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質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2021-02-25 14:17:31 總結(jié) 我要投稿

質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文(通用7篇)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編精心整理的質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文(通用7篇),歡迎大家分享。

質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文(通用7篇)

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)1

  下面,我把自己在XX年工作情況及廉潔守紀(jì)情況向大家作以匯報(bào)。XX年,本人在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以許可證管理工作為重點(diǎn),工作中加班加點(diǎn),克服困難,工作取得了充足的進(jìn)展,生活中注重廉潔自律,勤儉持家,保持良好的道德修養(yǎng)。

  一、恪盡職守,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交派的工作任務(wù)

  上半年,根據(jù)省局要求,在去年食品普查的基礎(chǔ)上開(kāi)展了一次全縣食品生產(chǎn)加工企業(yè)集中整頓活動(dòng)。在這次整治活動(dòng)中,本人負(fù)責(zé)起草了集中整頓方案,將食品普查中發(fā)現(xiàn)550家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)及小作坊移交贛榆工商局查處,將562家無(wú)衛(wèi)生許可證企業(yè)及小作坊移交縣衛(wèi)生局查處,將118家無(wú)證、無(wú)標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)移交我局稽查大隊(duì)查處,對(duì)剩下的152家企業(yè)分為a、b、c三類,根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理情況和經(jīng)營(yíng)情況實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,嚴(yán)格監(jiān)控。

  根據(jù)國(guó)家局79號(hào)令規(guī)定,依法組織對(duì)60家食品生產(chǎn)加工企業(yè)使用食品添加劑情況進(jìn)行備案。

  質(zhì)監(jiān)科的工作,除了應(yīng)完成預(yù)算創(chuàng)收工作,還得完成了市局、縣局交派的行政管理工作,創(chuàng)收、管理兩不誤,每月巡查食品許可證企業(yè)5家,暗查食品市場(chǎng)1家。工作中能主動(dòng)克服困難,統(tǒng)籌兼顧,努力完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  如何在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)的質(zhì)量安全意識(shí)和科學(xué)管理意識(shí),是我們?cè)诠ぷ髦械闹饕щy。今年,本人加班加點(diǎn),數(shù)次到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助,共指導(dǎo)6家糖果企業(yè),4家紫菜企業(yè),1家冷飲廠,4家米廠,6家五類換證企業(yè)申證。按照驗(yàn)收細(xì)則、驗(yàn)收通則完善申請(qǐng)書,具體落實(shí)完善各項(xiàng)管理制度,完善各種記錄,配置化驗(yàn)室。每一家企業(yè)的申證,我們都要幾十次的到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),在指導(dǎo)糖果廠申證期間,本人將星期日作為“糖果廠專門服務(wù)日”。很多企業(yè)老板都是小學(xué)文化,但經(jīng)過(guò)我們共同努力最終讓他們?nèi)〉贸晒。目前上?1家食品企業(yè)均通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審查。就在今天(XX年12月14日上午),上述6家糖果企業(yè)已從市局監(jiān)督處領(lǐng)走了食品生產(chǎn)許可證,也就在今天,贛榆縣徐福茶廠、贛榆縣沙河糧油貿(mào)易有限公司2家食品企業(yè)已經(jīng)市局監(jiān)督處受理,近日即將現(xiàn)場(chǎng)審查。

  連云港神仙紫菜有限公司獲得食品現(xiàn)場(chǎng)審查a級(jí),目前連云港市a級(jí)只有兩家,連云港大喜慶食品有限公司、贛榆縣豐源米業(yè)有限公司獲得食品現(xiàn)場(chǎng)審查b級(jí),現(xiàn)場(chǎng)審查b級(jí)的企業(yè)在全市也屈指可數(shù)。

