實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，自我鑒定可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)，不如我們來制定一份自我鑒定吧。我們?cè)撛趺慈懽晕诣b定呢？以下是小編幫大家整理的實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文1
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。在來到xxx酒店實(shí)習(xí)后，我曾經(jīng)一直對(duì)這份前臺(tái)的工作感到一絲絲緊張，或者說恐懼。因?yàn)楹ε伦约簳?huì)搞砸，所以也一度猶豫是不是該踏出這一步。但是現(xiàn)在，我感到非常的慶幸，慶幸自己在當(dāng)初邁出了這一步，慶幸自己能成功的進(jìn)入了xxx酒店，慶幸自己能在這里，學(xué)到這么多……我真的很幸運(yùn)，在實(shí)習(xí)中，我克服了自己對(duì)前臺(tái)工作的恐懼，更加的了解了它，也更加的熟悉了它。我相信，只要我繼續(xù)努力，我一定能成為一名出色的前臺(tái)接待員！
現(xiàn)在，實(shí)習(xí)的工作已經(jīng)告一段落，為了讓自己能更清楚自己有了那些發(fā)展，我要好好的對(duì)自己進(jìn)行一番總結(jié)。為此，我對(duì)自己進(jìn)行了自我鑒定如下：
一、個(gè)人情況
思想上：這是我最大的改變，我將自己從一名學(xué)生的認(rèn)知，在工作中轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者該有的心態(tài)，全心為顧客以及酒店考慮。讓自己能緊跟酒店的路線，做好從思想上的良好準(zhǔn)備。
工作上：在培訓(xùn)中，我努力學(xué)習(xí)，對(duì)于自己不會(huì)以及不熟練的地方，我在私下刻苦練習(xí)，鍛煉了良好的工作基礎(chǔ)。而在工作中，我積極向上，面對(duì)顧客熱情開朗，遇上難題不私自解決，主動(dòng)請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助，努力的在工作中磨練自己的能力，提升自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
我深知自己在工作中有太多的不足，所以除了練習(xí)好基礎(chǔ)的接待外，我還一直在學(xué)習(xí)銷售的心得和方法，根據(jù)同事們所傳授的經(jīng)驗(yàn)，我在推銷酒店的'房間和業(yè)務(wù)上，也取得了不少的進(jìn)展。
生活上：作為前臺(tái)人員，我常常需要和其他部門的負(fù)責(zé)人或者個(gè)人聯(lián)系，在這幾個(gè)月來，我通過工作以及同事間的交流也認(rèn)識(shí)到了酒店不少的同事。在休息時(shí)間，他們傳授給我很多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓我能更好的完成自己的工作。而在生活方面，他們也常給予我很多的指點(diǎn)，讓我對(duì)周圍的環(huán)境更加熟悉，對(duì)生活中的問題也更加的了解。
生活中，我還學(xué)會(huì)了如何去獨(dú)立，如何在社會(huì)中獨(dú)自照顧好自己。到目前為止，自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了基本的家務(wù)，也能很好的處理自己的生活問題。
二、不足的方面
最大的不足還是在個(gè)人的能力上。面對(duì)顧客，我盡管能根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)去做好接待，但是卻難以為顧客推薦適合的房間。自己工作尚短還沒有機(jī)會(huì)深入的去了解我們酒店的房間和業(yè)務(wù)，盡管知道房間配置，但是如果客人問的更深一點(diǎn)，就需要前輩來幫忙解答。
我認(rèn)為這是很大的一個(gè)漏洞，如果有機(jī)會(huì)，我要好好的去對(duì)酒店的房間進(jìn)行了解。至少要自己仔細(xì)的看看。只有了解，才能更好的去推銷。
三、結(jié)束語
實(shí)習(xí)的時(shí)間真的很短暫，工作中還有太多我沒能學(xué)會(huì)的東西需要去學(xué)習(xí)。但是我相信在今后，我還有更多的機(jī)會(huì)去彌補(bǔ)在實(shí)習(xí)中的遺憾，而且我會(huì)更加的努力前進(jìn)！讓自己成為一名出色的前臺(tái)接待員！
實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文2
我進(jìn)入x學(xué)院學(xué)習(xí)農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)快三年了，現(xiàn)在就快要畢業(yè)了。
我一直都認(rèn)為人應(yīng)該是活到老學(xué)到老，所以我對(duì)知識(shí)、對(duì)本專業(yè)一絲不茍。在不滿足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對(duì)各種研究。
我在任xx期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì)其它部門，出色的完成各項(xiàng)宣傳工作，促使學(xué)校的各種運(yùn)作更順利的同時(shí)行。對(duì)于學(xué)校的各種活動(dòng)我也都熱情的參加，在xx年xx月獲比賽x等獎(jiǎng)。
