裝飾公司工作總結(jié)

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，制定一份工作總結(jié)吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的裝飾公司工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　裝飾公司工作總結(jié)1

　　光陰如梭，xx年轉(zhuǎn)眼即逝；銀裝素裹，喜迎xx年的降臨。xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不平凡的一年，也是我人生的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——我從土建轉(zhuǎn)到了幕墻�；厥走^(guò)去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝浙江寶業(yè)幕墻裝飾有限公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階；真的是你們承托了我�？梢哉f(shuō)xx年是浙江寶業(yè)幕墻上海分公司拓展上海市場(chǎng)的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長(zhǎng)。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

　　一、主要工作

　　（一）xx年5月—7月在浙江寶業(yè)幕墻裝飾有限公司。

　　藍(lán)天興都項(xiàng)目部。通過(guò)一個(gè)半月的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對(duì)幕墻這個(gè)行業(yè)有了概況性的了解和認(rèn)識(shí)：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見(jiàn)幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設(shè)備。學(xué)習(xí)的同時(shí)也協(xié)助這邊項(xiàng)目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質(zhì)量，測(cè)量與放線，和安全管理類工作。

　　公司加工車(chē)間。跟蹤學(xué)習(xí)春申景城aluk系統(tǒng)門(mén)窗的，工。在車(chē)間呆的20天左右的時(shí)間里，由于這批門(mén)窗加急，一部分時(shí)間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷，但分配到一個(gè)崗位，我一定會(huì)忠于職守的。一部分時(shí)間是在看車(chē)間加工的工藝流程：從卸貨→點(diǎn)數(shù)→入庫(kù)→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車(chē)發(fā)貨的一個(gè)過(guò)程。

　　（二）xx年7月—9月，在上海春申景城項(xiàng)目部。前兩個(gè)月的工作主要是學(xué)習(xí)階段，通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)門(mén)窗幕墻有了一個(gè)初步的了解。來(lái)到這里，我也積極參與到項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來(lái)。在這里主要負(fù)責(zé)做的工作有：

　�。�1）進(jìn)材料時(shí)數(shù)量清點(diǎn)，安排堆放的場(chǎng)地。

　�。�2）進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出200多片問(wèn)題玻璃）。

　�。�3）1~4#樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收。

　�。�4）1~4#樓的鋁門(mén)、窗框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收。

　　（5）1~4#樓的成品保護(hù)檢查。

　�。�6）組織監(jiān)理進(jìn)行1~4#樓的噴淋試驗(yàn)，及檢修。

　�。�7）aluk配件，覆膜廠提貨。

　�。�8）畫(huà)5，6#樓門(mén)窗加工圖。

　�。ㄈ�）xx年9月—xx年1月，在浙江寶業(yè)幕墻上海分公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車(chē)庫(kù)幕墻改造工程兩個(gè)工地。主要負(fù)責(zé)的工作如下：

　　（1）根據(jù)總包要求，排施工工期。

　�。�2）組織安裝班組進(jìn)場(chǎng)，簽訂合同。

　�。�3）協(xié)調(diào)落實(shí)車(chē)間加工，紹興材料采購(gòu)和上海本地采購(gòu)等供貨問(wèn)題。

　�。�4）與業(yè)主、顧問(wèn)、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào)。

　�。�5）收集相關(guān)材料的資料，報(bào)監(jiān)理批復(fù)。

　�。�6）現(xiàn)場(chǎng)施工的管理（安裝質(zhì)量，工人安全）。

　　二、經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　通過(guò)在寶業(yè)幕墻工作這一年來(lái)，完成了一些工作，也取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目管理，（內(nèi)部、外部）溝通協(xié)調(diào)很重要。

　　（二）做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。

　�。ㄈ�）不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

　�。ㄋ模�擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　�。ㄎ澹┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。�六）要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

　　三、自身存在的不足與缺點(diǎn)

　　通過(guò)這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（一）缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。

　�。ǘ�）缺乏門(mén)窗、幕墻相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題不夠周全。

　�。ㄈ�）事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。

　�。ㄋ模�對(duì)新的事物，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。

　　（五）把生活中的一些瑣事，帶進(jìn)到工作中來(lái)，影響工作心情和效率。

　　四、下步的打算

　　針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。

　�。ǘ�）業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻的規(guī)范，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己。

　�。ㄈ�）做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底！

　�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對(duì)本專業(yè)興趣，從而提高主動(dòng)性和積極性。

