公司收費所實習工作總結

　　時光飛逝，轉眼間，來鮑集收費所實習已經接近五個月了，作為一名大學生，這是我邁向社會的第一步，也將是我人生的一個新的起點。以下是本人對這段時間的實習經歷的一點感悟。

　　一、工作方面

　　剛來的時候在單位主要學習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務知識。以前作為一個司乘人員在高速公路上下道的時候，也曾見過別人做微笑服務，當時覺得這是一項很簡單的工作。但是，當自己親自去做的時候才發(fā)現(xiàn)是自己想當然了，沒有什么工作是簡單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經過一段時間的學習，已經基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來也遇到一些問題。

　　首先，一個班八個小時，在來車的時候要做微笑服務，沒有車的時候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個巨大的考驗。一個運轉班上下來，身體和心理上都不是很適應。但是這是沒有可能繞過的一道坎，除了克服，別無他法。因此，我在休息的時候就慢慢調整自己的情緒，漸漸的，時而出現(xiàn)煩躁情緒時候，我也可以通過自身的調節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調整自己的作息時間，使自己可以在工作中時刻擁有充沛的精力。

　　其次，微笑服務是每一個收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習微笑。一開始真的是笑不出來，做出的笑容都是無比僵硬，自己看著都覺得無法接受。當時的班長告訴我說不要著急，慢慢練習，不行就每天咬一個筷子在嘴里練。當時我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無難事只怕有心人，當我硬著頭皮練習一段時間之后，我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。

　　再次，作為一個收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個工作環(huán)節(jié)都是相當重要，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都有可能給征費工作帶來損失。剛上班的時候，我尚沒有意識到細心的重要性，有時候對一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進行，就不會再出現(xiàn)那樣的失誤。

　　最后，也是我覺得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務方面的知識，還是一些其他的社會常識，都覺得自己需要學習的太多。不管在大學里面學的是什么專業(yè)，一旦走上社會，僅僅擁有專業(yè)知識是遠遠不夠的`，必須拓寬自己的知識面，不斷的學習，提升自己的各方面素質，向一專多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時間，認真學習收費員手冊，并且經常向老員工學習一些工作經驗和社會經驗。一段時間后，明顯感覺對工作更加得心應手，不再像以前那樣時常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。

　　二、生活方面

　　本來以為實習的生活會是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開心的是單位里面的每一個人都對我們實習生都特別照顧，無論是所長還是收費員，都不會給我想象中的距離感，大家在一起的時候交流起來很輕松。一個微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個人臉上都掛著燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠，沒有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！

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