身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注重于對(duì)社會(huì)的實(shí)踐。本著學(xué)以致用，實(shí)踐結(jié)合理論發(fā)揮x年暑假我以熟練的技術(shù)應(yīng)聘x單位xx部任。 x年我在x單位學(xué)習(xí)，自身對(duì)這方面有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和濃厚興趣的我用一周時(shí)間就熟練了，之后做出了大量出色的成果，得到同學(xué)及老師的一致好評(píng)。
本人具有熱愛祖國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力。
現(xiàn)在想想在大學(xué)的`這三年中，我對(duì)于學(xué)習(xí)的專注和自身素質(zhì)的提升做的還是不錯(cuò)的，不過在體育鍛煉方面我有待加強(qiáng)。
實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文3
本人在校期間，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨及其方針，路線和政策，政治思想覺悟高，積極參加各項(xiàng)思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，我尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勇于進(jìn)取在臨床實(shí)習(xí)期間，持著主動(dòng)求學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極向臨床上級(jí)醫(yī)生學(xué)習(xí)，為日后的學(xué)習(xí)，工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、三年來，我不斷地挑戰(zhàn)自我，充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、在師友的幫助下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了醫(yī)學(xué)專業(yè)課程、同時(shí)，在不滿足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對(duì)各種相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)、
我熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，并立志獻(xiàn)身于醫(yī)學(xué)事業(yè)！、我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身、
進(jìn)入大學(xué)一直是我的夢(mèng)想，但真正的大學(xué)生活并不是我所想象的那樣，在進(jìn)入大學(xué)前，腦子中想的是自由了，可以從緊張的學(xué)習(xí)中解放出來了，但我很快就明白了，大學(xué)更要努力學(xué)習(xí)，面對(duì)周圍更多，更優(yōu)秀的同學(xué)，我打消了以前的念頭，開始了進(jìn)入大學(xué)后各課程的學(xué)習(xí)、
在這一年基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)中，我對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有了更大更濃厚的興趣，我逐漸了解了人體的結(jié)構(gòu)，生理特點(diǎn)，病理過程等，為自己第二的臨床課打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)在這一年的基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)過程中也遇到了許多困難，但是在老師和同
四年大學(xué)時(shí)光就這樣匆匆過去了，如今回首，是對(duì)過去地審視和總結(jié)，亦是對(duì)未來的憧憬和希望、即將踏出校門的.我，滿心期待大千世界的挑戰(zhàn)和磨練、
深知性命相托的重要，從踏入大學(xué)門檻的那天起，在良師的精心指導(dǎo)下，自己奮力拼搏、自強(qiáng)不息，逐漸成為了一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)要求的新時(shí)代大學(xué)生，并為做一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)主義建設(shè)者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、
工欲善其事，必先利其器、在求學(xué)期間，學(xué)而知不足是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力、在英語學(xué)習(xí)上，我堅(jiān)持閱讀英文報(bào)刊，提高自己的科普知識(shí)和閱讀能力、實(shí)習(xí)后我對(duì)專業(yè)的理論知識(shí)與發(fā)展方向相結(jié)合有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，奉獻(xiàn)我的一生將是我的職業(yè)準(zhǔn)則、
我能堅(jiān)定不移地堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛祖國(guó)、熱愛黨和人民，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事、同時(shí)我不斷提高自己的綜合素質(zhì)與能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)