  許可證管理工作,涉及到廣泛的知識(shí)領(lǐng)域。為不斷適應(yīng)新的工作需求,本人不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),豐富自己的知識(shí)面,從企業(yè)的廠房設(shè)計(jì)、流程布局、管理體系、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面盡力為企業(yè)提供熱情周到的咨詢服務(wù)。本人通過(guò)電腦、教材、報(bào)刊和請(qǐng)教專業(yè)人員,加強(qiáng)對(duì)iso9000、haccp、gmp等管理體系學(xué)習(xí),先后熟悉桶裝飲用水、紫菜、冷凍飲品、糖果、食品添加劑和茶葉相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)食品標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生規(guī)范。下一步,本人將加強(qiáng)掛面、淀粉制品領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  今年,本人組織完成了64家工業(yè)產(chǎn)品許可證年審工作。指導(dǎo)1家建筑外窗企業(yè)擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)。指導(dǎo)1家食品添加劑企業(yè)、1家五硫化二磷企業(yè)申證。

  團(tuán)結(jié)是發(fā)展的動(dòng)力,在積極推進(jìn)許可證工作的同時(shí),本人注重協(xié)助局內(nèi)各兄弟科室開(kāi)展工作。今年來(lái),共為4家紫菜企業(yè)修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助計(jì)測(cè)所對(duì)許可證企業(yè)化驗(yàn)儀器、計(jì)量器具檢定工作進(jìn)行把關(guān)。多次在局稽查大隊(duì)查處許可證企業(yè)違法行為過(guò)程中提供業(yè)務(wù)咨詢。

  二、勤政廉潔,保持良好的道德修養(yǎng)

  本人在日常工作中,嚴(yán)格遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng),以省局“六條禁令”和國(guó)家局的有關(guān)規(guī)定為規(guī)范,團(tuán)結(jié)同事,尊敬師長(zhǎng),服從領(lǐng)導(dǎo),熱情為他人排憂解難。

  生活中,本人堅(jiān)持潔身自好,廉潔自律,杜絕吃拿卡要現(xiàn)象,堅(jiān)決拒收、退回相對(duì)人心意,全年無(wú)不廉潔情況。

  總結(jié)XX年工作,工作中還存在一些不足,比如在加強(qiáng)同事團(tuán)結(jié)、相互溝通方面還做的不夠,本人將在下一步工作中認(rèn)真加以改正,希望領(lǐng)導(dǎo)同志們多予批評(píng)指正。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)2

  一年來(lái),我市旅游質(zhì)監(jiān)工作在省所的指導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下以及在各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所的共同努力下,結(jié)合我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)工作的實(shí)際,緊緊圍繞全局工作目標(biāo)任務(wù),著力在營(yíng)造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境等方面作了努力,取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作,現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真探索管理機(jī)制,努力加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)

  為認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé),今年以來(lái),我們?cè)诼糜钨|(zhì)監(jiān)工作中著重在管理機(jī)制和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)上作了一些探索和努力。

  1、認(rèn)真探索部門聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。

  針對(duì)在整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)中暴露的一些不良現(xiàn)象仍然存在。如“黑社”、“黑導(dǎo)”和“黑車”、超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社門市部掛靠承包等現(xiàn)象,我們積極探索旅游執(zhí)法的標(biāo)本兼治、旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)了與工商、公安、交通、物價(jià)等部門聯(lián)合執(zhí)法檢查,堅(jiān)持不懈地凈化旅游市場(chǎng),規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。今年以來(lái),我們與有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法檢查組織4次,出動(dòng)檢查55人次。提出整改要求65處。

  2、著力完善質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身建設(shè)。

  隨著我市旅游業(yè)的快速發(fā)展,強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)已引起市、縣區(qū)旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)的重視,具體在二個(gè)層面上進(jìn)行了健全、完善和強(qiáng)化。

  一是在旅游企業(yè)的層面上抓基層旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的配備。全市旅游企業(yè)都明確了一名質(zhì)監(jiān)員具體負(fù)責(zé)企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和處理旅游投訴工作,初步形成建立了一支服務(wù)技能好、工作能力強(qiáng)、敢抓善管的旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍。安吉縣旅游質(zhì)監(jiān)所不僅在旅游企業(yè)確定了質(zhì)監(jiān)員,而且針對(duì)本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了旅游質(zhì)監(jiān)站,明確了具體工作職責(zé)并進(jìn)行了年度工作百分考核;長(zhǎng)興縣旅游質(zhì)監(jiān)所集中對(duì)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員充實(shí)調(diào)整,針對(duì)旅游企業(yè)新上崗質(zhì)監(jiān)員多的特點(diǎn),該縣舉辦一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,對(duì)如何做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,及時(shí)受理處理旅游投訴,及時(shí)化解服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行了專門培訓(xùn)。

