酒店員工獎懲制度實施細則

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店員工獎懲制度實施細則，歡迎閱讀與收藏。

　　為了更加規(guī)范工作流程以及明確事故責任人，現(xiàn)完善獎懲制度，特做如下修訂：

　　一級警告： 5-20元

　　1、不使用指定員工通道(1′)

　　2、上崗時達不到酒店規(guī)定要求的(1′)

　　3、行為懶散、無精打采、工作效率低，時常出現(xiàn)差錯的(輕微)(1′-4′)

　　4、上班時間未經批準私自會客，辦私事，接打私人電話(2′)

　　5、非工作需要進入其他部門閑聊(2′)

　　6、上班時間吃零食，看電視、報紙及雜志(2′)

　　7、設備不按規(guī)定擺放，下班前未將布草車及公區(qū)清理干凈(2′)

　　8、工作時未做到“三輕”的(即說話輕、走路輕、操作輕)(2′)

　　9、隨地吐痰，亂丟煙頭或其他雜物(3′)

　　10、在公共場合吸煙，造成不好影響(3′)

　　11、擅自不參加例會的(4′)

　　12、不按時出早餐者，早餐之前準備不充分(4′)

　　13、擅自減少服務程序，投機取巧達不到酒店要求(4′)

　　14、經領導認定的其他事項

　　二級警告： 20-50元

　　1、違反操作規(guī)程或工作不認真造成的失誤(較重)(5′-10′)

　　2、沒有節(jié)約能源、做到人走燈滅的(5′)

　　3、未按規(guī)定及要求乘坐電梯的(5′)

　　4、在賓館內拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查(6′)

　　5、對客服務不禮貌、與客人爭辯(6′)

　　6、工作散漫，粗心大意，引起賓客投訴(輕微)(6′)

　　7、工作效率欠佳，引起賓客投訴(輕微)(6′)

　　8、在工作時間內進行娛樂性活動(8′)

　　9、下班沒有將鑰匙交至前臺保管的(8′)

　　10、違反安全規(guī)則或亂用其他安全設施(10′)

　　11、不愛護賓館財產和使用客用品(10′)

　　12、和上級或同事爭吵，謾罵上級領導或不服從上級指令(10′)

　　13、未經允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(10′)

　　14、利用工作時間進行洗浴的(10′)

　　15、擅自離崗而影響工作(10′)

　　16、未經領導同意私自串班、遲到早退及休息的(10′)

　　17、一個月之內第二次違反一級警告條例者(10′)

　　18、經主管領導認定的其他事項

　　嚴重警告： 50-200元

　　1、傳播小道消息、破壞內部團結、影響合作(15′)

　　2、拾到客人物品，沒有及時上交或告知上級領導的(15′)

　　3、拒絕在工作需要時加班的(15′)

　　4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的(15′)

　　5、賓館內吵鬧、污言穢語，造成不好影響的(20′)

　　6、當值時玩忽職守，拒絕接受紀律方面的告誡，從而造成工作失誤，引起客人投訴(較重)(20′)

　　7、對賓館、客人或其他成員財產造成損失、毀壞情節(jié)較嚴重，或知情不報(20′)

　　8、在房間翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)

　　9、未經賓館領導允許私自介紹外人與賓館客人認識(20′)

　　10、拒絕或故意不完成領導安排的工作及未達到要求標準的(20′)

　　11、違反正常工作流程，濫用權限以及超越權限的(40′)

　　11、在賓館內傳播或展示有淫穢內容的物品、照片(40′)

　　12、有意損壞賓館內物品或有意浪費現(xiàn)象的(如造成直接經濟損失的，要將損失部分全部個人承擔，外加處罰)(40′)

　　13、利用職務之便謀取不正當?shù)膫�人利益、違規(guī)操作亂用職權(情節(jié)嚴重情況可加大懲罰力度)(40′)

　　14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的(40′)

　　15、一個月內重復違反第二條警告條例之規(guī)定(40′)

　　16、經主管領導認定的其他事項

　　開除解聘：

　　1、 盜竊賓館或員工的任何物品

　　2、 在賓館內擅自帶危險物品、毒品、兇器

　　3、 向外泄漏賓館的機密文件、、數(shù)據(jù)

　　4、 參與XXX行為

　　5、 侮辱客人或傷害客人身體

　　6、當值時，使用賓館物品為自所用

　　7、 偽造文件意圖行騙或采用涂改記錄、賬單、單據(jù)等手段竊取賓館錢物

　　8、 向客人索取小費

　　9、 拒不服從上級行政人員或部門主管、經理的工作指示

　　10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打斗

　　11、當班時違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡

　　12、未經批準私自配制賓館鑰匙

　　13、沒有上交客人遺留物

　　14、藏匿或故意損壞他人財物

　　15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病，不向賓館報告

　　16、在酒店內做與我國傳統(tǒng)道德規(guī)范相悖的行為

　　17、連續(xù)三次有工作嚴重失誤

　　18、刑事犯罪

　　19、經主管領導認定，并向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項

　　注：1′=RMB5元

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