走廊、更衣室、洗浴區(qū)、休息區(qū)等，要保持清潔衛(wèi)生。保潔員應(yīng)定時進(jìn)行清掃和消毒，地面無雜物、水漬和污漬，墻壁、天花板無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
公共區(qū)域的垃圾桶要及時清理和更換垃圾袋，保持無異味。定期對公共區(qū)域的空氣進(jìn)行凈化處理，確�？諝馇逍�。
2. 洗浴設(shè)施衛(wèi)生
洗浴池、淋浴噴頭、水龍頭等洗浴設(shè)施每天營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行徹底清潔和消毒。使用專業(yè)的清潔用品，清除水垢、污漬和細(xì)菌，保證洗浴設(shè)施的衛(wèi)生安全。
毛巾、浴巾等洗浴用品要做到一客一換，使用后及時清洗、消毒和烘干。嚴(yán)禁重復(fù)使用未經(jīng)清洗消毒的洗浴用品。
3. 更衣室衛(wèi)生
更衣室要保持干燥、整潔。衣柜定期清理，檢查是否有遺留物品，并做好記錄。更衣柜內(nèi)要保持無異味、無雜物。更衣室的座椅、鏡子等設(shè)施要隨時擦拭干凈。
四、安全管理
1. 設(shè)施設(shè)備安全
定期對洗浴中心的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括鍋爐、熱水管道、電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。
在設(shè)施設(shè)備周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全。對可能存在危險的區(qū)域，如高溫區(qū)域、電氣設(shè)備間等，要采取防護(hù)措施，防止顧客誤觸。
2. 消防安全
洗浴中心內(nèi)應(yīng)配備齊全有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。定期組織員工參加消防培訓(xùn)和演練，確保員工熟悉消防設(shè)施的使用方法和應(yīng)急疏散程序。
保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防設(shè)施的性能，確保在緊急情況下能夠正常使用。
3. 顧客安全
在洗浴區(qū)、更衣室、休息區(qū)等容易滑倒的地方，要鋪設(shè)防滑墊，并設(shè)置明顯的防滑警示標(biāo)識。提醒顧客注意安全，特別是老人、兒童和身體不便的顧客。
加強(qiáng)對洗浴中心內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能危及顧客安全的情況。如發(fā)現(xiàn)顧客有異常情況，要及時提供幫助，并在必要時聯(lián)系急救人員。
五、物品管理
1. 商品管理
洗浴中心內(nèi)銷售的商品，如飲料、零食、洗浴用品等，要進(jìn)行分類存放，做好庫存管理。定期盤點商品數(shù)量，及時補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足。
商品陳列要整齊美觀，明碼標(biāo)價。對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁銷售過期或質(zhì)量不合格的商品。
2. 洗浴用品管理
毛巾、浴巾、浴袍等洗浴用品要統(tǒng)一管理，建立領(lǐng)用和歸還制度。定期對洗浴用品進(jìn)行盤點和清洗消毒，確保數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好。
洗浴用品的采購要選擇質(zhì)量可靠、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在儲存過程中，要注意防潮、防蟲、防霉，保證洗浴用品的衛(wèi)生安全。
六、投訴處理
1. 投訴受理
在洗浴中心內(nèi)設(shè)置明顯的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。顧客提出投訴時，接待人員要認(rèn)真傾聽顧客的問題和意見，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、顧客信息和投訴時間。
對于現(xiàn)場投訴的顧客，要及時安撫顧客情緒，向顧客表示歉意，并承諾盡快處理問題。對于非現(xiàn)場投訴，要在接到投訴后第一時間與顧客取得聯(lián)系，了解具體情況。
2. 投訴處理流程
對顧客的投訴進(jìn)行分類和分析，將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門或人員。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，并制定解決方案。
將解決方案及時反饋給顧客，與顧客溝通并征得顧客同意后，實施解決方案。處理完成后，對投訴處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保顧客對處理結(jié)果滿意。同時，對投訴問題進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。
七、財務(wù)管理
1. 收費(fèi)管理
嚴(yán)格按照洗浴中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得隨意更改價格或多收、少收顧客費(fèi)用。前臺接待人員在收款時要唱收唱付，為顧客開具清晰的消費(fèi)票據(jù)。
對于各種支付方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動支付等，要確保支付安全和準(zhǔn)確。每天營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天的收款情況進(jìn)行核對和結(jié)算，確保賬實相符。
2. 成本控制