  二是在市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的.建設(shè)層面上,注重強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)所人員的政治業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提升市、縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。到去年底為止,全市重點(diǎn)的三縣一區(qū)都相繼成立了旅游質(zhì)監(jiān)所,人員、編制、經(jīng)費(fèi)都三到位,市旅游局專門為市旅游質(zhì)監(jiān)所正式招錄了法律專業(yè)的大學(xué)本科生和研究生各一名,充實(shí)旅游質(zhì)監(jiān)力量。在此基礎(chǔ)上,我們遵循“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的質(zhì)監(jiān)工作要求,結(jié)合貫徹新《旅行社條例》組織縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓(xùn)會(huì)議,為加強(qiáng)市縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì),下半年我們結(jié)合對(duì)旅行社的專項(xiàng)檢查專門召開(kāi)了全市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議,重點(diǎn)對(duì)貫徹實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》監(jiān)督檢查中的相關(guān)條款作了輔導(dǎo);縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所就“如何加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、及時(shí)處理旅游投訴、化解旅游群體糾紛”進(jìn)行了交流;省旅游質(zhì)監(jiān)所吳健芬所長(zhǎng)到會(huì)作了指導(dǎo),并對(duì)市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員提出了要求。

  在此基礎(chǔ)上,今年我們對(duì)各縣區(qū)的旅游質(zhì)監(jiān)工作推行了“縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作百分考核”,通過(guò)考核,表彰先進(jìn),提升全市旅游質(zhì)監(jiān)工作水平。

  二、積極創(chuàng)新工作方法,努力提升質(zhì)監(jiān)工作水平

  今年以來(lái),我們?cè)诩訌?qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作思路創(chuàng)新上作了一些探索,逐步從重事后查處轉(zhuǎn)向事前監(jiān)管;從重事后處罰轉(zhuǎn)向事前宣傳教育;從重布臵檢查轉(zhuǎn)向主動(dòng)走訪調(diào)查服務(wù)的工作思路轉(zhuǎn)變。努力使旅游質(zhì)監(jiān)工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變,認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé),牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

  1、借鑒外地經(jīng)驗(yàn),倡導(dǎo)星級(jí)飯店強(qiáng)化自監(jiān)、互監(jiān)管理。為提升我市旅游星級(jí)飯店“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”和專業(yè)化管理水平,進(jìn)一步探索全市星級(jí)飯店品質(zhì)管理機(jī)制,形成星級(jí)飯店監(jiān)督、評(píng)判、反饋的管理體系,我們借鑒杭州市質(zhì)監(jiān)所的做法,我所帶領(lǐng)市10大品牌星級(jí)飯店到杭州市城東區(qū)學(xué)習(xí)考察星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),引導(dǎo)我市三星級(jí)以上飯店建立質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。參加學(xué)習(xí)考察的星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)員,一致認(rèn)為飯店間建立互檢網(wǎng)絡(luò),是相互學(xué)習(xí)、相互交流的良好平臺(tái),是提升飯店服務(wù)質(zhì)量,避免和減少投訴的好方法,也是飯店鑄就誠(chéng)信服務(wù),提升品質(zhì)管理的良好機(jī)制。

  2、注重事前監(jiān)管,指導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)品質(zhì)。為規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,提升旅游服務(wù)品質(zhì),強(qiáng)化對(duì)旅行社服務(wù)全過(guò)程的監(jiān)管,我所會(huì)同省旅行社服務(wù)品質(zhì)檢查組對(duì)我市新國(guó)際旅行社、快樂(lè)旅游公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進(jìn)行專項(xiàng)檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)門市巡查詢問(wèn);查看合同檔案管理、管理制度完善、售后回訪記錄、受理處理投訴記錄;與管理人員座談等形式,對(duì)旅行社的合法經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)提升等情況進(jìn)行了實(shí)地抽查,并對(duì)做得不規(guī)范的方面提出整改要求。通過(guò)檢查與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式,為旅行社如何提升服務(wù)品質(zhì)上了生動(dòng)的一課。

