客服人員的自我評價(通用6篇)
無論是在學校還是在社會中,我們需要用到自我評價的情況非常的多,自我評價是個人對自己的思想、動機、行為和個性的評價。大家知道怎么寫自我評價才是正確的嗎?以下是小編為大家收集的客服人員的自我評價(通用6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服人員的自我評價1
一、要有服務導向
服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關系。
一般說來,女性的服務導向強于男性,而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性,這是因為母親雖然付出了很多,可她覺得很快樂她會看到孩子因為她的付出而成長,這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強,一旦選擇了客戶服務這個職業(yè),他就會很痛苦,因為他沒有幫助別人的主動意愿,每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。相反,如果你是一個有著很強服務導向的人,你會發(fā)現(xiàn)服務是一件非?鞓返氖虑,因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂,你會把別人的快樂當成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。
二、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
三、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說,像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
舉個例子,零售店里有個客戶來投訴了,可能喝了一點酒,進來就砸柜臺,這個時候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。
四、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務。不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
五、積極進取,永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力,必須要有一種內(nèi)在的東西做支持,而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么,客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢?
六、要注重承諾
。⑷硕鵁o信,不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對待上帝呢?諾言就是責任,說到就要做到。
七、要以寬容為美
有時,客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時要能夠理解他:因為他很生氣,如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人,會營造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
十、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛。誠實,這是很容易理解的。相對而言,誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個人,謊言遲早會被戳穿,這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問題的過程中與客戶真誠交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。
十一、要有同理心
我們都聽說過同情心,但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當中,服務導向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。
客服人員的自我評價2
本人性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞,適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴謹、自我負責;具有責任感,信守承諾;善于學習,有較強的適應能力,對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn),具有團隊精神和集體榮譽感。
掌握客服體系的管理流程,擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗,并掌握了許多交流技巧;責任心強,具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。
具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,掌握客戶銷售和關系維護技巧,以公司發(fā)展為己任,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
客服人員的自我評價3
具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售后服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,裝置,設備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的'人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報,服務人員提出自己的處理意見,申請領導批準后,要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認問題
認真仔細,耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復述一次,讓客戶予以確認。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認為如何處理才合適,你們有什么要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領導匯報一下,共同分析問題。
問題的嚴重性,到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
客服人員的自我評價4
本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑。
個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,本科以上學歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,裝置,設備的知識。
個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況用何種語言表達,懂得一定的關系處理,處理經(jīng)驗豐富,具有一定的實力,第一印象好能給客戶信任。
頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,不一定是要長得漂亮,但至少要對得起觀眾,否則有損企業(yè)的形象。
工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
客服人員的自我評價5
工作熱忱,對做的每一件事情都會有始有終,講信用,有責任心,有團隊精神,不計較個人得失,不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作,有上進心,溝通協(xié)調(diào)能力強,樂于學習,開朗,積極向上自律自信的一個人!有耐心,可以輕松應對一些高咨詢量期,靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決!翱蛻魹橄取钡姆⻊站瘢磺袕膸椭蛻、滿足客戶角度出發(fā),熱愛這個職業(yè),最重要的是能。
1年話務+2年銷售客服+1年客服主管共四年的工作經(jīng)驗;性格開朗,喜歡與人交流;為人正直,誠實守信;遵守職業(yè)道德,具有良好的職業(yè)操守;辦事認真謹慎,責任心強,能吃苦耐勞;具有較強的抗壓能力,良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。
能熟練使用電腦,打字速度60個/分鐘有駕駛證(C1)個性開朗活潑,樂觀,積極進取,吃苦耐勞。有很強的責任感及團隊精神,可以很快的融入新的集體。
客服人員的自我評價6
80后的年齡,90后的思維,愿意嘗試新事物,樂于接受新物種,一直秉承互聯(lián)網(wǎng)“小步快跑,快速迭代,體驗為先,用戶感知為王”的思維理念來做產(chǎn)品并為之服務用戶。
14年工作經(jīng)驗,5年家電類客服經(jīng)驗,4年智能家居客服經(jīng)驗,5年電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗。
能快速組建零起步的客服團隊,擅長客服政策,制度,流程制定。
善于和客戶溝通,關系維護,有內(nèi)外資源協(xié)調(diào)能力。
抗壓能力強,不在逆境中成長,就在安逸中頹廢,愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作。
現(xiàn)人在深圳,老家江蘇,近期計劃回內(nèi)地發(fā)展,可接受江浙滬地區(qū)企業(yè)。
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