結(jié)同學(xué)，積極參加各種活動(dòng)，使我的實(shí)踐能力和社會(huì)交往能力都有了極大的提高，獲得老師和同學(xué)的認(rèn)可；優(yōu)秀的班集體，增強(qiáng)了我的責(zé)任感；可親的同學(xué)，讓我懂得怎樣與人合作；老師的教誨，為我的成功指明了方向、
一切都是充實(shí)的大學(xué)生活給予我的，它讓我更懂得了怎樣學(xué)習(xí)，生活，做人、大學(xué)讓我成熟、自立、自信、我將把我的一身獻(xiàn)給神圣的醫(yī)學(xué)事業(yè)在未來的崗位上實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值及社會(huì)價(jià)值、
實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文4
自從20xx年9月進(jìn)入同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，進(jìn)行MBA學(xué)習(xí)以來，我深深地為這里濃厚的學(xué)術(shù)環(huán)境所吸引，在理論深厚、學(xué)識(shí)淵博的老師們的教誨下，我時(shí)刻以“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的校訓(xùn)為宗旨，經(jīng)過二年的專業(yè)知識(shí)熏陶，和近一年對(duì)專業(yè)研究方向的深入鉆研和論文撰寫，我即將畢業(yè)，成為一名光榮的同濟(jì)大學(xué)培養(yǎng)出來的碩士研究生�；仡櫰D辛而快樂的三年求學(xué)生涯，作自我鑒定如下。
一、不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)，樹立正確的學(xué)習(xí)理念。同濟(jì)大學(xué)是一所有著悠久歷史傳統(tǒng)和深刻學(xué)術(shù)造詣的高等學(xué)府，作為這里的學(xué)生，我時(shí)刻秉承“同舟共濟(jì)、自強(qiáng)不息”的精神，以一名共產(chǎn)黨員的要求，嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷改善自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立報(bào)效國(guó)家、服務(wù)人民、為校爭(zhēng)光的學(xué)習(xí)理念。
二、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揚(yáng)精益求精的學(xué)習(xí)精神。作為一名研究生，專業(yè)知識(shí)的積累是極其重要的過程。在兩年的課程學(xué)習(xí)中，我保持刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)所有課程，克服在外地的不便，堅(jiān)持來校上課，風(fēng)雨無阻，從不缺課，修完了所有學(xué)分。在最后一年的論文撰寫過程中，我一次次到圖書館查找資料，一趟趟向?qū)熐蠼虇栴}，并積極從我自身工作的角度出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)踐，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成論文的寫作，不辜負(fù)導(dǎo)師的期望和自己的汗水，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)學(xué)校的培養(yǎng)。
三年的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，它將會(huì)成為我人生中永遠(yuǎn)亮麗的一頁。在此，我要感謝學(xué)校、感謝老師、感謝同學(xué)對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)！
在學(xué)期間總結(jié)
在同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院MBA學(xué)習(xí)期間，通過十幾門專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，使我豐富了專業(yè)理論知識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)踐能力，尤其是在專業(yè)理論指導(dǎo)下大大提高了解決實(shí)際問題的能力，歸納起來，以下三個(gè)方面帶給我最深的體會(huì)：
�。�1）啟發(fā)正確的思維方法
聆聽MBA老師的授課，不難發(fā)現(xiàn)這里的教學(xué)已沒有那種呆板的滿堂灌之現(xiàn)象。MBA老師都是來自社會(huì)高層次的資深者并且許多都是有著資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們用自身淵博的知識(shí)面為我們展示了新的視野，為我們的思考鋪設(shè)一條感性與理性相結(jié)合的渠道。應(yīng)該這樣說，MBA老師的亮點(diǎn)可能就在于引發(fā)我們對(duì)某一層面的問題進(jìn)行正確的思考，而多個(gè)MBA老師的綜合授業(yè)則成為MBA學(xué)員最大的受益，從而使得一個(gè)MBA學(xué)員獲得了較為全面的系統(tǒng)訓(xùn)練，是集眾師長(zhǎng)之精華，修煉自己的系統(tǒng)思考能力。
（2）MBA學(xué)習(xí)回爐的修煉
我們選擇MBA學(xué)習(xí)正是緊跟時(shí)代的潮流而向前沖刺，一切都是為了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。我們今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰恐怕最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是自己。因?yàn)槲覀兌加幸欢ǖ?惰性，挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)就需要一定的毅