  3、創(chuàng)新宣傳教育平臺(tái),引導(dǎo)社會(huì)公眾依法理性旅游維權(quán)。

  為進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量,不斷完善旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán),全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月15日,我所攜手各縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所和10家旅行社、10家景點(diǎn)在湖州吳興區(qū)朝陽(yáng)街道碧浪湖社區(qū)舉辦“旅游維權(quán)進(jìn)社區(qū)、315大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)”,F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“一車二區(qū)三臺(tái)”:一車:“315保障消費(fèi)、放心旅游、快樂(lè)巴士全省巡游車”停在現(xiàn)場(chǎng);二區(qū):10家旅行社旅游線路旅游產(chǎn)品展示區(qū)、10家旅游景區(qū)展示宣傳咨詢服務(wù)區(qū);三臺(tái):律師咨詢臺(tái)、旅游投訴受理臺(tái)、旅游消費(fèi)咨詢臺(tái);顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng),省107城市之聲主持人通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式與市民互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)線采訪旅游管理部門和旅游企業(yè)的代表,如何倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán)。旅行社工作人員對(duì)市民如何選擇旅游適合自己出游的線路等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答,并發(fā)放千余份宣傳資料。景區(qū)景點(diǎn)工作人員通過(guò)向居民發(fā)放宣傳折頁(yè)和景點(diǎn)優(yōu)惠門票等資料來(lái)推介景區(qū)。市旅游質(zhì)監(jiān)所現(xiàn)場(chǎng)解答社區(qū)居民對(duì)“放心消費(fèi)、理性維權(quán)”的提問(wèn),并分發(fā)《旅游維權(quán)手冊(cè)》500余份。現(xiàn)場(chǎng)的律師、旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員受理解答游客的投訴和咨詢,讓更多的市民了解有關(guān)旅游常識(shí)及旅游方面的法規(guī)規(guī)定,以及如何通過(guò)正當(dāng)渠道來(lái)理性維護(hù)自身權(quán)益。參加活動(dòng)的10家旅行社、10家景區(qū)向全市旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者發(fā)出《規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的承諾書》。這次活動(dòng)將旅游投訴、旅游咨詢平臺(tái)搭建到市民身邊,拉近了社區(qū)居民與旅游質(zhì)監(jiān)部門、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)的距離,將規(guī)范經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)和理性維權(quán)的觀念滲透到社區(qū)居民中,擴(kuò)大旅游維權(quán)的影響。

  三、注重假日旅游監(jiān)管,全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

  認(rèn)真抓好黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,盡全所之力精心組織安排各個(gè)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,堅(jiān)持節(jié)日期間值班和假日市場(chǎng)檢查兩不誤;I備春節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)兩個(gè)假日黃金周前的市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議,調(diào)查分析黃金周的特點(diǎn)、趨勢(shì),部署了黃金周的有關(guān)工作;春節(jié)假日期間,質(zhì)監(jiān)所人員除了晚上值班外,春節(jié)黃金周初二——初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑,以及南潯古鎮(zhèn)、荻港漁莊等景區(qū)進(jìn)行安全檢查,維護(hù)旅游秩序,調(diào)查了解春節(jié)黃金周旅游情況。

  清明、端午小長(zhǎng)假進(jìn)行了值班,“五一”小長(zhǎng)假期間我所人員晚上堅(jiān)守值班,白天深入各大景區(qū)檢查,督導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)3

  20XX年,我社積極積極響應(yīng)杭州市打造全國(guó)文明城市,提升杭州旅游目的地管理水平,加快推進(jìn)新一輪杭州旅游國(guó)際化進(jìn)程,結(jié)合我區(qū)“誠(chéng)信上城,品質(zhì)旅游”活動(dòng)的深入開(kāi)展,我社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作全面鋪開(kāi),實(shí)踐證明,企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)在提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平等方面,發(fā)揮了不可替代的作用,逐漸成為預(yù)防和減少糾紛發(fā)生,提升旅游服務(wù)品質(zhì)的有效載體。企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開(kāi)使旅游品質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,企業(yè)和企業(yè)職工服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高,有效的推動(dòng)了旅游社穩(wěn)步發(fā)展的步伐。

