對(duì)于醫(yī)院開展的志愿服務(wù)工作的總結(jié)
告別了一個(gè)溫暖的秋天，天氣驟冷得異常。然而今天，卻是我們班的志愿服務(wù)隊(duì)在本學(xué)期的第一次志愿服務(wù)，盡管寒風(fēng)瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊(duì)員們的熱情。上午八時(shí)，大家在食堂門口集合后便向分成兩撥分別趕赴火車站和齊魯醫(yī)院出發(fā)。
我所在的齊魯醫(yī)院小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谇嘀緟f(xié)干事的帶領(lǐng)下來(lái)到了醫(yī)院的患者服務(wù)中心，首先老師對(duì)我們進(jìn)行了登記，分發(fā)袖帶。隨后進(jìn)行任務(wù)分配，一部分人在患者服務(wù)中心打印病歷、發(fā)票，另一部分則在門診進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。而我則被分配在患者服務(wù)中心，幫助患者查詢病歷的打印情況。
上午九時(shí)，隊(duì)員們?nèi)繙?zhǔn)備就緒。工作人員非常耐心的教會(huì)我如何使用病歷打印系統(tǒng)來(lái)查詢，并且詳細(xì)的`向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個(gè)月后才能拿到，可以選擇自己回來(lái)拿，也可以由醫(yī)院寄到家里�！逼渲形业闹饕蝿�(wù)就是看一下需要郵寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過(guò)來(lái)取病歷的患者。
隨后，我便開始將要郵寄的病歷進(jìn)行分類，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過(guò)來(lái)詢問(wèn)病歷能否打印，在輸入他們的身份證號(hào)碼或者住院號(hào)之后，系統(tǒng)便會(huì)顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無(wú)法打印，原因就是間隔的時(shí)間太短，需要在10—15個(gè)工作日之后才能過(guò)來(lái)，很多人聽成了10—15天之后，導(dǎo)致白來(lái)一趟。有一位老奶奶的病歷經(jīng)過(guò)查詢之后就發(fā)現(xiàn)無(wú)法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問(wèn)我：“真的不能打印嗎?你再幫我看看，我好不容易過(guò)來(lái)了�！边@給很多患者帶來(lái)了不便，所以，當(dāng)有剛出院的患者向我詢問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái)那病歷的時(shí)候，我便特地強(qiáng)調(diào)3個(gè)周之后，以免竹籃打水一場(chǎng)空。
還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說(shuō)孩子沒帶身份證，問(wèn)我能打印嗎，我說(shuō)可以，只要帶著家長(zhǎng)的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對(duì)我說(shuō)：謝謝你啊小姑娘。這讓我的心里瞬間充滿了成就感和幸福感。
就這樣，一上午在忙碌中不知不覺結(jié)束了，我覺得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長(zhǎng)，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點(diǎn)耐心，就會(huì)減少很多不必要的糾紛和爭(zhēng)吵，就會(huì)讓千里迢迢趕來(lái)的患者心中感到一絲絲溫暖。
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