2020年檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的2020年檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)7%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫xxx，現(xiàn)任公司檢測(cè)部經(jīng)理。
今天能有幸參加公司副總經(jīng)理的競(jìng)聘感到非常榮幸，同時(shí)也非常感謝研究院和康科瑞公司給大家提供的這個(gè)展示自我的舞臺(tái)。時(shí)光如梭，來(lái)公司已有6個(gè)年頭，通過(guò)6年的歷練，感覺(jué)成長(zhǎng)了許多，也成熟了許多，借此機(jī)會(huì)對(duì)過(guò)去6年工作做一個(gè)梳理和總結(jié)。
首先，我對(duì)入職以來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：
20XX年3月至20xx年9月期間，主要參與并負(fù)責(zé)部分現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)工作；通過(guò)大量的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)及檢測(cè)后檢測(cè)報(bào)告的撰寫，我熟練的掌握了各種儀器設(shè)備的操作方法，全面掌握了鋼結(jié)構(gòu)常規(guī)檢測(cè)，地鐵施工變形監(jiān)測(cè)，工程雷達(dá)地質(zhì)病害普查，房屋可靠性及抗震能力鑒定等檢測(cè)核心技術(shù)。在掌握了檢測(cè)核心技術(shù)后，我開(kāi)始研究現(xiàn)有客戶群的特點(diǎn)，并有意識(shí)多渠道的開(kāi)拓新的客戶群體，我相信每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)都是一次免費(fèi)做廣告的良機(jī)，通過(guò)與客戶的不斷接洽，憑著客戶至上，服務(wù)至上的理念，做到了高質(zhì)量高效率的為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了存量客戶的深度挖掘及客戶轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)的新增客戶量的突破。檢測(cè)核心技術(shù)的熟練掌握及市場(chǎng)開(kāi)拓能力的不斷提高，為我之后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。
20XX年9月至今，擔(dān)任檢測(cè)部經(jīng)理，這一次角色的轉(zhuǎn)換讓我備受鼓舞，但同時(shí)也感到了一份沉甸甸的'壓在肩上的責(zé)任，我清楚自己干好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我需要帶領(lǐng)檢測(cè)部的全體員工同舟共濟(jì)，為檢測(cè)部的未來(lái)，為檢測(cè)部每一位同事的未來(lái)交上一份滿意的答卷。我當(dāng)時(shí)給自己定下一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)努力，讓部門的各位同事生活水平有所提高，也就是錢包要鼓起來(lái)，這是基本目標(biāo)；另外，要讓大家通過(guò)不斷歷練，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，熟練掌握各項(xiàng)檢測(cè)技術(shù)，也就是讓大家的腦袋鼓起來(lái)，如果有一天他們離開(kāi)了檢測(cè)部，離開(kāi)了康科瑞公司，可以有能力找到更好的工作。在這個(gè)大方向的指引下，我嚴(yán)格要求每一位同事認(rèn)真完成每一個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)及報(bào)告的撰寫工作，并經(jīng)常與大家進(jìn)行交流，總結(jié)和反思每一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作流程。通過(guò)大家的通力合作，檢測(cè)部在20xx年，20xx年項(xiàng)目額實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新的突破。20xx年全年完成項(xiàng)目額190萬(wàn)元；20xx年僅上半年，項(xiàng)目完成額達(dá)250萬(wàn)（20xx年7月后資質(zhì)被停用）。而08年以前，檢測(cè)部完成項(xiàng)目額均在150萬(wàn)元左右。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)檢測(cè)部每一位同事的辛勤努力，團(tuán)結(jié)合作。作為檢測(cè)部負(fù)責(zé)人，我又一次深刻的體會(huì)到了1+1大于2的神奇力量。
其次，談一下我對(duì)副總經(jīng)理這一崗位的理解和認(rèn)識(shí)：
第一，要擺正位置，認(rèn)清職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手�？悼迫鸸静煌谝话愕膬x器設(shè)備公司，它是集工程檢測(cè)與儀器生產(chǎn)、銷售為一體的綜合企業(yè)，也就是說(shuō)我們公司不僅銷售設(shè)備，還同時(shí)具有較強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)，檢測(cè)技術(shù)及生產(chǎn)能力，基于我公司的這一特質(zhì)，我認(rèn)為我們應(yīng)該充分發(fā)揮資源互補(bǔ)，信息共享的優(yōu)勢(shì)。銷售給客戶的不僅僅是一臺(tái)設(shè)備，而是一系列與設(shè)備配套的技術(shù)，服務(wù)，甚至是理念。這對(duì)一個(gè)企業(yè)品牌的打造有著深遠(yuǎn)的意義。一方面，銷售團(tuán)隊(duì)在銷售設(shè)備后，請(qǐng)培訓(xùn)部為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)請(qǐng)檢測(cè)部的同事與客戶進(jìn)一步交流，如遇具體工程檢測(cè)方面的問(wèn)題，檢測(cè)部同事可為客戶提供檢測(cè)技術(shù)指導(dǎo)。這樣，不但提高了我公司在客戶方的服務(wù)質(zhì)量即整體形象，同時(shí)為檢測(cè)部也開(kāi)拓了新的客戶群，如果我公司能實(shí)現(xiàn)這種捆綁式的營(yíng)銷模式，這類企業(yè)就會(huì)成為我公司的忠誠(chéng)客戶。另一方面，研發(fā)部懂設(shè)備，懂程序，但對(duì)檢測(cè)規(guī)范和檢測(cè)專業(yè)可能會(huì)有所欠缺，而檢測(cè)部正好可以彌補(bǔ)研發(fā)在這方面的不足，為研發(fā)提供檢測(cè)規(guī)范及專業(yè)方面的技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這種全方位的營(yíng)銷與配合，可以最大化使用我公司現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用和高度整合。
第二，要有全局觀念
作為一名中層干部，應(yīng)該培養(yǎng)自己的全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度、公司的高度看問(wèn)題、想問(wèn)題，從大處著眼。我公司的主要利潤(rùn)來(lái)源為設(shè)備銷售，檢測(cè)部在做好本職工作外，要全力配合銷售部門，協(xié)助解決好檢測(cè)技術(shù)上的難題，為實(shí)現(xiàn)順利銷售掃清檢測(cè)技術(shù)障礙。銷售部門在客戶方得到的關(guān)于設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些亟待解決的問(wèn)題，第一時(shí)間與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，研發(fā)部門實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，滿足客戶更高層次的需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售，研發(fā)，檢測(cè)內(nèi)部的協(xié)同合作。
第三，要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)
作為一名副總經(jīng)理，要對(duì)本單位的各項(xiàng)工作了如指掌，對(duì)所從事的專業(yè)工作要得心應(yīng)手，要有敏感性和洞察力。及時(shí)掌握檢測(cè)領(lǐng)域最前沿的資訊，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供思路和指導(dǎo)。
第四，搞好團(tuán)結(jié)，合作共事
團(tuán)結(jié)就是力量，在工作中，要注意去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，查找、糾正自己的缺點(diǎn)，識(shí)大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格，同心同德，攜手共進(jìn)，增強(qiáng)各個(gè)部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
今天，我們能夠走到一起，在康科瑞這個(gè)大家庭中共同工作，學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一種緣份。我倍感珍惜。無(wú)論是否能夠競(jìng)聘上副職這個(gè)崗位，在今后的工作中，我都會(huì)以不拋棄，不放棄的精神，做好本職工作，為康科瑞的發(fā)展盡自己的一份力量，也希望康科瑞公司能在大家的共同經(jīng)營(yíng)下，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)輝煌！
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