質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)1
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理方面建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。
二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。對(duì)于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。
三、加強(qiáng)消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。
四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝。
五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計(jì)量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。
六、加強(qiáng)配件管理公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清洗，明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的.6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。八、提高員工服務(wù)水平工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。
總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。20xx年5月15日為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
考核小組成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號(hào)開始對(duì)全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：
1、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證進(jìn)行審驗(yàn)。
2、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。
3、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
4、在考核過程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)2
一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)安全意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理方面
建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓(xùn)工作
嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
三、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)
修理廠自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四、加強(qiáng)消防安全及車間安全隱患排查工作
修理廠組織人員每月兩次定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
五、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20xx年對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)二級(jí)維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對(duì)檔案管理認(rèn)識(shí)不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級(jí)維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級(jí)維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，修理廠各部門對(duì)車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，修理廠有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。
七、加強(qiáng)配件管理
修理廠建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交修理廠當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
八、提高員工服務(wù)水平
修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對(duì)休息室進(jìn)行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。以上是我廠20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)3
一、公司概況
公司成立于20xx年，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任，公司注冊(cè)資本3000萬元；企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為客運(yùn)三級(jí)；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號(hào)，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設(shè)綜合科、客運(yùn)科、財(cái)務(wù)科、技安科（專職安全機(jī)構(gòu)），有大修廠、客運(yùn)站各一個(gè)；現(xiàn)有危貨車11臺(tái)，其中班車77臺(tái)，城區(qū)公共汽車6臺(tái)。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，我們企業(yè)嚴(yán)格按照質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中的重中之重來抓，層層把關(guān)，把安全責(zé)任落實(shí)到車頭、人頭、并實(shí)行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責(zé)任事故和其他安全責(zé)任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責(zé)任制度，并明確各自職責(zé)，做到有法可依、有章可循、層層落實(shí)責(zé)任，不搞形式主義，確保各項(xiàng)安全管理制度和措施落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。
3、加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識(shí)
和職業(yè)道德及技術(shù)水平，關(guān)心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴(yán)禁他們違章操作，嚴(yán)禁“三超”及酒后駕車。
4、加強(qiáng)對(duì)車輛的管理；強(qiáng)化“三檢”制度，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和檢測(cè)；對(duì)到年限車輛進(jìn)行強(qiáng)制報(bào)廢，確保車輛技術(shù)狀況良好。
5、加強(qiáng)路檢路查工作，把好“路”關(guān)，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應(yīng)當(dāng)場制止并予以糾正直到解除隱患為止。
6、加強(qiáng)客運(yùn)站的源頭管理：堅(jiān)持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。
7、堅(jiān)持執(zhí)行車輛保險(xiǎn)制度，把國家強(qiáng)制實(shí)施的“機(jī)動(dòng)車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)”、“第三者責(zé)任險(xiǎn)”、“道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)”作為本公司客運(yùn)車輛的基本投保險(xiǎn)種，做到投夠保足，增強(qiáng)了企業(yè)和經(jīng)營業(yè)主的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、安全管理中的不足之處
通過此次信譽(yù)質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營中的不足之處：
1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經(jīng)驗(yàn)不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當(dāng)而造成交通事故。
2、由于道路條件運(yùn)行太差，導(dǎo)致車輛早期磨損，使車輛技術(shù)狀況有所下降。
四、改進(jìn)措施
針對(duì)安全工作中的不足之處我們應(yīng)：
�、偌訌�(qiáng)對(duì)年輕駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)行車經(jīng)驗(yàn)，提高他們的臨危處置能力。
�、趯�(duì)未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵(lì)業(yè)主提前報(bào)廢、更新車輛，以提高車輛技術(shù)狀況。我們應(yīng)全力搞好公司的安全管理工作，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個(gè)新臺(tái)階。
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