  一、抓安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理不放松

  為了實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),切實(shí)維護(hù)旅游者和旅行社的合法權(quán)益,認(rèn)真抓好旅游安全工作,我社堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,建立投訴檔案管理制度,指定專人負(fù)責(zé)顧客投訴受理工作,對(duì)游客投訴認(rèn)真受理,登記記錄,依法快速而有效的作出處理,層層落實(shí)安全責(zé)任制,努力尋找并消除旅游安全隱患。建立健全突發(fā)事件處理機(jī)制,設(shè)置能全權(quán)處理突發(fā)事件的24小時(shí)聯(lián)系熱線,當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)重大旅游質(zhì)量投訴和意外狀況時(shí)立即上報(bào),確保在最短時(shí)間內(nèi)采取積極有效的措施妥善解決旅游糾紛或意外事故。加強(qiáng)對(duì)本社旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。督促各部門進(jìn)一步與異地組、接團(tuán)社明確各項(xiàng)約定、要求,嚴(yán)格按照合同約定的行程計(jì)劃安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng),不得擅自增減項(xiàng)目,加強(qiáng)組、接旅游團(tuán)質(zhì)量跟蹤,繼續(xù)作好“游客監(jiān)督員”、“游客意見(jiàn)調(diào)查表”的調(diào)查、報(bào)送工作,及時(shí)、妥善地處理調(diào)查表中游客反饋的意見(jiàn)和建議,促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

  二、完善工作制度,落實(shí)質(zhì)監(jiān)責(zé)任。

  完善現(xiàn)有的《質(zhì)監(jiān)人員管理制度》,使質(zhì)監(jiān)工作有法可依,也便于在公司所有部門內(nèi)落實(shí)工作。公司所有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為質(zhì)監(jiān)工作具體聯(lián)絡(luò)員,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)本單位旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,從而公司形成自上而下的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)管理體系,落實(shí)了質(zhì)監(jiān)責(zé)任;公司一年內(nèi)組織二次質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議,會(huì)議總結(jié)半年質(zhì)監(jiān)工作情況,發(fā)現(xiàn)不足,落實(shí)下一步工作。

  三、抓旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高服務(wù)質(zhì)量

  在深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》的同時(shí),不斷抓好旅行社和從業(yè)人員的規(guī)范管理,抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保等安全管理工作,開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),企業(yè)按照測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)要求搞好自評(píng)、自查、自改,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,高度重視旅游安全工作,做好旅游旺季、節(jié)假日期間安全生產(chǎn)檢查,認(rèn)真排查安全隱患,健全和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并組織實(shí)戰(zhàn)演練,切實(shí)把旅游安全工作抓緊抓實(shí)。

  在過(guò)去的一年里,雖然我社的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在前一年的基礎(chǔ)上又取得了新的成效,但無(wú)論如何,我們?nèi)詫⒁蝗缋^往的做好旅游質(zhì)監(jiān)工作,從新的起點(diǎn)出發(fā),以更高的目標(biāo)規(guī)范企業(yè),真正體現(xiàn)我公司“賓客第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)4

  一、加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范

  為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系,積極推進(jìn)行政效能建設(shè),建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)、聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,我局專門下發(fā)了文件,進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法制。

  1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家社進(jìn)行年檢,1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò);對(duì)109名進(jìn)行了年檢,其中95名導(dǎo)游通審,暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人,不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人;對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的賓館責(zé)令改正。

  2、積極開(kāi)展“”、“十·一”和“九·一”、“節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查,出動(dòng)檢查人員550余人次,向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面意見(jiàn)170余條。

  3、組織開(kāi)展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作會(huì),重點(diǎn)組織《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》,從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法平。

  二、認(rèn)真受理旅游投訴,繼續(xù)完善旅游投訴體系

  1、認(rèn)真貫徹《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》,嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》,依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件,辦結(jié)1件,妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

  2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了培訓(xùn),把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組,從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