力，是不是選擇這樣一個(gè)重塑自己的痛苦過程呢這就需要我們好好地評(píng)估自己的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)能力了。以我之所見，MBA確實(shí)是進(jìn)行一次回爐的修煉是對(duì)自己的負(fù)責(zé)態(tài)度，沒有系統(tǒng)的理論與實(shí)踐結(jié)合的管理者容易產(chǎn)生近視癥或底蘊(yùn)不夠，造成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難于形成。
�。�3）創(chuàng)新來自于學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)
上MBA是主動(dòng)式的學(xué)習(xí)，不能用過去傳統(tǒng)式的概念來指導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)很重要，如果只是在聽課時(shí)才翻一翻教科書的話，就只有被動(dòng)捱時(shí)間的感受了。正如我的MBA老師在引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)的時(shí)候，就要求我們提前預(yù)習(xí)課程，否則就會(huì)導(dǎo)致課堂學(xué)習(xí)效率的下降。當(dāng)我認(rèn)真地按照老師要求去做時(shí)，就發(fā)現(xiàn)老師講課特別有滋味，不斷地跟隨著老師的授課而動(dòng)態(tài)思考，視野特別好。
有專家認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的靈魂就是創(chuàng)新。而創(chuàng)新來自什么呢我以為就是學(xué)習(xí)。如果我們感受到了面臨更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)威脅和更高的生活質(zhì)量之誘惑，就會(huì)有了更加激勵(lì)自己的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)，而我們的MBA學(xué)習(xí)正是為了自己保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，只有學(xué)習(xí)才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。那是因?yàn)槲覀兲幱谥R(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，惟有跟上，再跟上，才能不被時(shí)代淘汰。
實(shí)習(xí)畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文5
實(shí)習(xí)通向?qū)嶋H工作的一個(gè)人生轉(zhuǎn)折，對(duì)于我來說，它似乎來得好突然，因?yàn)檫@是我暑假返校后才接到的通知，回來后的第二天，我就開始了我的實(shí)習(xí)生活。帶著激動(dòng)和憧憬，實(shí)習(xí)正式開始了。當(dāng)然實(shí)習(xí)是殘酷的也是收獲成功和希望的，我們都緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，爭(zhēng)取不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)優(yōu)秀的人，不論從工作還是學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)目的
1、真正的達(dá)到學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合的目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，來完善我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)中的不足與欠缺。
2、更加生動(dòng)，形象，系統(tǒng)的了解熟知有關(guān)飯店的構(gòu)成，服務(wù)，運(yùn)作與管理等。
3、通過實(shí)習(xí)，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。
4、實(shí)習(xí)中會(huì)遇到好多意想不到的事，不斷鍛煉中教會(huì)我們?nèi)绾卫潇o解決問題，如何與人交流等等。
實(shí)習(xí)單位介紹
XX集團(tuán)位于半島的港口城市——————XX市，這里地處經(jīng)濟(jì)帶，東臨、南靠、西依港、北與隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。XX集團(tuán)經(jīng)過三十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為以民營(yíng)股份制經(jīng)濟(jì)為主體，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)行列的國(guó)家級(jí)大型企業(yè)集團(tuán)。目前，XX集團(tuán)轄屬三個(gè)園區(qū)（工業(yè)園、南海旅游度假區(qū)、旅游區(qū)），十三個(gè)居民生活區(qū)，40余處企業(yè)，XX集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。主要產(chǎn)品：電力、氧化鋁、電解鋁、鋁型材、高精度鋁板帶箔制品、精紡、呢絨服裝、塑鋼型材、塑料管材、散熱器、葡萄酒、裝飾板材、家具等。為滿足公司國(guó)際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前，XX集團(tuán)在澳大利亞、美國(guó)、意大利、香港等國(guó)家和地區(qū)均設(shè)有分公司。而這次我們實(shí)習(xí)的單位就是XX集團(tuán)轄屬的國(guó)際會(huì)議中心。
