移動營業(yè)廳自查報告
在不斷進步的時代，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的移動營業(yè)廳自查報告，歡迎大家分享。
移動營業(yè)廳自查報告1
10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下：
一、服務(wù)自查
（一）存在的短板如下：
1、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客戶。
2、暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業(yè)員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。
3、唱收唱付；在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好。
4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習慣性用食指為客戶指引。
5、標準用語：在工作時間，要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進行交流。由于個人習慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業(yè)廳無客戶的.情況下，使用四川話的情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因為資費太貴了，還是服務(wù)不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進行針對性挽留�，F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。
（二）整體及個人亮點
前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對待每一位客戶均較有耐心。
A：對待客戶很耐心，有主動服務(wù)的意識。
B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復為客戶解釋，并面帶微笑。
C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。
D：為客戶解釋疑問較清晰。
二、業(yè)務(wù)自查：
本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等�；顒臃N類較多，活動內(nèi)容細節(jié)多，具體抽查情況如下：
(一)整體情況
由于活動內(nèi)容較多較細，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。
（二）個人短板
A：在客流量較大時，辦理業(yè)務(wù)不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導致業(yè)務(wù)辦理錯誤。
B：業(yè)務(wù)知識較熟悉，但做營業(yè)日報時不仔細，常將卡品錄錯。
C：活動細項記不清晰，不注重細節(jié)、不夠仔細。
D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細，時常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。
（三）推薦業(yè)務(wù)積極性
推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當期營銷業(yè)務(wù)。
三、本月重點工作
（一）加強服務(wù)工作，特別是客流量較大時，做好分流引導。
�。ǘ┱懋斊诨顒�，再次培訓，避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。
（三）制定每日工作計劃，交接班后整理當天完成情況，并總結(jié)未完成原因。
移動營業(yè)廳自查報告2
納稅人評議政風行風活動開始后,公司積極動員并于7月召開專門會議,對此項工作重點部署,包括評議口號,內(nèi)容,要求都明確落實。我處是移動公司對外一個重點窗口,從活動開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:
1,向全員宣導:要求每個員工知道此活動及口號”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口”,并且張貼口號牌,要求當班人員對現(xiàn)場環(huán)境保持干凈整潔,對待客戶主動熱情,資費介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當場有疑問及困難要專人當場解決處理,!
2.當場讓客戶填寫移動”行風評議”問卷,從以往客戶對移動的印象,到客戶以后對移動的期望,現(xiàn)在的資費套餐及充值優(yōu)惠活動的整體印象，意見及建議等方面進行評價，對客戶提出的問題當場能解決處理的立即處理，對無法處理的問題已上報公司并在48小時之內(nèi)幫客戶解決，以達到客戶百分百滿意。
3．在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導員安慰客戶，并且設(shè)置了報刊閱讀臺，讓客戶了解移動業(yè)務(wù)的同時，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如wlan的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設(shè)置了免費租傘服務(wù)，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶在移動營業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督與建議！
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