  3、旅游投訴電話(96927)24小時(shí)暢通,及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作,確保所有投訴第一、第一地點(diǎn)得到有效處理。

  三、狠抓旅游工作,確保萬(wàn)無(wú)一失

  1、年初,與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20XX年旅游安全責(zé)任書》,印發(fā)了《20XX年全市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知,認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和處理規(guī)定》。

  2、組織7個(gè)區(qū)(縣)、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng),對(duì)全市涉旅企事業(yè)進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查,參加檢查的人員378人次,發(fā)出書面整改意見(jiàn)和建議140余條,提出整改安全隱患27個(gè),提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次,發(fā)放宣傳上千份。

  3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和冰凍天氣我市旅游受災(zāi)和旅行社退團(tuán)情況。做好了期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全,積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí),安全投入有保障,安全生產(chǎn)基本條件具備,特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

  4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”工作,要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管,層層明確責(zé)任,堅(jiān)守,嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度,確保信息暢通。

  四、積極開(kāi)展行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

  1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20XX年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)作;組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“大解放,加快建設(shè)中心,旅游大發(fā)展”。

  2、與市精神文明建設(shè)聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng),在活動(dòng)期間,我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

  3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》,按照全省統(tǒng)一部署和工作要求,組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì),全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

  4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期,參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人,新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店,對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)5

  今年以來(lái),在我和特監(jiān)戰(zhàn)線干部職工的共同努力下,緊緊圍繞“開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)監(jiān)管、服務(wù)大局”的總體思路,深入開(kāi)展質(zhì)量提升年活動(dòng),圓滿完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)將20xx年個(gè)人總結(jié)如下:

  一、創(chuàng)新工作模式,加大重點(diǎn)整治力度

  根據(jù)全年工作計(jì)劃,我們制定下發(fā)了一系列專項(xiàng)整治文件,現(xiàn)場(chǎng)辦公,查找問(wèn)題并分析原因,從而提出隱患設(shè)備整改意見(jiàn);同時(shí)與全市“安全生產(chǎn)月”開(kāi)展的“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施活動(dòng)相結(jié)合,開(kāi)展危化品常壓罐車的摸底排查及安全監(jiān)察工作,效果良好。

  二、采用RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)

  6月23日我特監(jiān)科組織召開(kāi)了“全市采用RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)對(duì)全市工業(yè)氣瓶、車用氣瓶和電梯實(shí)施電子動(dòng)態(tài)監(jiān)管”工作會(huì)議,經(jīng)過(guò)一對(duì)一的培訓(xùn),各單位都已能夠熟練掌握了RFID技術(shù)的應(yīng)用。截止目前,共有10家電梯維保單位728部電梯、22家工業(yè)氣瓶充裝單位20886只工業(yè)氣瓶、和1家車用氣瓶充裝單位開(kāi)始應(yīng)用RFID技術(shù)。

  三、開(kāi)展特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課社會(huì)公益活動(dòng)

  為深入宣傳特種設(shè)備安全生產(chǎn)政策法規(guī),傳播特種設(shè)備安全知識(shí),集中開(kāi)展特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和應(yīng)急知識(shí)答題,并到重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行事故案例巡回展。通過(guò)高密度的培訓(xùn)宣傳,促進(jìn)全市公眾特種設(shè)備安全意識(shí)和素質(zhì)的整體提升。

  四、嚴(yán)格行政許可和工作標(biāo)準(zhǔn)

  特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)工作劃歸特種設(shè)備協(xié)會(huì)后,重新修訂了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。制定了管理制度,嚴(yán)格發(fā)證程序,建立了特種設(shè)備作業(yè)人員紙質(zhì)和電子兩套檔案。

  五、20xx年工作打算

  進(jìn)一步完善RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系;繼續(xù)搞好特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn),完善檔案;開(kāi)展好特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課社會(huì)公益活動(dòng);計(jì)劃開(kāi)展電站鍋爐及附屬壓力容器專項(xiàng)整治工作;按照省局規(guī)劃的明年工作要點(diǎn),精心部署各專項(xiàng)工作,力爭(zhēng)將明年的工作做到精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)6