對洗浴中心的各項成本進(jìn)行合理控制，包括水電費(fèi)、物料采購費(fèi)、員工工資等。制定成本預(yù)算計劃，定期對成本支出情況進(jìn)行分析和評估，找出可以節(jié)約成本的環(huán)節(jié)，并采取相應(yīng)的措施。
加強(qiáng)對物資采購的管理，在保證質(zhì)量的前提下，選擇性價比高的供應(yīng)商和產(chǎn)品。合理安排員工工作崗位和工作時間，提高工作效率，降低人力成本。
洗浴管理規(guī)章制度 12
一、人員管理
1. 員工招聘與培訓(xùn)
招聘員工時需嚴(yán)格審核其身份證件、健康證明等資料，確保無違法犯罪記錄和傳染疾病。
新員工入職前應(yīng)接受包括服務(wù)禮儀、安全知識、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、洗浴設(shè)施操作等內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。
2. 員工儀容儀表與行為規(guī)范
員工應(yīng)保持整潔的儀容儀表，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。上班期間不得濃妝艷抹、佩戴過多首飾。
員工需禮貌待客，使用禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或有不文明行為。嚴(yán)禁在工作場所吸煙、飲酒、吃零食。
3. 考勤與請假制度
員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前向主管申請并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
二、服務(wù)管理
1. 接待服務(wù)
前臺接待人員應(yīng)熱情、周到地接待顧客，及時為顧客辦理登記、手牌發(fā)放等手續(xù)，并向顧客介紹洗浴場所的服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。
接待過程中要注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。
2. 洗浴服務(wù)
更衣室服務(wù)員應(yīng)協(xié)助顧客存放衣物，確保衣物安全。為顧客提供干凈的浴巾、浴袍等用品，并引導(dǎo)顧客進(jìn)入洗浴區(qū)。
洗浴區(qū)服務(wù)員要保持洗浴設(shè)施的清潔衛(wèi)生，及時清理地面水漬，防止顧客滑倒。根據(jù)顧客需求，為顧客提供洗浴用品，并調(diào)節(jié)水溫、水壓等。
搓澡技師應(yīng)具備專業(yè)技能，為顧客提供舒適、安全的搓澡服務(wù)。在服務(wù)前應(yīng)詢問顧客的需求和身體狀況，如有無皮膚過敏等情況。
3. 休息區(qū)與其他服務(wù)
休息區(qū)服務(wù)員要保持休息區(qū)的整潔、安靜，及時清理垃圾，為顧客提供飲品、水果等服務(wù)。定期檢查休息設(shè)施的舒適度和安全性。
對于提供的其他服務(wù)項目，如按摩、美容等，應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、衛(wèi)生管理
1. 環(huán)境衛(wèi)生
洗浴場所應(yīng)保持整體環(huán)境的清潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃。包括大廳、走廊、更衣室、洗浴區(qū)、休息區(qū)等各個區(qū)域。
定期對墻壁、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，確保無灰塵、污漬。公共區(qū)域的'垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二。
2. 洗浴設(shè)施衛(wèi)生
浴缸、淋浴噴頭、水龍頭等洗浴設(shè)施應(yīng)在每位顧客使用后進(jìn)行清潔消毒，可使用專業(yè)的消毒劑進(jìn)行擦拭。
溫泉池、游泳池等應(yīng)按照規(guī)定的頻率進(jìn)行換水、消毒處理，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期檢測水質(zhì)，并記錄檢測結(jié)果。
3. 用品衛(wèi)生
浴巾、浴袍、拖鞋等顧客用品必須做到一客一換一消毒。消毒后的用品應(yīng)存放在干凈、干燥的地方，防止二次污染。
洗浴用品如洗發(fā)水、沐浴露等應(yīng)保證質(zhì)量，定期檢查有效期，如有過期應(yīng)及時更換。
四、安全管理
1. 消防安全
洗浴場所內(nèi)應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。
制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防意識和應(yīng)急處理能力。保持疏散通道暢通無阻，疏散標(biāo)識明顯。
2. 顧客安全
在洗浴區(qū)、休息區(qū)等容易滑倒的地方應(yīng)設(shè)置防滑墊和警示標(biāo)識。對有棱角的設(shè)施進(jìn)行防護(hù)處理，避免顧客受傷。
加強(qiáng)對顧客財物的保管，更衣室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，并提醒顧客妥善保管貴重物品。如發(fā)生顧客財物丟失情況，應(yīng)及時協(xié)助顧客處理。
3. 設(shè)施設(shè)備安全
定期對洗浴場所的設(shè)施設(shè)備，如鍋爐、電梯、水電供應(yīng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換。確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全，防止發(fā)生安全事故。
五、財務(wù)管理
1. 收費(fèi)管理
嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低價格。為顧客提供清晰的消費(fèi)清單，確保收費(fèi)透明。
接受現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種支付方式，確保支付安全，及時將款項入賬。
2. 財務(wù)核算與審計
建立健全財務(wù)核算制度，規(guī)范財務(wù)賬目，定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算和盤點。對各項收入、支出進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
定期接受內(nèi)部審計或外部審計，檢查財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況，防止財務(wù)漏洞和違規(guī)行為。
六、物品管理
1. 采購管理
根據(jù)洗浴場所的經(jīng)營需求，制定合理的采購計劃。采購的物品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇正規(guī)的供應(yīng)商。
對采購的物品進(jìn)行驗收，檢查數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商解決。
2. 庫存管理
建立庫存物品臺賬，詳細(xì)記錄物品的出入庫情況。合理控制庫存數(shù)量，避免積壓或短缺。
定期對庫存物品進(jìn)行盤點，確保賬實相符。對積壓物品應(yīng)及時處理，對易損耗物品應(yīng)及時補(bǔ)貨。
七、投訴處理
1. 投訴渠道
設(shè)立專門的投訴電話、意見箱或在前臺設(shè)置投訴接待處，方便顧客投訴。確保投訴渠道暢通，顧客能夠及時反映問題。
2. 投訴處理流程
接到顧客投訴后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)處理。認(rèn)真聽取顧客的投訴內(nèi)容，向顧客表示歉意，并及時調(diào)查核實情況。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對顧客提出合理的解決方案，如賠償、道歉、改進(jìn)服務(wù)等，爭取在最短的時間內(nèi)解決顧客的問題，讓顧客滿意。同時，對投訴事件進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。
洗浴管理規(guī)章制度 13
第一章 總則
第一條 為確保本洗浴中心（以下簡稱“中心”）的正常運(yùn)營，維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境，保障顧客與員工的安全與健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)章制度。
第二條 本規(guī)章制度適用于中心全體員工及所有進(jìn)入中心的顧客，所有相關(guān)人員均需遵守并執(zhí)行。
第三條 中心秉承“顧客至上、安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)雅”的經(jīng)營理念，致力于提供高品質(zhì)的洗浴服務(wù)。
第二章 員工管理
第四條 員工入職前需進(jìn)行健康檢查，持有有效健康證明方可上崗。每年至少進(jìn)行一次健康復(fù)查。
第五條 員工必須接受專業(yè)培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)禮儀、衛(wèi)生知識、急救技能等，考核合格后方可正式工作。
第六條 員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，工作期間不得佩戴夸張飾品或濃妝艷抹。
第七條 實行上下班打卡制度，嚴(yán)格考勤管理，無故遲到、早退或曠工將按公司規(guī)定處理。
第八條 員工應(yīng)尊重顧客，禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，遇到問題應(yīng)及時上報管理層解決。
第九條 嚴(yán)禁員工在工作時間飲酒、吸煙或從事與工作無關(guān)的活動。
第三章 服務(wù)質(zhì)量管理
第十條 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，對所有公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及用品用具進(jìn)行定期清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
第十一條 提供清晰明了的.服務(wù)項目介紹及價格表，確保消費(fèi)透明，無隱形消費(fèi)。
第十二條 設(shè)立顧客意見箱和投訴熱線，及時收集并處理顧客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
第十三條 定期對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，對不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
第四章 安全管理
第十四條 中心應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控攝像頭等，并定期檢查維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
第十五條 定期組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
第十六條 嚴(yán)格管理易燃易爆物品，禁止顧客攜帶危險物品進(jìn)入中心。
第十七條 發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保顧客和員工的人身安全，并及時上報相關(guān)部門。
