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服務(wù)窗口人員工作總結(jié)范文(通用6篇)
時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧,不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?以下是小編整理的服務(wù)窗口人員工作總結(jié)范文(通用6篇),希望對大家有所幫助。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)1
一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報告如下:
一、充分提高認識,注重窗口形象
一年來,我們積極響應市委、市政府的號召,進一步深化窗口工作改革,深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政,轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能,建設(shè)法治人防,責任人防,服務(wù)人防的重要載體,是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁,為此,我們充分發(fā)揮主觀能動性,鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系,維護人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境,為窗口工作的深入推進出謀劃策,并都能自覺地從點滴做起,從小事做起,主動約束自己,注重個人形象,注重窗口形象,注重人防形象,注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的要求,結(jié)合人防審批實際,完成了審批的“流程再造”工作,將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件,將承諾時限由5天縮短為3天,將申報材料減少了四分之一,審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié),另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù),為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點,對個別復雜的工程項目,做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理,做好申報前的服務(wù)工作,以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑,同時也大大提高了我們的辦事效率,是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學習,理論與實踐相結(jié)合,不斷提高自己,尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上,精益求精,反復研究操作程序,辦件是快、準、好從無差錯,提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的,申報資料不是完美無缺的`,隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展,社會文明程度的不斷提高,人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強,需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗,不斷地改善工作環(huán)境,以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見,對“申報表”內(nèi)容了進行修改;請求中心領(lǐng)導指導,完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序;在“六查六看”的活動中,我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查,對存在的'問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺,每天派人“坐班”,接待人防工作咨詢服務(wù),在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線,向社會各界公開服務(wù)投訴電話,收集群眾反映的熱點難點問題,實行動態(tài)管理,認真對待處理接到的各類投訴電話,隨接隨辦,及時調(diào)查,限期辦理,及時回復,給企業(yè)和群眾一個滿意的答復。工作中,“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來,先后受理即辦件、承諾件80余件,受理服務(wù)件50余件,辦結(jié)率100%,做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次,做到了件件有著落,事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導,遵守中心的各項管理規(guī)定,不遲到,不早退,堅持請銷假制度;無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象;自覺學習業(yè)務(wù)知識,每周都能按排一定的時間學習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識;團結(jié)其他窗口的同事,與之和諧相處,相互尊重、相互支持、相互幫助,共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機,深化人防窗口工作的改革;嚴格審批制度,鞏固人防建設(shè)的成果,開拓人防審批的新方法、新途徑;配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作;自覺遵守中心的各種規(guī)定,主動配合中心管理,爭優(yōu)創(chuàng)先;加強業(yè)務(wù)學習和積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高窗口工作人員的綜合能力。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)2
20xx年,按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認真履行行政服務(wù)職能,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,圓滿地完成了今年上半年的各項工作,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:
一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作,同時強化為民服務(wù)意識,提高為民服務(wù)水平。
審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點:
1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費,收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》,并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求,嚴格要求單位將必須提供的'申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認真實行“三查看”制度:審驗前一個月,審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中,審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表,符合條件的當場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高為民服務(wù)思想意識。
上半年,我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強以民為本、為民服務(wù)的意識,提高辦事效率,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中,我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,認真遵守作息時間,嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學習,不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,自覺維護中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設(shè)想。
1、進一步做好本職工作,完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實際行動貫穿于明年的工作之中,爭當楷模,爭當示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點,查找不足,努力提高工作水平。
在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進窗口、先進標兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點,認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實做細,實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)3
一個多月以來,我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的`群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的,應填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)4
今年以來,我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手,不斷強化服務(wù)職能,積極轉(zhuǎn)變工作作風,按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月,我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項,其中:審批39項,備案126項,核準10項。全部為當場辦結(jié),辦結(jié)率達100%,群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規(guī)范項目辦理程序入手,按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標準,建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度,制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料,做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時間,對符合辦理條件的建設(shè)項目,在備案的時間上,全部縮短為能夠當時辦結(jié)的當時辦結(jié),并實行“綠色通道”,在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦,包括利用節(jié)假日時間辦理。
三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的`重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權(quán)政策,及時巧妙地解決項目建設(shè)難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機,充分用足用活國家的放權(quán)政策,對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項,解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長的時間辦結(jié),我們在這方面,確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制
我們建立了項目月通報制度,每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門,確實做到了信息共享,達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績,但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門的要求,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理,增強項目管理的透明度,并向社會進一步公開,提高辦事效率。
二是不斷加強學習,繼續(xù)強化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點,切實改進工作作風,求真務(wù)實,以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)5
一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績與做法
。ㄒ唬┓e極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學習力度
1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和x保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。
2、認真學習法律法規(guī)知識?炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在xx市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的.平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已,守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務(wù)窗口人員工作總結(jié)6
20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一、是服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二、是認真審核,嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的.完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三、是任勞任怨,加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五、是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥龍迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
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