　�。ㄎ澹┖侠戆才藕米约荷�活上的事情，做到公私分明。

　　當(dāng)一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理是我永恒的目標(biāo)！在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作計(jì)劃為牽引，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，努力的提高專業(yè)知識(shí)。及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想、感受以及工程進(jìn)展情況，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作需要團(tuán)結(jié)才有力量，需要合作才會(huì)成功，“鼠標(biāo)加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧！

　　裝飾公司工作總結(jié)2

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自20xx年x月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，裝飾管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《裝飾管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)裝飾公司的要求也越來(lái)越高。裝飾管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞裝飾管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的'形象，更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)裝飾管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白裝飾管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了裝飾管理費(fèi)裝飾公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　裝飾公司工作總結(jié)3

　　雖存在的不足做以總結(jié)，并對(duì)xx年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

　　一、總結(jié)過(guò)去找出不足過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但工作中也存在著突出的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。

　　（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。

　�。ㄈ�）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大。

　�。ㄋ模�沒(méi)有按工作流程執(zhí)行，部門(mén)之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的發(fā)展長(zhǎng)景不樂(lè)觀。

　　（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。

　　二、過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。

　　經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：力爭(zhēng)突破xxx萬(wàn)大關(guān)！

　　服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過(guò)硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)。

　　口號(hào)：xx年xx工程質(zhì)量服務(wù)年！

　　同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！

　�。ㄒ唬�壓力變動(dòng)力，在危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位

　　在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無(wú)疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（x萬(wàn)以上）2征集零利潤(rùn)樣板間（x萬(wàn)以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。

　�。ǘ�）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮中流砥柱作用設(shè)計(jì)部門(mén)針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　�。ㄈ�）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

　　公司將xxx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。

　　（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來(lái)公司詳談。

　�。ㄎ澹﹪�(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。招聘工作。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn)行招聘。

　　日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理，對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購(gòu)、保管、發(fā)放、登記，各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。薪酬管理。公司部門(mén)薪酬制度進(jìn)行修訂，除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目，對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。

　　員工培訓(xùn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門(mén)、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛��?dòng)，開(kāi)展了腦力與體力、智慧與耐力、部門(mén)與部門(mén)相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過(guò)培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。

　　裝飾公司工作總結(jié)4

　　進(jìn)入域豐裝飾佛山公司已有近半個(gè)月的時(shí)間，回首往事，有過(guò)緊張，幾多的歡樂(lè)。我和我的團(tuán)隊(duì)拼搏過(guò)，努力過(guò)，在域豐裝飾公司我經(jīng)歷了從以前的完整產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)到創(chuàng)業(yè)型運(yùn)營(yíng)公司，感謝公司對(duì)我的信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個(gè)月的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

　　一、總結(jié)過(guò)去這半月來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

　　1、個(gè)人工作方面：

　�。�1）在20xx年5月15我接受公司聘用，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性不夠密切，對(duì)公司現(xiàn)有工作流程不熟悉，日常拓展工作有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解及分析，人員配置及工作安排也出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致業(yè)績(jī)不明顯。

　�。�2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

　�。�3）市場(chǎng)部5月份客戶量：

　　咨詢客戶量21單，量房客戶量9單，死單客戶量5單，意向客戶量6單。

　　小區(qū)分布：星星凱旋，瀧景花園，嶺南尚苑，濱江1號(hào)，綠地金融，東灣花園，金海，凱德城脈。

　　2、設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

　�。�1）設(shè)計(jì)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

　　雖然在前期，對(duì)到崗的設(shè)計(jì)師自身本來(lái)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)模式，公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，材料標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)等跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗�忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

　　（2）設(shè)計(jì)師信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

　　我們的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

　�。�3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

　　通過(guò)近1個(gè)月沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的域豐人，還沒(méi)有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合，圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶，報(bào)價(jià)高原因，工藝解說(shuō)；等等。

　　3、客服前臺(tái)

　　（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

　　前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)�業(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期回訪引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