第五章 環(huán)境與設(shè)施管理
第十八條 保持中心內(nèi)外環(huán)境整潔，綠化美化得當(dāng)，為顧客提供舒適愉悅的消費(fèi)環(huán)境。
第十九條 定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，避免因故障影響顧客體驗或造成安全隱患。
第二十條 鼓勵節(jié)能減排，采用環(huán)保材料和技術(shù)，減少資源消耗和環(huán)境污染。
第六章 附則
第二十一條 本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸本洗浴中心所有。
第二十二條 如有未盡事宜，將根據(jù)實際情況由管理層研究決定，并適時修訂本規(guī)章制度。
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第一章 總則
第一條 為確保本洗浴場所（以下簡稱“本場所”）的正常運(yùn)營，保障顧客與員工的人身安全與健康，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理規(guī)章制度。
第二條 本規(guī)章制度適用于本場所全體員工及所有進(jìn)入場所的顧客，所有人員均需遵守并執(zhí)行。
第三條 本場所秉持“安全第一、服務(wù)至上、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、文明經(jīng)營”的原則，致力于為顧客提供安全、舒適、健康的洗浴環(huán)境。
第二章 安全管理制度
第四條 安全設(shè)施：本場所應(yīng)配備齊全有效的消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，定期進(jìn)行安全檢查與維護(hù)，確保其功能正常。
第五條 員工培訓(xùn)：所有員工須接受消防安全、急救知識等安全培訓(xùn)，掌握基本的安全防范和應(yīng)急處理技能。
第六條 顧客安全：顧客進(jìn)入場所前需進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、有毒有害物品入場。場所內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全。
第七條 緊急疏散：制定詳細(xì)的'緊急疏散預(yù)案，定期組織演練，確保在緊急情況下能迅速、有序地疏散顧客和員工。
第三章 服務(wù)質(zhì)量管理
第八條 服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，尊重每一位顧客，滿足合理需求。
第九條 服務(wù)流程：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，從迎賓、引導(dǎo)、服務(wù)到結(jié)賬，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)做到規(guī)范、高效。
第十條 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行場所消毒，確保水質(zhì)清潔、環(huán)境整潔。員工需持健康證上崗，操作前進(jìn)行個人衛(wèi)生清潔。
第十一條 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對顧客投訴應(yīng)及時響應(yīng)，妥善處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋。
第四章 衛(wèi)生管理制度
第十二條 日常清潔：每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔，包括浴室、更衣室、休息區(qū)等公共區(qū)域，保持地面無積水、無垃圾。
第十三條 水質(zhì)管理：定期對浴池水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。使用循環(huán)過濾系統(tǒng)，保持水質(zhì)清澈。
第十四條 公共用品消毒：毛巾、浴巾、拖鞋等公共用品應(yīng)做到一客一換一消毒，確保衛(wèi)生安全。
第五章 員工管理制度
第十五條 招聘與培訓(xùn)：員工招聘需嚴(yán)格篩選，入職前進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、操作技能、安全知識等。
第十六條 工作時間與休假：合理安排員工工作時間，確保員工有足夠的休息時間，遵守國家法定節(jié)假日安排。
第十七條 獎懲機(jī)制：建立公平、公正的獎懲制度，對優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，對違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第六章 附則
第十八條 本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸本洗浴場所所有。
第十九條 隨著法律法規(guī)的更新及場所運(yùn)營的需要，本規(guī)章制度將適時進(jìn)行修訂和完善，修訂內(nèi)容將及時通知全體員工及顧客。
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第一章 總則
1. 目的
為了確保洗浴場所的安全、衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序和客戶體驗，特制定本規(guī)章制度。
2. 適用范圍
本規(guī)章制度適用于本洗浴中心所有員工和顧客。
第二章 規(guī)章制度
第一節(jié) 顧客管理
1. 入場規(guī)定
顧客需憑有效身份證件入場，確認(rèn)身份后方可登記。
顧客應(yīng)遵守洗浴場所的相關(guān)規(guī)定，服從工作人員的'管理。
2. 衛(wèi)生要求