國(guó)際會(huì)議中心由A、B兩棟樓及XX大劇院構(gòu)成，是首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時(shí)為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房（北區(qū)）、行政套房（北區(qū)六樓）、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳（B1豪華宴會(huì)三個(gè)，B3大宴會(huì)一個(gè)）、中（B1）、西餐廳（三樓），咖啡廳（一樓），風(fēng)格各異的高雅包房（B3），美食佳肴中西兼?zhèn)�，�?guī)模宏大，是商務(wù)、會(huì)議、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳（五樓），寬敞明亮的健身房、桑那�。ū眳^(qū)B3）、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會(huì)議為主的XX大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12、5米，設(shè)有觀眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè)，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采用計(jì)算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。
走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天，“追求發(fā)展，永無止境”。
禮儀。還有一些具體細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，例如：酒店服務(wù)人員的站姿，走姿，坐姿，手勢(shì)等，還有一些鞠躬禮，點(diǎn)頭禮，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤方面的知識(shí)，培訓(xùn)我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實(shí)際操作，他說：“接受能力很快啊，好好加油哦”。有領(lǐng)導(dǎo)，老師的鼓勵(lì)，或許我們就豁然開朗了吧！而之下來的日子，就是我們真正開始鍛煉的時(shí)候了。20xx年的8月29日，我們進(jìn)行了部門分配，由各個(gè)部門的經(jīng)理，主管進(jìn)行了挑選。我們十幾個(gè)人被分到了客房部，當(dāng)時(shí)還有些心情失落，“為什么沒分到其他部門，客房有什么可以鍛煉的嗎還不直接接觸顧客，沒意思”。對(duì)于我們這些學(xué)生來說，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍�。但接下來的日子，也讓我慢慢的忘記了之前所想的，開始真真正正地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地鍛煉著自己。我們被分到了各個(gè)樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個(gè)姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。
即使開始了工作，我們還是有時(shí)間就進(jìn)行著培訓(xùn)，因?yàn)橹爱吘箾]接觸過這些！上午在上班，下午由萬領(lǐng)班和張領(lǐng)班分別對(duì)我們細(xì)致的講述客房的有關(guān)知識(shí)，例如：
1、客房服務(wù)員的素質(zhì)要求：有較高的自覺性，為人誠(chéng)實(shí)；責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)，能善于和同事良好合作；動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實(shí)，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。
2、客房的主要任務(wù)：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場(chǎng)所；做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境；物品的消耗，維護(hù)客房正常設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)；協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要；配合前廳部銷售，提高客戶利用率，等等。
3、客房在飯店中的地位和作用：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門之一；客房是飯店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源；客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志；客房管理是影響整個(gè)飯店管理水平的部門之一，等等。