　　（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

　　培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

　　4、我自身的缺陷

　�。�1）不細(xì)心

　　考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當(dāng)不利，亟待改之！

　�。�2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

　　個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾，亟待改之！

　　二、6月的工作計(jì)劃

　　我想在6月份：戰(zhàn)略888套餐和個(gè)性化半包，針對(duì)不同小區(qū)業(yè)主理性化定位，雙管齊下：并且在6月份實(shí)施，重點(diǎn)樓盤(pán)：（星星凱旋，盛南新都，依岸康提，濱江一號(hào)，嶺南尚苑，越秀嶺南，雍景灣，金海，瀧景花園，日麗廣場(chǎng)）廣闊無(wú)邊無(wú)際的天空！我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空；我們?cè)缸兂尚▲B(niǎo)，在風(fēng)兒的歌聲中，在白云的襯托下，偏偏起舞，自由飛翔！是的，真正使我們向往的是那片美麗的藍(lán)色天空！我相信我們能夠做到，域豐人一起努力！完成年度業(yè)績(jī)目標(biāo)1600萬(wàn)。

　　裝飾公司工作總結(jié)5

　　一轉(zhuǎn)眼就到了年底。自9月份至今我到公司已有四個(gè)多月，在完成公司安排的工程監(jiān)督工作外，還參與并學(xué)習(xí)了材料采購(gòu)、工程資料制作、項(xiàng)目造價(jià)、審計(jì)等相關(guān)知識(shí)�，F(xiàn)將本年度工作情況、工作的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司發(fā)展的個(gè)人建議做如下梳理總結(jié)：

　　一、工作情況

　　1、負(fù)責(zé)西山區(qū)南亞風(fēng)情園中石油大廈x樓xx公司辦公室裝修；

　　2、負(fù)責(zé)盤(pán)龍區(qū)凱茵佳園x棟x單元xx室新房裝修；

　　3、負(fù)責(zé)西山區(qū)前福路金盾花園南區(qū)x棟x單元xx室房屋改造；

　　4、參與盤(pán)龍區(qū)穿金路金尚國(guó)際x棟xx辦公室裝修。

　　二、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及工作情況

　　1、關(guān)于項(xiàng)目招投標(biāo)。

　　在參與南亞項(xiàng)目之前，關(guān)于項(xiàng)目招投標(biāo)流程操作其實(shí)并不了解。在跟進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中，開(kāi)始參與項(xiàng)目招投標(biāo)流程的部分操作過(guò)程，自己私下也做了一些了解，對(duì)項(xiàng)目招投標(biāo)的流程有了一定認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己個(gè)人總結(jié)以及借鑒他人經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)正常招標(biāo)項(xiàng)目操作可參考《流程表》，不多做贅述，在此主要對(duì)規(guī)避先進(jìn)場(chǎng)后補(bǔ)流程項(xiàng)目后期風(fēng)險(xiǎn)的操作過(guò)程做一下總結(jié)。

　　（1）走程序前洽商。

　　有的項(xiàng)目雖然已經(jīng)確定有我們來(lái)做，但要走流程的話，洽談時(shí)也千萬(wàn)不能馬虎，洽談時(shí)要明確責(zé)權(quán)，爭(zhēng)取對(duì)我方有最大的優(yōu)勢(shì)條件，對(duì)于該明確的事項(xiàng)堅(jiān)持先明確再加速跟進(jìn)工期的原則，在未明確相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，將工程進(jìn)度控制在合理偏慢的合適節(jié)點(diǎn)上。比如：在南亞項(xiàng)目中，跟物業(yè)對(duì)接的大部分事項(xiàng)，除工程現(xiàn)場(chǎng)及安全事宜，需與物業(yè)對(duì)接的各類事項(xiàng)由甲方代表出面解決更為適宜，這樣在遇到因甲方對(duì)接不到位而產(chǎn)生的工程進(jìn)度問(wèn)題時(shí)，可以合理避免工期進(jìn)度緩慢的責(zé)任會(huì)落到我們身上。

　　（2）造價(jià)清單

　　在我跟進(jìn)南亞項(xiàng)目工程資料制作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，工程造價(jià)清單制作時(shí)，可將工程單價(jià)做高一些，對(duì)后期工程決算變價(jià)有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橐话愎こ毯炞C的工程量變更好落實(shí)，但是關(guān)于簽單價(jià)的變更一般不容易得到認(rèn)可落實(shí)，南亞項(xiàng)目中材料變更單一直難簽的原因也是在此。

　�。�3）投標(biāo)資料搜集

　　工程竣工后需要決算審計(jì)，審計(jì)所需資料：招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)（紙質(zhì)版、電子版）、中標(biāo)通知書(shū)、施工合同、會(huì)議紀(jì)要、竣工圖紙（紙質(zhì)版、電子版）、驗(yàn)收資料（有監(jiān)理要找監(jiān)理）、設(shè)計(jì)（工程）變更資料、結(jié)算書(shū)（紙質(zhì)版、電子版）。