進(jìn)場前需經(jīng)過淋浴，保持個人衛(wèi)生。
嚴(yán)禁在洗浴區(qū)內(nèi)隨意吐痰、扔垃圾等。
3. 行為規(guī)范
顧客應(yīng)文明消費(fèi)，不得大聲喧嘩、打鬧。
嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入洗浴區(qū)。
4. 物品管理
顧客應(yīng)妥善保管個人財物，洗浴中心對顧客的遺失物品不承擔(dān)責(zé)任。
禁止攜帶貴重物品進(jìn)入洗浴池。
第二節(jié) 員工管理
1. 員工職責(zé)
員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝規(guī)范。
積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答顧客咨詢。
2. 衛(wèi)生與安全
每位員工要定期進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，掌握清潔與消毒知識。
嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保洗浴設(shè)施的正常運(yùn)行。
3. 培訓(xùn)與考核
定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)技能。
進(jìn)行定期考核，依據(jù)考核結(jié)果調(diào)整薪酬與崗位。
第三節(jié) 設(shè)施管理
1. 設(shè)備維護(hù)
定期檢查和維護(hù)洗浴設(shè)施，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，需立即上報并進(jìn)行處理。
2. 環(huán)境衛(wèi)生
洗浴區(qū)每日定時清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。
垃圾隨時清理，保持場所整潔。
3. 安全措施
整個洗浴區(qū)需配備安全設(shè)施，如滅火器、安全警報等。
定期進(jìn)行安全演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。
第三章 違規(guī)處理
1. 顧客違規(guī)處理
顧客如有違反本規(guī)章制度的行為，洗浴中心有權(quán)進(jìn)行警告、禁止入場或追究法律責(zé)任。
2. 員工違規(guī)處理
員工如有違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款或開除處理。
第四章 附則
1. 制度解釋權(quán)
本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸洗浴管理中心所有。
2. 制度生效
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
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第一章 總則
第一條 目的
為規(guī)范洗浴場所的管理，確保顧客的衛(wèi)生、安全和滿意度，特制定本規(guī)章制度。
第二條 適用范圍
本規(guī)章制度適用于本洗浴中心全體員工及所有顧客。
第二章 顧客管理
第三條 顧客入場
1. 顧客需在前臺登記，填寫個人信息，并出示有效證件。
2. 顧客應(yīng)遵守洗浴中心的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)自身及他人的合法權(quán)益。
第四條 顧客行為規(guī)范
1. 顧客應(yīng)保持洗浴衛(wèi)生，不得在洗浴池中使用香水或涂抹化妝品。
2. 顧客應(yīng)遵守公共秩序，不得喧嘩、打鬧或進(jìn)行其他妨礙他人休息的行為。
3. 嚴(yán)禁在洗浴中心吸煙、飲酒或攜帶易燃易爆物品。
第五條 投訴與意見
顧客如有意見或投訴，應(yīng)及時向前臺工作人員反饋，我們將積極處理并改進(jìn)服務(wù)。
第三章 員工管理
第六條 員工職責(zé)
1. 員工應(yīng)保持良好的'儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。
2. 員工須按要求完成各項工作，確保設(shè)施的安全和衛(wèi)生。
3. 員工須定期參加培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和專業(yè)技能。
第七條 員工行為規(guī)范
1. 禁止員工在工作期間玩手機(jī)及進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動。
2. 員工須保持工作區(qū)域的整潔，及時處理衛(wèi)生死角。
3. 嚴(yán)禁員工與顧客有非業(yè)務(wù)關(guān)系的接觸與互動。
第四章 衛(wèi)生管理
第八條 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 洗浴設(shè)施應(yīng)每天進(jìn)行清洗消毒，不得使用過期或不合格的清潔劑。
2. 更衣室、淋浴室、蒸汽房等區(qū)域需保持干燥，定期檢查和清理。
3. 顧客使用的毛巾、浴袍等物品應(yīng)按規(guī)定清洗、消毒，并完善儲存。
第九條 事故處理
1. 在發(fā)生意外事故時，員工應(yīng)立即采取緊急處理措施并報告上級。
2. 顧客如在洗浴過程中受傷，應(yīng)第一時間告知工作人員，并協(xié)助處理。
第五章 附則
第十條 制度修改
本規(guī)章制度的修改和完善由管理層負(fù)責(zé)，必要時應(yīng)征求員工和顧客的意見。
第十一條 生效日期
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
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