4、如何滿足客人的住房心理：求整潔心理；求安靜心理；求方便心理；求安全心理；求尊重心理，等等。
5、走客查房?jī)?nèi)容，即查退客房：檢查有無遺漏物品，及時(shí)上交房務(wù)中心或者前臺(tái)，但注意，送往前臺(tái)的東西要問清接收人姓名等；檢查客房迷你吧有無消費(fèi)情況及代買情況；檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞或者丟失情況，等等。
6、客房規(guī)章制度：熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題；愛護(hù)飯店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物；在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命；各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章；嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到；不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調(diào)班必須經(jīng)過主管同意；堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）；非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作；
服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門；工作中注意說話輕、走路輕、操作輕；談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理；對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工；根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱；在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話；在飯店任何地方看到雜物均須拾起；保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口；客房服務(wù)員在離開客房時(shí)，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上；在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員；不得接聽、拔打住客房?jī)?nèi)的電話；嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)；客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕；客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)；酒店或部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無故缺勤。這些對(duì)于我們來說，很重要，無論在哪里都是用得到的。
7、客房清掃準(zhǔn)備工作：房態(tài)表；房卡；了解房態(tài)；按順序確定清掃的房間；準(zhǔn)備工作車；準(zhǔn)備吸塵器，等等。
8、客房清掃程序：進(jìn)入房間先按門鈴、敲門，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。開門在確認(rèn)房?jī)?nèi)無動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開三分之一并報(bào)明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎”后方可進(jìn)入。拉開窗簾，打開窗戶。巡視檢查，并在“客房清潔報(bào)表”內(nèi)作好記錄。發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。有順序的清掃垃圾。之后鋪床單，鋪被單，套枕套，放枕頭。按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。檢查，核對(duì)和檢查電視頻道，檢查多功能柜的功能，檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。離開房間，關(guān)窗戶，檢查并整理好窗簾。將清潔用品放回車內(nèi)。擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。最后進(jìn)行登記，寫好做房時(shí)間，有關(guān)消費(fèi)，損壞等情況。
其實(shí)在真正的工作中，我們學(xué)的不止這些。客房的工作是比較細(xì)致的，它不容我們半點(diǎn)馬虎，白天工作，我們要定期開例會(huì)，之后開始一天的工作，各樓層分好工，主管向我們交代今天著重要做的事項(xiàng)，但并不代表其他基本工作就要放棄，每天的清潔是必要的。有時(shí)會(huì)有接待，有時(shí)還要盯客，有時(shí)要布置房間用于會(huì)談，等等，客房的工作很多。在上夜班時(shí)，我們要進(jìn)行查夜房，做夜床，還要滿足客人的正當(dāng)要求，如，為客人加張麻將桌，客人有帶小孩來的要加床，要上盤水果等等的事情，我們都要時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)工作不是很忙時(shí)，我們會(huì)對(duì)自己層的物資進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，衛(wèi)生，消防安全等方面更要時(shí)刻謹(jǐn)記。記得在十月份，我們還進(jìn)行了整個(gè)飯店的消防知識(shí)考核。因?yàn)楸环值搅吮蔽�，有時(shí)我的任務(wù)有些重，這一層會(huì)經(jīng)常接待重要客人，無論是市委政府的客，還是公司企業(yè)的客人，我們都要做到最好！