  從教師轉(zhuǎn)崗考試到新單位工作轉(zhuǎn)眼就滿一年了,在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全局同志的幫助、支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力也都有了很大提高,F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

  我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái),積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。另一方面根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作需要,本著缺什么補(bǔ)什么的原則,搞好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng),為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作

  一年來(lái),我認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一是剛進(jìn)新單位時(shí),我被安排在局籌建辦公室,成為籌建辦成員之一,肩負(fù)著重整辦公大樓的重?fù)?dān)。在完全陌生的壞境和專業(yè)知識(shí)缺乏的情況下,我利用業(yè)余時(shí)間加緊學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡心盡責(zé)做好自己能及工作。本著“不怕臟,不怕累,不怕苦”的精神,做好籌建工作。

  二是被局領(lǐng)導(dǎo)借調(diào)到監(jiān)督稽查股,配合領(lǐng)導(dǎo)同志做好相關(guān)工作。在工作的同時(shí),積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),讓法律知識(shí)武裝自己,使我在執(zhí)行工作時(shí)補(bǔ)缺自己的不足。

  三是參加省不銹鋼檢測(cè)中心的建設(shè)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)同志做好中心的建設(shè)工作。作為中心的工作人員,我很榮幸。雖然從前對(duì)不銹鋼了解不多,做檢測(cè)工作更是不懂,但是我相信自己能做好,抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是首要任務(wù),將知識(shí)融入到實(shí)踐中,要謙虛謹(jǐn)慎,多學(xué),多做,多問(wèn),少說(shuō)。

  三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

  一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),積極維護(hù)良好的質(zhì)監(jiān)形象。

  總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和不銹鋼相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

  質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)7

  今年是搞好質(zhì)檢工作的關(guān)鍵一年。本年度,在局黨委、行政和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們?nèi)救藛T團(tuán)結(jié)一致,積極工作,為服務(wù)“三農(nóng)”,確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn),人民群眾消費(fèi)安全,進(jìn)行了一系列扎實(shí)工作,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《湖南省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理辦法》和宣傳學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》制定了“湘潭縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測(cè)”實(shí)施方案,結(jié)合新型農(nóng)民培訓(xùn)工程下鄉(xiāng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)講座8期次。

  二、認(rèn)真搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè),及時(shí)了解農(nóng)產(chǎn)品安全狀況,堅(jiān)持日常抽查和重點(diǎn)抽檢相結(jié)合。上半年對(duì)縣城范圍內(nèi)步步高、萬(wàn)客源、易俗河農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、裕豐、長(zhǎng)江等賓館及響水、京竹等蔬菜基地菜進(jìn)行重點(diǎn)抽檢xxxx個(gè),所檢樣品全部合格,在日常抽檢工作中,以超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn),堅(jiān)持經(jīng)常性的抽檢。目前已抽檢樣品xxx個(gè),其中不合格樣xxxx個(gè),對(duì)不合格及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行了處理,確保了群眾消費(fèi)安全。

  三、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)識(shí)管理。緊緊圍繞優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),認(rèn)真搞好我縣已認(rèn)證“無(wú)公害”“綠色食品”生產(chǎn)基地和生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)證管理工作,下基地、企業(yè)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳普及,以確保已認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量安全,樹(shù)立良好的品牌優(yōu)勢(shì),積極組織有關(guān)企業(yè)參加中國(guó)湖南首屆(國(guó)際)綠色食品博覽會(huì),推介我縣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

  四、存在的問(wèn)題與建議

  1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)工作,涉及面廣,管理難以到位,同時(shí)必須相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,逐步走向規(guī)范化。

  2、檢測(cè)設(shè)備不齊,檢測(cè)技術(shù)力量薄弱,體系建設(shè)有待進(jìn)一步完善。

  3、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)責(zé)任重大,工作經(jīng)費(fèi)不足,建議政府增加投入。

  五、下半年工作重點(diǎn)

  1、認(rèn)真搞好《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的宣傳。

  2、認(rèn)真搞好市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)、基地的日常抽檢工作。

  3、協(xié)助搞好有關(guān)企業(yè)的“綠色食品”申報(bào)認(rèn)證工作。

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