　　在辦工程簽證前，我們要對(duì)與甲方溝通的內(nèi)容做詳細(xì)的記錄并讓甲方簽字確認(rèn)，辦理簽證速度要快，要即時(shí)（如果有監(jiān)理，辦理簽證就是找監(jiān)理），因?yàn)樵谀蟻嗧?xiàng)目的簽證過(guò)程中，除了有關(guān)單價(jià)的單子外，我們辦理簽證的過(guò)程還算比較順利的，但如果在正常項(xiàng)目中，簽證辦理的難度將會(huì)大大提高，辦理簽證時(shí)就要與監(jiān)理多問(wèn)、多溝通，爭(zhēng)取提高簽證通過(guò)率。如果我們的工程量增加而辦不了簽證的話，會(huì)直接使工程成本大幅增加。

　　2、施工過(guò)程控制及存在的問(wèn)題

　　在施工方面，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目施工的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，在跟進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處，也發(fā)現(xiàn)了許多我們還要繼續(xù)改進(jìn)的地方。

　　目前公司對(duì)項(xiàng)目的施工方式是外包，然而就目前經(jīng)手的幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，我們?cè)趯?duì)施工隊(duì)的管理過(guò)程中有很多問(wèn)題是忽略了的，在一定程度上造成對(duì)施工隊(duì)的約束力比較小的境況。就像在南亞項(xiàng)目中門(mén)口石材鋪貼時(shí)，就出現(xiàn)施工時(shí)不聽(tīng)指揮的情況，雖然最后施工進(jìn)度沒(méi)收到太大影響，但也不可忽略著潛在的問(wèn)題。

　�。�1）對(duì)施工安全問(wèn)題不重視。在南亞項(xiàng)目中除物業(yè)規(guī)定的相關(guān)防火安全問(wèn)題，施工過(guò)程中也出現(xiàn)許多施工安全隱患。比如在拆除的過(guò)程中，舊木板等垃圾隨便亂放，就發(fā)生過(guò)幾次工人踩到倒釘傷腳板的事情。

　�。�2）對(duì)施工工藝沒(méi)有明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在施工監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)施工隊(duì)工藝的要求就全憑監(jiān)管者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)矯正，這會(huì)導(dǎo)致我們所做工程的質(zhì)量稂莠不齊。

　�。�3）施工隊(duì)付款程序不明確。在這點(diǎn)上，雖然我在公司的工作內(nèi)容沒(méi)有涉及與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作，但就跟進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中觀察來(lái)看，我們與施工隊(duì)合作最關(guān)鍵的是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。如果我們對(duì)施工隊(duì)在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上能有一個(gè)明確的管控流程，明確付款程序及路徑，可以使我們與施工隊(duì)的合作更加密切，我們對(duì)施工隊(duì)的管理力度會(huì)更加深入，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控力度也會(huì)更強(qiáng)。

　�。�4）項(xiàng)目整體控制。我覺(jué)得項(xiàng)目整體把控的最直接的表現(xiàn)，就是工期進(jìn)度快慢了，幾個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，我們一直存在的施工進(jìn)度慢問(wèn)題，雖然后來(lái)開(kāi)會(huì)提出與施工隊(duì)簽屬施工進(jìn)度表，但從金盾花園項(xiàng)目來(lái)看，我們與施工隊(duì)也簽訂了施工進(jìn)度表，但是效果仍然不是很理想，我覺(jué)得這和我們的材料渠道不通暢存在著很大關(guān)系，如果我們能和材料合作商建立固定供需關(guān)系，保證供貨渠道通暢，工期的問(wèn)題應(yīng)該能得到明顯改善。

　　三、針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及為公司將來(lái)發(fā)展壯大作考慮，提出以下建議：

　　1、明確施工流程，讓各崗位行事有依據(jù)可循，不致遇特殊事件時(shí)慌亂手腳。

　　2、落實(shí)施工隊(duì)管理制度

　�。�1）規(guī)范合同文本，明確公司與施工隊(duì)職權(quán)界限；

　�。�2）規(guī)范工程自檢標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工工藝管控，保證工程質(zhì)量；

　�。�3）與材料商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，并加強(qiáng)對(duì)材料商的管理，保證材料供給渠道通暢；

　　（4）明確項(xiàng)目相關(guān)的財(cái)務(wù)制度，明確材料款、項(xiàng)目款等付款標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)工程資金流向管控。

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