實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方法
在實(shí)習(xí)過程中，我們每個(gè)人也都遇到了不同的問題，例如：
1、在我們飯店有位常住客——T小姐！她對(duì)我們的.要求就很高，“五星級(jí)酒店，我們就要享受五星級(jí)待遇”，為此，主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)叮囑我們要盡自己最大能力，做好服務(wù)，讓客感到賓至如歸。所以對(duì)我們剛來的實(shí)習(xí)生來說，更是倍加小心，細(xì)心耐心服務(wù)。對(duì)唐小姐的習(xí)慣我們也是謹(jǐn)記在心，真誠(chéng)服務(wù)！有一天晚上我和同事值夜班，T小姐讓擦皮鞋，還要立刻送回，當(dāng)我把鞋子送回去時(shí)，門上打著“請(qǐng)勿打擾”，接下來我陷入矛盾中，送還是不送，想了想，先打個(gè)電話問問吧，回到值班室，接起電話，問道“你好，T小姐，打擾你了，鞋子已經(jīng)幫你擦好了，現(xiàn)在要送過去嗎”T小姐也很有禮貌的說拿過來就好，把鞋子送去的同時(shí)，我還帶去了兩個(gè)擦鞋布，這讓T小姐很高興，還說了句“辛苦了！”這一局簡(jiǎn)短的話，卻是顧客對(duì)我工作的認(rèn)可。
2、有一次北五有個(gè)市委重要接待，有些領(lǐng)導(dǎo)要在房間里會(huì)談，客房部選了幾個(gè)人站位，而我也在其中，被我服務(wù)的是位和藹可親的老領(lǐng)導(dǎo)，雖說有些緊張，但一切進(jìn)行的還好，第二天他去的時(shí)候，我看到他沒有帶自己的水杯，于是讓其他服務(wù)員就幫忙拿過來了（因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不能走開），老領(lǐng)導(dǎo)很高興，還在領(lǐng)班那夸獎(jiǎng)了我，“這孩子不錯(cuò)啊，很細(xì)心�！碑�(dāng)時(shí)的話還很清楚地記得。雖是一些小事，卻可以反映出大的問題。生活中我們就要讓自己變的細(xì)心。
3、在實(shí)習(xí)過程中，我們經(jīng)歷了好多場(chǎng)大雪，面對(duì)這些，我們沒有落后于其他部門，起早去掃雪，十分積極。掃雪是很累的，因?yàn)檫@邊的雪下得都很大，而且你邊掃雪雪邊下，就好像在跟你開玩笑，可我們的身影還是出現(xiàn)在風(fēng)雪中，為了給我們鼓勁，主管拿來了數(shù)碼相機(jī)，給我們找了點(diǎn)樂子，雪掃完了，我們的歡樂也留下來了！
4、在實(shí)習(xí)過程中，我接觸到了好多外賓，這是我感受到我的外語水平還有待于提高，所以，我找來了旅游酒店英語類的書籍，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，還讓朋友教了幾句常用的韓語和日語，因?yàn)檫@邊韓國(guó)人和日本人也是很多的。
實(shí)習(xí)總結(jié)
四個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，20xx年1月1號(hào)，我們又一次坐上了景區(qū)專線車，但這次卻是要回到學(xué)校，繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)，結(jié)束這一次的實(shí)習(xí)。清晨，我們拎著行李擠在車上，天又一次重復(fù)了我們剛來實(shí)習(xí)的情景，又下雨了，這是我們的心情卻是傷感的，主管，領(lǐng)班來送我們，我們眼里有了淚水，她們一樣，畢竟在一起生活了四個(gè)月之多，我們之間也有了感情，我們互相道著別“回去好好學(xué)習(xí)，記得回來看大家”，一句句話語流露著真情，流露著不舍與惜別！
四個(gè)月里讓我感觸頗多，熟悉了酒店的基本機(jī)構(gòu)，及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程。通過自己的努力實(shí)習(xí)自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識(shí)，在實(shí)際中提高自己對(duì)管理的理解和感悟，為以后的工作打下基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識(shí)，學(xué)會(huì)如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見解和收獲，不能太放縱自己，要學(xué)會(huì)和同事之間好好的相處，找好自己的定位，不要心高氣傲，要平心靜氣的踏實(shí)工作，只有這樣才會(huì)得到別人的認(rèn)可和稱贊的！當(dāng)然不止這些，學(xué)習(xí)時(shí)無止境的，社會(huì)在發(fā)展，我也要時(shí)刻給自己加油，補(bǔ)充能量，爭(zhēng)取在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，為自己占有一席之地，打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
最后，感謝自己的輔導(dǎo)老師，帶隊(duì)老師以及曾經(jīng)幫助過我的實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友！
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